Giới thiệu về công ty Viettel – chi nhánh Hồ Chí Minh và phân tích thực trạng nhân tố của văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến người lao động trong công ty Viettel – chi nhánh Hồ Chí Minh

Văn hóa tổ chức là hệ thống những giá trị, những niềm tin, những quy phạm được chia sẻ bởi các thành viên trong tổ chức và hướng dẫn hành vi của người lao động trong tổ chức.. 1.2.Các nh

Nội Dung Mục 1: Lý luận chung về đề tài nghiên cứu

1.1.Khái niệm về văn hóa của tổ chức

Văn hóa là sản phẩm của con người được tạo ra trong quá trình lao động (từ lao động trí óc đến lao động chân tay), được chi phối bởi môi trường (môi tự nhiên và

xã hội) xung quanh và tính cách của từng tộc người

Tổ chức là một nhóm người làm việc chung với nhau nhằm mục đích điều hành hay quản lý một công việc nào đó

Văn hóa tổ chức là hệ thống những giá trị, những niềm tin, những quy phạm được chia sẻ bởi các thành viên trong tổ chức và hướng dẫn hành vi của người lao động trong tổ chức

1.2.Các nhân tố xác định bản chất của văn hóa tổ chức

1.2.1.Sự đổi mới và chấp nhận rủi ro

Sự đổi mới và chấp nhận rủi ro: Khi nhân viên làm việc trong một tổ chức với nền văn hóa doanh nghiệp đặc trưng , họ sẽ được khuyến khích phát huy tính sáng tạo , được tạo điều kiện tốt nhất để phát triển các kĩ năng và sự sáng tạo của mình , đối với tổ chức sức sáng tạo của nhân viên là điều vô cùng hữu ích và ngoài ra người lãnh đạo cần khuyến khích nhân viên làm việc trong tình thần sáng tạo, dám nhận trách nhiệm , dám mạnh dạn xử lí một vấn đề theo định hướng phù hơp khi chưa

có sự chỉ đạo từ cấp trên , dám chấp nhận sự rủi ro

1.2.2.Mức độ chú trọng vào chi tiết

Mức độ các nhà quản lý mong muốn những người lao động thực hiện công việc chính xác, tỏ rõ khả năng phân tích, và chú ý tới các chi tiết nhỏ trong khi thực hiện công việc

1.2.3.Mức độ định hướng kết quả

Cho thấy người quản lý quan tâm đến kết quả công việc hơn là kỹ thuật hay quy trình áp dụng để mang lại kết quả này Kết quả công việc luôn là phần quan trọng nhất , nhân viên có thể có nhiều quy trình nhiều cách để đem lại kết quả này , cũng giống như mỗi người có một điểm mạnh riêng , mà áp dụng những quy trình , những bước khác nhau đều đem lại kết quả , đem lại lợi ích cho doanh nghiệp 1.2.4.Định hướng con người

Khi ra các quyết định của nhà quản lý phải xét đến ảnh hưởng của nó đối với nhân viên trong tổ chức như thế nào Nhà quản lý phải luôn coi trọng đến thái độ tinh thần của nhân viên cấp dưới , một quyết định đưa ra cần được cân nhắc kỹ lương ,

nó có thể ảnh hưởng tiêu cực đến nhân viên , làm cho họ cảm thấy chán nản bức bách, nhà quản lý cần phải khôn khéo khi đưa ra các quyết định của mình

1.2.5.Định hướng nhóm

Các hoạt động được tổ chức thực hiện theo nhóm chứ không phải theo từng cá nhân riêng lẻ

Như chúng ta đã biết tổ chức là một nhóm người làm việc chung với nhau nhằm mục đích điều hành hay quản lý một công việc nào đó.Vì vậy , trong một tổ chức muốn hoạt động tốt có hiệu quả thì buộc các thành viên trong tổ chức phải phối hợp với nhau một cách nhịp nhàng ,ăn ý thì công việc mới có thể hoàn thành tốt được.Nếu một cá nhân riêng lẻ làm việc không thể tốt bằng cả nhóm

được ,nhiều người sẽ có thêm nhiều ý tưởng mới ,khi mắc sai lầm sẽ có người phát hiện ra kịp thời để cùng chung tay giải quyết, mọi công việc sẽ được nhìn nhận khách quan hơn,những người thành thạo công việc giỏi hơn giúp những người yếu hơn trong cùng nhóm để họ làm tốt hơn cùng hòa nhập với mọi người

1.2.6.Mức ổn định

Mức độ các hoạt động của tổ chức nhấn mạnh tới việc duy trì nguyên trạng chứ không phải sự tăng trưởng hay sự thay đổi

Để xây dựng văn hóa của một tổ chức phải mất một thời gian khá dài bàn bạc ,xem xét ra quyết định ,đó là quyết định được nhiều người đồng tình ủng hộ nhất.Hơn nữa ,việc đi vào thực hiện cũng mất một thời gian dài vì vậy nếu thay đổi mọi người khó mà có thể thích ứng kịp.Ngoài ra văn hóa của một tổ chức cũng

có thể coi là một đặc trưng riêng của tổ chức đó Một tổ chức có nền văn hóa tốt cũng tạo uy tín đối với khách hàng ,đối tác và có thể giữ chân được nhân viên gắn

bó lâu dài với mình.Nếu văn hóa tổ chức lành mạnh thì không nên thay đổi

1.2.7 Văn hóa mạnh và văn hóa yếu

Nến văn hóa được đặc trưng bởi các giá trị cơ bản của văn hóa tổ chức Chúng ta nhận thấy rằng ,ngày càng có sự khác biệt giữa văn hóa mạnh và văn hóa yếu Văn hóa tổ chức càng mạnh khi càng nhiều thành viên trong tổ chức chấp nhận các giá trị cơ bản của tổ chức , các giá trị này được chia sẻ rộng rãi và có chủ định, sự cam kết của các thành viên đối với các giá trị này càng lớn Theo định nghĩa, thì văn hóa mạnh rõ ràng ,sẽ có sự ảnh hưởng tới hành vi của các thành viên trong tổ chức lớn hơn so với một nền văn hóa yếu.Mặt khác, văn hóa mạnh còn có mối liên quan trực tiếp tới việc giảm độ thay thế nhân công

1.3.Đặc tính của văn hóa tổ chức

1.3.1.Tính hợp thức cử hành vi

-Sử dụng đồng nhất ngôn ngữ, khẩu hiệu, ngôn ngữ kinh doanh liên quan đến sự tôn kính và những cách ứng xử

+Ngôn ngữ, khẩu hiệu

+Nghi lễ kinh doanh

-Những cách ứng xử

+Cấp trên đối với cấp dưới

+Cấp dưới với cấp trên

+Đồng nghiệp

+Cách ứng xử trong công việc

1.3.2.Các chuẩn mực

-Các chuẩn mực đạo đức là những tiêu chuẩn của hành vi, nó cho phép hành vi được làm và không được làm

-Phân loại

+Chuẩn mực viết thành văn

+ Chuẩn mực bất thành văn ( đa số)

1.3.3.Các giá trị chính thống

-Các giá trị chính thống là giá trị chủ yếu tổ chức tán thành, ủng hộ và mong đợi những người tham gia chia sẻ

-Bao gồm:

+Những nguyên tắc của doanh nghiệp

+Lòng trung thành và cam kết

+Hướng dẫn những hành vi ứng xử mong đợi

-Đặc trưng cuả giá trị

+Mỗi một công ty đều có hệ thống giá trị riêng

+Hệ thống giá trị được sắp xếp theo tầm quan trọng của nó

+Hệ thống giá trị vừa mang tính pháp quy và giáo quy( giáo quy là chủ yếu) +Hệ thống giá trị là cơ sở để quy định, xác lập nên các tiêu chuẩn đạo đức trong hoạt động

