... chức côngty mẹ Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức côngtychinhánh FPT telecom BAN GIÁM ĐỐC Phòng Dịch vụ khách hàng Phòng Kinh doanh Phòng Kỹ thuật Phòng Hành tổnghợp ( Nguồn: Trưởng phòng Kinh doanh chi ... dụng Tuyển dụngcôngty độc đáo Tuyển dụng thường hai cách: Tổngcôngty tuyển dụngcôngtychinhánh tự tuyển dụng Hai phương thức tuyển dụng có nhiều lợi hạn chế Nếu tổngcôngty tuyển dụng mang ... tuyển dụng, ứng viên làmviệc mà không cần chờ đợi qua nhiều khâu Quá trình thử việc đạt yêu cầu thử việctổngcôngty chuyển thẳng lên thức trở thành nhân viên côngtyQuytrình góp phần giảm...
... chức côngty mẹ Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức côngtychinhánh FPT telecom BAN GIÁM ĐỐC Phòng Dịch vụ khách hàng Phòng Kinh doanh Phòng Kỹ thuật Phòng Hành tổnghợp ( Nguồn: Trưởng phòng Kinh doanh chi ... dụng Tuyển dụngcôngty độc đáo Tuyển dụng thường hai cách: Tổngcôngty tuyển dụngcôngtychinhánh tự tuyển dụng Hai phương thức tuyển dụng có nhiều lợi hạn chế Nếu tổngcôngty tuyển dụng mang ... Các sản phẩm dịch vụ 11 Sơ lược côngviệc chuyên viên Côngty cổ phần Viễn thông FPT, Chinhánh 4, Ngô Gia Tự, Long Biên, Hà Nội 13 2.1 Vài nét Phòng kinh doanh 2, Chinhánh 4, Công...
... nghiên cứu Các thang đo Tổng quan côngty Quá trình hình thành phát triển Cơ cấu tổ chức Tình hình lao động Tình hình vốn kinh doanh côngty Tình hình kinh doanh NỘI DUNGTổng quan vấn ... côngty cổ phần FPT Miền Trung – Chinhánh Huế Cuối cùng, mô hình lý thuyết góp phần bổ sung vào hệ thống lý thuyết chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng côngty cổ phân FPT Miền Trung – Chi ... dựa vào thành phần phục vụ Trưởng phòng kinh doanh phòng phải theo sát hướng dẫn, bảo cung cấp thông tin cho nhân viên Thường xuyên mở lớp học để nâng cao chuyên môn Hổ trợ việcbán hàng cho...
... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNGTY CỔ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHINHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan côngty cổ phần FPT Miền Trung – Chinhánh Huế 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Côngty cổ phần FPT Miền ... có phòng kinh doanh, có phòng chuyên trực côngty để đăng ký dịch vụ cho khách hàng đến văn phòngcôngty đăng ký (Phòng SA), hai phòng lại trực tiếp làm thị trường, đăng ký dịch vụ Internet cho ... (4.457) (3.334) (Nguồn: Phòng kế toán côngty cổ phẩn FPT Miền Trung – Chinhánh Huế) Căn vào bảng kết hoạt động kinh doanh côngty qua năm 2009-2011, ta thấy tổng doanh thu côngty tăng nhanh qua...
... www.hoasen.edu.vn FPT CôngtyCácban chức CácchinhánhCôngty thành viên Ban tài FPT Cty Đầu tư tinh học FPT Cty dịch vụ kỹ thuận số FPT Cty bán lẻ FPT Cty thương mại FPT Cty đào tạo FPT Cty phần mềm ... Tuyến FPT Cty Dịch vụ trực FPT Cần Thơ VPĐD Đà Nẵng VPĐD Văn phòngBan CNTT BanChất lượng Ban Văn hóa Ban Truyền thông Ban Nhân Ban HCM thông tin FPT Cty Viễn thông Chinhánh FPT Cty hệ thống ... viên có lƣợng hợp đồng lớn phòng kinh doanh 02 chinhánh Sài Gòn sử dụngcôngcụ adwords google Côngcụ SEO (Search Engine Optimization) google Đối với côngcụ này, đòi hỏi ngƣời xâydựng trang...
