CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN THƯƠNG HIỆU DƯỚC PHẨM CỦA CÁC NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM.PDF

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH NGUYN TRN NGC THY CÁC YU T NH HNG N S LA CHN THNG HIU DC PHM CA CÁC NHÀ THUC TRÊN A BÀN TP. H CHÍ MINH LUN VN THC S KINH T Tp. H Chí Minh - Nm 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH NGUYN TRN NGC THY CÁC YU T NH HNG N S LA CHN THNG HIU DC PHM CA CÁC NHÀ THUC TRÊN A BÀN TP. H CHÍ MINH Chuyên ngành: Qun Tr Kinh Doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN MINH TUN Tp. H Chí Minh - Nm 2014 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn thc s “Các yu t nh hng đn s la chn thng hiu dc phm ca các nhà thuc trên đa bàn Tp. H Chí Minh” là kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa hc đc lp và nghiêm túc. Các s liu trong lun vn đc thu thp, x lý bng phn mm SPSS 16 và đc ghi vào lun vn này là trung thc và khách quan. Tác gi: Nguyn Trn Ngc Thy MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC CH VIT TT DANH MC CÁC BNG BIU DANH MC CÁC HÌNH V Chng 1: GII THIU TNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1 1.1 Lý do chn đ tài 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 2 1.3 i tng và phm vi nghiên cu 2 1.4 Phng pháp nghiên cu 3 1.4.1 Ngun d liu 3 1.4.2 K thut nghiên cu 3 1.4.3 Phân tích và x lý s liu 4 1.5 Ý ngha ca đ tài 4 1.6 Kt cu ca đ tài 5 Chng 2: C S KHOA HC CA  TÀI 6 2.1 Quyt đnh mua sm ca doanh thng 6 2.1.1 Quy trình thông qua quyt đnh mua sm 6 2.1.2 Các yu t chính nh hng đn quyt đnh mua sm 9 2.1.3 Mô hình hành vi ca ngi tiêu dùng 19 2.2 Mô hình các yu t chính nh hng đn s la chn thng hiu dc phm ca nhà thuc trên đa bàn Tp. H Chí Minh 21 2.2.1 c đim ca th trng dc phm Vit Nam 21 2.2.2  xut mô hình nghiên cu các yu t chính nh hng đn s la chn thng hiu dc phm ca nhà thuc trên đa bàn Tp. H Chí Minh 29 2.3 Tóm tt chng 31 Chng 3: THIT K NGHIÊN CU 32 3.1 Quy trình nghiên cu 32 3.2 Nghiên cu đnh tính 33 3.2.1 Thit k nghiên cu đnh tính 33 3.2.2 Kt qu nghiên cu đnh tính 34 3.3 Nghiên cu đnh lng 43 3.3.1 Thit k mu nghiên cu 43 3.3.2 Thu thp thông tin mu nghiên cu 44 3.4 Tóm tt chng 45 Chng 4: KT QU NGHIÊN CU 46 4.1 ánh giá s b thang đo 46 4.1.1 Kt qu cronbach alpha 46 4.1.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 54 4.1.3 iu chnh mô hình nghiên cu 58 4.2 Phân tích hi quy và kim đnh các gi thuyt nghiên cu 60 4.2.1 Phân tích hi quy 60 4.2.2 Kim đnh các gi thuyt nghiên cu 63 4.3 Tóm tt chng 66 Chng 5: KT LUN VÀ KIN NGH 68 5.1 Tho lun kt qu nghiên cu 68 5.2 Mt s kin ngh rút ra t kt qu nghiên cu đi vi các công ty dc 70 5.2.1 Quan tâm và tng cng đu t cho các hot đng chiêu th 70 5.2.2 Nâng cao cht lng phc v 71 5.2.3 Nâng cao cht lng sn phm 72 5.2.4 Xây dng chính sách giá phù hp 72 5.3 Kt lun v đ tài 73 DANH MC TÀI LIU THAM KHO PH LC Ph lc 1: Dàn bài nghiên cu đnh tính Ph lc 2: Bng câu hi nghiên cu đnh lng chính thc Ph lc 3: Kt qu phân tích SPSS DANH