tài liệu môn quản trị dịch vụ văn hóa

... QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN _ _ BÀI THẢO LUẬN Môn: Quản trị dịch vụ vận chuyển du lịch ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CUNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN DU LỊCH Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Huyền Trang ... HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN _ _ Môn: Quản trị dịch vụ vận chuyển du lịch ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CUNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN DU LỊCH Nhóm sinh viên thực hiện: Mai Thị Thủy ... khí hậu ơn hồ, thuỷ văn tốt Tài ngun du lịch nhân văn tài nguyên có giá trị lịch sử văn hoá, thành tựu kinh tế đất nước sở tạo nên điểm du lịch hấp dẫn Bảng 3.2: Bảng đánh giá tài nguyên du lịch

Ngày tải lên: 29/11/2023, 05:49

... sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, nhà quản trị đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ, khả đáp ứng nhu cầu khách hàng khiếm khuyết việc cung ứng dịch vụ, hiểu rõ cần làm để hồn thiện dịch vụ từ có ... chất lượng dịch vụ khơng tốt Khách hàng nhanh chóng nắm bắt nét nét tìm lỗi cung ứng dịch vụ Bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trị quan trọng giải khiếu nại khách hàng Nhà quản trị bổ nhiệm ... HỌC THƯƠNG MẠI ———— BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: THẢO LUẬN VỀ NỘI DUNG XỬ LÝ ĐƠN KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MỘT DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ CỤ THỂ Giảng viên : Tơ Ngọc Thịnh Nhóm

Ngày tải lên: 10/07/2020, 12:03

... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC MÔN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BUỒNG ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ BUỒNG KHÁCH SẠN GRAND PLAZA HÀ NỘI TÊN NHÓM: BING CHILLING ... vàng Hà Nội Không với lối kiến trúc sang trọng, dịch vụ đẳng cấp nơi lựa chọn đáng cân nhắc nơi dừng chân lý tưởng cho chuyến đến Hà Hội nghìn năm văn hiến du khách Khách sạn Grand Plaza khánh ... chủ đạo, tạo sức hút ngào, lãng mạn lịch Với không gian sang trọng bậc Grand Plaza Hà Nội Hotel dịch vụ đẳng cấp phịng suite Charmvit với diện tích 157m2 hướng view thành phố Du khách cảm nhận khơng

Ngày tải lên: 15/02/2023, 18:10

... Khái niệm hàng chờ dịch vụ Đặc điểm hàng chờ dịch vụ Nội dung quản lý hàng chờ dịch vụ Khái niệm hàng chờ dịch vụ Hàng chờ (xếp hàng) dòng khách hàng chờ đợi để nhận dịch vụ từ hay nhiều nhà ... ứng dịch vụ, thường áp dụng dịch vụ mang tính chất tự phục vụ + Các biện pháp khác: sử dụng nhiều dịch vụ miễn phí để làm tăng lợi ích khách hàng Hàng chờ ẩn Biện pháp: + Nâng cao chất lượng dịch ... thống tivi, báo, quảng cáo…trong khu vực hàng chờ + Thực triết lý kinh doanh dịch vụ + Tăng suất lao động: doanh nghiệp giảm thời gian cung ứng dịch vụ không giảm chất lượng dịch vụ cách bố trí

Ngày tải lên: 17/06/2023, 05:35

... nhiệm vụ nghiên cứu: Thứ nhất, hệ thống hóa các cơ lý luận cơ quan liên quan tới hoạt động quản trị dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường biển Thứ hai, phân tích thực trạng quản trị dịch vụ vận ... và tài liệu tham khảo… nội dung chính của đề tài “Quản trị dịch vụ vận tải hàng hóa bằng đường biển của Công ty Kepler Logistics JSC” bao gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị dịch ... nội dung quản trị dịch vụ vận tải hàng hóa bằng đường biển và các yếu tố ảnh hưởng tới vận tải hàng hóa bằng đường biển Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị dịch vụ vận tải hàng hóa bằng

Ngày tải lên: 08/05/2024, 15:51

... trước khóa học: là TNA + Đánh giá khi kết thúc khóa học: bằng những form mẫu để học viên đánh giá khóa học + Đánh giá đònh kỳ sau khóa học: Thông thường là 3 tháng sau khi kết thúc khóa học ... thiện trong khóa học 3. Đề xuất khóa học 04/07/14 8 2. BẢNG ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC 1. Nội dung khóa học 2. Phương pháp truyền đạt 3. Kỹ năng xử lý câu hỏi của học viên 4. Thời gian của khóa học 5. ... khóa học 5. Cách tổ chức khóa học: Phòng học, trang thiết bò, tài liệu, sự hỗ trợ trong tổ chức . . . 6. Đánh giá chung về khóa học 04/07/14 9 3. BÁO CÁO TỔNG KẾT KHÓA HỌC 1. Đánh giá chung

