trò của chất lượng dịch vụ thẻ atm
Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nồng thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bình Thuận
... thị, cửa hàng xăng dầu, sân bay v.v 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM Chất lượng dịch vụ thẻ ATM mức độ mà dịch vụ thẻ ATM đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng, ... điểm chất lượng dịch vụ thẻ ATM Giống chất lượng dịch vụ nói chung, chất lượng dịch vụ thẻ ATM có đặc điểm sau: Chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng, sản phẩm hay tiện ích dịch vụ thẻ ATM ... thẻ ATM 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.3 Vai trò chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.3.1 Đối với kinh tế ...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 22:46
đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh 9 thánh phố hồ chí minh
... 1988 cho chất lượng dịch vụ nhận thấy khác chất lượng dịch vụ mong đợi chất lượng dịch vụ nhận - Parasuraman & ctg (1998) định nghĩa Chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi sản phẩm dịch vụ khách ... khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM 2.1.1 Tổng quan thẻ ATM 2.1.1.1 Khái niệm thẻ ATM Thẻ ATM loại thẻ theo chuẩn ISO 7810, bao gồm thẻ ghi nợ thẻ tín T T dụng, dùng để thực giao dịch tự động ... (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng...
Ngày tải lên: 05/01/2016, 16:37
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) - chi nhánh Khánh Hòa
... với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy trình chuyển giao dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ Như vậy, dịch vụ, sản ... lường chất lượng dịch vụ Lấy ví dụ, Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch ... Thao tác máy ATM dễ dàng, đơn giản Dễ dàng toán qua đơn vị chấp nhận thẻ - Đánh giá chung chất lượng dịch vụ thẻ Sacombank: Phí dịch vụ thẻ Sacombank phù hợp với chất lượng dịch vụ thẻ Anh/chị...
Ngày tải lên: 26/03/2015, 09:29
Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP á châu trên địa bàn TP hồ chí minh
... - 1.2 Khái ni m vai trò c a th tín d ng 10 1.2.1 Khái ni m th tín d ng - 11 1.2.2 Vai trò c a th tín d ng ... d ng d ch v 1.4.2 Vai trò c a s hài lòng c i v i ngân hàng S hài lòng c i v i s s ng c a ngân hàng Trong b i c nh c nh tranh gay g t quy t li tr nên quan tr n nay, vai trò h t S hài lòng c a ... 0,065 N/A 87 1,62 0,019 N/A Indonesia ( ) (POS) háng 9/2013, toàn B ng 2.2: S STT ng máy ATM POS 30/06/2011 ATM (máy) POS/EFTPOS/EDC n 30/09/2013 30/06/2012 31/12/2012 30/09/2013 13.000 13.920 14.300...
Ngày tải lên: 06/08/2015, 13:23
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - khu vực TPHCM
... t nh ch tài trung gian tiêu bi u, óng vai trò quan tr ng vi c khai thông ngu n v n ti t ki m áp ng nhu c u u t c a ch th n n kinh t , ng th i gi vai trò quan tr ng vi c m b o cho n n kinh t v ... ch Th giao d ch v i máy Automatic Teller Machine (ATM) : lo i th d ng ho c cs th c hi n giao d ch nh rút ti n, n p ti n, chuy n kho n t i máy ATM ngân hàng 1.1.2.3 it ng tham gia vào trình phát ... tài ng th i, trình kinh doanh NHTM th c hi n cung ng d ch v trung gian toán Do v y, NHTM óng vai trò quan tr ng vi c kh i thông ngu n v n ti t ki m áp ng cho nhu c u cho n n kinh t v n u t sinh...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 18:02
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của citibank chi nhánh TP hồ chí minh
... họ dịch vụ cảm nhận họ sử dụng dịch vụ Theo tác giả chất lượng dịch vụ mức độ mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ Cũng theo Parasuraman kỳ vọng chất lượng dịch ... hình chất lượng dịch vụ Mô Hình Mô hình Mô hình tổng hợp đánh giá chất chất lượng lượng dịch vụ dựa dịch vụ kết thực Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ chức Mô hình khoảng cách chất lượng dịch ... kết lý thuyết nghiên cứu khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng, thẻ tín dụng, thành phần chất lượng dịch vụ; yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hài lòng CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN...
