về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của du khách

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch của du khách khi đến tham quan du lịch tại thành phố châu đốc, tỉnh an giang

Ngày tải lên : 26/10/2015, 16:21

... Đốc Khi phân tích mức độ hài lòng du khách thể qua mức độ Mức không hài lòng, mức không hài lòng, mức trung lập ý kiến, mức hài lòng mức hài lòng 4.4.1 Mức độ hài lòng du khách thể qua yếu tố Miếu ... 35 4.4 Đánh giá hài lòng du khách dịch vụ du lịch Châu Đốc 36 4.4.1 Mức độ hài lòng du khách thể qua yếu tố Miếu Bà Chúa Xứ 36 4.4.2 Mức độ hài lòng du khách thể qua yếu tố ... gian du khách quan tâm chuyến thường ngắn ngày nghề nghiệp du khách ảnh hưởng đến loại chi phí Thông tin hài lòng du khách: bảng câu hỏi nhằm khảo sát mức độ hài lòng du khách hoạt động dịch vụ...

75
4.8K
7

Slide phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:31

... liên hệ Dịch vụ Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng Chất lượng dịch vụ Theo Zeithaml (1987): Nó dạng thái độ quan hệ từ so sánh mong đợi nhận thứ thứ ta nhận Theo Lewis Booms : Chất lượng dịch vụ đo ... độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với khách hàng tốt đến đâu Theo Parasuraman: chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung cấp mối liên hệ với chất lượng ... hữu hình Theo Gronroos Chất lượng kỹ thuật Chất lượng chức Hình ảnh doanh nghiệp Sự hài lòng  Sự hài lòng KH trạng thái/cảm nhận KH nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ (Theo Terrence Levesque...

44
747
0

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:06

... Trương Thị Hương Xuân Sự hài lòng khách hàng có liên quan đến chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cao mức độ thỏa mãn vượt mong đợi khách hàng hài lòng Nếu chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa ... sở chất lượng dịch vụ chuyển giao dịch vụ với khách hàng với yếu tố tổ chức dịch vụ, hiểu biết nói chung khách hàng hiểu biết chất lượng dịch vụ họ Cũng từ tiền đề tiếp cận chất lượng dịch vụ ... - Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ siêu thị Big C khách hàng đánh nào? Mức độ thỏa mãn khách hàng nào? Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng có mối tương quan nào?...

134
1.1K
8

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại Xí nghiệp thương mại Mặt đất Nội Bài

Ngày tải lên : 23/06/2015, 09:02

... chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng, dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm chất lƣợng 1.2.1.2 Khái niệm dịch vụ ... doanh 1.2 Cơ sở lý luận chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng, dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm chất lƣợng Chất lƣợng thuật ngữ đƣợc ... bƣớc đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ Nói cách khác, chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối...

88
507
1

Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu

Ngày tải lên : 08/08/2015, 20:30

... quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai cấu trúc riêng biệt có quan hệ với Chất lượng dịch vụ khái niệm khách quan, mang tính nhận thức, đó, hài lòng kết ... Chất lượng dịch vụ 2.2 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 11 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 11 2.2.2 Đo lường hài lòng khách hàng .12 2.2.3 Mối quan hệ chất lượng ... THUYẾT VÀ THỰC NGHIỆM 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ 2.1.3 Chất lượng chất lượng dịch vụ .9 2.1.3.1 Chất lượng...

133
3.4K
19

NGHIÊN cứu sự ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của HÁNH KHÁCH về DỊCH vụ vận tải CÔNG CỘNG XE BUÝT tại hà nội

Ngày tải lên : 11/07/2016, 09:31

... tới hài lòng khách hàng 2.2 Lý thuyết chất lượng dịch vụ 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ 2.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 10 2.3 Thị trường dịch ... quả” Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát, chất lượng dịch vụ tập trung vào nhân tố chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng bị tác động nhiều yếu tố như: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch ... dịch vụ dịch vụ thực tế cung cấp Sự khác biệt thực tế cung ứng dịch vụ thông tin cho khách hàng dịch vụ Sự khác biệt dịch vụ nhận thức dịch vụ mong đợi Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ mô...

