Các yếu tố của văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến sự cam kết gắn bó của nhân viên làm việc trong các công ty cổ phần ở thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TRONG CÁC CÔNG TY CỔ PHẦN Ở TP.HCM Giảng viên hƣớng dẫn : Th.s NGUYỄN KHÁNH DUY Sinh viên thực Lớp MSSV : TRẦN HUY LỘC : KẾ HOẠCH ĐẦU TƢ 01 – K33 : 107203425 TP.HCM 2007 – 2011 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Văn hóa doanh nghiệp khái niệm mẻ doanh nghiệp Việt Nam trình xây dựng phát triển doanh nghiệp, nhiên nhắc đến văn hóa doanh nghiệp quốc gia có kinh tế phát triển với công ty tập đoàn lớn mạnh có truyền thống phát triển nhƣ Nhật Bản số nƣớc phƣơng Tây “văn hóa doanh nghiệp” đƣợc xem nhƣ giá trị cốt lõi quan trọng tiến trình phát triển tồn tổ chức trƣớc cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trƣờng Chúng ta thấy qua hình ảnh công ty Sony,Honda, Toyota… công ty mà hình ảnh nhƣ thƣơng hiệu tiếng có mặt khắp toàn cầu công ty tiêu biểu cho phát triển bền vững dựa vào giá trị cốt lõi ngƣời, đầu tƣ phát triển dựa vào ngƣời tài có tâm huyết gắn bó lâu dài với tổ chức hay nói phát triển dựa xây dựng giá trị văn hóa tổ chức Trong thập kỷ qua, văn hóa công ty chủ đề quan trọng nghiên cứu quản trị doanh nghiệp ảnh hƣởng đến khía cạnh tổ chức cá nhân nhƣ cam kết, lòng trung thành, lý rời bỏ tổ chức thỏa mãn công việc nhƣ khả ảnh hƣởng đến tƣ tƣởng tình cảm hoạt động giao tiếp, thực công việc tổ chức Tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp ngày đƣợc khẳng định thông qua tính hiệu nhƣ tính bền vững việc trì mối quan hệ thành viên tổ chức việc hoàn thành mục tiêu tổ chức qua phát triển tổ chức cách lớn mạnh bền vững Thực tế nay, số công ty nƣớc hoạt động Việt Nam nhƣ Samsung, Unilever, Pepsi số doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin, tài chính, ngân hàng… thành công việc thu hút, sử dụng trì lực lƣợng nhân viên có chất lƣợng, nhân viên giỏi có lực tạo lợi cạnh tranh nhân lực vƣợt trội công ty nƣớc Có thể nói công ty xây dựng cho chiến lƣợc thành công nhằm giữ chân nhân tài, qua việc khuyến khích cải tiến sáng tạo, phát huy lực cá nhân, đánh giá cao tinh thần làm việc nhóm Thừa nhân đóng góp nhân viên tổ chức, tạo nguồn quỹ đào tạo phát triển, công khai rõ ràng kế hoạch xây dựng phát triển nhân viên đồng thời tâm việc thực chế công khen thƣởng… Tất yếu tố không nằm mục đích nhằm tạo môi trƣờng làm việc tốt nhất, thuận lợi, tạo niềm tin cho nhân viên gắn bó sẵn sàng nỗ lực thành công tổ chức Những yếu tố tích cực đƣợc trì, cải tiến liên tục chia với thành viên tổ chức, từ dần hình thành giá trị văn hóa tác động tích cực đến thái độ, tình cảm nhân viên tổ chức Đi với xu chung kinh tế giới kinh tế Việt Nam ngày cho thấy động hấp dẫn thị trƣờng nhƣ khả cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam trƣớc công ty nƣớc Để tồn phát triển doanh nghiệp phải xây dựng cho sở tảng vững dựa giá trị cạnh tranh cốt lõi doanh nghiệp mà thể trƣớc hết giá trị văn hóa doanh nghiệp, hình ảnh tổ chức ngƣời, môi trƣờng làm việc, gắn bó nhân viên với tổ chức đặc biệt ngƣời tài giỏi đóng vai trò nòng cốt tổ chức định sống doanh nghiệp Tầm quan trọng việc giữ chân nhân tài nhƣ thu hút nguồn nhân lực có chất lƣợng gắn bó với tổ chức thực quan trọng chiến lƣợc phát triển dài hạn Đề tài nghiên cứu “ yếu tố ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc công ty cổ phần TP Hồ Chí Minh” tìm hiểu khía cạnh mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp với cam kết gắn bó nhân viên tổ chức qua giúp cho nhà quản trị có nhìn rõ tầm quan trọng việc xây dựng văn hóa tổ chức dựa tảng phát triển ngƣời 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Khám phá yếu tố văn hóa công ty tác động nhƣ đế mức độ cam kết gắn bó với tổ chức (công ty cổ phần) nhân viên Qua giúp nhà quản trị có thêm nhìn rõ khía cạnh ngƣời tổ chức để đƣa chiến lƣợc nhằm giữ chân nhân tài Nghiên cứu hiệu hoạt động lâu dài tổ chức (công ty cổ phần) chịu ảnh hƣởng gắn bó với tổ chức nhân viên Đề xuất giải pháp nhằm làm tăng hiệu chiến lƣợc