tiến hành điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng

Điều tra mức độ thoả mãn của khách hàng như thế nào?

... kiểm tra – Hãy tiến hành thay đổi cần thiết sau đánh giá hiệu điều tra Trên công việc cần thiết mà bạn cần ý tiến hành điều tra mức độ thoả mãn khách hàng Việc chất lượng dịch vụ khách hàng bạn ... hàng bán lẻ, cửa hàng trực tuyến đến ngành kinh doanh dịch vụ Dưới yếu tố then chốt mà bạn cần quan tâm đưa vào điều tra mức độ thỏa mãn khách hàng: - Giao tiếp – Bạn tạo điều kiện để khách hàng ... lạc cụ thể Sau điều tra Bạn cần tiến hành phân tích kết điều tra - Khuynh hướng – Tìm kiếm phát khiếm khuyết dịch vụ khách hàng bạn Hãy tự hỏi thân xem phàn nàn, trích khách hàng có sở hay khơng...

3
1,199
6

Tài liệu Điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng pptx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... kiểm tra: Hãy tiến hành thay đổi cần thiết sau đánh giá hiệu điều tra Trên công việc cần thiết mà bạn cần ý tiến hành điều tra mức độ thoả mãn khách hàng Việc chất lượng dịch vụ khách hàng bạn ... cửa hàng bán lẻ, cửa hàng trực tuyến đến ngành kinh doanh dịch vụ Dưới yếu tố then chốt mà bạn cần quan tâm đưa vào điều tra mức độ thỏa mãn khách hàng: - Giao tiếp: Bạn tạo điều kiện để khách hàng ... liên lạc cụ thể Sau điều tra Bạn cần tiến hành phân tích kết điều tra - Khuynh hướng: Tìm kiếm phát khiếm khuyết dịch vụ khách hàng bạn Hãy tự hỏi thân xem phàn nàn, trích khách hàng có sở hay khơng...

10
560
2

Điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng như thế nào? potx

Danh mục: Kế hoạch kinh doanh

... kiểm tra – Hãy tiến hành thay đổi cần thiết sau đánh giá hiệu điều tra Trên công việc cần thiết mà bạn cần ý tiến hành điều tra mức độ thoả mãn khách hàng Việc chất lượng dịch vụ khách hàng bạn ... hàng bán lẻ, cửa hàng trực tuyến đến ngành kinh doanh dịch vụ Dưới yếu tố then chốt mà bạn cần quan tâm đưa vào điều tra mức độ thỏa mãn khách hàng: - Giao tiếp – Bạn tạo điều kiện để khách hàng ... lạc cụ thể Sau điều tra Bạn cần tiến hành phân tích kết điều tra - Khuynh hướng – Tìm kiếm phát khiếm khuyết dịch vụ khách hàng bạn Hãy tự hỏi thân xem phàn nàn, trích khách hàng có sở hay khơng...

3
491
0

Một số đề xuất về marketing từ kết quả nghiên cứu hành vi và mức độ thoả mãn của khách hàng.

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... lượng khách bỏ quán khác 2.Mục tiêu nghiên cứu - Kiểm tra lại mức độ đánh giá khách hàng tất mặt quán:Từ đồ uống, quán, dịch vụ chăm sóc khách hàng - Mức độ đánh giá khách hàng đói thủ cạnh tranh ... viên khách hàng mục tiêu mà quán hướng tới Mặt khác hình thành nên sở vật chất trang bị cho quán chưa khang trang Vì số lượng khách tới qn độ khoảng 20-30 lượt khách ngày Doanh thu qn mức độ thấp, ... 0918.775.368 Phần II: Nghiên cứư hành vi v khách hàng tới quán cà phê Bờm Phần III: Một số đề xuất marketing từ kết nghiên cứu hành vi mức độ thoả mãn khách hàng Trong viết em cố gắng, chắn khơng...

