về dịch vụ khách hàng customer services

Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc

... dạng hóa gói dịch vụ Nhằm tạo nên khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịch vụ khách hàng ưu việt, lấy hài lòng khách hàng mục đích cuối Nhiều khách hàng đánh giá cao sách đổi trả hàng ưu việt, ... trạng giải pháp dịch vụ khách hàng công ty cổ phần giới số Trần Anh giải vấn đề khiếu nại khách hàng liên quan đến khâu toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt Các dịch CSKH sau bán hàng Trần Anh ... dịch vụ khách hàng công ty cổ phần giới số Trần Anh Vào lúc Chúng nhanh chóng giải có thông tin phản hồi kịp thời cho vướng mắc hay chưa hài lòng quí khách hàng Thực trạng giải pháp dịch vụ khách...

10
1,457
15

Đôi điều về dịch vụ khách hàng

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... cao với dịch vụ chất lượng nhiều khía cạnh sống Cung cấp dịch vụ khách hàng trội với giá hợp lý tôn hoạt động phần lớn công ty Điều thật quan trọng suốt trình cung cấp dịch vụ khách hàng hàng ngày ... mối quan hệ tốt với khách hàng, đặc biệt hiểu nhu cầu khách hàng Mục tiêu doanh thu có hội đạt được, khách hàng người mua trước dựa danh tiếng doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng tốt mong đợi nơi ... cung cấp cho nhân viên với thông tin cần thiết để phục vụ hiệu dịch vụ khách hàng Tiếp xúc khách hàng hội để chứng tỏ Nếu tiếp xúc với khách hàng vấn đề khiếu nại, nhân viên trao quyền đủ khả giải...

3
621
1

Logistic dịch vụ khách hàng :Nhận thức về dịch vụ khách hàng. Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cho khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng cao 1.3 Các loại dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn xác định a Các loại dịch vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng công ty hướng tới mà dịch vụ ... mua Thực trang dịch vụ khách hàng Việt Nam Dịch vụ khách hàng công ty thương mại Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng hoàn hảo tât đem khách hàng quay trở lại ... cuối dịch vụ khách hàng, dịch vụ đưa khách hàng chờ đợi để nhận sản phẩm mà mua để nhận lại sản phẩm mà sửa chữa bảo hành * Với doanh nghiệp sản xuất dịch vụ khách hàng chia làm nhóm: - Dịch vụ khách...

13
745
4

Tài liệu BÁO CÁO "QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG" docx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG ỨNG Độ tin cậy SF Thời gian sử dụng CF bảo dưỡng & sửa chữa Dịch vụ KH thiết kế dự định danh mục hỗ trợ KH SF đối thủ cạnh tranh III Dịch vụ hỗ ... II Đặc điểm DV III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm IV Chiến lược Marketing I KHÁI NIỆM Dich vụ hoạt động kết mà bên ( người bán ) cung cấp cho bên ( người mua ) II Đặc điểm Dịch Vụ       Tính ... DN chuyên cung ứng độc lập Người SX cho KH tự phục vụ thiết bị mà họ mua III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Một số hình thức hỗ trợ sản phẩm CF dịch vụ thông qua phận KH IV Chiến lược Marketing DV ...

11
681
0

Tài liệu Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng potx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... sớm bình phục Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái người mẹ nâng hạng lên khách hàng VIP Zappos giúp họ chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất đặt hàng Southwest Airlines Trong chuyến công ... ngoái, nữ khách hàng bị viên kim cương nhẫn cưới thử đồ cửa hàng thời trang Nordstrom Nhân viên bảo vệ cửa hàng huy động nhóm nhỏ giúp bà tìm viên kim cương Họ chí bới máy hút bụi cửa hàng phát ... ông Amazon Vài năm trước, khách hàng Amazon gọi điện tới vào đêm Giáng sinh cho biết ông không nhận đồ chơi game mà ông đặt hàng trực tuyến có lẽ bị lấy cắp người giao hàng để trước cửa nhà Ông...

