... thật. 2. Thái Trí Dũng. Tâm lý học quản trị kinh doanh. NXB Thống kê. Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâmchămsóckháchhang Viettel tại HàNội Phạm Thị Ngọc Trường ... giải đáp, chămsóc và tư vấn cho khách hàng. Viettel Telecom, với quan điểm con người là nhân tố quyết định mọi thành công, xuất hiện trên thị trường di động cùng mục tiêu trở thành nhà cung ... xây dựng cơ sở lý luận cho đề tài. Nghiên cứu thực trạng bầu không khí tâm lý của tập thể điện thoại viên Trungtâm CSKH Viettel HàNội và một số yếu tố ảnh hưởng tới bầu không khí tâm lý tập...
... thường, Trungtâm thường mua hàng của những kháchhàng quen, có độ tin cậy cao nên khâu này được bỏ qua, hoặc được thực hiện đối với những kháchhàng mới.Tại Trungtâm Dịch vụ kháchhàng việc ... triển : Trung tâm Dịch vụ Kháchhàng trực thuộc Bưu điện Hà Nội, có trụ sở tại 75 Đinh Tiên Hoàng - Hoàn Kiếm - Hà Nội. Là một đơn vị trực thuộc của Bưu điện HàNội do đó Trungtâm hoạt động ... đốc trung tâm Dịch vụ khách hàng. Phòng có nhiệm vụ tham mưu, giúp việc cho giám đốc trungtâm chỉ đạo điều hành công tác tài chính kế toán của Trung tâm * Khối sản xuất:Phòng tiếp thị - chăm...
... Nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Trungtâm Dịch vụ khách hàng 1.2.1. Nhiệm vụ của Trungtâm Dịch vụ khách hàng Nhiệm vụ của Trungtâm Dịch vụ kháchhàng Bưu Điện HàNội do Giám đốc BĐHN phê chuẩn. ... KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM1.1. Quá trình hình thành và phát triển : Trung tâm Dịch vụ Kháchhàng trực thuộc Bưu điện Hà Nội, có trụ sở tại 75 Đinh Tiên Hoàng - Hoàn Kiếm - Hà Nội. Là một đơn ... với nhà nước: Trung tâm Dịch vụ Kháchhàng thực hiện báo cáo toàn bộ các khoản thu nhập, chi phí về Bưu Điện HàNội để xác định kết quả kinh doanh và nộp thuế tập trung tại Bưu Điện Hà Nội. II....
... trung tâm Dịch vụ khách hàng. Phòng có nhiệm vụ tham mu, giúp việc cho giám đốc trungtâm chỉ đạo điều hành công tác tài chính kế toán của Trung tâm * Khối sản xuất:Phòng tiếp thị - chămsóc ... trờng, tiếp thị bán hàng, chămsóckháchhàng sau bán hàng, giải quyết khiếu nại và lu giữ hợp đồng. Phòng có trởng phòng phụ trách chung, có phó phòng giúp việc thay thế trởng phòng khi vắng ... Đơn vị bán hàng: Công ty TNHH Việt TiếnĐịa chỉ: Gia Lâm HàNội Điện thoại: (04) 5763965Họ tên ngời mua hàng: Lơng Sĩ HngĐịa chỉ: Số tài khoảnĐơn vị: Trungtâm Dịch vụ khách hàng Địa chỉ:...
... đầu đạt được kết quả tốt.• Về chămsóckháchhàng : Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tâm, cụ thể: • Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của kháchhàng để ... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định , khách...
... chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàngtrung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng là nhằm tìm hiểu nhu cầu của từng nhóm và xác định nhóm kháchhàng ... nhường chỗ cho cạnh tranh về chămsóckhách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc kháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chămsóc khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi hại ... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chămsóckhách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng của Bưu điện trungtâm 1Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóckhách hàng& quot; là một trong những...
... Khái niệm về kháchhàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chămsóckháchhàng 12 1.2 Thực trạng hoạt động Chămsóckháchhàng tại Trungtâm viễn ... CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TRUNGTÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 11 CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckháchhàng ... phận.- Tổ chức các nhóm chămsóckháchhàng đối với nhóm kháchhàng lớn, khách hàng đặc biệt.Đối với Trungtâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chămsóc khách hàng riêng biệt nên...
