sự phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ 3SCỦA CÔNG TY TNHH TMYAMAHA PHƯỚC PHÚ

... Phú:  Cải tiến chất lượng dịch vụ 3S Yamaha  Phát triển hoạt động truyền thông sản phẩm, dịch vụ công ty cho khách hàng biết  Thực nghiên cứu nhu cầu, tâm lý khách hàng dịch vụ 3S Yamaha ... chuẩn bị, công ty cần đảm bảo đồng hệ thống kĩ thuật Chương 3: Một Số Giải Pháp Nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng  Công ty nên đưa việc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn công ty YAMAHA ... thi công ty Yamaha Việt Nam Về cung cách phục vụ khách hàng, công ty cần quy định, hướng dẫn vào đào tạo nhân viên thực công việc nhanh chóng, hạn; nhiệt tình tư vấn, giúp đỡ khách hàng khách hàng, ...

43
3,636
21

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch và thương mại á đông vidotour chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... (Customer led) Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng làm để cải thiện chất lượng dịch vụ Nếu khách hàng cảm ... thích tất yếu tố đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty Trong mô hình phân tích hồi quy, biến phụ thuộc biến: Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du ... tra đó, công ty biết mức độ hài lòng du khách, dịch vụ khách hàng hài lòng dịch vụ khách hàng chưa hài lòng để công ty có biện pháp khắc phục, không để ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Hoạt động...

114
519
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du Lịch và Thương Mại Á Đông Vidotour - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... (Customer led) Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng làm để cải thiện chất lượng dịch vụ Nếu khách hàng cảm ... thích tất yếu tố đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty Trong mô hình phân tích hồi quy, biến phụ thuộc biến: Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du ... tra đó, công ty biết mức độ hài lòng du khách, dịch vụ khách hàng hài lòng dịch vụ khách hàng chưa hài lòng để công ty có biện pháp khắc phục, không để ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Hoạt động...

114
498
0

Giải pháp nâng cao sự hài lòng quý khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn dream thái bình công ty TNHH MT VXNK tổng hợp thái bình

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... định nghĩa dịch vụ lưu trú Bộ kế hoạch đầu tư khóa luận 1.1.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ lưu trú 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo TCVN ISO 9000:2000, Chất lượng dịch vụ mức độ ... tính dịch vụ - yếu tố mà dịch vụ phải có 1.1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú Từ khái niệm dịch vụ, dịch vụ lưu trú, chất lượng dịch vụ, ta hiểu chất lượng dịch vụ lưu trú mức độ làm thỏa ... cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ Do vậy, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ...

109
761
4

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới tại nhà hàng nam châu hội quán thuộc công ty cổ phần du lịch huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... niệm chất lượng dịch vụ sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, đánh giá chất lượng dịch vụ thường khó khăn khác biệt dịch vụ 1.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Đối ... tiễn nhà hàng, tiệc cưới, - chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chương 2: Thực trạng cung cấp dịch vụ tiệc cưới nhà hàng Nam Châu Hội Quán phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ tổ ... tiện vật chất hoạt động dịch vụ hấp dẫn công ty XYZ Công ty XYZ có thời gian giao dịch thuận tiện Nghiên cứu Parasuraman (1985) cho chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà họ...

46
2,687
8

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt trông đợi khách hàng dịch vụ Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi khách hàng Chất lượng dịch vụ không tốt: Dịch vụ cảm nhận ... dịch vụ Cùng dịch vụ khách hàng lại có cách đánh giá chất lượng khác nhà cung cấp không giống nhau, khách hàng cảm thấy không hài lòng Có ba mức cảm nhận chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ ... mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng Vậy, chất lượng dịch vụ khác biệt mong đợi khách hàng chất lượng nhận biết Nếu mong đợi khách hàng lớn nhận thức chất lượng dịch vụ thỏa mãn, khách hàng không...

