Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010 của VNPT (2).DOC

Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010 của VNPT (2)

Lời nói đầu

ự báo là một công cụ đắc lực của công tác lập kế hoạch, chiến lợc phát triển, chiến lợc kinh doanh, quy hoặch phát triển dịch vụ Viễn thông… Để có đợc chiến lợc phát triển đúng đắn, kế hoạch phát triển khả thi và biện pháp thực hiện hợp lý nhằm phát huy có hiệu quả các nguồn lực thoả mãn nhu cầu phát triển kinh tế – xã hội theo các mục tiêu thì rất cần công tác dự báo D

Mà ngày nay với sự phát triển nh vũ bão của khoa học kỹ thuật, sự bùng nổ của thông tin các yếu tố bất ngờ xẩy ra liên tiếp đối với nền kinh tế của mỗi quốc gia nên việc dự báo đợc các yếu tố đó là rất cần thiết đối với các nhà hoạch định chính sách của một quốc gia cũng nh của một ngành.

Ngành Bu điện cũng nh các ngành khác của nền kinh tế quốc dân, để tồn tại và phát triển một cách bền vững thì cũng cần phải có đờng lối chiến lợc đúng đắn, mà để xây dựng đợc chiến lợc đúng đắn thì công tác dự báo giữ một vai trò quan trọng.

Đặc biệt đối với tổng công ty Bu chính – Viễn thông Việt nam đã thực hiện đờng lối đổi mới và đang phát triển theo hớng trở thành một tập đoàn kinh tế mạnh và không còn là công ty độc quyền kinh doanh trên lĩnh vực viễn thông, cho nên trong tơng lai có nhiều các doanh nghiệp trong nớc và nớc ngoài sẽ tham gia vào kinh doanh các loại hình dịch vụ này, nên công tác dự báo là rất cần thiết Nhất là đối với các dịch vụ Viễn thông mà trong đó, dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định giữ một vai trò quan trọng.

Chính vì những lý do trên mà việc nghiên cứu đề tài “Dự báo nhu cầu

sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010 của VNPT ” là vấn đề rất

cần phải quan tâm.

Trong khuân khổ đề tài này, chủ yếu nghiên cứu dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định trên phạm vi toàn quốc và những số liệu phục vụ cho đề tài này đợc thu thập từ nguồn số liệu của VNPT.

Để giải quyết những vấn đề trên, nội dung của đề tài đợc chia làm 3

Chơng I : Những Sở Cứ Để Dự BáO

I Những định hớng phát triển kinh tế xã hội Việtnam tác động đến sự phát triển nhu cầu dịch vụ Viễnthông nói chung và dịch vụ điện thoại cố định nóiriêng

1 Định hớng phát triển dịch vụ viễn thông trong văn kiện Đại hội Đảngtoàn quốc lần thứ IX.

Theo chủ trơng của Đảng và Nhà nớc đề ra trong "Chiến lợc phát triển kinh tế xã hội 2001 - 2010", từ năm 2001 trở đi ngành Bu chính - Viễn thông phải đảm bảo cung cấp đầy đủ và thuận lợi các dịch vụ viễn thông và Internet cho ngời sử dụng với chất lợng cao, giá cớc thấp hơn hoặc tơng đơng với các nớc trong khu vực; áp dụng giá cớc u đãi đặc biệt đối với các cơ quan Đảng, Nhà nớc và các lĩnh vực giáo dục, đào tạo và nghiên cứu khoa học; Đồng thời có chính sách đảm bảo thúc đẩy môi trờng cạnh tranh, tạo điều kiện cho mọi thành phần kinh tế tham gia các hoạt động dịch vụ viễn thông và Internet.

2 Sự thay đổi cơ cấu kinh tế

- Định hớng về chuyển dịch cơ cấu kinh tế của nớc ta là chuyển dịch cơ cấu theo hớng công nghiệp hoá và hiện đại hoá.

- Có sự thay đổi lớn về cơ cấu ngành nghề trong tỷ lệ dân c, tỷ lệ dân c tham gia vào các hoạt động dịch vụ, thơng mại, công nghiệp tăng lên, tỷ lệ dân c tham gia sản xuất nông nghiệp giảm đi Nhu cầu giao tiếp quan hệ giữa các tầng lớp dân c tăng cũng thúc đẩy yêu cầu phát triển các dịch vụ Viễn thông.

- Quá trình đô thị hoá diễn ra nhanh từ nay đến năm 2005 và đến năm 2010 thì điều kiện về cơ sở hạ tầng tơng đối phát triển, hiện đại, mà Viễn thông là một trong những ngành đóng vai trò nền móng cho quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nớc Do đó đòi hỏi ngành Viễn thông phải phát triển toàn diện vào những năm đó.

- Sự ra đời hàng loạt của khu chế xuất, khu công nghiệp kỹ thuật cao và trong giai đoạn 2005-2010 nhiều chơng trình kinh tế trọng điểm của Đảng, nhà nớc về dầu khí, năng lợng, giao thông… sẽ thực sự phát huy tác dụng to lớncủa nó và tạo nên một bớc ngoặt về kinh tế đòi hỏi nhu cầu thông tin cao và sự phục vụ của những dịch vụ Viễn thông mới.

- Thị trờng chững khoán hình thành và việc phát hành trái phiếu quốc tế ở Việt nam trong một vài nam tới đòi hỏi phải cung cấp các dịch vụ Viễn thông cao cấp.

3 Thu nhập của dân c

Kinh tế Việt Nam trong thời gian qua đợc coi là có nhiều điều kiện thuận lợi cho phát triển viễn thông Từ năm 1990 đến nay, tốc độ tăng trởng GDP hàng năm tơng đối cao và ổn định, đạt khoảng 7% năm Mặc dù năm 1997, cuộc khủng hoảng tài chính Châu á diễn ra ảnh hởng xấu đến hầu hết các nớc trong khu vực nhng Việt Nam vẫn giữ đợc tốc độ tăng trởng 5,5% Năm 2001, tốc độ tăng trởng nền kinh tế Việt Nam đạt 6,84%, đứng thứ hai thế giới.

Trớc năm 1990, tích luỹ nội bộ của nền kinh tế ở mức không đáng kể, nhng đến năm 2000 đã đạt 27% GDP Cơ cấu kinh tế có những bớc chuyển dịch tích cực Trong GDP, tỷ trọng nông nghiệp từ 38,7% giảm xuống 24,3%, công nghiệp từ 22,7% tăng lên 36,6%, dịch vụ tăng từ 36,8% lên 39,1%.

Thu nhập quốc dân bình quân đầu ngời tăng ổn định trong các năm qua, hiện nay GDP/ ngời của Việt Nam khoảng gần 400 USD/ ngời, gấp đôi so với năm 1991 Tỷ lệ lạm phát ổn định và ở mức thấp.

Tất cả những yếu tố trên đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển viễn thông, tạo ra tâm lý tốt cho các nhà đầu t nớc ngoài khi có dự định đầu t cho Việt Nam đặc biệt là trong lĩnh vực viễn thông Kinh tế phát triển cao và ổn định kéo theo nhu cầu sử dụng các dịch vụ viễn thông tăng lên.

4 Đặc điểm dân c thay đổi.

- Cùng với sự phát triển tiến bộ của xã hội loài ngời, trình độ dân trí của ngời dân Việt nam đợc nâng cao không ngừng, mong muốn đợc tiếp cận với nền văn minh nhân loại mà sự phát triển vợt bậc của Viễn thông mới có khả năng đáp ứng đợc nhu cầu này.

- Với số dân khoảng 84 triệu ngời vào năm 2005, khoảng 90 triệu ngời vào 2010 đó là thị trờng rộng lớn là điều kiện thuận lợi để các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khai thác.

5 Các yếu tố chính trị , quan hệ quốc tế tác động tới việc mở rộng thị tr-ờng Viễn thông Việt nam.

Việt nam hiện đã là thành viên chính thức của ASEAN và tham gia AFTA, Việt nam cũng đang trên tiến trình gia nhập APEC và WTO Khi đã gia nhập các tổ chức trên thì các ràng buộc về mở cửa là bắt buộc không thể tránh khỏi Xu hớng mở cửa, hội nhập trên cùng với các nhu cầu giao lu phát triển đã và sẽ có ảnh hởng sâu sắc tới sự phát triển của thị trờng Viễn thông các nớc nói chung và thị trờng viễn thông Việt nam nói riêng.

Vì vậy thì trờng Viễn thông Việt nam phải phát triển để hạ tầng cơ sở thông tin của Việt nam ngang mức với các nớc trong khu vực và trên thế giới.

