thực trạng sự thỏa mãn của khách hàng về sản phẩm

... khách hàng 1.1.3 Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn Theo tổ chức ISO Sự thỏa mãn khách hàng sự cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng u cầu khách hàng Cụ thể hơn, thỏa mãn mức độ trạng thái cảm ... 2: Thực trạng thỏa mãn khách hàng sản phẩm cơng ty Mơ tả số vấn đề tổng quan Cơng ty TNHH Coats Phong Phú Đi sâu vào nghiên cứu thõa mãn khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty, xem xét khách hàng ... thỏa mãn khách hàng hiệu giao hàng kịp thời cho sản xuất đại trà 49 Bảng 2.26 Mức độ thỏa mãn khách hàng nhân viên Coats Phong Phú 50 Bảng 2.27 Mức độ thỏa mãn khách hàng giá sản...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 15:00

... dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng đồng Tuy nhiên nhiều nghiên cứu cho thấy có khác biệt hai khái niệm nói Trong thỏa mãn khách hàng khái niệm tổng quát thỏa mãn khách hàng sử dụng sản phẩm hay ... thỏa mãn khách hàng phục thuộc đặc tính sản phẩm (dịch vụ) mối quan hệ Sự thỏa mãn khách hàng cấu thành từ thành phần: Thỏa mãn chức năng: Sự thỏa mãn đạt mua hàng hoá hay dịch vụ đạt chất lượng ... có hàm ý: Sự thỏa mãn phản ứng khách hàng dùng sản phẩm dịch vụ đáp ứng mong muốn họ, bao gồm mức độ đáp ứng mức mong muốn, mức mong muốn Sự thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác khách hàng bắt...

Ngày tải lên: 14/08/2014, 15:22

... nghiên cứu: Sự thỏa mãn khách hàng dịch vụ thẻ thẻ ATM đa Đông Á” Mục tiêu nghiên cứu - Biết khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng cung cấp - Thu thập thông tin phản hồi khách hàng dịch vụ ... nghiên cứu từ khách hàng Qua nghiên cứu nhóm biết phản ứng khách hàng dịch vụ, tần suất sử dụng,… • Dịch vụ ATM ngân hàng mà khách hàng đã/đang sử dụng 13 Biểu đồ 2.1: Ngân hàng mà khách hàng sử dụng ... tra hành vi tiêu dùng khách hàng với dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Đông Á, nhóm nhận thấy khách hàng phản ứng tốt với dịch vụ Những khách hàng hỏi vui vẻ biết điều tra sản phẩm nhiệt tình tham gia...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 09:42

... n nâng cao s th a mãn c a khách hàng 2.2 M c tiêu c th : ♣ Xác ñ nh nhóm khách hàng ch y u qua thông tin nhân c a khách hàng ♣ Xác ñ nh ngu n thông tin ti p c n ch y u c a khách du l ch, t ñó ... th hình nh c a công ty nh m m c ñích chi m m t ch ñ ng tâm trí khách hàng th a mãn khách hàng cách t n t i nh t Vì xét cho Khách hàng s s ng c a doanh nghi p” ð làm ñư c ñi u v i ngu n l c có ... 4.4.5 Hài lòng chung c a khách hàng: .83 4.5 Tác ñ ng c a bi n ti m n lên s th a mãn c a khách hàng: 84 4.5.1.Tác ñ ng c a m c th a mãn ñ n ý ñ nh quay l i c a du khách: .84 4.5.2 nh...