... chức côngty mẹ Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức côngtychinhánh FPT telecom BAN GIÁM ĐỐC Phòng Dịch vụ khách hàng Phòng Kinh doanh Phòng Kỹ thuật Phòng Hành tổnghợp ( Nguồn: Trưởng phòng Kinh doanh chi ... tổ chức côngty cổ phần Viễn thông FPT ( Nguồn: Trưởng phòng Kinh doanh chinhánh cung cấp) Qua sơ đồ thấy, côngty FPT telecom với côngty khác chịu quản lý BanTổng Giám đốc phòng, ban trung ... dụng Tuyển dụngcôngty độc đáo Tuyển dụng thường hai cách: Tổngcôngty tuyển dụngcôngtychinhánh tự tuyển dụng Hai phương thức tuyển dụng có nhiều lợi hạn chế Nếu tổngcôngty tuyển dụng mang...
... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNGTY CỔ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHINHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan côngty cổ phần FPT Miền Trung – Chinhánh Huế 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Côngty cổ phần FPT Miền ... có phòng kinh doanh, có phòng chuyên trực côngty để đăng ký dịch vụ cho khách hàng đến văn phòngcôngty đăng ký (Phòng SA), hai phòng lại trực tiếp làm thị trường, đăng ký dịch vụ Internet cho ... (4.457) (3.334) (Nguồn: Phòng kế toán côngty cổ phẩn FPT Miền Trung – Chinhánh Huế) Căn vào bảng kết hoạt động kinh doanh côngty qua năm 20092011, ta thấy tổng doanh thu côngty tăng nhanh qua năm...
... tháng nhà khách hàng Phòngtổng hợp: Bao gồm phòng Hành nhân với côngviệc quản h in lý nhân côngtyphòng kế toán thực chức kế toán cK 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ côngty FPT Chinhánh Huế kinh doanh ... hướng tăng Vì chinhánh nên vốn chủ sở hữu, toàn nguồn vốn phân bổ chocông nợ tổngcôngty 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh côngty Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh FPT Telecom chinhánh Huế 2012 ... hoạt động cụthể mà doanh nghiệp tiến hành để phục vụ khách hàng Chẳng hạn: xâydựng kế hoạch cụthể để CSKH, việcxâydựng CSDL khách hàng đầy đủ, đến việc phân loại nhóm khách hàng, xâydựng trang...
... không đơn côngviệc có giáo trình bất biến Quản trị nhân nghệ thuật khoa học Ngay việc tưởng đơn giản: xác định “khách hàng” công tác Quản trị nhân nghệ thuật để áp dụng thành côngchocôngviệc người ... trực tiếp; Năng lực cán nhân Để làm tốt phát triển côngviệc mình, Nhà quản trị nhân phải hiểu vai trò, chức côngviệc làm, biết tồn khó khăn khách quan côngviệc tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam ... Việt Nam cho thấy: Cán quản lý trực tiếp không lĩnh trách nhiệm quản lý nhân sự; Cán nhân chủ yếu thực côngviệc hành nhân sự, thực chúng cách bị động; Quá trình tham gia người lao động vào công...
... riêng biệt gây nhiều khó khăn chochinhánhviệc thực 46 thu hút, trì khách hàng Hầu nh công tác marketing tập trung vào phòng kinh doanh chinhánhlàmcho khối lợng côngviệc nhân viên tăng lên song ... ro, chinhánh NHCT Hoàn Kiếm cần hoàn thiện chi n lợc khách hàng cho phù hợp với điều kiện kinh doanh, giải pháp nhằm góp phần thực thành côngchi n lợc khách hàng có giải pháp cụthểchoxâydựng ... Nam, năm chinhánh phải thực trích quỹ dự phòng rủi ro quỹ lơng điều hoà bổ sung làmchi phí đột biến tăng tỷ đồng Tổng thu nhập toàn chinhánh đạt 919 tỷ, tăng 18% so với năm 1999 Tổngchi phí...