Trên đây là những yếu tố từ nội lực nền kinh tế Việt nam tác động đến sự phát triển nhu cầu các dịch vụ Viễn thông, ngay trong bản thân ngành Viễn thông Việt nam cũng nh ngành Viễn thông trên thế giới cũng tạo ra nhu cầu của chính nó.

II Đặc điểm và đặc trng kinh tế các sản phẩm dịch vụviễn thông

1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Viễn thông

Bất kỳ một hệ thống kinh tế, một doanh nghiệp nào cũng đều phải giải quyết ba vấn đề: Sản xuất cái gì? Sản xuất nh thế nào? Sản xuất cho ai? Để giải quyết các vấn đề này cần phải nghiên cứu đầy đủ các đặc điểm ảnh hởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành, của doanh nghiệp Viễn thông

là một ngành sản xuất dịch vụ thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân, Viễn thông cũng có những đặc điểm đặc thù riêng của mình Các đặc điểm đó bao gồm:

a) Tính không vật chất của sản phẩm Viễn thông:

Sản phẩm Viễn thông không phải là sản phẩm vật chất chế tạo mới, không phải là hàng hoá cụ thể mà là hiệu quả có ích của quá trình truyền đa tin tức từ ngời gửi đến ngời nhận, sản phẩm Viễn thông thể hiện dới dạng dịch vụ nh dịch vụ điện thoại cố dịnh, chơng trình phát thanh truyền hình, truyền số liệu… Hiệu quả có ích này rất cần thiết cho tất cả các mặt sinh hoạt và hoạt động của con ngời kể cả trong lĩnh vực sản xuất ra vật phẩm tiêu dùng trong lĩnh vực tiêu dùng xã hội và cá nhân.

b) Quá trình sản xuất kinh doanh gắn liền với quá trình tiêu thụ sản phẩm.

Quá trình sản xuất ra sản phẩm, dịch vụ Viễn thông nó khác với quá trình sản xuất ra các sản phẩm vật chất khác phải trải qua bốn khâu: sản xuất -lu thông - phân phối - tiêu dùng mà sản phẩm Viễn thông chỉ trải qua hai khâu trùng nhau là sản xuất và tiêu dùng Đặc điểm này thể hiện rõ nhất trong điện thoại, nơi mà quá trình truyền đa tín hiệu điện thoại là quá trình sản xuất đợc thực hiện với sự tham gia của ngời nói, tức là quá trình sản xuất xảy ra đồng thời với quá trình tiêu dùng.

c) Quá trình sản xuất Bu chính Viễn thông mang tính dây truyền.

Để truyền đa tin tức hoàn chỉnh từ ngời gửi đến ngời nhận thờng có từ hai hay nhiều cơ sở Viễn thông tham gia, mỗi cơ sở chỉ thực hiện một giai đoạn nhất định của quá trình truyền đa tin tức hoàn chỉnh đó Để tạo ra sản phẩm hoàn chỉnh mỗi cơ sở Viễn thông thờng chỉ làm nhiệm vụ hoặc là “giai đoạn đi” hoặc là “giai đoạn đến”, “giai đoạn quá giang” Vì vậy trong Bu điện tồn tại hai khái niệm về sản phẩm là : sản phẩm ngành và sản phẩm cơ sở.

Có nhiều cơ sở Bu chính Viễn thông tham gia vào quá trình truyền đa tin tức hoàn chỉnh trong khi đó việc thanh toán cớc chỉ diễn ra ở một nơi thờng là nơi chấp nhận tin tức đi Chính do đặc điểm này trong giai đoạn hiện nay toàn khối thông tin phải thực hiện hạch toán tập trung Toàn bộ doanh thu đợc tập trung về một mối, chi phí cân đối từ một nguồn Những đơn vị có doanh thu, lợi nhuận cao hỗ trợ các đơn vị có doanh thu thấp Doanh thu cớc là doanh thu của ngành mà cơ sở Bu điện thu hộ Do vậy cần phải phân chia doanh thu cớc Viễn thông nhăm mục đích xác định kết quả công tác của mỗi cơ sở Bu điện dới dạng giá trị.

d) Trong thời gian tải trọng của ngành Bu chính Viễn thông tải trọng giaođộng không đều theo thời gian và không gian.

Nhu cầu về truyền đa tin tức rất đa dạng, nó xuất hiện không đều về không gian và thời gian.

Nhu cầu về truyền đa tin tức có thể xuất hiện ở bất kỳ nơi nào trên trái đất ở đâu có con ngời thì ở đó có nhu cầu về thông tin và nhu cầu về truyền tin tức xuất hiện không đồng đều theo các giờ trong ngày và đêm, theo các ngày trong tuần, theo các tháng trong năm Thờng nhu cầu về truyền tin phụ thuộc vào nhịp độ sinh hoạt xã hội, vào những giờ ban ngày, giờ làm việc của các cơ quan, xí nghiệp, vào các kỳ báo cáo, các dịp lễ tết thì lợng nhu cầu rất lớn Chính đặc điểm này có ảnh hởng rất lớn tới công tác tổ chức sản xuất kinh doanh trong ngành Viễn thông.

Sự giao động không đồng đều của tải trọng cộng với những quy định về tiêu chuẩn chất lợng đã đợc đặt ra khiến các doanh nghiệp Viễn thông không thể “tích luỹ” tin tức đợc mà phải tiến hành truyền đa tin tức đảm bảo thời gian truyền đa tin tức thực tế nhỏ hơn hoặc bằng thời hạn kiểm tra.

Để đảm bảo lu thoát hết mọi nhu cầu về truyền đa tin tức cần phải có một lợng dự trữ đáng kể về các phơng tiện, thiết bị thông tin, về lao động Chính sự không đồng đều của tải trọng đã làm phức tạp thêm rất nhiều cho việc tổ chức quá trình sản xuất, tổ chức lao động trong các doanh nghiệp Viễn thông Yêu cầu phải có khả năng cho qua đảm bảo lu thoát hết khối lợng nghiệp vụ ở giờ có tải trọng lớn nhất Do vậy trong ngành Bu điện nói chung và các doanh nghiệp Viễn thông nói riêng có hệ số sử dụng trang thiết bị và hệ số sử dụng lao động bình quân thờng thấp hơn so với các ngành khác Ngoài ra nhu cầu truyền đa tin tức có thể xuất hiện bất kỳ khi nào để thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng ngành Bu điện phải hoạt động 24/24 giờ trong ngày đêm Sẽ tồn tại những khoảng thời gian mà phơng tiện thông tin và lao động

- Đặc trng 2: Các loại dịch vụ Viễn thông có khả năng thay thế lẫn nhau

trong giới hạn nhất định Thay vì sử dụng điện thoại di động, ngời ta thờng

mua card phone (điện thoại dùng thẻ) để sử dụng tại các điểm điện thoại công cộng với chi phí thấp hơn nhng khả năng tiện lợi lại kém hơn.

- Đặc trng 3: Do quá trình tiêu dùng sản phẩm Viễn thông không tách rời

quá trình sản xuất nên sản phẩm Viễn thông không thể tồn tại đợc ngoài quá trình sản xuất để đi vào lu thông nh các sản phẩm khác, do vậy sản phẩm hay kết quả sản xuất cuối cùng của hoạt động sản xuất không thể cất giữ đợc ở trong kho, không dự trữ đợc

III Những vấn đề chung về dự báo1 Khái niệm dự báo:

Dự báo là sự tiên đoán có căn cứ khoa học, mang tính chất xác suất vềmức độ, nội dung, các mối quan hệ, trạng thái, xu hớng phát triển của đối t-ợng nghiên cứu hoặc về cách thức và thời hạn đạt đợc các mục tiêu nhất địnhđã đề ra trong tơng lai.

Tiên đoán là hình thức phản ánh vợt trớc về thời gian hiện thực khách quan, đó là kết quả nhận thức chủ quan của con ngời dựa trên cơ sở nhận thức quy luật khách quan trong sự vận động và phát triển của sự vật và hiện tợng Có thể phân biệt ba loại tiên đoán:

+ Tiên đoán không khoa học : là những tiên đoán không có cơ sở khoa học, chỉ dựa trên cảm nhận chủ quan của con ngời.

+ Tiên đoán kinh nghiệm : là những tiên đoán dựa trên chuỗi thông tin lịch sử, ít nhiều có cơ sở khách quan Tuy nhiên sự tiên đoán này không giải thích đợc xu thế vận động của đối tợng kinh tế và đa số chỉ dừng lại ở mức định tính.

