tình hình chất lượng dịch vụ thẻ atm tại tp hcm
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn tp.HCM
... 2.2.2 Dịch vụ thẻ toán: 2.3 Tình hình phát triển dịch vụ thẻ ATM TP. HCM: 2.3.1 Tình hình phát triển dịch vụ thẻ ATM nước: 2.3.2 Tình hình phát triển dịch vụ thẻ ATM địa bàn TP. HCM: ... TP. HCM: 13 2.3.3 Tình hình chất lượng dịch vụ thẻ ATM TP. HCM: 17 2.4 Chất lượng dịch vụ: 18 2.4.1 Định nghĩa: 18 2.4.2 Mô hình thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL: ... phát hành thẻ phát hành để thực giao dịch thẻ theo điều kiện điều khoản bên thoả thuận 2.3 Tình hình phát triển dịch vụ thẻ ATM TP. HCM: 2.3.1 Tình hình phát triển dịch vụ thẻ ATM nước: Tại quốc...
- 119
- 1,296
- 3
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị đà nẵng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của khách
... với khách hàng 5 /Tình hình sư dụng loai hình toán khách hàng mua hàng? Giả thiết: phương thức tiền mặt sử dụng rông rãi , xuất hình thức toán sec, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ thành viên 6/Có ... phẩm đắt tiền nay, sản phẩm khuyến mại lựa chọn + Không cạnh tranh chất lượng hàng hoá giá cả, siêu thị có đua ngầm chất lượng phục vụ Theo thông tin từ Hội siêu thị Hà Nội, xuất ngày nhiều siêu ... lòng khách hàng yếu tố trên? GIả thiết : giá , đa dạng mặt hàng, thái độ nhân viên, dịch vụ kèm theo, chất lượng hàng hóa nhân tố chủ yếu ảnh hưởng chủ yếu, mức độ yếu tố siêu thị đánh giá tốt...
- 18
- 944
- 0
Đề tài nghiên cứu sự hài lòng của các cửa hàng, đại lý đối với chất lượng dịch vụ giao hàng, đổi hàng của công ty cổ phần sơn đồng nai
... sở để đánh giá chất lượng dịch vụ nghiên cứu 1.2.4 Các mô hình đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ: - 11- 1.2.4.1 Mô hình Gronroos: - Mô hình chất lượng dịch vụ (Gronross, ... vấn đề liên quan như: định nghĩa dịch vụ; chất lượng dịch vụ; hài lòng khách hàng; đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ; mối liên hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng; phương pháp ... quan đến đề tài như: định nghĩa dịch vụ; chất lượng dịch vụ; hài lòng khách hàng; đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ; mối liên hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng; phương pháp...
- 123
- 927
- 0
Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng tạp hóa đối với chính sách tiêu thụ sản phẩm huda beer của công ty TNHH bia huế trên địa bàn thành phố huế
... Mô hình thỏa mãn khách hàng theo chức quan hệ Parasuraman: Giá Chất lượng dịch vụ Sự thỏa mãn chức Chất lượng sản phẩm Sự thỏa mãn toàn phần Dịch vụ quan hệ Mối quan hệ Chất lượng quan hệ Hình ... Ths Nguyễn Thị Diệu Linh lượng dịch vụ dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho rằng, dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng hình thành 10 thành phần, là: ... 1.2: Mô hình thỏa mãn khách hàng theo chức quan hệ Parasuraman Parasuraman khẳng định SERVQUAL thang đo hoàn chỉnh chất lượng dịch vụ, đạt giá trị độ tin cậy, ứng dụng cho loại hình dịch vụ khác...
- 73
- 1,207
- 10
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên khách sạn sài gòn morin
... xe Dịch vụ cho thuê xe Dịch vụ đưa đón khách sân bay Du thuyền thưởng thức ca huế Quầy thu đổi ngoại tệ Dịch vụ y tế Bàn hướng dẫn tour tham quan Dịch vụ đặt vé máy bay Dịch vụ Internet Dịch vụ ... vụ lưu trú dịch vụ ăn uống, KS - kinh doanh thêm dịch vụ bổ sung với nhiều loại hình như: Dịch vụ giặt Quầy bàn hàng lưu niệm Tranh thêu tay XQ Các vật dụng cho người khuyết tật Dịch vụ hội nghị, ... vừa ý áo quần chất liệu Soa - Silk hai quầy bán quà lưu niệm khách Sạn Saigon Morin nhiều dịch vụ tiện ích khác như: dịch vụ Beauty Salon, dịch vụ Massage, Phòng Tập Thể Dục Nhiệm vụ chung: - Nâng...
