tính chất của loại hình dịch vụ xe bus dạng độc quyền tuyến do đó khách hàng khó có sự lựa chọn thương hiệu khác thay thế cho lên khó có thể đo được sự trung thành này
ứng dụng những lý thuyết Marketing dịch vụ vào loại hình dịch vụ xe buýt công cộng để có được những giải pháp hoàn chỉnh nhất
... mại cho khách hàng. Hay nghiên cứu thờng xuyên nhu cầu khách hàng để đáp ứng cách đầy đủ công ty độc quyền dịch vụ xe buýt V.Con ngời dịch vụ Vấn đề ngời đợc đặt lên hàng đầu dịch vụ xe buyt dịch ... chuyển giao cho khách hàng tiêu dùng.Hoạt động định chất lợng dịch vụ Để tạo đợc dịch vụ tổng thể cần có phối hợp hoạt động phận doanh nghiệp.Trong hệ thống dịch vumtj khác khách hàng tham gia ... CHấT Tổ CHứC NộI Bộ KHáCH HNG DịCH Vụ NHÂN VIÊN GIAO TIếP NHìN THấY MÔI TRƯờng vật chất Hình 1: Mô hình sản xuất cung ứng dịch vụ tổng quát Khách hàng Đến bến chờ Hướng dẫn ổn dịnh chỗ ngồi Lên...
- 18
- 605
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ xe bus qua đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
... lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng thoản mãn cầu họ doanh nghiệp bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do muốn nâng cao hài lòng khách hàng, doanh ... lòng khách hàng cảm giác khách hàng so sánh dịch vụ thực tế mà sử dụng với kỳ vọng dịch vụ đó 2.2.3 Phân loại hài lòng Theo số nhà nghiên cứu phân loại hài lòng khách hàng thành loại chúng có ... họ” Sự hài lòng khách hàng việc khác hàng vài hiểu biết sản phẩm hay dịch vụ mà hình thành nên đánh giá phán đo n chủ quan Đó dạng cảm giác tâm lý sau nhu cầu khách hàng thỏa mãn Sự hài lòng khách...
- 99
- 759
- 0
Tài liệu Đề tài " lý thuyết Marketing dịch vụ vào loại hình dịch vụ xe buýt công cộng " docx
... việc nhiều thời gian 2.2 Sự biến đổi hình thể chủ thể Theo thời gian từ 1986-2004 quãng thời gian dài mà suốt 18 năm đất đai có thay đổi hình thể chủ thể (nhiều ao hồ trở thành đất ở, nhiếu mảnh ... chuyển quyền sử dụng đất Người sử dụng đất có giấy chứng nhận quyền sử dụng đất quan nhà nước có thẩm quyền cho phép đổi tên, chuyển mục đích sủ dụng đất, thay đổi thời hạn sử dụng đất có thay ... đóng tiền sử dụng đất, có lên tới hàng chục triệu đồng với mảnh đất vài chục mét vuông Từ năm 1999 Chính phủ cho phép ghi nợ lại khoản nghĩa vụ tài người làm sổ đỏ, có tiền sử dụng đất việc cho...
- 29
- 378
- 0
ứng dụng những lý thuyết Marketing dịch vụ vào loại hình dịch vụ xe buýt công cộng
... mại cho khách hng.Hay nghiên cứu thờng xuyên nhu cầu khách hng đ đáp ứng cách đầy đủể l công ty độc quyền dịch vụ xe buýt V.Con ngời dịch vụ Vấn đ ngời đợc đ t lên hng đầu dịch vụ xe buyt lềặ dịch ... dịch vụ v chuyển giao cho khách hng tiêu dùng.Hoạt động ny định chất lợng dịch vụ Để tạo đợc dịch vụ tổng thể cần có phối hợp hoạt động phận doanh nghiệp.Trong hệ thống dịch vumtj khác khách ... Sở VậT CHấT NHÂN VIÊN GIAO TIếP NHìN THấY M ÔI TRƯờng vật chất Hình 1: Mô hình sản xuất v cung ứng dịch vụ tổng quát DịCH KHáC Vụ H H NG Khách Đến bến chờ Hớng dẫn ổn dịnh chỗ ngồi Lên xe Trình...
