tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ công
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh(1)
Ngày tải lên :
16/04/2014, 21:14
... quyền vừa sức Ngược lại, giám đốc tiếp nhân viên lấy lệ kiểu giao tiếp lại gây bất lợi cho giám đốc 2.11 Khả phân công công việc giải xung đột Công việc nhân viên phân công đảm bảo lĩnh vực họ ... cấp cao: Xây dựng, thực thi chiến lược, Lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực, lực công ty Kiểm tra, đánh giá mức độ thực mục tiêu doanh nghiệp ================================================================= ... 2.8 Biết lắng nghe – khiêm tốn 2.9 Khả đánh giá người 2.10 Biết quan tâm, động viên, cổ vũ cấp 2.11 Khả phân công công việc giải xung đột .11 2.12 Có tính tuân...
- 16
- 780
- 1
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp htx vận tải thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
16/04/2014, 21:18
... chất lượng kết luận 4.1 Hệ số chất lượng Ka, Kma chất lượng dịch vụ vận tải công cộng HTX Quyết Thắng: 4.2 Hệ số chất lượng Ka, Kma chất lượng dịch vụ vận tải công ... hiệu dựa việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng quản lý Trong đó, để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp phải lượng hóa đánh giá chất lượng, từ có giải pháp ... trình đánh giá chất lượng phương pháp chuyên gia Xác định đối tượng, mục tiêu đánh giá Xây dựng hệ thống tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá Xác định trọng số tiêu chất lượng...
- 25
- 1.6K
- 4
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
16/04/2014, 21:19
... bị đánh giá chất lượng, dụng cụ phần mềm sử dụng dịch vụ 1.1.3 Xây dựng phát triển tiêu chuẩn dịch vụ: Tiêu chuẩn dịch vụ số hoạt động tương ứng, mục tiêu, mức độ dịch vụ mà nhà cung ứng dịch vụ ... rõ trình đánh giá chất lượng dịch vụ, phục vụ cho mục đích học thuật mơn học “ Quản trị chất lượng Đồng thời phần đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bệnh viện cơng thành phố Hồ Chí Minh ... xác định trọng số điểm đánh giá tiêu chất lượng dịch vụ bệnh viện cơng thành phố Hồ Chí Minh: STT Chỉ tiêu Trọngsố ??? (∑ Vi Điểm đánh giá chất lượng dịch = ) vụ bệnh viện công (Ci) Uy tín 53...
- 32
- 1.9K
- 20
Tiểu luận Đánh giá chất lượng dịch vụ của xe khách Hoàng Long ở thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
12/05/2016, 12:45
... Chất lượng dịch vụ xe khách Hoàng Long cần đáp ứng yêu cầu nào: + Chất lượng phương tiện phục vụ dịch vụ ? + Tính tiện ích dịch vụ ? + Chất lượng trình cung cấp dịch vụ? + Nhân Viên phục vụ dịch ... vực, thuật ngữ đời dịch vụ lĩnh vực dịch vụ phát triển vài thập kỷ gần Cho nên định nghĩa, đánh giá hay quản lý chất lượng lĩnh vực dịch vụ từ lĩnh vực sản xuất mà Chất lượng dịch vụ giống thương ... dựng mơ hình chất lượng dịch vụ làm bật yêu cầu để đảm bảo mong đợi chất lượng dịch vụ, mơ hình xác định khoảng cách Khi xác định khoảng cách tức đo lường chất lượng dịch vụ g vụ Khoảng cách...