27
265
0

Nghiên cứu hành vi và mức độ thoả mãn của khách hàng tới quán cà phê bờm, địa chỉ 101E5Bách Khoa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

17
136
0

Chiến lược Marketing-mix nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng tại Công ty Thương Mại-Dịch Vụ Tràng Thi

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... người khách hàng mua hàng cửa hàng quốc doanh phần khơng nhỏ khách hàng quen cửa hàng họ mua hàng thời gian dài Điều có nghĩa cửa hàng quốc doanh buôn bán cho khách hàng cũ việc thu hút khách hàng ... cửa hàng 100%, làm cho uy tín cửa hàng hay mức độ tin cậy cửa hàng khơng có khách hàng Một tín hiệu đáng mừng đánh giá khách hàng nhân viên bán hàng hiểu biết rõ sản phẩm, điều làm cho khách hàng ... tình trạng khách hàng mua hàng cửa hàng phải sang cửa hàng khác mua nốt hàng thiếu, điều làm cho khách hàng thấy phiền hà cửa hàng khác đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng họ cảm thấy mua hàng tốt...

67
609
4

Phân tích và đánh giá mức độ thoả mãn của khách hàng khi đi mua hàng tại siêu thị Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng đánh giá mức độ thoả mãn yếu tố  Điều tra mức độ thoả mãn khách hàng Sau bảng câu hỏi điều tra thoả mãn khách hàng thiết kế xong , điều tra thức thực hiện.Tuy nhiên điều tra tất khách ... thoả mãn khách hàng 1.1 Vai trò tính tất yếu thoả mãn khách hàng 1.1.1 Khái niệm thoả mãn khách hàng Sự thoả mãn khách hàng mức độ cảm nhận khách hàng sản phẩm so với mong đợi khách hàng Như mức ... xác.Để đo lường đánh giá thoả mãn khách hàng người ta đo lường đánh giá mức độ thoả mãn khách hàng yếu tố cấu thành thoả mãn khách hàng tổng thể Sự thoả mãn khách hàng phụ thuộc trực tiếp mà họ...

68
792
2

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... quốc Trang GVHD: Thầy Hoàng Trọng Chương 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THOẢ MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM 3.1 Một số khái niệm: 3.1.1 Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng ... nghiên cứu đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM giới Tuy nhiên Việt Nam, nghiên cứu đề tài mức độ sơ khai Vấn đề cấp thiết đặt mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch ... cứu Mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM: thành phần, đo lường Thành phần chiếm tỷ trọng cao mang lại cho khách hàng thỏa mãn Cơ sở lý thuyết Chất lượng dịch vụ - Chi phí Sự thỏa mãn...

22
1,433
2

tạo phiếu điều tra mức độ hài lòng của khách hàng khó hay dễ

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... thử nghiệm phiếu điều tra số lượng khách hàng giới hạn, từ kết thu được, bạn tiến hành việc chỉnh sửa, sau thực rộng rãi Hy vọng với gợi ý đưa trên, bạn thực thành cơng phiếu điều tra riêng để hỗ ... Câu hỏi phiếu điều tra cần ngắn đơn giản hầu hết khách hàng khơng có đủ thời gian kiên nhẫn để hồn thành bảng câu hỏi q dài Vì vậy, số lượng câu hỏi phiếu điều tra nên giới hạn mức 15 câu phù ... Dựa thông tin Customer Research Technology (CRT), nhà cung cấp hàng đầu Anh phần mềm khảo sát mức độ hài lòng khách hàng, Vietnamlearning xin chia sẻ với bạn số gợi ý cách thiết kế bảng...

4
4,573
21

Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm của Công ty Triumph International (Viet Nam) LTD

Danh mục: Kinh tế

... thoả mãn khách hàng sản phẩm công ty - Xác đònh nhân tố giữ vai trò quan trọng tác động lên thoả mãn khách hàng thoả mãn tác động đến hành vi sau mua hàng khách hàng - Đánh giá mức độ thoả mãn khách ... thoả mãn khách hàng bối cảnh thò trường cạnh tranh 1.3 Thoả mãn khách hàng 1.4 Trung thành khách hàng 1.5 Mối quan hệ thoả mãn trung thành khách hàng 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng lên thoả mãn 1.7 ... cứu thoả mãn khách hàng giai đoạn gay gắt tình hình tài doanh nghiệp Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng thoả mãn trước hết phải tìm hiểu thoả mãn khách hàng, thoả mãn khách hàng gì?...