+ Tiên đoán khoa học : là những tiên đoán dựa trên sự phân tích mối quan hệ qua lại giữa các đối tợng kinh tế – xã hội bằng phơng pháp xử lý thông tin khoa học, nhằm phát hiện ra quy luật vận động của đối tợng kinh tế cần dự báo.

Tính chất khoảng thời gian hữu hạn của dự báo thể hiện ở sự chênh lệch giữa thời điểm dự báo và thời điểm mà ngời ta gọi là tầm xa của dự báo, khoảng cách này không thể tuỳ tiện mà nó phụ thuộc vào mức độ ổn định của đối tợng kinh tế trong quá trình phát triển của nó.

2 Chức năng và vai trò của dự báo

a Chức năng:

Bao gồm các chức năng sau:

- Chức năng tham mu: Trên cơ sở đánh giá thực trang, phân tích xu hớng vận động và phát triển trong quá khứ, hiện tại, tơng lai, dự báo sẽ cung

cấp thông tin cần thiết, khách quan làm căn cứ cho việc ra quyết định quản lý và xây dựng chiến lợc, kế hoạch hoá các chơng trình, dự án… Ngời quản lý và hoạch định chiến lợc, lập kế hoạch có nhiệm vụ phải lựa chọn trong số các phơng án có thể có, tìm ra các phơng án có tính khả thi cao nhất, có hiệu quả cao nhất.

- Chức năng khuyến nghị hay điều chỉnh: Chức năng này dự báo tiên đoán các hậu quả có thể nảy sinh trong quá trình thực hiện các chính sách kinh tế - xã hội nhằm giúp các cơ quan chức năng kịp thời điều chỉnh mục tiêu cũng nh cơ chế tác động quản lý để đạt đợc hiệu quả kinh tế xã hội cao nhất

b Vai trò của dự báo:

Dự báo có vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định quản lý đối với bất kỳ ngành, lĩnh vực nào trong nền kinh tế quốc dân Cũng nh vậy trong quản lý kinh tế vĩ mô đối với lĩnh vực Bu chính Viễn thông, vai trò quan trọng của công tác dự báo trớc hết đợc thể hiện đối với công tác kế hoạch hoá, điều đó đợc thể hiện ở các nội dung sau:

- Đánh giá thực trạng phát triển bu chính viễn thông

- Dự báo các xu hớng phát triển bu chính viễn thông đã và đang hình thành và dự kiến những xu hớng phát triển tơng lai.

- Xác định chiến lợc tổng thể phát triển bu chính viễn thông trong thời kỳ

Ngời ta có thể phân loại dự báo nhu cầu theo các tiêu chí khác nhau: theo mục tiêu dự báo, thời gian dự báo, theo cấp độ …

3.1 Phân loại dự báo theo mục tiêu

Tuỳ theo mục tiêu dự báo, dự báo nhu cầu có thể phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu các chính sách quản lý hoặc chiến lợc khác hoặc nhằm thiết kế để tính toán cụ thể số lợng thiết bị.

Đối với mục tiêu nghiên cứu các chính sách quản lý hoặc chiến lợc khác, dự báo nhu cầu và chi phí tơng lai để có thể đa ra một chính sách toàn

diện Bởi vậy, thờng áp dụng phơng pháp dự báo vĩ mô cho quốc gia hoặc cho mỗi vùng.

Đối với mục tiêu là để tính toán cụ thể kế hoặch thiết bị cho việc lắp đặt mới hoặc lắp đặt thêm các thiết bị chuyển mạch, thiết bị cáp nội hạt ở mỗi một vùng tổng đài, dự báo nhu cầu đợc lựa chọn dựa vào nghiên cứu chi tiết theo từng khu vực, từng nhóm dịch vụ hoặc nghiên cứu theo nhóm ở mỗi vùng tổng đài.

3.2 Phân loại theo thời gian dự báo

Tuỳ theo giai đoạn làm dự báo, dự báo nhu cầu đợc phân thành dự báo ngắn hạn, trung hạn và dài hạn

a) Dự báo ngắn hạn

Dự báo này chỉ trong vòng 1 hoặc 2 năm và dùng để dự báo kế hoặch thiết bị hàng năm Nó đòi hỏi các thông tin chính xác về các điều kiện kinh tế, khả năng về ngân quỹ và số các đơn chở

b) Dự báo trung hạn

Dự báo cho 3 hoặc 5 năm tiếp theo và dùng để dự báo một kế hoặch lắp đặt mới hoặc bổ sung thêm cho thiết bị chuyển mạch và truyền dẫn.

Đối với dự báo ngắn hạn và trung hạn, thờng sử dụng phơng pháp chuỗi thới gian Phong pháp này cho rằng xu hớng của chuỗi số liệu thực ở hiện tại sẽ đợc áp dụng cho dự báo tơng lai Phơng pháp chuỗi thời gian có thể bị ảnh hởng bởi các điều kiện kinh doanh hoặc các điều kiện kinh tế Đứng trên góc độ của mỗi vùng tổng đài, nó sẽ bị ảnh hởng lớn bởi các kế hoăch phát triển đô thị hoặc các kế hoặch phát triển vùng.

c) Dự báo dài hạn

Dự báo dài hạn thờng là 5 năm hoặc nhiều hơn, dự báo này thờng áp dụng cho các kế hoặch đầu t thiết bị với quy mô lớn Trong trờng hợp này, không thể sử dụng phơng ppháp chuỗi thời gian mà còn phải xem xét đến các yếu tố khác nh mức sống dân c và sự thay đổi cuộc sống xã hội Về căn bản phải sử dụng phơng phap dự báo gián tiếp, liên quan đến so sánh quốc tế, các yếu tố điện thoại (nh mật độ điện thoại) và các yếu tố nhân khẩu học.

d) Điều chỉnh dự báo

Đối với giai đoạn dự báo khác nhau, một loại phơng pháp dự báo khác đợc sử dụng Phơng pháp này có thể đợc áp dụng cho tất cả các loại dự báo nh ngắn hạn, trung hạn và dài hạn Bởi vậy, cần yêu cầu các bớc sau:

- Khi sử dụng 2 phơng pháp khác nhau, các giá trị dự báo chồng chéo phải đợc điều chỉnh.

- Khoảng cách giữa các đờng cong tăng trởng của 2 giai đoạn kế tiếp nhau mà không trùng nhau cũng phải đợc điều chỉnh.

Hình 1.1 cho thấy một phơng pháp điều chỉnh phần cong nối giữa hai

đ-ờng cong đợc tạo ra bởi hai phơng pháp khác nhau, những giá trị cuối của đờng cong ngắn hạn sẽ là những giá trị bắt đầu của mô hình tăng tr-ởng trong trung hạn và dài hạn.

3.3 Phân loại theo cấp độ vùng dự báo

Phân loại theo cấp độ vùng dự báo đợc chia thành hai loại : Dự báo vĩ mô và Dự báo vi mô Dự báo cho những vùng lớn nh nhu cầu điện thoại của một quốc gia thì gọi là dự báo vĩ mô, còn dự báo cho một vùng địa phơng chẳng hạn nh nhu cầu điện thoại của một vùng tổng đài đợc gọi là dự báo vi mô

a) Dự báo vĩ mô

Đối với dự báo vĩ mô phải thu thập rất nhiều các thống kê xã hội Do đó, cần thực hiện những nghiên cứu tỉ mỉ.

b) Dự báo vĩ mô

Dự báo vi mô đợc phân loại thành nghiên cứu tổng quan đối với dự báo nhu cầu của tất cả các vùng tổng đài và nghiên cứu theo nhóm đối với dự báo phân bổ vùng cáp thuê bao.

Dự báo vi mô cũng đợc áp dụng cho việc thiết kế lắp đặt các thiết bị mới hoặc các thiết bị lắp đặt thêm nh cáp và kế hoạch phân bổ tổng đài.

c) Điều chỉnh dự báo

Giữa tổng giá trị dự báo vi mô và kết quả dự báo vĩ mô thông thờng có một vài sự khác biệt Các số liệu thống kê ổn định khó có thể thu thập đợc ở những vùng nhỏ và điều này có thể dẫn tới một số sai lệch Bởi vậy, dự báo tr-ợc tiếp ở những vùng lớn thờng chính xác hơn là tổng kết quả dự báo vi mô.

Điều chỉnh dự báo lam tăng độ chính xác của dự báo, tạo ra sự tơng xứng giữa dự báo vĩ mô và dự báo vi mô.

