Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[19]. Report card, công cụ đánh giá mức độ hài lòng của người dân – Báo điện tử – Ngày 4/9/2004 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Report card, công cụ đánh giá mức độ hài lòng của người dân |
|
[20]. Lê Văn Huy Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng : Cách tiếp cận mô hình lý thuyết –– Báo điện tử [21]. Phan Vǎn Tường, Trần Thu Thuỷ .Sự hài lòng của bệnh nhân trong bệnh viện |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng : Cách tiếp cận mô hình lý thuyết" –– Báo điện tử [21]. Phan Vǎn Tường, Trần Thu Thuỷ |
|
[22]. Phạm huy Phong . Sáu “phương thuốc”cho những khách hàng hay cáu kỉnh- Báo Lao động ngày 6/2/2008 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Sáu “phương thuốc”cho những khách hàng hay cáu kỉnh |
|
[23]. Tỉnh uỷ, HĐND,UBND Tỉnh Nghệ An(2005), Nghệ An thế và lực mới trong thế kỷ XXI, nxb chính trị quốc gia Hà Nội .Công tin cổ phần kinh tế đối ngoại |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghệ An thế và lực mới trong thế kỷ XXI |
Tác giả: |
Tỉnh uỷ, HĐND,UBND Tỉnh Nghệ An |
Nhà XB: |
nxb chính trị quốc gia Hà Nội .Công tin cổ phần kinh tế đối ngoại |
Năm: |
2005 |
|
[25]. Nguyễn Xuân Duyên - Chi cục TCĐLCL Tiền Giang Thành lập tổ khảo sát, đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với các dịch vụ công (Số 10 năm 2007) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Thành lập tổ khảo sát, đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với các dịch vụ công |
|
[27]. Trần Đức Viên, Thị trường và phát triển nông lâm kết hợp tại vùng núi Việt Nam, NXB Nông nghiệp |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Thị trường và phát triển nông lâm kết hợp tại vùng núi Việt Nam |
Nhà XB: |
NXB Nông nghiệp |
|
[28]. Vấn đề sự kiện: Đừng để chân thành nhưng... chung chung - Báo Lao động [29]. Việt Hùng,Tiếp sức cho nông thôn Việt Nam, . BáoTuổi trẻ - ngay 28/6/2009 [30]. Võ Khánh Toàn (2007), Chất lượng dịch vụ, giá cả và sự hài lòng khách hàng(6pp).Tài liệu tham khảo tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đừng để chân thành nhưng... chung chung" - Báo Lao động[29]. Việt Hùng,"Tiếp sức cho nông thôn Việt Nam, ". BáoTuổi trẻ - ngay 28/6/2009[30]. Võ Khánh Toàn (2007), "Chất lượng dịch vụ, giá cả và sự hài lòng khách hàng |
Tác giả: |
Vấn đề sự kiện: Đừng để chân thành nhưng... chung chung - Báo Lao động [29]. Việt Hùng,Tiếp sức cho nông thôn Việt Nam, . BáoTuổi trẻ - ngay 28/6/2009 [30]. Võ Khánh Toàn |
Năm: |
2007 |
|
[24]. Thái Thanh Hà, Tôn Đức Sáu (2007), Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Thừa Thiên – Huế |
Khác |
|
[26]. Tóm tắt kết quả nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng đối với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam. 6pp |
Khác |
|
[31]. Andreassen, T. W. and Lindestad, B. (1998a). The effects of corporate image in the formation of customer loyalty, Journal of Service Marketing, 1, 82-92 |
Khác |
|
[32]. Anderson, E. W. and Fornell, C. (2000), Foundation of the American Customer Satisfaction Index, Total Quality Management, 11, 7, 8869-8882 |
Khác |
|
[33]. Andreassen, T. W. and Lindestad, B. (1998b), Customer loyalty and complex services: The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty |
Khác |
|
[34]. Ofir Turel & Alexander Serenko (2004), User Satisfaction with Mobile |
Khác |
|
[35]. Christina O’Loughlin*, Germà Coenders (2002), Application of the European Customer Satisfaction Index to Postal Services. Structural Equation Models versus Partial Least Squares |
Khác |
|