sự hài lòng của khách hàng và biện pháp nâng cao

SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ BIỆN PHÁP NÂNG CAO

... yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng Nếu có mặt khơng chu đáo, làm khách hàng khơng hài lòng, thơng thường gọi nhân tố khơng hài lòng www.themegallery.com I.2 CHỈ SỐ HÀI LÒNG(CSI) Khái niệm: ... www.themegallery.com I.2 CHỈ SỐ HÀI LÒNG(CSI) MH số HL quốc gia EU (ECSI): Hình ảnh (Image) Sự mong đợi (Expectations) Giá trị cảmnhận (Perceive d value) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) ... hài lòng Mỹ (ACSI): Sự than phiền Sự mong đợi (Expectations) (Complaint) Giá trị cảm nhận (Perceiv ed value) Chất lượng cảm nhận (Perceived quality) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty)...

19
209
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho cửa hàng thế giới Nệm

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hách hàng mà dịch vụ cửa hàng muốn hướng ến? Những yếu tố ảnh hưởng ến mức ộ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ? Chất lượng dịch vụ cửa hàng? Giải pháp ể n ng cao hài lòng khách hàng? Giải pháp ... tương quan dương với hài lòng khách hàng H2: Thành phần áp ứng có tương quan dương với hài lòng khách hàng H3: Thành phần lực phục vụ có tương quan dương với hài lòng khách hàng H4: Thành phần ... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cửa hàng Từ ó i u chỉnh vào thang o cho yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ cửa hàng hương pháp lấy mẫu thuận tiện, ối tượng khách hàng...

114
611
2

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ quảng cáo của công ty cổ phần truyền thông SDMEDIA

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... trước sau định đến hài lòng khách hàng. Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng 2.1.5 Tại phải làm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng giúp doanh ... Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: 17 • Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao mộtkhách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp6 lần trở thành khách hàng trung ... đợi khách hàngkhông đáp ứng, họ khơng hài lòng họ kể ngườikhác nghe điều đó.Trung bình khách hàng gặp cố kể cho ngườikhác nghe cố 4% khách hàng khơng hài lòng phàn nàn Sự hài lòng khách hàng...

142
423
1

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... đến hài lòng khách hàng Tiếp đến thành phần Năng lực, Kết quả, Nguồn lực, Q trình có tác động Và thành phần Trách nhiệm xã hội có tác động đến hài lòng khách hàng 4.4.3 Đánh giá CLDV Sự hài lòng ... CLDV giao nhận xem xét mức độ ảnh hưởng thành phần hài lòng khách hàng Từ đưa đề xuất cải thiện CLDV giao nhận công ty nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài lựa chọn ... Nghiên cứu lý thuyết CLDV, hài lòng khách hàng cho thấy CLDV nói chung CLDV ngành vận tải giao nhận khái niệm nhiều thành phần mang tính khách quan, hài lòng khách hàng khái niệm thành phần mang...

8
3,327
69

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... động đến mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với Ngân hàng Tác động biên yếu tố đến mức độ hài lòng khách hàng 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng: Là trạng ... khách hàng, nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng trở nên cần thiết luận văn hữu ích việc đề sách, chiến lược phát triển ngân hàng Nếu ngân hàng đem đến cho khách hàng hài lòng cao khách hàng ... ngân hàng có hội hiểu rõ nhu cầu khách hàng, đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng để ngân hàng nhận biết vị trí mắt khách hàng Từ có sở để ngân hàng nâng cao chất lượng hoạt động nâng...

6
3,040
123

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại NH đầu tư và phát triển VN

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... dịch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần ... việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác không ... hài lòng lại quan trọng nhiều Đối với khách hàng hài lòng thụ động, họ rời bỏ ngân hàng lúc nhóm khách hàng cảm nhận “hồn tồn hài lòng khách hàng trung thành ngân hàng Sự am hiểu giúp ngân hàng...

91
660
2

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... dịch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần ... việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác khơng ... hài lòng lại quan trọng nhiều Đối với khách hàng hài lòng thụ động, họ rời bỏ ngân hàng lúc nhóm khách hàng cảm nhận “hồn tồn hài lòng khách hàng trung thành ngân hàng Sự am hiểu giúp ngân hàng...

91
548
5

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Có nhiều khách hàng trung thành Chất lượng nhân tố quan trọng mang lại hài lòng cho khách hàng Chất lượng cao dẫn đến mức độ hài lòng cao hơn, mức độ hài lòng cao dẫn đến nhiều khách hàng trung ... 5.11 Sự kỳ vọng khách hàng phát biểu 89 5.12 Sự cảm nhận khách hàng phát biểu 90 5.13 Đo lường hài lòng khách hàng 91 5.14 Đề xuất phương án cải tiến nhằm làm khách hàng hài lòng ... CHƯƠNG Nội dung chương trình bày lý thuyết về: 2.1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2.2 Khái niệm dòch vụ tính chất...

152
1,844
19

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty tnhh sx tm & dv tin học - xây dựng nano. Mục lục

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Có tiếp tục mua hàng NANO có nhu cầu không * Mức hài lòng tổng quát Crosstabulation Mức hài lòng tổng quát Không hài lòng Tạm Hài lòng Rất hài lòng Total Count Có tiếp tục mua hàng NANO có nhu ... tất mặt, xin Anh/ Chò cho biết mức độ hài lòng hàng hóa dòch vụ công ty mà Anh/ Chò mua □ □ □ □ □ Rất không hài lòng Không hài lòng Tạm Hài lòng Rất hài lòng 10 Trong tương lai, có nhu cầu Anh/ ... Xét tất mặt, xin Ông/ Bà cho biết mức độ hài lòng sử dụng sản phẩm công ty NANO: □ □ □ □ □ Rất không hài lòng Không hài lòng Tạm Hài lòng 5 5 Rất hài lòng 10 Trong tương lai, có nhu cầu Ông/...

22
2,007
2

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO Nội dung

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Sự kỳ vọng khách hàng phát biểu 89 5.12 Sự cảm nhận khách hàng phát biểu 90 5.13 Đo lường hài lòng khách hàng 91 5.14 Đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao hài lòng khách hàng ... Có nhiều khách hàng trung thành Chất lượng nhân tố quan trọng mang lại hài lòng cho khách hàng Chất lượng cao dẫn đến mức độ hài lòng cao hơn, mức độ hài lòng cao dẫn đến nhiều khách hàng trung ... CHƯƠNG Nội dung chương trình bày lý thuyết về: 2.1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2.2 Khái niệm dòch vụ tính chất...

150
1,240
10

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt namchi nhánh thành phố hồ chí minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần ... việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác không ... hài lòng lại quan trọng nhiều Đối với khách hàng hài lòng thụ động, họ rời bỏ ngân hàng lúc nhóm khách hàng cảm nhận “hồn tồn hài lòng khách hàng trung thành ngân hàng Sự am hiểu giúp ngân hàng...

91
589
2

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 1.1.1.4 Mức độ hài lòng khách hàng Sự hài lòng sản phẩm/dịch vụ định mức độ dáp ứng sản phẩm/dịch vụ dó Hay nói cách khác, hài lòng chênh lệch kỳ vọng dánh giá khách hàng sau tiêu dùng hàng hoá hay ... thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng 1.1.1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng Thông thường khách hàng có sáu nhu cầu co sử dụng dịch vụ: - Sự thân thiện: Ðây yếu tố co Khách hàng ... dịch ảnh hưởng nhiều đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng - Để nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ, đề tài cung dã mạnh dạn dua số giải pháp cụ thể hướng đến...

44
1,482
9

KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY TNHH SX TM & DV TIN HỌC - XÂY DỰNG NANO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 5.11 Sự kỳ vọng khách hàng phát biểu 89 5.12 Sự cảm nhận khách hàng phát biểu 90 5.13 Đo lường hài lòng khách hàng 91 5.14 Đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao hài lòng khách ... Có nhiều khách hàng trung thành Chất lượng nhân tố quan trọng mang lại hài lòng cho khách hàng Chất lượng cao dẫn đến mức độ hài lòng cao hơn, mức độ hài lòng cao dẫn đến nhiều khách hàng trung ... CHƯƠNG Nội dung chương trình bày lý thuyết về: 2.1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mơ hình định mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2.2 Khái niệm dịch vụ tính chất...

130
1,552
10

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ln ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần ... việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác khơng ... hài lòng lại quan trọng nhiều Đối với khách hàng hài lòng thụ động, họ rời bỏ ngân hàng lúc nhóm khách hàng cảm nhận “hồn tồn hài lòng khách hàng trung thành ngân hàng Sự am hiểu giúp ngân hàng...

90
489
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SỰ HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG 1.1 Vai trò hài lòng khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng hài lòng khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp ... Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cơng ty Sao Việt 2.3.1 Một số đánh giá sơ hài lòng khách hàng cơng ty Sao Việt 2.3.1.1 Đánh giá hài lòng khách hàng Bảng 2.2: Tỷ lệ khách hàng hài lòng cơng ty ... 1.1.2 Vai trò hài lòng khách hàng Để tồn đứng vững thị trường, doanh nghiệp cần phải có khách hàng Khách hàng người đem lại nguồn thu nhập ni sống cơng ty Với việc làm hài lòng khách hàng, doanh...

63
871
5

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện phú lộc, tỉnh thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

... liên quan đến đề tài nghiên cứu, hài lòng khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng - Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn ... Quốc Khánh lòng khách hàng, ưu lớn giúp ngân hàng nâng cao vị thị trường ln T.O.M mà khách hàng lựa chọn có nhu cầu - Với biến” Ngân hàng bảo mật thông tin khách hàng tốt” và Ngân hàng gọi điện ... tăng Sự cảm thông nhân viên khách hàng thể như: - Nhân viên ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng - Khách hàng xếp hàng lâu để phục vụ - Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng...

128
940
1

Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành.Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách ... giải pháp để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu mức độ hài lòng khách hàng 60 4.2.1 Giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết khách hàng 60 4.2.2 Giải pháp nâng cao hài lòng khách ... chung hài lòng khách hàng 2.3.1 Khái niệm mức độ hài lòng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách hàng có cấp độ hài lòng khác...

77
2,303
19