trò của nhóm trong tổ chức

Phân tích hành vi của nhóm trong tổ chức

Phân tích hành vi của nhóm trong tổ chức

Ngày tải lên : 05/10/2014, 00:09
... i b nhóm Giai n hình thành chu n m n th c hi n Giai n th c a nhóm, nhóm lúc ho t ch c n ng y Giai n ba q trình phát tri n nhóm có c m m i quan thân thi t b n ch t h n c ng theo 10 u trúc nhóm ... liên k t c a nhóm: Thành l p nhóm v i quy mơ nh h n Khuy n kích nhóm th ng nh t m c tiêu T ng th i gian thành viên làm vi c chung T ng a v c a nhóm Khuy n khích c nh tranh v i nhóm khác Khen ... c theo i nhóm Khi c n i nhóm th c s làm t t h n cá nhân riêng bi t i nhóm s d ng tài n ng c a nhân viên t t h n i nhóm linh ho t h n ph n ng nhanh tr c m i s thay i c a mơi tr ng i nhóm t o u...
  • 6
  • 357
  • 1
Vai trò của cơ cấu tổ chức trong các hoạt động lao động của con người

Vai trò của cơ cấu tổ chức trong các hoạt động lao động của con người

Ngày tải lên : 15/07/2014, 21:24
... phòng Tổ chức- Hành hình thành sở gộp hai chức tổ chức hành với hai phận Tổ chức Hành 19 Ví dụ cấu tổ chức phòng Tổ chức – hành Công ty Nhựa Hà Nội tại: Sơ đồ 6: Sơ đồ cấu tổ chức phòng Tổ chức ... cấu tổ chức máy quản lý cấu tổ chức sản xuất có quan hệ chặt chẽ với hình thành nên cấu tổ chức tổ chức Nếu xét tính ổn định tương đối tính pháp lý cấu tổ chức chia thành cấu tổ chức thức cấu tổ ... chiến lược tổ chức Nó tồn tổ chức đòi hỏi biến tồn không ý nghĩa tổ chức  Sự ổn định thay đổi tổ chức: Mỗi tổ chức đời cần phải ổn định thời gian định thực thành công chiến lược tổ chức, giúp...
  • 21
  • 1.4K
  • 0
vai trò của văn hóa tổ chức công sở trong hoạt động và tổ chức của cơ quan nhà nước

vai trò của văn hóa tổ chức công sở trong hoạt động và tổ chức của cơ quan nhà nước

Ngày tải lên : 01/08/2014, 21:10
... NĂNG TỔ CHỨC CÔNG SỞ II Vai trò văn hóa tổ chức công sở hoạt động tổ chức quan nhà nước Cơ sở để văn hóa công sở đóng vai trò tổ chức hoạt động quan nhà nước Thứ nhất, xuất phát từ vai trò công ... văn minh Vai trò văn hóa công sở tổ chức hoạt động quan nhà nước Nhận xét chung văn hóa gắn liền với phát triển, chìa khóa phát triển tiến xã hội văn hóa có vai trò quan trọng tổ chức hoạt động ... công chức nhân dân góp phần nâng cao hiệu tổ chức hoạt đông quan nhà nước làm cho quan nhà nước phát triển vượt bậc so với quan nhà nước khác Xây dưng văn hóa công sở ban hành quy định tổ chức...
  • 10
  • 875
  • 1
đánh giá vai trò của một số tổ chức, đoàn thể trong nông thôn đến sự phát triển kinh tế - xã hội tại xã nam anh, huyện nam đàn, tỉnh nghệ an

đánh giá vai trò của một số tổ chức, đoàn thể trong nông thôn đến sự phát triển kinh tế - xã hội tại xã nam anh, huyện nam đàn, tỉnh nghệ an

