... khách hàng siêuthị Mô hình nghiên cứu: Hình 2 .3 Mô hình chấtlượngdịchvụsiêuthị Thành phần thực dịchvụsiêuthị Thành phần sở - hạ tầng dịchvụsiêuthị Hài lòng siêuthịDịchvụ động viên ... trang phục nhân viên phục vụ, thiết bị phụcvụ cho dịchvụ .VI Thangđochấtlượngdịchvụsiêuthị Dalholkar & ctg (1996) nghiên cứu chấtlượngdịchvụ nhiều loại hình bán lẻ khác đưa mô hình chất ... thấy thangđochấtlượngdịchvụsiêuthị hài lòng siêuthị khách hàng bị ảnh hưởng sau: khách hàng cảm nhận chấtlượngdịchvụsiêuthị gồm phụcvụ nhân viên, dichvụ động viên khách hàng, mặt siêu...
... xác định rõ đolường cảm nhận khách hàng dịchvụsiêuthị Cụ thể kết nghiên cứu, thành phần thangđochấtlượngdịchvụ đạt đồng ý khách hàng chấtlượngdịchvụ mà siêuthị cung cấp thị trường ... học Cần Thơ Hình 1: Kết CFA thangđochấtlượngdịchvụsiêuthị (đã chuẩn hóa) Bảng 3: Kết kiểm định giá trị phân biệt thành phần thangđochấtlượngdịchvụsiêuthị Mối quan hệ Nhân viên Hàng ... sát thangđochấtlượngdịchvụsiêuthị có trọng số nhân tố đạt yêu cầu 0,4 đưa vào kiểm định với phân tích CFA 4 .3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA Kết CFA thangđochấtlượngdịchvụsiêu thị...
... CLDV Đ Ạ Nhân viên phụcvụChấtlượngdịchvụsiêuthị G Trưng bày siêuthị Ờ N Mặt siêuthị TR Ư An toàn siêuthị Hình 4: Mô hình chấtlượngdịchvụsiêuthị Nguyễn & Nguyễn (20 03) Nghiên cứu nhóm ... Ờ chấtlượngdịchvụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày thay đổi khách hàng 2.2 Câu hỏi nghiên cứu - Bộ thangđochấtlượngdịchvụsiêuthị có thích hợp dùng để đolườngchấtlượngdịchvụ cho siêuthị ... Hình 2: Mô hình chấtlượngdịchvụ bán lẻ Dabholkar & ctg (1996) 20 U Hình 3: Mô hình chấtlượngdịchvụsiêuthị Mehta & ctg (2000) 21 H Hình 4: Mô hình chấtlượngdịchvụsiêuthị Nguyễn &...
... 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Hàng hóa trưng bày bắt mắt Giá mặt hàng niêm yết rõ ràng An ninh (an toàn) Siêuthị X thực tốt Các sản phẩm giới thiệu thị ... mua sắm sử dụng dịchvụSiêuthị X Câu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui ước bảng: 4.1 Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chấtlượngdịchvụsiêuthị điện máy Siêuthị X cung cấp: ... Siêuthị X thực điều hứa với Anh/chị Dễ dàng việc trả lại hoac trao đổi hàng hóa Sản phẩm Siêuthị X bán có nguồn gốc rõ ràng Chấtlượng sản phẩm đáng tin cậy Chế độ bảo hành Siêuthị X tốt Dịch...
... (1984) cho chấtlượngdịchvụchấtlượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịchvụ mà họ nhận chấtlượngdịchvụ đề nghị làm hai lãnh vực, (1) chấtlượng kỹ thuật (2) chấtlượng chức Chấtlượng kỹ ... đề : - Chấtlượngdịchvụsiêuthị BigC Thăng Long đánh giá dựa tiêu chí ? - Khách hàng đánh chấtlượngdịchvụsiêuthị Big C Thăng Long? Những mặt hạn chế ? Theo chấtlượngdịchvụsiêuthị BigC ... phương pháp nghiên cứu định tính, đưa kết luận chấtlượngdịchvụsiêuthị BigC Thăng Long: Chấtlượngdịchvụsiêuthị BigC Thăng Long dịchvụ có chấtlượng tốt thể tính hữu hình, độ thấu cảm, tính...
