xác định đúng nhu cầu và nhu cầu then chốt của khách hàng
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT MIỀN bắc ( FPT TELECOM) THÔNG QUA CÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY
... việc xác định khách hàng mình, Ftel trọng đến nhu cầu khách hàng: nhu cầu nhu cầu tương lai, nhu cầu cốt lõi nhu cầu quan trọng Cụ thể, qua tìm hiểu,Ftel nhận thấy, nhu cầu quan trọng mà khách hàng ... đội ngũ nhân viên để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ba yếu tố: Một xác định nhu cầu khách hàng, nhu cầu cốt lõi Hai công nghệ Triple ... hạn 34 3.2.1 Xác định nhu cầu nhu cầu then chốt khách hàng 36 3.2.2 Triple Play mang lại nhiều tiện ích thiết thực cho khách hàng .37 3.2.3.Tiết kiệm chi phí tối đa cho khách hàng 39 Tiểu...
- 45
- 3,781
- 18
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
... việc xác định khách hàng mình, Ftel trọng đến nhu cầu khách hàng: nhu cầu nhu cầu tương lai, nhu cầu cốt lõi nhu cầu quan trọng Cụ thể, qua tìm hiểu,Ftel nhận thấy, nhu cầu quan trọng mà khách hàng ... đội ngũ nhân viên để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ba yếu tố: Một xác định nhu cầu khách hàng, nhu cầu cốt lõi Hai công nghệ Triple ... hạn 35 3.2.1 Xác định nhu cầu nhu cầu then chốt khách hàng 36 3.2.2 Triple Play mang lại nhiều tiện ích thiết thực cho khách hàng 38 3.2.3.Tiết kiệm chi phí tối đa cho khách hàng 39 Tiểu...
- 44
- 2,824
- 14
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.
... việc xác định khách hàng mình, Ftel trọng đến nhu cầu khách hàng: nhu cầu nhu cầu tương lai, nhu cầu cốt lõi nhu cầu quan trọng Cụ thể, qua tìm hiểu,Ftel nhận thấy, nhu cầu quan trọng mà khách hàng ... đội ngũ nhân viên để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ba yếu tố: Một xác định nhu cầu khách hàng, nhu cầu cốt lõi Hai công nghệ Triple ... hạn 34 3.2.1 Xác định nhu cầu nhu cầu then chốt khách hàng 35 3.2.2 Triple Play mang lại nhiều tiện ích thiết thực cho khách hàng .37 3.2.3.Tiết kiệm chi phí tối đa cho khách hàng 38 Tiểu...
- 44
- 877
- 5
Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng tại Công ty Viễn thông
... vụ khách hàng phải đợc xác định dựa sở thớc đo đợc tim qua nghiên cứu nhu cầu khách hàng, nh hoạt động đối thủ cạnh tranh thiết phải thừa nhận những+ nhu cầu đoạn thị trờng khác Dịch vụ Kháchhàng ... cao khách hàng 2.2.2.3.Thị trờng khách hàng mục tiêu: 50 Khách hàng mối quan tâm hàng đầu công ty động hoạt động lợi nhu n công ty.hieur rõ loại khách hàng, ta xem xét khái niệm sau: Khách hàng ... mà khách hàng sử dụng Khách hàng trực tiếp: khách hàng trực tiếp ký hợp đồng dịch vụ với trung tâm Khách hàng gián tiếp: khách hàng không trực tiếp ký hợp đồng dịch vụ với trung tâm công ty Khách...
- 72
- 653
- 4
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt
... nghĩa hẹp: Dịch vụ khách hàng việc cung cấp khách hàng yêu cầu, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Theo nghĩa rộng: Dịch vụ khách hàng việc tạo cho khách hàng hài lòng, đáp ứng nhu cầu khó nắm bắt hơn, ... phẩm Thái độ nhân viên chăm sóc khách hàng trả lời khách hàng Năng lực nhân viên chăm sóc khách hàng giải đáp thắc mắc khách hàng Khả giải yêu cầu bất thường khách hàng Điểm Các TB mức 3,967 4.733 ... nhân viên chăm sóc khách hàng giải đáp thắc mắc khách hàng .“Thời gian giải đáp thắc mắc khách hàng phản hồi sản phẩm” “Khả giải yêu cầu bất thường khách hàng lại bị khách hàng đánh giá yếu tố...
