sự hài lòng của khách hàng và các nhân tố tác động
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty điện thoại Đông TPHCM
... 1.2 Sự hài lòng khách hàng nhân tố tác động ………….…………… 1.2.1 Khái niệm………….……………………………………………… …7 1.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng. ……………………… ……….8 1.2.3 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách ... nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Có thể lượng giá bỏ nhiều so với giá trị nhận khách hàng cảm nhận hợp lý họ hài lòng ngược lại Hai yếu tố tác động qua lại lẫn tùy vào độ nhạy khách hàng ... thêm việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực công ty Viễn thông mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến công...
- 103
- 862
- 0
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ trên mạng điện thoại cố định của VNPT hà nội
... Hoạt động chăm sóc khách hàng Công tác quản lý khách hàng thông qua sở liệu khách hàng chưa tốt Việc tiếp nhận giải khiếu nại Khách hàng chậm, cách giải chưa thực thuyết phục nên Khách hàng cảm ... trung vào: Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Khách hàng trẻ tuổi từ 40 tuổi trở xuống, đặc biệt nhóm tuổi Teen b) Lợi ích dịch vụ: Sử dụng dịch vụ này, Khách hàng tham gia sân chơi âm nhạc phục vụ tối ... khách hàng a) Hoạt động quảng cáo, khuyến mại Hoạt động quảng cáo chưa tốt dẫn tới nhiều khách hàng chưa biết hết dịch vụ cộng thêm GTGT mạng ĐTCĐ hữu tuyến chưa phân bổ hiệu hợp lý 9 Hoạt động...
- 26
- 560
- 1
dịch vụ lắp đặt camera quan sát có cảnh báo sớm tới điện thoại
... bạn hoạt động không hiệu quả, trộm đột nhập vào nhà, hệ thống camera bạn hình lại Tuy nhiên sau cuỗm số đồ đạc có giá trị nhà, bọn chúng tiện tay cuỗm ổ cứng hay đầu ghi hình Bạn trộm vào nhà ... trị nhà, bọn chúng tiện tay cuỗm ổ cứng hay đầu ghi hình Bạn trộm vào nhà để kịp thời ứng phó bạn cách để tìm chúng chứng biến Bạn chịu bó tay trước trường hợp sao? Không thể Tôi có mách nước cho...
- 3
- 349
- 0
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010 (2).DOC
... bớc vào cạnh tranh thực Dự báo nhu cầu bị tác động nhiều yếu tố Các yếu tố đợc phân chia thành yếu tố nội sinh yếu tố ngoại sinh, đợc thể hình 2.1 Dự báo nhu cầu phải dựa vào phân tích yếu tố ... lợng Các yếu tố ngoại sinh Các yếu tố nội sinh Các yếu tố kinh tế tốc độ tăng trưởng kinh tế tỷ lệ tiêu dùng dân cư GDP bình quân đầu người khu vực Cơ cấu ngành nghề khu vực Nhu cầu Các yếu tố ... đợc nhu cầu khách hàng Do vậy, việc tìm nghiên cứu yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố định cần thiết Nó làm định hớng cho đơn vị sở xây dựng kế hoạch thực nhằm thoả mãn tốt nhu cầu...
- 67
- 1,005
- 5
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010 của VNPT (2).DOC
... bớc vào cạnh tranh thực Dự báo nhu cầu bị tác động nhiều yếu tố Các yếu tố đợc phân chia thành yếu tố nội sinh yếu tố ngoại sinh, đợc thể hình 2.1 Dự báo nhu cầu phải dựa vào phân tích yếu tố ... lợng Các yếu tố ngoại sinh Các yếu tố nội sinh Các yếu tố kinh tế tốc độ tăng trưởng kinh tế tỷ lệ tiêu dùng dân cư GDP bình quân đầu người khu vực Cơ cấu ngành nghề khu vực Nhu cầu Các yếu tố ... đợc nhu cầu khách hàng Do vậy, việc tìm nghiên cứu yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố định cần thiết Nó làm định hớng cho đơn vị sở xây dựng kế hoạch thực nhằm thoả mãn tốt nhu cầu...
- 67
- 778
- 0
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010 của VNPT.DOC
... bớc vào cạnh tranh thực Dự báo nhu cầu bị tác động nhiều yếu tố Các yếu tố đợc phân chia thành yếu tố nội sinh yếu tố ngoại sinh, đợc thể hình 2.1 Dự báo nhu cầu phải dựa vào phân tích yếu tố ... lợng Các yếu tố ngoại sinh Các yếu tố nội sinh Các yếu tố kinh tế tốc độ tăng trưởng kinh tế tỷ lệ tiêu dùng dân cư GDP bình quân đầu người khu vực Cơ cấu ngành nghề khu vực Nhu cầu Các yếu tố ... đợc nhu cầu khách hàng Do vậy, việc tìm nghiên cứu yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố định cần thiết Nó làm định hớng cho đơn vị sở xây dựng kế hoạch thực nhằm thoả mãn tốt nhu cầu...
