sử dụng thang đo servperf

... giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis) - Đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVPERF - Đánh giá thang đo sự ... (%) Ngừng sử dụng và chuyển sang dùng dịch vụ của ngân hàng khác 1 0.7 0.7 Đồng thời sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác 37 26.4 27.1 Đang xem xét việc sử dụng thêm dịch ... thang đo sự thỏa mãn CHƯƠNG IV KÊT QUẢ NGHIÊN CỨU Đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVPERF: - Phân tích nhân tố là thích hợp - Trích được 6 nhân tố

Ngày tải lên: 26/10/2014, 12:40

... v i ho t đ ng mua hàng B ng 3.1: Thang đo SERVPERF đã hi u ch nh đ i v i d ch v mua hàng cung ng B ng 3.2: Thang đo s hài lòng B ng 3.3: l ch chu n c a thang đo s hài lòng quan nghiên c u s b ... a thang đo s hài lòng B ng 4.2: K t qu phân tích nhân t EFA c a thang đo s hài lòng B ng 4.3: tin c y Cronbach Alpha c a thang đo ch t l ng d ch v B ng 4.4: K t qu phân tích nhân t EFA c a thang ... ý ki n ph n bi n, n i b t là Cronin và Tailor (1992) [9] đã đi u ch nh thang đo SERVQUAL thành thang đo SERVPERF Thang đo này gi nguyên các thành ph n và bi n quan sát c a SERVQUAL, mà b đi ph

Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:15

... ý kiến phản biện, nổi bật là Cronin và Tailor (1992) [9] đã điều chỉnh thang đo SERVQUAL thành thang đo SERVPERF Thang đo này giữ nguyên các thành phần Trang 16và biến quan sát của SERVQUAL, ... Cronin và Taylor (1992, 1994) đề nghị thang đo SERVPERF giữ nguyên 5 thành phần và 22 câu hỏi của thang đo SERVQUAL nhưng bỏ đi phần kỳ vọng của khách hàng để đo lường CLDV sẽ đem lại kết quả tốt ... lượng các nghiên cứu kiểm nghiệm thang đo SERVQUAL và biến thể SERVPERF trong thực tiễn hoạt động mua hàng cung ứng còn rất hạn chế Do đó việc kiểm nghiệm thang đo SERVPERF trong một tình huống

Ngày tải lên: 08/10/2014, 11:16

... Trang 17phản biện, nổi bật là Cronin và Tailor (1992) r91 đã điều chỉnh thang đo SERVQUALthành thang đo SERVPERF Thang đo này giữ nguyên các thành phần và biến quansát của SERVQUAL, mà bỏ đi ... Cronin và Taylor (1992, 1994) đề nghị thang đo SERVPERFgiữ nguyên 5 thành phần và 22 câu hỏi của thang đo SERVQUAL nhưng bỏ đi phần kỳvọng của khách hàng để đo lường CLDV sẽ đem lại kết quả tốt ... chuẩn của thang đo sự hài lòng qua nghiên cứu sơ bộ Trang 40Nghiên cứu chính thức sử dụng kỹ thuật lấy mẫu trực tuyến mời gọi Bảng khảo sátchính thức được tạo gồm 29 câu hỏi về thang đo CLDV và

Ngày tải lên: 22/01/2015, 12:15

... Thongsamak, 2001) đã đề nghị thang đo SERVPERF, đo lường chất lượng dịch vụ từ chính kết quả cảm nhận thay vì khoảng cách giữa cảm nhận và kỳ vọng. Các thang đo này cũng được sử dụng trong một số nghiên ... tiến năng lực phục vụ. Nghiên cứu này sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992, dẫn theo Thongsamak, 2001), dẫn xuất từ thang đo nổi tiếng SERVQUAL (1985:1988, dẫn ... hàng bằng thang đo SERVPERF, biến thể của thang đo SERVQUAL nổi tiếng. Trước khi thiết lập mô hình và các giả thuyết, các cơ sở lý thuyết sau sẽ được trình bày: (1) dịch vụ và thang đo chất

Ngày tải lên: 30/03/2013, 16:54

... gian thû viïån (5 tiïu thûác) ca thang LibQUAL+® Nïu rộ cấc mc tiïu vâ giúái thiïåu sú bưå cấch thûác sûã dng thang LibQUAL+® àïí àấnh giấ dõch v thû viïån Tûâ khốa: Thang LibQUAL+®; àấnh giấ chêët ... àấnh giấ nây chđnh lâ sûã dng thang ServQUAL (ra àúâi nùm1985, àêìu tiïn àûúåc ûáng dng àïí àấnh giấ chêët lûúång dõch v tẩi khu vûåc tâi chđnh-ngên hâng) Trïn cú súã thang nây, Parasuraman, Berry ... Berry & Zeithaml, 1991) àậ xêy dûång nïn thang LibQUAL + ® àïí àấnh giấ cấc dõch v thû viïån Bâi viïët phên tđch cấc nưåi dung chđnh ca viïåc sûã dng thang LibQUAL+®1 àïí àấnh giấ chêët lûúång

Ngày tải lên: 26/04/2016, 13:52

... độ tin cậy thang đo nhóm lớp TN ĐC 61 Bảng 3.17 Phân tích phương sai điểm thực nghiệm với tiêu chí thang đo NL GQVĐ lớp TN ĐC 62 Bảng 3.18 Tác động sư phạm việc sử dụng thang đo NL GQVĐ ... khả thi thang đo GQVĐ 49 3.3.2 Đánh giá NL GQVĐ HS qua thực nghiệm 49 3.3.3 Phân tích kết học tập HS 51 3.3.3 Tác động sư phạm việc sử dụng thang đo NL GQVĐ qua áp dụng DH ... Bảng 1.4 Kết khảo sát GV thực trạng sử dụng thang đo NL GQVĐ cho HS thông qua GQVĐ DH chương “chuyển hóa vật chất lượng” (Sinh học 11 - THPT) 23 Bảng 2.1 Thang đo lực giải vấn đề cho HS lớp 11

Ngày tải lên: 11/01/2019, 08:50

... thời đề xuất thang đo lực tính tốn quy ước sử dụng thang đo, xây dựng tập đánh giá lực tính tốn Bài báo đề xuất biện pháp sử dụng tập đánh giá lực vật lý Từ khóa: vật lý, thang đo, lực tính tốn ... kết sai; không sử dụng trường hợp phức tạp Mức T.C.2.0 Hầu không sử dụng được, cho kết sai 3.2.3 Quy ước sử dụng thang đo Mỗi nhiệm vụ học tập, tập kiểm tra khơng đo tất NL, không đo tất số hành ... trình sử dụng tập đánh giá NL HS q trình dạy học, vận dụng biện pháp cụ thể sau: Biện pháp 1: Sử dụng tập đặt vấn đề Ở bậc Trung học phổ thơng, với trình độ tốn học nhìn chung phát triển, sử dụng

Ngày tải lên: 13/01/2020, 12:53

... độ tin cậy thang đo nhóm lớp TN ĐC 61 Bảng 3.17 Phân tích phương sai điểm thực nghiệm với tiêu chí thang đo NL GQVĐ lớp TN ĐC 62 Bảng 3.18 Tác động sư phạm việc sử dụng thang đo NL GQVĐ ... khả thi thang đo GQVĐ 49 3.3.2 Đánh giá NL GQVĐ HS qua thực nghiệm 49 3.3.3 Phân tích kết học tập HS 51 3.3.3 Tác động sư phạm việc sử dụng thang đo NL GQVĐ qua áp dụng DH ... Bảng 1.4 Kết khảo sát GV thực trạng sử dụng thang đo NL GQVĐ cho HS thông qua GQVĐ DH chương “chuyển hóa vật chất lượng” (Sinh học 11 - THPT) 23 Bảng 2.1 Thang đo lực giải vấn đề cho HS lớp 11

Ngày tải lên: 19/04/2020, 21:56

... độ tin cậy thang đo nhóm lớp TN ĐC 61 Bảng 3.17 Phân tích phương sai điểm thực nghiệm với tiêu chí thang đo NL GQVĐ lớp TN ĐC 62 Bảng 3.18 Tác động sư phạm việc sử dụng thang đo NL GQVĐ ... khả thi thang đo GQVĐ 49 3.3.2 Đánh giá NL GQVĐ HS qua thực nghiệm 49 3.3.3 Phân tích kết học tập HS 51 3.3.3 Tác động sư phạm việc sử dụng thang đo NL GQVĐ qua áp dụng DH ... Bảng 1.4 Kết khảo sát GV thực trạng sử dụng thang đo NL GQVĐ cho HS thông qua GQVĐ DH chương “chuyển hóa vật chất lượng” (Sinh học 11 - THPT) 23 Bảng 2.1 Thang đo lực giải vấn đề cho HS lớp 11

Ngày tải lên: 27/08/2020, 22:02

... chọn đáp án lại không rơi vào thang đo 4.4 Phân tích mặt mạnh yếu việc sử dụng thang đo SRA 4.4.1 Mặt mạnh - Phát triển khả suy luận thống kê học sinh - Đưa mức đo phù hợp với nội dung tương ... thể 23 2.3 Đánh giá suy luận thống kê học sinh .23 2.4 Giới thiệu thang đo SRA 24 2.5 Sử dụng thang đo SRA việc đánh giá suy luận thống kê học sinh 25 2.6 Câu hỏi nghiên cứu ... cứu 1: Câu hỏi nghiên cứu 1: Chúng ta đo suy luận thống kê học sinh nào? Sử dụng thang đo SRA cho phù hợp để đánh giá suy luận thống kê học sinh? Chúng ta đo suy luận thống kê học sinh nhƣ nào?

Ngày tải lên: 12/09/2020, 15:05

... độ tin cậy thang đo nhóm lớp TN ĐC 61 Bảng 3.17 Phân tích phương sai điểm thực nghiệm với tiêu chí thang đo NL GQVĐ lớp TN ĐC 62 Bảng 3.18 Tác động sư phạm việc sử dụng thang đo NL GQVĐ ... khả thi thang đo GQVĐ 49 3.3.2 Đánh giá NL GQVĐ HS qua thực nghiệm 49 3.3.3 Phân tích kết học tập HS 51 3.3.3 Tác động sư phạm việc sử dụng thang đo NL GQVĐ qua áp dụng DH ... Bảng 1.4 Kết khảo sát GV thực trạng sử dụng thang đo NL GQVĐ cho HS thông qua GQVĐ DH chương “chuyển hóa vật chất lượng” (Sinh học 11 - THPT) 23 Bảng 2.1 Thang đo lực giải vấn đề cho HS lớp 11

Ngày tải lên: 31/03/2021, 08:06

... đến điểm trung bình sử dụng thang đo DESIGN-R nhóm nghiên cứu 54 3.3 Kết sử dụng thang đo DESIGN-R để nhận định vết LDTĐ 56 3.4 Điểm trung bình sử dụng thang đo DESIGN-R để nhận ... 72 4.3 Kết sử dụng thang đo DESIGN-R để nhận định vết LDTĐ 74 4.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến điểm trung bình sử dụng thang đo DESIGN-R để nhận định vết LDTĐ 80 4.5 Thang đo nhận định ... sóc trung bình tháng so với kết sử dụng thang đo Design-R để nhận định vết LDTĐ 59 3.7.1 Mối liên quan trình độ chun mơn so với điểm trung bình sử dụng thang đo DESIGN-R để nhận định vết LDTĐ

Ngày tải lên: 28/04/2021, 21:50

... Cronbach Alpha thang đo hài lòng 41 Bảng 3.6 Kết phân tích nhân tố thang đo hài lòng 42 Bảng 3.7 Độ tin cậy thang đo CLDV SERVPERF 44 Bảng 3.8 Kết phân tích nhân tố thang đo CLDV ... Trung bình thang đo CLDV giới tính Nam & Nữ 61 Bảng 3.16 Trung bình thang đo CLDV trình độ 61 Bảng 3.17 Trung bình thang đo CLDV độ tuổi 62 Bảng 3.18 Trung bình thang đo CLDV loại ... CLDV Quản lý dự án 31 Bảng 3.1 Thang đo SERVPERF hiệu chỉnh dịch vụ QLDA 37 Bảng 3.2 Thang đo hài lòng 38 Bảng 3.3 Độ lệch chuẩn Thang đo hài lòng 38 Bảng 3.4 Thông tin

Ngày tải lên: 10/08/2021, 14:59

... tích giá trị thang đo Berg liên quan đến ngã người cao tuổi khoa Lão Khoa bệnh viện C Đà Nẵng 37 3.2.1 Đánh giá nguy ngã NCT theo thang đo Berg 37 3.2.2 Phân mức thang đo Berg liên ... 47 4.2.1 Đánh giá nguy ngã NCT theo thang đo Berg .47 4.2.2 Mối liên quan phân mức thang đo Berg liên quan đến ngã NCT giá trị hai nhiệm vụ thăng thang đo Berg với ngã .50 KẾT LUẬN ... ngã người cao tuổi thang đo Berg Bảng 3.10 Mối liên quan phân mức thang đo Berg đến ngã NCT Bảng 3.11 Mối liên quan khả đứng đường thẳng, mũi chân chạm gót chân (30 giây) thang đo BERG đến ngã NCT

Ngày tải lên: 29/03/2022, 09:57

... item thang đo Likert sử dụng cho thang đo SERVQUAL SERVPERF item mang nghĩa khác biệt sử dụng cho hầu hết việc đo lường chất lượng dịch vụ (phương pháp đo lường khác nhau) (2) không hiển nhiên đo ... triển thang đo SERVQUAL Thang đo thiết kế để khám phá phạm vi “tốt” “xấu” chất lượng dịch vụ trình bày chất lượng dịch vụ theo nhiều xu hướng, đặc biệt sử dụng kỹ thuật chất lượng dịch vụ khác Thang ... “Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động khu vực thành phố Đà Nẵng” làm chủ đề nghiên cứu cho chuyên đề thực tập Mục tiêu nghiên cứu là: - Kiểm định thang đo SERVPERF

Ngày tải lên: 21/07/2022, 07:01

... Cronbach Alpha thang đo hài lòng 41 Bảng 3.6 Kết phân tích nhân tố thang đo hài lòng 42 Bảng 3.7 Độ tin cậy thang đo CLDV SERVPERF 44 Bảng 3.8 Kết phân tích nhân tố thang đo CLDV ...  NGUYỄN HUỲ “ỨNG DỤNG THANG ĐO SERVPERF TRONG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊC LUẬN VĂN TH TP Hồ Chí M BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI H  NGUYỄN HUỲNH THAN “ỨNG DỤNG THANG ĐO SERVPERF TRONG ĐÁNH ... Trung bình thang đo CLDV giới tính Nam & Nữ 61 Bảng 3.16 Trung bình thang đo CLDV trình độ 61 Bảng 3.17 Trung bình thang đo CLDV độ tuổi 62 Bảng 3.18 Trung bình thang đo CLDV loại

Ngày tải lên: 18/09/2022, 00:27

... còn nhận thấy răng thang đo có độ tin cậy cao hơn khi sử dụng phương pháp điều tra bằng bảng hỏi hoặc phương pháp phỏng van trực tiếp Thang đo có độ tin cậy thấp hơn khi sử dụng phương pháp khảo ... thấy có sự ổn định trong cầu trúc nhân tố của thang đo BFI - S Các tác giả khẳng định thang BFI - S có thể sử dụng trong đo lường tâm lý và là một thang đo rút gọn hữu ích để đánh giá tính cách cá ... các thang đo Tính cách năm nhân tố ngắn gọn hơn nữa Dưới đây, chúng tôi xin mô tả khái quát hai thang đo năm nhân tô rút gọn được sử dụng rộng rãi trong các nghiên cứu tính cách trên thế giới Thang

Ngày tải lên: 26/10/2022, 13:22

... là cơ sở cơ để hình thành thang đo, các yếu tố được thông qua thầy hướng dẫn và test thử để hoàn thiện thang đo một cách chính xác với 26 biến quan sát. Thang đo SERVPERF được hiệu chỉnh: Phương ... và Taylor (1992) đã phát triển “hiệu năng” (performance-based) thang đo đo lường chất lượng dịch vụ được gọi là SERVPERF. Thang đo dựa trên nền tảng trước đó bởi Bolton và Drew (1991 a), họ ... độ. Theo Cronin và Taylor (1992), hiệu năng thang đo SERVPERF của họ là một phương pháp tốt hơn để đo lường chất lượng dịch vụ. Độ tin cậy của thang đo này nằm trong khoảng giữa 0.884 và 0.964,...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:54

... hình thành nội dung bằng sơ đồ đo n thẳng. Học sinh được thực hành tóm tắt đề toán bằng sơ đồ đo n thẳng trên bảng con, bảng nhóm, bảng lớp, vở. - Sử dụng sơ đồ đo n thẳng trong giải toán có ... KẾT QUẢ Qua quá trình nghiên cứu sáng kiến kinh nghiệm Sử dụng sơ đồ đo n thẳng trong dạy học giải toán cho học sinh lớp 5”, tôi đã áp dụng một số biện pháp vào thực tế giảng dạy, học sinh ... 44,1 7 20,6 Cuối kì II 34 18 52,9 12 35,3 4 11,8 Qua thực tế giảng dạy, tôi nhận thấy việc sử dụng sơ đồ đo n thẳng để giải toán là một phương pháp rất tốt và khoa học, mang lại hiệu quả cao. Đồng...

Ngày tải lên: 15/01/2013, 14:20