4 Các bớc dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định.

Bao gồm 5 bớc sau: B

ớc 1 : Xác định các mục tiêu dự báo

Bớc đầu tiên của công việc dự báo là phải xác định rõ các mục tiêu dự báo Thông thờng các mục tiêu dự báo gồm nhu cầu của dân c và nhu cầu của các cơ quan và cũng phải xác định vùng mục tiêu dự báo là của từng tỉnh, toàn quốc hay là vùng tổng đài Và dự báo cho giai đoạn 5 năm, 10 năm hay 15 năm…

ớc 2 : Các số liệu cần thu thập

Trong bớc này phải xác định đợc yếu tố nào ảnh hởng đến các mục tiêu dự báo và những số liệu nào nên thu thập Các số liệu thu thập đợc phải đợc phân loại và sắp xếp theo thứ tự thời gian để việc phân tích chúng đợc dễ dàng.

Các số liệu liên quan đến dự báo nhu cầu điện thoại nh sau: - Nhu cầu điện thoại, mật độ điện thoại

- Dân số, số hộ gia đình - Số các cơ quan

- Mức GDP/ngời

- Tốc độ tăng trởng kinh tế

- Các qui hoạch phát triển vùng hay qui hoạch tổng thể phát triển của từng tỉnh thành phố hay toàn quốc

ớc 3 : Tiếp cận và phân tích xu hớng nhu cầu

Xu hớng nhu cầu đợc phân tích theo quan điểm nh sau: - Các giá trị quá khứ

- Cơ cấu thị trờng điện thoại - Nguồn nhu cầu

- Mật độ điện thoại

- Các đặc điểm của vùng nghiên cứu

- So sánh với các vùng khác và các quốc gia khác B

ớc 4 : Nghiên cứu các kỹ thuật dự báo và tính toán giá trị dự báo

Các phơng pháp dự báo :

- Phơng pháp chuỗi thời gian - Phơng pháp mô hình hoá - Phơng pháp hồi qui tơng quan - Các phơng phơng pháp khác

Thông qua các số liệu thu thập đợc để xác định phơng pháp dự báo cho phù hợp Tuy nhiên, để cho giá trị dự báo đảm báo độ chính xác cao hơn, điều quan trọng là nên chọn phơng pháp khả thi nhất và chọn các giá trị tối u B

ớc 5 : Xác định các giá trị dự báo

Từ việc phân tích ở bớc 3 và dựa vào các kết quả dự báo sau khi sử dụng các kỹ thuật dự báo, các giá trị tối u sẽ đợc quyết định.

5 Một số phơng pháp dự báo nhu cầu thờng dùng.

Các phơng pháp thờng sử dụng khi dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ bao gồm:

- Phơng pháp ngoại suy (chuỗi thời gian ) - Phơng pháp hồi quy tơng quan

Ngoại suy là một trong các phơng pháp dự báo nhu cầu thờng dùng trong kinh tế Đặc trng của phơng pháp này là sử dụng các công cụ thống kê toán, phân tích các chuỗi số liệu thống kê để phát hiện ra mối liên hệ bản chất, mang tính quy luật của nhu cầu, từ đó suy rộng ra cho thời kỳ tơng lai Do vậy có thể khái niệm phơng pháp ngoại suy nh sau:

Phơng pháp ngoại suy là sự kéo dài quy luật của nhu cầu trong quá khứ cho thời kỳ tơng lai.

Các dạng hàm đợc xây dựng trên cơ sở chuỗi giá trị thực nghiệm theo thời gian của nhu cầu nhằm mô tả xu thế vận động có tính quy luật trong thời gian của nhu cầu, xem thời gian là biến số, đều là những hàm xu thế và đều thuộc phơng pháp này, với t cách là những công cụ để ngoại suy.

Các phơng pháp ngoại suy rất thích hợp cho dự báo ngắn hạn Cơ sở lý thuyết và kinh nghiệm thực tiễn cho thấy giới hạn thời gian dự báo tốt nhất là bằng 1/3 độ dài chuỗi giá trị thực nghiệm Bởi vì việc phổ biến quy luật trong

lịch sử chỉ có ý nghĩa, có hiệu lực và đảm bảo giá trị tin cậy khi sang một tơng lai ngắn

Nhợc điểm chủ yếu của phơng pháp ngoại suy:

Không giải thích đợc kết quả dự báo khi có bất thờng xảy ra và nó chỉ dự báo đợc trong tình hình không có những biến động nh đã nêu trong giả thiết.

Sự tăng giảm đột ngột nhu cầu khiến cho ngời dự báo lúng túng vì không biết nguyên nhân của hiện tợng Do đó phơng pháp ngoại suy chỉ áp dụng cho dự báo ngắn hạn.

5.1.2 Các biểu thức dùng cho phơng pháp ngoại suy:

Phơng trình tuyến tính và phơng trình bậc hai khá phù hợp với dự báo ngắn hạn Hàm mux và hàm logistic phù hợp cho dự báo dài hạn.

T2 : mật độ thuê bao quá khứ tại năm t2

Tuy nhiên, để tăng độ chính xác của kết qủ dự báo có thể sử dụng phơng pháp bình phơng bé nhất Khi đó a, b đợc tính nh sau:

Khi dữ liệu theo chuỗi thời gian có dạng đồ thị của phơng trình bậc 2, đờng dự báo này ứng dụng cho:

Dự báo ngắn hạn và trung hạn.

Tuy nhiên, lựa chọn thời hạn dự báo phải cẩn thận cân nhắc đến thời gian xu hớng của nhu cầu hiện tại.

Trong đó a, b, c là các tham số và là nghiệm của hệ phơng trình:

Tuy nhiên, lựa chọn thời hạn dự báo phải cẩn thận cân nhắc đến thời gian xu hớng của nhu cầu hiện tại.

Y = k + a.bt

( a>0, b>1)

Hình 1.4 : Hàm mũ * Hàm mũ điều chỉnh:

Khi chuỗi số liệu có dạng hàm mũ, đợc giả định trong tơng lai sẽ đạt đến trạng thái bão hoà, dạng hàm này sẽ đợc áp dụng cho trờng hợp sau:

xt : biến thời gian

yt : mật độ thuê bao (số thuê bao trên đầu ngời hoặc trên từng hộ gia đình… và có thể phân theo từng loại thuê bao khác nhau ) tại năm t

T2: mật độ thuê bao quá khứ tại năm t2

Tuy nhiên, để tăng độ chính xác của kết quả dự báo có thể sử dụng ph-ơng pháp bình phph-ơng bé nhất Khi đó a và b đợc tính nh sau:

y : Tỷ lệ thuê bao (số thuê bao/100 dân hoặc 100 hộ gia đình) S : Saturation- mức bão hoà

k, t: các tham số đợc xác định dựa trên tỷ lệ thuê bao tại năm cơ

Tỷ lệ thuê bao tại các năm t: pt (0<t<1)

5.2 Phơng pháp hồi qui tơng quan

5.2.1 Khái quát:

Giữa các hiện tợng kinh tế luôn tồn tại mối liên hệ ràng buộc lẫn nhau, thậm chí ngay trong cùng một hiện tợng có nhiều tiêu thức khác nhau thì những tiêu thức đó cũng có mối quan hệ nhất định, ta gọi là mối liên hệ tơng quan Tuỳ theo mục đích mà có thể chọn một, hai hay nhiều tiêu thức Nhình chung các yếu tố kinh tế xã hội đều có liên quan đến nhu cầu, đó là:

Dân số, hộ gia đình Số cơ quan.

Tỷ lệ tăng thu nhập Tốc độ tăng trởng kinh tế.

Các kế hoạch phát triển đô thị.

5.2.2 Lợc đồ phơng pháp:

Một cách tổng quát, từ số liệu điều tra đợc về nhu cầu dịch vụ điện thoại di động cần dự báo, ta xác định các biến kinh tế chủ yếu gồm biến phụ thuộc y và các biến độc lập xi(i 1,n).

Bằng phơng pháp thực nghiệm, ta xác định đợc hàm hồi quy tơng qua biểu thị quan hệ giữa y vớixi(i 1,n) :

x1, x2,…, xn : là các biến độc lập (GDP, chi tiêu cho đầu t, chi tiêu cho tiêu dùng, dân số, hộ gia đình…).

t : Là độ sai lệch của dự báo.

Từ số liệu quá khứ và hiện tại của các yếu tố kinh tế y và xi, bằng phơng

(*) gọi là hàm hồi quy mẫu Hàm này phản ánh gần đúng quy luật quan hệ của các yếu tố kinh tế của đối tợng kinh tế cần dự báo, với sai số là y y là phần d hồi quy).