- 67
- 739
- 4
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010.docx
... trước bước vào cạnh tranh thực Dự báo nhu cầu bị tác động nhiều yếu tố Các yếu tố phân chia thành yếu tố nội sinh yếu tố ngoại sinh, thể hình 2.1 Dự báo nhu cầu phải dựa vào phân tích yếu tố để xác ... dựa vào phân tích yếu tố để xác định nhu cầu tương lai số lượng Các yếu tố ngoại sinh Các yếu tố nội sinh Hình 2.1: Các yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định II HIỆN TRẠNG ... bắt nhu cầu khách hàng Do vậy, việc tìm nghiên cứu yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố định cần thiết Nó làm định hướng cho đơn vị sở xây dựng kế hoạch thực nhằm thoả mãn tốt nhu cầu...
- 82
- 897
- 3
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010
... vào cạnh tranh thực Dự báo nhu cầu bị tác động nhiều yếu tố Các yếu tố ó có thểđược phân chia thành yếu tố nội sinh yếu tố ngoại sinh, thể hình 2.1 Dự báo nhu cầu phải dựa vào phân tích yếu tố ... lượng Các yếu tố ngoại sinh Các yếu tố nội sinh Các yếu tố kinh tế tốc độ tăng trưởng kinh tế tỷ lệ tiêu dùng dân cư GDP bình quân đầu người khu vực Cơ cấu ngành nghề khu vực Nhu cầu Các yếu tố ... gia thị trường doanh nghiệp hội tốt cho VNPT có nhiều thời gian củng cố mạng, thu hút tối đa khách hàng tạo uy tín giữ khách hàng Cơ hội, thách thức, điểm mạnh và iểm yếu dịch vụđiện thoại cốđịnh:...
- 84
- 2,118
- 6
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010
... vào cạnh tranh thực Dự báo nhu cầu bị tác động nhiều yếu tố Các yếu tố ó có thểđược phân chia thành yếu tố nội sinh yếu tố ngoại sinh, thể hình 2.1 Dự báo nhu cầu phải dựa vào phân tích yếu tố ... gia thị trường doanh nghiệp hội tốt cho VNPT có nhiều thời gian củng cố mạng, thu hút tối đa khách hàng tạo uy tín giữ khách hàng Cơ hội, thách thức, điểm mạnh và iểm yếu dịch vụđiện thoại cốđịnh: ... bắt nhu cầu khách hàng Do vậy, việc tìm nghiên cứu yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụĐiện thoại cốđịnh cần thiết Nó làm định hướng cho đơn vị sở xây dựng kế hoạch thực nhằm thoả mãn tốt nhu cầu...
- 83
- 623
- 0
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010
... bớc vào cạnh tranh thực Dự báo nhu cầu bị tác động nhiều yếu tố Các yếu tố đợc phân chia thành yếu tố nội sinh yếu tố ngoại sinh, đợc thể hình 2.1 Dự báo nhu cầu phải dựa vào phân tích yếu tố ... tơng lai số lợng Các yếu tố ngoại sinh Các yếu tố kinh tế tốc độ tăng trưởng kinh tế tỷ lệ tiêu dùng dân cư GDP bình quân đầu người khu vực Cơ cấu ngành nghề khu vực Các yếu tố nội sinh Nhà cung ... đợc nhu cầu khách hàng Do vậy, việc tìm nghiên cứu yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố định cần thiết Nó làm định hớng cho đơn vị sở xây dựng kế hoạch thực nhằm thoả mãn tốt nhu cầu...
- 79
- 502
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng TPLX đối với dịch vụ điện thoại cố định không dây(homephone) của viettel
... Sự hài lòng khách hàng trạng thái chủ quan Để đánh giá hài lòng khách hàng phải hiểu khoảng cách dịch vụ khách hàng mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.3.1.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng? ... - Khách hàng sử dụng chức nhắn tin từ máy cố định máy di động bình thường 2.3 Tổng quan hài lòng khách hàng: 2.3.1 Định nghĩa hài lòng phải làm hài lòng khách hàng? 2.3.1.1 Định nghĩa hài lòng ... tỏ quan điểm chưa hài lòng sản phẩm Vậy, Khách hàng chưa hài lòng hài lòng yếu tố dịch vụ homephone? Và mức độ hài lòng họ dịch vụ này? Để giúp Viettel trả lời câu hỏi đó, tác giả tiến hành nghiên...