- 79
- 1,711
- 2
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY HƯỚNG đến sự hài LÒNG của các DOANH NGHIỆP NHỎ và vừa tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN sài gòn THƯƠNG tín – CHI NHÁNH HUẾ
... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, ... 1.2.2 Các nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ Khi cạnh tranh ngành công nghiệp dịch vụ tăng lên, khái niệm chất lượng dịch vụ ngày quan trọng, chất lượng dịch vụ xác định yếu tố định thị phần, ... Xác định đo lường chất lượng dịch vụ có tầm quan trọng với nhà cung cấp dịch vụ Có nhiều nhà nghiên cứu cố gắng đo lường chất lượng dịch vụ 1.2.2.1 Nghiên cứu chất lượng dịch vụ theo lý thuyết...
- 74
- 517
- 3
đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối nước và đá tinh khiết của công ty cổ phần thương mại và xây lắp an phú
... MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu .4 Hình 2: Hiệu tiếp xúc giảm nhờ trung gian phân phối 10 Hình : Mô hình kênh phân phối hàng hóa dịch vụ tiêu dùng cá nhân 11 Hình ... Lê Thị Ngọc Anh Hình : Mô hình kênh phân phối hàng hóa dịch vụ tiêu dùng cá nhân Kênh kênh trực tiếp người sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối Nhiều sản phẩm dịch vụ phân phối theo ... doanh nghiệp cố gắng đưa nhiều sản phẩm dịch vụ tới nhiều người bán lẻ tốt Phân phối rộng rãi thường sử dụng cho sản phẩm dịch vụ thông dụng Các dịch vụ chữa bệnh phân phối theo phương thức Phân...
- 99
- 1,260
- 16
Mối quan hệ giữa sự hài lòng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về môi trường dịch vụ logistics của nhà cung cấp dịch vụ logistics
... tin tài quản lý tài sản Dịch vụ liên quan đến sức khỏe dịch vụ xã hội Dịch vụ du lịch dịch vụ liên quan đến lữ hành Dịch vụ giải trí, văn hóa thể thao Dịch vụ vận tải: dịch vụ vận tải đường biển, ... chất lượng dịch vụ logistics Năng lực chất lượng dịch vụ logistics nhà cung cấp dịch vụ logistics khía cạnh quan trọng phát triển toàn diện ngành logistics quốc gia Năng lực chất lượng dịch vụ ... nhóm dịch vụ vận tải Có nhiều quan điểm khác dịch vụ, khái niệm dịch vụ nhiều vấn đề tranh luận Do đặc trưng dịch vụ vô hình với tính đa dạng nhiều loại hình dịch vụ nên việc thống khái niệm dịch...
- 75
- 680
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay hướng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh thừa thiên huế
... 11 1.2 Chất lượng dịch vụ cho vay NHTM 12 ườ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 12 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ .12 Tr 1.2.3 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ cho vay sau: Chất lượng dịch vụ cho vay ngân h hàng thương mại hình thức thái độ khách hàng thể qua việc đánh giá 1.2.3 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ in tổng thể dịch vụ ... Quality) chất lượng dịch vụ bị tác động mạnh mẽ hình ảnh doanh nghiệp (corporate image) Như vậy, Gronroos đưa nhân tố ảnh hưởng Đ ại đến chất lượng dịch vụ chất lượng chất năng, chất lượng kỹ thuật hình...
- 111
- 187
- 0
Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối nước và đá tinh khiết của công ty cổ phần thương mại và xây lắp an phú
... trình nghiên cứu Hình 2: Hiệu tiếp xúc giảm nhờ trung gian phân phối 10 Hình 3: Mô hình kênh phân phối hàng hóa dịch vụ tiêu dùng cá nhân 11 Hình 4: Mô hình nghiên cứu hài lòng ... hóa, dịch vụ công nghiệp: khác với kênh cho hàng hóa dịch vụ tiêu dùng, kênh phân phối hàng hóa, dịch vụ công nghiệp thường ngắn thường có trung gian không người sử dụng công nghiệp số lượng, ... hóa, dịch vụ tiêu dùng cá nhân NHÀ SẢN XUẤT Người bán lẻ Đại lý Người bán lẻ Người bán buôn NGƯỜI TIÊU DÙNG Người bán lẻ tế H uế Người bán buôn Hình : Mô hình kênh phân phối hàng hóa dịch vụ tiêu...