Ngày tải lên: 26/10/2015, 10:32
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA VIETINBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ
... thật hài lòng với chất lượng dịch vụ Với mục tiêu nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Chi nhánh Ngân hàng VietinBank địa bàn TP KẾT LUẬN Chất lượng dịch vụ yếu tố định tồn ... hàng chất lượng dịch vụ thẻ hình thành sở thành phần Kỹ nhân viên, An toàn giao dịch, Sự tin cậy, Hữu hình Sự tiếp cận Còn theo Lê Thanh Dững (2009) có thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ... hóa sản phẩm thẻ, nhiều dịch vụ giá trị gia tăng với nhiều tiện ích kèm rút tiền, chuyển tiền, gửi tiết kiệm, nhận tiền kiều hối, toán hóa đơn máy ATM Đặc biệt, chất lượng dịch vụ thẻ Chi nhánh...
Ngày tải lên: 12/09/2016, 13:11
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
... thuận chiều thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Như vậy, mô hình nghiên cứu lý thuyết thể Hình CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ (Service Quality) Như ... hài lòng với sở vật chất công ty Nhìn chung quý vị hài lòng với cung cách phục vụ công ty Nhìn chung, quý vị hài lòng với chất lượng dịch vụ công ty Quý vị giới thiệu dịch vụ công ty cho người/đối ... (1) Nâng cao khả cung cấp dịch vụ ổn định chất lượng cách tiêu chuẩn hóa trình cung ứng dịch vụ, phấn đấu thực theo tiêu chuẩn ISO (2) Tăng cường tính đa dạng sẵn có dịch vụ cung cấp cách: (1) Xây...
Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế
... yếu tố số lượng máy ATM/ POS, tiện tích thẻ, gặp cố giao dịch ảnh hưởng nhiều đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng - Để nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ, đề ... triển dịch vụ thẻ nam 3.3.12 Đánh giá chung khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Khác với sản phẩm vật chất tiêu dùng, chất lượng sản phẩm dịch vụ cân đong đo đếm tr ước mà đánh giá chất lượng sau tiêu ... dụng dịch vụ thẻ thời gian vừa qua CHUONG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TU VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 4.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ...
Ngày tải lên: 23/03/2013, 08:44
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ
... mại chất lượng dịch vụ Ngân hàng o Khái niệm ngân hàng thương mại o Chức vai trò ngân hàng thương mại o Lý luận chung chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.2 Lý luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch ... dụng dịch vụ ngân hàng (Nguồn : Xử lý SPSS) Giả thuyết: (1) H0 : Không có khác hài lòng chung chất lượng dịch vụ yếu tố dịch vụ ngân hàng nhóm khách hàng H1 :Có khác hài lòng chung chất lượng dịch ... 2.5: Bảng thống kê sản phẩm – dịch vụ sử dụng Sản phẩm /dịch vụ sử Có dụng Số khách Phần hàng trăm(%) 1.Tiền gửi tiết kiệm 2.Chuyển tiền 3.Vay vốn 4 .Dịch vụ thẻ 5 .Dịch vụ khác Không Số Phần khách...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:37
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ
... sánh dịch vụ cảm nhận dịch vụ mong đợi ( P E ) Hiểu rõ khái niệm chất lượng sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ Tuy nhiên đánh giá chất lượng dịch vụ thường khó khăn khác biệt dịch vụ Trong ... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kì vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác đinh sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận ... Chất lượng dịch vụ thỏa mãn : Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức mong đợi khách hàng Chất lượng dịch vụ tồi : Dịch vụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng Từ quan điểm định nghĩa chất lượng dịch...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:47
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MEGA VNN của VNPT THỪA THIÊN HUẾfb source=bookmark apps&ref=bookmarks&count=0&fb bmpos=2 0
... dịch vụ Gphone dịch vụ cố định giảm mạnh dịch vụ khác có biến động nhẹ CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGA VNN Giới thiệu dịch vụ Mega VNN Là dịch vụ ... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGA VNN CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ Xác định nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ Mega VNN từ quan điểm khách hàng Đo lường mức độ tác động chất lượng dịch ... ngày ngành dịch vụ không ngừng lớn phát triển đòi mạnh đóng góp phần quan hỏi chất lượng dịch vụ ngày trọng vào phát triển đất cao Làm để khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ điều...
