... VẬT LIỆU TẠITRUNGTÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGI. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM1.1. Quá trình hình thành và phát triển : Trung tâm Dịch vụ Kháchhàng trực thuộc Bưu điện Hà Nội, có trụ sở tại 75 Đinh ... thường, Trungtâm thường mua hàng của những kháchhàng quen, có độ tin cậy cao nên khâu này được bỏ qua, hoặc được thực hiện đối với những kháchhàng mới. Tại Trungtâm Dịch vụ kháchhàng việc ... đốc trung tâm Dịch vụ khách hàng. Phòng có nhiệm vụ tham mưu, giúp việc cho giám đốc trungtâm chỉ đạo điều hành công tác tài chính kế toán của Trung tâm * Khối sản xuất:Phòng tiếp thị - chăm...
... Nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Trungtâm Dịch vụ khách hàng 1.2.1. Nhiệm vụ của Trungtâm Dịch vụ khách hàng Nhiệm vụ của Trungtâm Dịch vụ kháchhàng Bưu Điện HàNội do Giám đốc BĐHN phê chuẩn. ... VẬT LIỆU TẠITRUNGTÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGI. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM1.1. Quá trình hình thành và phát triển : Trung tâm Dịch vụ Kháchhàng trực thuộc Bưu điện Hà Nội, có trụ sở tại 75 Đinh ... với nhà nước: Trung tâm Dịch vụ Kháchhàng thực hiện báo cáo toàn bộ các khoản thu nhập, chi phí về Bưu Điện HàNội để xác định kết quả kinh doanh và nộp thuế tập trungtại Bưu Điện Hà Nội. II....
... trung tâm Dịch vụ khách hàng. Phòng có nhiệm vụ tham mu, giúp việc cho giám đốc trungtâm chỉ đạo điều hành công tác tài chính kế toán của Trung tâm * Khối sản xuất:Phòng tiếp thị - chămsóc ... Đơn vị bán hàng: Công ty TNHH Việt TiếnĐịa chỉ: Gia Lâm HàNội Điện thoại: (04) 5763965Họ tên ngời mua hàng: Lơng Sĩ HngĐịa chỉ: Số tài khoảnĐơn vị: Trungtâm Dịch vụ khách hàng Địa chỉ: ... Bộ máy tổ chức của Trungtâm đợc chia thành hai khối: khối chức năng và khối sản xuất, gồm 9 phòng ban, cụ thể nh sau:Sơ đồ tổ chức trungtâm dịch vụ kháchhàng bu điện Hà Nội (kể từ ngày 01...
... đầu đạt được kết quả tốt.• Về chămsóckháchhàng : Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tâm, cụ thể: • Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của kháchhàng để ... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định , khách...
... hệ thống mạng của Trung tâm. Phòng Dịch vụ kháchhàng Chức năng:Mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Quản lý hồ sơ và thông báo cước khách hàng. Thu cước và Thu nợQuản lý hàng hoá và tổ chức ... giao hàng hoá cho kênh phân phối của trung tâm. Cung cấp các dịch vụ hậu mãi và dịch vụ bảo hành đối với các thiết bị đầu cuối do S-Fone cung cấp cho khách hàng. Nhiệm vụ: Chăm sóckhách hàng. Thu ... truy cập và truyền dẫn của Trung tâm Chuẩn hóa các tài liệu, quy trình vận hành hệ thống.Báo cáo và đánh giá chất lượng mạng tạiTrungtâmhàng tháng, hàng quý và hàng năm.Hỗ trợ công tác...
... các thông tin đường dây nóng, đơn thư báo chí, khách hàng. - Cập nhật các văn bản , thông báo của trung tâm. - Báo cáo hàng ngày thông tin kháchhàng đến đường dây nóng để đề xuất lãnh đạo.2.3 ... lòng kháchhàng . Do vậy tuy mới được thành lập từ năm 2004 nhưng trungtâm đã được Tổng công ty hết sức quan tâm đào tạo bài bản: về chuyên môn nghiệp vụ, về ứng xử giao tiếp với khách hàng, …Cho ... ẩu +) Nhân viên bán vé: Thái độ phục vụ hành khách văn minh, hoà nhã, lịch sự, chuyên nghiệpb. Tình hình kháchhàng - Nguồn kháchhàng của trungtâm luôn ở mức ổn định và thường xuyên do...
... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàngtrung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chămsóckhách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng của Bưu điện trungtâm 1Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóckhách hàng& quot; là một trong những ... doanh và nghiệp vụ chămsóckhách hàng. Bắt đầu từ năm 2009 công tác chămsóckháchhàng được Bưu điện Trung tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chămsóckháchhàngtại Sinh viên Nguyễn...
... Khái niệm về kháchhàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chămsóckháchhàng 12 1.2 Thực trạng hoạt động ChămsóckháchhàngtạiTrungtâm viễn ... CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠITRUNGTÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 11 CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckháchhàng ... thông tin về khách hàng. Dữ liệu về kháchhàng bao gồm các thông tin về khách hàng, thông tin do khách hàng tạo ra và các thông tin kháchhàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng. Các...
... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàngtrung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... nhất là nội dung chămsóckhách hàng. - Thứ hai là mức độ chămsóckhách hàng. Nội dung chămsóckhách hàng: phản ánh những hoạt động cụ thể mà doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng. ... Đẩy mạnh chămsóckháchhàng cũng góp phần thu hút kháchhàng tiềm năng.Mặc dù đối tượng của hoạt động chămsóckháchhàng là kháchhàng hiện tại và mục đích là duy trì kháchhàng hiện tại, nhưng...
... đẩy mạnh chămsóckháchhàngtại Bưu điện Trungtâm 1- Bưu điện Tp. Hà Nội KẾT LUẬNQuan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chămsóckhách hàng luôn là phương châm hành động ... về kháchhàng và chăm sóckhách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chămsóc khách hàngtại Bưu điện Trungtâm 1, khóa luận đã nghiên cứu và đề xuất một số biệnpháp nhằm đẩy mạnh chăm ... về khách hàng và chămsóckhách hàng, trong đó chủ yếu là kháchhàng sử dụng dịch vụ bưuchính. Thứ hai, vận dụng các phương pháp thích hợp để đánh giá đúng tình hình chăm sóckháchhàng tại...
... ""0"&/80+"699&/8*0l8@&/8*04$..#F4V#86+L"*s!8.t$.]=9,m*0>[Bd]&694z0"IIn†.?> *0=2.3.7. Phương tiện chămsóckhách hàng 2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng ‘ Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng 2S*0$.V#."b804-6+c9$.V#.".l#H#HVI8*0GV#.=LS*000.rz&GM#0919@8*+#H&/8*0A/ZVi*0 ... „xXE((c'((R=2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNGTÂM 1 ( BĐTT1)2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chămsóckhách hàng. 6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHLS0V#."=#^*+mH.*0ZI9%V#@V#."bH=4$.#H&/8#H0+1/0#]L ... *0S8V#.QbO0Z96&.#&yN’/#S&'((EV#.V#*0S.H&'((&)D€’/#STHỰC TRẠNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNGTÂM 1 ...