quan tri crm tại ngan hang

... người -5 tri u < 12 tri u đồng tri u < 24 tri u đồng hàng Chưa Thời hạn quá hạn hạn < 30 ngày 10 hàng Chưa Chưa chậm trả chậm trả năm gần 10 Tổng dư nợ < 100 tri u 100-500 tri u 500 tri u đồngđồng ... hàng > 240 năm đồng 10 Phần II : Quan hệ với ngân hàng Tình hình trả nợ gốc Khách Tình hình trả lãi Khách 10 tri u 36-120 tri u 12-36 đồng đồng tri u 72- 240 tri u 24-72 đồng đồng > năm Khác ... hàng 186 tri u đồng đến năm 2012 số tiền nộp ngân sách 176 tri u đồng, giảm 10 tri u, giảm 5,37% so với năm 2011 Đến năm 2013 số tiền nộp ngân sách tiếp tục giảm xuống 175 tri u đồng, giảm tri u...

Ngày tải lên: 15/11/2014, 09:54

... 0918.775.368 2.4 Đánh giá trạng quản trị quan hệ khách hàng Chi nhánh 43 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRI N QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH HẢI ... thống quản trị quan hệ khách hàng trội tình hình hiên Vì em chọn đề tài cho chuyên đề thực tập là: “Phát tri n hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) ngân hàng Nông nghiệp Phát tri n Nông thôn ... tế, lao động, hành liên quan đến cán bộ, nhân viên tài sản Chi nhánh • Thực thi pháp luật có liên quan đến an ninh, trật tự, phòng cháy, nổ quan • Đầu mối quan hệ với quan tư pháp đại phương...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 15:33

... nghiệp Hiện có hai quan niệm chuyên gia quan tâm, xoay quanh vấn đề là: CRM nằm Marketing hay Marketing nằm CRM, hoạt động bổ trợ cho hoạt động nào? Quan niệm CRM marketing: Marketing CRM xuất thời ... số ngành cụ thể CRM phát tri n mà phát tri n tất ngành Quan niệm Marketing CRM: Theo quan điểm chiến lược CRM coi chiến lược trung tâm doanh nghiệp Đứng phương diện chiến lược CRM người ta đánh ... thủ tục áp dụng CRM TC/DN  Giải pháp CRM: phương pháp để giải yêu cầu hệ thống CRM TC/DN  Phần mềm CRM: giải pháp CRM sử dụng tảng CNTT để thực vấn đề đặt CRM Một nhữnh giải pháp CRM hành thị...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 15:06

... mối quan hệ khối Số phiếu Số ý kiến Tỷ lệ(%) Mối quan hệ tốt Mối quan hệ tốt 50 47 93 Theo khảo sát nhân viên khối quản trị nhân Mối quan hệ nhân viên với nhau, nhân viên với lãnh đạo vấn đề quan ... 3.1 Định hướng phát tri n công ty Định hướng phát tri n công ty vấn đề quan trọng,khi mà có định hướng rõ ràng ta có chiến lược phát tri n lâu dài mà không bị chệch hướng phát tri n.Hơn ta có tầm ... chương tri nh và hỗ trợ kỹ thuật -Thúc đẩy,khích lệ nhân viên có thái độ tích cực Giải quyết,điều phối quan hệ nhân sự và quan hệ lao động: -Cần phải theo sát các mối quan...

Ngày tải lên: 06/04/2013, 17:13

... nghiệp Hiện có hai quan niệm chuyên gia quan tâm, xoay quanh vấn đề là: CRM nằm Marketing hay Marketing nằm CRM, hoạt động bổ trợ cho hoạt động nào? Quan niệm CRM marketing: Marketing CRM xuất thời ... Tuy nhiên, quan niệm vai trò CRM giảm sút nhiều, không chiến lược trung tâm doanh nghiệp nữa.Và số ngành cụ thể CRM phát tri n mà phát tri n tất ngành Quan niệm Marketing CRM: Theo quan điểm chiến ... sau Quản lý quan hệ khách hàng quy trình giao tiếp liên tục với khách hàng, thiết lập qua bước sau: Trước quan hệ Thiết lập quan hệ Duy trì quan hệ Phát tri n mở rộng mối quan hệ Trước quan hệ doanh...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 11:23

