Vai trò của văn hóa tổ chức trong doanh nghiệp

Vai trò của văn hóa tổ chức trong doanh nghiệp

KHOA NGƠN NGỮ VÀ VĂN HĨA HỌC NGÀNH TIẾNG ANH BÁO CÁO MƠN HỌC Lớp: NS207DV01_L1 GVHD: Nguyễn Hồng Tiến Tháng 12/2009 KHOA NGƠN NGỮ VÀ VĂN HĨA HỌC NGÀNH TIẾNG ANH BÁO CÁO MƠN HỌC Lớp: NS207DV01_L1 GVHD: Nguyễn Hồng Tiến Tháng 12/2009 Nhận xét giảng viên hướng dẫn: VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP Tóm tắt Chủ đề nghiên cứu: văn hóa tở chức Vấn đề nghiên cứu: phong cách lãnh đạo – mơi trường làm việc Đới tượng nghiên cứu: tập đoàn Apple Ḷn điểm nghiên cứu: Phong cách quản lý hợp lý tạo mơi trường làm việc lý tưởng cho tổ chức tạo điều kiện và hỡ trợ cho thành cơng việc kinh doanh Kết ḷn sau so sánh lý ḷn và thực tiễn: ḷn điểm chỉ mang tính chất tương đới VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP Lời cảm ơn Nhóm chúng tơi thực hiện nghiên cứu này vòng t̀n Để thực hiện tớt nghiên cứu này, chúng tơi đã tận dụng sự hướng dẫn của giảng viên Ngũn Hoàng Tiến để thực hiện đúng các bước và hoàn thành báo cáo này Trong śt quá trình làm việc nhóm đã hợp tác chặt chẽ với và nhận thấy tinh thần làm việc của nhóm rất tớt Tất cả những điều đã góp phần vào sự thành cơng của nghiên cứu này VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP Mục lục Trang Tóm tắt Lời cảm ơn Mục lục ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .3 NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI TRÊN CƠ SỞ LÍ ḶN .11 NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI TRÊN CƠ SỞ THỰC TIỄN .23 KẾT QUẢ THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 34 Tài liệu tham khảo 40 Phụ lục 41 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Chủ đề nghiên cứu Trong năm gần đây, mơi trường kinh doanh trở nên phức tạp hơn, cạnh tranh khốc liệt mang tính tồn cầu làm cho mơi trường kinh doanh thay đổi biến động nhanh Trong điều kiện đó, tồn phát triển tổ chức trở nên mong manh khó khăn Hơn hết, tồn phát tiển tổ chức phụ thuộc lớn vào sắc văn hóa tổ chức, mà cụ thể doanh nghiệp Chính thế, việc nghiên cứu, định hình phát triển văn hóa tở chức doanh nghiệp u cầu khơng thể thiếu Vào đầu năm 70, sau thành cơng rực rỡ cơng ty Nhật Bản, cơng ty Mỹ bắt đầu quan tâm đến văn hố tở chức doanh nghiệp, vốn coi tác nhân chủ yếu dẫn đến thành cơng cơng ty Nhật Bản khắp giới Đầu thập kỷ 90, người ta bắt đầu sâu nghiện cứu tìm hiểu nhân tố cấu thành tác động to lớn văn hố phát triển doanh nghiệp Trong năm gần khái niệm văn hố tở chức doanh nghiệp ngày VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP sử dụng phổ biến, vấn đề văn hố doanh nghiệp nhắc đến “tiêu chí” bàn doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp có tác dụng quan trọng việc nâng cao hiệu sức cạnh tranh doanh nghiệp theo u cầu phát triển kinh tế đất nước hội nhập kinh tế quốc tế Trong xu tồn cầu hố nay, nguy đồng hố văn hố khơng nhỏ Theo nghiên cứu Mỹ, trì giữ gìn văn hố doanh nghiệp có ảnh hưởng khơng nhỏ đến thành cơng doanh nghiệp Do đó, để khẳng định mình, doanh nghiệp cần xây dựng cho nét văn hố riêng biệt Với những tính chất quan trọng và có ́u tớ qút định thế của văn hóa tở chức, nhóm chúng tơi đã đến qút định chọn văn hóa tở chức làm đề tài nghiên cứu nhằm có mợt cái nhìn vi mơ về văn hóa tở chức các doanh nghiệp ngày Vấn đề nghiên cứu Trong bối cảnh tồn cầu hóa nay, doanh nghiệp dù hoạt động kinh doanh lĩnh vực chịu cạnh tranh lớn Vì vậy, để tồn phát triển bên cạnh thay đổi kỹ thuật, cơng nghệ, đào tạo cần phải có tư cơng tác lãnh đạo - quản lý Điều có nghĩa người lãnh đạo - quản lý doanh nghiệp cần có chiến lược, lối thích hợp với điều kiện hồn cảnh Do người lãnh đạo doanh nghiệp cần phải xây dựng cho phong cách riêng phù hợp với đặc điểm cơng ty điều kiện cụ thể doanh nghiệp Cụ thể đới với Việt Nam, kinh tế đất nước ta thời kỳ mở cửa thu hút nhiều doanh nghiệp nước ngồi vào đầu tư kinh doanh Đó luồng gió thổi vào kinh tế nước ta, làm cho ngồn vốn FDI nước ta ngày tăng lên, khu cơng nghiệp, khu kinh tế xây dựng ngày nhiều, thu hút nhiều lao động nước vào làm việc Chính điều góp phần làm cho kinh tế VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP nước ta ngày phát triển Khơng thế, góp phần khơng nhỏ vào thay đổi tư làm việc phong cách lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam tương lai Trong tương lai, xu hướng lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam có pha trộn phong cách lãnh đạo quốc gia giới và chịu ảnh hưởng khơng nhỏ mơi trường làm việc của họ Do đó lúc nào hết, từ bây giờ chúng ta cần nắm được những kiến thức bản về phong cách lãnh đạo, về mơi trường làm việc cũng là sự ảnh hưởng của chúng đới với nền văn hóa tở chức doanh nghiệp Thực tế, điều này sẽ là mợt những ́u tớ đóng vai trò chủ đạo cho chính sự thành cơng của bất kì mợt doanh nghiệp nào VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP Mục tiêu nghiên cứu Trong kinh doanh, việc điều khiển được sự sớng còn của doanh nghiệp đòi hỏi rất nhiều ́u tớ khác nhau, đó có thể nói người lãnh đạo chính là vị trí trung tâm Trong mợt doanh nghiệp, văn hóa tở chức là mợt nét đặc trưng làm nên doanh nghiệp và chính người lãnh đạo sẽ tạo văn hóa tở chức đó Tạo mợt văn hóa khác biệt, mợt mơi trường làm việc lý tưởng cho nhân viên là vấn đề ln được chú trọng Chọn chủ đề nghiên cứu này và đới tượng Apple, nhóm hướng đến những mục tiêu sau đây: Mục tiêu 1: Củng cớ kiến thức hàn lâm về chủ đề và vấn đề nghiên cứu Mục tiêu 2: Chọn doanh nghiệp điển hình để phân tích qua kiểm tra tính xác thực lý thuyết, so sánh lý thuyết thực tiễn Mục tiêu 3: Đưa kết luận đánh giá tổng qt q trình nghiên cứu, từ rút kinh nghiệm thân Mục tiêu 4: Nâng cao kỹ làm việc nhóm VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP Luận điểm nghiên cứu Ngày nay, hoạt động kinh doanh khơng đất cho tồn ơng giám đốc biết ngồi chờ đợi khách hàng tới mua bán mà khơng cần tính đến nhu cầu, nguyện vọng họ Và khơng ơng giám đốc biết ngồi lệnh chờ đợi cấp tn thủ Bối cảnh phát triển đất nước, kinh tế thị trường đặt u cầu doanh nghiệp muốn thành cơng kinh doanh Những nhà lãnh đạo - quản lý giỏi phải người có nhìn thực tế giá trị họ tổ chức mà họ quản lý Họ phải có phong cách quản lý hợp lý để vừa đáp ứng nhu cầu khác người lao động, vừa phát huy sức mạnh cá nhân tập thể người lao động hoạt động sản xuất, kinh doanh Phong cách quản lý hợp lý tạo mơi trường làm việc lý tưởng cho tổ chức, tạo điều kiện và hỡ trợ cho thành cơng việc kinh doanh họ VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP dập khn theo kiểu MacBook Air sản phẩm coi nguồn cội cảm hứng thiết kế lấy yếu tố “siêu di động” làm trọng tâm Là hãng tung dạng cửa hàng ứng dụng trực tuyến – App Store nên Apple thu nhiều kinh nghiệm, quan trọng hãng kinh doanh thành cơng Dự kiến tới cuối năm nay, Apple thu tỷ USD từ tiền bán phần mềm kho ứng dụng trực tuyến App Store Năm 2008, Apple thu 203 triệu USD từ App Store; riêng 30 ngày mắt 30 triệu USD đổ vào kho dịch vụ Tuy gốc gác cơng ty phần cứng lĩnh vực ăn nên làm Apple lại phần mềm dịch vụ Với mục tiêu biến Mac trở thành trung tâm chiến lược tổng thể, Apple tạo thiết kế sản phẩm dịch vụ để mở rộng trải nghiệm tới người dùng dịch vụ “Bí mật tuyệt đối” – văn hóa tổ chức đặc trưng Apple Ngày nay, kinh tế giới phát triển với tốc độ vũ bão, doanh nghiệp tầm cỡ ngày thay mọc lên Apple- tập đồn máy tính tiếng Mỹ giữ vững vị trí thị trường quốc tế Vậy đâu mà Apple đánh bật hàng trăm đổi thủ để có tên tuổi thành cơng vang dội gần 30 năm qua kể từ thành lập? Câu trả lời đáng ngạc nhiên “Văn Hóa Bí Mật” (cũng có người gọi “Văn Hóa Im Lặng”) – Những người có hội làm việc Apple khơng ngần ngại gọi thứ “văn hóa doanh nghiệp” có phần kì cục Apple Thật vậy, khơng phủ nhận Apple hãng cơng nghệ ưa chuộng hấp dẫn giới Cũng khơng phủ nhận sản phẩm họ ln ln khiến tín đồ cơng nghệ háo hức Nhưng có điều người cảm thấy khó hiểu Apple ln ln hành động “kẻ lạnh lùng xa cách” khách hàng, chí với cổ đơng họ Thậm chí ngày để đánh bong danh tiếng hầu hết doanh nghiệp khác muốn xích lại gần với khách hàng thơng qua “kênh” giao tiếp khơng thức blog, Twitter, Facebook ngược lại, Apple lại khăng khăng giới hạn đến mức tối đa việc giao tiếp với giới truyền thơng , khách hàng cổ đơng Gene Munster, nhà phân 28 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP tích Piper Jaffray, nhận định: “Họ khơng giao tiếp Đó hồn tồn hộp đen Thế nhưng, chuyện có ngun nhân nó, hiển nhiên khơng phải Apple khơng muốn đánh bóng tên tuổi mình, mà phải chiến thuật, lược “phong cách tổ chức bí mật” Apple? Đúng với tên gọi văn