174 Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động làm việc tại khối quản trị nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương - Techcombank

174 Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động làm việc tại khối quản trị nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương - Techcombank

-1- Báo cáo thực tập chuyên đề Ngân hàng TMCP kỹ thương-Techcombank Lời mở đầu Trong kinh tế thị trường vấn đề cạnh tranh doanh nghiệp với ngày mạnh mẽ,đặc biệt hệ thống ngân hàng với việc cạnh tranh giành giật khách hàng thu hút nguồn vốn cho đầu tư.Nếu mà khơng hoạt động tốt khơng thể cạnh tranh với ngân hàng khác dẫn tới việc bị thụt lùi vị thị trường Để giải vấn đề việc mà tìm giải pháp người nhân viên làm việc, cho mà nhân viên có lực tốt để có suất lao đông tốt hiệu công việc làm tốt nhất.Bởi ta làm việc nhân viên tích cực làm việc cố gắng giải việc dù cơng việc khó,và họ nỗ lực học tập nâng cao kiến thức để đóng góp tối đa cho tổ chức.Nó khơng dừng lại việc là có hiệu cơng việc cao mà ta cịn có đội ngũ nhân viên có trình độ ln gắn bó với tổ chức Đặc điểm hệ thống ngân hàng Techcombank hệ thống lớn mà công việc đảm trách nhỏ mà để đạt xuất hiệu cáo cho nhân viên điều kiện mà có nhiều thách thức cho nhân viên:Như áp lực cơng việc lớn tính chất cơng việc phức tạp mà để tạo động lực cho người lao động điều đơn giản Trên sở thực tiễn ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thươngTechcombank em chọn đề tài:”Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động làm việc khối quản trị nhân lực-Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương-Techcombank” Để hoàn thành tốt đề tài em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Vũ Thị Mai,và anh chị phịng tiền lương phúc lợi thuộc khối quản trị nhân lực-Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương-Techcombank *Mục đích nghiên cứu: -Áp dụng kiến thức học tập vào thức tế công tác nhân viên đạt lực tốt để làm việc -Áp dụng lý thuyết vào thực tiễn -Giúp cho nhà quản lý hiểu rõ vai trò quan trọng đội ngũ nhân lực để có công tác để tạo động lực cho người lao động hiệu Vũ Văn Dương Lớp:Kinh tế lao động 48 -2- Báo cáo thực tập chuyên đề Ngân hàng TMCP kỹ thương-Techcombank -Phân tích đánh giá hoạt động tạo động lực cho người lao động khối quản trị nhân lực -Đề giải pháp để hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động khối *Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu nhân viên khối quản trị nhân lực,do hệ thống lớn khơng thể mà để hệ thống quản lý người lao động yếu được.Khi mà yếu quản lý đội ngũ đông đảo nhân viên cách hiệu Phạm vi nghiên cứu khối quản trị nhân lực,tạo động lực cho nhân viên khối quản trị nhân lực *Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp sau: Phương pháp phân tích tổng hợp đánh giá số liệu để có thơng tin để giúp cho ta hiểu tổng thể thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Phương pháp thu thập số liệu từ nguồn qua báo cáo nghiên cứu có trước đây.Để giúp ta có thơng tin thêm phần hồn chỉnh Phương pháp điều tra khảo sát:đây cách mà đem lại cho ta nguồn thông tin số liệu cách khách quan *Nguồn số liệu Báo cáo thường niên ngân hàng Sách báo tạp chí Thơng tin từ mạng internet Kết thông qua điều tra khảo sát Vũ Văn Dương Lớp:Kinh tế lao động 48 -3- Báo cáo thực tập chuyên đề Ngân hàng TMCP kỹ thương-Techcombank Chương 1:Cơ sở lý luận tạo động lực cho người lao động 1.1.