... nghiệp Hiện có hai quan niệm chuyên gia quan tâm, xoay quanh vấn đề là: CRM nằm Marketing hay Marketing nằm CRM, hoạt động bổ trợ cho hoạt động nào? Quan niệm CRM marketing: Marketing CRM xuất thời ... số ngành cụ thể CRM phát tri n mà phát tri n tất ngành Quan niệm Marketing CRM: Theo quan điểm chiến lược CRM coi chiến lược trung tâm doanh nghiệp Đứng phương diện chiến lược CRM người ta đánh ... thủ tục áp dụng CRM TC/DN  Giải pháp CRM: phương pháp để giải yêu cầu hệ thống CRM TC/DN  Phần mềm CRM: giải pháp CRM sử dụng tảng CNTT để thực vấn đề đặt CRM Một nhữnh giải pháp CRM hành thị...

Ngày tải lên: 12/04/2013, 11:41

... hưởng RRTD – Các tiêu tính toán RRTD – Nguyên nhân gây RRTD (khách quan)  Buổi : – Nguyên nhân gây RRTD (chủ quan) – Quản trị RRTD (tri t lý – chiến lược – sách) Nội dung chương trình  Buổi – Các ... RRTD trích lập HS khả bù đắp RRTD = NQH khó đòi 14 Tại ngân hàng cần thu nợ nhanh chóng kịp thời 15 Các nguyên nhân gây RRTD Nguyên nhân khách quan Nguyên nhân từ phía khách hàng Nguyên nhân từ ... (Zi=1) nhóm không rủi ro (Zi=0)  Thiết lập mối quan hệ nhóm với nhân tố ảnh hưởng tương ứng (Xij)  Mô hình: Zi= ∑BjXij + sai số  BJ: phản ánh mức độ quan trọng tiêu thứ j 44 Mô hình phân biệt tuyến...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 17:15

... RRTD –  Khái niệm ảnh hưở ng RRTD Nguyên nhân gây RRTD (khách quan) Buổi : – Nguyên nhân gây RRTD (chủ quan) – Quản trị RRTD (tri t lý – chiến lượ c – sách) Nội dung chương trình  Buổi – – ... RRTD trích lập HS khả bù đắp RRTD = NQH khó đòi 14 Tại ngân hàng cần thu nợ nhanh chóng kịp thời 15 Các nguyên nhân gây RRTD Nguyên nhân khách quan Nguyên nhân từ phía khách hàng Nguyên nhân từ ... i=1) nhóm không rủi ro (Zi=0) Thiết lập mối quan hệ nhóm với nhân tố ảnh hưở ng tươ ng ứng (X ij) Mô hình: Zi= ∑BjXij + sai số BJ: phản ánh mức độ quan trọng tiêu thứ j 44 Mô hình phân biệt tuyến...

Ngày tải lên: 19/01/2014, 07:20

... “Phát tri n hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) ngân hàng Nông nghiệp Phát tri n Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương (Agribank Chi nhánh tỉnh Hải Dương)” Sự cần thiết chuyên đề “phát tri n ... phát tri n sản phẩm Khối dịch vụ khách hàng doanh Lãnh đạo khối nghiệp/P Tiếp thị phát tri n bán Phụ trách phòng phát tri n sản phẩm Phụ trách phòng tiếp thị phát tri n bán Phòng tiếp thị, phát tri n ... ngân hàng cá nhân b Các yếu tố cấu thành hệ thống CRM Mô hình phát tri n tổng thể hệ thống CRM Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương: Hệ thống CRM tri n khai nhằm mục đích xây dựng hệ thống toàn diện...

Ngày tải lên: 17/02/2014, 13:01

... thành nhà quản trị giỏi hay không? Giải thích? II Bài tập (8đ) Một doanh nghiệp sản xuất bút bi tri n khai bốn chiến lược: Tung thị trường sản phẩm học sinh, có kênh phân phối với bút bi Sản xuất...