hóa doanh nghiệp này, từ khâu tổ chức, sản xuất quảng bá sán phẩm… khâu quản lý nhân viên, xem xét tình hình làm việc nhân sự… tất việc giữ bí mật phận trước sản phẩm tung thị trường Cụ thể thứ nhân viên – làm việc dự án bí mật phải qua loạt cánh cửa an ninh, túi xách họ bị kiểm tra lục sốt, phải nhập mật mã riêng biệt cho người bước chân vào văn phòng họ Tất khu vực trụ sở hãng theo dõi camera an ninh Hơn nữa, nhân viên làm việc phòng thử nghiệm sản phẩm phải dùng áo khác đen để che thiệt bị lại làm việc với chúng Thứ hai sản phẩm, cấp độ bảo mật Apple xứng đáng quan tình báo phải “học tập” Chỉ số nhân viên hạn chế phép làm việc phận kiểm thử hãng có hội chạm tay vào sản phẩm trước chúng thức tung thị trường Trong phòng kiểm thử, nhân viên biết phận hay chi tiết mà họ làm việc khơng biết tất Mỗi chi tiết phải bọc túi màu đen q trình làm việc Nếu có lúc đó, sản phẩm cần phải bỏ ngồi túi, nhân viên làm việc với sản phẩm phải bấm đèn đỏ để cảnh báo người khơng để ý Sự kín đáo Apple khơng chiến lược truyền thơng phổ biến, mà dường ăn sâu vào văn hóa cơng ty Ngay buổi họp nội bí mật để nhân viên cung cấp thơng tin sản phẩm cấu hình, tên gọi, giá bán…thì ban giám đốc Apple xem trò chơi tất thơng tin trao đổi buổi họp bí mật giả Mặc dù thành viên tham dự họp phải ký cam kết khơng tiết lộ thơng tin, Apple tâm khơng lộ tí tin tức (nếu có lộ tồn tin giả) sản phẩm cho thành viên tham gia biết Thật vậy, nhân viên Apple thường ngạc nhiên người ngồi có sản phẩm cơng ty tung thị trường Edward Eigerman, kỹ sư hệ thống làm việc bốn năm Apple, nhớ lại: “Tơi dự buổi giới thiệu thiết bị iPod Nhưng khơng số người mà tơi 29 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP làm việc biết thiết bị này” Do đó, cơng nhận Apple hãng cơng nghệ hoi tiếng với truyền thống ln ln cung cấp tin giả cho nhân viên sản phẩm mắt hãng Mark Hamblin, chun gia làm cho phận cơng nghệ hình cảm ứng Apple tiết lộ “ Họ ln ln khiến người khác hoang tưởng họ kiểu cách mà tơi chưa gặp doanh nghiệp nào” Bí mật tuyệt đối – văn hóa mà Apple tự đặt văn hóa tổ chức mình, khơng thể phủ nhận việc Apple ln ln nghiêm túc việc giữ bí mật doanh nghiệp Khơng thế, Apple nghiêm khắc làm việc Apple nhân viên bình thường quản lý cấp cao Với vi phạm ngun tắc đó, dù vơ tình vi phạm “chút xíu” phải nhận án phạt thường sa thải Ví dụ trường hợp Edward Eigerman, người có năm làm kỹ sư hệ thống cho Apple, bị đuổi khỏi Apple hồi năm 2005 đồng nghiệp anh dính líu vào vụ tiết lộ vài phác thảo phần mềm cho khách hàng hãng Mặc dù khơng liên quan Eigerman bị đuổi bạn thủ phạm “Luật im lặng” Apple khắc nghiệt quản lý cấp cao cảm thấy sợ phải đối diện “đi ngang” qua Steve Jobs Một nhân viên cao cấp làm việc cho Apple, người vốn cởi mở hay chuyện “tái mặt” chối đẩy hỏi tình trạng sức khỏe ơng Jobs thơng tin cơng bố báo chí “Đừng nói chuyện đó, vấn đề q nhạy cảm”, vị quản lý nói Việc hãng tiết lộ tình trạng sức khỏe vị Tổng giám đốc kiêm đồng sáng lập hãng Steven P Jobs, người phải chiến đấu với bệnh ung thư tuyến tụy vừa phải trải qua ca cấy ghép gan cho ngoại lệ phi thường Đến thấy được, từ văn hóa đặc biệt này, Apple nhận khơng lời nhận xét (có đồng tình phản đối) doanh nghiệp khác Chẳng hạn Charles Elson, Giám đốc trung tâm giám sát hợp tác doanh nghiệp thuộc trường đại học Delaware nói “Trong thời đại nay, minh bạch ngày trở nên quan trọng cung cấp nhiều thơng tin, thị trường doanh nghiệp tốt hơn, đặc biệt, với hãng cơng nghệ cho giàu sức sáng tạo Apple, thiếu minh bạch 30 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP khó chấp nhận” Tuy nhiên, có lời phản bát nào, Apple khơng để ý đến, Apple nhận lợi ích từ “Văn Hóa Bí Mật” Bằng chứng Apple gặt hái nhiều thành cơng suốt gần 30 năm qua kể từ thành lập  Ảnh hưởng từ văn hóa “Bí mật tuyệt đối” Apple:  Tích cực:  Gây háo hức tạo ý cao khơng những người dân chờ đợi để tiêu thụ sản phẩm Apple mà với thân nhân viên phục vụ cơng ty  Nhờ văn hóa “bảo mật tuyệt đối” mà thơng tin sản phẩm Apple ln bảo mật tới phút chót Rất sản phẩm điện tử tránh tình trạng rò rỉ thơng tin trước thời điểm phát hành sản phẩm Apple  Tiêu cực:  Ln chịu áp lực cao vấn đề bảo mật, nhân viên ln phải làm việc với trạng thái căng thẳng Mọi sơ suất dù nhỏ điều dẫn đến hậu đáng tiếc  Áp lực trách nhiệm “bí mật tổ chức” Apple đẩy nhân viên vào trạng thái tuyệt vọng, khơng lối đơi xảy trường hợp đáng tiếc Vd: nhân viên quản lý sản xuất Apple Đài Loan phải tự sát sau bị nghi ngờ lấy cắp mẫu điện thoại Iphone mới,điều dẫn đến phản nộ cư dân mạng nói riêng người dân Trung Quốc nói chung  Nhân viên Apple ln phải làm việc với tình trạng an ninh nghiêm ngặt, ln bị cung cấp cho nguồn thơng tin giả,điều dẩn đến tình trạng hoang mang thiếu tin tưởng nhân viên dành cho cơng ty 31 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP Kiểm duyệt luận điểm Theo luận điểm nghiên cứu ban đầu, chúng tơi khẳng định phong cách quản lý hợp lý tạo mơi trường làm việc lý tưởng mang lại thành cơng cho doanh nghiệp Tuy nhiên sau lấy Apple làm đối tượng nghiên cứu chúng tơi nhận thấy phong cách quản lý Steve Jobs có hai hướng ảnh hưởng trái ngược mặt thành cơng cho doanh nghiệp mơi trường làm việc nhân viên Ảnh hưởng tích cực đến thành cơng cho doanh nghiệp Từng trải qua giai đoạn khó khăn thử thách, Apple trụ vững, tiếp tục phát triển gặt hái thành cơng ngày hơm nay, khơng phải kỳ tích, may, mà nhờ phong cách lãnh đạo tài tình CEO Steve Jobs Nếu khơng có tầm nhìn, chiến lược, cách thức quản lý sáng suốt, Apple ngày khơng thể khỏi đường mòn để có thành cơng đột phá trở thành tập đồn cơng nghệ lớn giới Từ cho thấy rõ, phong cách lãnh đạo yếu tố sống để giúp cơng ty, doanh nghiệp sống sót sau khủng hoảng kinh tế hay có bước phát triển nhảy vọt kinh doanh Trên giới có nhiều phong cách lãnh đạo khác nhau, song có phong cách lãnh đạo đầy hiệu quả,linh động thời kỳ kinh tế đầy biến động điều khơng dễ dàng, có khơng cơng ty khơng tìm nhà quản lý giỏi,một phong cách lãnh đạo phù hợp để từ bị kinh tế cạnh tranh khốc liệt nuốt chủng dẩn đến thất bại phá sản, song có khơng cơng ty nhanh chóng xác định cho phong cách lãnh đạo phù hợp,một tầm nhìn, chiến lược dắn vững để phát triển lâu dài để từ vươn lên trở thành tập đồn lớn hàng đầu giới, phong cách lãnh đạo tập đồn Apple minh chứng đầy thuyết phục cho nhận định Ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần làm việc nhân viên Trong tình hình tồn cầu hố kinh tế giới nay, cạnh tranh ngày diễn gay gắt Các vấn đề vốn, cơng nghệ khơng yếu tố cạnh tranh chiến lược cơng ty Các cơng ty ngày trọng vào việc xây dựng văn hố cơng ty xem yếu tố cạnh tranh sắc bén nhân tố 32 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP định cho tồn lâu dài cho cơng ty họ Nhưng lựa chọn cho hình thức văn hóa đặc trưng thực phù hợp khơng phải việc dễ dàng khơng phải cơng ty làm Là tập đồn lớn lĩnh vực cơng nghệ, hết Apple nhận thức rõ việc xác định cho văn hóa tổ chức đắn vơ quan trọng, “Bảo mật tuyệt đối” văn hóa tổ chức Apple lựa chọn phát triển từ buổi đầu thành lập Như phân tích trên, ta nhận thấy văn hóa tổ chức tạo nên nét đặc trưng cho Apple, mang lại thành cơng mỹ mãn, nhiên nhận lời trích gay gắt từ báo chí,giới chun mơn, người tiêu dùng thân nhân viên Apple  Như vậy, chúng tơi đến kết luận luận điểm đưa ban đầu mang tính chất tương đối doanh nghiệp điển hình Apple Ta ko nói phong cách quản lý CEO Steve Jobs khơng hợp lý, khơng nói mơi trường làm việc nhân viên Apple khơng lý tưởng, ta phải thừa nhận hai mặt tích cực lẫn tiêu cực văn hóa tổ chức đặc trưng đó, nói cho thành cơng có mặt trái Đánh giá q trình nghiên cứu đối tượng Sau lựa chọn cho đối tượng nghiên cứu tập đồn điện tử Apple, chúng tơi tập trung xốy sâu vào nghiên cứu chủ đề đề tài lựa chọn, văn hóa tổ chức Trong phân tích văn hóa tổ chức tập đồn điện tử Apple, vấn đề mà chúng tơi đặc biệt quan tâm tập trung phân tích phong cách lãnh đạo tập đồn Apple Bởi từ nghiên cứu lý thuyết, chúng tơi nhận thấy tầm quan trọng phong cách lãnh đạo ảnh hưởng đến việc thành bại doanh nghiệp đến mức Nhóm thu thập nhiều thơng tin văn hóa tổ chức đặc trưng Apple sau phân tích đưa nhận định mặt ảnh hưởng Cuối cùng, thơng qua việc so sánh thực tiễn từ đối tượng nghiên cứu với kiến thức hàn lâm khái qt chương trước, nhóm thực mục tiêu nghiên cứu thứ đề ban đầu: Chọn doanh nghiệp điển hình để phân tích qua kiểm tra tính xác thực lý thuyết, so sánh lý thuyết thực tiễn 33 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP KẾT QUẢ THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU I Tích hợp lý luận thực tiễn – chứng