CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMILK VÀ THỰC TRẠNG HÀNH VI NHÓM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY

Mục LụcMục Lục...1 LỜI MỞ ĐẦU...2 Làm việc theo nhóm là yêu cầu khách quan của hoạt động kinh doanh hiện đại...2 Tuy nhiên chúng ta lại thường thấy một nghịch lý là 1 + 1 + 1 < 1...2 Tro

Mục Lục

Mục Lục 1

LỜI MỞ ĐẦU 2

Làm việc theo nhóm là yêu cầu khách quan của hoạt động kinh doanh hiện đại 2

Tuy nhiên chúng ta lại thường thấy một nghịch lý là 1 + 1 + 1 < 1 2

Trong doanh nghiệp thường có các nhóm được lập nên cho các mục tiêu, dự án hoặc các nhóm chuyên trách các mảng hoạt động như quan hệ công chúng, xúc tiến, quan hệ khách hàng, marketing, quản tri thương hiệu, quản trị mạng Lâu nay người ta thường lan truyền câu nói khôi hài "một người Việt bằng 3 người Do thái (vốn có tiếng là thông minh), nhưng ba người Việt vẫn không bằng 1 người Do thái!" Nghịch lý này phần nào phản ánh thực tế phong cách làm việc của người Việt quả thực có vấn đề Mô hình làm việc theo nhóm đang là mật thách thức rất lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam trong tiến trình toàn cầu hoá đang diễn ra sôi động .2

Theo nhận xét của nhiều nhà quản lý nước ngoài, người Việt cần cù, chăm chỉ, bền bỉ và có sức chịu đựng cao trước mọi áp lực cũng như khó khăn trong đời sống và sản xuất nhưng lại yếu kém trong khả năng hợp tác để cùng phát triển Sự yếu kém này có cội rễ từ thói quen và những hành vi văn hoá của một nền sản xuất nhỏ, manh mún Tại các Công ty quốc tế, các thành viên trong nhóm thường rất năng động, có cá tính mạnh mẽ và không ngại tranh luận với nhau để tìm ra giải pháp tối ưu nhằm hoàn thành mục tiêu của nó Trong khi đó tại nhiều Công ty trong nước thường có hiện tượng các nhóm hoạt động thiếu đồng bộ, thành viên thiếu tin tưởng lẫn nhau, một số thành viên quá bị động, dựa dẫm vào trưởng nhóm hoặc các thành viên khác 2

Cũng chính vì vậy chúng tôi xin góp một chút sức lực của mình để làm rõ hơn vấn đề này với đề tài: Các hành vi nhóm cơ bản của công ty vinamilk thực trạng và giải pháp 2

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3

1.1Khái quát về nhóm 3

PHẦN 2: CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMILK VÀ THỰC TRẠNG HÀNH VI NHÓM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY 8

2.1 Giới thiệu sơ lược về công ty Vinamilk 8

2.2 Thực trạng hành vi nhóm trong công ty cổ phần sữa vinamilk ( chọn phòng 11

marketing) 11

PHẦN 3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ HÀNH VI NHÓM HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ HƠN VỚI CÔNG TY SỮA VINAMILK 18

3.1 Cho nhà lãnh đạo 18

3.2 Đối với nhân viên 19

LỜI MỞ ĐẦU

Làm việc theo nhóm là yêu cầu khách quan của hoạt động kinh doanh hiện đại

Tuy nhiên chúng ta lại thường thấy một nghịch lý là 1 + 1 + 1 < 1

Trong doanh nghiệp thường có các nhóm được lập nên cho các mục tiêu, dự án hoặc các nhóm chuyên trách các mảng hoạt động như quan hệ công chúng, xúc tiến, quan hệ khách hàng, marketing, quản tri thương hiệu, quản trị mạng Lâu nay người ta thường lan truyền câu nói khôi hài "một người Việt bằng 3 người Do thái (vốn có tiếng là thông minh), nhưng ba người Việt vẫn không bằng 1 người Do thái!" Nghịch lý này phần nào phản ánh thực tế phong cách làm việc của người Việt quả thực có vấn đề Mô hình làm việc theo nhóm đang là mật thách thức rất lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam trong tiến trình toàn cầu hoá đang diễn ra sôi động

