Phân tích thực trạng hành vi nhóm trong tổ chức FPT

MỤC LỤCI – Lý luận chung về đề tài nghiên cứu 1.1.Khái niệm nhóm và phân loại nhóm 1.1.1.Khái niệm nhóm Nhóm là hai hay nhiều cá nhân có tác động qua lại và phụ thuộc lẫn nhau hoặc nhữ

MỤC LỤC

I – Lý luận chung về đề tài nghiên cứu

1.1.Khái niệm nhóm và phân loại nhóm

1.1.1.Khái niệm nhóm

Nhóm là hai hay nhiều cá nhân có tác động qua lại và phụ thuộc lẫn nhau hoặc những người đến với nhau để đạt được mục tiêu cụ thể

1.1.2.Phân loại nhóm

- Nhóm chính thức:

+ Được hiểu qua cơ cấu tổ chức của đơn vị do lãnh đạo thiết lập Nhóm này được quy định chiến lược, cấu trúc, công nghệ, kỹ thuật,…

+ Nhóm chính thức được phân thành nhóm mệnh lệnh và nhóm nhiệm vụ

Nhóm mệnh lệnh: cùng nhận mệnh lệnh và báo cáo trực tiếp với một người quản lý

Nhóm nhiệm vụ: cùng làm việc để hoàn thành một nhiệm vụ hoặc mục tiêu

1.2.Các hành vi nhóm cơ bản

1.2.1.Cạnh tranh và hợp tác

1.2.1.1.Khái niệm

Cạnh tranh là hành động ganh đua, đấu tranh chống lại các cá nhân hay các nhóm, các loài vì mục đích giành được sự tồn tại, sống còn, giành được lợi nhuận, địa vị, sự kiêu hãnh, các phần thưởng hay những thứ khác

Thuật ngữ cạnh tranh được sử dụng cho nhiều lĩnh vực khác nhau như lĩnh vực kinh tế, thương mại, luật, chính trị, sinh thái, thể thao Cạnh tranh

có thể là giữa hai hay nhiều lực lượng, hệ thống, cá nhân, nhóm, loài, tùy theo nội dung mà thuật ngữ này được sử dụng Cạnh tranh có thể dẫn đến các kết

quả khác nhau Một vài kết quả, ví dụ như trong cạnh tranh về tài nguyên, nguồn sống hay lãnh thổ, có thể thúc đẩy sự phát triển về mặt sinh học, tiến hoá, vì chúng có cơ hội, được cung cấp lợi thế cho sự sống sót, tồn tại

Hợp tác là mọi người cùng nhau làm việc, hoạt động vì một mục đích chung Hợp tác với nhau làm cho việc thực hiện công việc trở nên dễ dàng hơn, hiệu quả hơn Hợp tác sẽ giúp nhau vượt qua khó khăn, là điều kiện quan trọng

để hình thành và phát triển những tình cảm tốt đẹp, trong sáng, tạo sự gần gũi, thân ái cho mọi người

+ Khác biệt giữa cạnh tranh và hợp tác

Quan tâm cao và sẵn lòng giúp đỡ người khác Quan tâm đến lợi ích cá nhân, làm tổn

thương hoặc phá hoại bên kia Hướng tới người khác-vị tha Hướng tới lợi ích cá nhân – xung đột

1.2.1.2.Tác động của cạnh tranh và hợp tác

Cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh đã được nhấn mạnh nhiều Tuy nhiên, không phải luôn luôn đạt được lợi thế bằng cạnh tranh Hợp tác giữa các công ty

có thể là một cách đạt được lợi thế hoặc tránh cạnh tranh Hợp tác giữa các đối thủ cạnh tranh tiềm năng hoặc giữa những người mua và những người bán chắc chắn có lợi thế khi chi phí của các giao dịch mua bán (như đàm phán và ký hợp đồng) thông qua hợp tác thấp hơn so với chi phí của việc một công ty hoạt động đơn lẻ

+ Hợp tác tốt hơn cạnh tranh-thỏa mãn, năng suất cao hơn, thực hiện công việc tốt hơn, học tập nhiều hơn

- Hợp tác tăng quyền lực bán: Trong ngành vũ trụ hàng không các nhà sản xuất linh kiện có thể tìm kiếm xây dựng các mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng Có thể là khó khăn để đạt uy tín bán hàng, nhưng quyền lực của người bán có thể tăng đáng kể khi đạt được điều đó Nó còn có thể giúp ích trong các hoạt động nghiên cứu và phát triển, giảm tồn kho và lập kế hoạch thiết kế những sản phẩm mới cùng nhau