- 103
- 389
- 0
Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với chính sách phân phối sản phẩm bánh Topcake của công ty TNHH TM& Dịch vụ Tấn Thành trên địa bàn thành phố Huế
... bảo chất lượng cao cho tất sản phẩm, dịch họ vụ toàn trình hoạt động công ty Giá trị cốt lõi chất lượng bao gồm: Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Đ ại Chất lượng trình hoạt động (Nguồn: http://www.topcake.com/vi/) ... MỤC HÌNH Hình 1.1 Các kênh cho hàng hóa dịch vụ tiêu dùng phổ biến Hình 1.2 Các kênh cho hàng hóa dịch vụ công nghiệp phổ biến Hình 1.3 Phân loại người tham gia vào kênh .9 Hình ... .30 uế 2.3.2 Tình hình sử dụng lao động công ty TNHH TM Dịch vụ Tấn Thành 30 2.3.4 Tình hình hoạt động kinh doanh ngành hàng Topcake công ty TNHH TM & Dịch vụ H Tấn Thành năm 2012...
- 108
- 469
- 0
Một số kiểm định về mức độ ảnh hưởng của giới tính và năm thứ đến sự hài lòng về các dịch vụ công
... lòng sinh viên dịch vụ công • Đánh giá sinh viên dịch vụ ktx • Đánh giá sinh viên dịch vụ thư viện • Đánh giá sinh viên dịch vụ giảng đường-phòng thí nghiêm • Đánh giá sinh viên dịch vụ căng tin ... cung ứng dịch vụ công Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công : Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cho trạm y tế trường Cần có biện pháp giám sát vấn đề cung ứng dịch vụ công tổ ... loại hình dịch vụ sinh viên hài lòng dịch vụ điều tra Cụ thể: Giảng đường, phòng thí nghiệm, phòng thực hành: Đây dịch vụ sinh viên sử dụng nhiều : 89,1 % số sinh viên hỏi trả lời họ sử dụng dịch...
- 15
- 528
- 1
Slide nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của VPNT thừa thiên huế
... PHÁP KIẾN NGHỊ ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Dịch vụ chữ ký số cho doanh nghiệp kê khai thuế thị trường sôi động Tình hình sử dụng & nhu cầu khách hàng dịch vụ vai trò quan trọng việc trì phát triển ... tố khám phá EFA Hồi quy Kiểm định giá trị trung bình ĐẶT VẤN ĐỀ Mô hình nghiên cứu Chất lượng mong đợi Chất lượng cảm nhận Hình ảnh thương hiệu Sự phàn nàn Sự hài lòng khách hàng Lòng trung thành ... ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ VNPT-CA Đề giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng nghiên cứu Sự hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ VNPT-CA Phạm vi nghiên cứu Phạm...
- 8
- 436
- 4
Nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (VNPT CA) của VNPT thừa thiên huế sử dụng mô hình VCSI
... gián tiếp hình ảnh, mong đợi, chất lượng cảm nhận (về sản phẩm dịch vụ) giá trị cảm nhận sản phẩm dịch vụ 1.1.1.3 Mô hình số quốc gia hài lòng khách hàng Việt Nam Theo kinh nghiệm mô hình thành ... hàng khó Chất lượng cảm nhận (Perceived quality): Có loại chất lượng cảm nhận: (1) chất lượng cảm nhận sản phẩm (hữu hình) : đánh giá tiêu dùng sản phẩm gần khách hàng sản phẩm (2) chất lượng cảm ... cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo thỏa mãn sở hài lòng họ Sự hài lòng khách hàng tạo thành sở chất lượng cảm nhận, mong đợi giá trị cảm nhận, chất lượng...
- 136
- 583
- 0
Tài liệu Truyền thông đại chúng là sự giao tiếp giữa các nhóm xã hội lớn pptx
... biểu chức "tính chất hai bậc" truyền thông đại chúng Nội dung tính chất hiểu nh sau: ý kiến cuối công chúng vấn đề hay khác mà đợc chuyển tải qua phơng tiện truyền thông, đợc hình thành sau trình ... ngời nhóm qui chiếu Chức tơng tác truyền thông đại chúng biểu hình thức nh thông tin phản hồi từ phía công chúng dới dạng th từ soạn, hình thức phản hồi khác thông điệp chậm Đôi khi, truyền thông ... nghề nghiếp xã hội khác thờng có cân đối Ví dụ, thông tin hoạt động sống đặc tính niên làm nghề dịch vụ ít, lại nhiều tin, nhiều đặc trng tâm lý xã hội nhóm tham gia vào công tác xã hội, việc nghỉ...
- 8
- 1,690
- 30
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại trường đại học đà lạt
... hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước sau định ... 2.1.5 Các mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ Theo TCVN ISO 9000, chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ so với yêu cầu đề định trước người mua Vì vậy, đo lường chất lượng dịch vụ thường ... nhận thực tế khách hàng dịch vụ Một số mô hình chuyên gia sử dụng để đo lường chất lượng loại hình dịch vụ nay: Mô hình chất lượng chức chất lượng kỹ thuật Gronroos Mô hình lý thuyết số hài...
- 22
- 4,404
- 18
Tìm thêm: xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25