+Hệ thống giá trị ổn định

1.3.4.Các triết lý

-Triết lý kinh doanh là những tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua con đường trải nghiệm, suy ngẫm, khái quát hóa của chủ thể doanh nghiệp và chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh

-Hình thức thể hiện triết lý

+Văn bản

+Khẩu hiệu

+Bài hát

+Bộ luật đạo lý

+Một công thức

+Chiến lược

+Qui tắc

1.3.5.Hệ thống luật lệ

Đặc điểm này mang tính phổ biến và có lịch sử hình thành từ lâu đời vì nó là yếu

tố quan trọng của khoa học quản lý Thường hầu hết các tổ chức đều xây dựng những thứ này dưới dạng văn bản Tuy vậy, cũng còn không ít tổ chức chỉ có những quy chế căn bản như quy chế tài chánh, nội quy làm việc và chúng cũng không được cập nhật Vì vậy khi có sự việc cần có quyết định thì phải họp lấy quyết định chung hoặc giải quyết theo cảm tính chủ quan của nhà quản lý, đôi lúc phớt lờ để sự việc trôi theo thời gian và đi vào quên lãng

1.3.6.Bầu không khí tổ chức

Bầu không khí có ảnh hưởng rất quan trọng đến tư duy và hành độngvà cách thức ứng xử của những người ra quyết định và thực thi chiến lược

Bầu không khí của tổ chức thể hiện cách thức mà các nhà quản trị hợp tác với những người khác trong công việc chung

1.3.7.Những kĩ năng thành công

Những năng lực và khả năng đặc biệt của những thành viên trong tổ chức như làm việc nhóm, giao tiếp, kỹ năng thuyết trình,

1.3.8.Các yếu tố văn hóa khác tổ chức

Các yếu tố văn hóa khác như biểu tượng công ty , kiến trúc nơi làm việc, hoạt động văn nghệ thể thao, các anh hùng, biểu tượng cá nhân, các truyền thuyết, giai thoại, lễ hội, tập quán ,tín ngưỡng của doanh nghiệp

1.4 Hình thành, duy trì và phát triển văn hóa

Các bước hình thành văn hóa tổ chức

Bước 1: Một cá nhân có ý tưởng về doanh nghiệp: sáng lập viên có nhiệm

vụ chọn hướng đi,môi trường hoạt động và các thành viên

Bước 2: Người sáng lập tạo ra 1 nhân vật chủ chốt và tạo ra nhóm cốt lõi, chia sẻ chung tầm nhìn với người sáng lập

Bước 3: Nhóm cốt lõi hành động: tìm tài trợ , đạt được phát minh, xác định địa điểm , xây dựng tổ chức

Bước 4: Nhiều người tham gia tổ chức và lịch sử chung bắt buộc được xây dựng

Duy trì văn hóa của tổ chức :

Bước 1: Tuyển chọn nhân sự gia nhập tổ chức :Những ứng viên được chọn phải có kỹ năng phù hợp với công việc và tương đồng văn hóa tổ chức Bước 2:Bố trí vào công việc: giúp thành viên mới nhận thức được công việc mới đòi hỏi giá trị và quy tắc mới Cử nhân viên tích cực làm việc với nhân viên mới dạy cho người mới đến sự hòa nhập

Bước 3: Làm chủ công việc: Quá trình huấn luyện các kiến thức, kỹ năng làm người mới làm chủ được vị trí của mình

Bước 4:Trung thành với những giá trị quan trọng của tổ chức:

Tiêu chí quan trọng nhiệt tình với công việc, số làm việc tại công ty, kết quả công việc, tinh thần cầu tiến, học hỏi, quan hệ trong công việc

Người lao động nhận dạng những giá trị quan trọng để điều hòa sự hy sinh của họ

Bước 5:Củng cố những câu chuyện và truyền thuyết : Thông thường là những câu chuyện đạo lý , truyền thuyết về sự hy sinh

Bước 6:Nhận dạng và thăng tiến : xác định những người tiên tiến, tổ chức khuyến khích người lao động hành động tốt hơn

Mục 2: Giới thiệu về công ty Viettel –Chi nhánh Hồ Chí Minh và phân tích thực trạng nhân tố của văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến người lao động trong công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh.