MC CÁC CH VIT TT BMI : Business Monitor International EFA : Exploratory Factor Analysis IMS : International Marketing Service ISO : International Organization for Standardization KMO : Kaisser – Mayer Olkin WHO : World Health Organization WTO : World Trade Organization DANH MC CÁC BNG BIU Bng 3.1 Thang đo hình nh thng hiu (HA) 37 Bng 3.2 Thang đo cht lng sn phm (CL) 37 Bng 3.3 Thang đo giá sn phm (GC) 38 Bng 3.4 Thang đo cht lng phc v (PV) 39 Bng 3.5 Thang đo hot đng chiêu th (CT) 39 Bng 3.6 Thang đo nhóm tham kho (TK) 40 Bng 3.7 Thang đo quyt đnh la chn thng hiu dc phm (QD) 40 Bng 3.8 Bng thang đo các thành phn có tác đng đn s la chn thng hiu dc phm ca các nhà thuc 41 Bng 3.9 C cu mu kho sát ca nghiên cu chính thc 45 Bng 4.1 Kt qu cronbach alpha 46 Bng 4.2 Kt qu cronbach alpha ln 2 ca HA 50 Bng 4.3 Kt qu cronbach alpha ln 2 ca TK 52 Bng 4.4 Kt qu cronbach alpha ln 2 ca QD 53 Bng 4.5 Kt qu phân tích EFA các nhân t nh hng đn s la chn thng hiu dc phm ca các nhà thuc 54 Bng 4.6 Kt qu phân tích EFA các nhân t nh hng đn s la chn thng hiu dc phm ca các nhà thuc ln 2 56 Bng 4.7 Tóm tt các tiêu chí ca nhân t trích đc 57 Bng 4.8 Kt qu phân tích EFA quyt đnh la chn thng hiu dc phm ca các nhà thuc 58 Bng 4.9 H s xác đnh ca mô hình vi bin ph thuc 61 Bng 4.10 Kim đnh đ phù hp ca mô hình 61 Bng 4.11 Trng s hi quy 62 Bng 4.12 Kt qu kim đnh gi thuyt 65 DANH MC CÁC HÌNH V Hình 2.1 Các yu t quyt đnh giá tr dành cho khách hàng 10 Hình 2.2 Nm giá tr nh hng đn hành vi la chn ca khách hàng 16 Hình 2.3 Tác đng ca giá tr cm nhn đn ý đnh sn sàng mua ca khách hàng theo Dodd et al (1991) 16 Hình 2.4 Mô hình 3 thành phn v thái đ ca ngi tiêu dùng 20 Hình 2.5 Chi phí chm sóc sc khe và tng trng 23 Hình 2.6 Doanh thu và tng trng ngành dc phm Vit Nam 24 Hình 2.7 Doanh thu ca các doanh nghip dc phm dn đu th trng dc phm ti Vit Nam tính ti quý II nm 2012 25 Hình 2.8 Doanh thu thuc không kê đn ca các doanh nghip dc phm dn đu th trng dc phm ti Vit Nam tính ti quý II nm 2012 26 Hình 2.9 Mô hình lý thuyt các yu t nh hng đn s la chn thng hiu dc phm ca các nhà thuc trên đa bàn Tp. H Chí Minh 30 Hình 3.1 Quy trình nghiên cu yu t nh hng đn s la chn thng hiu dc phm ca các nhà thuc trên đa bàn Tp. H Chí Minh 32 Hình 3.2 Mô hình lý thuyt các yu t nh hng đn s la chn thng hiu dc phm ca các nhà thuc trên đa bàn Tp. H Chí Minh 35 Hình 4.1 Mô hình lý thuyt các yu t nh hng đn s la chn thng hiu dc phm ca các nhà thuc trên đa bàn Tp. H Chí Minh 59 Hình 4.2 Kt qu kim đnh mô hình lý thuyt các yu t nh hng đn s la chn thng hiu dc phm ca các nhà thuc trên đa bàn Tp. H Chí Minh 66 1 Chng 1: GII THIU TNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1.1 Lý do chn đ tài Th trng dc phm Vit Nam đã và đang tng trng vi t l rt cao so vi nhng ngành khác. Theo báo cáo v th trng dc phm 2013 ca Công ty Nghiên cu th trng Business Monitor International Ltd (Anh), th trng dc phm tng trng vi tc đ trung bình 18.8%/nm trong giai đon 5 nm 2009 – 2013. Và theo d báo, trong vòng 