Ngày tải lên: 31/08/2014, 16:58

... mà h c m th y th a mãn khách hàng: khách hàng ln ln úng Doanh nghi p c n cung c p cho khách hàng nh ng khách hàng mu n khách hàng c n Th a mãn khách hàng s c m nh n c a khách hàng r ng nhà cung ... KHÁCH HÀNG VÀ S TH A MÃN C A KHÁCH HÀNG 1.1.1 Hành vi khách hàng gì? Có nhi u nh ngh a v hành vi khách hàng, sau ây m t s nh ngh a tiêu bi u: - Theo Hi p h i Marketing Hoa K , hành vi khách hàng ... quan tr ng quy t nh s th a mãn c a khách hàng quan tr ng cu i v i quy lu t th a mãn khách hàng nhân viên s i u ix v i khách hàng th nào? S quan tâm c a nhân viên v i khách hàng khơng phân bi t s...

Ngày tải lên: 12/05/2015, 20:13

... báo t tr c ti ng n s th a mãn c a khách hàng Bên c nghiên c khách hà th a mãn c a th a mãn c a khách hàng v d ch v t Ti n Hòa, 2007), s th a mãn c a khách hàng t i ngân hàng BIDV (Hoàng Xuân Bích ... th a mãn c a khách c xem n n t ng khái ni m c a marketing v vi c th a mãn nhu c c c a khách hàng hàng thàn , , Trong kinh doanh, hàng 12 ,m Khách hàn - nh 2005) Surprenant, 1982) Theo hàng ... c c th c hi n nh m m c a khách hàng v d ch v ki ng s th a mãn c a khách hàng v d ch v ki nh ng giá tr c m nh n ng c a thành ph n c a giá tr c m n s th a mãn c a khách hàng v d ch v ki m toán báo...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 12:32

... thỏa mãn khách hàng 2.2.1 Sự thỏa mãn khách hàng Có nhiều quan điểm khác thỏa mãn khách hàng : - Sự thỏa mãn khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng, đáp lại với kinh nghiệm họ với sản ... vụ thỏa mãn khách hàng 18 2.2.1 Sự thỏa mãn khách hàng 18 2.2.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 20 2.3 Một số mô hình nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách ... rằng: thỏa mãn khách hàng dịch vụ phản ứng khách hàng việc dịch vụ đáp ứng mong muốn họ Nói khác thỏa mãn khách hàng phần chất lượng cảm nhận phương thức, mức độ sản phẩm thỏa mãn ước muốn khách hàng...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 20:30

Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:16

... giá Sản phẩm dịch vụ - Chất lượng đàm thoại - Vùng phủ sóng rộng - Có nhiều dịch vụ gia tăng: nhạc chờ, GPRS Giá (phí) dịch vụ - Giá cước hợp lý - Niêm yết rõ ràng - Thông tin giá cho khách hàng ... dàng - Sự thuận tiện tiếp cận dịch vụ Chương trình marketing - Chương trình quảng cáo hấp dẫn - Chương trình khuyến hấp dẫn - Tham gia tổ chức kiện cộng đồng Yếu tố người dịch vụ khách hàng - ... ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ - Trình độ chuyên môn-nghiệp vụ - Giải tốt vấn đề khách hàng ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ ™ Q6 Xin anh (chị) vui lòng cho biết, trường hợp không hài lòng với mong đợi...

Ngày tải lên: 06/01/2016, 21:33

... mức thỏa mãn khách hàng nhãn hàng Theo đề xuất khách hàng theo nhóm kết luận pepsi cần : Nên bổ sung nhiều sản phẩm với hương vị khác giống Sting có hương Kiwi , dâu , tăng lực… Có sản phẩm ... lượng , giá khách hàng hài lòng 100% (100/100 quan sát) • Hương vị có 34% (34/100 quan sát) khách hàng chưa hài lòng Lý khách hàng đưa : - Gas nhiều - Ít hương vị - …… • (Đặc biệt khách hàng hài ... lòng tin khách hàng tầng lớp yếu tố có lợi cho sức khỏe bên cạnh Việt Nam nước nắm cận xích đạo nên có khí hậu nóng điều kiện thuận lợi để sản phẩm phát huy ưu Trong tương lai sản phẩm liên...