- 14
- 1,160
- 1
Đánh giá ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định không dây của công ty thông tin viễn thông điện lực trên địa bàn ba đình và từ liêm – hà nội
... khách hàng hài lòng mà làm cho nhân viên, nhà đầu tư, Chính phủ, chí xã hội hài lòng Do đó, mức độ thoả mãn đề cập đến hài lòng nhiều đối tượng: nhân viên, khách hàng, cổ đông xã hội Độ hài lòng ... lượng khách hàng hài lòng cảm thấy hài lòng với đăng ký sử dụng dịch vụ 38%, bình thường chiếm 33.5%, tổng số khách hàng cảm thấy không hài lòng không hài lòng chiếm 14% ► Đánh giá khách hàng ... lục) Sau đánh giá khách hàng mức cước phí hàng tháng Bảng 20: Đánh giá khách hàng mức cước phí hàng tháng Chỉ tiêu Rất không Không hài Bình Hài lòng Rất hài lòng Tổng hài lòng lòng thường Số người...
- 95
- 848
- 1
Dự Báo nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định đến năm 2010
... 1.3 Khu chế xuất - khu công nghiệp Các yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụ điện thoại cố định 2.1 Khái niệm nhu cầu 2.2 Các nhân tố ảnh hởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ điện ... dựng mô hình hồi quy tơng quan: Có nhiều yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định, nhng phơng pháp xét đến yếu tố GDP, yếu tố lợng hoá đợc mô hình hồi quy số máy điện thoại ... hệ số tơng quan cao + Đồng thời vào yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định nh thu nhập, giá cớc, thị hiếu, thói quen ngời tiêu ding yếu tố cha lợng hoá đợc cụ thể song...
- 28
- 406
- 0
Đánh giá tình hình sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định trong thời gian qua
... bớc vào cạnh tranh thực Dự báo nhu cầu bị tác động nhiều yếu tố Các yếu tố đợc phân chia thành yếu tố nội sinh yếu tố ngoại sinh, đợc thể hình 2.1 Dự báo nhu cầu phải dựa vào phân tích yếu tố ... phải dựa vào phân tích yếu tố để xác định nhu cầu tơng lai số lợng Các yếu tố ngoại sinh Các yếu tố nội sinh Các yếu tố kinh tếtốc độ tăng trưởng kinh tếtỷ lệ tiêu dùng dân cưGDP bình quân đầu ... nhu cầu tiềm khu vực lớn Các yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định 2.1 Khái niệm nhu cầu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định số lợng khách hàng lớn sử dụng dịch...
- 15
- 480
- 0
Chất lượng dịch vụ điện thoại cố định hữu tuyến tại VNPT bắc ninh
... tiếp quan, công ty khách hàng 2) Các quy tắc chăm sóc khách hàng - Cần có sách chăm sóc khách hàng khác nhóm khách hàng khác - Chăm sóc khách hàng mà họ cần - Nhu cầu khách hàng khác theo thời ... trước bán hàng, bán hàng sau bán hàng (hậu mãi) để chăm sóc khách hàng Các quy tắc chăm sóc khách hàng: - Phải thể phong cách văn minh, lịch sự, bình đẳng, tôn trọng, hợp tác lợi ích khách hàng, ... tỷ lệ phiếu Rất hài lòng 278 23,05 % Hài lòng 720 59,7 % Không hài lòng 126 10,45 % Rất không hài lòng 82 6,8 % 1206 100 % Tổng số Chưa hình thành đội ngũ bán hàng mang phong cách chuyên nghiệp...
- 28
- 508
- 1
dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định đến năm 2010 của vnpt
... bớc vào cạnh tranh thực Dự báo nhu cầu bị tác động nhiều yếu tố Các yếu tố đợc phân chia thành yếu tố nội sinh yếu tố ngoại sinh, đợc thể hình 2.1 Dự báo nhu cầu phải dựa vào phân tích yếu tố ... lợng Các yếu tố ngoại sinh Các yếu tố nội sinh Các yếu tố kinh tế tốc độ tăng trởng kinh tế tỷ lệ tiêu dùng dân c GDP bình quân đầu ngời khu vực Cơ cấu ngành nghề khu vực Nhu cầu Các yếu tố xã ... đợc nhu cầu khách hàng Do vậy, việc tìm nghiên cứu yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố định cần thiết Nó làm định hớng cho đơn vị sở xây dựng kế hoạch thực nhằm thoả mãn tốt nhu cầu...
- 69
- 383
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25