- Hợp tác để tăng quyền lực mua: Lịch sử cho thấy, quyền lực và khả năng sinh lời của các công ty dược phẩm được hỗ trợ bởi tính manh mún của những

phủ đã nâng cao, hay yêu cầu, hợp tác giữa những người mua dược phẩm và các cơ quan xác định thuốc tập trung của chính phủ, kết quả là điều phối tốt hơn quyền lực mua

- Hợp tác để xây dựng các hàng rào gia nhập thị trường và tránh sự thay thế: Đối mặt với nguy cơ gia nhập thị trường hoặc các sản phẩm thay thế, các công ty trong một ngành có thể hợp tác để đầu tư vào nghiên cứu và phát triển hoặc marketing Các hiệp hội thương mại có thể nâng cao các đặc điểm chung của ngành như các tiêu chuẩn an toàn hoặc các đặc điểm kỹ thuật để thúc đẩy

sự đổi mới và ngăn chặn khả năng thay thế

- Hợp tác để đạt được sự gia nhập thị trường và quyền lực cạnh tranh: Các công ty tìm kiếm sự mở rộng ngoài lãnh thổ truyền thống của họ(ví dụ, mở rộng địa lý) có thể hợp tác với các công ty khác để có thể gia nhập vào những thị trường mới Hiểu biết về thị trường địa phương còn có thể cần sự hợp tác với các nhà cung cấp tại địa phương đó Thật vậy, ở một số nơi trên thế giới, các chính phủ yêu cầu những người gia nhập thị trường phải hợp tác theo cách đó Hợp tác còn có thể giúp phát triển hạ tầng cơ sở như các kênh phân phối, hệ thống thông tin hoặc các hoạt động nghiên cứu và phát triển Hợp tác còn có thể cần thiết bởi vì người mua thích kinh doanh với những nhà quản lý địa phương hơn là nước ngoài Đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ cao và siêu cạnh tranh ngày càng có sự không liên kết của chuỗi giá trị vì có sự cạnh tranh đổi mới công nghệ ở mỗi giai đoạn của chuỗi đó Trong những trường hợp đó càng cần

có những chiến lược hợp tác giữa các đối thủ cạnh tranh để đưa ra những giải pháp rõ ràng cho khách hàng

- Hợp tác để chia sẻ công việc với khách hàng: Một khuynh hướng quan trọng trong dịch vụ công là cùng cung cấp dịch vụ với khách hàng, ví dụ tự thẩm định thuế thu nhập Động cơ là hiệu quả chi phí, nâng cao chất lượng/độ tin cậy hoặc nâng cao ‘tính chủ sở hữu/trách nhiệm’ từ phía khách hàng Các website cũng tạo điều kiện các dịch vụ tự phục vụ của khách hàng(ví dụ như giỏ mua hàng ảo) hoặc cho phép khách hàng thiết kế một sản phẩm hoặc dịch vụ theo yêu cầu riêng của mình (ví dụ như khi đặt hàng máy tính mới)

 Trong khu vực dịch vụ công đạt được nhiều đòn bẩy hơn từ đầu tư công có thể đòi hỏi sự hợp tác để nâng cao tiêu chuẩn chung của khu vực hoặc

giải quyết những vấn đề xã hội xuyên suốt nhiều lĩnh vực(như thuốc và an toàn cộng đồng) Một điểm khác biệt với khu vực tư nhân là chia sẻ kiến thức và truyền tải thông lệ tốt nhất được coi là một nghĩa vụ hoặc yêu cầu

+ Cạnh tranh và năng suất

- Cạnh tranh làm tăng năng suất, thực hiện nhiệm vụ tốt hơn, tùy theo bản chất công việc

- Cạnh tranh có thể phá hủy qua hệ hợp tác Ví dụ: 2 công ty cùng kinh doanh về lĩnh vực du lịch Trước đây hai công ty này có hợp tác với nhau để đảm bảo lợi nhuận, quyền lợi cho mình thu hút khách hàng, gần đây hai công ty này cạnh tranh với nhau đưa ra các dịch vụ khuyến mãi nhằm thu hút khách du lịch về phía mình, mỗi công ty đều làm những cách để công ty của mình phát triển …làm ảnh hưởng đến doanh thu công ty kia Từ đó quan hệ hợp tác bị phá vỡ