Ngày tải lên: 06/01/2016, 22:03

... cao mức thỏa mãn khách hàng nhãn hàng : Theo đề xuất khách hàng theo nhóm kết luận pepsi cần : Có nhiều sản phẩm với hương vị khác giống Sting có hương Kiwi , dâu , tăng lực… Có sản phẩm gas ... chất lượng , giá khách hàng hài lòng 100% (100/100 quan sát) Hương vị có 34% (34/100 quan sát) khách hàng chưa hài lòng Lý khách hàng đưa : Gas nhiều Ít hương vị (Đặc biệt khách hàng hài lòng ... lòng tin khách hàng tầng lớp yếu tố có lợi cho sức khỏe bên cạnh Việt Nam nước nắm cận xích đạo nên có khí hậu nóng điều kiện thuận lợi để sản phẩm phát huy ưu Trong tương lai sản phẩm liên...

Ngày tải lên: 07/01/2016, 13:21

... nhân kết thỏa mãn khách hàng thiếu vắng trí cấu tạo thành thỏa mãn (Caruana, 2000) Mức độ thỏa mãn khách hàng xem so sánh mong đợi trước sau mua sản phẩm dịch vụ, mức độ thỏa mãn khách hàng phản ... MegaVNN đến thỏa mãn khách hàng Theo Zeithaml (1988), chất lượng dịch vụ ảnh hưởng tới thỏa mãncủa khách hàng sử dụng dịch vụ Giả định chất lượng dịch vụ, giá rẻ có tác động thỏa mãncủa khách hàng Do ... nhận thỏa mãn với giá theo chủ quan khách hàng giải thích theo cách mà có ý nghĩa với họ, gọi tắt cảm nhận giá 2.2.3 Lý thuyết thỏa mãn khách hàng Có nhiều quan điểm khác mức độ thỏa mãn khách hàng...

Ngày tải lên: 18/05/2016, 15:41

... họ” Sự hài lòng khách hàng việc khách hàng vào hiểu biết sản phẩm hay dịch vụ mà hình thành nên đánh giá phán đoán chủ quan Đó dạng cảm giác tâm lý sau nhu cầu khách hàng thỏa mãn Sự hài lòng khách ... khách hàng sản phẩm nước giải khát Coca-Cola 21.2 Câu hỏi nghiên cứu -Khách hàng mong muốn sản phẩm nước giải khát Coca-Cola? -Khách hàng tiếp cận thông tin sản phẩm chủ yếu qua nguồn nào? -Khách ... ích thực tế cảm nhận kỳ vọng Nếu lợi ích thực tế không kỳ vọng khách hàng thất vọng Còn lợi ích thực tế đáp ứng với kỳ vọng đặt khách hàng hài lòng Nếu lợi ích thực tế cao kỳ vọng khách hàng...

Ngày tải lên: 01/06/2015, 15:05

... 2.2 Thực trạng hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Kichi Kichi Vincom 2.2.1 Thực trạng sản phẩm dịch vụ Kichi Kichi Vincom 33 33 2.2.2 Thực trạng hài lòng khách hàng chất lượng Sản phẩm ... SỞ LÍ LUẬN 1.1 Sự hài lòng khách hàng 1.1.1 Định nghĩa ý nghĩa hài lòng khách hàng doanh nghiệp Sự hài lòng khách hàng tâm trạng/ cảm giác khách hàng công ty mong đợi họ thỏa mãn hay đáp ứng ... đời sản phẩm hay dịch vụ Khách hàng đạt thỏa mãn có lòng trung thành tiếp tục mua sản phẩm công ty Sự hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh đáng kể Doanh nghiệp hiểu khách hàng...