minh luận điểm nghiên cứu Kết thúc q trình thực nghiên cứu, chúng tơi so sánh lý luận từ kiến thức hàn lâm với thực tiễn từ tập đồn Apple, qua chúng tơi nhận thấy luận điểm đưa ban đầu ta ko nên tuyệt đối hóa luận điểm Kiến thức hàn lâm thực chất đúc kết từ ví dụ điển hình thực tiễn, nhiên xét số đơng mà kết luận Luận điểm ban đầu đưa rằng: “Phong cách quản lý hợp lý tạo mơi trường làm việc lý tưởng cho tổ chức đưa sách, chiến lược làm nên thành cơng việc kinh doanh họ” Nhưng sau vào nghiên cứu tập đồn Apple – tập đồn điện tử hàng đầu với thành cơng mà khó có doanh nghiệp khác bắt kịp – câu hỏi mà chúng tơi đặt rằng: Có phải thành cơng bắt nguồn từ phong cách quản lý hợp lý mơi trường làm việc lý tưởng? Câu trả lời “khơng hồn tồn đúng” CEO Steve Jobs đưa nhiều tầm nhìn, chiến lược hiệu cho Apple, nhiên mơi trường làm việc mà ơng tạo cho nhân viên cấp khơng thể gọi lý tưởng Bằng chứng ta thấy trên: nhân viên lúc bị kiểm sốt chặt chẽ với mạng lưới an ninh nghiêm ngặt, ln ln trạng thái tinh thần căng thẳng sơ suất bị đuổi việc, chí có nhân viên quản lý tự sát bị nghi ngờ lấy cắp mẫu điện thoại hãng Như nói với riêng Apple, thành tựu lớn mà tập đồn đạt phải “trả giá” mơi trường làm việc khắc nghiệt nhân viên Và luận điểm đưa ban đầu khơng mang tính tuyệt đối Có thể phần đơng doanh nghiệp khác, luận điểm đúng, chọn Apple làm đối tượng nghiên cứu, nhóm nhận thấy trường hợp ngoại lệ luận điểm Một mơi trường làm việc khơng thật lý tưởng q khắc nghiệt mang đến thành cơng mỹ mãn cho doanh nghiệp 34 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP Đánh giá tổng qt q trình thực nghiên cứu Đánh giá hiệu nghiên cứu cụ thể sinh viên doanh nghiệp: Đề án chúng tơi xốy sâu phân tích tầm ảnh hưởng phong cách quản lý đến văn hóa tổ chức doanh nghiệp thơng qua ví dụ điển hình cơng ty Apple Nghiên cứu có hiệu tích cực việc củng cố kiến thức sinh viên để chuẩn bị cho tiến trình lập nghiệp, đưa kinh nghiệm cho hoạt động doanh nghiệp sau: • Xác định rõ tầm quan trọng phong cách lãnh đạo ảnh hưởng đến việc thành bại doanh nghiệp • Khẳng định: xu thế kinh doanh thị trường toàn cầu ngày nay, người quản lý tốt phải xác định kiểu đặc trưng văn phòng tạo lực đẩy tốt cho văn phòng Một nhà quản lý xuất sắc thay đổi kỹ quản lý để phù hợp với cơng việc tốt mang lại hiệu cao • Hiểu rõ máy làm việc văn hóa tổ chức cơng ty hội làm việc khả làm việc sinh viên cao • Đối với doanh nghiệp, từ việc rút kinh nghiệm doanh nghiệp khác họ vận hành tổ chức cách dễ dàng, thuận lợi Nếu có tầm nhìn, chiến lược, cách thức quản lý sáng suốt, doanh nghiệp khỏi khó khăn khắc phục nhược điểm để có thành cơng đột phá Đánh giá kết đạt so với kế hoạch nghiên cứu Kết thúc q trình thực nghiên cứu, nhóm thực mục tiêu đề ban đầu hồn thành báo cáo thời hạn Tuy nhiên kinh nghiệm thực nghiên cứu chưa nhiều nên khơng tránh khỏi thiếu sót phải chỉnh sửa lại số điểm phần nội dung Mặt khác, từ sai sót này, nhóm trau dồi thêm kinh nghiệm cho việc thực nghiên cứu khác sau 35 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP Đánh giá tồn diện mặt khác • Một điểm quan trọng cần lưu ý mà nhóm kết luận sau q trình nghiên cứu khơng nên tuyệt đối hóa luận điểm ban đầu ta thấy doanh nghiệp Apple, mơi trường làm việc khơng thật lý tưởng q khắc nghiệt mang đến thành cơng mỹ mãn cho doanh nghiệp Đây nhìn mặt trái thành cơng doanh nghiệp • Nhóm phân chia cơng việc cho thành viên nhóm cụ thể hợp lý để cuối hồn thành báo cáo hồn thiện nội dung xác, đầy đủ, thuyết phục lẫn hình thức trình bày đẹp mắt khoa học Cũng từ đó mà kỹ làm việc nhóm của các thành viên đã được nâng cao • Do mạnh ngoại ngữ nên nhóm tìm dịch nguồn tài liệu từ trang web nước ngồi, từ thu thập nguồn tài ngun thơng tin xác, chi tiết, độ tin cậy cao • Sắp xếp phân bổ hợp lý thời gian thu thập, chọn lọc thơng tin, tự viết đánh giá, cuối trình bày chỉnh sửa thành báo cáo hồn chỉnh • Tuy nhiên, văn hóa “bí mật tuyệt đối” Apple mà nhóm khơng tìm hiểu nhiều thơng tin nét văn hóa tổ chức khác Apple để giới thiệu cho người đọc Đóng góp đề tài vào việc củng cố kiến thức mơn học Quản trị nhân Từ nghiên cứu thực tế nét văn hố tổ chức cơng ty Apple, nhóm chúng tơi xin đưa số ý kiến từ thành viên nhóm đóng góp cho mơn học Quản Trị Nhân Sự: • Một nhân viên cơng ty dù vị trí nào, khơng