quan ly chat luong dich vu ngan hang dien tu
Quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Hà Tĩnh
Ngày tải lên :
16/06/2015, 18:56
... nhân liên quan đến trình cung ứng dịch vụ NHĐT cho khách hàng, phòng ban chức trụ sở chi nhánh để hỗ trợ cần thiết, quy trình phải đảm bảo tu n thủ quy định pháp luật ngành chức liên quan Thực ... tiện ích đƣợc mở rộng đến khách hàng, tăng cƣờng mối quan hệ với khách hàng phát triển mối quan hệ Với mạng lƣới khách hàng lớn, giao dịch trực tuyến chạy tới địa khách hàng, với hình cá nhân cung ... môn cao, am thông nghiệp vụ, tu i đời cán công nhân viên trẻ bình quân 30,2 tu i, lợi lớn NHCT Hà Tĩnh so với Ngân hàng khác địa bàn đội ngũ cán nhân viên trẻ đƣợc tuyển chọn theo mô hình thi...
- 119
- 484
- 5
Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử.pdf
Ngày tải lên :
21/09/2012, 09:58
... Mẫu khảo sát có tỉ lệ cao 77.4% cho độ tu i từ 20 tu i đến 30 tu i 21% cho độ tu i từ 30 tu i đến 40 tu i cho thấy tỉ lệ mẫu khảo sát tương đối trẻ Nhóm tu i từ 20 đến 30 nhóm có thích ứng cao ... biến quan sát, (2) thành phần đáp ứng gồm biến quan sát, (3) thành phần lực phục vụ gồm 34 biến quan sát, (4) thành phần đồng cảm gồm biến quan sát, (5) thành phần phương tiện hữu hình gồm biến quan ... thang đo theo mô hình SERVQUAL Trung bình thang đo thang đo loại biến Biến quan sát Phương sai loại biến Tương quan biến Bình phương hệ Alpha tổng số tương quan bội loại biến Thành phần tin cậy (RLI):...
- 107
- 1.4K
- 22
Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt
Ngày tải lên :
13/02/2014, 03:20
... tiền giấy theo yêu cầu người sở hữu http://www.cyvee.com/group/discussion/24772/Tien -dien- tu- la-gi-Vi-tien -dien- tu- la-gi-Cac-ban-cung-traodoi-nhe/?gid=2940, truy cập ngày 30/04/2011 Biểu đồ 1: Quy ... người độ tu i từ 18 tới 27 297 người, tương đương với 50,95%; số người độ tu i từ 27 tới 40 181 người, tương đương với 31.05% Ở chiều hướng ngược lại, số người tr n 50 tu i sử dụng dich vụ NHĐT ... tốt hứa hẹn ước phát triển mạnh mẽ hoạt động kinh doanh trực tuyến Do đ , dịch vụ vốn đ ng g p phần quan tr ng trình kinh doanh trực tuyến có nhiều hội để phát triển 2.3 Quá trình cung ứng dịch...
- 78
- 1.3K
- 12
BÁO CÁO " ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG " potx
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:20
... mô hình SERVPERF (gồm thành phần 22 biến quan sát) GRONROOS (gồm thành phần 33 biến quan sát) với tảng mô hình thành phần chất lượng dịch vụ SERVPERF, thang đo nháp hình thành Sau trình vấn thử ... nghiên cứu thực theo sau: Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ Đại học Đà Nẵng năm 2012 Chọn mô hình n/cứu N/cứu thức Thiết kế thang đo nháp Thang đo thức (thiết kế bảng ... Quality: A Case Study of a Bank, The Quality Management Journal; 2006; [9] Parasuraman, Zeithaml and Berry, A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal...
- 10
- 1.2K
- 8
LUẬN VĂN 2013 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NH TMCP Sài Gòn Thương Tín
Ngày tải lên :
10/10/2014, 00:12
... hợp tầm quan trọng yếu tố Bảng tổng hợp khoảng cách điểm tầm quan trọng mức độ hài lòng Bảng tổng hợp mức độ hài lòng tầm quan trọng nhân tố đảm bảo Bảng tổng hợp mức độ hài lòng tầm quan trọng ... thang đo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Nghiên cứu thức thực thông qua kỹ thuật vấn trực tiếp khách hàng sử dụng dịch vụ e-banking Sacombank Thang đo lường hài lòng khách hàng dạng thang ... ∗ ∗ ∗ ∗ - Tính tầm quan trọng trung bình yếu tố Tính tầm quan trọng trung bình chung cho tất yếu tố Vẽ biểu đồ kết Phân tích biểu đồ: Các yếu tố có kết đường trung bình cần quan tâm Các kết cách...