Ngày tải lên: 29/07/2015, 17:26

... Như Châu, 2009) Theo Brown (1992): sự hài lòng khách hàng trạng thái khách hàng cần, muốn, mong đợi sản ph m gói dịch vụ thỏa mãn hay vượt thỏa mãn, kết có mua hàng lập lại, lòng trung thành giá ... vụ cho dịch vụ 2.4 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.4.1 Khái niệm hài lòng Có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng : Sự hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng, đáp lại với kinh ... KHẢO SÁT SỰ ƯU THÍCH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ PMKT MISA VÀ MỘT SỐ PMKT KHÁC TẠI VIỆT NAM 100 xi 4.7 KHẢO SÁT TẦM QUAN TRỌNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI KHÁCH HÀNG QUYẾT...

Ngày tải lên: 31/07/2015, 00:06

... nghĩa Sự hài lòng khách hàng tâm trạng/ cảm giác khách hàng công ty/quy trình /sản phẩm/ dịch vụ mong đợi họ đƣợc thỏa mãn hay đƣợc đáp ứng vƣợt mức suốt vòng đời sản phẩm hay dịch vụ Khách hàng ... triển Công ty 1.2.2 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh - Sản xuất kinh doanh sản phẩm mía đƣờng, sản phẩm sản xuất có sử dụng đƣờng sản phẩm sản xuất từ phụ phẩm, phế phẩm ngành mía đƣờng - Mua bán ... hết để làm hài lòng khách hàng, nắm bắt đƣợc mong muốn khách hàng Từ không ngừng cải thiện sản phẩm, tạo đƣợc trì lòng trung thành khách hàng sử dụng sản phẩm, tránh khách hàng vào tay đối thủ...

Ngày tải lên: 31/07/2015, 00:21

... NH Giai hàng XK XK có toán k Nhu Nhu cho vay hàng: Cho vay Các giai NH b Giai hàng hóa hàng hóa khách hàng thông quan hàng hóa thông quan hàng hóa XK khách hàng Giai toán sau giao hàng hàng 10 ... 69 57 57 68 4.2 x Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) trì gia khách hàng D nâng cao khách hàng , g ng : N nguyên nhân làm cho khách hàng khôn , : : viên n iúp ngân hàng : hách hàng V có ACB :d ( ) theo ... ACB cho phép khách hàng kho an toàn 38 B 06 quy trình gân hàng theo toàn - cho khách hàng theo chu hàng - - 39 2.3 2.3.1 ngân hàng Eximbank, Sacombank, Techcombank, Maritimebank o khách 2.3.1.1...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 21:01

... d a vƠo khách hƠng đ t n t i th tr ng khách hƠng, ngơn hƠng ng, khách hƠng lƠ quan tr ng vƠ ph c v khách hƠng có nhi u y u t khác Trong vi c c nh tranh gi a ngơn hƠng s hƠi lòng c a khách hƠng ... c d ch v khác v i khách hƠng cá nhơn, nên k t qu nghiên c u không th ng d ng đ ng lo t cho t t c khách hƠng hàng HoƠng Xuơn Bích Loan (2008), Nâng cao s hài lòng c a khách hàng t i ngân u t Phát ... ng yêu c u c a khách hƠng, lƠm cho khách hƠng c m th y an toƠn vƠ b o đ m giao d ch c a khách hƠng, quan tơm công tác ch m sóc khách hƠng b ng cách đem l i l i ích t t nh t cho khách hƠng,… (3)...

Ngày tải lên: 31/03/2016, 11:33

... lòng khách hàng Trong bối cảnh cạnh tranh, doanh nghiệp cần tạo thỏa mãn khách hàng cao đối thủ cạnh tranh Như hài hòa lợi ích khách hàng lợi nhuận doanh nghiệp Sự thỏa mãn, hài lòng khách hàng ... nhà sản xuất nhiên hài lòng không bền vững khó lượng hóa Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng – mức độ thỏa mãn khách hàng ... tình trạng khách hàng, giảm thị phần tương lai Cần thiết lập kênh thông tin để khách hàng góp ý khiếu nại Mức độ khiếu nại dung làm thước đo thỏa mãn khách hàng phần lớn không hài lòng khách hàng...

Ngày tải lên: 13/07/2016, 17:22