biết dự định hay sản phẩm mà cơng ty cho đời khó tìm hứng thú, tích cực sáng tạo, Từ phát triển doanh nghiệp dễ dàng bị giậm chân chỗ Để khắc phục tình trạng này, nhà lãnh đạo doanh nghiệp can 36 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP phải thường xun cập nhật cho nhân viên thơng tin cần thiết dự án mà cơng ty đưa để nhân viên tiếp cận cơng việc cách nhanh chóng • Các nhân viên có cách tiếp cận vấn đề giải cơng việc khơng giống ngun nhân dẫn đến đình trệ cơng ty Mỗi nhân viên có cách tiếp nhân ngun tắc quy định cơng ty theo cách riêng người Ngun nhân nhân viên thiếu hướng dẫn kiểm sốt từ nhà quản lý cấp cao Việc tổ chức buổi training tuyển chọn cần thiết hoạt động tuyển dụng doanh nghiệp • Ở số doanh nghiệp, nhân viên thường thiếu tin tưởng nhà quản lý ngược lại Một số ngun nhân gây mâu thuẫn từ việc nhà quản lý xem việc lãnh đạo thực thi quyền lực, khơng có cơng việc khen thưởng, tệ phân chia lợi ích doanh nghiệp bị nghiêng quyền lợi nhà quản lý… Từ đây, ta nhận cơng doanh nghiệp khơng thể thiếu phát triển lên cơng ty • Trong số cơng ty, nhân viên đơi phải thực kế hoạch đột xuất thiếu qn Họ bất ngờ thong báo phải làm theo kề hoạch mà khơng có giải thích rõ rang Khi đó, nhân viên khơng thể làm việc chủ động, sáng tạo Thơng báo lúc chắn ln giúp nhân viên có chuẩn bị tốt cho kề hoạch mà đảm nhiệm • Một thơng tin dự án hay kế hoạch tới cơng ty khơng cung cấp cho tồn thể nhân viên cách cơng khai, đầy đủ kịp thời, có nhiều tin đồn xuất hiện, gây nhiều thiệt hại, xáo trộn khơng lường trước cho tổ chức Điều dễ dàng dẫn đến thất bại thiệt hại cho kế hoạch chuẩn bị đưa Ngồi ý kiến rút từ Văn hố tổ chức Apple, nhóm đưa số yếu tố quan trọng cần lưu ý dành cho nhà quản trị: Biết cách đưa lời nhận xét hướng nhân viên đến hành vi tích cực kêu gọi họ hành động mạnh mẽ kỹ quan trọng đòi hỏi cố gắng lớn nhà 37 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP quản trị, cho dù họ giàu kinh nghiệm Thơng thường, nhà quản trị có phong cách truyền đạt thơng tin riêng, phong cách nên bao hàm yếu tố quan trọng đây: • Thường xun đưa ý kiến phản hồi tích cực lời lẽ trân trọng Nhân viên muốn cấp khen ngợi, thái độ hồi nghi yếm nhanh chóng xuất lời khen ngon bề ngồi, khơng thật lòng • Những lời khen phải thật cụ thể Ý kiến phản hồi từ nhà quản trị phải ln cho người biết thêm họ nên làm nhiều ngược lại, hạn chế Vì thế, miêu tả xác đóng góp nhân viên cho nghiệp chung cơng ty • Khen thưởng cơng khai Lòng tự tin nhân viên gia tăng sau nhận lời ngợi khen lãnh đạo trước mặt đồng nghiệp Do đó, quan tâm tới việc khen ngợi nhân viên ưu tú hàng tháng Khi tiến hành khen ngợi, bạn đừng qn thơng báo tồn cơng ty • Tin tốt cần cơng bố rộng rãi, tin xấu cần nói riêng với cá nhân có liên quan • Thực theo cách mặt đối mặt Dùng e-mail, thư từ để quở trách khơng hiệu gặp gỡ mặt đối mặt bạn phải dụng đến nhiều từ ngữ q cứng rắn Hơn nữa, bạn thấy phản ứng nhân viên trước lời nhận xét Nếu khơng thể gặp mặt nói chuyện qua điện thoại đáng ưu tiên • Thường xun dùng đại từ nhân xưng “tơi” phê bình Khi đó, bạn đặt vào vị trí nhân viên đưa lời lẽ sửa sai nhẹ nhàng Cũng đừng qn để người nghe tự giải thích xảy bạn chủ động tìm giải pháp • Thận trọng với lời lẽ cụ thể Nếu lúc khen ngợi cần thận lời lẽ cụ thể lúc phê bình, điều phải thận trọng Hãy nhớ 38 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP bạn ln có nghĩa vụ tạo động lực hội cho nhân viên làm việc tốt • Khẳng định lại cần đạt Nếu gặp trực tiếp nhân viên, đến cuối câu chuyện, hỏi người nghe đâu điều cần thực Hãy chắn bạn họ thấu hiểu vấn đề sẵn sàng tiến lên (Doanh nhân Sài Gòn Cuối tuần/L'Entrepreneur) 39 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP Tài liệu tham khảo Sách: Nguyễn Hữu Thân 2008, Quản trị nhân sự, Nxb Lao động – Xã hội Website:  Chương 2: http://www.cemd.ueh.edu.vn/home-vn.htm http://doanhnhan.asia/news/newsDetail.do;jsessionid=B6948D74B4EA0665FFF6C7F74 48015F0?do=showInfor&id=1286 http://www.gami.com.vn/Articles/viVN/articleid/201/pageid/183/parentid/164/default.aspx http://www.tinkinhte.com/nd5/viewsubject/van-hoa-kinh-doanh-van-hoa-doanhnghiep/van-hoa-kinh-doanh-7-the-nao-la-van-hoa-to-chuc/36832.s_68.1.html  Chương 3: http://www.ictnews.vn/Home/ho-so/Bi-mat-Van-hoa-cuaApple/2009/07/2SVMC3119363/View.htm