Chiến lược kinh doanh thích hợp cho công ty Điện thoại Đông Thành phố( TP HCM) từ năm 2004 đến năm 2010 3

MỞ ĐẦU Trong hơn một thế kỷ , phát minh của Alexander Graham Bell không hề thay đổi về mặt phương thức: Tiếng nói được truyền đi giữa các điện thoại cố định theo một mạng dây dẫn và trong thế k

CHƯƠNG III

GIỚI THIỆU CÔNG TY ĐIỆNTHOẠI ĐÔNG TP

III.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Giai đoạn 1975-1985: Tiếp quản và thành lập công ty Điện Thoại TP Sau ngày miền Nam hoàn toàn giải phóng, hệ thống thông tin liên lạc củathành phố lúc bấy giờ được ngành Bưu Điện phân công cho Công ty Điện ThoạiTP tiếp quản trong tình trạng lạc hậu cũ kỹ, với hệ thống tổng đài nhân công,toàn mạng điện thoại thành phố với dung lượng tổng đài khoảng 35.000 số, sốmáy điện thoại khai thác trên mạng khoảng 25.000 số thuê bao chủ yếu là các

cơ quan hành chính và các đơn vị doanh nghiệp nhà nước Do tình hình xã hộilúc bấy giờ chưa ổn định, cơ chế quan liêu bao cấp, thực hiện chính sách đóngcửa và công tác duy tu sửa chữa, đầu tư phát triển mạng luới gặp nhiều khó khănvề thiết bị do đó mạng lưới điện thoại ngày càng xuống cấp về cả số lượng lẫnchất lượng thông tin liên lạc.

Trước tình hình đó Bưu Điện Thành Phố đã đặt ra phương hướng hoạtđộng:

-Thiết lập lại hệ thống, mạng lưới thông tin, khắc phục tình trạng mất cânđối theo hướng quản lý từng khu vực, từng vùng, đồng thời tăng cường phươngtiện thiết bị cho những địa bàn trọng điểm về kinh tế và an ninh quốc phòng.Củng cố và giữ vững thông tin liên lạc trong nước và quốc tế, đồng thời tăngcường mở nhiều tuyến liên lạc mới nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc củangười dân thành phố.

-Việc sửa chữa và bảo trì mạng lưới thông tin gặp rất nhiều khó khăn vềphụ tùng và linh kiện thay thế Mạng lưới nội hạt cũ khi mới tiếp quản là 25.000thuê bao Đến năm 1980 chỉ còn 19.150 máy thuê bao, chưa kể thường xuyên cótừ 4000-> 5.000 máy hư hỏng Việc lắp đặt các tổng đài mới cũng như phục hồicác tổng đài cũ là hết sức cần thiết.

-Từ năm 1980 đến 1984 mặc dù bị cấm vận và cô lập kinh tế nhưng BưuĐiện Thành Phố đã tìm mua được một số tổng đài mới để lắp đặt và khai tháctrên mạng điện thoại Nhờ vậy số máy lắp đặt mới đã tăng trên mạng,1982 tăng1.970 máy, 1983 tăng 1.220 máy, 1984 tăng 800 máy.

Giai đoạn từ năm 1986 cho đến nay: Giai đoạn đổi mới, hiện đại hóamạng lưới

Đây là giai đoạn mà Việt Nam có nhiều sự thay đổi về mọi mặt trongkinh tế cũng như xã hội Đảng và Nhà Nước đã có những chủ trương chính sáchnhằm khuyến khích phát triển các thành phần kinh tế quốc doanh cũng như tưnhân chuyển đổi từ nền kinh tế quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường.

