tăng cường marketing ngân hàng hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng

Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận

... theo sách khách hàng, c chia thành hai nhóm chính: nhóm khách hàng cá nhân nhóm khách hàng doanh nghi p Nhóm khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân g m khách hàng ti n g i khách hàng vay - Nhóm khách ... t i t o khách hàng trung thành Th khách hàng ti khách hàng giúp ngân hàng thu hút thêm 12 Vi c xây d ng giúp ngân hàng nâng cao hi u qu c a gi chân khách hàng hi n h u mà giúp ngân hàng thu ... tiên quy phát tri n Vì v y ngân hàng không ng ng n l h u thu hút thêm khách hàng ti ngân hàng t n t i gi chân khách hàng hi n y, khách hàng c a ngân hàng ai? Khách hàng c a NHTM cá nhân, t ch...

115
592
5

Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... 49 2.3.4.1.1 Chính sách khách hàng x p lo i AAA, AA _Khách hàng VIP 49 2.3.4.1.2 Chính sách khách hàng x p lo i A _Khách hàng thân thi t 51 2.3.4.1.3 Chính sách khách hàng x p lo i ... T ngân hàng 13 t tính vơ hình Trong hàng hóa ngân hàng hồn tồn vơ hình, khơng th ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng khách hàng ngân hàng 1.3 h 14 cách t nhóm sau: ,c Hai là, y hàn ... nhánh Ngân hàng sách c tiên , 2 khách hàng khách hàng, doanh nghi nhóm khách h viên c - Khách hàng bên ngồi (t t - có Hành thơng tin Hình 1.1: Q trình mua hàng , trong, khách hàng, làm cho khách...

107
414
3

Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng chăm sóc khách hàng ngân hàng thương mại - Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Đà Nẵng - Chương 3: Giải pháp hồn thiện sách chăm sóc ... như: - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên (Khách hàng nội bộ) - Khách hàng bên Trong tiêu thức đó, cách phân loại theo tiêu thức khách hàng bên khách hàng ... chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Đà Nẵng 4 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khách hàng ngân hàng 1.1.1...

94
744
2

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động mobifone đăk lăk

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trì khách hàng tại, tăng thêm khách hàng mới, thu hút khách hàng thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng sách chăm sóc khách hàng chi nhánh có vai trò quan trọng cần thiết Tuy nhiên dịch vụ chăm sóc khách ... bạn tăng từ 30% đến 85% tuỳ theo lĩnh vực kinh doanh 2.1.2 Chăm sóc khách hàng, vai trò, ngun lý phương thức chăm sóc khách hàng 2.1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng [9] Thuật ngữ "chăm sóc khách ... trạng sách chăm sóc khách hàng Chi nhánh TTDĐ Mobifone Đăk Lăk 4.1.1 Công tác chăm sóc khách hàng Chi nhánh TTDĐ Mobifone Đăk Lăk 4.1.1.1 Căn để thực sách chăm sóc khách hàng Chi nhánh Để thực sách...

84
864
5

Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại viễn thông đà nẵng (tt)

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... tài Hoàn thiện Chính sách khách hàng Viễn thông Đà Nẵng chăm sóc giúp cho Viễn thông Đà Nẵng định h-ớng rõ ràng hoạt động chăm sóc khách hàng, nhận đ-ợc lợi nguy để hoàn thiện công tác chăm sóc ... sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp dịch vụ Ch-ơng 2: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động chăm sóc khách hàng VNPT_N Ch-ơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện sách chăm sóc khách hàng ... chia khách hàng thành loại : + Khách hàng đặc biệt + Khách hàng nhà kinh doanh + Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Căn khả mua hàng, khách hàng phân thành 02 loại: + Khách hàng có + Khách hàng...

28
169
0

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... vụ chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng mức độ chăm sóc đối thủ cạnh tranh Mức độ chăm sóc khách hàng định nhu cầu khách hàng khách hàng trung tâm vấn đề Cơng tác chăm sóc khách ... dịch vụ để khách hàng trở thành khách hàng truyền thống doanh nghiệp 1.2 Cơng tác CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.2.1- Khái niệm chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng nội dung hoạt động marketing Để ... nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa lịch thân thiện tiếp xúc với khách hàng nhân viên có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cần quan tâm đến việc chăn sóc khách hàng Tiếp xúc với khách hàng phần việc chăm...