http://www.tin247.com/bi_mat_%E2%80%93_bi_quyet_thanh_cong_cua_apple-421447341.html http://home.vnn.vn/apple_ro_ri_bi_mat_cho_truyen_thong_nhu_the_nao_-50397184624547260-0 http://cogmap.com/profile.php?id=2200 40 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP Phụ lục Dưới là mợt sớ điểm đặc sắc về phong cách lãnh đạo ở cơng ty Coca Cola tại Pakistan Nhóm giữ ngun bản gớc bằng tiếng Anh để đảm bảo tính chính xác COCA COLA BEVERAGES PAKISTAN LIMITED INSTITUTE OF BUSINESS ADMINISTRATION LEADERSHIP STYLE The general manager of the company is at the topmost position in the organizational hierarchy, Even though he is not directly involved in its operations he is responsible for taking major administrative decisions regarding the company policy and Operations Departmental managers are responsible for leading and directing their subordinates These leaders focus on these areas:  Increasing business with a coordinated approach by helping each other in its operations  Encouraging the employees to give new ideas so as to increase the customer satisfaction As there is a very high degree of delegation and participation so they believe that the leadership style used in all the departments of CCBPL is democratic The concept of team management is only practiced in the sales and marketing department as they have to work in dependence of one another Subordinates are given a fair treatment and are dealt in a very good manner so as to give them a feeling that you are not only an employee but also a member of the family The managers at CCBPL (Coca Cola Beverages Pakistan Limited) are very supportive as they use teams and treat subordinates as equals, and have a highly open communication system They are participative since they encourage the involvement of the employees in decision-making and make use of group discussions However, some monetary and non-monetary rewards are used to create a high involvement from the employees especially at the lower level MOTIVATION Employee motivation is given a very high consideration at CCBPL At CCBPL they have the policy of promotion from within policy Promotions are 41 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP bestowed on the performance basis This performance base motivates employees to work hard and achieve the goals, which are very objective and are perceived achievable by most of the employees Apart from this compensation plan is also a motivating factor as CCBPL is paying more than the industry averages Not only this different campaigns and competitions between the employees itself are also used to motivate the employees Managers play a vital role in motivating employees as they give them the timely feedback about their activities They also help them solve different problems, which can be job related or personal problems Working environment and a challenging milestone are a major factor in employee motivation at CCBPL COMMUNICATION There is open environment in CCBPL, which discourages barriers among the members sharing information The top management consults lower ranks before deciding on the policy matters and then these things are communicated downwards Every employee is allowed to see the general manager at any time if he has any problem Inter departmental communication is done through formal and informal manners Grapevine is also used to get the feedback about the employees’ views about the management CORPORATE CULTURE The Top management at coca cola also try to emphasise to follow the prescribed culture of the organization CCBPL has formal and documented values that are communicated to all the employees To ensure proper application of the rules and behaviour of the values, the top management act as role models, and closely administer and review their employee’s behaviour THE SLOGAN: “ALWAYS COCA COLA” (Ng̀n: www.scribd.com) 42 [...]