- 21
- 184
- 0
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN THƯƠNG HIỆU DƯỚC PHẨM CỦA CÁC NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM.PDF
... dành cho khách hàng 10 n hành vi l a ch n c a khách hàng 16 ng c a giá tr c m nh nh s n sàng mua c a khách hàng theo Dodd et al (1991) 16 Hình 2.4 Mô hình thành ph n v Hình ... Philip Kotler, khách hàng s ch n mua hàng c a nh ng doanh nghi p mà h có th nh c giá tr dành cho h cao nh t (g i giá tr dành cho khách hàng) n u s n ph m, d ch v ng nh ng k v ng c a khách hàng c th ... n, có th kh nh, giá tr dành cho khách hàng, hay giá tr c m nh n nh quy nh hành vi mua s u t quy dành cho khách hàng, hay c u thành giá tr c m nh n quy nh giá tr ng y u t nh mua s m c a khách hàng...
- 109
- 297
- 1
NGHIÊN cứu mối QUAN hệ GIỮA mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với sự PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU – áp DỤNG tới CÔNG TY TNHH GOLDEN CAMEL
... lòng trung thành khách hàng thương hiệu Sự trung thành khách hàng thương hiệu (Brand loyalty) quay trở lại khách hàng với công ty.Những khách hàng trung thành vị khách bên công ty kể lúc khó khăn.Theo ... định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng – mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng kể khách hàng đối ... 80% lợi nhuận công ty đến từ 20% khách hàng trung thành công ty .Do việc chăm sóc khách hàng trung thành qua chiến lược marketing trực tiếp Dịch vụ chăm sóc khách hàng (CRM) công ty quan tâm, đặc...
- 48
- 803
- 0
Các nhân tố tác động đến sự lựa chọn thương hiệu sữa bột cho trẻ em từ 1 đến 5 tuổi của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ
... t có th x y ng x iv i s n ph m Vì th nhà nghiên c u th t o hàng ti ng ph ng t t cho khách hàng có kh c khách 17 Tóm l i có r t nhi u y u t n quy p th ph i n n l c nh nh mua hàng c a khách hàng, ... TP HCM khách hàng s n có v i m n tu i v n tài nghiên c u u s a b t cho tr em t c hành vi tiêu dùng c a c chiêu th thu hút khách hàng ti c ng nhu c u khách hàng m t cách t i nh tranh gi a doanh ... a khách hàng thu v l i nh t cao nh t cho doanh nghi p m m i n a nghiên c u phát hi n r ng có s khác bi t vi c l a ch u s a gi a nh nh h c v n thu u s giúp cho doanh nghi nh phân khúc th ng, khách...
- 113
- 744
- 3
cần phải tìm ra những điểm chưa tốt của dịch vụ xe bus transerco trong nội thành hà nội mà khách hàng cảm thấy không hài lòng. thông quá đó nâng cấp, cải tiến để có được một dịch vụ xe bus tốt hơn nữa.
... nhiều cho khách hàng di xe 6.7 Dịch vụ hỗ trợ trình cung ứng: Với việc phát hành đồ xe bus đồ hướng dẫn tuyến xe bus hỗ trợ cho khách hàng việc lựa chọn tuyến xe bus Đề xuất Bên cạnh làm tốt xe bus ... với đối tượng khách hàng khách hàng chấp nhận 6.3 Phân phối dịch vụ: Với hành trăm xe bus lớn nhỏ khác có mặt hầu hết tuyến phố xe bus Transerco đưa sản phẩm đến với hầu hết khách hàng mục tiêu ... triệu khách, chiếm 94% số lượng hành khách toàn Thành phố Tuy nhiên bên cạnh thành đạt đó, dịch vụ xe bus Transerco nhiều bất cập chất lượng xe, tải hành khách số tuyến, chất lượng phục vụ chúng...
- 10
- 581
- 0
Hoàn thiện các loại hình dịch vụ của ngân hàng thương mại Việt Nam
... Hoàn thiện loại hình dịch vụ NHTM khác, môi trờng kinh doanh đa năng, khách hàng có quyền lựa chọn ngân hàng để giao dịch xảy tình trang khách hàng giao dịch với nhiều ngân hàng Lúc đó, thông ... năm 2003 số lên tới 60 triệu.3 E-banking có xu phát triển mạnh ngày mạnh loại hình dịch vụ ngân hàng có u điểm cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng cung cấp dịch vụ: Đối với khách hàng, E-banking ... ngân hàng thơng mại có dịch vụ truyền thống sau đây: Dịch vụ tín thác: Dịch vụ tín thác dịch vụ ngân hàng thơng mại nhận uỷ thác khách hàng, đứng mua bán hộ khách hàng loại chứng khoán có giá,...