Ngày tải lên: 25/02/2014, 12:20

... nghịch hoạt động tín dụng ngân hàng Tại Mỹ, hoạt động tín dụng NHTM kiểm tra thường xuyên, phận kiểm tra chất lượng tài sản ngân hàng theo mô hình CAMELS Tại Việt Nam, có văn pháp luật điều chỉnh ... kiểm tra hồ sơ tài sản bảo đảm  Đủ loại đủ số lượng theo yêu cầu  Có chữ ký dấu xác nhận quan liên quan  Phù hợp nội dung tài liệu khác 24 Thẩm định tài sản bảo đảm  Nguồn thông tin để thẩm ... trị rủi ro tín dụng 45 Rủi ro tín dụng  Tổng quan rủi ro tín dụng  Các mô hình định tính quản trị rủi ro tín dụng  Các mô hình định lượng 46 Tổng quan rủi ro tín dụng  Định nghĩa  Hậu rủi...

Ngày tải lên: 27/02/2014, 01:20

... ngoại tệ vàng * Phát hành toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ 2, Mục tiêu tri t lý kinh doanh a, Tri t lý kinh doanh Tăng trưởng bền vững, quanrlys rủi ro hiệu quả, trì khả sinh lợi cao số tài tốt, đầu ... Doanh số chuyển tiền qua WU tăng dần qua năm: năm 2008 đạt 162 tri u USD, năm 2009 đạt 182,8 tri u USD tháng đầu năm 2010 đạt 182,9 tri u USD Hoạt động WU ACB đạt hiệu cao Dịch vụ thẻ: ACB ngân ... trị quan hệ với khách hàng chưa hiệu quả: thiếu phân khúc thị trường nhằm xác định khách hàng dịch vụ ai, họ mong muốn gì, tập trung vào kết giao dịch cụ thể mà không quan tâm đến trì tốt quan...

Ngày tải lên: 04/09/2014, 14:39

... vốn chủ sở hữu = 7,3 tri u USD Khi ROE là: 1,3 tri u USD 39,3 tri u USD 122,0 tri u 1,0 tri u x x x USD USD 1,3 tri u 39,3 tri u 122,0 tri u 7,3 tri u USD USD USD USD Rõ ràng tỷ số giảm, nhà quản ... thuế = 1,0 tri u USD Thu nhập trớc thuế lãi (lỗ) từ kinh doanh chứng khoán = 1,3 tri u USD Tổng thu từ hoạt động = 39,3 tri u USD Tổng tài sản = 1222,0 tri u USD Tổng vốn chủ sở hữu = 7,3 tri u USD ... Công ty phát tri n nhà đất vay 10 tri u USD để xây dựng trung tâm buôn bán công ty sau ngừng kinh doanh Nếu ngân hàng thu lại tri u USD từ số 10 tri u USD cho vay ban đầu, số tiền tri u USD tổn...

Ngày tải lên: 31/10/2014, 10:10

... nh tài sản đệm cho Tại nớc có thị trờng vốn phát tri n, chứng khoán ngăn shạn Chính phủ đợc coi có chất lợng cao dễ mua bán thị trờng thứ cấp Tại Việt Nam, thị trờng vốn phát tri n, phần lớn chứng ... Bank 2.501 tri u DM, lợi nhuận tích lũy 14.088 tri u DM (Báo cáo thờng niên ngân hàng, số liệu 31 tháng 12 năm 1996) 20 Vốn Ngân sách Ngân hàng Đầu t Phát tri n Việt Nam tăng từ 273.815 tri u VND ... tăng từ 273.815 tri u VND năm 1996 lên 383.815 tri u năm 1997, 784.000 tri u VND năm 1998, 3.866.492 năm 2004 (báo cáo thờng niên ngân hàng Đầu t Phát tri n - số liệu tính đến 31 tháng 12 hàng năm),...

