SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SP PEPSI

ĐỀ TÀI: CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIÀI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG I Chọn nhãn hàng: - Nhóm chọn nhãn hàng nước giải khát PepSi công ty Pepsico - Sơ lược Pepsico: Thành lập năm 1898, PepsiCo công ty toàn cầu, kinh doanh nước giải khát thực phẩm hoạt động kinh doanh 100 năm PepsiCo cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu sở thích đa dạng người tiêu dùng, từ sản phẩm mang tới vui nhộn, động sản phẩm có lợi cho sức khỏe lối sống lành mạnh Trong số thương hiệu PepsiCo, Pepsi thương hiệu trội Công ty xuất phát thành công từ loại nước uống - Sơ lược nhãn hàng Pepsi: Nhắc đến thương hiệu Pepsi, người ta thường nghĩ đến tinh thần trẻ trung sôi động Mặc dù Công ty Pepsi có lịch sử kỷ, tinh thần trẻ thấm sâu toàn Công ty Những “sao” đại sứ Pepsi Mỹ Tâm, Kasim Hoàng Vũ…cũng đại diện cho hệ trẻ trung, yêu thích khám phá, tràn đầy sáng tạo II Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu: Khách hàng mục tiêu pepsi giới trẻ, có quy mô lớn , nhu cầu sử dụng cao , thường có thu nhập (tuy thấp) Quan tâm nhiều tới vấn đề xã hội , yêu thích thể thao , đam mê âm nhạc => Pepsi có chiến dịch quảng cáo trẻ trung sôi động , Những chiến dịch “Ngày hội bóng đá”, “Uống Pepsi ủng hộ đội tuyển quốc gia Việt Nam vươn đấu trường quốc tế” trước hình ảnh Pepsi Music “Khuấy động âm nhạc, kết nối đam mê” thu hút đông đảo bạn trẻ tham gia , đầu việc đóng góp hỗ trợ cho xã hội Những chương trình từ thiện, hoạt động cộng đồng “Giải Golf Hữu Nghị Từ thiện Pepsi”, tham gia hỗ trợ “Ngày hội ca sĩ”, Tài trợ thi dành cho tài trẻ Dynamic, Đường tới thành công, chương trình học bổng dành cho sinh viên tài năng, vượt khó Nhóm tiến hành khảo sát với 100 quan sát (bảng câu hỏi) rút kết luận sau: III Vấn đề họ quan tâm sản phẩm: Khách hàng quan tâm tiêu chí là: Giá, chất lượng, hương vị, mẫu mã, khuyến mà tiêu chí hàng đầu lựa chọn giá với số sau đây: Giá : 50% (50/100 quan sát)  quan tâm hàng đầu  pepsi đa số khách hàng đánh giá có mức giá vừa Chất lượng : 21% (21/100 quan sát)  quan tâm thứ Hương vị : 12% (12/100 quan sát)  quan tâm thứ Mẫu mã : 7% (7/100 quan sát)  quan tâm thứ 5 Khuyến : 10% (100 quan sát)  quan tâm thứ VI Cách thức mua : Pepsi có loại : chai nhựa nhỏ , chai nhựa lớn , lon , chai thủy tinh Qua khảo sát thống kê :  60% (60/100 quan sát) mua chai nhựa nhỏ sử dụng học, làm …  tiện lợi  30% (30/100 quan sát) mua lon sử dụng để làm quà biếu  6% (6/100 quan sát) mua chai nhựa lớn để sử dụng đãi bạn bè , liên hoan , sinh nhật …  4% (4/100 quan sát) mua chai thủy tinh , sử dụng vào quán nước hay quán ăn V Mức độ hài lòng: Khuyến , mẫu mã , chất lượng , giá khách hàng hài lòng 100% (100/100 quan sát) Hương vị có 34% (34/100 quan sát) khách hàng chưa hài lòng Lý khách hàng đưa : Gas nhiều Ít hương vị (Đặc biệt khách hàng hài lòng khuyến Pepsi) VI Đối thủ cạnh tranh: Theo khảo sát khách hàng không mua Pepsi họ mua : Coco-cola : 34% (12/100 quan sát)  gas Trà xanh không độ , C2 , Dr.Thanh : 61% (61/100 quan sát) Number1 : 5% (5/100 quan sát) VII Điểm mạnh , yếu liên quan đến đối thủ tương lai đối thủ cạnh tranh: Nhãn hàng pepsi lớn mạnh, có lịch sử lâu đời uy tín toàn giới Hệ thống bán hàng phân phối rộng khắp , vững mạnh.Tập trung vào giới trẻ Trong đối thủ cạnh tranh coca-cola, Trà xanh không độ, Dr.thanh dành cho tất người Hương vị pepsi có nồng độ gas cao thích hợp dành cho giới trẻ Tuy trà xanh không độ, Dr.thanh xuất chúng chiếm lòng tin khách hàng tầng lớp yếu tố có lợi cho sức khỏe bên cạnh Việt Nam nước nắm cận xích đạo nên có khí hậu nóng điều kiện thuận lợi để sản phẩm phát huy ưu Trong tương lai sản phẩm liên tục đổi để bổ sung đầy đủ chủng loại để tăng sức cạnh tranh nên khó khăn lớn cho Pepsi VIII Giải pháp nâng cao mức thỏa mãn khách hàng nhãn hàng : Theo đề xuất khách hàng theo nhóm kết luận pepsi cần : Có nhiều sản phẩm với hương vị khác giống Sting có hương Kiwi , dâu , tăng lực… Có sản phẩm gas để phục vụ cho khách hàng không thích nhiều gas không khách hàng chuyển sang mua sản phẩm khác Tiếp tục khuyến với vật dụng gần gũi dễ sử dụng (hiện có khuyến đồ khui , xô đá , tủ lạnh…) ... giá khách hàng hài lòng 100% (100/100 quan sát) Hương vị có 34% (34/100 quan sát) khách hàng chưa hài lòng Lý khách hàng đưa : Gas nhiều Ít hương vị (Đặc biệt khách hàng hài lòng khuyến Pepsi) ... tăng sức cạnh tranh nên khó khăn lớn cho Pepsi VIII Giải pháp nâng cao mức thỏa mãn khách hàng nhãn hàng : Theo đề xuất khách hàng theo nhóm kết luận pepsi cần : Có nhiều sản phẩm với hương vị... phẩm: Khách hàng quan tâm tiêu chí là: Giá, chất lượng, hương vị, mẫu mã, khuyến mà tiêu chí hàng đầu lựa chọn giá với số sau đây: Giá : 50% (50/100 quan sát)  quan tâm hàng đầu  pepsi đa số khách