Chuyển sang thời kỳ đổi mới, cùng với việc đáp ứng nhu cầu thông tinngày càng tăng nhanh tên địa bàn thành phố, vấn đề nâng cao chất lượng thôngtin, thực hiện đổi mới công nghệ và hiện đại hóa mạng lưới viễn thông là mộttrong những mục tiêu phán đấu của công ty Điện Thoại TP- Bưu Điện Thànhphố Hồ Chí Minh, việc thay thế tổng đài cơ điện bằng tổng đài điện tử là mộtthách thức lớn, đánh dấu bước tiến rất quan trọng về mặt kỹ thuật, số hóa mạnglưới điện thoại

Cuối năm 1991 toàn bộ tổng đài cơ điện được thay thế bằng hệ thống tổngđài điện tử 45.000 số của Alcatel và Siemens Đến nay các hệ thống tổng đài kỹthuật số đầu tiên đã được nâng cấp mở rộng trang bị thêm các hệ thống tổng đàimới hiện đại hơn, thông minh hơn và đa dạng hóa về dịch vụ, hệ thống truyềndẫn được cáp quang hóa; phát triển các tuyến truyền đẫn tiên tiến có tốc độ caotừ 34Mbs đến 2,5Gbs Cho đến nay, Nhờ tập trung và đẩy mạnh công tác đầu tư,trang bị các thiết bị viễn thông hiện đại và ứng dụng kịp thời các thành tựu củacông nghệ thông tin trong quản lý, khai thác và điều hành sản xuất, mạng lướiđiện thoại thành phố đã được số hóa, tự động hóa toàn bộ đáp ứng kịp thời nhucầu sử dụng điện thoại ngày càng gia tăng của người dân Tp Hồ Chí Minh Đứngvề mặt công nghệ có thể nói chúng ta đã đuổi kịp các nước phát triển trong khuvực và trên thế giới

Đến cuối năm 2002, nhằm bắt kịp và hòa nhập với sự phát triển của côngnghệ kỹ thuật viễn thông trên thế giới cũng như sự tăng trưởng của ngành Bưuchính viễn thông tai Việt Nam, Bưu Điện TpHCM đã quyết định tách Công ty

Điện Thoại TP thành hai công ty là Công ty Điện thoại Đông TP và Công tyĐiện Thoại Tây TP.

Công ty Điện Thoại Đông TP chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01tháng 01 năm 2003 với kế hoạch chỉ tiêu đưa ra là phát triển 41.000 máy điệnthoại cố định tại khu vực phía Đông TP trong năm 2003

Công ty Điện thoại Đông TP (EHTC) quản lý và khai thác các khu vựcquận 01, 02, 03, 04, 07, 09, quận Thủ Đức, huyện Nhà Bè, Cần Giờ…

Công ty Điện Thoại Tây TP (WHTC) quản lý và khai thác các khu vựcbao gồm một phần và toàn bộ các quận 01, quận 03, quận Tân Bình, huyện BìnhChánh, Nha bè, Củ Chi…Cả hai công ty Điện Thoại Đông và Cty Điện thoại Tâyđều có cùng mục tiêu và cùng hoạch toán phụ thuộc vào Bưu Điện TPHCM

III.2 Công ty Điện thoại Đông TPIII.2.1 Chức năng và nhiệm vụ

Công ty Điện thoại Đông TP (tên viết tắt - EHTC) là một doanh nghiệpnhà nước trực thuộc Bưu Điện TpHCM với chức năng quản lý, vận hành, bảodưỡng, khai thác mạng viễn thông, kinh doanh các dịch vụ điện thoại cố địnhthuộc vùng Đông TpHCM và kinh doanh dịch vụ thuê kênh riêng trên phạm vitoàn thành phố, mặc dù còn nhiều khó khăn trở ngại do mới thành lập từ Công tyĐiện Thoại TP HCM, với cơ cấu và bộ máy được tổ chức đang ngày càng đượchoàn thiện

Có khoảng 12 tổng đài các loại (Alcatel, Siemens, NEC, Nortel…) và hơn93 trạm vệ tinh với tổng dung lượng gần 500.000 số thiết bị trải dài từ nội thànhTpHCM đến các quận huyện ngoại thành khu vực Thủ Đức, Cần Giờ, Nhà Bè.Hiện nay Công ty Điện Thoại Đông TP có khoảng 380.000 thuê bao điện thoại

cố định (hữu tuyến và vô tuyến) và một số lượng lớn các khách hàng thuê kênhriêng, thuê trung kế