... 48,85% 31 ,97% 16,11% 3, 07% 37 ,34 % 52,17% 5,12% 5 ,37 % 40,92% 47 ,31 % 11,76% 1,79% 30 ,95% 33 ,76% 33 ,50% 54,99% 65,98% 47,06% 48,85% 23, 79% 17,90% 24,55% 0% 100% t qu u tra) uh pl u tra v siêu th ... cao nh t, ti p theo siêu th Co.opmart cu i siêu th Fivimart Bi 9: M 5.00 4.00 a khách hàng v tiêu chí có lo siêu th 4.05 3. 48 4.10 3. 40 4.01 3. 39 4.05 3. 42 3. 00 2.00 0.70 0. 63 Fivimart LTL Trung ... nhiên m t siêu th (m t chùm): siêu th ng siêu th h ng I, siêu th Co.opmart Sài Gòn t ng siêu th h ng II, siêu th Fivimart Lý Thái T t ng siêu th h ng III T i m i siêu th này, m t khách hàng siêu th...
... 38 3. 2.1 Thang o ch t l ng d ch v siêu th theo mô hình SERVPERF 38 3. 2.2 Thang o ch t l ng d ch v siêu th theo mô hình Nguy n ình Th Nguy n Th Mai Trang (20 03) 39 3. 2 .3 Thang ... 30 2 .3 Tóm t t Ch Ch ng 3: PH 3. 1 Ph ng 31 NG PHÁP NGHIÊN C U 32 ng pháp nghiên c u 32 3. 1.1 Nghiên c s b 33 3. 1.1.1 Th o lu n nhóm 33 ... Thành ph n tr ng bày siêu th : TB 33 - tb01 - Âm nh c siêu th r t êm d u 34 - tb02 - Trong siêu th y 35 - tb 03 - Hàng hóa siêu th ánh sáng c tr ng bày d tìm 40 36 - tb04 - Trong siêu th , b ng ch...
... d n BigC 3. 72 3. 78 3. 54 3. 56 3. 36 3. 7 Maximark LotteMart 3. 92 3. 74 3. 68 3. 5 3. 68 3. 98 3. 72 3. 66 3. 04 3. 64 3. 76 3. 96 3. 9 3. 76 3. 6 3. 74 Ngu n: Kh o sát c a Tác gi V thành ph n m t b ng siêu th nh ... 2.2 .3 Thành ph B ng 2 .3: K t qu STT a khách hàng v Co.opMart Maximark LotteMart 3. 9 4.02 4.1 10 11 12 BigC 3. 28 3. 92 3. 26 3. 14 3. 4 3. 7 4.06 3.3 13 ràng 3. 54 2.94 3. 6 14 15 gàng 4.06 3. 56 3. 86 3. 9 ... ch v siêu th Co.opMart t i 29 2.2.1 Thành ph n hàng hóa B ng 2.1: K t qu a khách hàng v hàng hoá STT Co.opMart BigC Maximark LotteMart 3. 94 3. 68 3. 28 3. 32 3. 58 3. 64 3. 34 3. 62 3. 88 3. 96 3. 24 3. 82...
... 48,85% 31 ,97% 16,11% 3, 07% 37 ,34 % 52,17% 5,12% 5 ,37 % 40,92% 47 ,31 % 11,76% 1,79% 30 ,95% 33 ,76% 33 ,50% 54,99% 65,98% 47,06% 48,85% 23, 79% 17,90% 24,55% 0% 100% t qu u tra) uh pl u tra v siêu th ... cao nh t, ti p theo siêu th Co.opmart cu i siêu th Fivimart Bi 9: M 5.00 4.00 a khách hàng v tiêu chí có lo siêu th 4.05 3. 48 4.10 3. 40 4.01 3. 39 4.05 3. 42 3. 00 2.00 0.70 0. 63 Fivimart LTL Trung ... nhiên m t siêu th (m t chùm): siêu th ng siêu th h ng I, siêu th Co.opmart Sài Gòn t ng siêu th h ng II, siêu th Fivimart Lý Thái T t ng siêu th h ng III T i m i siêu th này, m t khách hàng siêu th...
... khách có cách xác định chấtlượngdịchvụ khác 2.2.2 .3 Chấtlượngdịchvụ đào tạo Nếu chấtlượngdịchvụ khái niệm khó đolường khó xác định việc đolườngchấtlượngdịchvụ đà o tạo vấn đề khó ... NGHIÊN CỨU Giới thiệu khái niệm dịchvụ đào tạo đại học, chất lượng, chấtlượngdịch vụ, chấtlượngdịchvụ đào tạo hài lòng khách hàng, thangđochấtlượngdịchvụ đào tạo, mô hình nghiên cứu ... 2.2.1 Dịchvụ đào t ạo đại học………………….……………………… 2.2.2 Chất lượng, chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụ đào tạo 2.2.2.1 Định nghĩa chấtlượng ……………………….………….8 2.2.2.2 Chấtlượngdịchvụ …….…………………………...
... tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ thơng tin di động 1 .3 1 .3. 1 Một số tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ thơng tin di động - Các tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ gồm yếu tố : + Chấtlượng mạng lưới ... mạch - Chấtlượngdịchvụ giá trị gia tăng + Chấtlượngphụcvụ : - Chỉ tiêu tổ chức, thái độphụcvụ - Chỉ tiêu hệ thống chăm sóc khách hàng 1 .3. 2 Phương pháp đánh giá chấtlượngdịchvụ thơng ... cạnh tranh chấtlượngdịchvụ thơng tin di động VMS–MobiFone 2.2.1 Các tiêu chấtlượngdịchvụ MobiFone Bảng 2-4 : Các tiêu chấtlượngdịchvụ MobiFone STT 1.1 1.2 1 .3 Tên tiêu Chấtlượng mạng...
... cạnh tranh chấtlượngdịchvụ thơng tin di động VMS–MobiFone 2.2.1 Các tiêu chấtlượngdịchvụ MobiFone Bảng 2-4 : Các tiêu chấtlượngdịchvụ MobiFone STT 1.1 1.2 1 .3 Tên tiêu Chấtlượng mạng ... hàng, dịchvụ người cung cấp dịchvụChấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào yếu tố nằm ngồi kiểm sốt nhà cung cấp dịch vụ, đại diện nhà cung cap dịch vụ, khách hàng mơi trường cung cấp dịchvụ Các ... dịchvụ thơng tin di động - Các tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ gồm yếu tố : + Chấtlượng mạng lưới : - Tỷ lệ gọi thành cơng - Tỷ lệ nghẽn mạch - Chấtlượngdịchvụ giá trị gia tăng + Chất lượng...
... tiêu chấtlượngdịchvụ MobiFone 26 2.2.2 Đánh giá chấtlượng sản phẩm dịchvụ 26 2.2 .3 Đánh giá chấtlượng sách giá cước 30 2.2.4 Chấtlượng mạng lưới phân phối 33 2.2.5 ... 42 3. 2 Các biện pháp chủ ếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh chấtlượngdịchvụ thơng tin di động VMS –MobiFone 43 3.2.1 Đa dạng hóa, nâng cao chấtlượng sản phẩm dịchvụ 43 3.2.2 Xâ ... VMS-MobiFone CƠ S 1.1 CHƢƠNG LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ Khái niệm dịchvụdịchvụ thơng tin di động 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịchvụ Khái niệm: Dịchvụ cơng việc, quy trình ho t động,...
... tiêu, mức độdịchvụ mà nhà cung ứng dịchvụ muốn đạt trì cho dịchvụ Th.S Nguy n Mai Duy 35 QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ3.3 Xây dựng phát triển TCDV 3. 3.2 Thành phần TCDV Mô tả dịchvụ mà tổ chức ... dùng dịchvụ mong đợi họ trước tiêu dùng dịchvụ Th.S Nguy n Mai Duy 15 CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 2.2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụ Thuộc tính dịchvụ phân thành cấp độ: Cấp 1: Những mong đợi mà dịchvụ ... hóa hay không? • Dịchvụ thiết kế website • Dịchvụ suất ăn hàng không • Dịchvụphụcvụ mặt đất • Dịchvụ không lưu • Dịchvụ đào tạo trường Đại học • Dịchvụ khách sạn • Dịchvụ make-up… n Mai...
... xác định chấtlượngdịchvụ yếu tố quan trọng, tạo nên sức hấp dẫn cho địa phương, vậy, năm qua, tỉnh tập trung vào việc nâng cao chấtlượngdịchvụ du lịch Nâng cao chấtlượngdịch vụ, thu hút ... tiếp tục phát triển mảng hoá chất, nâng cao chấtlượng sản phẩm, chấtlượngphục vụ, chăm sóc trợ để PVFCCo phát triển mảng hoá chất, xứng đáng với lực mình, kỳ vọng Tập đo n khách khách hàng… Trong ... công khách Tham mưu Uỷ ban nhân dân tỉnh xây dựng tác kiểm tra, giám sát chấtlượngdịchvụ sở tiêu chí Chấtlượngdịchvụ lưu trú xếp hạng, hoạt khách sạn, resort, điểm động đơn vị lữ hành,...