72
1,948
22

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... cơng tác chăm sóc khách hàng t i ngân hàng - Xây d ng qu n lý h th ng thông tin khách hàng - Ban hành Quy ñ nh chăm sóc khách hàng c a Ngân hàng - Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng Phân ... Phân lo i khách hàng L p K ho ch chăm sóc Khách hàng Th c hi n chăm sóc khách hàng L p Báo cáo chăm sóc khách hàng ñánh giá k t qu Sơ ñ 1.1: Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng 1.2.3 ... cho khách hàng sách chăm sóc khác 1.3 S C N THI T C A CÔNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG Chăm sóc khách hàng t t s mang l i cho Ngân hàng nhi u l i ích sau: Th nh t, chăm sóc khách hàng...

23
1,178
3

Luận văn:Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng pptx

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cơng tác chăm sóc khách hàng t i ngân hàng - Xây d ng qu n lý h th ng thông tin khách hàng - Ban hành Quy ñ nh chăm sóc khách hàng c a Ngân hàng - Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng Phân ... Phân lo i khách hàng L p K ho ch chăm sóc Khách hàng Th c hi n chăm sóc khách hàng L p Báo cáo chăm sóc khách hàng ñánh giá k t qu Sơ ñ 1.1: Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng 1.2.3 ... cho khách hàng sách chăm sóc khác 1.3 S C N THI T C A CÔNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG Chăm sóc khách hàng t t s mang l i cho Ngân hàng nhi u l i ích sau: Th nh t, chăm sóc khách hàng...

23
826
4

hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tác chăm sóc khách hàng Cơng tác chăm sóc khách hàng hoạt động đóng vai trò quan trọng việc tạo điểm khác biệt lợi so sánh ngân hàng Chăm sóc khách hàng hay dịch vụ khách hàng thuật ngữ ngân hàng ... giúp ngân hàng có biện pháp chăm sóc khác cho nhóm khách hàng Đối với nhóm khách hàng tại, ngân hàng phải đưa biện pháp giữ chân khách hàng tăng khối lượng giao dịch khách hàng Đối với nhóm khách ... nghiệm với khách hàng khác khách hàng khác dễ thuyết phục Cơng tác chăm sóc khách hàng tốt làm cho khách hàng tiếp tục mua hàng ngân hàng Các khách hàng hài lòng khơng thực công tác Marketing...

114
2,396
37

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam chi nhánh Hai Bà Trưng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... mà ngân hàng cần quan tâm Chính vai trò quan trọng khách hàng mà chi nhánh xác định cho sách chăm sóc khách hàng ln ln lấy khách hàng làm trọng tâm, theo định hướng khách hàng Chăm sóc khách hàng ... hoạt động cụ thể chăm sóc khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam chi nhánh Hai Bà Trưng 2.2.2.1 Chăm sóc khách hàng nội a Chính sách chăm sóc khách hàng nội Ngân hàng Thương mại ... khách hàng, cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt để họ trung thành với ngân hàng hơn, theo slogan mà ngân hàng đề ra: Ngân hàng tận tâm” Tất đối tượng khách hàng quan tâm chăm sóc, từ khách hàng...

75
599
1

Luận văn thạc sỹ: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên

Danh mục: Kinh tế

... tác chăm sóc khách hàng ngân hàng Chăm sóc khách hàng tốt mang lại cho NH nhiều lợi ích sau: + Chăm sóc khách hàng giúp tạo trung thành khách hàng + Chăm sóc khách hàng công cụ xúc tiến bán hàng ... động chăm sóc khách hàng kinh doanh NHBL NHTM * Về phía Ngân hàng: - Chăm sóc khách hàng tốt giữ chân khách hàng, tạo lòng trung thành khách hàng với sản phẩm dịch vụ ngân hàng Chăm sóc khách hàng ... tác chăm sóc khách hàng Nhiều người cho “ dịch vụ khách hàng đồng nghĩa với “ chăm sóc khách hàng Cũng chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng có nhiều quan niệm khác tùy doanh nghiệp, hoàn...

96
3,749
16

luận văn quản trị marketing Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Vổ phần đầu tư và XNK Cà

Danh mục: Marketing

... đích, vai trò chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có - Cơng ty thực cơng tác chăm sóc...

47
456
0

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông - Chi nhánh Trung Việt Đà Nẵng.

Danh mục: Kinh tế

... đủ khách hàng để chăm sóc khách hàng cách bản, đặc biệt khách hàng khơng quan hệ với ngân hàng họ quay lại phải chăm sóc họ tốt 1.2.4 Nội dung cơng tác chăm sóc khách hàng ngân hàng Nội dung sách ... THƢƠNG MẠI 1.1.1 Khách hàng phân loại khách hàng ngân hàng thƣơng mại a Khách hàng ý nghĩa khách hàng hoạt động Ngân hàng Khách hàng ngân hàng tất cá nhân, hộ gia đình, tổ chức chí ngân hàng đồng nghiệp, ... chăm sóc khách hàng ngân hàng thương mại Chương Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Phương Đông Chi nhánh Trung Việt Chương Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng...