- 109
- 1.1K
- 11
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ “NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ EBANKING” TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG
Ngày tải lên :
05/11/2014, 23:07
... PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ E-BANKING Quá trình hình thành phát triển 1.1 Khái niệm: Dịch vụ Ngân hàng điện ... phần mềm Cho đến dịch vụ E-banking phổ biến toàn giới nhờ vào ưu việt mà đem lại PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ E-BANKING Quá trình hình thành phát triển Các loại hình E-banking nay: 2.1 Ngân ... Đây dịch vụ mà KH giao dịch việc truy cập vào Webisite NH để thực nhu cầu thông tin PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ E-BANKING Quá trình hình thành phát triển Các loại hình E-banking nay: 2.4 Call...
- 15
- 1K
- 5
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong
Ngày tải lên :
22/06/2015, 00:55
... Thiết kế thang đo nháp Thang đo thức Phỏng vấn thử ( Thiết kế bảng câu hỏi) Nghiên cứu thức Hỏi ý kiến chuyên gia Điều chỉnh Chọn mẫu Triển khai điều tra T T Mã hóa biến Đánh giá sơ thang đo - ... 200 người 35 2.3 Thang đo hoàn chỉnh Mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử theo mô hình SERVQUAL sau: Hình 2.2: Mối quan hệ chất lượng ... 3.7 Tần suất sử dụng dịch vụ NHĐT 52 Hình 3.8 Các tiện ích mà khách hàng sử dụng dich vụ NHĐT 53 10 Hình 3.9 Mức độ quan tâm KH chất lượng dịch 55 Nguồn nhận biết thông tin dịch vụ NHĐT 49 vụNHĐT...
- 103
- 1.1K
- 21
Ứng dụng kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Ngày tải lên :
16/07/2015, 14:59
... thể mức độ thấu hiểu quan tâm đến nhu cầu riêng biệt khách hàng, quan tâm đến kỳ vọng khách hàng chăm sóc đến cá nhân khách hàng Mức độ đồng cảm thể thông qua tiêu chí: - Sự quan tâm nhân viên ... định lượng Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố EFA Thang đo nháp Nghiên cứu định tính Tiến hành khảo sát Thang đo thức - Loại biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ - Kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha ... nhân tố dự kiến khách hàng quan tâm đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Từ sở lý thuyết, tác giả xây dựng thang đo nháp, sau tiến hành nghiên cứu định tính đưa thang đo thức Kỹ thuật sử...
- 97
- 544
- 3
Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .
Ngày tải lên :
12/12/2012, 14:09
... ngời ngày quan trọng việc góp phần nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ nói chung, công tác nhân công ty ngày đợc quan tâm trọng nhiều hơn, điều đợc đề cập rõ ràng văn bản, thủ tục tuyển dụng- ... cha đợc ban lãnh đạo công ty quan tâm, ý Từ công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lợng nhận thức công tác dịch vụ sau bán hàng đợc ban lanh đạo công ty quan tâm, chý ý Tuy nhiên, vấn đề lên nhận ... nhiệm xử lý - Các vấn đề liên quan đến hệ thống chất lợng: Đại diện ban lãnh đạo - Các vấn đề liên quan đến khiếu nại khách hàng: Trởng phòng kinh doanh - Các vấn đề liên quan đến chất lợng sản phẩm:...
- 52
- 643
- 0
Chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và sự hài lòng của khách hàng
Ngày tải lên :
15/03/2014, 11:19
... dịch vụ ngân hàng trực tuyến ? Mối quan hệ yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến nào? Chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến hài lòng khách hàng có quan hệ nào? I Đối tượng, ... trực tuyến, - Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nghiên cứu mối quan hệ ba yếu tố với chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến • Phân tích mối liên hệ chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ... yêu cầu khách hàng 14 II Tổng quan lý thuyết Chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến: Bảng 1: Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Tác giả Các thang đo đề cập Doll Torkzadeh...
- 34
- 407
- 2
Tìm thêm:
- hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam
- xác định các mục tiêu của chương trình
- xác định các nguyên tắc biên soạn
- khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn
- khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản
- khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể
- xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế
- tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam
- điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí
- điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1
- khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam
- khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu
- nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ
- xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct
- phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ
- mở máy động cơ lồng sóc
- mở máy động cơ rôto dây quấn
- các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ
- hệ số công suất cosp fi p2
- đặc tuyến hiệu suất h fi p2