- Vận dụng trong xác lập quy mô nhóm hiệu quả

+ Cạnh tranh và sự thỏa mãn

- Hoạt động nhóm cần có kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm của các thành viên Trong 1 nhóm bên cạnh sự hợp tác cần tồn tại tính cạnh tranh để các thành viên phát huy hết năng lực của mình, chống lại sức ì, giúp nhóm là việc có hiệu quả và có trách nhiệm hơn

- Nhóm với sự đa dạng hóa sẽ hoạt động hiệu quả hơn: Một nhóm đòi hỏi phải có sự đa dạng về tính cách, lĩnh vực am hiểu để nhóm hoạt động có hiệu quả hơn

1.2.2.Sự vị tha

1.2.2.1.Khái niệm

Sự vị tha là những hành vi được động viên trong việc hướng tới người khác và giúp người khác không màng tới sự đền bù cho mình Vị tha là biết bỏ qua lỗi lầm, mở lòng với những người có lỗi, lầm đường để họ có cơ hội sửa chữa, làm lại từ đầu, là biết yêu thương, trân trọng một cách vô điều kiện, không toan tính cho bản thân

1.2.2.2.Các bước trong hành vi vị tha

+Nhận thức về tình huống và diễn đạt nó như một sự khẩn cấp:

+Chấp nhận trách nhiệm cá nhân cho thực hiện hành động và biết cách đưa ra sự giúp đỡ

+Quyết định đưa ra sự giúp đỡ và thực hiện quyết định

1.2.3.Hình thành liên minh

1.2.3.1.Điều kiện hình thành liên minh

Những tình huống cạnh tranh, một số hoạt động của các bên có ảnh hưởng và phụ thuộc lẫn nhau, đòi hỏi ít nhất sự hợp tác nào đó cho bất cứ ai muốn đath được thành công

1.2.3.2.Đặc điểm

- Cho phép các nhóm sử dụng sự ảnh hưởng lớn hơn khả năng của họ

- Sự liên kết này là tạm thời giữa các cá nhân hoặc nhóm có mục tiêu dài hạn khác nhau nhằm đạt tới lợi ích ngắn hạn bằng việc đồng ý hợp tác

1.2.3.3.Các học thuyết về liên minh

* Thuyết nguồn lực tối thiểu của W.A.A.Gamson 1961

- Yếu hơn và nhỏ hơn liên minh với mạnh nhất

- Góp nguồn lực để tối đa hóa lợi ích

- Phần thưởng liên minh chia theo nguồn lực mỗi bên đóng góp

- Nhược điểm: quá đơn giản, coi nhẹ và không thấy tỉ lệ của người có nguồn lực tối thiểu

* Thuyết thỏa thuận về liên minh

- Con người liên minh nhằm đạt phần thưởng cao nhất được mong đợi

- Phần thưởng có thể phân phối đều nhau, lớn hơn sự đóng góp nguồn lực

* Thuyết đặc tính của các cá nhân hoặc nhóm

- Sự đồng ý: hình thành liên minh nếu vị trí của hợp nhất và có sự phù hợp

về triết lý và lý tưởng

- Hội nhập: tham gia với người có thái độ giống họ và với những người họ thích quan hệ

1.2.4.Các xung đột nhóm

1.2.4.1.Khái niệm

Xung đột là sự đối đầu phát sinh từ sự không nhất trí do các bên có nhiều mục tiêu, tư tưởng và tình cảm trái ngược nhau

1.2.4.2.Phân loại xung đột

- Xung đột chức năng: Là đối đầu, hoàn thiện mang lại lợi ích cho thực hiện nhiệm vụ của tổ chức Xung đột tạo ra sự hỗ trợ, sáng tạo, giải pháp tốt hơn, ý tưởng sáng tạo hơn

- Xung đột phi chức năng: Là xung đột vì bất đồng về lới ích, quan điểm nhưng nó có động lực thúc đẩy sự phát triển cho tổ chức:

+ Sự tương tác giữa hai phía cản trở tàn phá đạt mục tiêu của nhóm, tổ chức

+ Xung đột quá nhiều và căng thẳng dẫn đến thực hiện nhiệm vụ tồi tệ, tàn phá quan hệ, giảm nghiêm trọng mức thực hiện nhiệm vụ

+ Quan hệ giữa xung đột và việc thực hiện nhiệm vụ

1.2.4.3.Nguyên nhân xung đột nhóm

- Sự phụ thuộc lẫn nhau đối với nhiệm vụ:

Sự phụ thuộc lẫn nhau khi cùng làm việc với nhau

Sự phụ thuộc lẫn nhau mang tính nối tiếp nhau

Sự phụ thuộc qua lại lẫn nhau

- Mục tiêu không tương đồng:

Mặc dù các nhà quản lí cố gắng tránh việc có những mục tiêu không tương đồng đối với các bộ phận khác của tổ chức, sự tương đồng vốn có đôi khi tồn tại giữa các nhóm do những mục tiêu của họ

- Sử dụng đe đọa:

Mức độ xung đột tăng lên khi 1 bên có năng lực trong việc đe dọa phía

- Sự gắn bó của nhóm:

Khi các nhóm càng trở nên gắn bó, xung đột giữa các nhóm càng tăng

- Thái độ thắng thua:

Khi một người xác định hay diễn đạt tình huống như là xung đột thắng-thua

Khi một nhóm quyết định việc theo đuổi những mục tiêu riêng của họ

Khi một nhóm hiểu nhu cầu của nó nhưng lại che đậy nó

Khi một nhóm nổ lực làm tăng vị trí quyền lực của nó

Khi một nhóm sử dụng sự đe dọa để đạt tới sự phục tùng hoặc quy phục Khi một nhóm quá chú ý đến nhu cầu, mục tiêu và vị trí của nó

Khi một nhóm có thái độ lợi dụng nhóm kia bất cứ lúc nào có thể được Khi một nhóm nỗ lực cô lập nhóm kia

1.2.4.4.Kết quả của xung đột nhóm

* Thay đổi trong nhóm

- Sự vững chắc của nhóm tăng lên: trung thành hơn, nhiệt tình hơn, tuân thủ chuẩn mực hơn

- Các cá nhân đòi hỏi phải trung thành hơn

- Lãnh đạo trở nên độc đoán hơn

- Lượng giá bị lạm phát

1.2.4.5.Chiến lược giải quyết xung đột nhóm

* Chiến lược né tránh:

- Đây là phương pháp vừa không quyết đoán vừa không hợp tác Những người sử dụng cách này sẽ không giải quyết triệt để được xung đột mà chỉ mang tính chất lờ đi hoặc tách ra khỏi vấn đề cần giải quyết Nó thường được áp dụng với những vấn đề ít mang tầm quan trọng, thông thường hoặc với những vấn đề quan trọng hơn cần được giải quyết Do vậy, chi phí để giải quyết xung đột nói trên thường cao hơn số tiền được trợ cấp để giải quyết nó

* Chiến lược can thiệp bằng quyền lực

- Đây là một phương pháp quyết đoán nhưng không mang nhiều tính hợp tác, bởi nó là cách giải quyết thiên về hướng quyền lực, cá nhân theo đuổi quyền lợi của chính họ đối với vấn đề tài chính của người khác Phương pháp này sử dụng tốt nhất trong những tình huống đòi hỏi có quyết định nhanh chóng mang tính sống còn, ví như trong trường hợp khẩn cấp Biểu hiện cụ thể:

+ Tương tác được quy định

+ Vận động chính trị

* Chiến lược khuếch tán

- Mục đích của chiến lược là làm dịu đi các xung đột sau đó tìm các thỏa hiệp, dung hòa ý kiến của nhóm để nhận dạng kẻ thì chung hoàn thành tốt mục tiêu, nhiệm vụ của nhóm, tổ chức

* Chiến lược kiên trì giải quyết

- Đây là chiến lược nhằm thực hiện tương tác giữa các nhóm để thực hiện mục tiêu cao cả đã đặt ra bằng cách giải quyết các vấn đề, các xung đột,ý kiến bất đồng trong nhóm hoặc tổ chức và có thể thay đổi cấu trúc nhóm sao cho phù hợp với hoạt động của nhóm

1.2.4.6.Khuyến khích xung đột chức năng

- Thay đổi dòng thông tin: các thành viên hiểu được họ thực hiện nhiệm

vụ, những xung đột, những mong đợi, thấy được việc thực hiện của nhóm khác

- Tạo sự cạnh tranh: đưa ra các phần thưởng cho cá nhân hoặc nhóm khi thực hiện nhiệm vụ tốt nhất

- Thay đổi cấu trúc tổ chức: tổ chức làm tăng hoặc giảm xung đột Chia các nhóm lớn thành các nhóm nhỏ hơn, chuyên môn hóa cao hơn

- Thuê các chuyên gia ngoài: thuê mướn chuyên gia bên ngoài – tư tưởng mới, phong cách hiệu quả