- 23
- 990
- 3
Báo cáo KH : " Nghiên cứu xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ các cổng thông tin tài chính tại Việt Nam"
Ngày tải lên :
27/03/2013, 14:44
... sánh chất lượng dịch vụ cổng thông tin tài chính, cần tiêu chuẩn thống vừa đảm bảo tính khoa học lại vừa thích hợp với điều kiện thực tế Việt Nam Mục đích tiêu chuẩn xác định người sử dụng đánh giá ... nhóm nghiên cứu đưa 19 tiêu chuẩn chia thành nhóm đánh giá chất lượng dịch vụ Cổng thông tin tài trinh bay tro ng 2.1: ng 2.1: Bô tiêu chuân đanh gia chât l ng dich vu cac Công thông tin tai chinh ... xây dựng tiêu chuẩn: Đối tượng điều tra yêu cầu chấm điểm độ quan trọng củ đánh giá chất lượng dịch vụ FP theo thang điểm từ đến 10, với = Hồn tồn khơng cần thiết 10 = Rất quan trọ ểm số tiêu chuẩn...
- 56
- 1.2K
- 0
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ của các bệnh viện công ở tp. hcm
Ngày tải lên :
16/04/2014, 02:30
... triển tiêu chuẩn dịch vụ Là số hoạt động tương ứng, mục tiêu, mức độ dịch vụ mà nhà cung ứng dịch vụ muốn đạt trì cho dịch vụ Chương 1: Cơ sở lý luận Thành phần tiêu chuẩn dịch vụ: • Mơ tả dịch vụ ... Quản lý chất lượng dịch vụ Các hoạt động tổ chức phối hợp với để định hướng kiểm soát chất lượng dịch vụ Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1.2 Các khía cạnh then chốt quản lý chất lượng dịch vụ • Định ... nhu cầu khách hàng Điểm đánh giá chất lượng dịch STT Chỉ tiêu Uy tín Trình độ chun mơn nghiệp vụ Quy trình khám chữa bệnh Thái độ cán công nhân viên ??? vụ bệnh viện công (Ci) 53 0.1125 6.9167...
- 21
- 1.3K
- 1
BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG CẤP HUYỆN TỈNH QUẢNG TRỊ DỰA TRÊN CHỈ SỐ M-SCORE
Ngày tải lên :
08/03/2016, 06:17
... 4: PHẢN HỒI CỦA NGƢỜI DÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG CỦA HUYỆN 4.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ công huyện qua Chỉ số M-Score Phần dƣới phân tích số M-Score dựa đánh giá ngƣời dân Sáng kiến Dân ... đóng góp nhằm cải thiện chất lƣợng dịch vụ công ý kiến đánh giá sáng kiến Dân chấm điểm Các ý kiến đóng góp chất lƣợng dịch vụ cơng liên quan đến thủ tục, đến thời gian xử lý công việc, đến thái ... vực đất đai 11 PHẦN 4: PHẢN HỒI CỦA NGƢỜI DÂN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG CỦA HUYỆN 15 4.1 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ công huyện qua Chỉ số M-Score 15 4.2 Những ý kiến khác...
- 44
- 394
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ công trực tuyến tại cục thuế tỉnh thanh hoá
Ngày tải lên :
08/11/2016, 10:32
... VỀ .6 DỊCH VỤ Ô G 1.1 1.1.1 Tổng quan dịch vụ công chất lượng dịch vụ công Khái niệm dịch vụ công dịch vụ công trực tuyến 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ công ... LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ CÔNG 1.1 Tổng uan v dịch vụ công v ch l ợng dịch vụ công 1.1.1 Khái niệm dịch vụ công v dịch vụ công rực uy n 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ công Tùy theo cách tiếp ... điểm dịch vụ công trực tuyến 10 c ác mức dịch vụ công trực tuyến 11 Chất lượng dịch vụ dịch vụ công 12 1.1.2.1 Các đặc trưng dịch vụ 12 1.1.2.2 Chất lượng...
- 155
- 562
- 7
Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh huế
Ngày tải lên :
19/10/2016, 11:11
... cung cấp Chính quan điểm cho thấy chất lượng dịch vụ đánh giá qua mức sau: + Chất lượng dịch vụ tốt: dịch vụ cảm nhận vượt mức mong đợi khách hàng + Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: dịch vụ cảm nhận ... nhiên đánh giá chất lượng dịch vụ thường khó khăn khác biệt dịch vụ Để nắm bắt vấn đề chất lượng dịch vụ cần lưu ý số điểm: Thứ nhất, khách hàng khó đánh giá nhận biết chất lượng dịch vụ Khó ... doanh dịch vụ, NXB Thống kê) Chất lượng dịch vụ thảo mãn khách hàng xác định việc so sánh Đ dịch vụ cảm nhận dịch vụ mong đợi Hiểu rõ khái niệm chất lượng sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ...