Hệ thống mạng truyền dẫn hơn 133 bộ thiết bị truyền dẫn quang và vibacó tốc độ từ 4Mb/s đến 2,5Gb/s, tổng cộng có gần 300 thiết bị đầu cuối (Nortel,Siemens, Alcatel, Fujitsu, Lucent, NEC…) để kết nối các tổng đài vệ tinh phụcvụ thông tin liên lạc cho thuê bao với độ an toàn cao

Hệ thống mạng cáp quang trải khắp thành phố với khoảng 150 tuyến cápquang có tổng chiều dà khoảng 596,75 km, đem lại chất lượng dịch vụ cao chokhách hàng

Hệ thống mạng cáp đồng trải rộng khắp thành phố với trên 400 km hầmcống cáp và gần 1000 km cáp đồng phục vụ nhu cầu thông tin liên lạc đến tậnnhà thuê bao

Mạng lưới viễn thông của Công ty Điện Thoại Đông TP quản lý hiệnđang được áp dụng nhiều công nghệ tiên tiến bậc nhất trên thế giới hiện nay vàvẫn còn đang nghiên cứu để chuẩn bị ứng dụng những công nhgệ cao vào mạnglưới trong tương lai gần Toàn bộ hệ thống mạng đang được cung cấp bởi các nhàcung cấp thiết bị viễn thông hàng đầu trên thế giới như Siemens, Alcatel,Fujitsu….mạng lưới viễn thông của công ty hiện nay được các tổ chức viễn thôngthế giới đánh giá là hiện đại ngang tầm với khu vực

Hệ thống mạng lưới viễn thông nội hạt ngoài việc cung cấp các dịch vụthoại truyền thống còn có khả năng cung cấp các dịch vụ truyền dữ liệu, internettốc độ cao (Mega VNN), dịch vụ thuê bao kỹ thuật số ISDN, phục vụ trong cảtrong nội thành và ngoại thành thành phố Hồ Chí MInh

III.2.2 Cơ cấu tổ chức

Hiện nay bộ máy tổ chức của công ty gồm Ban giám đốc 05 người, 17 đơnvị trung tâm, phòng ban chức năng và nhiều chi nhánh, đơn vị sản xuất trựcthuộc

Công ty Điện Thoại Đông là một trong những công ty SXKD chủ lựcthuộc Bưu Điện Thành phố Hồ Chí Minh, là đơn vị có đội ngũ cán bộ công nhânviên khá đông đảo và trình độ chuyên môn kỹ thuật cao, công ty có khoảng1.400 cán bộ công nhân viên trong đó lao động nữ chiếm 35% Về chất lượnglao động, hầu hết cán bộ công nhân viên của công ty đều đã qua đào tạo, trongđó có 27 người (2%) trình độ trên đại học, Đại học , cao đẳng chiếm 20%, trungcấp và công nhân kỹ thuật trên 75%.

Bảng 3.1 Cơ cấu nhân sự tại Công ty Điện thoại Đông TP

Tổng số: Trong đó

Trình độ:

Lực lượng CB.CNV hầu hết đều có kinh nghiệm qua các hoạt động thựctế trên mạng viễn thông và làm việc với qui trình xây dựng, khai thác các dịchvụ viễn thông – tin học đã được qui chuẩn theo các tiêu chuẩn ngành Hướng tới,

để kiện toàn bộ máy tổ chức, quản lý, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu củakhách hàng, công ty Điện thoại Đông TP đang từng bước hoàn thiện hệ thốngquản lý chất lượng một cách toàn diện, tiến tới kiện toàn hệ thống quản lý đạtchuẩn ISO 9001/2000