giữ chân nhân tài tạo môi trƣờng làm việc tốt tổ chức ( công ty cổ phần) để tăng hiệu làm việc nhân viên 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài đƣợc thực doanh nghiệp( công ty cổ phần, công ty tƣ nhân, công ty TNHH) khu vực thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm Kinh tế lớn nƣớc, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp dƣới nhiều loại hình sở hữu ngành nghề đa dạng với lực lƣợng lao động dồi Đối tƣợng nghiên cứu nhân viên làm việc toàn thời gian doanh nghiệp với ngành nghề đa dạng: sản xuất, kinh doanh dịch vụ 1.4 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Đề tài có ý nghĩa thực tiễn việc nghiên cứu tác động văn hóa doanh nghiệp lên thái độ tích cực cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên đƣợc thể qua điểm - Kết nghiên cứu giúp cho nhà quản trị thấy đƣợc mối tƣơng quan khía cạnh văn hóa công ty với mức độ gắn bó với tổ chức nhân viên Từ nhà quản trị đƣa chiến lƣợc nhằm giữ chân nhân viên giỏi vấn đề định sống doanh nghiệp - Đề tài đóng góp vào việc khám phá cung cấp chứng ảnh hƣởng văn hóa công ty đến thái độ cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên bên cạnh loạt kết khác nhƣ , thỏa mãn công việc, thỏa mãn nghề nghiệp, xu hƣớng lại hay rời bỏ tổ chức suất làm việc nhân viên tổ chức 1.5 CẤU TRÚC ĐỀ TÀI Đề tài đƣợc chia thành năm chƣơng: Chƣơng chủ yếu giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu ( mục đích, ý nghĩa thực tiễn đề tài Chƣơng xây dựng sở lý thuyết bao gồm khái niệm, lý thuyết, mô hình nghiên cứu, nghiên cứu thực nghiệm Chƣơng đề cập đến phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng viết nhƣ phƣơng pháp phân tích nhân tố EFA, công cụ Cronbach’s Alpha, phân tích hồi quy Chƣơng phân tích liệu, phân tích kết nghiên cứu thảo luận Cuối chƣơng kết luận đề xuất CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU Chƣơng trình bày nội dung lý thuyết có liên quan để làm sở tảng cho nghiên cứu Những thuật ngữ, khái niệm, mô hình chƣơng đƣợc sử dụng cho chƣơng sau Nội dung bao gồm vấn đề: (1) khái niệm văn hóa doanh nghiệp; (2) Các quan niệm cam kết gắn bó với tổ chức; (3) Mối quan hệ văn hóa tổ chức cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức; Xây dựng mô hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu 2.2 CÁC KHÁI NIỆM VÀ THUẬT NGỮ Để vào khái niệm văn hóa doanh nghiệp yếu tố hình thành nên tảng văn hóa doanh nghiệp phải tìm hiểu khái niệm chung văn hóa qua thấy văn hóa doanh nghiệp hình thành nhƣ tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp trình phát triển doanh nghiệp 2.2.1 Khái niệm chung văn hóa Văn hóa đƣợc hình thành với lịch sử phát triển loài ngƣời qua thời kì, giai đoạn phát triển xã hội Ở thời kì văn hóa đƣợc biểu dƣới nhiều hình thức khác nhƣng không tách rời với hoạt động ngƣời thời kì Ví dụ thời kì nguyên thủy biểu văn hóa ngƣời lối sống bầy đàn, săn bắt hái lƣợm, công cụ lao động thô sơ, biểu tri thức hạn chế; qua trình lao động sáng tạo đời sống ngƣời ngày đƣợc nâng cao mặt vật chất lẫn tinh thần hình thức văn hóa đƣợc biểu ngày phong phú, đa dạng, độc đáo có phân biệt nhiều vùng miền chủng ngƣời khác biểu tính dân tộc, giá trị truyền thống, ngôn ngữ, phong tục tập quán, niềm tin tôn giáo tín ngƣỡng… Văn hóa theo nhƣ nhà nghiên cứu Edward B Tylor đƣa “văn hóa” “toàn tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, giá trị, luật lệ, phong tục tất lực tập quán khác mà người với tư cách thành viên xã hội nắm bắt được” Theo E.Heriôt “Cái lại tất khác bị quên - văn hoá” Còn UNESCO lại có định nghĩa khác văn hoá: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ Nó cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” Còn theo TS Trần Ngọc Thêm (1999) “Văn hoá hệ thống giá trị người sáng tạo tích luỹ qua quá trình hoạt động thực tiễn , mố i quan ̣ với môi trường tự nhiên và xã hội của mình” Văn hóa đƣợc hình thành thành từ ba yếu tố ngƣời chủ thể văn hoá; môi trƣờng tƣ̣ nhiên và xã hô ̣i là không gian văn hoá; trình hoa ̣t đô ̣ng là thời gian văn hoá sở tạo khác biệt, nét đặc trƣng độc đáo phân biệt văn hóa Tuy có nhiều định nghĩa văn hóa có nhiều tranh cãi xung quanh khái niệm văn hóa nhƣng nhìn chung văn hóa biểu ngƣời sống, trình lao động sáng tạo, lối sống cách thức giáo tiếp với cộng động đƣợc cộng đồng nơi ngƣời sinh sống đƣợc thừa nhận nhƣ phần đời sống vật chất, tinh thần họ Văn hóa vô đa dạng phong phú mang tính độc đáo, riêng biệt vùng miền, giai đoạn lịch sử khác với đối tƣợng khác nhau, đƣợc biểu qua tính dân tộc, giá trị truyền thống, ngôn ngữ, phong tục tập quán, niềm tin tôn giáo tín ngƣỡng… Những giá trị văn hóa tích cực đƣợc gìn giữ phát triển theo thời gian tác động tích cực đến đời sống ngƣời làm cho xã hội trở nên tốt hơn, hiệu hơn, mang lại giá trị tinh thần, niềm tin tích cực giúp ngƣời lao động hiệu 2.2.2 Văn hóa doanh nghiệp Qua tìm hiểu khái niệm văn hóa ta rút đƣợc văn hóa doanh nghiệp đƣợc hình thành từ hoạt động tất thành viên doanh nghiệp kể từ doanh nghiệp đƣợc thành lập trình hoạt động doanh nghiệp Trong trình làm việc thực mục tiêu chung doanh nghiệp ngƣời hình thành mối quan hệ gắn bó quy ƣớc chung giao tiếp ứng xử, cách ăn mặc, giao tiếp, học tập, rèn luyện, làm việc… qua thời gian trở thành giá trị, quan niệm, tập quán truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục tiêu chung đƣợc gọi văn hóa doanh nghiệp Theo hai tác giả Recardo & Jolly (1997) văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị niềm tin đƣợc hiểu chia sẻ thành viên tổ chức văn hóa giúp định hình xác định hành vi ứng xử thành viên tổ chức qua việc thực công việc mục tiêu chung tổ chức Còn theo TS Trần Ngọc Thêm cho văn hóa doanh nghiệp tiểu văn hóa (subculture) “Văn hoá doanh nghiê ̣p hệ thống giá trị doanh nghiê ̣p sáng tạo tích luỹ qua quá trình hoạt động kinh doanh, mố i quan ̣ với môi trường xã hội và tự nhiên của mình” Là tiểu văn hoá, có đầy đủ đặc trƣng đƣợc xác lập yếu tố: Tính ̣ thố ng: cho thấ y tiń h tổ chƣ́c của doanh nghiê ̣p , phân biê ̣t mô ̣t doanh nghiê ̣p có văn hoá với mô ̣t doanh nghiê ̣p chỉ có tâ ̣p hơ ̣p giá tri.̣ Tính giá trị : phân biê ̣t mô ̣t doanh nghiê ̣p có văn hoá với mô ̣t doanh nghiê ̣p phi văn hoá Giá trị văn hoá doanh nghiệp có giá trị nội ; giá trị vùng; giá trị quốc gia; giá trị quốc tế Doanh nghiê ̣p càng tôn tro ̣ng và theo đuổ i nhƣ̃ng giá tri ̣chung cho nhƣ̃ng cô ̣ng đồ ng càng rô ̣ng lớn thì vai trò lớn nhiêu Tính nhân sinh: là đă ̣c trƣng bản về chủ thể cho phép phân biê ̣t văn hoá doanh nghiê ̣p với các tiể u văn hoá khác Chủ thể văn hoá ngƣời nói chung , mà doanh nghiê ̣p nhƣ mô ṭ loa ̣i chủ thể văn hoá đă ̣c biê ̣t (bên ca ̣nh văn hoá làng xã , văn hoá đô thị, văn hoá quan ) Đặc biệt có doanh nghiệp gia đình ; doanh nghiê ̣p vùng ; doanh nghiê ̣p dân tô ̣c, quố c gia; lại có doanh nghiệp đa quố c gia Tính lịch sử (thời gian văn hoá): Quá trình hoạt động kinh doanh, trình tồn phát triển doanh nghiệp giá trị văn hóa tích cực đƣợc hình thành trở thành phần giá trị cốt lõi doanh nghiệp tạo tính cạnh tranh cho doanh nghiệp thị trƣờng Văn hóa doanh nghiệp biểu hiển dƣới nhiều hình thức đa dạng, phong phú tùy loại hình doanh nghiệp ( doanh nghiệp nhà nƣớc, doanh nghiệp cổ phần, doanh nghiệp nƣớc ngoài…), tính chất hoạt động mục tiêu mà doanh nghiệp hƣớng đến Một số dạng văn hóa doanh nghiệp phổ biến : Văn hóa quyền lực, văn hóa giao quyền, văn hóa quy trình, văn hóa thứ bậc… dạng văn hóa có hình thức biểu khác nhƣng nhìn chung văn hóa doanh nghiệp dù nơi đƣợc biểu qua yếu tố: Văn hóa nhận thức, Văn hóa ứng xử, hệ thống tổ chức a Văn hóa nhận thức doanh nghiệp ( culture awareness) Các yếu tố hữu hình ( thƣơng hiệu biểu tƣợng doanh nghiệp) Trong nhóm yếu tố tảng trình độ văn hóa doanh nghiệp, ngƣời ta dễ dàng nhận yếu tố hữu hình văn hóa nhƣ: kiến trúc trụ sở, văn phòng, biển tƣợng, tên gọi, hiệu, trang phục cán nhân viên, ngôn ngữ sử dụng… Đây hình thức thể bên văn hóa Tới thăm doanh nghiệp có trụ sở to đẹp, biển hiệu rõ ràng, bảo vệ đứng hai bên, thấy nhiều ngƣời vào ăn mặc lịch sự… nhiều ngƣời có thiện cảm bƣớc đầu đánh giá văn hóa doanh nghiệp mức cao Các giá trị mục