Dùng phơng pháp ớc lợng ta sẽ dự đoán đợc giá trị của một số biến kinh tế chủ yếu của đối tợng dự báo.

b1, b2,…, bn : các hệ số thể hiện mối quan hệ về lợng giữa Yt và xt x1t, x2t,…, xnt : các biến độc lập (Ví dụ: GDP, dân số, số hộ gia đình) t : độ sai lệch của dự báo

Sử dụng dữ liệu quá khứ (số thuê bao hoặc mật độ thuê bao, dữ liệu kinh tế– xã hội) để tính toán các tham số at, b1, b2,…, bn của mô hình.

Một số mô hình kinh tế lợng thờng đợc sử dụng: Logarit kép, bán Logarit, Logarit đảo.

Công thức hồi quy thích hợp đợc lựa chọn theo mối quan hệ của nguyên nhân và ảnh hởng, giữa nhu cầu và biến số giải thích Quan trọng là mối quan hệ chung giữa nhu cầu và các hệ số giải thích sẽ đợc lu giữ trong tơng lai.

Lựa chọn biến số giải thích :

Trong các nhân tố có liên quan đến nguyên nhân và ảnh hởng hoặc quan hệ chung với nhu cầu, có một số biến giải thích đợc lựa chọn theo tiêu

Đây là tiêu thức đặc trng cho mối liên hệ chặt chẽ giữa tiêu thức nghiên cứu và toàn bộ các biến giải thích.

Hệ số tơng quan đợc mô tả trong công thức sau :

r luôn ở trong khoảng (0,1) Trong đó r càng gần 1 thì quan hệ giữa y và các xi càng chặt chẽ, r càng gần 0 thì mối quan hệ đó càng lỏng lẻo.

Nếu r > 0,75 ta nói mối quan hệ này tơng đối chặt chẽ, khi không có r lớn hơn thì có thể chấp nhận hàm này.

Nếu r < 6,5 Không đủ chặt chẽ trong quan hệ, tìm hàm khác.

Nhìn chung các nhân tố tơng quan với nhu cầu là các nhân tố xã hội kinh tế nh : GDP, GDP bình quân, Chi tiêu tiêu dùng cho cá nhân, đầu t hộ t nhân, đầu t thiết bị và lãi suất.

Ngoài các tiêu chuẩn trên còn có các tiêu chuẩn về sai số của các tham số Việc xác định các tham số trong phơng trình hồi quy thờng sử dụng phơng pháp tổng bình phơng bé nhất Tuy nhiên nếu phơng sai của tham số ớc lợng lại khá lớn so với giá trị thực của tham số thì tham số đó không còn ý nghĩa Do đó phải xác định mức ý nghĩa của tham số.

5.3 Phơng pháp chuyên gia

5.3.1 Chuyên gia:

Chuyên gia là ngời có chuyên môn sâu, kinh nghiêm rộng lĩnh vực nghiên cứu Họ là những nhà khoa học đầu ngành, họ am hiểu sâu sắc về sự phát triển trong quá khứ và hiện tại của ngành đó, những vấn đề mâu thuẩn, những sự kiện cần giải quyết còn đang tồn đọng Họ là những ngời tâm huyết nhất về xu hớng phát triển, về phơng thức giải quyết các vấn đề thuộc lĩnh vực mình hoạt động Họ là những ngời có tâm lý ổn định và có ý thức rõ ràng nhất về sự phát triển ở tơng lai của lĩnh vực mình hoạt động.

Do các phẩm chất trí tuệ va nhân bản đó, những ý kiến phán đoán của các chuyên gia là nguồn thông tin đáng tin cậy về triển vọng phát triển của đối tợng cần dự báo.

5.3.2 Phơng pháp chuyên gia:

- Về bản chất phơng pháp chuyên gia là phơng pháp dự báo dựa vào trình độ uyên bác và lý luận, thành thạo về chuyên môn, phong phú về khả năng thực tiễn cùng với khả năng mẫn cảm, nhạy bén thiên hớng sâu sắc về tơng lai của đối tợng cần dự báo cảu tập thể các nhà khoa học, các nhà quản lý cùng đội ngũ cán bộ lão luyện thuộc lĩnh vực kinh tế cần dự báo Đây là hoạt động dự báo dựa trên cơ sở huy động trí tuệ của các chuyên gia.

- Về đạo lý, phơng pháp chuyên gia xuất phát từ quan điểm cho rằng, do học tập và nghiên cứu, do lăn lộn và gắn báo với công việc chuyên môn hẹp nên các chuyên gia là những ngời am hiểu sâu sắc nhất, giàu thông tin và có khả năng phản xạ cũng nh trực cảm nghề nghiệp nhạy bén về qúa trình vận động và phát triển.

Phơng pháp chuyên gia có u thế hơn hẳn các phơng pháp dự báo khác khi tiến hành dự báo nhỡng hiện tơngj hay quá trình kinh tế có tầm bao quát rộng, cấu trúc nội dung phức tạp, nhiều chỉ tiêu, nhiều nhân tố chi phối làm cho xu hớng vận động phát triển của vấn đề cần dự báo với biểu hiện đa dạng khó định lợng bằng con đờng tiếp cận trợc tiếp để tính toán, đo đạc bằng các phơng pháp ớc lợng và bằng các công cụ đo chính xác.

Có hai loại chuyên gia hoạt động trong lĩnh vực dự báo : + Chuyên gia lập dự báo:

là những ngời đánh giá, đề xuất các yếu tố liên quan đến vấn đề kinh tế cần dự báo.

+ Chuyên gia phân tích :

Là những ngời thu thập, chế biến các thông tin để chuẩn bị các yếu tố cho lập dự báo và xử lý các kết quả dự báo thu đợc.

Chuyên gia dự báo về nhu cầu dịch vụ Viễn thông phải là ngời có nhiều phẩm chất trí tuệ, phải có trình độ hiểu biết chung, rộng và cao, phải có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực Viễn thông, có quan điểm và lập trờng khoa học, có khả năng tiên đoán đợc tơng lai, có tâm lý ổn định, am hiểu thực tiễn của lĩnh vực liên quan.

Nhiệm vụ của phơng pháp chuyên gia là đa ra những dự đoán khách quan về tơng lai (xét về góc độ kinh tế) về nhu cầu phát triển dịch vụ Viễn thông trên cơ sở phân tích, xử lý một cách khoa học các thông tin, đánh giá, dự đoán của chuyên gia.

Nội dung của phơng pháp chuyên gia gồm các công việc sau:

- Lựa chọn và thành lập nhóm chuyên gia lập dự báo và nhóm chuyên gia phân tích.

- Tiến hành lấy ý kiên của chuyên gia.

- Tổng hợp và xử lý các đánh giá dự đoán của các chuyên gia.

Lựa chọn và thành lập nhóm chuyên gia: Gồm 7 công việc lớn

Công việc 1: Xây dựng cơ cấu nhóm chuyên gia.

Cơ cấu nhóm chuyên gia gồm nhóm thờng trực và một số nhóm lâm thời.

Nhóm thờng trực (Standing Committee) : Thành phần chính của nhóm thờng trực là ban chủ nhiệm chơng trình hoặc đề tài, từ 3 đến 4 ngời Họ là những ngời có tín nhiệm, có trình độ cao về lĩnh vực dự báo Nhóm lâm thời (Provisional committee) : số nhóm lâm thời bằng số vấn đề dự báo chính Số ngời của mỗi nhóm lâm thời dựa vào các điều kiện sau đây để lựa chọn: dạ vào đặc điểm của đối tợng dự báo, vào nguồn nhân lực và vào nguồn tài chính.

Công việc 2 : Thu thập và xây dựng các thông tin về lĩnh vực dự báo.

Bao gồm : Cac thông tin thống kê qúa khứ ; các thông về hiện trạng đối tợng cần dự báo; các văn kiện của đảng, nhà nớc liên quan đến sự vận động phát triển của đối tợng dự báo; các t liệu thông tin của nớc ngoài liên quan đến vấn đề dự báo.

Công việc 3 : Xác định xu hớng của đối tợng dự báo.

Dùng phơng pháp ngoại suy để xác định dạng hàm cho mỗi chuỗi số liệu quá khứ để tìm xu thế phát triển ban đầu Sau đó căn cứ vào chủ tr-ơng, đờng lối đầu t, định mức tiêu dùng tơng lai để ngoại suy theo nghĩa rộng và phác thảo một số phơng án phục vụ cho việc soạn thảo câu hỏi trng cầu ý kiến chuyên gia.

Công việc 4: Xây dựng biểu câu hỏi để lấy ý kiến chuyên gia.

Khi có các thông tin cơ sở để đa ra các câu hỏi cần căn cứ vào các yêu cầu dự báo mà soạn thảo các câu hỏi để thu thập thông tin đánh giá các mặt, các khía cạnh, ở mọi mức độ về quan hệ định lợng và định tính của các yếu tố liên quan đến vấn đề dự báo.

