sự khác biệt về mức độ hài lòng của các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau
Thực trạng về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại resort Sao Việt
Ngày tải lên :
28/07/2015, 21:00
... công khách sạn khách hàng Những dịch vụ sản phẩm dịch vụ phục vụ cách tốt đến khách hàng với mục đích cuối làm hài lòng khách hàng, tạo ấn tượng tốt tâm trí khách hàng Sự hài lòng khách hàng ... cảnh quan thiên nhiên 16 2.2.2 Mức độ hài lòng khách hàng sở vật chất 18 2.2.3 Mức độ hài lòng khách hàng nhân viên 21 2.2.4 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 23 2.2.4.1 ... kiến khách hàng – phần Phụ lục), có khác nhóm khách hàng có thu nhập cá nhân khác nhau, thể qua đồ thị bên Biểu đồ 2.1 Mức độ hài lòng khách hàng trang thiết bị đại mức thu nhập cá nhân khác...
- 64
- 1.6K
- 5
Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sân cỏ nhân tạo của trường đại học kinh tế Đà Nẵng
Ngày tải lên :
28/10/2016, 16:37
... Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng theo nghề nghiệp Giả thuyết H2: Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng theo giới tính Giả thuyết H3: Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng theo độ ... chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao ... hay không Sự hài lòng khách hàng trở thành yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • • • • • • Lòng trung thành: hài lòng khách hàng cao họ...
- 39
- 1K
- 5
Thực trạng về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng Dịch vụ tại Resort Sao Việt
Ngày tải lên :
09/04/2017, 08:42
... công khách sạn khách hàng Những dịch vụ sản phẩm dịch vụ phục vụ cách tốt đến khách hàng với mục đích cuối làm hài lòng khách hàng, tạo ấn tượng tốt tâm trí khách hàng Sự hài lòng khách hàng ... cảnh quan thiên nhiên 16 2.2.2 Mức độ hài lòng khách hàng sở vật chất 18 2.2.3 Mức độ hài lòng khách hàng nhân viên 21 2.2.4 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 23 2.2.4.1 ... lượng dịch vụ khách sạn 1.4.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.5 Chỉ số đo lường hài lòng khách hàng – số CSI 1.6 Một số nghiên cứu tác giả khác hài lòng khách hàng 10...
- 64
- 422
- 0
Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa
Ngày tải lên :
23/04/2013, 14:28
... 4.1 Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa cung cấp: Rất Tương đối Tạm Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2010 Tương đối Rất Trang Không hài lòng Không hài ... hỏi mà công ty dùng để kiểm tra, vấn Nhóm bạn có nhận xét hình thức nội dung bảng câu hỏi Bài Làm: Bảng câu hỏi trực tuyến: “Điều tra mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị điện ... hài lòng Không hài lòng Hài lòng Hài lòng 4.2 Nếu lần sau có nhu cầu Anh/ Chị trở lại mua sắm sử dụng dịch vụ Thiên Hòa không? Hoàn toàn Tương đối Không chắn Không chắn Tương đối Hoàn toàn Chắc...
- 7
- 3.5K
- 51
luận văn về mức độ hài lòng với công ty đức tường
Ngày tải lên :
27/05/2013, 14:14
... hàng, tạo hài lòng tất dịch vụ Ngân hàng cần có chế chăm sóc khách hàng, cần trì nhóm khách hàng truyển thống, nỗ lực tiềm kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm Phải biết chọn khách hàng trì mối ... với khách hàng lấy từ loại sổ sách tài khoản kế toán khách hàng đối ứng với nghiệp vụ nói Ngoài khách hàng cũ, CBTD xem lại hồ sơ lưu để biết uy tín trình giao dịch khách hàng Thông tin khách hàng ... động cho vay khách hàng HDBank Mô hình lấy khách hàng làm mục tiêu, khách hàng kết thúc quy trình khách hàng Yêu cầu chung HDBank thực quy trình cho vay phải nắm bắt hội để tìm kiếm mở rộng khách...