Theo nhận xét của nhiều nhà quản lý nước ngoài, người Việt cần cù, chăm chỉ, bền bỉ

và có sức chịu đựng cao trước mọi áp lực cũng như khó khăn trong đời sống và sản xuất nhưng lại yếu kém trong khả năng hợp tác để cùng phát triển Sự yếu kém này có cội rễ từ thói quen và những hành vi văn hoá của một nền sản xuất nhỏ, manh mún Tại các Công ty quốc tế, các thành viên trong nhóm thường rất năng động, có cá tính mạnh mẽ và không ngại tranh luận với nhau để tìm ra giải pháp tối ưu nhằm hoàn thành mục tiêu của nó Trong khi đó tại nhiều Công ty trong nước thường có hiện tượng các nhóm hoạt động thiếu đồng bộ, thành viên thiếu tin tưởng lẫn nhau, một số thành viên quá bị động, dựa dẫm vào trưởng nhóm hoặc các thành viên khác

Cũng chính vì vậy chúng tôi xin góp một chút sức lực của mình để làm rõ hơn vấn đề

này với đề tài: Các hành vi nhóm cơ bản của công ty vinamilk thực trạng và giải pháp.

- Nhóm mệnh lệnh: nhận mệnh lệnh và báo cáo với một người quản lý.

- Nhóm nhiệm vụ: cùng làm việc để hoàn thành mục tiêuNhóm không chính thức: là những nhóm không được xác định một cách có tổ chức hoặc bởi cấu trúc chính thức (từ môi trường làm việc, quan hệ thể hiện sự thụ cảm)

1.2 Các hành vi nhóm cơ bản.

1.2.1 Cạnh tranh và hợp tác

1.2.1.1 Khác biệt giữa cạnh tranh và hợp tác

Quan tâm đến lợi ích cá nhân, là tổn

thương phá hoại bên kia

Quan tâm cao và sẵn lòng giúp đỡ người khác

Sơ đồ: Các loại tương tác giữa cạnh tranh và hợp tác

Hướng tới người khác - vị tha -hợp tác - cạnh tranh - xung đột - hướng tới lợi ích

cá nhân

1.2.1.2 Tác động của cạnh tranh và hợp tác

• Hợp tác tốt hơn cạnh tranh: sự thỏa mãn, năng suất cao hơn, thực hiện công việc tốt hơn, học tập nhiều hơn

• Cạnh tranh và năng suất

- Cạnh tranh làm tăng năng suất, thực hiện nhiệm vụ tốt hơn- tùy theo bản chất công việc

- Cạnh tranh có thể phá hủy quan hệ hợp tác

- Cạnh tranh thích hợp khhi nhiệ vụ độc lập, không ràng buộc.

• Cạnh tranh và sự thỏa mãn

- Phụ thuộc vào kết cục tình thế cạnh tranh có tới mức phá hủy quan hệ

- Gây ra cảm giác: đối kháng, không tin tưởng

- Một số xung đột diễn ra

- Yếu tố ảnh hưởng thỏa mãn trong cạnh tranh thắng_ thua

- Kết quả cạnh tranh: So sánh và lượng giá năng lực

- Lý do: được giải thích bằng học thuyết về quá trình đánh giá xã hội.1.2.2 Sự vị tha

1.2.2.1 Khái niệm

Sự vị tha là những hành vi được động viên trong việc hướng tới người khác và người giúp không màng đến sự đền bù cho mình

1.2.2.2 Các bước trong hành vi vị tha

- Nhận thức về tình huống và diễn đạt nó như một sự khẩn cấp

- Chấp nhận trách nhiệm cá nhân cho thực hiện hành động và biết cách đưa ra

1.2.3.3 Đặc điểm

- Cho phép các nhóm sử dụng sự ảnh hưởng lớn hơn khả năng của họ

- Sự liên kết này là tạm thời giữa các cá nhân hoặc nhóm có những mục tiêu dài hạn khác nhau, với mục đích nhằm đạt tới những lợi ích ngắn hạn bằng việc đồng ý hợp tác

1.2.3.4 Các học thuyết về liên minh

• Thuyết nguồn lực tối thiểu của W.A.A.Gamson 1961

- Yếu hơn và nhỏ liên minh với mạnh nhất

- Góp nguồn lực để tối đa hóa lợi ích

• Phần thưởng liên minh chia theo nguồn lực mỗi bên đóng góp

- Nhược điểm: quá đơn giản, coi nhẹ và không thấy lý lẽ của người có nguồn lực tối thiểu

