quan điểm về dịch vụ khách hàng
Quan niệm về dịch vụ khách hàng pot
Ngày tải lên :
20/03/2014, 02:20
...
Quan niệm về dịch vụ
khách hàng
Để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp phải biết được
khách hàng của mình là ai. Thông thường, doanh nghiệp chỉ giới hạn khái
niệm khách hàng ... viên cũng cần có sự quan tâm, giúp
đỡ lẫn nhau trong công việc.
Bằng cách mở rộng khái niệm về khách hàng cũng như dịch vụ khách hàng,
doanh nghiệp sẽ có thể tạo ra một dịch vụ hoàn hảo hơn bởi ... có thể phục vụ các khách
hàng bên ngoài của công ty một cách hiệu quả, thống nhất.
- Quan niệm về dịch vụ khách hàng của mỗi doanh nghiệp là không giống
nhau, và sẽ phản ánh mối quan hệ của...
- 4
- 544
- 1
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:52
... mắc hay mọi sự chưa hài lòng nào đó
của quí khách hàng.
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng
Nhận thấy dịch vụ CSKH đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc tạo
ra sự khác biệt giữa ... pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế
giới số Trần Anh
giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng liên quan đến các khâu
thanh toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt. Các dịch ... Quan hệ
khách hàng (CRM), chăm sóc tốt hơn khách hàng thân thiết.
Với mục tiêu phát triển Trần Anh thành một chuỗi siêu thị bán lẻ điện
máy – máy tính với dịch vụ bán hàng tốt nhất, dịch vụ...
- 10
- 1.5K
- 15
Đôi điều về dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
18/10/2012, 17:17
... nhu
Dịch vụ Khách hàng
Đôi điều về dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là một trong những điểm phân biệt chính giữa các doanh nghiệp khác
nhau. Dịch vụ tốt sẽ giữ chân đựơc khách hàng, ... nhằm thu hút khách hàng mới.
2. Chi phí dịch vụ khách hàng.
Giá phí thực được xác định giữa giá trị dịch vụ cung cấp cho khách hàng và khoản phí mà
khách hàng bỏ ra. Nếu giá phí dịch vụ hoặc giá ... bảo lợi ích của khách hàng cũng như
doanh nghiệp.
4. Quy trình xử lý và thiết kế dịch vụ là rất quan trọng.
Dịch vụ tốt chỉ là một trong những điều mà khách hàng cần. các dịch vụ được thiết kế...
- 3
- 621
- 1
Tài liệu BÁO CÁO "QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG" docx
Ngày tải lên :
22/12/2013, 14:17
... của đối thủ cạnh tranh
SF của đối thủ cạnh tranh
QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ
QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ
KHÁCH HÀNG
KHÁCH HÀNG
NHÓM 23
NHÓM 23
LÊ THỊ DUYÊN
LÊ THỊ DUYÊN
NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN
NGUYỄN ... Đặc điểm của DV
II. Đặc điểm của DV
III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
IV. Chiến lược Marketing
IV. Chiến lược Marketing
III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
III. Dịch vụ hỗ ... tổng hợp và đồng bộ cao
Tính tổng hợp và đồng bộ cao
III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
KHÁCH HÀNG
KHÁCH HÀNG
NHÀ CUNG ỨNG
NHÀ CUNG ỨNG
Độ tin cậy SF
Độ tin cậy SF
...
- 11
- 681
- 0
Tài liệu Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng potx
Ngày tải lên :
23/02/2014, 12:20
... khác mà còn không
tính phí giao hàng. Và việc giao hàng còn được thực hiện đúng vào đêm Giáng sinh đó.
Các câu chuyện khó tin về dịch vụ
khách hàng
Luôn quan tâm tới các vấn đề và yêu cầu ... Cũng hai
ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái và người mẹ đã được nâng hạng lên khách hàng VIP của
Zappos giúp họ được chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất cả các đặt hàng của mình.
5. Southwest ... Nordstrom
Năm ngoái, một nữ khách hàng bị mất viên kim cương trên nhẫn cưới của mình khi thử đồ trong
cửa hàng thời trang Nordstrom. Nhân viên bảo vệ của cửa hàng đã huy động một nhóm nhỏ...
- 4
- 669
- 1
NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VỀ TèNH HèNH CễNG TÁC QUẢN Lí CễNG TÁC KẾ TOÁN NGUYấN VẬT LIỆU TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
30/10/2013, 23:20
... NGUYấN VẬT LIỆU TẠI TRUNG TÂM
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG.
I. NHẬN XẫT CHUNG VỀ CễNG TÁC TỔ CHỨC KẾ TOÁN NVL TẠI TRUNG TÂM
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
1. Ưu điểm :
Qua thời gian nghiên cứu về chuyên đề “ Tổ chức công ... dưỡng nghiệp vụ,
nắm vững các quy định, chế độ của Nhà nước, của Bộ tài chính và của ngành.
Phương hướng hoàn thiện tổ chức hạch toán nguyên vật liệu ở Trung tâm
Dịch vụ khách hàng là một mặt ... PHƯƠNG HƯỚNG HOÀN THIỆN
Yờu cầu quản lý đặt ra cho các doanh nghiệp nói chung và Trung tâm Dịch
vụ khách hàng nói riêng phải ngày càng hoàn thiện công tác tổ chức hạch toán kế
toán. Hoàn thiện không...
- 5
- 1.3K
- 1
Phân tích thiết kế hệ thống thông tin Quản lý dịch vụ khách hàng và phân phối nước khoáng lavie
Ngày tải lên :
22/11/2012, 10:47
... giao hàng cho
khách hàng
Nhân viên kiểm tra lại phiếu
giao hàng
Phiếu
giao hàng
Khách hàng đưa thêm
tiền ký quỹ
Khách hàng thanh tóan
phiếu giao hàng
So khớp mã khách hàng
Công nợ
khách
hàng
Ghi ... phiếu
giao hàng cho khách hàng
Không
5
Kiểm tra đã dùng
hết bình chưa?
Phiếu giao hàng + Khách
hàng thanh tóan phiếu giao
hàng + Nhân viên kiểm tra
phiếu giao hàng
Có : Khách hàng phải ... hàng
Ghi nhận đơn đặt hàng
Ghi nhận chi tiết đơn đặt hàng
Đơn đặt hàng
Đơn đặt
hàng
Chi tiết đơn
đặt hàng
Nước khóang
Khách
hàng
Quá trình lập đơn đặt hàng hòan tất
Khách hàng Nhâ n viên tiếp...
- 54
- 1.2K
- 20
Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng
Ngày tải lên :
23/11/2012, 15:35
... thống quản lý dịch vụ khách hàng
Chương 3: MÔ TẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH
VỤ KHÁCH HÀNG
3.1. Đối tượng sử dụng
Việc trao đổi thông tin diễn ra giữa khách hàng và doanh nghiệp liên quan
đến sản ... liên quan
đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Khi khách hàng có yêu cầu hay
thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, khách hàng có thể gửi
yêu cầu về doanh nghiệp để được giải ... hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng
Hệ thống bao gồm hai phân hệ chính là phân hệ hỗ trợ khách hàng và phân
hệ hỗ trợ hệ thống.
3.2.1. Phân hệ hỗ trợ khách hàng
Khi khách hàng có nhu cầu tìm...
- 126
- 1.7K
- 12