102
1,947
21

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng (T-Van Taxonline) của công ty cổ phần TS24 cung cấp

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chất lượng dịch vụ KC_1, KC_2, KC_3, KC_4, KC_5 khoảng cách chất lượng dịch vụ 1, 2, 3, 4, Mô hình cho nhìn tổng thể chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng Dịch vụ ... đề, công ty ABC thể quan tâm chân thành giải vấn đề Công ty ABC thực dịch vụ từ lần Công ty ABC cung cấp dịch vụ vào thời điểm mà công ty hứa thực Công ty ABC thông báo cho khách hàng dịch vụ ... 2003) Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá hài lòng 2.5 khách hàng 2.5.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà...

128
764
5

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HẢNG TẠI NGÂN HẢNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... a khách sau: • N u k t qu nh i c a khách hàng khách hàng s c m th y không hài lòng • N u k t qu nh hàng s hài lòng c gi i c a khách hàng khách 13 • N u k t qu nh c nhi i c a khách hàng khách hàng ... Ngân hàng th c hi n giao d ch xác, không sai sót • Nhân viên ngân hàng s n sàng ph c v khách hàng • Ngân hàng có nh nt ng d khách hàng • Ngân hàng g i b n k p th i • Nhân viên ngân hàng s khách hàng ... viên ngân hàng cung c p thông tin d ch v c n thi t cho khách hàng • Nhân viên ngân hàng tr l i xác rõ ràng th c m c c a khách hàng Y • Nhân v n nhu c u c a t ng khách hàng 9 • Khách hàng không...

91
308
0

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần vinafreight

Danh mục: Kinh tế

... sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do vậy, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ ... thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ logistics, hài lòng khách hàng Bên cạnh đó, chương trình bày mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 2.1 DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ... Berry (1985) chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ 2.1.2.2 Chất lượng dịch vụ Logistics Mặc dù lĩnh vực logistics, chất lượng dịch vụ logistics...

128
998
9

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới tại nhà hàng nam châu hội quán thuộc công ty cổ phần du lịch huế(2)

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tiễn nhà hàng, tiệc cưới, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng - Chương 2: Thực trạng cung cấp dịch vụ tiệc cưới nhà hàng Nam Châu Hội Quán phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ tổ ... giá chất lượng dịch vụ - Phân tích đánh giá dịch vụ tiệc cưới nhà hàng Nam Châu Hội Quán qua ý kiến khách hàng số liệu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiệc ... chất lượng phục vụ nhà hàng Việc tìm thành phần chất lượng dịch vụ, yếu tố hạn chế yếu tố tác động vào hài lòng thực khách đến nhà hàng tham dự tiệc cưới tiền đề để nâng cao chất lượng dịch vụ...

5
429
3

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... ngành dịch vụ mà chất lượng khái niệm khách quan, phụ thuộc nhiều vào cảm nhận khách hàng Sự thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ xác định so sánh cảm nhận khách hàng dịch vụ nhận dịch vụ mong ... Công ty thực dịch vụ từ lần đầu Công ty thông báo xác dịch vụ thực Công ty thực dịch vụ thời gian hứa Công ty thực dịch vụ cách xác Khi công ty hứa làm việc vào thời gian xác định, công ty giữ ... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Internet cáp quang cho nhà cung cấp lớn FPT, VNPT, Viettel - So sánh hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty FPT với công ty VNPT công ty Viettel...

71
1,590
33

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng (TVan Taxonline) của công ty cổ phần TS24 cung cấp

Danh mục: Kinh tế

... đo lường chất lường chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng Parasuraman cộng (1985) cho dịch vụ nào, chất lượng dịch Dịch vụ mong đợi vụ cảm nhận khách hàng mô ... 2003) 2.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá hài lòng khách hàng 2.5.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà nghiên ... thuyết hài lòng khách hàng 2.2 Lý thuyết chất lượng dịch vụ 2.2.1 Định nghĩa dịch vụ 2.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.2.3 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 10...

64
420
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần vận tải và dịch vụ hàng hải

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lực phục vụ công ty 34 HLC4 Qúy khách hàng hài lòng thông cảm công ty 35 HLC5 Qúy khách hàng hài lòng sở vật chất công ty 36 HLC6 Qúy khách hàng hài lòng giá công ty 33 Sự hài lòng công khai ... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng Đây mô hình sử dụng phổ biến để đánh giá chất ... dụng dịch vụ giao nhận hàng không công ty Cổ phần Vận tải Dịch vụ Hàng hảiTrasas Từ đó, đề xuất hàm ý quản trị nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ công ty , góp phần nâng cao hài lòng khách hàng chất...