Ngày tải lên: 07/04/2014, 22:31

... 3.3- Phòng (hoặc tổ) Quản trị - Tài vụ: Phòng (hoặc tổ) Quản triTài vụ có nhiệm vụ giúp Chánh Văn phòng quản lý và thực hiện các công tác việc về: + Tài vụ, kế toán; + Quản lý tài sản của cơ quan ... hình văn phòng khác nhau thì chức năng, nhiệm vụ khác nhạu Đúng hay sải Vì sảo Chương III QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG I Khái niệm Quản trị và Quản trị hành chính văn phòng 1 Quản trị ... năng quản trị của mình Nguyễn Hữu Thân Như vậy: Quản trị Văn phòng là lãnh đạo Văn phòng, quản lý công tác Văn phòng trong một cơ... dung tổ chức trong quản trị Văn

Ngày tải lên: 15/04/2015, 10:34

... Câu 1: Quản trị là gì ? Trình bày tóm tắt các chức năng của quản trị ? Để quản trị tốt một tổ chức, nhà quản trị đòi hỏi các kĩ năng lãnh đạo gì để thành công ? *Quản trị: là tiến trình ... các chức năng quản trị không có nghĩa là đồng nhất” ? * Tính pho biên của quản trị có nghia là: – Không có sự khác nhau trong chức nang của nhà quản trị câp cao so với nhà quản trị câp thâp ... nhà quản trị mot to chức của nhà nước với nhiem vụ của nhà quản trị mot to chức của tư nhân – Không có sự khác nhau trong chức nang của nhà quản trị mot đơn vị kinh doanh kiếm lời so với nhà quản

Ngày tải lên: 17/05/2015, 15:52

... thể đưa vụ việc ratòa án quốc gia hoặc trọng tài Nguyên tắc chung là hòa giải viên trong một vụ hòagiải không thành công sẽ không được chỉ định làm trọng tài viên để giải quyết chính vụ kiện ... hiện nghĩa vụ đúng thời hạn có nghĩa là bên có nghĩa vụ hoàn thành việc thực hiện nghĩa vụ trong thời hạn thựchiện như đã quy định trong hợp đồng ngoại thương Trang 7Việc bên có nghĩa vụ không ...  Bên có nghĩa vụ giao hàng sai bao bì đóng gói 2.2.4 Các tranh chấp phát sinh do một bên vi phạm nghĩa vụ thanh toán và tiếp nhận hàng hóa công việc Khi một bên thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng

Ngày tải lên: 05/03/2016, 17:04

... văn hóa Khơng Điểm: 0/1 Câu33 [Góp ý] Điểm : Hoạt động marketing dịch vụ lĩnh vực d ưới c ần thi ết cho công ty đa quốc gia? Chọn câu trả lời • A) Các dịch vụ ngân hàng • B) Các đại lý/hãng quảng ... cáo • C) Các hãng tư vấn luật • D) Các dịch vụ ngân hàng, Các đại lý/hãng quảng cáo, Các hãng tư vấn luật Sai Đáp án Các dịch vụ ngân hàng, Các đại lý/hãng quảng cáo, Các hãng tư vấn lu ật Vì: ... • A) Bao gồm công cụ phục vụ cho việc thu thập, phân tích, đánh giá t thơng tin kịp thời, xác phục vụ cho hoạt động quản trị marketing • B) Gồm người phương tiện phục vụ cho việc thu thập, phân

Ngày tải lên: 11/09/2019, 19:33

... toàn hệ thống Câu 33: kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung ma trận quản trị dịch vụ đó? + ma trận quản trị dịch vụ -Ma trận định hướng vào khách hàng ... loại dịch vụ Câu 4:phân tích ma trận quản trị dịch vụ? 1.ma trận định hướng vào khách hàng -Mục tiêu ma trận định hướng vào khách hàng quản trị nhu cầu khách hàng dịch vụ.Ma trận quản trị dịch vụ ... 3: Gói dịch vụ gì? Phân tích thành phần gó dịch vụ? Lấy ví dụ minh họa? Phơ tơ sỹ giang 0986.21.21.10 TÀI LIỆU MỚI 2018 - Khái niệm: Gói dịch vụ( Service Package) tập hợp hàng hóa dịch vụ cung

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... hoạch trù liệu, phán đoán tốt KH Tùy vào đặc tính dịch vụ mà tiến hành phân phối dịch vụ nhiều địa điểm khác nhau, NQT dịch vụ thực tốt quản trị địa điểm phân phối dịch vụ Tuy nhiên vs dịch vụ cung ... điểm cung cấp dịch vụ với NCC NQT cần trọng quản trị nhu cầu KH để làm tiền đề QT trình cung ứng dịch vụ Đầu trình kinh doanh dịch vụ khó đo lường Vì kết qt kinh doanh dịch vụ sp dịch vụ nên việc ... tính dịch vụ mà lựa chọn đơn vị trung gian phù hợp để đo lường kết đầu cách xác Câu 2: Hãy kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung Các ma trận quản trị