tiêu theo đuổi Giá trị mục tiêu doanh nghiệp thƣờng đƣợc thể tuyên bố sứ mệnh chiến lƣợc Thông qua tuyên bố sứ mạng ta hiểu doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu tạo dựng cá giá trị Có doanh nghiệp nhấn mạnh sáng tạo sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng Có doanh nghiệp phấn đấu làm hài lòng khách hàng chất lƣợng tốt giá hợp lý Có doanh nghiệp nhấn mạnh lý tồn mục tiêu chiến lƣợc lâu dài mang đến cho khách hàng sống tốt đẹp Những giá trị mục tiêu mà doanh nghiệp theo đuổi thể tham vọng doanh nghiệp qua định hình đƣợc xu hƣớng phát triển đƣa chiến lƣợc hợp lý Đạo đức kinh doanh Các doanh nghiệp trình hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng tìm kiếm lợi nhuận thông qua giá trị sản phẩm dịch vụ Trong trình doanh nghiệp thể trách nhiệm, đạo đức cộng đồng nơi doanh nghiệp hoạt động, khách hàng, nhân viên làm việc công ty, đối tác kinh doanh qua hoạt động nhƣ cam kết cung cấp sản phẩm có chất lƣợng, giảm thiểu tác động đến môi trƣờng nơi doanh nghiệp hoạt động, giữ chữ tín kinh doanh, tuân thủ quy định pháp luật… Tuy nhiên có vài doanh nghiệp lợi nhuận mà bất chấp quy tắc đạo đức, hủy họai giá trị văn hóa, truyền thống, vi phạm pháp luật biểu qua hành động nhƣ trốn thuế, lừa đảo hoạt động kinh doanh, hủy hoại môi trƣờng… Đạo đức kinh doanh phần văn hóa doanh nghiệp mà qua thể doanh nghiệp có đƣợc tin tƣởng đối tác kinh doanh, niềm tin khách hàng lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp định tồn doanh nghiệp lâu dài Giá trị niềm tin Giá trị niềm tin doanh nghiệp thể tâm doanh nghiệp, ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên với mục tiêu hoài bão, sứ mạng mà doanh nghiệp theo đuổi Niềm tin chất keo gắn kết tất thành viên tổ chức động lực thúc đẩy họ hƣớng mục tiêu, tin tƣởng vào tƣơng lai phát triển doanh nghiệp làm cho nhân viên thêm gắn bó cam kết trung thành với doanh nghiệp Giá trị niềm tin đƣợc thể lòng tin nhân viên vào cam kết ban lãnh đạo việc thực chiến lƣợc, sách họ tổ chức sách với nhân viên ( sách đào tạo phát triển; sách phúc lợi khen thƣởng, hội thăng tiến…) b Văn hóa ứng xử doanh nghiệp Văn hóa ứng xử doanh nghiệp mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dƣới, đồng nghiệp với nhau, ngƣời với công việc, đƣợc xây dựng giá trị chung doanh nghiệp Các mối quan hệ nội doanh nghiệp đƣợc xây dựng trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ toàn doanh nghiệp nguồn nội lực to lớn doanh nghiệp Cách cƣ xử doanh nghiệp đƣợc ngƣời doanh nghiệp hƣởng ứng, thúc đẩy tinh thần làm việc, phát huy tính dân chủ, phát triển khả cá nhân thành viên Cả doanh nghiệp gắn kết với tinh thần hợp tác, phát triển, đóng góp cho mục tiêu chung Sự gắn kết tạo nên sức mạnh đƣa doanh nghiệp tiến lên phía trƣớc Bên cạnh đó, môi trƣờng làm việc ngày trở nên đa dạng, nên đòi hỏi văn hoá ứng xử phải đƣợc thiết lập bền vững  Nguyên tắc ứng xử nhà lãnh đạo với cấp dƣới Là người đứng đầu doanh nghiệp, nhà lãnh đạo có vai trò quan trọng trình xây dựng định hướng phát triển văn hóa ứng xử doanh nghiệp Để xây dựng mối quan hệ cách tốt đẹp đòi hỏi nỗ lực phẩm chất đạo đức từ nhà lãnh đạo Một nhà lãnh đạo có lực có phẩm chất đạo đức tốt thuyết phục đƣợc cấp dƣới nỗ lực làm việc cho công ty với thái độ tự nguyện, hài lòng nhiệt tình với công việc Ngƣợc lại nhà lãnh đạo thiếu lực, lãnh đạo quyền lực, mệnh lệnh khó gần gũi đƣợc với cấp dƣới , khó có đƣợc đồng tình ủng hộ cấp dƣới dĩ nhiên công việc khó mà suông sẻ tạo áp lực rời bỏ công việc nhân viên Để xây dựng mối quan hệ cách tích cực cần thực nguyên tắc biết tuyển chọn, dùng ngƣời việc, chỗ, đƣa chế độ thƣởng phạt công minh, biết cách thu phục nhân viên, lắng nghe, tiếp nhận thông tin phản hồi từ nhân viên, biết giải mâu thuẫn, xung đột nội có hiệu Khi thực nguyên tắc này, nhà lãnh đạo xây dựng đƣợc nét văn hóa ứng xử tốt đẹp doanh nghiệp - Tuyển chọn, dùng ngƣời việc, chỗ: Khi nhà lãnh đạo tuyển chọn ngƣời dùng ngƣời, việc phát huy đƣợc tiềm nhân viên, tạo cho nhân viên niềm say mê công việc - Chế độ thƣởng phạt công minh: Khi