- 28
- 595
- 0
MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO CHÂT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NAVIBANK
... chân khách hàng Bên cạnh số lượng nhỏ khách hàng cho biết không tiếp tục gửi tiền ngân hàng, vấn đề mà ngân hàng cần phải đặc biệt lưu ý đến không để làm thay đổi định khách hàng mà số lượng khách ... biệt khách hàng gửi tiết kiệm Để có tin tưởng khách hàng đòi hỏi phải có quãng thời gian đủ dài Xây dựng vốn khó để giữu lại khó khăn hơn, sơ xuất nhỏ làm lòng tin nơi khách hàng khách hàng tiếp ... phân tích ta thấy có tỷ lệ cao khách hàng dự có nên tiết tục gửi tiền ngân hàng hay không? Sẽ mát lớn số khách hàng từ bỏ không tiếp tục gửi tiền ngân hàng Ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế cần...
- 6
- 970
- 8
MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO CHÂT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NAVIBANK – CHI NHÁNH HUẾ
... chân khách hàng Bên cạnh số lượng nhỏ khách hàng cho biết không tiếp tục gửi tiền ngân hàng, vấn đề mà ngân hàng cần phải đặc biệt lưu ý đến không để làm thay đổi định khách hàng mà số lượng khách ... biệt khách hàng gửi tiết kiệm Để có tin tưởng khách hàng đòi hỏi phải có quãng thời gian đủ dài Xây dựng vốn khó để giữu lại khó khăn hơn, sơ xuất nhỏ làm lòng tin nơi khách hàng khách hàng tiếp ... ngân hàng Nhìn chung, chất lượng dịch vụ ngân hàng tương đối làm khách hàng hài lòng mức độ không cao Vì vậy, thời gian tới, doanh nghiệp cần cố gắng để thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng...
- 7
- 556
- 0
240 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại trung tâm công nghệ thông tin chi nhánh công ty thông tin viễn thông điện lực
... vụ khách hàng Dựa quan điểm định hướng khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng hiểu mức phù hợp dịch vụ gia tăng cho khách hàng trước, sau bán thỏa mãn yêu cầu khách hàng Khách hàng ... đợi khách hàng 2.1.4 Khái niệm hài lòng khách hàng Theo Quản Trị Marketing Philip Kotler - Giá trị khách hàng: Là chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng ... vụ khách hàng viễn thông có đặc điểm sau: - Dịch vụ khách hàng viễn thông có tính không xác định, vô hình - Dịch vụ khách hàng có đặc tính không tách rời Do đó, phải có khách hàng, có nhu cầu...
- 73
- 628
- 0
MỘT số GIẢI PHÁP góp PHẦN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THANH TOÁN QUỐC tế tại VIETCOMBANK ĐỒNG NAI
... 3.1.ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG VCB TRONG THỜI GIAN TỚI 46 3.1.1.ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CHUNG: 46 3.1.2.ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TTQT CỦA VCB TRONG THỜI GIAN TỚI 51 3.1.3.ĐỊNH ... biến quan sát sau phân tích nhân tố khám phá EFA, tiếp tục kiểm định lại cách chạy hồi qui bội để xác định mức độ phù hợp mô hình xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố lên CLDV TTQT Kết chạy phần mềm ... điều chỉnh thang đo SERVQUAL áp dụng cho dịch vụ TTQT NH Kiểm định lại thang đo, mô hình xác định thành tác động đến CLDV TTQT Dựa vào kết khảo sát, tác giả nghiên cứu đề xuất giải pháp, đưa...