- 56
- 448
- 2
NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THÔNG QUA PHIÊN CHỢ HÀNG VIỆT VỀ NÔNG THÔN potx
Ngày tải lên :
20/03/2014, 07:20
... chợ 3.2.2 Đánh giá mức độ hài lòng chung doanh nghiệp phiên chợ Bảng 8: Mức độ hài lòng chung doanh nghiệp Tên biến N Giá trị trung bình Sai số chuẩn Mức hài lòng Mức độ hài lòng chung doanh nghiệp ... đến mức độ hài lòng doanh nghiệp phiên chợ Giả thuyết H0: Không có mối quan hệ quy mô doanh nghiệp với mức độ hài lòng phiên chợ doanh nghiệp H1: Có mối quan hệ quy mô doanh nghiệp với mức độ hài ... doanh nghiệp lớn hài lòng phiên chợ chiếm 92,9%, không hài lòng chiếm 7,1% Điều cho thấy doanh nghiệp có quy mô kinh doanh khác có hài lòng phiên chợ khác Các doanh nghiệp lớn hài lòng cao doanh...
- 13
- 582
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất trên địa bàn huyện nghĩa đàn, tỉnh nghệ an
Ngày tải lên :
12/07/2015, 01:36
... th s hài lòng có ba c p ñ sau: n u nh n th c c a khách hàng nh kỳ v ng khách hàng c m nh n không hài lòng; n u nh n th c b ng kỳ v ng khách hàng c m nh n hài lòng; n u nh n th c l n kỳ v ng khách ... v s hài lòng c a khách hàng 1.5.2 Mô hình Tabul Mô hình th hi n s hài lòng c a khách hàng ñư c th hi n ph n giao gi a kh c a nhà cung c p nhu c u khách hàng Khi ph n giao l n ch ng t s hài lòng ... 1.5.3 Mô hình hài lòng khách hàng theo ch c quan h (Parasuraman, 1994) Theo mô hình, s hài lòng c a khách hàng ph thu c vào ñ c tính s n ph m, d ch v m i quan h S hài lòng c a khách hàng ñư c c...
- 162
- 1K
- 18
đánh giá mức độ hài lòng của các cửa hàng bán lẻ về sản phẩm và chính sách phân phối sản phẩm đồ chơi của công ty cổ phần việt tinh anh trên địa bàn tp. hcm
Ngày tải lên :
18/09/2015, 17:41
... 4.2.1 Mức độ hài lòng cửa hàng bán lẻ yếu tố cung cấp hàng hóa 44 4.2.2 Mức độ hài lòng cửa hàng bán lẻ yếu tố sách bán hàng 51 4.2.3 Mức độ hài lòng hỗ trợ bán hàng 57 4.2.4 Mức độ hài lòng ... 2.1.2 Các lý thuyết mức độ hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Khái niệm mức độ hài lòng khách hàng Có nhiều công trình nghiên cứu hài lòng khách hàng, từ đƣa không định nghĩa cho Đầu tiên nói cách đơn ... xác định yếu tố đặc trƣng tác động đến mức độ hài lòng khách hàng từ đƣa bảng câu hỏi vấn khách hàng (2) Trịnh Thị Giàu, 2012 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi...
- 134
- 617
- 1
đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với chính sách nhân sự của công ty cp vật tư hậu giang hamaco
Ngày tải lên :
18/09/2015, 23:33
... hỏi mức độ hài lòng sách nhân công ty dựa thành phần, tiêu chí đánh công ty áp dụng thang đo Lirker mức độ (mức 1: không hài lòng, mức 2: không hài lòng, mức 3: hài lòng trung bình, mức 4: hài lòng, ... 4.2.3 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng nhân viên khác thông tin nhân học 48 Chƣơng 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CP ... thấy mức độ hài lòng công việc Cán trường Đại học Cần Thơ mức tương đối (3,84), hài lòng chất công việc (3,92) hài lòng thấp đôi với thu nhập (3.15); Và mô hình c ấu trúc SEM cho kết mức độ hài lòng...