2.1.Giới thiệu về công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh

2.1.1.Cơ cấu tổ chức

Bộ máy Chi nhánh gồm: 21 phòng ban, 24 trung tâm Quận/huyện

Số lượng nhân viên:

Khối phòng/ban: 395 người chiếm 30%;

Khối quận/huyện: 891 người chiếm 70%

Lao động bình quân trong danh sách trong năm đạt 1275 người, đến thời điểm 31/12/2010 là 1286 người

+ Ban giám đốc: 01 Giám đốc, 05 phó giám đốc;

+ 05 phòng: P.Tổng hợp; P Tài chính; P Kinh doanh; P Chăm sóc khách hàng; P Bán hàng;

+ Các trung tâm kinh doanh:

1 BGĐ Trung tâm: 01 Trưởng Trung tâm + 01 Phó trưởng Trung tâm;

2 Ban Hỗ trợ tác nghiệp;

3 Ban Tài chính;

4 Ban chăm sóc khác hàng;

5 Ban bán hàng trực tiếp;

6 Ban Hỗ trợ cửa hàng, đại lý, điểm bán;

7 Hệ thống cửa hàng/ Siêu thị;

2.1.2.Lĩnh vực hoạt động

Kinh doanh các dịch vụ :Dịch vụ di động, dịch vụ internet,dịch vụ điện thoại cố định có dây, dịch vụ điện thoại cố định không dây, dịch vụ DCOM, dịch vụ FTTH , Leadlines, Các dịch vụ giá trị gia tăng

2.2.Thực trạng nhân tố của văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến người lao động trong công ty Viettel- Chi nhánh Hồ Chí Minh

2.2.1.Đặc tính của văn hóa tổ chức 2.2.1.1.Tính hợp thức cử hành vi Những cách ứng xử trong công ty Viettel -Ứng xử giữa người Viettel và người Viettel Sống có trách nhiệm:

Ở Viettel không chấp nhận hành động đẩy việc Chúng ta coi hành động giao việc

mà không có hướng dẫn cụ thể về hướng triển khai, kết quả mong đạt được, thời gian hoàn thành… là đẩy việc

Người Viettel sẽ không bao giờ nói “không” khi được đề nghị giúp đỡ mà hãy cùng nhau tìm ra giải pháp để thực hiện công việc.Luôn quan tâm tới đồng nghiệp, nhất là tìm hiểu hoàn cảnh gia đình để giúp đỡ, tương trợ lẫn nhau

Ban Giám Đốc

Các Trung Tâm KD

Ban Kế Hoạch KD

Ban Marketing

Phòng CSKH

Phòng Tài Chính

Phòng Tổng

Hợp

Phòng Kinh Doanh

Phòng Bán Hàng

Tôn trọng lẫn nhau: Luôn chào hỏi, mỉm cười khi gặp nhau Quân nhân thực hiện chào theo quy định tại điều lệnh Quân đội

Luôn cảm ơn đồng nghiệp của mình Lời cảm ơn không chỉ được dùng trong trường hợp nhận được sự giúp đỡ, chia sẻ từ người khác mà nó còn được dùng ngay cả khi người khác chỉ ra cái xấu, cái chưa tốt, cái cần khắc phục của bản thân.Không nói xấu người khác, nhất là nói xấu sau lưng Những dạng bình luận hoặc phê bình này đều được coi là không chính thống và không có giá trị

Khi chúng ta không đồng nhất về quan điểm:

Khi đưa ra quan điểm của mình, cần phải có lập luận, căn cứ để bảo vệ, cần giải thích rõ, vì sao bạn lại nghĩ hoặc làm như vậy.Nếu không nhất trí, cần phải đưa ra phương án riêng của mình với những chi tiết cụ thể, không được nói chung chung Khi nêu ra những tồn tại, chúng ta cần phải đưa ra phương án giải quyết những tồn tại đó

Khi chúng ta không biết một điều gì đó:Khi không biết một điều gì đó, trước khi đi tìm kiếm sự giúp đỡ từ bên ngoài, chúng ta thử liên tiếp đặt 5 câu hỏi “Tại sao?” Khi giải đáp được chúng, bạn đã tìm ra được 70% lời giải đáp cho câu hỏi rồi.Hãy đừng ngần ngại đặt câu hỏi

Mắc lỗi:Với những lỗi cần được xử lý, chúng ta quy trách nhiệm cá nhân nhưng cũng xét đến trách nhiệm của tập thể Một tập thể có cá nhân mắc lỗi, tập thể đó cũng không được đánh giá tốt

- Ứng xử của lãnh đạo Viettel

Viettel quan điểm người lãnh đạo cần có những đức tính :

+ Lãnh đạo cần phải biết cộng việc và chia việc: Khi có những việc lớn, hoặc những việc chưa có tiền lệ, người lãnh đạo phải biết phân tích thành những việc nhỏ hơn Khi đó, chúng ta sẽ thấy những việc đó trở nên đơn giản hơn bởi phần lớn đều là những công việc chúng ta đã biết cách giải, chỉ có một tỷ lệ rất nhỏ là mới và khó Như vậy, chúng ta sẽ không thấy ngại việc lớn, ngại việc mới, ngại việc khó

Lãnh đạo ở Viettel không được sợ người giỏi hơn mình Bởi người lãnh đạo ở Viettel phải giỏi trong việc đặt người đúng vị trí và biết tìm những người giỏi chuyên môn hơn mình để đặt vào những vị trí thích hợp

+ Quyết đoán, chính trực: Khi chưa có quyết định cuối cùng, chúng ta có thể đưa

ra bàn bạc với tập thể với phương châm 70% là quyết (cảm nhận thấy có thể thành công được 70% là quyết) Nhưng khi đã quyết rồi, chúng ta điều chỉnh để phù hợp với thực tế

+Gương mẫu: Văn hóa của người Việt Nam là văn hóa làm gương Người đứng đầu cần phải làm trước thì nhân viên mới biết và làm theo.Biết xin lỗi nhân viên + Quan tâm, đồng cảm với nhân viên:

Thường xuyên nói chuyện với nhân viên.Biết lắng nghe Biết nghe hai tai

+ Lãnh đạo với 4 chịu, 4 biết và 10 chữ trong hành động: Chịu học, chịu đọc, chịu nghe và chịu đi cơ sở để tổng kết thực tiễn.Biết viết cho mọi người hiểu, biết nói cho mọi người thông, biết làm và biết điều để xử sự tốt với mọi người.Tận tụy để cấp dưới thương, gương mẫu để cấp dưới trọng, sáng tạo để cấp dưới có thêm việc

làm và có thu nhập chính đáng, dân chủ để cấp dưới dễ gần và có thông tin, kỷ cương để người tốt luôn luôn có điểm tựa, người chưa tốt được giáo dục, rèn luyện cảm hóa, tiến bộ trưởng thành

+ Lãnh đạo và văn hóa từ chức:

Từ chức là việc một người tự nguyện xin thôi đảm nhiệm chức trách, nhiệm vụ được giao do tự nhận thấy trình độ, năng lực, đạo đức, phẩm chất, tố chất, trách nhiệm… không đáp ứng hoặc không phù hợp yêu cầu nhiệm vụ mình đang đảm nhiệm

Từ chức là một việc làm mang lại lợi ích cho tập thể, cho tổ chức và cho ngay chính bản thân cá nhân người từ chức Tổ chức có thể lựa chọn một người khác phù hợp hơn thay thế; cá nhân có thể lựa chọn một vị trí khác, một công việc khác phù hợp hơn với năng lực của mình để tìm thấy niềm vui trong công việc, sự tự tin

và hạnh phúc

Khi nào thì nên từ chức:

Kết quả hoàn thành nhiệm vụ trên cương vị chức trách được giao yếu kém, thường xuyên bị phê bình, nhắc nhở;

Cơ quan, đơn vị của mình chỉ huy, lĩnh vực mình phụ trách liên tục không hoàn thành nhiệm vụ, kế hoạch đề ra (tối thiểu 3 lần) do nguyên nhân chủ quan;

Bản thân quan liêu, thiếu trách nhiệm, để cơ quan, đơn vị xảy ra các vụ việc gây hậu quả lớn hoặc đặc biệt nghiêm trọng làm thiệt hại lớn về người và tài sản, u tín, thương hiệu của Viettel

Bản thân không còn uy tín do phạm đạo đức, lối sống không lành mạnh, mắc tệ nạn xã hội

- Ứng xử giữa người Viettel và khách hàng:

Mỉm cười, chào đón khách hàng với thái độ thân thiện:

Mỉm cười với khách hàng khi họ cách bạn từ 2m trở ra

Giao tiếp với khách hàng với giọng nhẹ nhàng và kèm theo nụ cười thân thiện Luôn hồi đáp trong quá trình khách hàng trình bày vấn đề của mình bằng những từ ngữ đệm: dạ, vâng, vâng ạ

Khách hàng có quyền biết tất cả các thông tin về dịch vụ của Viettel, mỗi ngườiViettel có nghĩa vụ đáp ứng mọi thông tin đó đến cùng

Chúng ta không nói quá nhiều về những việc mình làm được, có 10 thì chỉ nói 8 Hãy lắng nghe tất cả những điều khách hàng nói và khách hàng hỏi

Làm cho khách hàng hài lòng ngay cả khi dịch vụ của Viettel làm khách hàng phiền lòng / thất vọng nhất:

Khách hàng luôn đúng

Nếu lợi ích của khách hàng xung đột với quyền lợi của Viettel thì đặt lợi ích của khách hàng lên trước

- Ứng xử giữa người Viettel và đối tác:

Ứng xử trong việc lựa chọn đối tác:

Viettel chọn đối tác đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của Viettel

Đấu thầu ở Viettel là đấu thầu có điều kiện (nghĩa là Viettel phải đặt ra đầu bài và yêu cầu trước với các nhà thầu)

Thận trọng với việc nhận quà cáp: Có thể nhận chút ít quà tặng, chẳng hạn:

Vật khuyến mãi với mục đích quảng cáo chung chung (như bút, sổ tay, lịch …); Quà biếu trong các buổi lễ tiệc theo tập quán quốc gia miễn là không vi phạm pháp luật, không thể bị hiểu là vật hối lộ và không gây rắc rối cho Viettel nếu việc này được tiết lộ công khai

Các món quà có giá trị không đáng kể và không dính líu đến cam kết của công ty phải thực hiện một giao dịch kinh doanh nào

Ứng xử là 1 trong những đặc tính biểu hiện rõ nhất văn hóa của công ty và nó quyết định đến thành công hay thất bại của công ty.Viettel đã nhân ra được điều

đó nên rất chú trọng đến cách ứng xử : ứng xử giữa nhân viên với nhau, ứng xử của lãnh đạo đối với nhân viên cấp dưới, ứng xử đối với khách hàng, ứng xử với đối tác.Ứng xử giữa nhân viên với nhau trở lên tốt đẹp sẽ tạo được bầu không khí vui vẻ tăng khả năng làm việc và làm việc nhóm trở lên có hiệu quả hơn làm cho công việc tốt hơn