Hình 3.1 Cơ cấu nhân sự tại Công ty Điện thoại Đông TP

Hình 3.2 Cơ cấu trình độ nhân sự tại Công ty Điện Thoại Đông TP

Trên Đại họcĐại học - Cao ĐẳngTrung cấp

Công nhân kỹ thuậtKhác

GIÁM ĐỐC CƠNG TY ĐIỆN THOẠI ĐƠNG THÀNH PHỐ

PHĨ GIÁM ĐỐC NỘI CHÍNH

PHĨ GIÁM ĐỐC KINH TẾ

PHĨ GIÁM ĐỐC

TổTổng Hợp

Quản TrịTổ Xe

Tổ BV

01HVTổ BV

ĐộiBảo vệ

TổTỔ CHỨC –

NHÂN SỰTổLAO ĐỘNG TIỀN LƯƠNG

(2 Tổ)

TổTổng Hợp

TổK.thuật TD

ĐàiSài Gịn

ĐàiGia Định

ĐàiBình Thạnh

Đài QGBà QuẹoĐàiTham Lương

ĐàiB.H.T.Quan

ĐàiKhánh Hội

ĐàiTân Quy

ĐàiThủ Đức

ĐàiVTCĐ T.Đức

ĐàiQG Nội hạt

TổĐiện nguồn

Tổ Máy.phát điện

ĐộiĐiện Lạnh

(17 Tổ)

CN ĐTSÀI GỊN

(10 Tổ)

TổTổng Hợp

TổKThuật NVụ

TổKế T VTư

TổĐo thử SG

TổĐo thử BT

TổDây máy1->10

TổCápTổVTCĐ Nortel

CN ĐTGIA ĐỊNH

(10 Tổ)

TổTổng Hợp

TổKế T VTư

TổĐo thử GĐ

TổCápTổDây máy1->4

CN ĐTTHỦ ĐỨC

(12 Tổ)

TổTổng Hợp

TổKế T VTư

TổĐo thử 1

TổĐo thử 2

TổĐo thử 3

TổĐo thử 4

TổDây máy 1

TổDây máy 2

TổDây máy 3

TổDây máy 4

TổG dịch KH

CN ĐTNHÀ BÈ

(10 Tổ)

TổTổng Hợp

TổKThuật NVụ

TổKế T VTư

TổĐo thử 1

TổĐo thử 2

TổDây máy 1

10

TổDây máy 2

TổDây máy 3

)G dịch KHTổ

CN ĐTCẦN GIỜ

(2 Tổ)

TổTổng HợpmáyTổ Dây

- Đo thử

(10 Tổ)

TổTổng Hợp

TổQlý T Bao

TổTh T Cước

TổThu Cước

TổChăm sĩc KH

TổGD Sài Gịn

10

TổGD Gia Định

TổGD Cầu Đỏ

TổGD 426NTMK

)TổThiết kế

PhịngK D(3 Tổ)

TổK.DoanhTổ KHVT-

XDCBTổTIẾP THỊ

(5 Tổ)

TổK.T - T Hợp

TổKế T VTư

TổKT T-Tốn

PhịngVẬT TƯ

(3 Tổ)

Tổng Hợp

Tổ C Ứ VTư

TổQ Lý Kho

Phịng KTNGHIỆP VỤ

(4 Tổ)

TổQL - NVụTổ K ThMN ViTổ K Th

Hệ Thống

TổK.Tra Mạng

PhịngTIN HỌC

(2 Tổ)

TổQ.Lý S.Liệu

Tổ LĐ BD SC

T.TâmT.SỐ LIỆU

(2 Tổ)

Tổ KinhDoanh - TT

Tổ Kỹ Thuật

(6 Tổ)

TổTổng Hợp

TổKế T VTư

TổSửa chữa 1

TổSửa chữa 2

TổSửa chữa 3

TổSửa chữa 4

T.TÂMĐỘI CÁP Q

(1 Tổ)

TổCáp Quang

Hình 3.3 Sơ đồ tổ chức công ty Điện thoại Đông TP

III.2.3 Sản phẩm và dịch vụ

Sản phẩm của Công ty Điện Thoại là sản phẩm vật chất đặc biệt nókhông là sản phẩm hiện vật mà là thời lượng khai thác, sử dụng trong quá trìnhtruyển tải thông tin liên lạc Quá trình tiêu thụ sản phẩm không tách rời quátrình sản xuất ra nó Các khách hàng của Công ty Điện Thoại đều tham gia vàoquá trình sản xuất ra nó.