26
1,733
15

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam chi nhánh Hà Nội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... quản trị khách hàng, chăm sóc khách hàng cá nhân đưa cơng tác chăm sóc khách hàng cá nhân lợi cần hồn thiện Tăng cường mối liên kết khách hàng tăng doanh thu ngân hàng khai thác khách hàng trình ... thiện cơng tác chăm sóc khách hàng cá nhân NH TMCP Phương Nam chi nhánh Hà Nội 2.4.2 Chính sách chăm sóc khách hàng theo nhóm khách hàng Hình 22 Chính sách chăm sóc đơi với nhóm khách hàng tiền gửi ... Nhưng bên cạnh chăm sóc khách hàng khơng tốt hội để ngân hàng khác với thay đổi sản phẩm, chăm sóc lấy khách hàng Khi khách hàng khách hàng dùng dùng lại sản phẩm, thành khách hàng trung thành,...

65
367
0

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP QD chi nhánh TP hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... giúp cho ngân hàng quản lý khách hàng tốt hơn, đồng thời đưa chương trình chăm sóc, hỗ trợ khách hàng phù hợp 2.3 Chủ trƣơng chăm sóc khách hàng MB HCM 2.3.1 Các quy định chăm sóc khách hàng MB ... tăng trưởng hàng năm gấp 1,5 đến lần tốc độ tăng trưởng bình quân ngành ngân hàng  Trở thành Ngân hàng thuận tiện khách hàng với trụ cột: Ngân hàng cộng đồng, Ngân hàng chuyên nghiệp, Ngân hàng ... hàng đầu chiến lược chăm sóc khách hàng Chỉ biết khách hàng thực mong muốn lúc chăm sóc khách hàng cách hiệu chu đáo Những điều khách hàng mong muốn chia thành hai nhóm khác Thứ nhất, khách hàng...

107
620
4

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng - Ngân hàng BIDV

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... lòng khách hàng thước đo, mục tiêu hoạt động chăm sóc khách hàng Chính sách chăm sóc khách hàng ngân hàng không phát huy tác dụng khách hàng không coi trọng quan tâm đến Ngun lý chăm sóc khách hàng ... luận sách chăm sóc khách hàng ngân hàng thương mại  Khảo sát thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Ngân hàng BIĐV ĐN thời gian vừa qua, việc mà Ngân hàng BIĐV - ĐN làm hoạt động chăm sóc khách ... phát triển khách hàng Chăm sóc khách hàng hoạt động lành mạnh, tăng cường mối quan hệ ngân hàng với khách hàng kể từ lần họ đến ngân hàng Nó củng cố cho lí để khách hàng tìm đến ngân hàng thắt...

59
2,058
45

Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ gửi tiền tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VP Bank chi nhánh Đông Hà – Quảng Trị

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... động kinh doanh ngân hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng có chất lượng hội cho thấy ngân hàng xây dựng lòng trung thành khách hàng ngân hàng Khách hàng thường coi việc chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn ... chân khách hàng, gia tăng lòng trung thành khách hàng với ngân hàng Khách hàng người mang lại lợi nhuận lớn cho ngân hàng khách hàng cần quan tâm nhiều chăm sóc nhiều Trong qua trình chăm sóc khách ... vụ sách chăm sóc khách hàng hợp lí để cạnh tranh với ngân hàng khác tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận với sản phẩm dịch vụ ngân hàng cách nhanh chóng hiệu 2.3.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng...

56
715
3

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... yếu công tác chăm sóc khách hàng Ngân hàng định hướng giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng 68 Chương : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI ... thân thiện tiếp xúc với khách hàng nhân viên có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cần quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng Vậy chăm sóc khách hàng gì? Có nhiều cách hiểu chăm sóc khách hàng: - Chăm ... định nội dung chăm sóc khách hàng (2) Quyết định mức độ chăm sóc khách hàng (3) Quyết định hình thức chăm sóc khách hàng (4) Quyết định phương thức chăm sóc khách hàng Muốn làm khách hàng hài lòng,...

119
490
2

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam – chi nhánh viễn thông quảng bình

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khác chăm sóc khách hàng: Ế chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng TẾ Sự khác biệt chăm sóc khách hàng Marketing H Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng ... vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng ... cầu khách hàng IH Chăm sóc khách hàng bên bên ngồi Ạ Như đề cập trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên Đ khách hàng bên ngồi Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng...

108
404
1