Ngày tải lên : 10/11/2014, 01:20
... VAI TRÒ VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC TỔ CHỨC, ĐOÀN THỂ TRÊN ĐỊA BÀN XÃ ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN KINH TẾ - XÃ HỘI CỦA ĐỊA PHƯƠNG 83 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA CÁC TỔ CHỨC, ĐOÀN THỂ TRONG ... Các tổ chức xã hội Các tổ chức, đoàn thể xã hội tổ chức, đoàn thể người dân tự nguyện lập nên nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm hay cộng đồng việc tương trợ, giúp đỡ đời sống, sinh hoạt xã hội Các tổ chức, ... phải nâng cao vai trò trách nhiệm tổ chức trị xã hội địa bàn MTTQ tổ chức thành viên có vai trò quan trọng việc phòng, chống tham nhũng Trong phạm vi nhiệm vụ mình, MTTQ tổ chức cần tuyên truyền,...
  • 116
  • 638
  • 0
Tiểu luận môn hành vi tổ chức vai trò của văn hóa tổ chức chi cục thuế bình tân trong bối cảnh đổi mới và hội nhập

Tiểu luận môn hành vi tổ chức vai trò của văn hóa tổ chức chi cục thuế bình tân trong bối cảnh đổi mới và hội nhập

Ngày tải lên : 20/03/2016, 22:06
... hóa tổ chức có tác dụng tăng cường uy tín cho tổ chức, hình thành trình thực mục tiêu tổ chức Nó tạo nên giá trị tổ chức, đạo đức tổ chức, quản lý tổ chức thương hiệu tổ chức Văn hóa tổ chức ... V VI Đặt vấn đề Vai trò văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức văn hóa tổ chức Chi cục thuế quận Bình Tân Các yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức chi cục thuế Đặc trưng văn hóa tổ chức Chi cục thuế quận ... thành viên tổ chức Văn hoá tạo nên cam kết chung mục tiêu giá trị tổ chức, lớn lợi ích cá nhân tổ chức Giúp giải mâu thuẫn thường nhật trình hoạt động tổ chức Văn hoá tạo nên ổn định tổ chức: mà...
  • 10
  • 454
  • 1
Vai trò của văn hóa tổ chức trong doanh nghiệp

Vai trò của văn hóa tổ chức trong doanh nghiệp

Ngày tải lên : 10/04/2016, 11:42
... thức tổng qt văn hóa tổ chức Định nghĩa văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức thói quen, cách nghĩ truyền thống cách làm việc tổ chức chia tất thành viên tổ chức (Elliott Jaques, 1952) Văn hóa tổ chức ... văn hóa tổ chức doanh nghiệp khơng thể tách rời việc thảo luận vai trò chức người lãnh đạo tổ chức Việc phân tích q trình tăng trưởng nhóm, tổ chức đóng vai trò then chốt để thực vai trò chức lãnh ... thứ hai hồn chỉnh với thống nhóm, chúng tơi tiến hành chỉnh sửa file soft copy in đề án VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP 10 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP NGHIÊN CỨU...
  • 45
  • 1.3K
  • 4
VAI TRÒ của cơ QUAN,TỔ CHỨC,CÁ NHÂN TRONG THI HÀNH án dân sự

VAI TRÒ của cơ QUAN,TỔ CHỨC,CÁ NHÂN TRONG THI HÀNH án dân sự

Ngày tải lên : 04/05/2016, 12:55
... chọn mô hình tổ chức t n n t n n n n ề theo quy chế thừa phát l i Tổ chức thừa phát l i tổ chức t n n ợc thành lập t eo quy ịnh pháp luật ể th c hi n số công vi c thi hành án dân s Tổ chức thừa ... hành hình ph t tù N o c c quan, tổ chức cá nhân tham gia thi hành án dân s nêu trên, trình thi hành án dân s có s tham gia c c quan, tổ chức v c n n k c n quan, tổ chức chịu trách nhi m khấu trừ ... ặc thù Nên thấy rằn ể án, ịnh tòa án th c thi th c tế vai trò c c quan tổ chức, cá nhân ho t ộng THADS quan trọng Vai trò c c quan, tổ chức, cá nhân vi c thi hành án dân s th c tế quan trọn ,...
  • 35
  • 335
  • 2
Đánh giá vai trò của một số tổ chức, đoàn thể trong nông thôn đến sự phát triển kinh tế   xã hội tại xã việt hùng, huyện trực ninh, tỉnh nam định