134
516
0

báo cáo tốt nghiệp Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của khách hàng đến mạng di động

Danh mục: Marketing

... “Tính thuận tiện” có ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng mạng di động Beeline H5: “Dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng mạng di động Beeline 12 Đại Học Hoa Sen Đề ... mạng di động Beeline H2: “Chất lượng gọi” có ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng mạng di động Beeline H3: “Dịch vụ giá trị gia tăng” có ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng mạng di động ... dịch vụ khách hàng Nguồn: Nhóm tác giả 19 Đại Học Hoa Sen Đề án Nghiên cứu Marketing  Sự thỏa mãn Thang đo đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng mạng di động Beeline Trong nghiên cứu, thỏa mãn đo...

59
775
4

giải pháp marketing nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm xe máy honda được phân phối bởi công ty tnhh thương mại và dịch vụ tổng hợp việt nhật.

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nhân viên CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRONG VIỆC NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Các yếu tố ảnh hưởng tới mức độ thỏa mãn khách hàng tiêu dùng sản phẩm xe máy 1.1 ... tố hàng đầu tác động mạnh mẽ tới niềm tin người tiêu dùng mua hàng Theo kết điều tra cho thấy lượng khách hàng đặt chất lượng hàng hóa lên hàng đầu định mua hàng siêu thị trở thành khách hàng ... với khách hàng trình độ nhân viên thể đối diện với khách hàng Người có trình độ tạo cho khách hàng cảm giác an toàn tin tưởng Và họ có cảm giác việc họ khách hàng trung thành doanh nghiệp điều...

56
673
2

Mức độ thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ thông tin di động của Vinaphone

Danh mục: Kinh tế

... hàng có m hàng trung thành M t khách hàng r t th a mãn kh th a mãn cao m t khách p l n có th tr thành khách hàng trung thành ti p t c mua s n ph m và/ ho c gi i thi u s n ph m so v i khách hàng ch ... mãn cao s t khách hàng th a mãn s i khác nghe [11] • Duy trì s l a ch n: M t khách hàng có m th a mãn cao có kh i nhãn hi u • Gi m chi phí: M t khách hàng có m ph c v th a mãn cao t t khách hàng ... ng 1.2 Khách hàng l ng 1.3 T ng quan lý thuy t v s th a mãn c a khách hàng nh ngh th a mãn khách hàng 1.3.2 T i c n ph i làm th a mãn khách hàng 1.3.3 S...

115
332
0

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

... sieu thj, ch~ng h~n nhu': ki~u kie'n true, trang tri n()i tha't cua sieu thj, vic$c dffu tu' cac trang thie't bj phl,IC Vl,l khach hang, hinh thuc, trang phl,IC CUa nhan vien • Thanh phffn nang ... tie'n hanh t6ng hqp du lil$u co 55 bang tra IOi khong dg.t yeu cgu bo trO'ng nhieu cau tra Ioi ho~c khong dung nhom dO'i tuqng cgn Ia'y mftu Nhu v~y co 197 bang tra IOi dung yeu cgu, dg.t 78,2% so ... ly thu'ong m~i t~i dia phu'ong B~c bi~t, m()t sieu thi doi hoi phai c6 n()i -7- thfft trang tri dyp Va du'QC trang bi dffy du cac phu'ong ti~n phl,IC Vl,l ban hang hi~n d~i nhu': h~ tho'ng diSu...