Ngày tải lên: 12/02/2014, 12:43
đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mega vnn của vnpt thừa thiên huế
... tác động chất lượng dịch vụ Mega VNN đến hài lòng khách hàng dịch vụ Mega VNN Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Mega VNN Xem xét khác biệt việc đánh giá chất lượng dịch vụ, hài lòng ... Các yếu tố tạo thành chất lượng dịch vụ Mega VNN? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Mega VNN nào? Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Mega VNN nào? Có hay ... khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ. (Parasuraman, 1985) 1.1.4 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ Có năm yếu tố chủ yếu định chất lượng dịch vụ Các yếu tố xếp...
Ngày tải lên: 23/02/2014, 14:23
Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kiên giang
... 1.1 Chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng ... thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ trước ... 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến marketing kinh doanh Có nhiều cách định nghĩa dịch vụ theo Valarie...
Ngày tải lên: 05/04/2014, 08:44
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)
... NGHIÊN CỨU 1.1 Chất lượng dịch vụ mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ Khái niệm dịch vụ Theo nhà ... chuẩn Tiêu chuẩn chất Hình ảnh, chất lượng: chất lượng: Độ chất lượng: chất lượng: chất lượng: lượng: Chất lượng thương hiệu Độ tin cậy phản hồi Độ tiếp cận Kỹ Thơng tin Sản phẩm dịch vụ Mức KHÁCH ... dịch vụ bảo hiểm Tư vấn tài Bảo quản vật q giá Các dịch vụ hoạt động ngân hàng điện tử Chất lượng dịch vụ ngân hàng -15- Để đo lường chất lượng dịch vụ Ngân hàng, cần phải hiểu chất lượng...
Ngày tải lên: 05/04/2014, 09:00
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí vinpearl land
... cung cấp dịch vụ (2) kết 12 dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lãnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức ... nhiều kết nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ, mô hình chất lượng thang đo chất lượng thay đổi theo nước loại hình dịch vụ Tại nước ta nghiên cứu chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng chưa ... khoảng cách chất lượng dịch vụ nhà nghiên cứu khác giới chấp nhận sử dụng nhiều KHÁCH HÀNG Hình 2.1: Mô hình chất lượng dịch vụ Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ chuyển giao...
Ngày tải lên: 14/08/2014, 12:53
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty tnhh bảo dương thùy
... định nghĩa chất lượng dịch vụ: - Theo Gronroos (1984) chất lượng dịch vụ chất lượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịch vụ mà họ nhận chất lượng dịch vụ đề nghị làm hai lãnh vực: chất lượng kỹ ... lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ 17 2.4.1 Mô hình chất lượng dịch vụ 17 2.4.2 Thang đo chất lượng dịch vụ 19 2.4.3 Đo lường chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVPERF ... 2.1.1.2 Dịch vụ khách hàng 2.1.1.3 Những đặc tính dịch vụ .6 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ .6 2.1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng...
Ngày tải lên: 05/11/2014, 10:01
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty TNHH bảo dương thùy (tt)
... chất lượng dịch vụ sau: - khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng - Lý thuyết dịch vụ giao nhận vận tải - Mô hình chất lượng dịch vụ thang đo chất ... khác thực mô hình thành phần chất lượng dịch vụ nhiều lĩnh vực dịch vụ nhiều thị trường khác Kết giám định cho thấy chất lượng dịch vụ không thống với ngành dịch vụ thị trường khác Một vấn đề ... kỳ vọng Theo Cronin & Taylor (1992) chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà không cần có chất lượng kỳ vọng Dựa sở lý thuyết chất lượng dịch vụ Parasuraman mô hình thang đo SERVPERF...
Ngày tải lên: 06/11/2014, 18:35
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN KHU VỰC TPHCM
... khỏi dịch vụ tài chính: “Một dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài đƣợc nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch ... Lehtinen,1982) cho chất lƣợng dịch vụ phải đƣợc đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ (Parasuraman & ctg, 1998) Chất lƣợng dịch vụ khoảng cách mong đợi sản phẩm dịch vụ khách ... phẩm dịch vụ mà khái niệm chất lƣợng dịch vụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật khách hàng đánh giá đƣợc toàn chất lƣợng dịch vụ sau mua sử dụng chúng Do có nhiều định nghĩa chất lƣợng dịch vụ tác...
Ngày tải lên: 10/11/2014, 10:55