147
463
1

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung cấp nước của công ty cổ phần cấp nước bà rịa vũng tàu

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ thành ... hàng chất lượng dịch vụ cung cấp nước Công ty Cổ phần Cấp nước Bà Rịa – Vũng Tàu 7 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 ... ảnh hưởng chất lượng dịch vụ cấp nước đến hài lòng khách hàng Dựa vào kết tổng kết lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ; dịch vụ cấp nước chất lượng dịch vụ cấp nước; hài lòng khách hàng, trọng...

93
675
3

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... marketing dịch vụ để ngăn ngừa giảm thiểu khoảng cách chất lượng dịch vụ Các yếu tố ảnh hưởng từ bên Hình ảnh công ty Kỳ vọng chất lượng dịch vụ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Cảm nhận dịch vụ sử dụng Dịch vụ cung ... mãn khách hàng chất lượng dịch vụ toán xuất 2.4 Nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ toán xuất Ngân hàng thương mại 2.4.1 Sự cần thiết phải nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch ... đề, trung gian kết chất lượng dịch vụ yếu tố xem tiền đề giúp chất lượng dịch vụ tốt mối quan hệ chất lượng dịch vụ với hài lòng khách hàng ý định hành vi họ Chất lượng dịch vụ đo lường thông...

125
499
0

Thực trạng và giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương VIệt nam

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... Chất lƣợng dịch vụ thẻ ngân hàng 1.2.1 Khái niệm đặc tính dịch vụ thẻ 1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ thẻ ngân hàng 12 1.3 Sự hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ thẻ ngân hàng ... lòng cho khách hàng 13 1.3 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều khái niệm khác hài lòng khách hàng: - Sự hài lòng khách hàng trạng ... hiệu phục vụ phản hồi từ phía nhà cung cấp dịch vụ mà khách hàng mong muốn cụ thể nhƣ:  Ngân hàng cho khách hàng biết thực dịch vụ  Nhân viên ngân hàng nhanh chóng thực dịch vụ cho khách hàng ...

125
374
0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty cô phần vận tải và dịch vụ hàng hải

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... LƢỜNG SỰ SỰ HÀI HÀI LÒNG LÒNG CỦA CỦA KHÁCH KHÁCH HÀNG HÀNG ĐO VỀ CHẤT CHẤT LƢỢNG LƢỢNG DỊCH DỊCH VỤ VỤ LOGISTICS LOGISTICS VỀ TẠI CÔNG CÔNG TY TY CỔ CỔ PHẦN PHẦN VẬN VẬN TẢI TẢI VÀ VÀ TẠI DỊCH VỤ ... đƣợc chất lƣợng dịch vụ thay đổi theo yêu cầu 1.3.2 Sự hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ logistics Sự hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ logistics khoảng cách kỳ vòng khách hàng dịch vụ ... Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Do chất lƣợng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng làm để cải thiện chất lƣợng dịch vụ Nếu khách hàng cảm thấy dịch vụ...

107
589
1

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ 19 2.1.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... dùng dịch vụ, tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng - Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề sản phẩm dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ ... tố thành phần chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều Hai nghiên cứu cho thấy mối quan hệ mật thiết hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Đồng thời,...

177
5,875
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... công chất lượng dịch vụ nghĩa mong đợi khách hàng đáp ứng cách đồng Theo Svensson trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ Parusurman, ... trình cung cấp dịch vụ, hai kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ: chất lượng kĩ thuật, hai chất lượng chức Chất lượng kĩ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức ... kết dịch vụ 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ánh chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng có đáp ứng mong đợi khách...

112
3,013
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ 19 2.1.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... dùng dịch vụ, tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng - Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề sản phẩm dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ ... tố thành phần chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều Hai nghiên cứu cho thấy mối quan hệ mật thiết hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Đồng thời,...

177
1,284
5