2.2.1.2.Các chuẩn mực

Có khát vọng xây dựng Viettel thành một Tập đoàn hùng mạnh

Trung thực, đoàn kết, biết ơn người đi trước

Luôn đặt lợi ích tập thể lên trước

Tư duy đột phá và dám làm việc khó

Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm

Chấp nhận gian khổ

Tự lực, tự cường

Tỷ mỉ, triệt để

Những chuẩn mực bất thành văn này được Viettel truyền bá khắp không chỉ mỗi công ty mẹ mà các chi nhánh , các công ty con đều được truyền bá và thực hiện các chuẩn mực đó.Nó tạo ra một cái chuẩn mực mà không thể thay đổi được, chính vì những chuẩn mực này mà tạo ra được hình ảnh Viettel đứng vững được trên thị trường Việt Nam nói riêng và trên thị trường thế giời nói chung

2.2.1.3.Các giá trị chính thống

Viettel là doanh nghiệp của Quân đội nhưng lại làm nhiệm vụ sản xuất kinh doanh giữa thời bình Quân đội thì cứng nhắc, Quân đội thì bảo thủ, và có tính kỹ luật rất cao , không thể phù hợp với môi trường kinh doanh luôn đòi hỏi sự linh hoạt, nhậy bén Viettel vẫn quyết tâm áp dụng truyền thống và cách làm người lính vào hoạt động của mình và Viettel có được thành công ngày hôm nay cũng chính là dựa vào những giá trị ấy.Viettel vẫn giữ được những giá trị truyền thống ấy

2.2.1.4.Các triết lý

Viettel –chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Mình là 1 trong những chi nhánh của Viettel nên chi nhành này cũng được kế thừa và truyền tải những giá trị cốt lõi trong triết

lý kinh doanh Viettel theo hướng :

+ Tiên phong và đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa

ra những giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới chất lượng cao với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền lựa chọn của khách hàng

+ Luôn quan tâm và lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

+ Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội.Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội , hoạt động nhân đạo

+Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển

+ Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel

2.2.1.5.Hệ thống luật lệ

Quy tắc ứng xử:

Phạm vi điều chỉnh của bộ quy tắc này là ý thức và đạo đức của người Viettel Đối tượng điều chỉnh của bộ quy tắc ứng xử này là người Viettel bao gồm các giám đốc, nhân viên, nhân viên hợp đồng dài hạn, ngắn hạn, các cộng tác viên của Viettel

Uy tín và tương lai của Viettel tuỳ thuộc vào cách chúng ta hành động trong công việc hàng ngày

Chắc chắn rằng, những quy tắc ứng xử được nêu ra ở đây chưa phải đã hoàn chỉnh

và bao quát được hết các tình huống Chúng ta sẽ tiếp tục cập nhật và hoàn thiện chúng Khi phát hiện có bất kỳ sự bất hợp lý nào trong Bộ quy tắc ứng xử này, đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận có trách nhiệm là Phòng Truyền thông Tập đoàn để những quy tắc của chúng ta được điều chỉnh cho hợp lý và gần gũi với cuộc sống hơn theo địa chỉ:

Phòng Truyền thông - Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)

Địa chỉ: 1 Giang Văn Minh, Ba Đình Hà Nội

Điện thoại: 84 4 2660036

Email: phongtruyenthong@viettel.com.vn

Các quy tắc ứng xử của công ty bao gồm tất cả các đối tượng trong công ty giúp cho thực hiện một cách có quy củ theo hệ thống chuẩn mực.Khi vi phạm các quy tắc này thì sẽ tùy vào từng mức để xử lý và có 1 phòng riêng để xử lý về vấn đề này.Chính vì điều này mà tạo được uy tín cho công ty và giúp công ty đứng vững trên thị trường quốc tế

2.2.1.6.Bầu không khí tổ chức

Viettel , với quan điểm con người là nhân tố quyết định mọi thành công, xuất hiện trên thị trường di động cùng mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, tiên phong về công nghệ, sáng tạo trong triết lý kinh doanh Viettel đã đặt mình trong thách thức, đến khi chạm chân đến ngưỡng cửa