79
725
0

đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng dịch vụ cổng thông tin điện tử trường đại học

Ngày tải lên : 05/10/2016, 12:58

83
329
0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 17:06

... hài lòng khách uế hàng dịch vụ internet cáp quang công ty cổ phần viễn thông FPT- Chi nhánh H Huế 1.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng tế 1.1.4.1 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách ... khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Khi khách hàng cảm thấy khác biệt chất H lượng kỳ vọng chất lượng mà họ cảm nhận sử dụng dịch vụ, chất tế lượng dịch vụ ... định hài lòng là: Sự đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ suốt khoảng thời gian sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu họ cầu mong muốn họ” 1.1.4.2Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Đ ại Sự hài lòng...

76
397
1

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng một nghiên cứu tại công ty cổ phần du lịch và thương mại giao thông vận tải việt nam vietravel chi nhánh huế

Ngày tải lên : 08/11/2016, 16:27

... giá chất lượng dịch vụ Ví dụ, họ nhà hàng, khách hàng quan tâm đến cách phục vụ thức ăn 1.2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch ại Theo khái niệm chất lượng dịch vụ đề cập đến phần chất lượng ... lượng Đ dịch vụ du lịch hiểu mức độ hài lòng khách hàng việc tiêu dùng sản phẩm du lịch công ty cung cấp Một số định nghĩa chất lượng dịch vụ du lịch ờn g hiểu sau: Chất lượng dịch vụ du lịch ... SERVPERF xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho Tr chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận...

123
1K
3

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet của các công ty viễn thông trên địa bàn thành phố huế

Ngày tải lên : 09/11/2016, 01:14

... lòng khách hàng 15 1.1.2.3 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 16 1.1.2.4 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 17 1.2 Những vấn đề chất lượng dịch vụ Internet ... đáp ứng Sự hài lòng Nhu cầu không đáp ứng Chất lượng tế H uế Hình 1.1: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy, 1996) 1.1.2.4 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Đ Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối...

146
2.2K
2

Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

Ngày tải lên : 18/04/2013, 10:43

... nghiên c u c n thi t; s hài lòng c a khách hàng c gi i thích b i nhi u y u t khác ngồi ch t lư ng d ch v Giá c y u t r t nh y c m v i khách hàng có nh hư ng k vào s hài lòng c a khách hàng 2.7 Tóm ... cho khách hàng m c phương ti n h u hình hai y u t ưu tiên hàng áp ng u Lê H u Trang (2007) ã th c hi n nghiên c u: Nghiên c u s hài lòng c a khách hàng v d ch v khách s n c a cơng ty c ph n du ... nói lên kh t o lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y vào cơng ty Kh th hi n qua tên tu i ti ng tăm c a cơng ty, nhân cách c a nhân viên ph c v giao ti p tr c ti p v i khách hàng An...

67
7K
26

Nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người gửi tiền tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh vĩnh long

Ngày tải lên : 28/01/2016, 12:54

... thấy chất lượng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng Hầu hết nhà nghiên cứu cho để đạt mức độ cao hài lòng khách hàng nhà cung cấp dịch vụ phải đáp ứng mức độ cao chất lượng dịch vụ chất lượng dịch ... đề hài lòng khách hàng Trang 14 Chất lượng mong đợi Nhu cầu đáp ứng Chất lượng dịch vụ Nhu cầu không đáp ứng Sự hài lòng Chất lượng cảm nhận Chất lượng mong đợi Hình 2.2: Quan hệ chất lượng dịch ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, chất lượng dịch vụ phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy đánh giá khách hàng làm sở để cải thiện chất lượng...

147
472
1

Đánh giá mối quan hệ giữa cảm nhận về chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng. Nghiên cứu trường hợp công ty cổ phần Du lịch Việt nam - Hà nội

Ngày tải lên : 03/11/2016, 22:10

... nhận chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam- Hà Nội iii CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CẢM NHẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH ... tiêu dùng dịch vụ Tất trông đợi khách hàng dịch vụ du lịch chủ yếu chất lượng dịch vụ quy định Hiểu trông đợi khách du lịch giúp cho doanh nghiệp du lịch cung ứng mức dịch vụ làm cho khách du lịch ... cuả khách hàng Theo đặc điểm chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ yếu tố vô hình, khó cân đo đong đếm mà cảm nhận mà vi Do đánh giá mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng thực chất...

17
382
0

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng

Ngày tải lên : 20/03/2013, 10:51

... thành chất lượng dịch vụ ADSL? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL nào? Mức độ tác động hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL ... đến chất lượng dịch vụ lòng trung thành; đồng thời, chất lượng dịch vụ tác động thuận chiều đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL 2.2.7 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... cấp dịch vụ, thái độ nhân viên phục vụ Như vậy, chất lượng kỹ thuật dễ dàng đánh giá khách quan chất lượng chức khó khăn Cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng kết đánh giá chất lượng dịch vụ, khách...