Công việc 5: Cung cấp những thông tin cần thiết cho các chuyên gia.

Giải thích các cơ sở của phơng án phác thảo Chú ý cung cấp cho chuyên gia cac thông tin gốc nguyên thuỷ Không đợc lồng quan điểm cá nhân vào nội dung thông tin.

Công việc 6: Đánh giá năng lực chuyên gia.

Chất lợng dự báo phụ thuộc vào chất lợng chuyên gia Danh sách chuyên gia là do các chuyên gia khác giới thiệu, cần phải tiến hành chọn các chuyên gia giỏi đạt đợc các yêu cầu dự báo đặt ra Việc tuyển chọn các chuyên gia có thể thực hiện bằng 2 phơng pháp: phơng pháp chuyên gia tự đánh giá mình (Phơng pháp tự cho điểm) và phơng pháp trắc nghiệm (tự điền vào các mục in sẵn của bản tự khai).

Công việc 7: Thành lập các nhóm chuyên gia:

Song song với quá trình tuyển chọn chuyên gia ta phải xác định chuyên gia cần thiết của mỗi nhóm sao cho vừa đạt đợc độ chính xác cao nhất của vấn đề dự báo, vừa tiết kiệm chi phí Có nhiêu phơng pháp lựa chọn số liệu tối u các chuyên gia, trong đó thờng dùng phơng pháp cho điểm trung bình sau đây:

Chọn n ngời tiến hành cho điểm từng chuyên gia Tính điểm trung bình Ti cho chuyên gia thứ i (i=1,k).

Xếp danh sách các chuyên gia theo thứ tự điểm trung bình Ti giảm dần

5.4 Phơng pháp nghiên cứu thị trờng

Sau khi chuyển đổi từ cơ chế bao cấp sang cơ chế thị trờng, nền kinh tế Việt nam đã đạt đợc nhiều thành quả to lớn Cùng vơí đời sống xã hội đợc nâng lên, nhu cầu tiêu dùng không những tăng nhanh cả về số lợng mà còn đòi hỏi cao cả về chất lợng, nhiều chủng loại hàng hoá và dịch vụ đợc đa ra nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng đa dạng, phong phú của xã hội Cơ chế thị trờng tạo ra môi trờng cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp, đồng thời đem quyền lợi cho ngời tiêu dùng ngày càng có nhiều hơn sự lựa chọn về các loại hàng hoá và dịch vụ.

Một doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trờng có sự cạnh tranh khắc nghiệt thì việc nghiên cứu nhu cầu của ngời tiêu dùng, nghiên cứu các hoạt động của đối thủ cạnh tranh sẽ giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tợng mà mình phục vụ, biết đợc điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh và củ bản thân doanh nghiệp, từ đó tìm ra những lợi thế trong qúa trình sản xuất, kinh doanh… để tận dụng.

Mặt khác, việc xem xét nhu cầu của ngời tiêu dùng, hoạt động của các đối thủ cạnh tranh còn giúp cho doanh nghiệp lựa chọn phơng pháp nghiên cứu phù hợp, đảm bảo những thông tin, dữ liệu thu thập đợc đầy đủ và có độ chính xác cao.

Tuỳ theo góc độ tiếp cận mà có thể lựa chọn phơng pháp cho phù hợp Tuy nhiên, theo kinh nghiệm của các nhà nghiên cứu thị trờng thì có 3 phơng pháp sau là thích hợp nhất và thờng đợc sử dụng trong việc nghiên cứu thị tr-ờng, đó là phơng pháp quan sát, phơng pháp thực nghiệm và phơng pháp điều tra.

a) Ph ơng pháp quan sát :

Phơng pháp quan sát là phơng pháp dùng các giác quan hoặc các thiết bị hỗ trợ để ghi nhận các hiện tợng hoặc tác phong của còn ngời mà có thể không cần đế sự hợp tác của đối tợng quan sát.

Có nhiều cách quan sát khác nhau, có thể quan sát hành vi khi nó diễn ra một cách tự nhiên hoặc trong sự sắp xếp nhân tạo Quan sát trực tiếp liên quan đến việc theo dõi hành vi thực sự, quan sát gián tiếp liên quan đến việc phỏng đoán hành vi bằng cách nhìn vào các kết quả của hành vi đó Khi quan sát, đoán hành vi bằng cách nhìn vào các kết quả của hành vi đó Khi quan sát, không phải mọi thông tin đều đợc ghi nhận những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu.

Dữ liệu thu thập đợc bằng phơng pháp quan sát có độ tin cậy cao, đồng thời nó cũng mang tính khách quan hơn vì đối tợng quan sát có thể không biết mình đang đợc quan sát.

Phơng pháp quan sát thích hợp với nghiên cứu thăm dò Nó có thể sử dụng để tìm hiểu hành vi, thói quen của khách hàng, thu thập những thông tin mà ngời ta không muốn hoặc không thể cung cấp đợc Tuy nhiên, phơng pháp này cần có sự kết hợp với phơng pháp khác nh phỏng vấn để tăng độ tin cậy cho dữ liệu.

b) Ph ơng pháp pháp thực nghiệm:

Phơng pháp thực nghiệm thực sự là hình thức đặc biệt của phơng pháp quan sát và phỏng vấn Các nhà nghiên cứu điều khiển các điều kiện nhất định trong một môi trờng và sau đó đo lờng ảnh hởng của những điều kiện đó.

Phơng pháp thực nghiệm đợc coi là phơng pháp thu thập dữ liệu sơ cấp có tính thuyết phục nhất và là tiêu chuẩn của nghiên cứu khoa học Tuy nhiên, phơng pháp thực nghiệp tốn kém nhiều chi phí và rất phức tạp Phơng pháp thực nghiệm đề cập đến 2 loại khung cảnh thực nghiệm đó là thực nghiệm có tính chất phòng thí nghiệm và thực nghiệm hiện tr-ờng

Trong nghiên cứu thị trờng, phơng pháp thực nghiệm là phơng pháp thích hợp nhất để thu thập thông tin mang tính nhân quả, thờng đợc sử dụng đối với các sản phẩm dịch vụ mới.

c) Ph ơng pháp điều tra :

Phơng pháp điều tra là cách tốt nhất thích hợp cho việc thu thập thông tin thuộc về mô tả Một doanh nghiệp muốn biết về học vấn, tín ngỡng,

sở thích, sự hài lòng hoặc hành vi mua của đối tợng thì có thể tìm thấy đợc bằng cách hỏi trực tiếp Nghiên cứu điều tra có thể đợc lập sẵn (có kết cấu sẵn) hoặc không lập sẵn Điều tra có kết cấu sử dụng bảng câu hỏi chính thức để hỏi tất cả đối tợng đợc hỏi theo cùng cách thức nh nhau Điều tra không có kết cấu sử dụng một khuôn khổ tự do để phỏng vấn, thăm dò ngời đợc phỏng vấn và hớng dẫn cuộc phỏng vấn, tuỳ theo câu trả lời của họ.

Có một số phơng thức điều tra tiếp xúc với khách hàng nh:

- Bằng câu hỏi gửi theo đờng bu điện (th tín) : là phơng pháp gửi các bảng câu hỏi soạn thảo sẵn qua con đờng th tín đến tay đối tợng phỏng vấn, yêu cầu họ điền câu trả lời và gửi lại cho ta.

- Phỏng vấn bằng điện thoại : là phơng pháp sử dụng mạng điện thoại để thu thập thông tin dựa trên bảng câu hỏi có sẵn.

- Phỏng vấn trực tiếp : Là phơng pháp nghiên cứu mà theo đó những ngời nghiên cứu đặt ra các câu hỏi cho các đối tợng điều tra và thông qua câu trả lời của họ để nhận đợc những thông tin mong muốn Xét về thực chất đây là phơng pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Hai phơng pháp thông dụng trong công tác nghiên cứu thị trờng là : Phơng pháp phỏng vấn trực tiếp các cá nhân và Phơng pháp phỏng vấn nhóm tập trung.

Trong ba phơng pháp trên, tuỳ theo trờng hợp cụ thể mà các nhà nghiên cứu lựa chọn phơng pháp nào để tiến hành nghiên cú Tuy nhiên, trong nghiên cứu thị trờng, đặc biệt là nghiên cứu thị trờng có quy mô lớn thì điều tra là phơng pháp hữu hiệu hơn cả Với các phơng pháp phỏng vấn, sử dụng bảng câu hỏi đúng quy cách… các thông tin thu thập đợc thờng mang tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu và có độ chính xác cao, phục vụ tốt cho quá trình ra quyết định của nhà quản trị.