Động lực lao động yếu tố ảnh hưởng 1.1.1.Một số khái niệm động lực lao động *Động ,động lao động: Động phận quan trọng định chuyển động hay hành động.Vì thế,động lao động yếu tố bên định hoạt động,hay làm việc người lao động.Mà động yếu tố bắt nguồn từ thân người lao động bắt nguồn từ thơi thúc gia đình người lao động tạo áp lực lên vai người lao động phải làm việc để nuôi sống gia đình họ,mặt khác khơng nhu cầu thức ăn mà nhu cầu giải trí *Động người lao động có đặc điểm sau: Thứ nhất: Là xuất phát từ bên thân người lao động,và yếu tố bên biến thành động để người lao động làm việc,nó thúc đẩy người lao động làm việc chỗ họ làm việc sống thân họ,hoặc gia đình họ Thứ hai: Động người lao động đa dạng,và thường xuyên biến đổi mà cố định.Nó ln biến đổi cho phù hợp với sống người chịu tác động ngoại cảnh.Khi mà ngoại cảnh thay đổi động thay đổi theo Thứ ba: Không lúc động người lao động có mục đích cụ thể,nhiều hồn tồn vơ thức.Chính mà nhìn vào động người lao động nhiều lúc khơng xác,vì mà phải xem xét kỹ lương để không bị nhầm lẫn Qua đặc điểm động người lao động ta thấy khó nhận biết động mà việc nhận biết đánh giá thật xác việc quan trọng,bởi lẽ mà ta đánh giá động người lao động cách xác tìm cách để tạo động lực cho người lao động làm việc hiệu * Động lực lao động: Về tạo động lực lao động có nhiều khái niệm khác viết khái niệm lại có cách đề cập riêng mà chúng nói lên chất động lực lao động Vũ Văn Dương Lớp:Kinh tế lao động 48 -4- Báo cáo thực tập chuyên đề Ngân hàng TMCP kỹ thương-Techcombank Theo giáo trình quản trị nhân lực thì: “Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức.” (PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân Th.s Nguyễn Vân ĐiềmGiáo trình quản trị nhân lực) Theo giáo trình hành vi tổ chức thì: “Động lực người lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực lao động sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức, thân người lao động.”(Th.s Bùi Anh Tuấn-Giáo trình hành vi tổ chức) Như ta thấy động lực người lao động yếu tố bên hồn tồn tự nguyện từ phía người lao động,nó làm cho người lao động hăng say làm việc tạo việc làm có suất lao động hiệu cao.Và khơng chịu tác động yêu tố thân người lao động mà cịn phải chịu ảnh hưởng yếu tố nhà quản lý,xem nhà quản lý có cho người lao động tự thoải mái làm việc,và đem hết khả phục vụ cho cơng việc hay khơng *Động lực lao động có đặc điểm sau: Động lực lao động người lao động gắn liền với công việc cụ thể,hay bên tổ chức Khơng có động lực lao động cách chung chung không gắn với cơng việc tổ chức cụ thể.Nó thể cho ta thấy biểu người lao động công việc họ Động lực lao động yếu tố bẩm sinh mà chịu tác động nhiều yếu tố thường xuyên biến đổi theo thời gian.Đối với người lao động thời gian họ có động lực lao động mà thời gian khác lại khơng có động lực lao động.Nó thường xuyên biến đổi Động lực lao động làm cho người lao động hăng say làm việc có hiệu cao hơn,như người lao động thơng qua việc có động lực làm việc cao dẫn đến việc tăng cao suất lao động.Nhưng mà khơng phải yếu tố dẫn đến tăng suất lao động phần việc tăng suất lao động mà yếu tố điều kiện lao động không đổi.Nếu mà ta coi yếu tố thực thấy thật sai lầm,vì ngồi cịn có nhiều yếu tố khác như:trình độ lực,khả người lao động,và yếu tố khác nữa… *Mối quan hệ động ,động lao động động lực lao động Vũ Văn Dương Lớp:Kinh tế lao động 48 -5- Báo cáo thực tập chuyên đề Ngân hàng TMCP kỹ thương-Techcombank Mối quan hệ động động lực điểm tạo hoạt động,động lao động phận động lực lao động.Tạo động lực tạo tác động vào động lực giúp hoạt động nhanh đạt hiệu Động động lao động hai khái niệm có phạm trù rộng có phạm trù hẹp hơn,động mang nghĩa rộng.