5 nm ti, ngành dc phm vn tip tc tng trng vi tc đ trung bình 15.5%, nm trong nhóm th trng có mc tng trng cao nht trên th gii v chi tiêu cho dc phm và các dch v y t. Ông Thomas Runkel, Phó Ch tch Tp đoàn dc phm Actavis ti Bc Á và Indonesia đánh giá cao s phát trin ca Vit Nam và nhn đnh th trng dc phm ca Vit Nam phát trin nhanh nht  khu vc châu Á-Thái Bình Dng. Chính s tng trng này đã và đang thu hút nhiu nhà đu t trong và ngoài nc tham gia vào th trng dc phm. Bên cnh đó, theo cam kt ca WTO, t nm 2009 ngành dc đã m ca cho các doanh nghip nc ngoài m chi nhánh, nhà máy ti Vit Nam. K t đó, bên cnh các công ty trong nc đã xut hin nhiu công ty liên doanh và vn phòng đi din ca công ty nc ngoài. Vic tham gia ca ngày càng nhiu nhà cung cp trong và ngoài vào th trng dc phm s làm gia tng mc đ cnh tranh ca các công ty dc. Vic to dng thng hiu, ly đc lòng tin khách hàng và giành nhng khách hàng ch lc v phía công ty mình là mt điu vô cùng quan trng trong chin lc ca tt c các công ty kinh doanh trong ngành dc phm. Hin nay, theo thói quen và đc tính tiêu dùng ca ngi Vit Nam, vi cùng mt loi hot cht hoc cùng mt công dng ca thuc thì vic ngi tiêu dùng mua và s dng thuc ca nhà cung cp nào ph thuc rt ln vào s gii thiu, phân phi trung gian ca các nhà thuc. Tuy nhiên, không phi doanh nghip nào cng thành công và có nhng khách hàng trung thành cho nhng sn phm [...]... a bàn Tp H ra các y u t chính thu c c ph m c a các nhà thu c ut các nhà thu u n s l a ch u t ng chu c ph m c a c vi t ra nh m nghiên c u và tìm a bàn Tp H th c ph i chi c ph m c a các nhà các c có th có nh ng c kinh doanh và marketing khi tham gia vào ng 1.2 M c tiêu nghiên c u Nghiên c u ch u c th c hi n nh m c ph m c a các nhà thu c t Bên c ns l a a bàn Tp H Chí Minh c th c hi n còn nh ng c a các. .. khách hàng là ch các nhà thu c t i Tp H Chí Minh nh m khám u ch nh và b sung các y u t chính u c ph m c a các nhà thu c trên cùng các bi n s l a ch n a bàn Tp H Chí Minh, ng nh ng y u t này ng c th c hi n thông qua vi c thu th p s li u b ng các b ng câu h i; phân tích và x lý d li u T nh các y u t tin c y c a u t chính ph m c a các nhà thu qu phân tích, tác gi s k t lu n s l a ch u c a bàn Tp H Chí Minh... các y u t t nh các y u t n s l a ch n u ng m nh c ph m c a các nhà thu c a bàn Tp H Chí Minh Thông qua vi c bi hi u c các y u t n s l a ch c ph m c a các nhà thu c, nh ng phù h p cho chi i lý phân ph c marketing c a h nh m m r ng th iv 1.3 c ph m có c ph m ng và ph m vi nghiên c u ng nghiên c u: S l a ch ud c ph m c a các nhà thu c trên a Tp H Chí Minh ng kh o sát: i ra quy t hàng c a các nhà thu c t... d a trên k t qu thu th x lý s li u và phân tích thông tin c b ng các b ng câu h i kh o sát c phân tích bao g m: tin c y c a các bi u b ng h s tin c y Cronbach Alpha Phân tích y u t nh các y u t chính n quy ph m c a các nhà thu Th c hi n h i quy tuy n tính các bi n quy c l p v i các bi n nghiên c u t ng th c a ng c a các bi nh c a khách hàng T ch u xu t phù h p c các y u t