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... tồn hệ thống Câu 33: kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung ma trận quản trị dịch vụ đó? + ma trận quản trị dịch vụ -Ma trận định hướng vào khách hàng ... TÀI LIỆU MỚI 2018 33 CÂU QUẢN TRỊ DỊCH VỤ MỤC LỤC Câu 1: Các cách tiếp cận dịch vụ? Câu 2: phân tích đặc điểm dịch vụ thương mại dịch vụ?ý nghĩa nhận thức nhà quản trị? liên hệ với dịch ... loại dịch vụ Câu 4:phân tích ma trận quản trị dịch vụ? 1.ma trận định hướng vào khách hàng -Mục tiêu ma trận định hướng vào khách hàng quản trị nhu cầu khách hàng dịch vụ.Ma trận quản trị dịch vụ

Ngày tải lên: 16/02/2020, 20:33

... hoạch trù liệu, phán đoán tốt KH Tùy vào đặc tính dịch vụ mà tiến hành phân phối dịch vụ nhiều địa điểm khác nhau, NQT dịch vụ thực tốt quản trị địa điểm phân phối dịch vụ Tuy nhiên vs dịch vụ cung ... điểm cung cấp dịch vụ với NCC NQT cần trọng quản trị nhu cầu KH để làm tiền đề QT trình cung ứng dịch vụ Đầu trình kinh doanh dịch vụ khó đo lường Vì kết qt kinh doanh dịch vụ sp dịch vụ nên việc ... tính dịch vụ mà lựa chọn đơn vị trung gian phù hợp để đo lường kết đầu cách xác Câu 2: Hãy kể tên ma trận quản trị dịch vụ? Lựa chọn ma trận quản trị dịch vụ phân tích nội dung Các ma trận quản trị

Ngày tải lên: 16/02/2020, 20:33

... 3.1 MÔ HÌNH TỔNG QUÁT XÁC ĐỊNH GIÁ TRỊ CỦA TÀI SẢN TÀI CHÍNH 3.1.1 NGUYÊN TẮC ĐỊNH GIÁ  Giá trị tài sản tài xác định tổng giá trị PV dòng tiền CFt tương lai mà tài sản kỳ vọng sinh ra, chiết khấu ... ĐỊNH GIÁ TRỊ CỦA MỘT TÀI SẢN TÀI CHÍNH Giá trị tài sản = PV1 = CF0 + + + + = 3.2 TRÁI PHIẾU (BOND) 3.2.1 MỘT SỐ THUẬT NGỮ CHÍNH TT THUẬT NGỮ VÀ KÝ HIỆU Trái phiếu Mệnh giá, giá trị danh nghóa (M) ... Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP (AN OVERVIEW OF FINANCIAL MANAGEMENT) 1.1 VỊ TRÍ CỦA QUẢN LÝ TÀI CHÍNH TRONG MỘT DOANH NGHIỆP HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC Phó Tổng

Ngày tải lên: 04/06/2021, 14:36

... cung cầu Câu Hãy kể tên ma trận Quản trị dịch vụ? lựa chọn ma trận Quản trị dịch vụ phân tích nội dung ma trận Quản trị dịch vụ đó?  Kể tên ma trận quản trị dịch vụ ma trận định hướng vào khách ... trường sở tạo dịch vụ, tài nguyên sản phẩm dịch vụ, yếu tố bắt buộc phải có trước dịch vụ tạo ra, nhiên có không mang chất dịch vụ - Hàng hóa cần thiết: Là vật liệu để tạo sản phẩm dịch vụ thường ... TẬP MƠN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NHĨM CÂU HỎI SỐ Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ theo góc độ tiếp cận? Phân tích đặc điểm dịch vụ, đặc điểm thương mại dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức nhà quản trị?  Khái

Ngày tải lên: 30/06/2021, 10:45

... trình • Mức độ hấp dẫn của công việc • Sự thỏa mãn của nhân viên • Môi trường văn hóa của doanh nghiệp • Phong cách quản lý • Tính rõ ràng và cụ thể của các mục tiêu mà doanh nghiệp đã vạch ... đạt được mục tiêu gì? • Cần phải thực hiện những hoạt động gì? • Sản xuất những sản phẩm hoặc dịch vụ nào? • Sản xuất ở quy mô như thế nào? Sáu điều đúng trong hoạch định NNL • Đúng số lượng • Đúng ... hình hoặt động, trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ công việc trong cơ cấu. • Các chính sách quản lý NNL (Tuyển dụng, đào tạo, khen thưởng, kỷ luật) Bước 4: Lập kế hoạch thực hiện • Kế...

Ngày tải lên: 07/04/2014, 21:31

... tích - Tuổi - Giới tính - Trình độ văn hóa theo nghề, loại công việc - Trình độ, nghề nghiệp của người lao động theo từng cấp bậc (bậc 1, bậc 2 so với nhu cầu) Nhập số liệu vào máy tính ta có Y ... nghiệp • Phương pháp phân tích: So sánh số lao động cần có theo nhu cầu sản xuất kinh doanh, phục vụ kinh doanh với số lao động hiện có theo từng nghề, từng công việc, từng chức danh. ... Câu hỏi ôn tập 1. Trình bày vai trò của kế hoạch hóa NNL 2. Trình bày các phương pháp dự đoán cầu nhân lực của tổ chức? 3. Dự đoán cung nhân lực...

Ngày tải lên: 07/04/2014, 21:32