Đánh giá vai trò của một số tổ chức, đoàn thể trong nông thôn đến sự phát triển kinh tế xã hội tại xã việt hùng, huyện trực ninh, tỉnh nam định

Ngày tải lên : 03/09/2016, 20:05
... Các tổ chức xã hội Các tổ chức, đoàn thể xã hội tổ chức, đoàn thể người dân tự nguyện lập nên nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm hay cộng đồng việc tương trợ, giúp đỡ đời sống, sinh hoạt xã hội Các tổ chức, ... phải nâng cao vai trò trách nhiệm tổ chức trị xã hội địa bàn MTTQ tổ chức thành viên có vai trò quan trọng việc phòng, chống tham nhũng Trong phạm vi nhiệm vụ mình, MTTQ tổ chức cần tuyên truyền, ... VAI TRÒ VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MỘT SỐ TỔ CHỨC, ĐOÀN THỂ TRÊN ĐỊA BÀN XÃ VIỆT HÙNG 4.1.1 Thực trạng, vai trò tổ chức sở Đảng đến phát triển kinh tế - xã hội xã Việt Hùng 4.1.1.1 Thực trạng tổ chức...
  • 118
  • 405
  • 0
Ứng dụng sáng tạo trò chơi Kidsmart trong tổ chức hoạt động cho trẻ

Ứng dụng sáng tạo trò chơi Kidsmart trong tổ chức hoạt động cho trẻ

Ngày tải lên : 25/08/2013, 12:10
... chơi trò chơi gốc từ chương trình Kidsmart máy tính, nắm kỹ cách thức tạo trò chơi hiệu sáng tạo mà trò chơi nhà đem đến cho trẻ để vận dụng sáng tạo nhiều trò chơi, đồ dùng đồ chơi phù hợp để tổ ... tạo trò chơi, đồ dùng đồ chơi vận dụng có hiệu việc làm cần thiết người giáo viên Từ chương trình gốc, đầu tư thiết kế số trò chơi mà qua tổ chức cho trẻ hoạt động đem đến hiệu cao như: +Trò ... chữ viết tên nhà, tên trò chơi tập dần cho trẻ biết hướng dẫn biết lựa chọn trò chơi xác -Với góc lại lớp, vận dụng trò chơi nhà phù hợp để xây dựng góc lấy ý tưởng từ trò chơi chương trình...
  • 6
  • 2.4K
  • 14
Phân tích thực trạng hành vi nhóm trong tổ chức FPT

Phân tích thực trạng hành vi nhóm trong tổ chức FPT

Ngày tải lên : 08/04/2015, 13:56
... đợi, thấy việc thực nhóm khác - Tạo cạnh tranh: đưa phần thưởng cho cá nhân nhóm thực nhiệm vụ tốt - Thay đổi cấu trúc tổ chức: tổ chức làm tăng giảm xung đột Chia nhóm lớn thành nhóm nhỏ hơn, chuyên ... nhóm ý đến nhu cầu, mục tiêu vị trí Khi nhóm có thái độ lợi dụng nhóm lúc Khi nhóm nỗ lực cô lập nhóm 1.2.4.4.Kết xung đột nhóm * Thay đổi nhóm - Sự vững nhóm tăng lên: trung thành hơn, nhiệt tình ... đặt cách giải vấn đề, xung đột,ý kiến bất đồng nhóm tổ chức thay đổi cấu trúc nhóm cho phù hợp với hoạt động nhóm 1.2.4.6.Khuyến khích xung đột chức - Thay đổi dòng thông tin: thành viên hiểu...
  • 18
  • 3.4K
  • 25
SKKN Ứng dụng sáng tạo trò chơi Kidsmart trong tổ chức hoạt động cho trẻ