Bên cạnh sản lượng cước đạt được, để làm tăng tính hấp dẫn của quá trìnhsử dụng điện thoại Công ty Điện Thoại luôn hoàn thiện và đáp ứng nhu cầu vềdịch vụ ngày càng cao của khách hàng, công ty đã nhanh chóng tiếp cận với cácthiết bị hiện đại – nâng cấp tổng đài, cài đặt thêm các phần mềm làm tăng thêmcác tính năng và độ hữu dụng của các dịch vụ điện thoại.

 Các loại dịch vụ điện thoại:

-Cho thuê máy điện thoại theo ngày, tháng, năm…

-Cho thuê số điện thoại cũ sau khi dời dịch và đổi số trong thời hạn tối đamột tháng.

-Lắp đặt máy phụ.-Đổi số điện thoại.

-DID (Direct Inward Dialing) cho phép gọi thẳng vào máy nhánh nội bộkhông thông qua điện thoại viên.

-Chuyển chủ quyền: chủ quyền máy thay đổi, nhưng số máy và địa chỉmáy không thay đổi.

-Điều chỉnh chủ quyền hoặc số tài khoản.

-Tạm ngưng, tái lập sử dụng Trong thời gian tạm ngưng sử dụng điệnthoại (tối đa là 3 tháng) cước khoán thuê bao hàng tháng được giảm 50%.

- Quay số tắt

- Truy tìm số máy gọi tới.- Báo chuông hẹn giờ.- Tín hiệu đảo cực.- Điện thoại hội nghị.

- Chuyển cuộc gọi tạm thời.

- Thông báo cuộc gọi đến trong khi đàm thoại.- Thông báo vắng nhà.

- Đường dây nóng.- Nhóm liên tụ.- Ngăn hướng gọi đi- Ngăn hướng gọi đến.- Ngăn hướng gọi đến 1080- Khoá mã liên tỉnh, quốc tế.- Các dịch vụ khác…

III.3 Phân tích tình hình hoạt động của Công ty Điện Thoại Đông Tp III.3.1 Tình hình phát triển Thuê Bao

Công ty Điện Thoại với thị trường Thành phố Hồ Chí Minh mang lại chongười tiêu dùng những tiện ích trong việc sử dụng máy điện thoại, đó chính làcuộc gọi Từ đó dễ thấy rằng doanh thu chủ yếu của công ty có được là nhờ thu

cước điện thoại Nhưng để đo lường kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh cuảcông ty không thể không kể đến doanh thu từ việc lắp đặt mơi điện thoại, doanhthu từ các hoạt động mua bán, sửa chữa, bảo trì thiết bị viễn thông.

Kết quả của công tác lắp đặt máy điện thoại nó không những nói lên hiệuquả hoạt động của công ty mà còn thể hiện được sự phát triển cơ sở hạ tầng trênđịa bàn hoạt động của công ty, nó mang ý nghĩa xã hội.

Bảng 3.2 Tình hình lắp đặt điện thoại cố định của Công ty Điện Thoại

(Đơn vị: 1 thuê bao)

ĐT ĐôngĐT TâyTB đặt mới65.01563.04949.98755.10064.99843.55949.055

TB trên mạng522.204580.573620.941668.794 727.034 379.800 429.981809.781

Hình 3.4 Tình hình phát triển TB điện thoại cố định của Công ty Điện Thoại TP

0200,000400,000600,000800,0001,000,000

hoạt động cũng như tạo sự chủ động trực tiếp cho các chi nhánh điện thoại trongkhu vực Đông và Tây Thành Phố