II – Giới thiệu về tổ chức FPT và phân tích thực trạng

2.1.Giới thiệu về tổ chức FPT

FPT thành lập ngày 13/09/1988, trong gần 25 năm phát triển FPT luôn là công ty Công nghệ thông tin và Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam với doanh thu hơn 1,2 tỷ USD (Báo cáo tài chính 2012), tạo ra gần 15.000 việc làm và giá trị vốn hóa thị trường năm 2012 đạt gần 10.000 tỷ đồng (tương đương gần 480 triệu USD), nằm trong số các doanh nghiệp tư nhân lớn nhất tại Việt Nam (theo báo cáo của Vietnam Report 500)

Lãnh đạo cấp cao của FPT trong chuyến công tác nước ngoài

Với các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi, thuộc lĩnh vực Công nghệ thông tin

và Viễn thông, FPT cung cấp dịch vụ tới 46/63 tỉnh thành tại Việt Nam, không ngừng mở rộng thị trường toàn cầu FPT đã có mặt tại 14 quốc gia trên thế giới, như: Nhật Bản, Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Singapore, Australia, Thái Lan, Philippines, Malaysia, Myanma, Lào, Campuchia, Việt Nam

FPT có bề dày thành tích trong việc tạo dựng và triển khai các mô hình kinh doanh mới có quy mô lớn Sau 24 năm hoạt động, hiện, FPT là công ty số

1 tại Việt Nam trong các lĩnh vực Phần mềm, Tích hợp hệ thống, Dịch vụ CNTT, Phân phối và Sản xuất các sản phẩm CNTT, Bán lẻ sản phẩm CNTT Ở lĩnh vực viễn thông, FPT là 1 trong 3 nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn nhất Việt Nam cung cấp đa dạng các sản phẩm Ở lĩnh vực nội dung số, FPT hiện là đơn

vị Quảng cáo trực tuyến số 1 tại Việt Nam (chiếm 50% thị phần) và tự hào sở hữu hệ thống báo điện tử có hơn 30 triệu lượt truy cập mỗi ngày, tương đương

số người sử dụng Internet tại Việt Nam Ngoài ra, FPT còn sở hữu một khối giáo dục đại học và dạy nghề với tổng số hơn 15.000 sinh viên và là một trong những đơn vị đào tạo về CNTT tốt nhất tại Việt Nam

Con đường FPT chọn chính là công nghệ, vươn tới tầm cao năng suất lao động mới bằng những tri thức mới thông qua công nghệ Phát huy tối đa khả năng sáng tạo và linh hoạt để nắm bắt những cơ hội mới, nỗ lực ứng dụng

và sáng tạo công nghệ trong mọi hoạt động ở mọi cấp là yêu cầu đối với từng

người FPT, hướng tới mục tiêu chung One FPT - Tập đoàn Công nghệ Toàn cầu Hàng đầu của Việt Nam

Chiến lược FPT 2010 đã thống nhất với quyết tâm và sự đồng thuận cao của lãnh đạo Tập đoàn về mục tiêu chiến lược 2011 - 2024:

“FPT phải trở thành Tập đoàn công nghệ toàn cầu hàng đầu của Việt Nam”(Vietnamese Leading Global Corporation)

Cơ cấu tổ chức gồm :

-11 công ty thành viên :công ty cổ phần hệ thống thông tin FPT(FPT Information System),công ty Cổ phần Thương Mại FPT (FPT Trading Group),công ty Cổ phần Viễn Thông FPT (FPT Telecom Corporation).công ty Cổ phần Phần Mềm FPT (FPT Software),công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ tin học FPT, công ty trách nhiệm hữu hạn truyền thông Giải Trí FPT ,công ty Cổ phần Quảng Cáo FPT, Đại học FPT, Công ty trách nhiệm hữu hạn phát triển khu công nghệ cao Hòa Lạc FPT, công ty trách nhiệm bất động sản FPT (FPT Land), công ty cổ phần FPT visky

- 3 công ty liên kết :công ty Cổ Phần chứng khoán FPT (FPT Securities),công ty

Cổ Phần Quản lý quỹ đầu tư FPT (FPT Capital),Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong

- Các chi nhánh tại Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Đà Nẵng

Sứ mệnh “FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tài năng tốt nhất và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần”

2.2.Phân tích thực trạng hành vi nhóm trong tổ chức FPT

2.2.1.Cạnh tranh và hợp tác

Cạnh tranh

FPT xác định con người là yếu tố cốt lõi của sự phát triển, là nguyên khí của Tổ chức, chính vì vậy, FPT rất chú trọng đến chính sách đãi ngộ và thăng tiến, quan tâm đến đời sống của CBNV, với phương châm tạo cho CBNV có