SKKN Ứng dụng sáng tạo trò chơi Kidsmart trong tổ chức hoạt động cho trẻ

Ngày tải lên : 09/04/2015, 16:31
... chơi trò chơi gốc từ chương trình Kidsmart máy tính, nắm kỹ cách thức tạo trò chơi hiệu sáng tạo mà trò chơi nhà đem đến cho trẻ để vận dụng sáng tạo nhiều trò chơi, đồ dùng đồ chơi phù hợp để tổ ... tạo trò chơi, đồ dùng đồ chơi vận dụng có hiệu việc làm cần thiết người giáo viên Từ chương trình gốc, đầu tư thiết kế số trò chơi mà qua tổ chức cho trẻ hoạt động đem đến hiệu cao như: +Trò ... chữ viết tên nhà, tên trò chơi tập dần cho trẻ biết hướng dẫn biết lựa chọn trò chơi xác -Với góc lại lớp, vận dụng trò chơi nhà phù hợp để xây dựng góc lấy ý tưởng từ trò chơi chương trình...
  • 10
  • 510
  • 0
BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ VAI TRÒ CỦA VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA TRONG TỔ CHỨC NHÓM 1

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ VAI TRÒ CỦA VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA TRONG TỔ CHỨC NHÓM 1

Ngày tải lên : 24/08/2014, 01:39
... KẾT LUẬN Hành vi theo mong đợi tổ chức cho thấy thành công việc học tập, đào tạo nhân viên Trong tổ chức, tạo điều kiện để nhân viên học tập đào tạo giúp cho tổ chức ngày phồn thịnh, lên không ... Tóm lại: Học tập cho ta thấy hành vi hình thành tổ chức thông qua học tập chương trình củng cố để nhân viên có hành vi phù hợp với mong muốn tổ chức ĐÀO TẠO Đào tạo hoạt động truyền tải liệu từ ... hợp ỨNG DỤNG CỦA THUYẾT HỌC TẬP VÀO VIỆC ĐỊNH DẠNG HÀNH VI NHÂN VIÊN Củng cố tích cực: Tỏ hài lòng sau hành vi xảy Vd: khen ngợi làm việc tích cực, giờ… Định dạng hành vi nhân viên tổ chức thông...
  • 18
  • 510
  • 2
VAI TRÒ CỦA VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA TRONG TỔ CHỨC NHÓM 2

VAI TRÒ CỦA VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA TRONG TỔ CHỨC NHÓM 2

Ngày tải lên : 24/08/2014, 01:41
... tổ chức Trong điều kiện số nhu cầu thỏa mãn CỐ GẮNG MỤC TIÊU CỦA TỔ CHỨC NHU CẦU CÁ NHÂN I.CÁC KHÁI NIỆM  Theo Anh/Chị cần động viên ai? II.CÁC THUYẾT VỀ ĐỘNG VIÊN 1.THUYẾT CẤP BẬC NHU CẦU CỦA ... viên mong muốn Tạo cần thiết thực để đạt mục tiêu tổ chức GẮN MONG ĐỢI CỦA Bảo đảm mức độ thực mong muốn đạt tới NHÂN VIÊN VỚI MỤC TIÊU CỦA TỔ CHỨC Gắn chặt KQ mong đợi với việc thực cần thiết ... CÁC DẠNG SO SÁNH Tự so sánh Với bên So sánh với người khác Tự so sánh Với bên tổ chức So4 Title người khác sánh với tổ chức Description of the contents II.CÁC THUYẾT ĐỘNG VIÊN 5.THUYẾT CÔNG BẰNG...
  • 25
  • 413
  • 0
Hội đồng tương trợ kinh tế và vai trò của liên xô trong tổ chức này

Hội đồng tương trợ kinh tế và vai trò của liên xô trong tổ chức này

Ngày tải lên : 02/08/2013, 13:45
... muốn thông qua việc tìm hiểu sâu thêm tổ chức Hội đồng tơng trợ kinh tế để biết đợc cấu tổ chức, hoạt động Hội đồng, vai trò lãnh đạo Liên Xô thông qua tổ chức thể nh để hệ thống XHCN đứng vững ... nghiệp là: Hội đồng tơng trợ kinh tế (SEV) vai trò Liên Xô tổ chức Lịch sử nghiên cứu Từ tổ chức Hội đồng tơng trợ kinh tế đợc thành lập việc nghiên cứu tổ chức đợc đông đảo giới nghiên cứu tâm, đặc ... Phần Lan, Irắc, Mêhicô, Nicaragoa, 60 tổ chức quốc tế Từ 1974, khối SEV cử quan sát viên Liên hợp quốc 1.3 Cơ cấu tổ chức Hội đồng tơng trợ kinh tế HĐTTKT tổ chức kinh tế Chính phủ nớc XHCN Trải...
  • 65
  • 2.9K
  • 10
Sự liên kết của nông dân vùng tây   nam bộ trong các nhóm và tổ chức hợp tác để phát triển nông nghiệp hàng hóa