5.5 Phơng pháp khảo sát quốc tế

5.5.1 Phơng pháp chuyên gia:

Đây là phơng pháp định tính để dự báo thị trờng trên cơ sở trng cầu ý kiến của một tập thể chuyên gia và xử lý kết qủa trng cầu ý kiến theo nguyên lý hội tụ : độ đặc đám đông các ý kiến đánh giá cá thể dới dạng các tham số làm ý kiến đại diện cho cả tập thể chuyên gia Nội dung cơ bản của nó đợc trình bày theo một thủ tục logic bao gồm các bớc sau: Bớc 1: Xác định đối tợng dự báo, mục tiêu và yêu cầu dự báo.

Bớc 2: Xác định nội dung và chỉ tiêu dự báo, lựa chọn thể thức và phân lập phạm vi dự báo.

Bớc 3: Soạn thảo hệ thống câu hỏi trng cầu ý kiến và thông tin hội chợ Bớc 4: Thành lập nhóm chuyên gia (từ 10 đến 15 ngời) và xác định rõ số lợng, kết cấu, chất lợng chuyên gia.

Bớc 5: Trng cầu sơ cấp: cung cấp hệ thống câu hỏi và thông tin hỗ trợ.

- Yêu cầu giải thích, luận chứng, bảo vệ ý kiến - Cung cấp thêm thông tin hỗ trợ.

- Kết quả cha đạt yêu cầu thì quay lại bớc 7.

- Nếu kết quả đã đạt yêu cầu thì hình thành báo cáo cuối cùng và kết quả dự báo.

Nh vậy phơng pháp chuyên gia là một quá trình lặp lại gồm nhiều bớc và chỉ dừng lại khi đã thu thập đợc những ớc lợng có độ tập trung cao Tuy nhiên phơng pháp này đòi hỏi phải có đợc đội ngũ chuyên gia giỏi cả về nghiên cứu thị trờng và am hiểu về sản phẩm của doanh nghiệp Nếu không thì các yếu tố chủ quan trong đánh giá của chuyên gia có thể làm sai lệch kết quả thu đợc Vì vậy thờng phải kết hợp nó với các phơng pháp định lợng khác.

5.5.2 Các phơng pháp thống kê:

Các phơng pháp thống kê để dự báo nhu cầu thị trờng bao gồm lớp ph-ơng pháp cấu trúc và lớp phph-ơng pháp theo hành vi Trong các phph-ơng pháp theo cấu trúc thì mô hình phổ biến hơn cả là mô hình hồi quy tơng

quan bôị Phản ánh sự phụ của đối tợng dự báo, chẳng hạn nhu cầu thị trờng vào các yếu tố giải thích nh giá cả, thu nhập, quy mô thị trờng, sở thích tiêu dùng…

Để áp dụng đợc mô hình hồi quy bội cần thoả mãn một số yêu cầu sau: - Phải xác định đợc một cách chính xác các yếu tố có ảnh hởng đến đối

t-ợng dự báo.

- Phải dự báo đợc sự biến động của bản thân các yếu tố đó trong tơng lai - Dạng liên hệ đợc xác định trong mô hình phải đợc tiếp tục giữ nguyên

nh vậy trong tơng lai.

Trong dự báo thị trờng nớc ngoài, cần chú ý là độ chính xác của dự báo không phụ thuộc vào mức độ phức tạp của các mô hình dự báo mà chủ yếu phụ thuộc vào việc lựa chọn đúng đắn phơng pháp dự báo khác nhau để có kết quả dự báo đạt độ chính xác cần thiết.

IV Tiêu chuẩn lựa chọn phơng pháp dự báo và các ph-ơng pháp đánh giá dự báo

1 Tiêu chuẩn để lựa chọn phơng pháp dự báo

Có 5 tiêu chuẩn quan trọng để chọn phơng pháp dự báo thích hợp với

Mỗi dự báo cho dù đợc chuẩn bị kỹ lỡng nh thế nào đi chăng nữa thì đều vẫn có sai số dự báo, mà dự báo lại là cơ sở cho việc ra quyết định quản lý Do đó các kết quả dự báo phải đợc đánh giá theo ý nghĩa của dự báo, chất lợng của dự báo Đánh giá dự báo đợc tiến hành cả trớc và sau khi dự báo.

2.1 Đánh giá trớc dự báo:

Đánh giá trớc dự báo nhằm kiểm tra trớc khi các giá trị đợc quan sát trong khoảng thời gian dự báo Sự đánh giá trớc bao gồm việc kiểm tra các tiền đề, các điều kiện cho việc tiến hành thực hiện dự báo nh:

+ Kiểm tra thông tin về tính đầy đủ, chính xác, phù hợp với mục tiêu dự báo, độ dài chuỗi quan sát, cấu trúc chuỗi thời gian.

+ Kiểm tra các biến tham số đại diện cho các mối quan hệ của chúng tới đối tợng dự báo.

+ Kiểm tra dạng hàm hoặc mô hình dự báo sử dụng.

2.2 Đánh giá sau dự báo:

Chất lợng của dự báo đợc đánh giá sau bằng các hơng pháp thống kê, chủ yếu dựa trên tính toán sai số dự báo, tức là độ sai lệch giữa giá trị thực tế và giá trị dự báo.

Nếu ký hiệu Yt là giá trị dự báo ở thời điện t

Y là giá trị thực tế của đối tợng quan sát tại thời điểm t Và et là sai số dự báo ở thời điểm t

Khi đó sai số dự báo sẽ là: et = yy - Yt

Trong thực tế ngời ta dùng bốn chỉ số để đánh giá sai số dự báo: a) Độ lệch tuyệt đối trung bình (MAD)

Đây là một chỉ số đo lờng sai số dự báo tơng đối dễ tính toán hay đợc sử dụng trong thực tế MAD là trung bình các sai số dự báo theo thời gian của đối tợng dự báo mà không quan tâm tới đó là sai số vợt quá hay sai số thiếu hụt MAD đôi khi còn đợc gọi là sai số tuyệt đối trung bình (MAE) Công thức tính toán MAD nh sau:

b) Sai số bình phơng trung bình (MSE)

Khi tính sai số tuyệt đối trung bình Chúng ta không có tính trọng số của các quan sát, và chúng ta cho các quan sát một trong số nh nhau Còn trong trờng hợp này, các sai số lớn thì có trọng số lớn (trọng số là chính giá trị sai số), sai số nhỏ thì có trọng số nhỏ Nh vậy, sai số bình phơng trung bình

c) Sai số dự báo trung bình (MFE)

Một mô hình dự báo tốt không những có sai số trung bình nhỏ mà còn phải đảm bảo tính không chệnh Một mô hình đợc gọi là không chệch nếu nh các sai số dơng và sai số âm là tơng đơng Hay nói cách khác, tổng giá trị các sai số dự báo này càng gần tới giá trị không (MFE = 0), và MFE đợc tính nh sau:

Nếu MFE càng xa không có nghĩa là dự báo càng chệnh và ngợc lại, ví dụ MFE = -5 có nghĩa là dự báo vợt quá giá trị thực tế một lợng trung bình là 5 đơn vị trên một thời kỳ (giai đoạn).

d) Phần trăm sai số tuyệt đối trung bình

Sai số tơng đối mà một dự báo mắc phải có thể đợc đo lờng bằng phần trăm sai số tuyệt đối trung bình (MAPE) MAPE đợc tính theo công thức :

MAPE nói rằng giá trị dự báo sai khác bao nhiêu phần trăm so với giá trị trung bình là bao nhiều phần trăm.

Chơng II : Đánh giá tình hình sử dụng dịch vụ Điện thoạicố định trong thời gian qua

I Nghiên cứu nhu cầu thị trờng dịch vụ điện thoại cốđịnh

1 Phân loại thị trờng theo đặc điểm kinh tế – xã hội của vùng.

1.1 Vùng đô thị phát triển – Khu trung tâm công nghiệp – Thơng mại –Du lịch – Dịch vụ phát triển:

* Đặc điểm của vùng:

- Những vùng đô thị phát triển thờng là nơi có điều kiện về tự nhiên, kinh tế xã hội thuận lợi hơn các vùng khác, mật độ dân c rất đông, cơ cấu lao động chủ yếu là lao động công nghiệp và thơng mại, dịch vụ, tỷ lệ này chiếm tới 70% - 80% dân số của vùng đô thị.

- Dân c của vùng đô thị chủ yếu là những ngời đã đợc qua đào tạo có trình độ văn hoá, dân trí khá cao hơn hẳn các vùng khác.