Động lao động nói phạm trù lao động Động lao động phận động lực lao động,nó phần việc tạo động lực cho người lao động.Và động lao động phận động 1.1.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động Động lực người lao động chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố mà ta thấy gồm ba yếu tố sau:yếu tố thuộc người lao động,yếu tố thuộc công việc,yếu tố thuộc tổ chức *Yếu tố người lao động:Xét yếu tố người lao động ta thấy yếu tố quan trọng người lao động tạo động lực làm việc cho người lao động.Ta hiểu mà người lao động khơng muốn làm việc mà tất yếu tố khác tốt ta khơng thể có kết lao động tốt được.Nó phụ thuộc vào mục đích nhu cầu sống người lao động,nếu mà người khơng có mục đích sống rõ ràng khơng thể mà họ có động lực làm việc tốt được,hai người mà khơng có nhu cầu sống cao động lực để thơi thúc họ làm việc nhỏ, mà cần phải bên thân người lao động ta nắm động lực làm việc người lao động Điều cịn phụ thuộc vào yếu tố thái độ người lao động công việc tổ chức mà người lao động muốn gắn bó với tổ chức người lao động hăng say làm việc đạt kết cao Trình độ,năng lực người lao động có ảnh hưởng lớn tới động lực.Vì mà người lao động có đầy đủ lực tự tin họ hồn thành tốt cơng việc giao phó,cái thứ hai mà họ khơng đủ lực họ khơng thể làm cơng việc giao.Hoặc mà có hồn thành vất vả khơng thuận lợi hồn thành Một điều cần phải nhắc tới việc người lao động khác có động lực làm việc riêng,không phải người lao động Vũ Văn Dương Lớp:Kinh tế lao động 48 -6- Báo cáo thực tập chuyên đề Ngân hàng TMCP kỹ thương-Techcombank giống với người lao động nào,vì người có nhu cầu sống không giống ảnh hưởng tới động lực làm việc mơi người khác nhau,những người mà có nhu cầu cao động lực làm việc họ lớn để đáp ứng nhu cầu thân ngược lại *Yếu tố công việc: yếu tố để làm cho động lực người lao động biến đổi,nếu mà người lao động đặt vào công việc phù hợp,người lao động u thích làm cho người lao động nỗ lực để hồn thành cơng việc giao phó,và đạt kết tốt nhất.Chúng ta thấy mà người lao động cảm thấy chán nản với cơng việc chắn điều cơng việc mà họ làm khơng thể có kết tốt được.Do người quản lý cần phải xem xét xem mức độ phù hợp người lao động với công việc người lao động có hứng thú với cơng việc hay khơng *Yếu tố thuộc tổ chức: Người lao động nằm bên tổ chức,do mà người lao động tổ chức khơng có thống họ khơng thể nỗ lực được.Vì có xảy mâu thuẫn lợi ích người lao động với tổ chức.Hai mơi trường làm việc bên tổ chức có thật tốt kích thích người lao động làm việc hay khơng có kìm hãm ức chế người lao động làm việc.Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên yếu tố quan trọng,nếu mà tổ chức mà người lãnh đạo thân thiện với người lao động ta thấy người lao động thấy coi trọng họ nỗ lực làm việc hưng phấn làm việc người lao động.Hội tụ nhiều yếu tố tốt để kích thích người lao động làm việc tốt Điều kiện làm việc ảnh hưởng lớn đến người lao động mà điều kiện làm việc khơng đảm bảo mặt:khơng khí ,nhiệt độ,tiếng ồn,và mức độ ô nhiễm…Ảnh hưởng lớn đến người lao động.Khi mà điều kiện lao động khơng đảm bảo dẫn đến việc gây ức chế thần kinh người lao động làm giảm suất hiệu lao động.Chính mà nhà quản lý phải tạo môi trường làm việc tốt để người lao động làm việc có suất hiệu cao Qua ta thấy động lực người lao động chịu tác động hàng loạt yếu tố khác mà tạo động lực cho người lao động cần Vũ Văn Dương Lớp:Kinh tế lao động 48 -7- Báo cáo thực tập chuyên đề Ngân hàng TMCP kỹ thương-Techcombank phải quan tâm theo sát yếu tố ta đạt mục đích tạo động lực cho người lao động 1.1.3.Tạo động lực lao động Cách thức mà nhà quản lý đưa để tác động đến người lao động kích thích họ làm việc,và thu hiệu tốt nhất.Theo giáo trình hành vi tổ chức tạo động lực cho người lao động là:” Tạo động lực hiểu hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực cơng việc.”