- 96
- 705
- 3
đánh giá mức độ hài lòng của các khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ atm của ngân hàng công thương chi nhánh cần thơ
Ngày tải lên :
22/09/2015, 20:59
... mãn có ba cấp độ sau: - Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng - Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng - Nếu nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận ... cách cung cấp dịch vụ ngân hàng Vì vậy, khách hàng tỏ dễ chịu, có tin tưởng cao ngân hàng sẵn lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng Hài lòng thụ động: Những khách hàng có hài lòng thụ động ... thu hút khách hàng giữ chân chăm sóc khách hàng ngày có nhiều khách hàng trung thành 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu nghiên cứu đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng...
- 91
- 307
- 1
Tiểu luận môn marketing thiết kế và khảo sát thử nghiệm về mức độ hài lòng của du khách với địa điểm du lịch quê nội quê ngoại bác hồ
Ngày tải lên :
09/03/2016, 23:51
... thể mức độ hài lòng anh chị Mức độ hài lòng Stt Tiêu chí Rất Không không hài hài lòng lòng Bình Hài thường lòng Rất hài lòng I - Sự hài lòng du khách sở vật chất Giao thông, đường sá lại Các ... tuổi tác mức độ hài lòng : Tuổi Rất không hài lòng, không hài lòng (%) Bình thường, hài lòng, hài lòng (%) 16-25 45 55 25-45 36 64 45-65 32 68 Có thể thấy, số người điều tra mức độ hài lòng tăng ... Đánh giá mức độ hài lòng yếu tố : sở vật chất, dịch vụ, người, giá Bao gồm 16 câu hỏi theo thang đo thứ bậc, cụ thể gồm mức độ: không hài lòng, không hài lòng, bình thường, hài lòng, hài lòng Mục...
- 18
- 536
- 1
Nghiên cứu về mức độ hài lòng của nhân viên tại các công ty dệt may ở Đà Nẵng (bản tiếng anh)
Ngày tải lên :
28/10/2016, 16:25
... tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, TPHCM, 2008 6/ Phân tích CFA-Cách chạy CFA AMOS ( nhóm MBA thực hiện) https://www.youtube.com/watch?v=M0oRVzNIB2Q 18 | P a g e DaNang...
- 18
- 437
- 1
Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất trên địa bàn huyện Nghĩa Đàn, tỉnh Nghệ An
Ngày tải lên :
17/11/2016, 07:43
... hài lòng có ba cấp độ sau: nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng; nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng; nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng ... hài lòng khách hàng Hầu tất họat động, chương trình sách tổ 32 chức cần đánh giá khía cạnh làm hài lòng khách hàng Việc đo lường hài lòng khách hàng giúp đạt mục đích sau: - Hiểu mức độ hài lòng ... nhu cầu khách hàng Khi phần giao lớn Kh của nhà cấptăng Tuy nhiên mô hình đơn giản chứng tỏ hài lòng khách hàngcung nên chưa thể yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng Nhu cầu khách hàng đáp...
- 168
- 762
- 1
Các nhân tố đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ thư viện trường ĐH Nha Trang
Ngày tải lên :
29/03/2013, 21:28
... khách hàng đáp ứng Nhu cầu khách hàng Như vậy, khách hàng cảm nhận mức độ hài lòng khác • Nếu kết thực tế kỳ vọng khách hàng không hài lòng Nếu kết thực tế tương xứng với kì vọng khách hàng hài ... lượng với hài lòng khách hàng : Sự hài lòng khách hàng Hình : Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Như ta thấy hài lòng khách hàng khái niệm rộng, bao gồm yếu tố tác động : chất lượng ... Oliver(1997), sự hài lòng xem so sánh khách hàng mong đợi trước sau mua sản phẩm dịch vụ” Bachelet (1995) cho sự hài lòng khách hàng khách hàng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại với kinh...