... kháchhàng hiện có”.1.2.2. Nguyên tắc, nội dung và phương pháp chămsóckhách hàng a. Các nguyên tắc chămsóckhách hàng 1.Bán những thứ kháchhàng cầnBán những thứ kháchhàng cần – tư tưởng ... nhất là nội dung chămsóckhách hàng. - Thứ hai là mức độ chămsóckhách hàng. Nội dung chămsóckhách hàng: phản ánh những hoạt động cụ thể mà doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng. ... kháchhàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có kháchhàng của mình.1.2. Chămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Người ta thường nghĩ chămsóckhách hàng...
... đẩy mạnh chămsóckháchhàng tại Bưu điện Trungtâm 1- Bưu điện Tp. Hà Nội KẾT LUẬNQuan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chămsóckhách hàng luôn là phương châm hành động ... về kháchhàng và chăm sóckhách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chămsóc khách hàng tại Bưu điện Trungtâm 1, khóa luận đã nghiên cứu và đề xuất một số biệnpháp nhằm đẩy mạnh chăm ... chung về khách hàng và chămsóckhách hàng, trong đó chủ yếu là kháchhàng sử dụng dịch vụ bưuchính. Thứ hai, vận dụng các phương pháp thích hợp để đánh giá đúng tình hình chăm sóckháchhàng tại...
... ""0"&/80+"699&/8*0l8@&/8*04$..#F4V#86+L"*s!8.t$.]=9,m*0>[Bd]&694z0"IIn†.?> *0=2.3.7. Phương tiện chămsóckhách hàng 2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng ‘ Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng 2S*0$.V#."b804-6+c9$.V#.".l#H#HVI8*0GV#.=LS*000.rz&GM#0919@8*+#H&/8*0A/ZVi*0 ... „xXE((c'((R=2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNGTÂM 1 ( BĐTT1)2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chămsóckhách hàng. 6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHLS0V#."=#^*+mH.*0ZI9%V#@V#."bH=4$.#H&/8#H0+1/0#]L ... *0S8V#.QbO0Z96&.#&yN’/#S&'((EV#.V#*0S.H&'((&)D€’/#STHỰC TRẠNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNGTÂM 1 ...
... của khách hàng, dùng sự chân thành của doanh nghiệp đối với kháchhàng để đổi lấy sự trung thành của kháchhàng đối với doanh nghiệp. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng ... kháchhàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về công tác chămsóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng ... thiện công tác chămsóckháchhàng tại Công ty VMS -MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG 1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG Trong chương...
... số lượng khách hàng: Năm 2010 sẽ thu hút được khoảng 5.500.000 khách hàng trong đó kháchhàng trong nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) và khách hàng du lịch đạt 1.300.000 khách (chiếm ... Trước đây số lượng kháchhàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng của các trungtâm Massage thì giờ đây còn số đó là 50%, 50% còn lại là khách hàng nữ (Theo báo cáo của trungtâm Massage trực ... phẩm phù hợp với kháchhàng mà trungtâm nhắm tới. 3.2.2. Năng cao Năng lực phục vụ của các trungtâm DVMM: Có thể nói phương tiện hữu hình là thành phần đầu tiên giúp kháchhàng cảm nhận về...
... công tác chămsóckháchhàng sẽ giúp doanh nghiệp khôngnhững duy trì đợc kháchhàng hiện tại, tạo kháchhàngtrung thành mà còn thu hút khách hàng tiềm năng. Công tác chămsóckháchhàng trở nên ... Dịch vụ Kháchhàng (ABC) Trung tâm dịch vụ kháchhàng có trụ sở ở tại Công ty và có chức năng:Giải đáp các thông tin kháchhàng yêu cầu và theo qui định Phối hợp với các Bu điện tỉnh, thành phố ... có sự khác biệt, mặt khác yêu cầu, đòi hỏi của kháchhàng ngàycàng cao, kháchhàng ngày càng có nhiều quyền lựa chọn, thì công tác chăm sóc kháchhàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc...