quản trị chất lượng dịch vụ tại bộ phận buồng

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

... QUẢN RỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ ... kiến thức quản trị doanh nghiệp đại, quản trị chất lượng dịch vụ, kiến thức tổng hợp quản trị tài chính, quản trị nhân lực, quản trị trình sản xuất… + Rèn luyện nâng cao chất lượng quản trị như: ... quan trọng chất lượng sản phẩm Khái quát quản trị chất lượng sản phẩm ( dịch vụ) 2.1 Khái quát Quản trị chất lượng tổng hợp hoạt động quản trị nhằm xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung,...

29
1,469
5

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... QUẢN RỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ ... kiến thức quản trị doanh nghiệp đại, quản trị chất lượng dịch vụ, kiến thức tổng hợp quản trị tài chính, quản trị nhân lực, quản trị trình sản xuất… + Rèn luyện nâng cao chất lượng quản trị như: ... quan trọng chất lượng sản phẩm Khái quát quản trị chất lượng sản phẩm ( dịch vụ) 2.1 Khái quát Quản trị chất lượng tổng hợp hoạt động quản trị nhằm xác định tiêu, tiêu chuẩn chất lượng, nội dung,...

29
1,191
4

quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn hoàng anh gia lai đà nẵng tóm tắt

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

...

26
1,176
7

Công tác quản trị chất lượng dịch vụ tại nhà hàng trực thuộc khách sạn golden sea đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phục vụ (thu dọn chuẩn bị cho ca sáng) 1.2 Công tác quản trị chất lượng dịch vụ kinh doanh nhà hàng 1.2.1 Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ Như biết, thực tốt công tác quản trị chất lượng dịch ... cách khác, quản trị chất lượng dịch vụ phương pháp hoạt động sử dụng nhằm đảm bảo yêu cầu chất lượng dịch vụ 1.2.2 Đặc điểm quản trị chất lượng dịch vụ kinh doanh nhà hàng 1.2.2.1 Chất lượng trước ... tắc quản trị chất lượng dịch vụ 1.2.4.1 Coi trọng chất lượng người quản trị chất lượng Con người đầu não việc hình thành chất lượng dịch vụ, cần phát huy hết khả thành viên để nâng cao chất lượng...

47
4,675
37

Quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Công ty Cổ phần Tư vấn Sông Đà

Danh mục: Kinh tế

... tac quan tr chõt lng dch v kim nh - Nng lc v vn: Vụn kinh doanh la yu tụ quyt nh sc manh hay tim lc tai chinh ca cụng ty, doanh nghip co ngun vụn ri dao, n nh giup doanh nghip m rụng kinh doanh ... th hin mụi quan h vi khach hang, cac bin phap khuyn khich tinh thn võt chõt, gia ca, t l lai vay vụn + ụi vi can bụ cụng nhõn viờn mụt n v kinh t mụt doanh nghip cn phai co nhõn thc rng vic nõng ... (2003) cho rng: Dch v la moi hanh ụng va kt qua ma mụt bờn co th cung cõp cho bờn va ch yu la vụ hinh va khụng dõn n quyn s hu mụt cai gi o San phm ca no co th co hay khụng gn lin vi mụt san...

112
288
1

Quản trị chất lượng dịch vụ tại furama resort

Danh mục: Kinh tế

... đến quản trị chất lượng dịch vụ Furama Qua phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ quản trị chất lượng dịch vụ Furama, tác giả nhận thấy nhân tố ảnh hưởng đến trình quản trị chất lượng dịch vụ ... hóa kiến thức lý luận quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn - Phân tích thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ Furama resort - Đề xuất giải pháp quản trị chất lượng dịch vụ phù hợp với Furama ... đến quản trị chất lượng Fuarama chưa có ban quản trị chất lượng dịch vụ thức mà dừng lại trưởng phận theo dõi tiến trình công việc Do vậy, điều gây ảnh hưởng lớn đến quản trị chất lượng dịch vụ...

26
1,375
2

thực trạng và một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ của bộ phận nhà hàng tại khách sạn golf cần thơ

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ QUẢN LÝCHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN NHÀ HÀNG TẠI KHÁCH SẠN GOLF CẦN THƠ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN NGUYỄN TRI NAM KHANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Ngành: Quảntrịdịchvụ du lịch&lữhành Mãsốngành: ... bản dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ 18 2.1.1.1 Định nghĩa dịch vụ 18 2.1.1.2 Định nghĩa chất lƣợng 18 2.1.1.3 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 18 2.1.1.4 Các thành phần chất ... phần chất lƣợng dịch vụ với 22 tiêu chí để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ (đã đƣợc đề cặp mục 2.1.1.4 Các thành phần chất lƣợng dịch vụ) Cho đến có nhiều mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ: ...

112
732
1

thực trạng hoạt động đón tiếp và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phẫn lễ tân mia resort & spa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú 2.2.2 Nhiệm vụ phận lễ tân - Nhiệm vụ lễ tân giới thiệu, bán dịch vụ buồng ngủ dịch vụ khác khách sạn cho khách - Nhận đặt buồng bố trí buồng cho khách - Tiếp ... chất lượng phục vụ phân lễ tân ảnh hưởng lớn đến chất lượng phục vụ khách sạn Bộ phận lễ tân có chức cầu nối khách phận lại khách sạn để đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua nghiệp vụ ... lên, lượng khách phục vụ nhiều nên phận lễ tân chia thành nhiều tổ nhỏ phụ trách công việc chuyên môn khác nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ dễ dàng quản lý Đối với khách sạn có quy mô nhỏ phận...

60
895
14

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Công Đoàn Việt Nam

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ phận lễ tân 1.5.1 Một số lý luận nâng cao chất lượng dịch vụ phận lễ tân a, Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân Khách sạn ... nhận chất lượng dịch vụ là: - Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt mức trông đợi khách hàng - Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận thoả mãn với trông đợi khách hàng - Chất lượng ... ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Sự cải tiến chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn cần tuân thủ theo nguyên tắc nâng cao chất lượng dịch vụ Nguyên tắc thứ nhất: Quản trị chất lượng dịch vụ liên quan...

35
962
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Bạch Đằng, Hạ Long

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giá chất lượng dịch vụ phận lễ tân Đánh giá chất lượng dịch vụ phận lễ tân nhằm nắm bắt thực trạng chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn để từ đưa biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ... đợi đặt dịch vụ Có ba mức độ chất lượng dịch vụ lễ tân là: - Chất lượng dịch vụ mức độ trông đợi khách hàng, xảy cảm nhận thực tế khách hàng dịch vụ nằm mức trông đợi 56 - Chất lượng dịch vụ thỏa ... chẽ phận lễ tân, phận khác khách sạn doanh nghiệp bên khách sạn nhằm tạo dịch vụ có chất lượng đảm bảo 1.2 Chất lượng dịch vụ phận lễ tân 1.2.1 Khái niệm tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ phận...

58
647
5

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN PARK VIEW -HUẾ

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... giá chất lượng dịch vụ phòng Các dịch vụ kèm theo Giới tính buồng ngủ Dịch vụ điện thoại Dịch vụ minibar Dịch vụ giặt Dịch vụ báo thức Dịch vụ ăn sáng Dịch vụ wifi Giá dịch vụ Chất lượng dịch vụ ... niệm cho chất lượng dịch vụ xác định sở giá chi phí Theo dịch vụ có chất lượng tốt dịch vụ cung cấp phù hợp với mức giá Tổng hợp quan điểm hiểu chất lượng dịch vụ sau: Chất lượng dịch vụ mức độ ... pháp đo lường chất lượng dịch vụ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ: Một mô hình sử dụng rộng rãi nghiên cứu chất lượng dịch vụ mô hình khoảng cách (sai lệch) chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) Các...

62
3,997
9

Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng tại khách sạn Mercure Hanoi La Gare

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... đặt vấn đề chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ phận buồng nói riêng lên hàng đầu Bởi chất lượng dịch vụ yếu tố định cho phát triển doanh nghiệp kinh doanh khách sạn Chất lượng tốt ... công tác quản lý chất lượng toàn diện Công tác quản lý chất lượng phục vụ đòi hỏi quản trị viên phải nổ lực nhằm trì chất lượng phục vụ với đẳng cấp tiêu chuẩn khách sạn Chất lượng phục vụ phải ... PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN BUỒNG TẠI KHÁCH SẠN MERCURE HANOI LA GARE 2.1 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vủa phận buồng khách sạn Mercure Hanoi La...

38
1,005
2

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn OSCAR Sài Gòn.PDF

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... chung phận lễ tân thường có phận nhỏ: + Bô phận đặt buồng + Bộ phận tiếp tân + Bộ phận thu ngân + Trung tâm dịch vụ văn phòng + Bộ phận hỗ trợ đón tiếp + Bộ phận quan hệ khách hàng +Bộ phận tổng ... giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phận Lễ tân Tài liệu tham khảo Kết cấu KLTN: Gồm chương Chương1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Chương2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI BỘ PHẬN LỄ TÂN Ở KHÁCH SẠN ... nay, có khoảng nghiên cứu chất lượng khách sạn Oscar Sài Gòn, đa số nghiên cứu nghiêng chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn, đề cập đến vấn đề chất lượng dịch vụ phận Lễ tân, vấn đề Ban lãnh...

69
1,467
7

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận buồng khách sạn Tây Hồ - Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nâng cao chất lượng phục vụ buồng phân đinh nội dung vấn đề nghiên cứu 1.5.1 Một số lý luận nâng cao chất lượng phục vụ buồng a Tổ chức hoạt động phục vụ buồng b Chất lượng phục vụ buồng c Khái ... pháp hệ nghiên cứu chất lượng phục vụ phận buồng khách sạn Tây Hồ 2.1.1 Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ phận buồng 2.1.2 Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ phận buồng qua nguồn số liệu ... lượng phục vụ buồng : 12 * Khái niệm nâng cao chất lượng phục vụ buồng : Nâng cao chất lượng hiểu đồng nghĩa với cải tiến chất lượng, “ Cải tiến chất lượng toàn hoạt động nhằm đưa chất lượng sản...

42
1,362
6

92 Chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không tại Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA)

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

199
1,071
8

TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịch vụ - Theo ... trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng VN Đến thời điểm tại, VN chưa có văn thức công nhận để đánh giá chất lượng ... Trên sở lý thuyết quản trị chất lượng 2.2.5.2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ tổng quát Để trì nâng cao chất lượng dịch vụ phải xóa bỏ khoảng cách - Khoảng cách khoảng cách dịch vụ mong đợi nhận...

55
714
4

10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịch vụ - Theo ... trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng VN Đến thời điểm tại, VN chưa có văn thức công nhận để đánh giá chất lượng ... Trên sở lý thuyết quản trị chất lượng 2.2.5.2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ tổng quát Để trì nâng cao chất lượng dịch vụ phải xóa bỏ khoảng cách - Khoảng cách khoảng cách dịch vụ mong đợi nhận...

55
737
0

27 tuyen tap de thi dai hoc thuong mai ebook VCU bo de quan tri chat luong dich vu

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

...

1
665
3

Quản trị chất lượng dịch vụ tiệc Á tại Sunrise Hoi An Beach Resort, Quảng Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Đặc điểm quản trị chất lượng dịch vụ tiệc Á Quản trị chất lượng dịch vụ tiệc Á mang đầy đủ đặc điểm quản trị chất lượng dịch vụ Thể hiện: - Quản trị chất lượng liên quan đến người Chất lượng người ... định thực sách chất lượng Quản trị chất lượng dịch vụ thực suốt chu kỳ sống dịch vụ Từ khái niệm rút khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ tiệc Á sau: Quản trị chất lượng dịch vụ tiệc Á phương ... chất lượng dịch vụ tiệc Á bao gồm: hoạch định chất lượng phục vụ tiệc Á, tổ chức triển khai quản trị chất lượng dịch vụ tiệc Á, kiểm soát chất lượng dịch vụ tiệc Á, cải tiến chất lượng dịch vụ...

49
1,036
5

thảo luận quản trị chất lượng dịch vụ đề tài BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Dịch vụ cảm nhận vượt mức trông đợi khách hàng chất lượng dịch vụ tốt Dịch vụ cảm nhận phù hợp mức trông đợi khách hàng chất lượng dịch vụ thỏa mãn Dịch vụ cảm nhận mức trông đợi khách hàng chất ... Câu 2: Khái niệm, tiêu, yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ lữ hành 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ lữ hành Chất lượng dịch vụ lữ hành mức phù hợp dịch vụ nhà cung ứng du lịch thỏa mãn yêu cầu ... hiệu vật chất dịch vụ như: phương tiện vật chất, vẻ mặt nhân viên, trang thiết bị cung cấp cho khách hàng 2.3 Yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ lữ hành 2.3.1 Các yếu tố bên a Dịch vụ Dịch vụ mục...

35
3,752
11