trung tâm chăm sóc khách hàng của vnpt hà nội
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... c-
ơng
Khách hàng đặc biệt
Khách hàng lớn
Khách hàng vàng
Khách hàng là doanh
nghiệp đặc biệt
Khách hàng doanh thu
cao
Khách hàng bạc
Khách hàng là các
nhà khai thác
Khách hàng vừa và
nhỏ
Khách ... viễn thông của VNPT
Nam định.
54
2.3
Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng chăm sóc khách
hàng của VNPT Nam định
57
2.3.1
Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Nam
định
57
2.3.2
Qui ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và phân
tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại
VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chăm sóc khách hàng tại VNPT Nam định...
- 39
- 1.9K
- 12
Công tác kế toán nguyên vật liệu tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng – Bưu điện Hà Nội
Ngày tải lên :
17/11/2012, 10:49
... thường, Trung tâm thường mua hàng của
những khách hàng quen, có độ tin cậy cao nên khâu này được bỏ qua, hoặc
được thực hiện đối với những khách hàng mới.
Tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng việc ... NGUYÊN VẬT LIỆU
TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM
1.1. Quá trình hình thành và phát triển :
Trung tâm Dịch vụ Khách hàng trực thuộc Bưu điện Hà Nội, có trụ sở
tại ... đốc
trung tâm Dịch vụ khách hàng. Phòng có nhiệm vụ tham mưu, giúp việc cho
giám đốc trung tâm chỉ đạo điều hành công tác tài chính kế toán của Trung
tâm
* Khối sản xuất:
Phòng tiếp thị - chăm...
- 75
- 472
- 2
Công tác kế toán nguyên vật liệu tại Trung tâm dịch vụ khách hàng - Bưu điện Hà Nội
Ngày tải lên :
30/01/2013, 10:22
... việc của công ty…
1.2. Nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Trung tâm Dịch vụ khách hàng
1.2.1. Nhiệm vụ của Trung tâm Dịch vụ khách hàng
Nhiệm vụ của Trung tâm Dịch vụ khách hàng Bưu Điện Hà Nội do ... NGUYÊN VẬT LIỆU
TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM
1.1. Quá trình hình thành và phát triển :
Trung tâm Dịch vụ Khách hàng trực thuộc Bưu điện Hà Nội, có trụ sở
tại ... với nhà nước:
Trung tâm Dịch vụ Khách hàng thực hiện báo cáo toàn bộ các khoản
thu nhập, chi phí về Bưu Điện Hà Nội để xác định kết quả kinh doanh
và nộp thuế tập trung tại Bưu Điện Hà Nội.
II....
- 75
- 451
- 0
Công tác kế toán nguyên vật liệu tại Trung tâm dịch vụ khách hàng Bưu điện Hà Nội
Ngày tải lên :
09/04/2013, 16:27
...
trung tâm Dịch vụ khách hàng. Phòng có nhiệm vụ tham mu, giúp việc cho
giám đốc trung tâm chỉ đạo điều hành công tác tài chính kế toán của Trung
tâm
* Khối sản xuất:
Phòng tiếp thị - chăm sóc ...
Đơn vị bán hàng: Công ty TNHH Việt Tiến
Địa chỉ: Gia Lâm Hà Nội
Điện thoại: (04) 5763965
Họ tên ngời mua hàng: Lơng Sĩ Hng
Địa chỉ: Số tài khoản
Đơn vị: Trung tâm Dịch vụ khách hàng
Địa chỉ: ... thị và chăm sóc khách hàng ( gọi tắt là 700)
- Tổ giải quyết khiếu nại
- Tổ lu giữ hợp đồng
Phòng giao dịch - phát triển thuê bao (GDPTTB): là đơn vị trực
thuộc Trung tâm Dịch vụ khách hàng có...
- 68
- 505
- 3
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:26
... ngân hàng quan tâm trong việc cải tiến và đổi mới, hoặc hội thảo nội dung mà
một nhóm khách hàng nào đó quan tâm, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến
khách hàng, cùng lo nỗi lo của khách hàng ...
2. Các yêu cầu của khách hàng về ưu đãi của Ngân hàng:
Để đảm bảo thông tin khách quan khách hàng cung cấp cho Ngân hàng chúng tôi,
chúng tôi đề nghị Quý khách hàng có thể gởi bảng ... trực tiếp cho khách hàng
qua các kênh sau:
- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách
hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói về những...
- 23
- 5.5K
- 57
Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:28
... loai khách hàng 23
2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng 23
2.1.4 Đặc điểm khách hàng trong quan hệ tín dụng 24
2.1.5 Vai trò của khách hàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động
của ngân hàng ... hiểu được nhu cầu của khách hàng 25
2.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản
phẩm của khách hàng 28
2.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng 31
2.2 Sự cần ... tác chăm sóc khách hàng hiện nay 32
2.3 Thực tế hoạt động chăm sóc khách hàng tại VCB – Bình Tây trong
thi gian qua: 41
ã Nhng im ó thc hin tt
ã Mt s vn cũn tn ti
2.4 Kt quả hoạt động chăm sóc...
- 32
- 5.7K
- 49
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:09
... quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tõm,
c th:
ã Cn c vo yờu cu và ý kiến của khách hàng để khai ... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định ,
khách ... Kênh cửa hàng: có 47 cửa hàng trải đều trên 24 quận huyện và
cung cấp đa dịch vụ. Trong đó có 42 cửa hàng theo nhận diện mới
đẹp hơn và nhiều hơn so với các đối thủ.
Kênh khách hàng doanh...
- 60
- 3.1K
- 12
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:50
... khách hàng mình đang có.
1.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng
Như đã đề cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách
hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng ... nghiệp 1
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng với doanh nghiệp ... thoại: Thông qua trung tâm chăm sóc khách hàng của Zappos. Bên cạnh
Internet, trung tâm chăm sóc khách hàng của Zappos hàng ngày phải tiếp nhận rất nhiều
cuộc điện thoại từ khách hàng để giải quyết...
- 56
- 2.5K
- 25
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 08:59
... THAM KHẢO
Tài liệu sách
1.kỹ năng chăm sóc khách hàng
2.các phương pháp chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chăm sóc khách hàng
Tài liệu Internet
1.http://www.thelamgroup.vn ... đợi của khách hàng một cách nhanh
chóng và tốt nhất.
Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi
mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách. ... cầu thị trường và khách hàng theo định kỳ
Để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, công ty Viễn Đông ngoài việc phân
tích các thông số khách hàng trên phần mềm chăm sóc khách hàng, khảo sát định...
- 27
- 5.3K
- 22
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược
chăm sóc:
Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... đánh giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá
trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị
phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn ... ích của thẻ dành cho
khách hàng lên hàng đầu.
Đánh giá của khách hàng về dịch vụ thẻ ưu đãi
21%
20%
34%
25%
Rất không hài lòng
Không hài lòng
Hài Lòng
Rất hài lòng
Biểu 2.7: Đánh giá của khách...
- 96
- 8.5K
- 29
Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C
Ngày tải lên :
31/01/2013, 11:13
... nghiệp Trương Thị Hiên
- Khách hàng đi theo hãng là những khách hàng của các hãng gửi khách,
công ty gửi khách.
1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng:
Hoạt động chăm sóc khách hàng ( Customers care) ... hành.
1.2.2. Chức năng của bộ phận chăm sóc khách hàng.
* Chức năng thông tin cho khách hàng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp có chức năng cung
cấp các thông tin cho khách hàng ... động chăm
sóc khách hàng hiện nay là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng .
Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng không chỉ cho phép các doanh
nghiệp lưu trữ danh sách khách hàng, từ khách hàng...
- 66
- 2.8K
- 28