... tiếp phần bổ sung • Sau lần tổng hợp lần thứ hai đã hồn chỉnh với sự thống nhất của cả nhóm, chúng tơi tiến hành chỉnh sửa file soft copy và in quyển đề án 9 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP 10 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI TRÊN CƠ SỞ LÍ ḶN I Một số kiến thức tổng qt về văn hóa tổ chức Định nghĩa văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức là thói quen, cách nghĩ... tổ chức đó sẽ bị khác đi Do đó, trên phương diện lý thuyết, văn hố tở chức trong doanh nghiệp 11 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp; sẽ khơng có doanh nghiệp này có văn hóa tổ chức giống doanh nghiệp kia, dù họ có thể giống nhau nhiều điểm Vai trò của văn hóa tổ chức trong doanh. .. trong tổ chức được chia sẽ bởi tất cả các thành viên trong tổ chức (Elliott Jaques, 1952) Văn hóa tổ chức là một hệ thống ý nghĩa chung hàm giữ bởi các thành viên của tổ chức, qua đó có thể phân biệt tổ chức này với tổ chức khác (Robbin, 2000) Văn hóa tổ chức của doanh nghiệp được xem là một nhận thức chỉ tồn tại trong một tổ chức chứ khơng phải trong một cá nhân Nó bao gờm tồn bộ các giá trị văn. .. riêng của mình, người lãnh đạo trở thành “nhà độc tài” trong mơ hình văn hóa quyền lực Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo trong văn hóa tở chức: Nếu ví doanh nghiệp như con tàu và vai trò của người lãnh đạo như thuyền trưởng, chúng ta có thể xem xét sự thành cơng và phát triển của doanh nghiệp nhìn từ phương diện vai trò của người lãnh đạo: 15 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP... văn hóa tổ chức trong doanh nghiệp khơng thể tách rời việc thảo luận về vai trò và chức năng của người lãnh đạo tổ chức Việc phân tích q trình tăng trưởng của một nhóm, một tổ chức đóng vai trò then chốt để thực hiện vai trò và chức năng lãnh đạo trong điều kiện tối ưu Có thể chia q trình tăng trưởng của một tổ chức ra bốn giai đoạn chính: hình thành, xung đột, bình thường hóa và vận hành tốt Trong. .. trọng của doanh nghiệp Thơng qua xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ định hướng và điều chỉnh tư duy, suy nghĩ và hành động của các thành viên trong doanh nghiệp, của các đối tác, xã hợi và của khách hàng Khi quy mơ kinh doanh gia tăng, doanh nghiệp cần triển khai phân cấp, phân quyền Văn hóa tở chức trong doanh nghiệp càng quan trọng khi trở thành chất kết dính của tồn... lực thường có thái độ tấn cơng đối với các tổ chức khác, “nhẹ” nhất là “thu mua” hay “sáp nhập” Các nhân viên trong tổ chức này thường có biểu hiện tham vọng 14 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP quyền lực cao, thậm chí có thể hi sinh lợi ích kinh tế để được ngồi lên đầu • thiên hạ Văn hóa gương mẫu: Vai trò chính của lãnh đạo trong mơ hình tổ chức này là làm gương cho cấp dưới noi theo... http://cogmap.com/profile.php?id=2200) 24 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP 25 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP Steve Jobs – “Linh hồn” của Apple Từ một cơng ty khơng có mấy tên tuổi cách đây 28 năm, giờ đây Apple đã trở thành một thương hiệu nổi tiếng được cả thấy giới cơng nghệ biết đến và vơ cùng ngưỡng mộ bởi chiến lược kinh doanh tài tình, sự phá cách trong thiết kế, và ln mang đến... viên trong cơng ty Con người được xem là nguồn lực căn bản và có tính quyết định của mọi thời đại vì nó khơng thể xác lập trong một thời gian ngắn.Và điều này thì liên quan đến văn hố của tổ chức Đây chính là các chuẩn mực bất thành văn, trở thành nếp sống và ứng xử giữa các thành viên trong tổ chức Văn hố còn đề cập đến các giá trị mà những người nhân viên 12 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH. .. ở những vị trí làm việc khác nhau trong một tổ chức nhưng đều có khuynh hướng hiển thị văn hóa tổ chức của doanh nghiệp đó theo cùng một cách hoặc ít nhất có cùng một mẫu số chung Cũng như văn hố nói chung, văn hố tở chức trong doanh nghiệp có những đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hố doanh nghiệp là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị ... in đề án VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP 10 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI TRÊN CƠ SỞ LÍ ḶN I Một số kiến thức tổng qt văn hóa tổ chức Định... động to lớn văn hố phát triển doanh nghiệp Trong năm gần khái niệm văn hố tở chức doanh nghiệp ngày VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP sử dụng phổ biến, vấn đề văn hố doanh nghiệp nhắc... Apple: (Ng̀n: http://cogmap.com/profile.php?id=2200) 24 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP 25 VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP Steve Jobs – “Linh hồn” Apple Từ cơng ty khơng