- Các công trình văn hoá, giáo dục, thể thao, giải trí, y tế, các trung tâm kinh tế – chính trị – văn hoá lớn, các đầu mối giao thông quan trọng đầu tập trung ở đô thị Mật độ xây dựng ở các khu đô thị không ngừng tăng lên.

- Trình độ trang thiết bị kỹ thuật và hệ thống các công trình kết cấu hạ tầng ở đô thị phát triển cao và hoàn thiện hơn những nơi khác.

- Thu nhập của ngời dân ở những vùng đô thị cao, thờng gấp đôi so với thu nhập bình quân cả nớc.

* Xu hớng của nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định

Dịch vụ điện thoại cố định là dịch vụ là một trong những dịch vụ truyền thống, nó xuất hiện tơng đối sớm so với các dịch vụ khác, nhất là ở các vùng đô thị phát triển, trung tâm thơng mại… Cho nên ở các vùng này dịch vụ điện thoại cố định đã trở nên phổ biến và thông dụng đối với tất cả mọi ngời Nên xu hớng những năm tới nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định có tốc độ

- Lao động chủ yếu là lao động giản đơn làm trong lĩnh vực nông nghiệp - Những vùng này còn rất nghèo nàn, thu nhập thấp.

- Thiên nhiên khắc nghiệt.

- Kết cấu hạ tầng nh giao thông, mạng lới điện, nớc, thông tin còn rất… yếu kém, cha phát triển.

* Xu hớng của nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định:

Do những đặc điểm trên nên nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định ở những vùng này vẫn cha phát triển, nên trong giai đoạn tới cần phải có chính sách để khuyến khích, thúc đẩy họ sử dụng.

1.3 Khu chế xuất – khu công nghiệp

* Đặc điểm vùng

- Các công trình KCHT nh viễn thông thực sự phải là nền tảng đi trớc thì hoạt động của những khu này mới có hiệu quả Đầu t cho KCHT ở khu vực này đợc chú trọng và u tiên cả trong KCX, khu CN và ngoài khu phục vụ cho dân c sinh sống.

- Thu hút nhiều lao động có trình độ tay nghề cao, đã qua đào tạo Hoạt động sản xuất mang tính chuyên môn hoá cao độ, phân công lao động và hợp tác hoá chặt chẽ.

- Có nhiều công ty nớc ngoài đang hoạt động, sản phẩm chủ yếu cho xuất khẩu.

- Thu nhập của lao động cao hơn hẳn so với các nới khác.

*Xu hớng của nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định:

Nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định ở khu vực này là rất lớn một phần là do các khu này mới xuất hiện, phát triển đi thẳng vào hiện đại, công nghiệp, phần khác là do sự đòi hỏi rất lớn của công việc sản xuất kinh doanh có trao đổi tin tức rất nhiều với nớc ngoài.

Xu hớng những năm tới nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định ở các khu vực này vẫn phát triển rất cao Do nớc ta là nớc đang phát triển nên sẽ có rất nhiều khu chế xuất – khu công nghiệp mọc lên do đó nhu cầu tiềm năng ở các khu vực này là rất lớn.

2 Các yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định.

2.1 Khái niệm về nhu cầu:

Nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định là số lợng khách hàng lớn nhất có thể sử dụng dịch vụ ở từng khu vực.

Đặc điểm của nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố định:

- Là loại nhu cầu phát sinh.

- Nhu cầu này ít có khả năng thay thế.

- Giá cả có tác động chậm đến nhu cầu sử dụng dịch vụ.

- Nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định mang tính đặc trng theo h-ớng và mang tính thời điểm rõ rệt.

- Nhu cầu dịch vụ điện thoại cố định có độ co dãn chậm và mang tính xã hội xâu sắc.

2.1 Các nhân tố ảnh hởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cốđịnh:

Trong những năm qua, nền kinh tế Việt Nam đã có nhiều chuyển biến mạnh mẽ Kinh tế phát triển, đời sống đợc nâng lên, nhu cầu tiêu dùng đòi hỏi ngày càng cao cả về số lợng lẫn chất lợng Trong tơng lai, theo xu thế hội nhập với nền kinh tế thế giới, thị trờng Viễn thông mà đặc biệt là thị trờng dịch vụ Điện thoại cố định có sự phát triển rất mạnh mẽ Nhu cầu thông tin liên lạc phục vụ cho các quan hệ kinh tế, giao lu xã hội tăng nhanh Xu hớng khu vực hoá, toàn cầu hoá, tiến hành thơng mại hoá dịch vụ Điện thoại cố định tạo cho thị trờng Viễn thông hay thị trờng Bu chính Viễn thông Việt Nam nhiều cơ hội và cũng không ít thách thức Những quy luật khắc nghiệt của kinh tế thị trờng yêu cầu mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải gắn kết với thị trờng, phải nắm bắt đợc nhu cầu của khách hàng Do vậy, việc tìm ra và nghiên cứu các yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố định là rất cần thiết Nó làm định hớng cho các đơn vị cơ sở xây dựng kế hoạch thực hiện nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu thị trờng, chiếm lĩnh thị trờng trớc khi bớc vào cạnh tranh thực sự.

Dự báo nhu cầu bị tác động bởi nhiều yếu tố Các yếu tố đó có thể đợc phân chia thành các yếu tố nội sinh và các yếu tố ngoại sinh, đợc thể hiện trong hình 2.1 Dự báo nhu cầu phải dựa vào và phân tích các yếu tố này để xác định nhu cầu tơng lai về số lợng.

Các yếu tố ngoại sinh Các yếu tố nội sinh

Số ng ời đang làm việc

Văn hoá, phong tục, tập quánThói quen, thị hiếu ng ời tiêu

Hình 2.1: Các yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố

II Hiện trạng về mạng viễn thông - Tình hình pháttriển dịch vụ Điện thoại cố định Trong thời gianqua.

1 Hiện trạng về mạng Viễn thông :

Đến nay Viễn thông Việt Nam đã xây dựng đợc mạng Viễn thông quốc tế hiện đại, tiên tiến Mạng Viễn thông trong nớc hiện đại, vững chắc và đều khắp Mạng Viễn thông Việt Nam hôm nay về qui mô tuy còn nhỏ bé, nhng về công nghệ đã đạt trình độ các nớc tiền tiến trong khu vực.

- Mạng Viễn thông Việt Nam đã thực hiện số hoá toàn bộ các hệ thống chuyển mạch, truyền dẫn cấp I và cấp II 100% tỉnh lỵ và huyện thị của Việt nam đã đợc trang bị tổng đài điện tử truyền dẫn kỹ thuật số hiện đại Nhờ đó việc gọi liên tỉnh và quốc tế quay số trực tiếp đợc thực hiện ở tất cả các trung tâm tỉnh lỵ, thị xã trong toàn quốc Đây là một trong những cố gắng lớn của Ngành Bu điện trong việc nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng cũng nh phục vụ sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội của đất nớc Ngời tiêu dùng hôm nay đã có thể quay các cuộc gọi liên tỉnh, quốc tế trực tiếp từ nhà, công sở hoặc các ghi sê của Bu điện thay vì phải túc trực hàng giờ, hàng buổi để chờ nhân viên Bu điện đấu nối nhân công trớc đây.

- Các tổng đài điện tử kỹ thuật số có tính năng linh hoạt có thể thay đổi, mở rộng dung lợng khi cần thiết và khả năng cung cấp nhiều loại hình dịch vụ phong phú cùng với các tuyến truyền dẫn băng rộng đợc đa vào khai thác trên mạng lới đã cho phép Ngành Bu điện cung cấp cho khách hàng nhiều loại hình dịch vụ hiện đại, phong phú, đa dạng kể cả các dịch vụ cơ bản cũng nh các loại dịch vụ giá trị gia tăng có tiêu chuẩn và chất lợng quốc tế, đáp ứng đợc nhu cầu thông tin ngày càng tăng của nền kinh tế mở, hội nhập.

* Viễn thông quốc tế:

Mạng Viễn thông quốc tế Việt nam đã đợc xây dựng hiện đại, tiên tiến với cả hai phơng thức liên lạc hiện đại:

+ Qua vệ tinh: Hiện có 7 trạm mặt đất thông tin vệ tinh, 3 tổng đài cửa

ngõ (gateway) tại Hà nội, Đà nẵng và TP.HCM cung cấp hơn 2.000 kênh liên lạc vệ tinh đi trực tiếp hơn 30 nớc và qua quá giang đi tới hơn 200 nớc còn lại.

+ Cáp quang: qua hệ thống cáp quang biển có trạm cặp bờ T-V-H

[ Việt nam – Thái lan – Hồng kông ] có dung lợng hơn 7000 kênh mỗi