- 104
- 258
- 1
Phương pháp tiếp cận đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin thư viện và tiêu chí xác định chất lượng dịch vụ thư viện điện tử
Ngày tải lên :
02/06/2017, 20:45
... điều mà cơng trình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ TT-TV hướng tới Dịch vụ thƣ viện điện tử tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ thƣ viện điện tử 3.1 Dịch vụ thư viện điện tử Vào cuối năm ... cộng thêm vào thuộc tính công nghệ đánh giá chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, ứng dụng công nghệ dịch vụ TTTV thư viện, quốc gia khác Chính xem xét đánh giá chất lượng dịch vụ TTTV điện tử cần phải ... cải thiện dịch vụ như: - Nắm bắt ý kiến đánh giá khách quan mang tính định lượng bạn đọc chất lượng chung dịch vụ TT-TV - Xác định tính dịch vụ ảnh hưởng nhiều đến chất lượng dịch vụ tiếp nhận...
- 12
- 344
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) q trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ khơng...
- 55
- 2.2K
- 15
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không ... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) q trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật,...
- 42
- 1.9K
- 19
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:06
... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) q trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ khơng...
- 53
- 1.4K
- 10
hành vi khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:07
... Telecom mạng có giá cước rẻ (giá cước thấp Viettel 29%) - Tiêu chí chất lượng dịch vụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho Viettel có chất lượng dịch vụ tốt nhất, MobiFone với 23 khách hàng đánh giá, chiếm ... thoại năm Thống kê đánh giá khách hàng tiêu chí đánh giá giá cước, chất lượng dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng chương trình khuyến mạng di động Việt Nam, cho thấy: Bảng 9: Đánh giá khách hàng ... mua đánh giá vấn đề: Thứ nhất, đánh giá động kiến thức tiêu dùng khách hàng Thứ hai, đánh giá hành vi tiêu dùng sản phẩm khách hàng Thứ ba, đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng Thứ tư, đánh giá...
- 99
- 963
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
08/11/2012, 15:49
... Telecom mạng có giá cước rẻ (giá cước thấp Viettel 29%) - Tiêu chí chất lượng dịch vụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho Viettel có chất lượng dịch vụ tốt nhất, MobiFone với 23 khách hàng đánh giá, chiếm ... thoại năm Thống kê đánh giá khách hàng tiêu chí đánh giá giá cước, chất lượng dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng chương trình khuyến mạng di động Việt Nam, cho thấy: Bảng 9: Đánh giá khách hàng ... mua đánh giá vấn đề: Thứ nhất, đánh giá động kiến thức tiêu dùng khách hàng Thứ hai, đánh giá hành vi tiêu dùng sản phẩm khách hàng Thứ ba, đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng Thứ tư, đánh giá...
- 98
- 771
- 3
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh TpHCM
Ngày tải lên :
08/11/2012, 17:28
... lượng dịch vụ 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.3 Sự thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.4 Các mơ hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ ... chất lƣợng họ cảm nhận đƣợc tiêu dùng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ đƣợc xem hồn hảo Mơ hình khoảng cách mô tả tổng quát chất lƣợng dịch vụ Tuy nhiên, để đánh giá chất dịch vụ cách cụ thể dựa cảm nhận ... thực giao dịch thẻ theo điều kiện điều khoản đƣợc bên thoả thuận 1.2 Chất lƣợng dịch vụ thoả mãn khách hàng sử dụng thẻ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Vấn đề đánh giá chất lƣợng dịch vụ việc...
- 85
- 4.4K
- 53