chính c ph m c a các nhà thu... ki n c a các công ty khác Vi c mua càng m i, và m t hàng mua càng ph c t p t ti n thì s ng th i mua tìm hi u nhà cung c p càng nhi u e) Kêu g ngh (Philip Kotler, 2001, tr 357) i mua m i các nhà cung c Khi cu c mua ph c t b lai t ti n hay các s mô t c th b tiêu chu i mua ng s c xu t c a h xu t chi ti t u c a t ng nhà cung c 8 f) L a ch n nhà cung c p (Philip Kotler, 2001, tr 357 - 358) ngh t nhà cung... c thành t i v i các i mua có th ph i làm vi c v i nhi i s d ng, c v t m c nhu nh và ch n Phân tích giá tr c nghiên c u c n th thu t t i làm gi nh xem có th thi t k l i, chu n hóa hay s n xu t b ng nh d) Tìm hi u nhà cung c p (Philip Kotler, 2001, tr 356 - 357) T i mua s ti n hành m t cu c tìm hi u nhà cung c p nh c tìm ra i mua có th t p h p m t danh sách các nhà cung ng cách xem qua các quy n danh... th 10.0 15.0 20.0 c a các doanh nghi 25.0 c ph m c ph m t i Vi t Nam tính t tri u USD) (Ngu n IMS) Th ng thu doanh nghi c ph Các doanh nghi i Vi t Nam có m t s cân b ng gi a các c và các doanh nghi c ph c ph c ngoài c t p trung nhi u vào các lo i thu c không 27 n l n nh ng lo i thu công ngh u này hoàn toàn phù h p v nh ng doanh nghi giàu ti i dây chuy n s n xu t c ph c Th cho các doanh nghi 2.2.1.3... (Philip Kotler, 2001, tr 358 - 359) i mua xem xét l t c a nhà cung c c a mình v i các nhà cung c u ch nh ho c b ng th i quy i hành vi mua s m c di n ra k t nh xem nên mua ti p, hay mua có nh mua s m c i tiêu dù t quá trình i mua hình thành ý th c v nhu c mua s m ho c l p l i quy nh mua s n khi ra quy nh mua s i gi a nhu c t qu c a nh và kh c a các nhà cung c p, gi a t ng h p l i ích hay giá tr khách hàng... và c t vi c mua s n ph m so v i các s n ph m khác ng k m c a các nghiên c u v giá tr c m nh n, James F Petrick (2002) cho r ng: u h t các nhà nghiên c (1996); Grewal, Monroe, Sc Krishnan (1998); Jayanti & Ghosh (1996); Oh (1999); u ng ý r ng giá tr c m nh n là m t s so sánh gi a nh ng gì i nh v i tiêu dùng ph n c s n ph m, d ch ng th n nh u trong quá kh n nh bao g m: các ph n ng c m xúc v i s n ph m,... ho c không th nghiên c u k v s n ph n i mua không c khi mua Tóm l i, theo các nhà nghiên c u v giá tr c m nh n nh thì giá tr c m nh n quy nh hành vi mua c c m nh n là các y u t chính n c a giá tr n quy nh mua s m c a khách hàng 18 2.1.2.3 m v các y u t chính quy nh mua s m Th c t u ki tr dành cho h ng chính xác giá c tính b ng cách cân b ng gi a l i ích và chi phí và h b ra theo tr m nh khách hàng th . dc phm ca các nhà thuc trên đa bàn Tp. H Chí Minh 32 Hình 3.2 Mô hình lý thuyt các yu t nh hng đn s la chn thng hiu dc phm ca các nhà thuc trên đa bàn Tp. H Chí. thng hiu dc phm ca các nhà thuc trên đa bàn Tp. H Chí Minh. Thông qua vic bit đc các yu t nh hng đn s la chn thng hiu dc phm ca các nhà thuc, các công ty và đi lý. đa bàn Tp. H Chí Minh” đc vit ra nhm nghiên cu và tìm ra các yu t chính nh hng đn s la chn thng hiu dc phm ca các nhà thuc trên đa bàn Tp. H Chí Minh.  t đó các