4
669
1

Quan niệm về dịch vụ khách hàng pot

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... cách hiểu truyền thống khách hàng, khách hàng này, doanh nghiệp tồn Bên cạnh khách hàng này, có khách hàng nội bộ: nhân viên khách hàng doanh nghiệp, nhân viên khách hàng Về phía doanh nghiệp, ... hài lòng khách hàng khó tính Tuy nhiên, có cách hiểu rộng ý nghĩa dịch vụ khách hàng, việc tạo cho khách hàng hài lòng, đáp ứng nhu cầu khó nắm bắt hơn, đồng thời xây dựng dịch vụ khách hàng nội ... - Quan niệm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp không giống nhau, phản ánh mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Nếu nghĩ dịch vụ khách hàng đơn việc cung cấp khách hàng yêu cầu, chắn chủ...

4
544
1

6 Kinh nghiệm quản lý của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng potx

Danh mục: Kế hoạch kinh doanh

... chất lượng dịch vụ tốt nhân viên đối xử bình đẳng nhau, cung cấp phương tiện làm việc tương xứng với yêu cầu dịch vụ Xem khách hàng nội quan trọng • Một kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng nhân ... kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng sau: Các nhân viên đối xử bình đẳng • Ở công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất, hệ thống thứ bậc đặt để xác định nhiệm vụ công việc thành ... đối x với khác hàng H ẽ ng h n xử ch Hiển nhiên, không nên nghĩ việc xem trọng nhân viên đồn nghĩa vớ n g m n ng ới em ách Việc vụ việc xe nhẹ hàng V cung cấp dịch v cho khách hàng công v tập...

4
506
1

những câu chuyện về dịch vụ khách hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... khách hàng bạn Nhưng bạn cần nhớ - khách hàng thoả mãn không kể lại với người xung quanh điều họ vừa trải qua Thế nên nhiệm vụ bạn đón lấy hội để bổ sung giá trị dịch vụ khách hàng, làm cho khách ... sai sót lập tức, bạn cần cho khách hàng thấy bạn nỗ lực để giải vấn đề ông ta Bước 4: Có đồng ý khách hàng: Việc đề nghị đồng thuận từ phía khách hàng đảm bảo khách hàng với thoả mãn định Bạn thử ... rẻ hiệu mà họ có Làm để biến khách hàng cáu giận thành người hâm mộ bạn? Khách hàng tham gia vào giao dịch mua sắm với mong đợi định Khi bạn tự gây rắc rối cho khách hàng việc không đáp ứng mong...

5
1,228
3

6 nguyên tắc của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng ppt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... quyền để chủ động phục vụ khách hàng thật tốt Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, công ty thường trao nhiều quyền cho nhân viên để họ thỏa mãn thật tốt nhu cầu khách hàng Việc công khai tuyên ... đến cách nhân viên đối xử với khách hàng Hiển nhiên, không nên nghĩ việc xem trọng nhân viên đồng nghĩa với việc xem nhẹ khách hàng Việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng công việc tập thể thành ... bình đẳng nhau, cung cấp phương tiện làm việc tương xứng với yêu cầu dịch vụ Xem khách hàng nội quan trọng Ở công ty làm dịch vụ tốt nhất, nhân viên cảm thấy tầm quan trọng mình, tôn trọng đối...

6
413
1

6 nguyên tắc của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... quyền để chủ động phục vụ khách hàng thật tốt Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, công ty thường trao nhiều quyền cho nhân viên để họ thỏa mãn thật tốt nhu cầu khách hàng Việc công khai tuyên ... trợ để hoàn thành nhiệm vụ Sự thành công tập thể đặt lên thành công cá nhân Công nhận thành tích khen thưởng công cụ quan trọng Trong văn hóa doanh nghiệp chuyên làm dịch vụ, công nhận phải mang ... thật tốt nhu cầu khách hàng Việc công khai tuyên dương nhân viên chủ động giải vấn đề khó mà khách hàng đặt coi trọng Các nhân viên khuyến khích phát huy tính sáng tạo giải vấn đề, hạn chế việc...