Ngày tải lên: 31/10/2014, 10:10

... nghiệp Hiện có hai quan niệm chuyên gia quan tâm, xoay quanh vấn đề là: CRM nằm Marketing hay Marketing nằm CRM, hoạt động bô trợ cho hoạt động nào? Quan niệm CRM marketing: Marketing CRM xuất thời ... số ngành cụ thê CRM phát tri n mà phát tri n tất ngành Quan niệm Marketing CRM: Theo quan điểm chiến lược CRM coi chiến lược trung tâm doanh nghiệp Đứng phưong diện chiến lược CRM người ta đánh ... niệm sau: > Hệ thống CRM bao gồm tất nguồn lực TC/DN liên quan tri n khai CRM như: phần mềm, hệ thống ứng dụng, nhân lực, sách, quy trình, thủ tục áp dụng CRM TC/DN > Giải pháp CRM: phương pháp để...

Ngày tải lên: 28/02/2015, 18:09

... m r ng phát tri n Và theo ó d ch v c a d ng hóa phát tri n h n S n ph m d ch v ngân hàng c h u h t ngân hàng th bi t s n ph m d ch v hi n ngh c a ngân hàng th ng m i quan tâm phát tri n Chính ... phát tri n, t o i u ki n m r ng quan h kinh t th v i khu v c th gi i c bi t góp ph n thúc y ho t ng ng m i ng TM T phát tri n V công ngh hóa- hi n i hóa giao d ch ngân hàng góp ph n thúc phát tri ... th phát tri n t t y u th gi i TM T ang phát tri n nhanh làm bi n th c, n i dung ho t i sâu s c ph ng th c kinh doanh, thay ng kinh t , v n hóa, xã h i c a loài ng i hình i V i s phát tri n m...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 23:07

... mục đích đạt hiệu kinh tế cao Trong năm gần mà kinh tế thị trường phát tri n mạnh mẽ hoạt động ngân hàng ngày phát tri n Tại địa bàn Vĩnh Phúc NHNo&PTNT Vĩnh Phúc có tình hình cho vay thu nợ sau: ... ta thấy tổng doanh số cho vay năm 2004 khu vực hộ sản xuất 1.354.000 tri u đồng, năm 2005 2.270.500 tri u đồng tăng 916.500 tri u đồng Điều có đạo kịp thời ban giám đốc nỗ lực lớn cán tín dụng ... động tín dụng thông qua chế tác động mối quan hệ tín dụng: Với khách hàng sản xuất kinh doanh có lãi, có xu phát tri n , có khả chiếm lĩnh thị trường có quan hệ tín dụng tốt (vay trả nợ sòng phẳng)...

Ngày tải lên: 29/08/2012, 13:42

... hưởng tới phát tri n dài hạn ngân hàng Vì tầm quan trọng nên phương pháp xác định hai lần mục tiêu đê đảm bảo cho tính chức chắn Mục tiêu đưa lần dựa quan điểm nhà quản trị Yếu tố khách quan luôn ... Trước ngân hàng quan tâm nhiều đến khách hàng (thể phận chăm sóc khách hàng, phòng marketing ) không quan tâm nhiều đến đối thủ cạnh tranh, không dự báo hội, thách thức không quan tâm nhiều đến ... loại hàng hóa đặc biệt 3.4 Sự giám sát quan vĩ mô Sự giám sát quan quản lý vĩ mô ngân hàng chặt chẽ xuất phát tư khả xảy rủi ro hoạt động ngân hàng tầm quan trọng hệ thống ngân hàng (Nếu ngân...

Ngày tải lên: 23/09/2012, 12:06

... nhiều yếu tố, đặc biệt quan trọng phụ thuộc vào quan hữu quan chuyên trách quản lý lĩnh vực khác có liên quan mật thiết tới công tác TTQT Bộ thương mại, Hải quan Các quan coi mắc xích dây chuyền ... thông qua quan hệ NH nước có liên quan 1.1.2 Vai trò hoạt động toán quốc tế: Đối với kinh tế: Hoạt động TTQT đóng vai trò quan trọng việc phát tri n kinh tế đất nước Một quốc gia phát tri n với ... ngày phát tri n: Thị trường ngoại tệ liên NH thị trường trao đổi, cung cấp ngoại tệ nhằm giải mối quan hệ ngoại tệ NH với Việc hoàn thiện phát tri n thị trường ngoại tệ liên NH điều kiện quan trọng...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 14:49