thực công việc quản lý, đòi hỏi nhà lãnh đạo phải có khiển trách, khen thƣởng phải tiến hành công Khi khiển trách, nhà lãnh đạo phải dựa lợi ích tập thể, doanh nghiệp Khiển trách đòi hỏi phải có nghệ thuật, cho nhân viên vui vẻ chấp nhận phấn đấu làm tốt Khi nhân viên làm tốt, khen thƣởng nhân viên trƣớc tập thể - Thu phục nhân viên dƣới quyền: Nhà lãnh đạo không đơn đƣa yêu cầu, mệnh lệnh bắt nhân viên thực Nhà lãnh đạo phải có nghệ thuật, am hiểu tâm lý ngƣời để thu phục nhân viên tự nguyện theo Giao việc cho nhân viên, nhƣng nhà lãnh đạo phải có thái độ hăng hái giống nhƣ bắt tay vào làm - Quan tâm tới thông tin phản hồi từ nhân viên: Những phản hồi nhân viên giống nhƣ phản hồi khách hàng.Vì vậy, nhà lãnh đạo xem xét tới ý kiến phản hồi từ phía nhân viên - Giải xung đột, mâu thuẫn nội có hiệu quả: Trƣớc hết, giúp nhân viên tự giải mâu thuẫn Khi mâu thuẫn, xung đột lên cao, nhà lãnh đạo phải biết tìm cách giải cho không ảnh hƣởng tới công việc chung, bên liên quan thỏa mãn  Nguyên tắc ứng xử cấp dƣới với nhà lãnh đạo Những nhà lãnh đạo thành công ngƣời trao quyền tạo điều kiện tốt cho cấp dƣới đƣợc gần gũi với cấp trên, tạo thấu hiểu hai bên Để đạt đƣợc điều này, ứng xử cấp dƣới với nhà lãnh đạo phải đƣợc xây dựng nguyên tắc cụ thể: cấp dƣới phải thể đƣợc vai trò mình, phải trở thành ngƣời hỗ trợ đắc lực cho lãnh đạo Cấp dƣới phải thể đƣợc vai trò mình: Trƣớc hết, nhân viên phải hoàn thành tốt công việc đƣợc giao với tinh thần trách nhiệm cao Họ phải mạnh dạn thử sức với công việc mới, thách thức để chứng tỏ khả với nhà lãnh PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) LẦN CUỐI a Các thang đo khía cạnh Văn hóa doanh nghiệp (sau hiệu chỉnh) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig ,934 6,199E3 325 ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumula Variance tive % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Variance ve % 12,441 47,849 47,849 12,441 47,849 47,849 4,530 17,422 17,422 2,107 8,105 55,954 2,107 8,105 55,954 3,812 14,660 32,082 1,709 6,572 62,526 1,709 6,572 62,526 3,182 12,240 44,322 1,366 5,256 67,781 1,366 5,256 67,781 3,087 11,874 56,196 1,298 4,991 72,772 1,298 4,991 72,772 2,850 10,963 67,160 1,197 4,605 77,377 1,197 4,605 77,377 2,657 10,218 77,377 ,591 2,273 79,651 ,556 2,138 81,789 ,478 1,840 83,629 10 ,430 1,653 85,282 11 ,400 1,539 86,821 12 ,371 1,426 88,248 13 ,343 1,319 89,566 14 ,327 1,258 90,825 15 ,310 1,193 92,018 16 ,277 1,065 93,084 17 ,255 ,979 94,063 18 ,251 ,967 95,029 19 ,237 ,910 95,939 20 ,215 ,826 96,765 21 ,192 ,740 97,505 22 ,177 ,679 98,184 23 ,165 ,634 98,818 24 ,139 ,536 99,354 25 ,132 ,506 99,860 26 ,036 ,140 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LEAD1 cap tren hoi y kien nhan vien cong viec LEAD5 nhan vien duoc doi xu cong bang, khong co su phan biet LEAD6 lanh dao co tac phong lich su, hoa nha, coi mo ,811 ,212 ,130 ,224 ,104 ,100 ,796 ,198 ,211 ,137 ,128 ,106 ,741 ,152 ,272 ,123 ,188 ,118 LEAD2 cap tren khuyen khich cap duoi tham gia gop y vao cac van de cua cong ty ,739 ,160 ,188 ,324 ,076 ,198 LEAD4 cap tren ton va tin cay a/c cong viec ,721 ,209 ,343 ,188 ,147 ,159 LEAD3 cap tren ho tro nhan vien co van de Cv ,699 ,207 ,220 ,235 ,161 ,196 PR4 Luong duoc tra cong bang ,150 ,844 ,147 ,098 ,127 ,072 PR2 Tien luong, thuong tuong xung voi ket qua cv cua a/c ,209 ,766 ,031 ,224 ,137 ,211 PR1 A/c duoc tra luong cao ,327 ,760 ,169 ,159 ,131 ,162 PR3 A/c thuong duoc tang luong ,144 ,740 ,138 ,208 ,225 ,166 PR5 anh chi co the song dua vao thu nhap cua cong ty ,167 ,716 ,244 ,072 ,121 ,217 ,203 ,178 ,816 ,234 ,160 ,101 COOL4 A/c hoc hoi duoc nhieu kinh nghiem tu dong nghiep COOL2 Dong nghiep hop tac tot voi a/c cong viec ,357 ,202 ,777 ,199 ,159 ,173 COOL3 Dong nghiep cung chia se va giup cong viec ,315 ,206 ,768 ,191 ,128 ,196 COOL1 Dong nghiep than thien, hoa nha ,367 ,146 ,715 ,178 ,181 ,188 TD2 A/c duoc khuyen khich tham gia cac lop dao tao Cty tổ chức ,208 ,158 ,181 ,812 ,245 ,118 ,230 ,166 ,218 ,777 ,163 ,059 ,305 ,201 ,231 ,710 ,193 ,228 ,325 ,234 ,159 ,688 ,081 ,225 ,139 ,097 ,134 -,056 ,804 ,091 ENV3 A/c duoc trang bi day du thiet bi cho cv ,154 ,087 ,113 ,239 ,750 ,088 ENV4 Cv cho phep a/c su dung tot cac ky nang ca nhan ,115 ,251 ,186 ,271 ,744 ,111 ENV5 Cv mang lai cho a/c nhieu thach thuc thu vi ,135 ,236 ,075 ,208 ,713 ,233 BEN2 Cong ty thuc hien che bao hiem xa hoi tot ,222 ,231 ,190 ,159 ,167 ,876 BEN3 Cong ty thuc hien che bao hiem y te tot ,234 ,221 ,176 ,187 ,167 ,861 BEN1 Cong ty co che phuc loi tot ,193 ,369 ,218 ,183 ,246 ,737 TD3 A/c duoc cung cap day du kien thuc chuyen mon can cho cv TD1 A/c duoc tao dieu kien de lam viec va phat trien ca nhan TD4 A/c duoc bieu duong truoc cong ty hoan tot cv ENV1 moi truong cv khong qua cang thang doi voi a/c Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH THANG ĐO Kiểm định Conbach’s Alpha sơ a Các thang đo yếu tố văn hóa doanh nghiệp + Thang đo Quan hệ Lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,927 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 26,37 21,954 ,813 ,910 26,64 20,781 ,794 ,914 LEAD3 cấp hỗ trợ nhân viên gặp vấn đề Cv 26,08 22,804 ,769 ,916 LEAD4 Cấp tôn trọng tin cậy a/c Cv 26,31 21,550 ,810 ,910 LEAD5 nhân viên đối xử công 26,51 22,108 ,801 ,912 LEAD6 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã 26,23 23,427 ,757 ,918 LEAD1 Cấp hỏi ý kiến a/c công việc LEAD2 cấp khuyến khích tham gia góp ý vào vấn đề quan trọng Cv + Thang đo Quan hệ với đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,915 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted COOL1 Dong nghiep than thien, hoa nha 15,98 8,114 ,806 ,892 COOL2 Dong nghiep hop tac tot voi a/c cong viec 15,90 8,580 ,823 ,885 COOL3 Dong nghiep cung chia se va giup cong viec COOL4 A/c hoc hoi duoc nhieu kinh nghiem tu dong nghiep 16,08 8,440 ,842 ,878 16,39 8,953 ,760 ,906 + Thang đo Đào tạo phát triển cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,911 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Deleted TD1 A/c duoc tao dieu kien de lam viec va phat trien ca nhan TD2 A/c duoc khuyen khich tham gia cac lop dao tao cong ty to chuc TD3 A/c duoc cung cap day du kien thuc chuyen mon can cho cv TD4 A/c duoc bieu duong truoc cong ty hoan tot cv TD5 Cong ty tao dieu kien cho a/c thang tien cv Variance if Cronbach's Corrected Item- Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 19,68 14,246 ,801 ,886 19,09 13,167 ,793 ,891 19,31 15,273 ,763 ,895 20,01 14,825 ,788 ,890 20,17 14,997 ,752 ,897 + Thang đo Chính sách phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,917 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted BEN1 Cong ty co che phuc loi tot 13,78 8,492 ,837 ,883 BEN2 Cong ty thuc hien che bao hiem xa hoi tot 13,56 8,840 ,871 ,872 BEN3 Cong ty thuc hien che bao hiem y te tot 13,55 9,177 ,841 ,883 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted BEN1 Cong ty co che phuc loi tot 13,78 8,492 ,837 ,883 BEN2 Cong ty thuc hien che bao hiem xa hoi tot 13,56 8,840 ,871 ,872 BEN3 Cong ty thuc hien che bao hiem y te tot 13,55 9,177 ,841 ,883 BEN4 A/c hai long voi che tien thuong cua cong ty 14,15 9,066 ,707 ,930 + Thang đo Môi trƣờng công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,784 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted ENV1 moi truong cv khong qua cang thang doi voi a/c 18,33 9,535 ,713 ,694 ENV2 cv khong doi hoi thuong xuyen lam ngoai gio 18,64 11,275 ,292 ,839 ENV3 A/c duoc trang bi day du thiet bi cho cv 17,63 10,262 ,654 ,718 17,84 9,952 ,644 ,718 18,21 9,697 ,580 ,737 ENV4 Cv cho phep a/c su dung tot cac ky nang ca nhan ENV5 Cv mang lai cho a/c nhieu thach thuc thu vi + Thang đo Chính sách lƣơng thƣởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,900 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted PR1 A/c duoc tra luong cao 16,56 11,876 ,801 ,867 PR2 Tien luong, thuong tuong xung voi ket qua cv cua a/c 16,10 12,879 ,756 ,878 PR3 A/c thuong duoc tang luong 16,06 13,507 ,745 ,882 PR4 Luong duoc tra cong bang 16,27 12,078 ,780 ,872 PR5 anh chi co the song dua vao thu nhap cua cong ty 16,93 12,188 ,704 ,891 b Thang đo mức độ cam kết gắn bó Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,915 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted COM1 A/c cam thay hai long voi cv hien tai 17,26 18,488 ,820 ,888 COM2 A/c danh gia cao cong viec hien tai o cong ty 17,06 19,925 ,835 ,888 COM3 A/c cam thay tu hao duoc lam viec tai cong ty 17,14 20,049 ,840 ,887 COM4 A/c co y dinh o lai lau dai cung cong ty 17,47 18,193 ,838 ,884 COM5 A/c coi cong ty la ngoi nha thu cua minh 17,74 19,527 ,631 ,931 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 26,37 21,954 ,813 ,910 a Các thang đo yếu tố văn hóa doanh nghiệp.26,64 + Thang đo Quan hệ Lãnh đạo 20,781 ,794 ,914 LEAD1 Cấp hỏi ý kiến a/c công việc Kiểm định thang sau LEAD2 cấp khuyến khíchđo tham gia góp ýEFA vào vấn đề quan trọng Cv Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,927 LEAD3 cấp hỗ trợ nhân viên gặp vấn đề Cv 26,08 22,804 ,769 ,916 LEAD4 Cấp tôn trọng tin cậy a/c Cv 26,31 21,550 ,810 ,910 LEAD5 nhân viên đối xử công 26,51 22,108 ,801 ,912 LEAD6 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã 26,23 23,427 ,757 ,918 + Thang đo Quan hệ với đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,915 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted COOL1 Dong nghiep than thien, hoa nha 15,98 8,114 ,806 ,892 COOL2 Dong nghiep hop tac tot voi a/c cong viec 15,90 8,580 ,823 ,885 16,08 8,440 ,842 ,878 16,39 8,953 ,760 ,906 COOL3 Dong nghiep cung chia se va giup cong viec COOL4 A/c hoc hoi duoc nhieu kinh nghiem tu dong nghiep + Thang đo Đào tạo phát triển Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,897 Item-Total Statistics TD1 A/c duoc tao dieu kien de lam viec va phat trien ca nhan TD2 A/c duoc khuyen khich tham gia cac lop dao tao cong ty to chuc TD3 A/c duoc cung cap day du kien thuc chuyen mon can cho cv Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 15,28 8,597 ,797 ,857 14,69 7,615 ,814 ,854 14,91 9,436 ,752 ,875 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 15,28 8,597 ,797 ,857 14,69 7,615 ,814 ,854 14,91 9,436 ,752 ,875 15,61 9,260 ,742 ,877 TD1 A/c duoc tao dieu kien de lam viec va phat trien ca nhan TD2 A/c duoc khuyen khich tham gia cac lop dao tao cong ty to chuc TD3 A/c duoc cung cap day du kien thuc chuyen mon can cho cv TD4 A/c duoc bieu duong truoc cong ty hoan tot cv + Thang đo Chính sách phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,948 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted BEN1 Cong ty co che phuc loi tot 9,59 4,179 ,834 ,978 BEN2 Cong ty thuc hien che bao hiem xa hoi tot 9,47 4,350 ,942 ,888 BEN3 Cong ty thuc hien che bao hiem y te tot 9,45 4,577 ,914 ,911 + Thang đo Môi trƣờng công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,839 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted ENV1 moi truong cv khong qua cang thang doi voi a/c 14,30 6,926 ,621 ,818 ENV3 A/c duoc trang bi day du thiet bi cho cv 13,61 7,175 ,646 ,808 ENV4 Cv cho phep a/c su dung tot cac ky nang ca nhan 13,81 6,475 ,742 ,765 ENV5 Cv mang lai cho a/c nhieu thach thuc thu vi 14,19 6,154 ,689 ,791 + Thang đo Chính sách lƣơng thƣởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,900 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted PR1 A/c duoc tra luong cao 16,56 11,876 ,801 ,867 PR2 Tien luong, thuong tuong xung voi ket qua cv cua a/c 16,10 12,879 ,756 ,878 PR3 A/c thuong duoc tang luong 16,06 13,507 ,745 ,882 PR4 Luong duoc tra cong bang 16,27 12,078 ,780 ,872 PR5 anh chi co the song dua vao thu nhap cua cong ty 16,93 12,188 ,704 ,891 b Thang đo mức độ cam kết gắn bó Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,915 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted COM1 A/c cam thay hai long voi cv hien tai 17,26 18,488 ,820 ,888 COM2 A/c danh gia cao cong viec hien tai o cong ty 17,06 19,925 ,835 ,888 COM3 A/c cam thay tu hao duoc lam viec tai cong ty 17,14 20,049 ,840 ,887 COM4 A/c co y dinh o lai lau dai cung cong ty 17,47 18,193 ,838 ,884 COM5 A/c coi cong