- 81
- 772
- 2
Nghiên cứu các loại hình dịch vụ của ngân hàng thương mại
... ngân hàng thơng mại có dịch vụ truyền thống sau đây: Dịch vụ tín thác: Dịch vụ tín thác dịch vụ ngân hàng thơng mại nhận uỷ thác khách hàng, đứng mua bán hộ khách hàng loại chứng khoán có giá, ... đa dạng hoá quy mô hình thức thực dịch vụ việc ngân hàng kinh doanh nhiều hình thức dịch vụ khác nhau, tạo phong phú, đa dạng toàn dịch vụ tài mà ngân hàng cung cấp cho tất đối tợng khách hàng ... trị trờng Có ngân hàng bán lẻ lớn với khoảng 300 dịch vụ khác nhau, có nhiều dịch vụ lạ ngân hàng thơng mại Việt Nam Các ngân hàng thực cung cấp dịch vụ điện tử từ xa cho khách hàng doanh nghiệp...
- 80
- 653
- 2
khả năng tiếp cận các loại hình dịch vụ giao thông vận tải của các hộ gia đình
... lượt khách vào bến khoảng 200 HK/ngày Có tuyến Sơn La Lai Châu với thời gia phục vụ từ 3h đến 13h30 Ngoài xí nghiệp quản lý bến xe tổ chức thêm loại xe khách có chất lượng cao tỉnh theo tuyến ... phục vụ cho hành khách nhanh chóng thuận tiện Bến xe Lương Yên: Được xây dựng nhằm giải tỏa cho bến xe Gia Lâm mạn phía Bắc thành phố với diện tích 10200m2 Ngoài có bến xe nhỏ khác như: Bến xe ... dụng loại hình chạy suốt Hình thức chạy xe thuận lợi cho công tác tổ chức điều độ xe chất lượng phục vụ hiệu chưa cao Bảng 2.7 Hệ thống tuyến xe buýt Hà Nội TT Tên tuyến SHT Phương tiện lượt xe...
- 83
- 727
- 2
THỰC TRẠNG KINH DOANH MỘT SỐ LOẠI HÌNH DỊCH VỤ HÀNG HÓA CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM
... hàng cho khách Thu khoản cớc phí khách hàng phải toán Trả hàng cho khách theo phiếu xuất kho Đề nghị khách hàng ký nhận Lu phiếu xuất kho Thông báo cho bên liên quan lô hàng đợc phục vụ Hàng ... khách hàng chọn lựa mà hệ thống phục vụ dịch vụ làm việc hiệu Việc giữ đợc khách hàng hay không phụ thuộc nhiều vào công tác xử lý trục trặc xảy khách hàng Nếu làm tốt, khách hàng trở thành tuyên ... mắc làm hàng Hớng dẫn không rõ ràng Giải thích dài dòng khó hiểu Thiếu kiên nhẫn khách hàng cần dẫn Nói to, nói chuyện riêng có khách Đổ lỗi cho trớc mặt khách Nét mặt căng thẳng có khách 2.2.4...
- 67
- 487
- 0
Báo cáo mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ xe bus
... lại có nhiều phương tiện giúp di chuyển mà thiếu dịch vụ xe buýt Nếu dịch vụ xe buýt có lẽ người gặp khó khăn người nghèo, có xe buýt đáp ứng túi tiền họ, dịch vụ xe khách xe ôm mắc tiền người có ... HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ XE BUÝT Cải thiện “chỉ số hài lòng” khách hàng việc nâng cao chất lượng phục vụ xác định mục tiêu lớn ngành kinh doanh dịch vụ vận tải xe buýt Vũng Tàu, chất lượng phục vụ xe buýt ... điều khó khăn doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm vô hình 2.2 QUY ĐỊNH CỦA PHÁP LUẬT VỀ DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ XE BUÝT 2.2.1 Điều kiện kinh doanh vận tải khách xe buýt Chỉ doanh nghiệp có đủ điều kiện...
- 31
- 982
- 1
biện pháp mở rộng và phát triển các loại hình dịch vụ ở nước ta trong tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp sản xuất
... phẩm gần với khách hàng, gây đợc ý cho khách hàng tiềm Trang Tuy nhiên để phục vụ khách hàng tốt doanh nghiệp phải giúp khách hàng mua hàng hóa có thông tin sản phẩm dịch vụ đặc tính kinh tế ... lòng khách hàng yếu tố then chốt để thành công kinh doanh doanh nghiệp thời đại Mặt khác có tác dụng tái tạo nhu cầu cho khách hàng, kéo khách hàng quay trở lại doanh nghiệp thu hút khách hàng ... bán dịch vụ Tuy nhiên tính không hữu mức độ biểu lộ khác loại dịch vụ có quan hệ tới chất lợng dịch vụ việc tiêu dùng dịch vụ khách hàng Ví dụ nh : Đào tạo, trông trẻ, du lịch nghỉ ngơi khách...