Đây cách để làm nâng cao hiệu suất lao động cho người lao động gắn người lao động tổ chức để đạt mục đích tối đa kích thích người lao động làm việc,hơn nũa cịn thu hiệu cao Quá trình tạo động lực Nhu cầu chưa thỏa mãn Gây căng thẳng cho người lao động Động Hành động Giảm căng thẳng Nhu cầu thỏa mãn Qua sơ đồ ta thấy trình tạo động lực ban đầu xuất phát từ người lao động,khi mà nhu cầu họ không đảm bảo gây ức chế thần kinh làm cho người lao động căng thẳng cần phải làm để đáp ứng nhu cầu thân.Và từ động lực người lao động hình thành thơi thúc người lao động làm việc để đáp ứng nhu cầu thân,những động biến thành hành động để lao động làm việc để thỏa mãn nhu cầu thân căng thẳng tâm lý giảm bớt Vũ Văn Dương Lớp:Kinh tế lao động 48 -8- Báo cáo thực tập chuyên đề Ngân hàng TMCP kỹ thương-Techcombank 1.2.Các học thuyết tạo động lực lao động Có nhiều học thuyết tạo động lực lao động,mỗi học thuyết lại đề cập đến cách nhìn cách tác động khác đến người lao động,khai thác mặt tâm lý người lao động để đưa giải pháp tạo động lực lao động.Và học thuyết áp dụng trường hợp cụ thể trường hợp phù hợp mà trường hợp lại khơng phù hợp mà người quản lý phải lựa chọn xem cách tạo động lực phù hợp với tổ chức 1.2.1.Học thuyết nhu cầu Maslow Theo học thuyết Maslow người có nhiều nhu cầu khác nhau,nhưng mà ơng xếp chúng thành năm nhóm khác là: nhu cầu sinh lý nhu cầu an toàn - nhu cầu xã hội - nhu cầu tôn trọng nhu cầu tự hồn thiện Ta thấy nhu cầu người xếp từ thấp đến cao.Ở bên nhu cầu người giải trước đến nhu cầu mức độ cao hơn.Do mà người lãnh đạo cần phải xem xét xem người lao động mức để đưa gia sách khuyến khích hợp lý để tác động đến người lao động làm việc.Khi mà sách khuyến khích đưa khơng phù hợp người lao động khơng có động lực làm việc,là sách có tác động đến phần nhu cầu mà người lao động thỏa mãn 1.2.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner Học thuyết có quan điểm cho hoạt động mà người lao động thưởng khen ngợi có xu hướng lặp lại,và hành vi mà bị phạt trích người lao động có xu hướng khơng lặp lại hành động này.Như hành động hay thói quen tốt trì bị phạt khơng lặp lại,và điều giúp điều chỉnh hành vi người lao động tốt hơn.Nhưng mà cần phải quan tâm đến người lao động khơng để xẩy tình trạng chống đối người lao động,khi sách khuyến khích đưa khơng cịn đạt hiệu mà lại có ảnh hưởng ngược chiều lại Nói tóm lại nhà quản lý cần phải có sách thưởng phạt hợp lý cơng bằng,làm mà có chiều kích thích tốt đến người lao động khơng gây tình trạng người lao động có ức chế gây tác động ngược chiều không mong muốn Vũ Văn Dương Lớp:Kinh tế lao động 48 -9- Báo cáo thực tập chuyên đề Ngân hàng TMCP kỹ thương-Techcombank 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom Học thuyết cho ta thấy cường độ xu hướng hành động phụ thuộc vào xu hướng hành động xem kết hành động đem lại kết nào?và tính hấp dẫn kết cá nhân người lao động.Kỳ vọng làm cho người lao động hăng say làm việc đạt hiệu suất lao động cao.Như cần làm cho người lao động hiểu mối quan hệ nỗ lực – thành tích,thành tích – kết quả, phần thưởng.Khơng có mà ta cần tạo hấp dẫn thành phần thưởng người lao động 1.2.4 Học thuyết hai nhóm yếu tố Frederic Herzberg Học thuyết Herzberg cho