III.3.2 Tình hình phát triển Doanh Thu

Bảng 3.3 Tình hình doanh thu của Công ty Điện Thoại

(đơn vị: Tỉ đồng)

ĐT ĐôngĐT TâyTổngTổng Doanh thu1.5851.5991.6581.7781.8551.2801.4002.680Doanh thu cước1523,6 1549,9 1610,61.721 1.792,21.238,5 1.352,32.590,8Doanh thu lắp đặt56,6954,99 43,53951,0256,6613842,75580,755

 Các thành phần doanh thu

Hình 3.5 Đồ thị về các thành phần doanh thu của Công ty Điện Thoại

(đơn vị: Tỉ đồng)

Ba nguồn chính trong tổng doanh thu của Công ty Điện Thoại gồm có:

Doanh thu cước chiếm khoảng 96 đến 97% tổng doanh thu, tổng doanh

thu giảm hay tăng chủ yếu là do doanh thu cước

Doanh thu lắp đặt máy chiếm khoảng từ 3 đến 3,5% tổng doanh thu,

trong năm qua do có những chương trình giảm giá lắp đặt tại một số khu vực mớinên doanh thu từ phần này có phần giảm nhưng vẫn không ảnh hưởng đến kêâhoạch doanh thu của toàn công ty

Doanh thu từ dịch vụ chỉ chiếm từ 0,2% đến 0,3% tổng doanh thu, nguồn

thu chủ yếu đến từ những dịch vụ cộng thêm mà khách hàng muốn sử dụng như

dịch vụ báo hiệu hiển thị số gọi đến, dịch vụ báo giờ, dịch vụ ngăn cuộc gọi đi –đến, dịch vụ xung tính cước vvv…

III.3.3 Tình hình thị phần của Công ty Điện Thoại

Bảng 3.4 Tình hình thị phần của Công ty Điện Thoại

tăngCông ty Điện Thoại TP

(EHTC + WHTC) % 99,91% 99,83% 99,79% 99,2% 97,83% 97% -0,45%

Cty Viễn Thông quân

Đội (Viettel) % 0,09% 0,17% 0,21% 0,3% 0,47% 0,7% +48%Công ty Viễn Thông

Hình 3.6 Đồ thị về thị phần những nhà cung cấp dịch vụ ĐT cố định tại TpHCM

cty Điên Thoại99,9199,8399,7999,298,8397công ty SaigonPostel 0000,51,72,3công ty Viettel0,090,170,210,30,470,7199819992000200120022003

Hình 3.7 Thị phần của Cty Điện thoại Đông & Cty Điện thoại Tây

Thị phần điện thoại cố định tại Tp HCM có khoảng 840.000 máy trong đóCty Điện Thoại chiếm tới hơn 97% thị phần trong đó công ty Điện thoại Đôngchiếm khoảng 46,9%,công ty Điện thoại Tây chiếm 53,1% Trong những nămgần đây thị phần của Cty Điện Thoại có phần giảm nhưng không đáng kể do cósự tham gia của saigonPostel là một cty cổ phần với tốc độ phát triển vàokhoảng 35% vào năm 2002-2003 với hơn 19.000 thuê bao, có mặt củaSaiGonPostel trên thị trường cung cấp dịch vụ điện thoại cố định đã giải quyếtđược một số lượng máy ở những khu dân cư mới (tập trung nhiều tại quận 7, NhàBè, khu Nam SàiGòn, Phú Mỹ Hưng ), bên cạnh đó Viettel là một cty cổ phầndo quân đội quản lý cũng tham gia vào thị trường điện thoại cố định tại Tp HồChí Minh nhưng chủ yếu cho đến nay vẫn nắm thị phần tập trung vào những khuvực hành chánh và dân cư do quân đội quản lý chiếm khoảng 0,7% thị phần toànthành phố với hơn 5.900 thuê bao

III.3.4 Tình hình lợi nhuận của Công ty Điện Thoại

Bảng 3.5 Tình hình lợi nhuận của công ty Điện Thoại

Cty ĐT ĐôngCty ĐT Tây