- 84
- 807
- 7
Đề tài “Một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Thanh toán Quốc tế hàng nhập khẩu bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Sacombank – Chi nhánh Tân Bình” potx
... định L/C Nhưng trước Bộ phận Khách hàng Doanh nghiệp hay Bộ Phận Khách hàng Cá nhân không tiến hành thẩm định lần đầu khách hàng giao dịch khách hàng lâu năm trình sản xuất kinh doanh khách hàng ... cho khách hàng (bao gồm khách hàng nhân khách hàng doanh nghiệp) hoạt động khu vực Quận Tân Bình khách hàng vãng lai công tác, du lịch… Với nhu cầu thị trường ngày mở rộng với hoạt động ngân hàng ... diễn đạt đầy đủ, xác, rõ ràng nhu cầu khách hàng Ngân hàng am hiểu trình tự xử lý nghiệp vụ Ngân hàng từ khách hàng hạn chế nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Thanh toán Quốc tế Ngân hàng b)Năng lực...
- 76
- 691
- 0
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bất động sản b.d.s
... dịch vụ khách hàng xác: Chính xác việc làm mà khách hàng mong muốn phục vụ Điều nhắc tập trung vào điều hứa với khách hàng Đây việc tập trung vào câu hỏi để trả lời xác cho yêu cầu mà khách hàng ... sản rao vặt; khách hàng có nhu cầu bán/cho thuê mà phòng Môi giới chuyển sang; khách hàng có nhu cầu liên hệ trực tiếp với Công ty Việc phát triển nhóm khách hàng phải tập trung vào đặc điểm ... giá trị cho khách hàng “ DVKH hoạt động khách hàng công ty mà tạo nhận thức tích cực tiêu cực khách hàng “DVKH cam kết việc cung cấp giá trị gia tăng cho dịch vụ khách hàng bên khách hàng nội...
- 87
- 1,061
- 13
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu Hà Anh
... chức vụ, địa khách hàng, điện thoại, fax, mã số thuế khách hàng, tài khoản ngân hàng giao dịch khách hàng (nếu có) Thông tin nhu cầu khách hàng: sản phẩm, số lượng, địa điểm gia hàng, phương ... đáp ứng nhu cầu khách hàng khâu cung cấp, thái độ trình độ chuyên môn nhân viên không đảm bảo, không đáp ứng nhu cầu khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy phiền toái nỗ lực cố gắng ngân hàng tìm ... Phương Mai định khách hàng, người cung cấp- người bán Nếu chất lượng dịch vụ không phù hợp với mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng khó thu hút Các hoạt động dịch vụ khách hàng thiết...
- 43
- 866
- 4
luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách Thái Hà trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu giai đoạn 2015 – 2020
... người cung ứng khách hàng hoạt động nội người cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Gần giống định nghĩa dịch vụ nói chung, “Dịch vụ khách hàng hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, ... tiêu chí sau: Phân loại theo doanh thu - Khách hàng VIP Khách hàng lớn Khách hàng vừa nhỏ Phân loại theo đặc điểm khách hàng Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp 45 Khóa luận tốt nghiệp ... theo mức độ trung thành Khách hàng kim cương: Khách hàng vàng Khách hàng bạc Khách hàng bình thường - Các phương thức phân loại giúp doanh nghiệp đánh giá xác định nhóm khách hang cần quan tâm...
- 53
- 1,734
- 6
nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại tòa nhà kinh đô của công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển thương mại kinh đô
... dịch vụ Dịch vụ khách hàng thước đo kết thực hoạt động: xác định thông qua số nhận định cụ thể doanh thu, lợi nhu n, số khách hàng giao dịch, số khách hàng trung thành, số khách hàng rời bỏ dịch ... điểm khách hàng, xem khách hàng trung tâm Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng việc hướng tới khả thỏa mãn cao yêu cầu nêu yêu cầu tiềm ẩn khách hàng, hay nói cách khác thỏa kỳ vọng khách hàng ... thực công tác quản lý chung cư đô thị nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng khu đô thị Sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng đo lòng trung thành khách hàng nhà cung cấp dịch vụ 2.1.4.2 Các nội dung cấu thành...