- 95
- 2.2K
- 18
Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty
Ngày tải lên :
15/08/2013, 11:33
... khảo sát Công ty xem NỘI DUNG CÁC CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆCĐầu tiên, muốn tìm hiểu mức độ hài lòng bạn với công việc, ví dụ ... phúc lợi nhận từ công ty hấp dẫn so với bạn đồng nghiệp công ty khác - Tôi hài lòng với cách quy định chế độ tăng lương phúc lợi khác công ty Bạn nhận phúc lợi từ công ty? - Trợ cấp nghỉ hưu - ... việc - Sự thăng tiến chuyển đổi công việc công ty thực công - Tôi biết cách xử lý tình khẩn cấp nơi làm việc (ví dụ cháy nổ có người bị thương) - Nếu không hài lòng với mức lương chế độ phúc...
- 11
- 2.9K
- 0
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của NHÂN VIÊN đối với CÔNG VIỆC tại SIÊU THỊ NGUYỄN văn cừ TRÊN địa bàn QUẬN THO
Ngày tải lên :
27/09/2013, 21:12
... trường lao động” hài lòng với mức lương tại” có mức ý nghĩa sig lớn 0,05, chấp nhận giả thiết H 0, nghĩa khác biệt cách thức đánh giá tiêu chí nhân viên có độ tuổi khác Các yếu tố lại có mức ý nghĩa ... cho điểm dựa thang điểm Likert với mức độ từ đến 5, tương ứng với mức độ đồng ý tăng dần Tại cuối nhóm yếu tố có câu đánh giá chung thể mức độ hài lòng chung với nhóm yếu tố Phần cuối bảng hỏi câu ... Không có khác biệt cách thức đánh giá nam nữ H1: Có khác biệt cách thức đánh giá nam nữ Nếu: Sig > 0,05 : Chấp nhận giả thiết H0 Sig < 0,05: Bác bỏ giả thiết H0 2.2.4 Đánh giá mức độ hài lòng...
- 91
- 1.1K
- 2
Mức độ hài lòng của nông dân đối với dịch vụ công phục vụ sản xuất nông nghiệp tại xã xuân hòa, xã nam lộc huyện nam đàn tỉnh nghệ an
Ngày tải lên :
20/12/2013, 22:46
... ứng khách hàng đánh giá tăng giảm mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng H2 Khi lực phục vụ khách hàng đánh giá tăng giảm mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng H3 Khi mức độ tin ... Khi mức độ tin cậy khách hàng đánh giá tăng giảm mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng 19 H4 Khi mức độ đồng cảm khách hàng đánh giá tăng giảm mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ... đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành, phần khách hàng) ; (6) so sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hài lòng tác động hài lòng nhóm khách hàng khác công ty Cũng theo tác giả, các doanh nghiệp cần...
- 31
- 576
- 2
Mức độ hài lòng của nông dân đối với dịch vụ công phục vụ sản xuất nông nghiệp trên địa bàn huyện quỳ châu tỉnh nghệ an
Ngày tải lên :
20/12/2013, 22:46
... a in t) Sự m ong đợi (E x p e c t a tio n s ) G i tr ị c ả m nhận (P e r c e iv e d v a lu e ) C h ấ t lư ợ n g c ả m n h ậ n (P e r c e iv e d q u a lity ) S ự hài lò n g c ủ a khác h hàng (C ... e ) S ự b y tỏ c ủ a K H (C u s to m e r v o i c e ) S ự hài lò n g c ủ a khác h hàng (C S ) L ò n g t r u n g t h n h (L o y a lty ) Sự m ong đợi (E x p e c t a ti o n s ) Hỡnh 1.5 Mụ hỡnh ch ... nhận (P e r c e iv e d v a lu e ) M on g đợi kh ách h n g (E x p e c ta tio n s ) S ự hài lò n g c ủ a khác h hàng (C S ) S ự t r u n g t h n h (L o y a lty ) Hỡnh 1.4 Mụ hỡnh ch s quc gia v hi...
- 76
- 555
- 1