3
428
0

Giáo Trình về dịch vụ khách hàng Nguyễn Hoàng Phương

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... Hãy thể cho khách hàng biết bạn lắng nghe hành động hoangphuong@marketing-‐studies.vn I, Dịch vụ khách hàng   2, Dịch vụ khách hàng bật công cụ bán hàng hiệu   Dịch vụ khách hàng theo đuổi ... Dịch vụ khách hàng   II, Nghệ thuật xử lý phản đối, khiếu nại hoangphuong@marketing-‐studies.vn I, Dịch vụ khách hàng   1, Những sai lầm dịch vụ khách hàng   2, Dịch vụ ... Điểm chung cách hiểu thuộc tính dịch vụ khách hàng   Dưới 12 thuộc tính dịch vụ khách hàng Có thuộc tính có dịch vụ khách hàng công ty bạn? công ty bạn đánh khách hàng vào tay đối thủ hoangphuong@marketing-‐studies.vn...

35
1,463
1

giới thiệu hệ thống dịch vụ khách hàng -customer system css

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... nhận thức xã hội dịch vụ viễn thông, chất lượng dịch vụ phục vụ chuyển sang trạng thái Khách hàng cần phải có chăm sóc mức, hài lòng khách hàng tồn phát triển nhà cung cấp dịch vụ Thật sự, công ... triển Lắp thêm dịch vụ đường dây có Dịch chuyển Chuyển nhượng Yêu cầu tạm ngưng Yêu cầu chấm dứt dịch vụ Yêu cầu khôi phục dịch vụ Đăng ký phát triển dịch vụ gia tăng Đăng ký gỡ bỏ dịch vụ gia tăng ... Hệ thống Dịch vụ Khách hàng – Customer Service System (CSS) TT Phát triển Phần mềm – Công ty Tin học Đà Nẵng – Viễn thông Đà Nẵng 2012 Trang 21 Giới thiệu Hệ thống Dịch vụ Khách hàng – Customer...

25
591
0

Báo cáo cá nhân về dịch vụ khách hàng của siêu thị big c đà nẵng và đưa ra các kiến nghị nhằm giúp bộ phận dịch vụ hiệu quả hơn

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nhiều khách hàng dịch vụ khách hàng công cụ để siêu thị làm hài lòng khách hàng hiểu tầm quan trọng mà phận dịch vụ khách hàng ngày chuyên nghiệp chu đáo 2.2.2.3.1 Các dịch vụ trước bán Dịch vụ ... hiểu dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Đối với khách hàng A, chất lượng sản phẩm với giá phải chăng, khách hàng B coi việc giao hàng hạn, linh hoạt, khách hàng ... dịch vụ khách hàng thực trạng dịch vu khách hàng siêu thị Big C Đà Nẵng 2.1 Cơ sở lí luận dich vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm phân loại tầm quan trọng khách hàng 2.1.1.1 Khái niêm khách hàng Khách...

59
1,093
4

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG TẠO LẬP LỢI THẾ CẠNH TRANH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ khách hàng Nhưng dịch vụ khách hàng làm tăng hài lòng khách hàng nhân tố tạo doanh thu, doanh thu tiêu để đo lường xác chất lượng kết dịch vụ khách hàng, đặc biệt phần dịch vụ khách hàng ... ích cận biên khách hàng hưởng mức dịch vụ cao không lợi nhuận cận biên khách hàng hưởng dịch vụ mức thấp Ngoài khách hàng mua hàng từ nhiều nguồn tác động dịch vụ chi phí khách hàng có xu hướng ... hút khách hàng tạo khách hàng trung thành Khi doanh nghiệp thực tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng với khách hàng tại, uy tín danh tiếng doanh nghiệp lan rộng thu hút khách hàng tiềm +Dịch vụ khách...

23
1,377
1

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... Eximbank v ng v n khách hàng cá nhân t ng m t s i v i khách hàng cá nhân c c nh tranh v d ch v khách hàng cá nhân t i i th c nh tranh -1- cò 90 hàng Các ngân hàng khách hàng Eximbank hàng cá nhân ... so sánh, phân tích, n chí khách hàng qua ao khách hàng P lâ Eximbank lý ngân hàng, -3- EXIMBANK Lý n ng cá nhân NH TMCP khách hàng cá nhân NH -4- HÀNG CÁ NHÂN 1.1 khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái ... nhánh CTG Ngâ DVKHCN D ch v khách hàng cá nhân KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng NHNN i C Ph c NHNNg c Ngoài NHTM i NHTMCP i C Ph n NHTMCPNN Ngân Hàng T NHTMCP XNK Nam i C Ph...