Thuyết thỏa thuận về liên minh

- Con người liên minh nhằm đạt phần thưởng cao nhất được mong đợi

- Phần thưởng có thể phân phối đều nhau, lớn hơn sự đóng góp nguồn lực

• Thuyết đặc tính của các cá nhân hoặc nhóm

- Sự đồng ý: Hình thành liên minh nếu vị trí của họ là hợp lý và có sự phù hợp

• Xung đột phi chức năng:

- Sự tương tác giữa hai phíacanr trở tàn phá đạt mục tiêu của nhóm/ tổ chức

- Xung đột quá nhiều và căng thẳng==> thực hiện nhiệm vụ tồi tệ, tàn phá quan

hệ, giảm ngiêm trọng mức thực hiện nhiệm vụ

1.2.4.3Nguyên nhân xung đột nhóm

• Sự phụ thuộc lẫn nhau với nhiệm vụ

- Hai hay nhiều nhóm phụ thuộc lẫn nhau để hoàn thành nhiệm vụ

- Mâu thuẫn tỷ lệ thuận với mức độ phụ thuộc

- Có ba loại phụ thuộc: 1 Khi cùng làm việc với nhau

2 Nối tiếp nhau

3 Qua lại nhau

• Mục tiêu không tương đồng

- Các nhà quản trị tránh không có xung đột nhóm không tương đồng nhưng có thể vẫn tồn tại xung đột cá nhân

- Xung đột tăng khi khan hiếm các nguồn lực cần thiết để sản xuất và MKT

- Sử dụng đe dọa: một bên có năng lực đe dọa bên kia khi không thông báo mà sử dụng để gây áp lực

1.2.4.4 Kết quả của xung đột nhóm

• Thay đổi trong nhóm

- Sự vững chắc của nhóm tăng lên: trung thành hơn, nhiệt thành hơn, tuân thủ chuẩn mực hơn

- Các cá nhân đòi hỏi phải trung thành hơn

- Lãnh đạo trở lên độc đoán hơn

- Lượng giá bị lạm phát

• Thay đổi giữa các nhóm

- Thông tin giảm, cẩn thận và hình thức hơn

- Nhận thức bị bóp méo

- Khái quát hóa tiêu cực

1.2.4.5 Chiến lược giải quyết xung đột

PHẦN 2: CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMILK VÀ THỰC TRẠNG HÀNH VI NHÓM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY.

2.1 Giới thiệu sơ lược về công ty Vinamilk.

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty cổ phần sữa Việt Nam

Tên giao dịch Quốc tế là : Vietnam dairy Products Joint – Stock Company

Trụ sở chính: Số 10, Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, thành phố Hồ Chí Minh Cơ cấu tổ chức gồm 17 đơn vị trực thuộc và 1 Văn phòng

Tổng số CBCNV 4.500 người

Sự hình thành và phát triển của Công ty cổ phần sữa Việt nam được khái quát trong 3 giai đọan chính :

- Giai đoạn 1976 – 1986 :

Tiếp quản 3 nhà máy Sữa do chế độ cũ để lại sau năm 1975 : nhà máy sữa Thống Nhất

;nhà máy sữa Trường Thọ ;và nhà máy sữa Bột Dielac, tình hình sản xuất gặp nhiều khó khăn phức tạp: máy móc thiết bị hư hại nhiều, phụ tùng thiếu thốn, nguyên liệu trống không Cán bộ công nhân viên đã năng động hiến kế, nhiều giải pháp kỹ thuật ra đời như đổi hàng lấy nguyên liệu cho sản xuất; liên kết với các đơn vị trong nước vừa khôi phục nhà máy, vừa sản xuất và phân phối sản phẩm Trong điều kiện đó, công ty vẫn đảm bảo một lượng hàng nhất định để phục vụ người tiêu dùng, đối tượng chủ yếu

là người già, người bệnh và trẻ em Ghi nhận thành tích trong giai đoạn này, năm

1986 công ty được Nhà nước tặng Huân chương lao động hạng Ba

- Thời kỳ 1987 – 1996 : Tháng 8/1993 Chi nhánh Hà Nội được thành lập

để triển khai mạng lưới kinh doanh tại Hà Nội và các tỉnh phía Bắc và tháng 6/1995 chi nhánh sữa Đà Nẵng ra đời phục vụ người tiêu dùng ở các tỉnh Miền trung – Tây Nguyên Tháng 3 năm 1994, nhà máy sữa Hà Nội được khánh thành và đi vào hoạt động sau 2 năm xây dựng Đây là nhà máy sữa đầu tiên ở Miền Bắc được xây dựng sau ngày giải phóng