... HABUBANK trọng mở rộng mạng lưới với việc đưa vào hoạt động thêm nhiều chi nhánh, phòng giao dịch, nâng tổng số chinhánhphòng giao dịch HABUBANK nước lên số 40 Ngoài ra, HABUBANK đẩy mạnh công ... vụ NH… Phòng toán quốc tế: trì phát triển mối quan hệ NH với NH nước ngoài, thiếp lập quan hệ đại lý với NH nước ngoài; Xâydựngquy trình, quychế TTQT toàn hệ thống NH, hỗ trợ chinhánhviệc ... lưới phòng giao dịch chi nhánh: Hiện tại, HABUBANK có 40 điểm giao dịch chinhánh toàn hệ thống Với chức chủ yếu là: - Thực nhiệm vụ NH: nhận chi trả tiền gửi, nhận chuyển tiền cho khách hàng, cho...
... trì: Côngty có quy định bảo hành,bảo trì.Khách hàng mua sản phẩm côngtycôngty bảo hành,bảp trì miễn phí tận nhà Các dich vụ côngty đảm bảo quy n lợi cho khách hàng mua sản phẩm côngty vì:”Khách ... kết thực thể thông tin với Các thực thể không tồn độc lập mà có quan hệ với nhau, quan hệ gồm có: liên kết – một, liên kết – nhiều, liên kết nhiều – nhiều Cụthể mối liên kết là: • 1@1 Liên kết ... cầu hợp đồng với côngty Thông tin hợp đồng Khách hàng Yêu cầu khách hàng 2.1 Xác định yêu cầu hợp đồng 2.2 Cập nhật hợp đồng Hợp đồng Thông tin trình thực hợp đồng Hồ sơ hợp đồng 2.3 Theo dõi trình...
... trì: Côngty có quy định bảo hành,bảo trì.Khách hàng mua sản phẩm côngtycôngty bảo hành,bảp trì miễn phí tận nhà Các dich vụ côngty đảm bảo quy n lợi cho khách hàng mua sản phẩm côngty vì:”Khách ... kết thực thể thông tin với Các thực thể không tồn độc lập mà có quan hệ với nhau, quan hệ gồm có: liên kết – một, liên kết – nhiều, liên kết nhiều – nhiều Cụthể mối liên kết là: • 1@1 Liên kết ... cầu hợp đồng với côngty Thông tin hợp đồng Khách hàng Yêu cầu khách hàng 2.1 Xác định yêu cầu hợp đồng 2.2 Cập nhật hợp đồng Hợp đồng Thông tin trình thực hợp đồng Hồ sơ hợp đồng 2.3 Theo dõi trình...
... quĩ có Phòng kinh doanh vốn, Phòng kinh doanh ngoại hối, Phòng kinh doanh vàng, Phòng quản lí quĩ Khối Phát triển kinh doanh có phòng: Phòng hỗ trợ phát triển chi nhánh, Phòng Marketing, Phòng ... chi trả trung tâm chuyển tiền nhanh ACB-Western Union Hệ thống ACB có côngty trực thuộc là: Côngty chứng khoán ACBS côngty quản lý khai thác tài sản Ngân hàng Á Châu ACBA Có côngty liên kết: ... hành gồm có tổng giám đốc điều hành chung phó tổng giám đốc phụ tá việcchotổng giám đốc Ban điều hành có chức năng: cụthể hóa chi n lược tổngthể mục tiêu hội đồng quản trị đề thông qua kế...
... kết hợp giữa các phòng ban: Sự kếthợp tốt công tác chuyên môn Phòng ban, đặc biệt Phòng QHKH, Phòng Kế toán, Phòng TTQT, Phòng NCTH,…Thời gian qua thấy việckếthợp chưa thực tốt, khách hàng ... trách cho vay đối chi u theo yêu cầu mức độ thỏa mãn yêu cầu đê giải quy t, không thỏa mãn yêu cầu cần xin ý kiến lãnh đạo để giải nhanh Giải pháp quytrìnhcho vay: cần có quytrìnhcụthể hơn, ... hàng điền vào gởi tiền để tiết kiệm thời gian (thời gian in ấn hồ sơ lâu), liên kết, hỗ trợ tốt, gắn kếtchặtchẽphòngban liên quan giúp cho thời gian giải nhanh Dưới là các bước quy trình...
