quyen 1 toan van bao cao cua ban cong tac ve viec viet nam gia nhap wto
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN truong thi hong.PDF
... 42.029 40 .11 0 42.4 71 12.982 8.393 10 .900 11 .11 0 11 .19 8 Số tiền chuyển 2.709. 019 1. 622.849 2.784 .13 6 2.728.9 41 2.988.869 Nguồn: Báo cáo Doanh số chuyển tiền qua Internet Banking tháng đầu năm 2 013 Các ... HUUHINH1 18 .42 10 .6 21 0.480 0.583 HUUHINH2 18 .83 10 .258 0.573 0.558 HUUHINH3 18 . 81 10 .19 8 0.587 0.554 HUUHINH4 18 .89 10 .037 0.575 0.552 HUUHINH5 18 .65 7.859 0 .19 6 0.828 HUUHINH6 18 .82 11 .228 0.433 ... DONGCAM1 12 . 41 3.588 0.676 0.833 DONGCAM2 12 .14 3.564 0.770 0.795 DONGCAM3 12 .22 3.377 0.754 0.800 DONGCAM4 12 .15 3.904 0.626 0.8 51 Năng lực phục vụ: Cronbach Alpha = 0.864 NANGLUC1 11 .96 3. 514 0. 815 ...
- 125
- 2,515
- 19
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI DƯƠNG.PDF
... 1. 1 ng 1. 1 .1 Các k 1. 1 .1. 1 1. 1 .1. 2 1. 1.2 1. 1.2 .1 1. 1.2.2 1. 1.3 1. 1.3 .1 1. 1.3.2 1. 1.3.3 ... Internet banking 1. 1 1. 1 .1 1 .1. 1 .1 of E- Theo Ngân hàng k - TM - - 1. 1 .1. 2 t banking) - cho phé 1. 1.2 1. 1.2 .1 - - áp nhân 1. 1.2.2 Thanh toán: - Than 1. 1.3 1. 1.3 .1 In Ngoài giúp khách hàng 1. 1.3.2 ... 1. 1.4 1. 2 nking 10 14 1. 2 .1 14 1. 2 .1. 1 14 1. 2 .1. 2 15 1. 2.2 16 1. 2.3 16 1. 3 17 1. 3 .1 17 1. 3.2 20 1. 3.3 22 1. 3.4...
- 117
- 439
- 0
NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự lựa CHỌN của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET tốc độ CAO ADSL tại TP NHA TRANG
... khách hàng 15 1. 5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 15 1. 5 .1 Các yếu tố văn hóa 16 1. 5.2 Các yếu tố xã hội 16 1. 5.3 Các yếu tố cá nhân 17 1. 5.4 Các ... dịch vụ 10 1. 4 .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 10 1. 4.2 Các tiêu đánh giá chất lượng từ khách hàng 11 1. 4.3 Sự thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ 13 1. 4.4 Mối quan hệ ... 1. 1.Giới thiệu 1. 2 Khái niệm ADSL nhà cung cấp dịch vụ ADSL 1. 2 .1 Khái niệm ADSL 1. 2.2 Nhà cung cấp dịch vụ ADSL 1. 3 Khái niệm dịch vụ 1. 4...
- 110
- 1,119
- 14
xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng sử dụng dịch vụ internet băng thông rộng tại công ty tnhh viễn thông fpt
... thuê bao trọn gói: 250.000 /1 tháng Mega Me: thuê bao trọn gói: 350.000 /1 tháng Fiber Business: Thuê bao trọn gói: 1. 200.000 /1 tháng Fiber Bronze: Thuê bao trọn gói: 2.500.000 /1 tháng Fiber Silver: ... phương tổ chức máy giao dịch khách hàng địa phương theo quy mô dịch vụ hướng dẫn công ty 1. 3 Bộ máy tổ chức , quản lý Công ty TNHH viễn thông FPT 1. 3 .1 Mô hình tổ chức công ty hình 1. 1: mô hình tổ ... 2.500.000 /1 tháng Fiber Silver: Thuê bao trọn gói: 3.000.000 /1 tháng Fiber Gold: Thuê bao trọn gói: 6.000.000 /1 tháng Thời gian tính cước không phụ thuộc vào thời gian truy cập khách hàng, gói cước...
- 33
- 618
- 0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ internet ADSL của tập đoàn viễn thông FPT chi nhánh huế
... 12 4 ,10 9 81 112 ,00 B Tài sản dài hạn 7. 910 10 .920 12 .803 3. 010 13 8,05 1. 883 11 7,24 TỔNG NGUỒN VỐN 14 .502 19 .10 1 21. 966 4.599 13 1, 71 2.865 11 5,00 A NỢ PHẢI TRẢ 14 .502 19 .10 1 21. 966 4.599 13 1, 71 ... Huế 2 012 – 2 014 ĐVT: Triệu đồng 2 012 2 013 2 014 So sánh Ế Năm 2 013 /2 012 2 014 /2 013 +/- +/- U Năm % % H Chỉ tiêu Năm 19 .10 1 21. 966 4.599 13 1, 71 2.865 11 5,00 A Tài sản ngắn hạn 6.592 8 .18 1 9 .16 2 1. 589 ... 2 014 So sánh 2 013 /2 012 2 014 /2 013 SL % SL % SL % +/- % +/- % 72 10 0 96 10 0 11 9 10 0 24 13 3,3 23 12 3,9 Nam 48 66,7 68 70,8 89 74,8 20 14 1,7 21 130.9 Nữ 24 33,3 28 29,2 30 25,2 11 6,7 10 7 ,1 ĐH 21...
- 87
- 257
- 1
ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL
... PHỤ ĐÁNH GIÁ 10 1 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC THANG ĐO PHỤ QUẢ PHÂ NHÂ PHU LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI QUẢ PHÂ 11 1 11 8 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 12 6 PHỤ PHÂ ... Quân đội (Vietnam Telecommunications) 21 VNPT : Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam (Viet Nam Post and Telecommunication Group) 10 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỀ TÀI BIỂ Trang Bảng 2 -1: Mối quan ... Bảng 4 -10 : Các thông số biến phương trình hồi quy thứ Bảng 4 -11 : Các hệ số mô hình đầy đủ Bảng 4 -12 : Phân tích ANOVA 61 61 62 Bảng 4 -13 : Các thông số biến phương trình hồi quy thứ Bảng 4 .14 : Bảng...
- 90
- 683
- 2
Slide đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh
... -,5677 ,000 4,2700 ,19 01 ,3499 19 9 ,000 3,4850 -,6259 -,40 41 -15 ,725 19 9 ,000 3,3750 -,7034 -,5466 -1, 852 19 9 ,065 3,9000 -,2065 ,0065 Kỹ thuật viên nắm vững chuyên môn -18 ,607 19 9 ,000 Nhân viên ... tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ MyTV Viễn thông Nghệ An giai đoạn 2009 - 2 011 Tình hình biến động thuê bao MyTV giai đoạn 2009 - 2 011 Kết điều tra nguyên nhân khách hàng lý hợp đồng Lý không ... lệch cao 1, 600 Test Value = t df Sig (2-tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Mean Lower Upper Thời gian tiếp nhận khắc phục cố nhanh chóng, -42,463 19 9 ,000 2,4950 -1, 5749 -1, 43 51 -4,207...
- 37
- 776
- 0
Đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh
... 2 011 so với 2 010 đạt 77 ,15 % Tỷ lệ thuê bao lý hợp đồng sử dụng dịch vụ MyTV tăng dần từ 63 thuê bao (2009) lên 17 5 (2 010 ) 297 năm 2 011 , tỷ lệ thuê bao cắt máy mức cao với trung bình 15 0 thuê bao ... MyTV phát triển Thuê bao 3424 4608 Thuê bao MyTV lý Thuê bao 63 17 5 297 Thuê bao MyTV bị cắt máy Thuê bao 14 0 15 0 16 7 Thuê bao MyTV mở máy Thuê bao 10 2 12 7 13 6 Nguồn: Trung tâm dịch vụ khách hàng ... Nghệ An giai đoạn 2009 – 2 011 Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm Năm Năm 2009 3845 2 010 2 011 Thuê bao MyTV có mạng Thuê bao 7269 12 877 Tốc độ tăng trưởng % 89,05 77 ,15 Thuê bao MyTV phát triển Thuê bao 3424...
- 74
- 895
- 1
Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC
... 216 2 011 /2 010 2 012 /2 011 +/- +/- % 15 15 11 2 .12 307 11 4.42 -309 49.59 % 213 1 11 5.20 722 12 9.65 -88 71. 05 (Nguồn: Phòng kinh doanh công ty HTC Tình hình tài sản nguồn vốn công ty qua ba năm 2 010 -2 012 ... 67.68 12 37 22.22 9.3 68.48 Số lượng thuê bao qua năm 2 010 - 2 012 So Sánh Chỉ tiêu Tổng số thuê bao Số thuê bao Số thuê bao rời bỏ Năm Năm Năm 2 010 2 011 2 012 12 5 01 14 016 16 147 212 8 2435 315 7 613 ... 2 010 -2 012 Đơn vị tính: Tỷ đồng So Sánh Chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế 2 011 /2 010 2 012 /2 011 Năm Năm Năm 2 010 2 011 2 012 7.54 8.05 10 ,08 7.79 12 .46 9. 41 2.54 1. 75 13 3.69 2.38 12 1.71...
- 35
- 1,037
- 3
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC
... bao qua năm 2 010 - 2 012 Đơn vị tính: Thuê bao Năm Năm Năm 2 010 2 011 2 012 Tổng số thuê bao 12 5 01 14 016 Số thuê bao 212 8 Số thuê bao rời bỏ 613 Chỉ tiêu So Sánh 2 011 /2 010 2 012 /2 011 +/- % +/- % 16 147 ... 7.64 13 .07 5.86 7. 21 Năm 2 012 14 . 71 6.28 8.43 14 . 71 4. 81 9.90 So sánh 2 011 /2 010 2 012 /2 011 +/% +/% 0.57 4.52 1. 64 12 .55 -0.35 -6. 01 0.85 15 .65 0. 91 13.52 0.79 10 .34 0.57 4.52 1. 64 12 .55 0.07 1. 20 ... 16 147 15 15 11 2 .12 213 1 11 5.20 2435 315 7 307 11 4.42 722 12 9.65 304 216 -309 49.59 -88 71. 05 (Nguồn: Phòng kinh doanh công ty HTC) Qua bảng cho thấy tổng số thuê bao công ty tăng qua năm Năm 2 011 ...
- 73
- 736
- 2
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của công ty VDC (VNPT CA)
... 1. 2 .1 Nguyên tắc CSKH 1. 2 .1. 1 Cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu khách hàng 1. 2 .1. 2 Ch m s c theo nh m khách hàng 1. 2 .1. 3 Ch m s c theo giai đoạn tr nh mua hàng 1. 2.2 Các nội dung CSKH 1. 2.2 .1 ... có” 8 1. 1.3 Khách hàng CSKH dịch vụ CNTT 1. 1.3 .1 Khách hàng dịch vụ CNTT 1. 1.3.2 Vai trò CSKH doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CNTT 1. 1.3.3 Ý nghĩa CSKH doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CNTT 1. 2 Nguyên ... chí sau: 11 1. 3.4 .1 Hệ thống ch tiêu định lượng 1. 3.4.2 Hệ thống ch tiêu định tính 1. 3.4.3 Đánh giá khách quan 1. 4 Khái quát dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng 1. 4 .1 Các khái niệm 1. 4.2 Tổng...
- 26
- 710
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản
... hàng” 1. 1.2 Đặc tính dịch vụ 1. 1.2 .1 Tính vô hình 1. 1.2.2 Tính không đồng 1. 1.2.3 Tính tách rời 1. 1.2.4 Tính cất trữ 1. 2 Chất lượng dịch vụ 1. 2 .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng cảm nhận 1. 2.2 ... nhã nhặn Bạn cảm thấy đảm bảo an toàn giao dịch máy ATM Ngân hàng bảo mật tốt thông tin tài khoản, giao dịch cho bạn 15 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 THÀNH PHẦN ... khách hàng 1. 4 .1. 1 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1. 4 .1. 2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1. 4 .1. 3 Mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1. 4.2 Mô hình...
- 26
- 526
- 3
Báo cáo NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA TÀI KHOẢN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ KON TUM
... hàng” 1. 1.2 Đặc tính dịch vụ 1. 1.2 .1 Tính vô hình 1. 1.2.2 Tính không đồng 1. 1.2.3 Tính tách rời 1. 1.2.4 Tính cất trữ 1. 2 Chất lượng dịch vụ 1. 2 .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng cảm nhận 1. 2.2 ... nhã nhặn Bạn cảm thấy đảm bảo an toàn giao dịch máy ATM Ngân hàng bảo mật tốt thông tin tài khoản, giao dịch cho bạn 15 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 THÀNH PHẦN ... khách hàng 1. 4 .1. 1 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1. 4 .1. 2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1. 4 .1. 3 Mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1. 4.2 Mô hình...
- 26
- 534
- 1
Một số kỹ thuật phân cụm dữ liệu và ứng dụng phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông
... 10 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KHAI PHÁ DỮ LIỆU 10 1. 1 Khai phá liệu phát tri thức 11 1. 1 .1 Khai phá liệu 11 1. 1.2 Quá trình khám phá tri thức 12 1. 1.3 Khai phá ... quan 13 1. 1.4 Các kỹ thuật áp dụng khai phá liệu 13 1. 1.5 Ứng dụng khai phá liệu 15 1. 2 Kỹ thuật phân cụm khai phá liệu 16 1. 2 .1 Tổng quan kỹ thuật phân cụm 16 1. 2.2 Ứng ... Hình 1. 1.Quátrìnhkhámphátri thức 11 Hình 1. 2.Cáclĩnh vựcliênquan đến khámphátri thứctrongCSDL 13 Hình 1. 3.Trựcquanhóakết quảKPDLtrongOracle .15 Hình 1. 4.Môphỏngsự PCDL 16 ...
- 80
- 1,080
- 6
một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa - viễn thông đồng nai đến năm 2020
... iền (triệu đồng) 2 010 1. 115 .305 2.9 01 2. 613 .585 2.827 12 7.784 13 3 5.8 61 2 011 1. 223. 717 3.569 2.293 .11 7 2.200 98.385 11 4 5.883 2 012 1. 126.255 3.740 1. 879. 412 1. 792 59.628 85 5. 617 (Nguồn : Số liệu ... chi tiết khiếu nại t năm 2 010 đến 2 012 N K.NẠI H TỒN CŨ P SINH ĐƠN G N IẾP ỰC KN QUA Đ Ế 2 010 31 893 889 11 35 7544 2 011 995 983 13 01 8742 2 012 12 11 07 11 01 1649 9 216 ( Nguồn tự tổng hợp) 40 Lượt ... động 84 ,11 6 86,3 31 87,468 MegaVNN 59, 810 64, 512 69,742 Fiber VNN 3,267 8,8 21 15,884 MyTV 0,25 1, 475 2,730 KTR 50,042 52,954 55,896 Thẻ VNP 53,623 61, 327 49, 413 KDTM 2 41, 453 255,007 260,442 10 Khác...
- 127
- 641
- 1
Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại trung tâm thông tin di động khu vực II (TP. HCM) VMS-Mobifone
... HÀNG 1. 1 T ng quan lý thuy t v s th a mãn c a khách hàng 1. 1 .1 ð nh nghĩa nhân t nh hư ng ñ n s th a mãn c a khách hàng 1. 1 .1. 1 ð nh nghĩa v s th a mãn c a khách hàng - Theo Oliver (19 81) “S ... Trang 1. 1.2.2 B n ch t c a d ch v Trang 1. 1.2.3 ð c tính c a d ch v Trang 1. 1.3 S c n thi t c a ño lư ng nhu c u th a mãn c a khách hàng Trang 11 1. 1.3 .1 T i c n ph ... giá tr gia tăng Trang 11 0 4.3.5 Gi i pháp v s h p d n Trang 11 1 4.3.6 Gi i pháp v lòng trung thành c a khách hàng Trang 11 2 4.4 Ki n ngh Trang 11 4 4.4 .1 Ki n...
- 157
- 385
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM, KHU VỰC TPHCM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN.PDF
... bi n t ng lo i bi n COM1 13 .7067 12 .8635 0.7288 0.76 81 COM2 13 .7833 15 .08 0.5295 0.8533 COM3 13 .7700 13 .7295 0.6994 0.7829 COM4 13 .7800 12 . 814 3 0.7309 0.76 71 Alpha = 83 81 Ngu n: X lý c a tác gi ... CH NG 1: C S LÝ LU N V CH T L NG D CH V HUY NG V N DÂN C 1. 1 M t s khái ni m chung v d ch v ch t l 1. 1 .1 Khái ni m v d ch v 1. 1.2 c i m c a d ch v 1. 1.3 Khái ... n nhân l c 60 5 .1. 1 C i thi n ch t l ng n d ng nhân s 61 5 .1. 1 .1 C i ti n hình th c n d ng m b o ngu n nhân l c u vào có ch t l ng t t 61 5 .1. 1.2 ng d ng ph ng pháp th...
- 102
- 392
- 0
Tìm thêm: khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25