- Thời kỳ 1996 – 2005 : Khi luồng gió đổi mới được thổi vào các doanh nghiệp, CBCNV hăng hái thi đua lao động sản xuất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, công ty thực sự phát huy được tính năng động

của tập thể, sản xuất ổn định, chất lượng sản phẩm được quản lý chặt chẽ, không để bị hư hỏng nhiều do trục trặc kỹ thuật hoặc do quá trình quản lý, hạn chế đến mức thấp nhất sản phẩm bị hao hụt lãng phí trong từng khâu của quá trình sản xuất Máy móc thiết bị được duy tu, bảo dưỡng đúng quy định Thực hiện nghiêm túc các quy định về môi trường, an toàn lao động Về kinh doanh : mạnh dạn đổi mới cơ chế tiêu thụ sản phẩm; áp dụng các chính sách hợp lý đối với hệ thống tiêu thụ và người tiêu dùng; triển khai chương trình sữa học đường đồng thời đấy mạnh tiếp thị bằng nhiều hình thức phù hợp Mở thị trường xuất khẩu sang các nước Trung đông, EU và Bắc Mỹ Thị phần Vinamilk chiếm 75 -90% tùy từng chủng loại sản phẩm; Xây dựng một số nhà máy mới : Nhà máy sữa Cần Thơ ( tháng 5/2001) Nhà máy sữa Nghệ An ( tháng 6/2005); Nhà máy sữa Tiên Sơn ( tháng 12/2005)…

- Giai đoạn 2005 – đến nay :

Sau 5 năm đổi mới cơ chế quản lý theo mô hình cổ phần hóa, công ty đã đạt thành tích rất xuất sắc về phát triển sản xuất kinh doanh Để đẩy mạnh tăng trưởng, công ty chọn hướng đón đầu áp dụng công nghệ mới, lắp đặt các thiết bị máy móc chế biến hiện đại, tăng công suất chế biến và mở rộng cơ sở sản xuất, phát triển vùng nguyên liệu nội địa với tổng vốn đầu tư 5 năm 2005 – 2010 là 4.469 tỷ đồng Sự đầu tư trên đã tạo ra năng suất lao động cao, quy mô sản xuất phát triển mạnh góp phần tạo doanh thu lớn, lợi nhuận cao

Công ty đã hình thành các vùng nguyên liệu trong nước bằng việc xây dựng 5 trang trại bò sữa: Trang trại bò sữa Tuyên Quang ( 2007);

2.1.2 các ngành nghề kinh doanh, sản phấm kinh doanh

- Sản xuất và kinh doanh bánh, sữa đậu nành, nước giải khát, sữa hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng và các sản phẩm từ sữa khác

- Kinh doanh thực phẩm công nghệ, thiết bị phụ tùng, vật tư, hóa chất…

- Kinh doanh nhà Môi giới, cho thuê bất động sản Kinh doanh kho, bến bãi

- Kinh doanh vận tải hàng bằng ô tô Bốc xếp hàng hóa

- Sản xuất, mua bán rượu, bia, đồ uống, thực phẩm chế biến, chè uống,…

- Kinh doanh các ngành nghề khác theo Giấy chứng nhận ĐKKD của Công ty.2.1.3 Triết lý kinh doanh

- Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực, lãnh thổ Vì thế tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành

của Vinamilk Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

- Luôn đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định.2.1.4 Sơ đồ tổ chức và cơ cấu nhân lực

2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức

2.1.4.2 Cơ cấu nhân lực

- Tổng số lao động của Công ty tính đến thời điểm 30/09/2012 là4 500 người

Cơ cấu lao động phân theo trình độ được thể hiện dưới bảng sau:

Phân theo trình độ Số lượng Tỷ lệ

Tổng cộng 4.500 100%

2.2 Thực trạng hành vi nhóm trong công ty cổ phần sữa vinamilk ( chọn phòng marketing)

2.2.1 Trong việc xây dựng mục tiêu và tầm nhìn cho nhóm

2.2.1.1 Mục tiêu, tầm nhìn, sứ mạng của công ty

- Mục tiêu: Mục tiêu của Công ty là tối đa hóa giá trị của cổ đông và theo đuổi chiến lược phát triển kinh doanh dựa trên những yếu tố chủ lực sau:

- Củng cố, xây dựng và phát triển một hệ thống các thương hiệu cực mạnh đáp ứng tốt nhất các nhu cầu và tâm lý tiêu dùng của người tiêu dùng Việt Nam

- Phát triển thương hiệu Vinamilk thành thương hiệu dinh dưỡng có uy tín khoa học và đáng tin cậy nhất với mọi người dân Việt Nam thông qua chiến lược áp dụng nghiên cứu khoa học về nhu cầu dinh dưỡng đặc thù của người Việt Nam để phát triển

ra những dòng sản phẩm tối ưu nhất cho người tiêu dùng Việt Nam

- Đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh qua thị trường của các mặt hàng nước giải khát tốt cho sức khỏe của người tiêu dùng thông qua thương hiệu chủ lực VFresh nhằm đáp ứng xu hướng tiêu dùng tăng nhanh đối với các mặt hàng nước giải khát đến

từ thiên nhiên và tốt cho sức khỏe con người

- Củng cố hệ thống và chất lượng phân phối nhằm giành thêm thị phần tại các thị trường mà Vinamilk có thị phần chưa cao, đặc biệt là tại các vùng nông thôn và các đô thị nhỏ;

- Khai thác sức mạnh và uy tín của thương hiệu Vinamilk là một thương hiệu dinh dưỡng có “uy tín khoa học và đáng tin cậy nhất của người Việt Nam” để chiếm lĩnh ít nhất là 35% thị phần của thị trường sữa bột trong vòng 2 năm tới kể từ thời điểm bây giờ là 2013

- Phát triển toàn diện danh mục các sản phẩm sữa và từ sữa nhằm hướng tới một lượng khách hàng tiêu thụ rộng lớn, đồng thời mở rộng sang các sản phẩm giá trị cộng thêm có giá bán cao nhằm nâng cao tỷ suất lợi nhuận chung của toàn Công ty;

- Tiếp tục nâng cao năng luc quản lý hệ thống cung cấp;

- Tiếp tục mở rộng và phát triển hệ thống phân phối chủ động, vững mạnh và hiệu quả

- Phát triển nguồn nguyên liệu để đảm bảo nguồn cung sữa tươi ổn định, chất lượng cao với giá cạnh tranh và đáng tin cậy

- Tầm nhìn : “Trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh

dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”

- Sứ mạng: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất,

chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”

2.2.2 Chiến lược của phòng marketing để tiến tới đạt được mục tiêu cua công ty

- Nhiệm vụ của phòng marketing trong công ty sữa vinamilk gồm:

- Quản lý ,thực hiện ,và kiểm soát các hoạt động marketing theo kế hoạch hàng năm

- Đề xuất với giám đốc điều hành marketing việc hoạch định và phát triển chiến lược marketing ngắn hạn và dài hạn

- Phân tích và quản lý hệ thống thông tin

- Xây dựng kế hoạch ,triển khai thực hiện và đánh giá kết quả

- Đề xuất với giám đốc điều hành marketing việc xây dựng và phát triển cấu trúc nhóm

- Với muc tiêu ,tầm nhìn và sứ mạng của công ty như đã nêu trên thì phòng marketing cũng có chiến lược cho riêng mình để đạt được mục tiêu của công ty

- Phối hợp hoạt động:trong công ty,thì điều quan trọng là nhóm không được hoạt động riêng lẻ,phải biết hòa mình vào tập thể lớn và hỗ trợ cho hoạt động của cả công ty

- Hoạch định xây dựng,phát triển và tổ chức thực hiện:cùng với chiến lược chung của công ty ,tầm nhìn và sứ mạng thì các nhân viên phòng marketing đưa ra các chiến lược cụ thể về phân đoạn thì trường sữa,khách hàng mục tiêu hướng đến là đối tượng nào, để tăng thị phần sữa vinamilk trên thị trường

- Phân tích đánh giá liên tục về nhãn hiệu thị trường

2.2.2 Trong việc lựa chọn các thành viên cho nhóm

Phòng Marketing luôn lựa chọn những thành viên có chuyên môn phù hợp với nhiệm

vụ của nhóm và các phẩm chất cá nhân phù hợp có thể hỗ trợ cho nhau trong công việc

• Kiến thức :