... tượng cho vay ta có thể thấy sự chênh lệch rất lớn về cho vay cá nhân và cho vay doanh nghiệp Dư nợ cho vay doanh nghiệp chi ́m ty trọng gần từ 80-90% cho vay cá nhân chichi ́m ... nghiệp 1,377.5 ty đồng chi ́m ty lệ 83.54% tổng dư nợ + Cá nhân 271.43 ty đồng chi ́m ty lệ 16.46% tổng dư nợ Năm 2006: + Doanh nghiệp 993.25 ty đồng chi ́m ty lệ 87.28% tổng ... + Cá nhân 144.75 ty đồng chi ́m ty lệ 12.72% tổng dư nợ Năm 2007: + Doanh nghiệp 1,778.36 ty đồng chi ́m ty lệ 89% tổng dư nợ + Cá nhân 145.64 ty đồng chi ́m ty lệ 11% tổng...
... chi n lược khách hàng từ Hội sở đến Chinhánh cấp hai trực thuộc, cụthể nên thành lập riêng Ban khách hàng Hội sở xâydựngPhòng khách hàng Chinhánh cấp hai Ban khách hàng có nhiệm vụ xâydựng ... suất khung chochinhánh Trên sở mức lãi suất đó, tùy thuộc vào đối tượng khách hàng cụthẻ trường hợpcụthể mà chinhánh có thay đổi thích hợp -Khách hàng loại A hưởng lãi suất cho vay thấp ... thể để phân loại khách hàng theo nhóm tiêu thức phù hợp với tình hình cụthểchi nhánh, xâydựng kế hoạch chi phí tiếp thị chinhánhtrìnhtổng giám đốc xét duyệt, áp dụng hình thức tiếp thị...
... với toàn giới” Thông qua việc tiến hành quytrình trên, côngty có khoá học nhằm giúp nhân viên làm chủ kĩ góp phần vào phát triển chung côngty Roger Dana cho biết: Quytrình giúp người trang ... giúp côngty phát triển theo 34 hướng thành viên côngty đóng góp vào trìnhxâydựng hỗ trợ văn hóa Sau tiếp nhận phản hồi từ nhân viên, côngty lựa chọn 10 giá trị cốt lõi Hsieh nói: “Hiện xâydựng ... tranh chocôngty Họ thuê người “vui vẻ lạc quan” cố gắng tạo môi trường thân thiện hòa đồng cho nhân viên làmviệccho Zappos Năm 2005, Zappos xâydựng danh sách giá trị cốt lõi côngty nhằm...
... phạm cho Ngoài côngty tuân theo quy tắc: giảm lượng hàng bán 1% kéo theo việc giảm doanh thu 10% Vì thế, tổng lượng hàng hóa đóng vai trò quan trọng IKEA Vì thế, côngty kiểm soát chặtchẽchi ... cầu luật pháp nước sở IKEA làmviệcchặtchẽ với nhà cung cấp để cải thiện điều kiện làmviệccho người dân làm sản phẩm cho họ, phối hợp với UNICEF tổ chức Save The Children để cải thiện điểu ... ty Khi hợp tác với nhà cung cấp thường chào giá cao từ năm trở nhad cung cấp biết cách làm, số lượng côngty đặt hàng lại lớn chi phí họ giảm nên côngty chào giá thấp Thêm vào đó, côngty có...
... mà Do vậy, đưa quytrình CRM với quytrình tác nghiệp mới, ban lãnh đạo côngty cần phải đưa quy định bắt buộc nhân viên phải tuân thủ quytrình Vai trò đội ngũ lãnh đạo côngty quan trọng, phận ... nhận phúc đáp sớm từ phía ban lãnh đạo Xâydựngchất lượng tốt khách hàng đích đến cuối côngtyCôngty xác định: “người tiêu dùng hài lòng côngty an tâm” Thứ hai, quytrình sản xuất đóng vai ... Nguyên nhân không đưa rõ ràng, chủ tiệm bán lẻ giải thích cho khách hàng Có người cho giá cao khiến chocôngty ngưng SX Việc có lẽ làmchocôngty bị tổn thất phần Nhóm Trang 28 Quản trị quan hệ khách...