129
322
1

Quyết định về dịch vụ khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Quyết định dịch vụ khách hàng Như sản phẩm doanh nghiệp mặt hàng cụ thể hay dịch vụ, có dịch vụ bổ sung Người làm marketing phải đưa nhiều đinh dịch vụ cho khách hàng: Những dịch vụ cần đưa vào ... dịch vụ cần đưa vào phối thức dịch vụ (servicesmix) cho khách hàng ? Dịch vụ cấp độ ? Dịch vụ cung cấp hình thức ? Dịch vụ cung cấp ? Những đặc điểm dịch vụ Dịch vụ có đặc trưng khác với sản phẩm ... dược dịch vụ chất lượng cao đối thủ Điều quan trọng đáp ứng 5/6 Quyết định dịch vụ khách hàng đòi hỏi hay cao mong đợi chất lượng dịch vụ khách hàng mục tiêu Những mong muốn khách hàng dịch vụ...

6
962
2

Tiểu luận về tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với các công ty Logistics

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Nam dịch vụ logistics Điều 233 Dịch vụ logistics Điều 234 Điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics Điều 235 Quyền nghĩa vụ thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics Điều 236 Quyền nghĩa vụ khách hàng ... hàng: Các yếu tố trước giao dịch: - Xây dựng sách dịch vụ khách hàng; - Giới thiệu dịch vụ cho khách hàng; - Tổ chức máy thực hiện; - Phòng ngừa rủi ro; - Quản trị dịch vụ CHÖÔNG 3: Dich ̣ vụ khá ... tố dịch vụ khách hàng: Có nhóm yếu cần quan tâm: Các yếu tố trước giao dịch Các yếu tố giao dịch Các yếu tố sau giao dịch CHÖÔNG 3: Dich ̣ vụ khá ch hà ng 3.2 Các yếu tố dịch vụ khách hàng: ...

31
1,218
4

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Danh mục: Kế toán

... lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ ... nơi khách hàng Thơng tin bên ngồi gây ảnh hưởng khơng kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà nhận định khách hàng dịch vụ cung cấp Khoảng cách (GAP): Khoảng cách dịch vụ kỳ vọng (mong đợi) dịch vụ nhận ... luận, vấn khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn cơng ty chun gia, nhà quản lý lĩnh vực nhằm xác định xem khách hàng mong đợi dịch vụ khách sạn, yếu tố làm họ hài lòng sử dụng dịch vụ khách sạn;...

101
6,458
68

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ ... nơi khách hàng Thơng tin bên ngồi gây ảnh hưởng khơng kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà nhận định khách hàng dịch vụ cung cấp Khoảng cách (GAP): Khoảng cách dịch vụ kỳ vọng (mong đợi) dịch vụ nhận ... luận, vấn khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn cơng ty chun gia, nhà quản lý lĩnh vực nhằm xác định xem khách hàng mong đợi dịch vụ khách sạn, yếu tố làm họ hài lòng sử dụng dịch vụ khách sạn;...

101
1,699
9

Chính sách Marketing về bao gói, dịch vụ khách hàng của sản phẩm Bao cao su Durex

Danh mục: PR - Truyền thông

... QUYẾT ĐỊNH VỀ BAO GÓI - DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG .11 1.2.1/ Bao gói 11 1.2.2/ Dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng) 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BAO GÓI, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SẢN ... phí dịch vụ (khách hàng cung cấp dịch vụ miễn phí hay theo mức giá nào?) -Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ: công ty tự tổ chức cung cấp dịch vụ, dịch vụ cung cấp trung gian buôn bán, dịch vụ ... nhằm thu hút khách hàng, muốn giữ chân khách hàng, phải thực tốt khây dịch vụ khách hàng (chăm sóc khách hàng) Do thời lượng có hạn, phần tập trung nêu lên thực trạng dịch vụ khách hàng thị trường...

33
2,298
10