- 119
- 492
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dược phẩm nhằm duy trì và phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần thương mại dược mỹ phẩm Đại Dương Công ty Cổ phần OPC
... dùng hàng hoá (sản phẩm hay dịch vụ) doanh nghiệp Hầu hết khái niệm v khách hàng sử dụng hàng hoá sở để xác định khách hàng Theo đó, khách hàng toàn đối tượng có nhu cầu hàng hoá có khả toán hàng ... sóc khách hàng 1.1.3.Tầm quan trọng chăm sóc khách hàng 1.1.3.1 Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng ... chăm sóc khách hàng giữ khách hàng, họ trì lượng khách hàng tương đối ổn định, nhờ tiết kiệm đáng kể chi phí tìm kiếm khách hàng Bên cạnh đó, chăm sóc khách hàng tốt, làm cho khách hàng hài lòng...
- 47
- 906
- 4
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần phát triển thể thao điện tử việt nam
... hàng việc làm cho khách hàng vừa ý Ba là, vượt qua mà khách hàng mong đợi, làm cho khách hàng vừa ý chưa đủ, mà phải làm để khách hàng hài lòng Hay dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch ... Hiện có nhiều định nghĩa khác chất lượng dịch vụ khách hàng, nhìn chung người ta định nghĩa chất lượng dịch vụ khách hàng mà khách hàng cảm nhận Mỗi khách hàng có nhận thức nhu cầu cá nhân khác ... lượng dịch vụ xác định khách hàng, người cung cấp - người bán Nếu chất lượng dịch vụ không phù hợp với mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng khó thu hút Dịch vụ khách hàng quan tâm...
- 94
- 530
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex PJICO thừa thiên huế
... dịch vụ khách hàng bảo hiểm PJICO Thừa Thiên Huế • Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ khách hàng chi nhánh • Đóng góp biện pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... tác chất lượng dịch vụ khách hàng số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngày tốt Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn dịch vụ khách hàng bảo hiểm • Nghiên ... p = q = 0,5 Từ ta có số lượng mẫu n = 106 khách hàng Mẫu chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, mẫu chọn 110 khách hàng Điều tra trực tiếp khách hàng đến giao dịch chi nhánh thông qua bảng...
- 3
- 565
- 3
Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đối với nhóm sản phẩm rượu, bánh kẹo tại Công ty cổ phần Hoàng Giang đại học thương mại 9 điểm
... thỏa mãn khách hàng thường bắt đầu hoạt động đặt hàng kết thúc - việc giao hàng cho khách Theo phương diện mức độ sẵn sàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng: Dịch vụ khách hàng việc tạo cho khách hàng ... tăng cao nhu cầu tiêu dùng người dân ngày mở rộng, dạng đòi hỏi cao Nhu cầu không dừng lại sản phẩm mà dịch vụ khách hàng công ty Thực tốt hoạt động dịch vụ khách hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng, ... dịch vụ khách hàng 1.4.1.2 Môi trường vi mô - Khách hàng: Khách hàng đối tượng tiêu dùng dịch vụ khách hàng công ty, thỏa mãn khách hàng mục tiêu doanh nghiệp thực công tác dịch vụ khách hàng Do...
- 26
- 413
- 4
Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Vietcombank Đồng Nai
... chế cho vay nhập hàng hóa thuộc Danh mục mặt hàng Đẩy mạnh huy động vốn, xác định nhiệm vụ tâm ưu tiên hàng đầu: không khuyến khích nhập Kiểm soát dư nợ phi sản xuất -Tập trung vào huy động vốn ... nắm bắt thời cơ, thận chương 1, phân tích định tính, định lượng nhằm kiểm định mô hình xác định trọng đàm phán ký kết hợp đồng, cho hợp đồng phải cụ thể, xác, rõ ràng, thành phần tác động đến CLDV ... phấn đấu xây dựng VCB trở thành mức xác nhận, hạn mức tài trợ cho VCB để đáp ứng tốt nhu cầu KH NHTM hàng đầu công tác áp dụng khoa học kỹ thuật công nghệ đại vào Sử dụng NH đại lý để cung cấp...
- 42
- 436
- 0
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25