90
1.1K
7

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN NHI HẢI DƯƠNG

Ngày tải lên : 14/05/2014, 19:11

... 2.1 Định nghĩa dịch vụ đặc điểm dịch vụ 15 2.2 Chất lượng dịch vụ 18 2.3 Sự hài lòng khách hàng 19 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng ... Quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng quan hệ chiều, chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến cảm nhận khách hàng Theo Zeithaml and Bitner (2000), chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... khác nhau, chất lượng dịch vụ tập trung cụ thể vào thành phần dịch vụ, hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát Theo Cronin and Taylor (1992) Spereng (1996) cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng...

91
1K
28

luận văn thạc sỹ chuyên ngành quản trị kinh doanh nhữ ngọc thanh đề tài ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện nhi hải dương

Ngày tải lên : 16/07/2014, 09:59

... 2.1 Định nghĩa dịch vụ đặc điểm dịch vụ 15 2.2 Chất lượng dịch vụ 18 2.3 Sự hài lòng khách hàng 19 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng ... Quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng quan hệ chiều, chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến cảm nhận khách hàng Theo Zeithaml and Bitner (2000), chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... khác nhau, chất lượng dịch vụ tập trung cụ thể vào thành phần dịch vụ, hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát Theo Cronin and Taylor (1992) Spereng (1996) cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng...

91
1.5K
4

Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:33

... không hài lòng; n u k t qu nh khách hàng s hài lòng; n u k t qu nh i c a khách hàng i khách c gi ng nh c nhi u h i i khách hàng s r t hài lòng thích thú v i d ch v Trong l i cho r ng s hài lòng ... thích s hài lòng c a khách hàng N u ch c c i thi n a nhu c u c a khách hàng s không bao gi khách hàng hài 15 lòng v i d ch v có ch t l Khi s d ng d ch v , n u khách hàng c m nh n ng, h s hài lòng ... ch hài lòng c a ng d ch v s hài lòng khách hàng hai khái ni m phân bi t (Parasuraman c ng s , 1993; Zeithaml Bitner, 2000) S hài lòng c a khách hàng m t khái ni m t ng quát, th hi n s hài lòng...

106
544
1

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI RẠP CHIẾU PHIM LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 23:06

... chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim, hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ biến quan sát dùng để đo lường thành phần chất lượng dịch vụ Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ... chúng Sự hài lòng khách hàng nhìn chung khái niệm rộng lớn chất lượng dịch vụ Vì vậy, ta xem chất lượng dịch vụ yếu tố tác động vào hài lòng khách hàng Hình 2.2 nói rõ điều 16 Chất lượng dịch vụ ... cứu mối quan hệ với hài lòng khách hàng (Spreng & Mackoy, 1996; Voss & cộng sự, 1998) 15 2.7 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng khía cạnh...

97
4.4K
23

MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 14:48

... (Kotler không hài lòng thích thú 20 Che-Ha H (corporate image) hàng hài lòng hài lòng hai khái - 21 - Spreng Mackoy (1996) De Ruyter & ctg (1997) (corporate image) nhà cung (2) (3) khách h (xem ... Internet Banking 24 Ngh 25 - 26 dung (1) d (2) Ngân hàng X (3) khách hàng 27 (4) tin net Banking 28 3.2.2.1 P quan sát ( ( ) ): n >= 8m + 50 - (xem p 29 HA1 khách hàng HA2 HA3 hàng khác HA4 ... TM1 31 TM2 TM3 TM4 Explorer, FireFox, Chrome) T (Lassar & ctg, 2000, tríc Tôi hoàn toàn hài lòng v HL1 khách hàng HL2 HL3 3.4 Tóm 32 : thông q - c phá n website: https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dGgyeElkM0dpSHlFalkzd...

126
364
0

LUẬN văn THẠC sĩ ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ FTTH của VNPT KIÊN GIANG

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:08

... số lượng, chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng 2.4 SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG 2.4.1 Sự hài lòng Theo Kotler (2001), thỏa mãn - hài lòng ... đề hài lòng khách hàng Chất lượng mong đợi Nhu cầu đáp ứng Chất lượng dịch vụ Chất lượng cảm nhận Nhu cầu không đáp ứng Sự hài lòng Chất lượng mong đợi Hình 2.1 quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng ... hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL Nghiên cứu Trần Hữu Ái "ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ...

106
1.2K
9