- 15
- 507
- 0
ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ GIÁ TRỊ NHẬN THỨC ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI LOẠI HÌNH DỊCH VỤ QUÁN CÀ PHÊ SÂN VƯỜN TẠI TP Hồ Chí Minh
... hình khó sử dụng để đo giá trị nhận thức dịch vụ, thành phần vốn có dịch vụ khác với sản phẩm hữu hình Do đó, loại hình quán cà phê sân vườn thuộc loại hình kinh doanh dịch vụ, với đặc điểm dịch ... phải loại chi phí khác 14 Các loại lợi ích khác mà khách hàng nhận được, loại chi phí hi sinh mà khách hàng bỏ để có sản phẩm kinh nghiệm sử dụng dịch vụ Groth Dye (1999) cho nhận thức khách hàng ... cầu ngày đa dạng khách hàng, TP.HCM có hàng trăm quán cà phê mở với đa dạng phong cách loại hình nhằm phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng khác Trong vô số loại hình quán cà phê có mặt thị trường...
- 125
- 1,212
- 4
Tác động của chất lượng dịch vụ xe bus tới sự hài lòng của khách hàng tại Hà Nội
... v i khách hàng nam gi i Đi u có th ñư c gi i thích nh ng ñ c trưng gi i tình, khách hàng n thư ng khó tính so v i khách hàng nam Ngoài nghiên c u cho th y có s khác bi t gi a nhóm khách hàng ... lòng K t qu cho th y có 71% (227 khách hàng) ñư c h i không hài lòng v i d ch v ch có 24% (78 khách hàng) hài lòng v i d ch v (hình 7) Hình T l ñánh giá c a khách hàng v i d ch v xe bus Hà N i ... p th nào) có th ñư c xem tr ng V m c ñ hài lòng c a khách hàng v i d ch v xe bus hi n t i cho th y khách hàng ñánh giá th p v i kho ng 70% ñánh giá d ch v m c Trong ñó khách hàng n có xu hư ng...
- 31
- 684
- 0
Nâng cao năng lực cạnh tranh của các loại hình dịch vụ tại công ty VINATRANS – chi nhánh cần thơ
... đến khách hàng Vì nên khách hàng đến chủ yếu khách hàng lẻ khách hàng thƣờng xuyên, giao dịch đƣợc diễn liên tục có số lƣợng khách hàng lớn Có thể phân khách hàng Nam Phƣơng thành hai nhóm gồm khách ... khách hàng tốt – dịch vụ hỗ trợ bán hàng, cách xử lý cố hay than phiền từ khách hàng - Tỉ lệ khách hàng trung thành cao – khách hàng trung thành thƣờng ngƣời mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh ... Phƣơng miễn phí cho khách hàng nội thành mà chia với khách hàng xa Công ty chủ trƣơng chịu phí vận chuyển cho kiện hàng lớn bán cho khách hàng tỉnh lân cận, góp phần tăng hài lòng khách hàng Điểm thuận...
- 78
- 215
- 0
Đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng ở Việt Nam.doc
... hỏi phục vụ ngân hàng phải đa dạng theo Chỉ thực đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngân hàng cung cấp đợc nhiều loại dịch vụ ngân hàng cách nhanh chóng, linh hoạt, có chất lợng cho khách hàng kinh ... đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngân hàng nằm vòng quay Vì để Nguyễn Thị Hơng Giang - 842A 22 Đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngân hàng thực đợc đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngân hàng cần phải có ... Ngân hàng phải đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng Chơng 2: Thực trạng đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng Việt Nam Chơng 3: Giải pháp đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng Việt Nam Nguyễn...
- 24
- 621
- 1
Các đặc điểm của dịch vụ và thương maị dịch vụ của dịch vụ xe bus công cộng ở nước ta hiện nay
... hàng( người lên xe, trả tiền sử dụng dịch vụ) và người cung ứng dịch vụ xe bus tao nên dịch vụ xe bus, tạo nên vận chuyển xe bus công cộng -Khách hàng đồng thời người quản lý: Khách hàng người thể đồng ... vụ nói chung phải biết sử dụng chứng để biến vô hình thành hữu hình, làm cho khách hàng có cảm nhận rõ ràng chất lượng dịch vụ. Một khách hàng có cảm nhận tốt chất lượng dịch vụ thông qua dấu hiệu ... dịch vụ xe bus công cộng,thì có lẽ doanh nghiệp,không có tổ chức tham gia vào trình phát triển dịch vụ xe bus công cộng.Và chắn rằng,.khi tham gia dịch vụ xe bus công cộng đời được .Do đó, có thể...
- 16
- 3,741
- 22
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008