ty la ngoi nha thu cua minh 17,74 19,527 ,631 ,931 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KẾ HOẠCH ĐẦU TƢ - K33 72 PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỒI QUY ( Nhân số đƣợc tính băng phƣơng pháp trung bình ) Mô hình hồi quy yếu tố Văn hóa doanh nghiệp ảnh hƣởng đến mức độ cam kết nhân viên Model Summary Change Statistics Std Error Model Adjusted R of the R Square Sig F R R Square Square Estimate Change F Change df1 df2 Change ,863a ,745 ,739 ,5541 ,745 133,259 274 ,000 a Predictors: (Constant), BP Benefit policy, WE Workenvironment, RL relationship leaders, PR Pay_Reward, TD Training_Development, RC relationship collegues ANOVAb Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 245,484 40,914 84,125 274 ,307 329,609 280 F Sig ,000a 133,259 a Predictors: (Constant), BP Benefit policy, WE Workenvironment, RL relationship leaders, PR Pay_Reward, TD Training_Development, RC relationship collegues b Dependent Variable: COM commitment Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig -1,670 ,228 -7,339 ,000 RL relationship leaders ,144 ,054 ,124 2,649 PR Pay_Reward ,381 ,051 ,307 RC relationship collegues ,239 ,050 TD Training_Development ,090 WE Workenvironment BP Benefit policy (Constant) Tolerance VIF ,009 ,424 2,356 7,406 ,000 ,543 1,843 ,216 4,813 ,000 ,461 2,168 ,049 ,080 1,836 ,067 ,488 2,050 ,181 ,049 ,140 3,668 ,000 ,642 1,557 ,234 ,044 ,222 5,308 ,000 ,531 1,882 GVHD : Th.s Nguyễn Khánh Duy Beta Collinearity Statistics SVTH : Trần Huy Lộc LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KẾ HOẠCH ĐẦU TƢ - K33 73 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error -1,670 ,228 RL relationship leaders ,144 ,054 PR Pay_Reward ,381 RC relationship collegues Collinearity Statistics t Sig -7,339 ,000 ,124 2,649 ,051 ,307 ,239 ,050 TD Training_Development ,090 WE Workenvironment BP Benefit policy (Constant) Beta Tolerance VIF ,009 ,424 2,356 7,406 ,000 ,543 1,843 ,216 4,813 ,000 ,461 2,168 ,049 ,080 1,836 ,067 ,488 2,050 ,181 ,049 ,140 3,668 ,000 ,642 1,557 ,234 ,044 ,222 5,308 ,000 ,531 1,882 a Dependent Variable: COM commitment Đồ thị Scartter Standardized Residual 3.5 2.5 Đồ thị Scartter 1.5 0.5 0 0.5 1.5 2.5 Standardized Predicted Value GVHD : Th.s Nguyễn Khánh Duy SVTH : Trần Huy Lộc LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 74 KẾ HOẠCH ĐẦU TƢ - K33 80 70 60 50 40 30 20 10 M or e -1 Frequency -2 -3 Frequency Histogram Standardized Residual Tƣơng quan hạng biến giá trị phần dƣ biến giá trị dự báo chuẩn hóa với biến phụ thuộc COM Correlations Giá trị dự COM Phần dư báo Spearman's rho Giá trị dự báo Correlation Coefficient 1,000 -,089 -,086 ,138 ,152 281 281 281 -,089 1,000 ,054 Sig (2-tailed) ,138 ,364 N 281 281 281 Correlation Coefficient -,086 ,054 1,000 Sig (2-tailed) ,152 ,364 281 281 281 Sig (2-tailed) N Phần dư COM commitment Correlation Coefficient N GVHD : Th.s Nguyễn Khánh Duy commitment SVTH : Trần Huy Lộc LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 75 KẾ HOẠCH ĐẦU TƢ - K33 Đồ thị Scatterplot cho thấy sai số hồi quy chuẩn hóa không phụ thuộc vào giá trị dự báo chuẩn hóa Điều thể dấu hiệu thƣợng phƣơng sai sai số thay đổi Đồ thị Histogram cho thấy sai số hồi quy xấp xỉ phân phổi chuẩn Thực kiểm định tƣơng quan hạng cho hai biến phần dƣ giá trị dự báo chuẩn hóa, ta thấy giá trị Sig 0.364 > 0.05 ý nghĩa thống kê, không xảy tƣợng phƣơng sai thay đổi GVHD : Th.s Nguyễn Khánh Duy SVTH : Trần Huy Lộc ... lƣợng gắn bó với tổ chức thực quan trọng chiến lƣợc phát triển dài hạn Đề tài nghiên cứu “ yếu tố ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc công ty cổ phần. .. hiệu Các kết luận rút từ phân tích hồi quy đáng tin cậy Kết mô hình hồi quy giúp xác định đƣợc mức độ ảnh hƣởng yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó nhân viên với doanh nghiệp Yếu tố có... nghĩa nhân tố giải thích đƣợc 77.377% biến thiên liệu Các thành phần thang đo yếu tố Văn hóa doanh nghiệp ảnh hƣởng đến hài lòng công việc nhân viên qua ảnh hƣởng trực tiếp tới định gắn bó với doanh