104
572
0

đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng sacombank chi nhánh quận 10

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... tố có mức độ quan tâm cao mức độ thỏa mãn thấp .Trang 22 2.3.2 Nhóm yếu tố mà mức độ quan tâm khách hàng cao mức độ thỏa mãn cao Trang 22 2.3.3 Nhóm yếu tố có mức độ quan ... 2.27% cho điều chứng tỏ có Ngân hàng khác có lãi suất tốt Sacombank 2.3 Khoảng cách mức độ quan tâm khách hàng mức độ thỏa mãn khách hàng Bảng 2.4 Chênh lệch mức độ quan tâm mức độ thỏa mãn STT ... mà qua đề tài Ngân hàng muốn nói lên điều hoạt động họ điều hướng khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng thành cơng Ngân hàng, Ngân hàng quan tâm đến khách hàng không ngừng cải tiến để tìm cách thức...

54
319
1

GIẢI PHÁP NÂNG CAO mức độ THỎA mãn của KHÁCH HÀNG KHI SỬDỤNG DỊCH vụcủa NGÂN HÀNG INDOCHINA –CHI NHÁNH CHĂM PA sắc

Danh mục: Kinh tế

... thỏa mãn khách hàng, Bernd Stauss Patricia Neuhaus khẳng định mức độ thỏa mãn ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có thỏa mãn tích cực doanh nghiệp mức độ thỏa mãn mức thỏa mãn ... quát thỏa mãn khách hàng Tác động thời gian sử dụng thỏa mãn khách hàng Tác động số lượng ngân hàng giao dịch thỏa mãn khách hàng Sơ đồ mô hình nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng Trang ... nghiệp Chỉ khách hàng có mức độ thỏa mãn cao thỏa mãn họ chắn khách hàng trung thành ln ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu thỏa mãn khách hàng doanh nghiệp cần ý làm cho khách hàng thỏa mãn cần...

134
335
0

Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới của nhà hàng đoàn 30 tại thành phố cần t

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thỏa mãn khách hàng kết so sánh có ba trường hợp: - Khách hàng khơng hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ kỳ vọng - Khách hàng hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng với kỳ vọng - Khách ... không dựa nhu cầu khách hàng khách hàng khơng thỏa mãn với dịch vụ ngược lại khách hàng cảm nhận chất lượng thấp việc khơng thõa mãn xuất Tóm lại, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng yếu tố quan ... GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TỔ CHỨC TIỆC CƯỚI CỦA NHÀ HÀNG ĐOÀN 30 28 Bảng 13: MỨC ĐỘ QUAY LẠI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC TIỆC CƯỚI CỦA NHÀ HÀNG ĐOÀN 30 29 Bảng 14: MỨC...

72
679
0

BẢN CÂU HỎI MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ

Danh mục: Kế hoạch kinh doanh

... - Mức độ tiện nghi - Mức độ an toàn - vệ sinh - Tính độc đáo dịch vụ - Dịch vụ bổ sung ……………………………… Giá (phí) dịch vụ - Tính phù hợp - Tính cạnh tranh - Tính linh hoạt - Thơng tin giá cho khách ...  - Mức độ tiện nghi - Mức độ an tồn - vệ sinh - Tính độc đáo dịch vụ - Dịch vụ bổ sung ……………………………… Giá (phí) dịch vụ - Tính phù hợp - Tính cạnh tranh - Tính linh hoạt - Thơng tin giá cho khách ... cho biết, trường hợp khơng hài lòng với mong đợi dịch vụ, anh (chị) có hành động sau đây: Không chắn Khá chắn Hành động Hành động phản đối công khai Phản hồi ý kiến trực tiếp Không có ý kiến tiếp...

4
416
0

Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với mạng di động beeline

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... [Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/gbnPqsoby1ZFmy 2/84 12/5/2016 [Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/gbnPqsoby1ZFmy ... [Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/gbnPqsoby1ZFmy 4/84 12/5/2016 [Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/gbnPqsoby1ZFmy ... [Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/gbnPqsoby1ZFmy 6/84 12/5/2016 [Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng c https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/gbnPqsoby1ZFmy...

84
424
2