Sự liên kết của nông dân vùng tây nam bộ trong các nhóm và tổ chức hợp tác để phát triển nông nghiệp hàng hóa

Ngày tải lên : 04/12/2013, 10:38
... Weber, tổ chức quan liêu là tổ chức kiểu mẫu có đặc trưng [143] Vậy tổ hợp tác và hợp tác xã mang đầy đủ các đặc trưng của tổ chức Trong luận án này, nhóm tương trợ (tổ chức phi ... chủ sở hữu tổ chức hợp tác, vừa khách hàng sử dụng dịch vụ tổ chức hợp tác cung cấp Trong tổ chức hợp tác, tập hợp thành viên mang tính chất đặc biệt: vừa người chủ sở hữu tổ chức hợp tác, ... thức của nông dân các hình thức tổ chức hợp tác, Knaap [109] cho rằng tổ chức hợp tác là một loại hình tổ chức đặc thù, rất khác biệt so với những tổ chức kinh tế phổ biến xã hội...
  • 169
  • 728
  • 4
Mọi cá nhân trong tổ chức đều có vai trò kiểm soát trong các hoạt động công việc Bạn có đồng ý không hay bạn nghĩ rằng việc kiểm soát là của các nhà quản trị? Hay giải thích ý kiến của bạn

Mọi cá nhân trong tổ chức đều có vai trò kiểm soát trong các hoạt động công việc Bạn có đồng ý không hay bạn nghĩ rằng việc kiểm soát là của các nhà quản trị? Hay giải thích ý kiến của bạn

Ngày tải lên : 31/12/2013, 18:24
... phần tổ chức giám đốc hay nói cách khác người trực tiếp điều hành, quản lý tổ chức Trong vai trò người điều hành tổ chức, giám đốc phải thiết lập tiêu chuẩn đánh giá, thước đo kết hoạt động tổ chức ... things go well by mornitoring performance Page Mỗi nhóm chủ thể có vai trò định tổ chức nhóm chủ thể có khác cách kiểm sốt hoạt động tổ chức, dựa chức năng, quyền hạn Đầu tiên Hội đồng quản trị ... cấu tổ chứctổ chức cách thức riêng để người làm cơng tham gia thực vai trò kiểm sốt KẾT LUẬN: Từ phân tích khẳng định kiểm sốt khơng chức riêng nhà quản trị mà là cơng việc cá nhân tổ chức...
  • 22
  • 998
  • 0
VAI TRÒ của VIỆC xây DỰNG văn hóa TRONG tổ CHỨC

VAI TRÒ của VIỆC xây DỰNG văn hóa TRONG tổ CHỨC

Ngày tải lên : 15/03/2014, 14:02
... đa quốc gia Vai trò việc xây dựng văn hóa trongxây dựng văn hóa DN:  Vai trò việc DN - Người lãnh đạo người ảnh hưởng trực tiếp đến - người tổ chức Việc xây dựng văn hóa DN có chức chủ yếu tạo ... hóa lò ấp trứng Vai trò việc xây dựng văn hóa trongdựng văn hóa DN  Tại phải xây DN - Tạo động lực làm việc - Điều phối & kiểm soát - Giảm xung đột - Tạo lợi cạnh tranh Vai trò việc xây dựng văn ... văn hóa DN Vai trò việc xây dựng văn hóa DN Tổng quan văn hóa DN  Khái niệm văn hóa - Là sản phẩm người - Được tạo trình lao động - Bị chi phối môi trường & tính cách tộc người Tổng quan văn...
  • 14
  • 962
  • 0
TỔ CHỨC CHO HỌC SINH THỰC HIỆN CÁC DỰ ÁN VỀ BIẾN ĐỔI KHÍ HẬU VỚI SỰ HỖ TRỢ CỦA INTERNET  TRONG DẠY HỌC ĐỊA LÝ LỚP 6 THCS.    LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC

TỔ CHỨC CHO HỌC SINH THỰC HIỆN CÁC DỰ ÁN VỀ BIẾN ĐỔI KHÍ HẬU VỚI SỰ HỖ TRỢ CỦA INTERNET TRONG DẠY HỌC ĐỊA LÝ LỚP 6 THCS. LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC

Ngày tải lên : 05/04/2014, 19:58
... Ngoại khóa nhận thức  Tổ chức thi tìm hiểu BĐKH  Tổ chức thi sáng tác văn thơ, thi biện, thi vẽ tranh…về chủ đề BĐKH  Tổ chức nói chuyện, giao lưu, với chuyên gia BĐKH  Tổ chức triển lãm, chiếu ... thức vai trò người tổ chức, điều khiển trình học tập HS phải có kĩ tổ chức tốt (kĩ xây dựng kế hoạch, kĩ làm việc cộng tác, kĩ giao tiếp) • GV phải có kĩ làm việc với Internet để tổ chức trình ... đất đai, nguồn nước  Tổ chức quyên góp vật phẩm ủng hộ địa phương chịu tác động thiên tai  Tổ chức buổi giao lưu, thi đấu thể thao hưởng ứng phòng trào hành động BĐKH  Tổ chức kiện hưởng ứng...
  • 99
  • 1.1K
  • 7
LUẬN VĂN: Vai trò của pháp chế xã hội chủ nghĩa trong tổ chức và hoạt động của Hải quan Việt Nam ppt

LUẬN VĂN: Vai trò của pháp chế xã hội chủ nghĩa trong tổ chức và hoạt động của Hải quan Việt Nam ppt

Ngày tải lên : 27/06/2014, 19:20
... giải pháp bảo đảm vai trò pháp chế xã hội chủ nghĩa tổ chức hoạt động Hải quan Việt Nam Chương CƠ Sở Lý Luận Về VAI Trò Của Pháp Chế xã hội chủ nghĩa TRONG Tổ Chức Và Hoạt Động Của Hải QUAN việt ... dung Vai trò pháp chế xã hội chủ nghĩa tổ chức hoạt động hải quan 1.3.1 Pháp chế xã hội chủ nghĩa có vai trò quan trọng tổ chức hệ thống quan hải quan Việt Nam Vai trò pháp chế XHCN tổ chức hải ... Tài nằm cấu tổ chức Chính phủ, tổ chức hoạt động theo nguyên tắc tập trung dân chủ, Hải quan Việt Nam lại tổ chức hoạt động theo nguyên tắc "tập trung, thống nhất" Đây điềm đặc thù tổ chức máy Chính...
  • 129
  • 1.4K
  • 1
kĩ năng tổ chức công sở vai trò của văn hóa công sở trong tổ chức hoạt động của cơ quan nhà nước

kĩ năng tổ chức công sở vai trò của văn hóa công sở trong tổ chức hoạt động của cơ quan nhà nước

Ngày tải lên : 16/07/2014, 14:49
... động công sở, Tổ chức nhà nước, Bộ Nội vụ, số 9/2010 ; Đào Thị Ái Thi, Bàn xây dựng hệ thống giá trị văn hóa công sở, Tổ chức nhà nước, Bộ Nội vụ, số 5/2011; Nguyễn Thị Thủy, Về tổ chức thực quy ... người nói chung, tổ chức hoạt động công sở nói riêng Do đó, Nhà nước cần phải xây dựng và phát triển một nền văn hóa công sở vững mạnh Thực trạng thực văn hóa công sở tổ chức hoạt động ... trọng của mình tổ chức hoạt động quan nhà nước Trước hết, văn hóa công sở giúp quan vận động theo định hướng phát triển, giúp kiểm soát điều chỉnh hành vi thành viên tổ chức theo khung chuẩn...
  • 8
  • 1.9K
  • 21