yếu tố dẫn đến thỏa mãn công việc riêng lẻ khơng liên qua đến việc dẫn đến bất mãn công việc.Trong học thuyết Herberg chia làm hai nhóm Nhóm 1:bao gồm yếu tố tạo động lực cho người lao động thỏa mãn sống như:sự thừa nhận thành tích,sự thành đạt,bản chất bên công việc thăng tiến người lao động Nhóm : Nó yếu tố tổ chức môi trường làm việc bên doanh nghiệp sách quản trị,chính sách tiền lương thưởng chế độ đãi ngộ mà công ty tạo cho nhân viên mình,sự giám sát cơng coi trọng người,và điều kiện làm việc.Nó có tác dụng trì ngăn ngừa không thỏa mãn công việc.Tuy yếu tố không đủ để tạo động lực cho người lao động làm việc Do mà Herzberg cho muốn tạo động lực cho người lao động cơng việc phải nhấn mạnh đến yếu tố thành tích, công nhận, thân công việc, trách nhiệm thăng tiến Nó đặc điểm mà người lao động cảm thấy có “sự tưởng thưởng” bên 1.2.5 Học thuyết công Stacy Adams Học thuyết cho người muốn đối sử cơng ln so sánh mà đóng góp thứ mà nhận được,và có xu hướng so sánh mà nhận với mà người khác nhận so với mức cơng việc hồn thành.Ta hiểu điều người lao động so sánh mà bỏ vào cơng việc với mà nhận từ cơng việc sau đối chiếu đầu vào - đầu Vũ Văn Dương Lớp:Kinh tế lao động 48 -10- Báo cáo thực tập chuyên đề Ngân hàng TMCP kỹ thương-Techcombank họ với đầu vào - đầu người khác Nếu mà mà ngang với người khác họ cho cơng ngược lại họ cho bất công Người lao động cảm nhận công khi: Các quyền lợi cá nhân = Các quyền lợi người khác Sự đóng góp cá nhân = Sự đóng góp người khác Có việc đóng góp người lao động với I mà họ nhận có tác dụng kích thích người lao động,nếu mà trọng thái cân khơng đảm bảo người lao động lâu dần sinh bất mãn cho người lao động,lúc suất hiệu khơng đảm bảo,do họ thấy bỏ khơng nhận lại thích đáng lên có tâm lý khơng muốn phấn đấu Chính mà nhà quản lý phải cho phân phối cách cơng cho người lao động,nó khơng cơng phân phối lợi ích mà cịn phải tạo cơng mối quan hệ người với nhau.Khi yếu tố đản bảo người lao động có thoải mái hăng say làm việc Như vậy, Ta thấy học thuyết học thuyết có mặt tích cực có mặt tiêu cực mà áp dụng ta cần phải ánh dụng tổng hợp tất học thuyết lấy mặt tích cực hạn chế tiêu cực.Để phát huy tốt tạo động lực cho người lao động 1.3.Các biện pháp tạo động lực cho người lao động Để tạo động lực cho người lao động ta ta cần phải giải vấn đề sau 1.3.1.Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho nhân viên 1.3.1.1.Xác định nhiệm vụ rõ ràng cho nhân viên Việc mà nhà quản lý xác định xem nhiệm vụ mà người người lao động phải đảm trách rõ ràng la việc quan trọng lẽ mà ta khơng có nhiệm vị rõ ràng cho nhân viên nhân viên khơng thể có hiểu biết đắn cơng việc cần phải làm hồn thành thật tốt Do mà nhà quản lý cần xác định rõ nhiệm vụ để người lao động biết để hồn thành cơng việc,và hoạt động khơng có tác động đến hoạt động đánh giá thực cơng việc,tính tiền cơng,tiền lương … Khơng có Vũ Văn Dương Lớp:Kinh tế lao động 48 ... trù lao động Động lao động phận động lực lao động, nó phần việc tạo động lực cho người lao động. Và động lao động phận động 1.1.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động Động lực người lao động. . .-2 - Báo cáo thực tập chuyên đề Ngân hàng TMCP kỹ thương- Techcombank -Phân tích đánh giá hoạt động tạo động lực cho người lao động khối quản trị nhân lực -? ?ề giải pháp để hoàn thiện công tác tạo. .. sức khỏe cho họ lúc tuổi già 1.4.Sự cần thiết việc tạo động lực cho người lao động khối quản trị nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương - Techcombank Trong tổ chức yếu tố cong người quan