phục lục 3 thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị

... khách hàng siêu thị Mô hình nghiên cứu: Hình 2 .3 Mô hình chất lượng dịch vụ siêu thị Thành phần thực dịch vụ siêu thị Thành phần sở - hạ tầng dịch vụ siêu thị Hài lòng siêu thị Dịch vụ động viên ... trang phục nhân viên phục vụ, thiết bị phục vụ cho dịch vụ .VI Thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị Dalholkar & ctg (1996) nghiên cứu chất lượng dịch vụ nhiều loại hình bán lẻ khác đưa mô hình chất ... thấy thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị hài lòng siêu thị khách hàng bị ảnh hưởng sau: khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ siêu thị gồm phục vụ nhân viên, dich vụ động viên khách hàng, mặt siêu...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 17:35

... xác định rõ đo lường cảm nhận khách hàng dịch vụ siêu thị Cụ thể kết nghiên cứu, thành phần thang đo chất lượng dịch vụ đạt đồng ý khách hàng chất lượng dịch vụ mà siêu thị cung cấp thị trường ... học Cần Thơ Hình 1: Kết CFA thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị (đã chuẩn hóa) Bảng 3: Kết kiểm định giá trị phân biệt thành phần thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị Mối quan hệ Nhân viên Hàng ... sát thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị có trọng số nhân tố đạt yêu cầu 0,4 đưa vào kiểm định với phân tích CFA 4 .3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA Kết CFA thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 04:21

Ngày tải lên: 30/12/2015, 08:22

... CLDV Đ Ạ Nhân viên phục vụ Chất lượng dịch vụ siêu thị G Trưng bày siêu thị Ờ N Mặt siêu thị TR Ư An toàn siêu thị Hình 4: Mô hình chất lượng dịch vụ siêu thị Nguyễn & Nguyễn (20 03) Nghiên cứu nhóm ... Ờ chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày thay đổi khách hàng 2.2 Câu hỏi nghiên cứu - Bộ thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị có thích hợp dùng để đo lường chất lượng dịch vụ cho siêu thị ... Hình 2: Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ Dabholkar & ctg (1996) 20 U Hình 3: Mô hình chất lượng dịch vụ siêu thị Mehta & ctg (2000) 21 H Hình 4: Mô hình chất lượng dịch vụ siêu thị Nguyễn &...

Ngày tải lên: 14/11/2016, 19:58

... 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Hàng hóa trưng bày bắt mắt Giá mặt hàng niêm yết rõ ràng An ninh (an toàn) Siêu thị X thực tốt Các sản phẩm giới thiệu thị ... mua sắm sử dụng dịch vụ Siêu thị X Câu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui ước bảng: 4.1 Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Siêu thị X cung cấp: ... Siêu thị X thực điều hứa với Anh/chị Dễ dàng việc trả lại hoac trao đổi hàng hóa Sản phẩm Siêu thị X bán có nguồn gốc rõ ràng Chất lượng sản phẩm đáng tin cậy Chế độ bảo hành Siêu thị X tốt Dịch...

Ngày tải lên: 04/08/2013, 11:59

... (1984) cho chất lượng dịch vụ chất lượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịch vụ mà họ nhận chất lượng dịch vụ đề nghị làm hai lãnh vực, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ ... đề : - Chất lượng dịch vụ siêu thị BigC Thăng Long đánh giá dựa tiêu chí ? - Khách hàng đánh chất lượng dịch vụ siêu thị Big C Thăng Long? Những mặt hạn chế ? Theo chất lượng dịch vụ siêu thị BigC ... phương pháp nghiên cứu định tính, đưa kết luận chất lượng dịch vụ siêu thị BigC Thăng Long: Chất lượng dịch vụ siêu thị BigC Thăng Long dịch vụ có chất lượng tốt thể tính hữu hình, độ thấu cảm, tính...

Ngày tải lên: 23/05/2015, 16:02

... tin 30 Mo td mllu 32 3. 3 .3. 1 3. 3 .3. 2 3. 3 .3. 3 3. 3 .3. 4 3. 3 .3. 5 A ve slf lqa chc;>n sieu thi 32 ve gioi tinh : 33 ve d() tu6i 33 ve trlnh ... KHI SU DVNG DJCH VV SIEU THJ CUA H~ THONG CO-OPMART T~I TP.HCM 24 , ? 3. 1 3. 2., 3. 2.1 3. 2.2 3. 3 3. 3.1 3. 3.2 3. 3 .3 , , ~ GIOITH$UCHUNG 24 y'"f -' NGHIEN Cu U DJNH TINH ... phdn chat [U

Ngày tải lên: 10/08/2015, 21:17

... 48,85% 31 ,97% 16,11% 3, 07% 37 ,34 % 52,17% 5,12% 5 ,37 % 40,92% 47 ,31 % 11,76% 1,79% 30 ,95% 33 ,76% 33 ,50% 54,99% 65,98% 47,06% 48,85% 23, 79% 17,90% 24,55% 0% 100% t qu u tra) uh pl u tra v siêu th ... cao nh t, ti p theo siêu th Co.opmart cu i siêu th Fivimart Bi 9: M 5.00 4.00 a khách hàng v tiêu chí có lo siêu th 4.05 3. 48 4.10 3. 40 4.01 3. 39 4.05 3. 42 3. 00 2.00 0.70 0. 63 Fivimart LTL Trung ... nhiên m t siêu th (m t chùm): siêu th ng siêu th h ng I, siêu th Co.opmart Sài Gòn t ng siêu th h ng II, siêu th Fivimart Lý Thái T t ng siêu th h ng III T i m i siêu th này, m t khách hàng siêu th...

Ngày tải lên: 06/02/2014, 16:59

... 38 3. 2.1 Thang o ch t l ng d ch v siêu th theo mô hình SERVPERF 38 3. 2.2 Thang o ch t l ng d ch v siêu th theo mô hình Nguy n ình Th Nguy n Th Mai Trang (20 03) 39 3. 2 .3 Thang ... 30 2 .3 Tóm t t Ch Ch ng 3: PH 3. 1 Ph ng 31 NG PHÁP NGHIÊN C U 32 ng pháp nghiên c u 32 3. 1.1 Nghiên c s b 33 3. 1.1.1 Th o lu n nhóm 33 ... Thành ph n tr ng bày siêu th : TB 33 - tb01 - Âm nh c siêu th r t êm d u 34 - tb02 - Trong siêu th y 35 - tb 03 - Hàng hóa siêu th ánh sáng c tr ng bày d tìm 40 36 - tb04 - Trong siêu th , b ng ch...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 04:01

... d n BigC 3. 72 3. 78 3. 54 3. 56 3. 36 3. 7 Maximark LotteMart 3. 92 3. 74 3. 68 3. 5 3. 68 3. 98 3. 72 3. 66 3. 04 3. 64 3. 76 3. 96 3. 9 3. 76 3. 6 3. 74 Ngu n: Kh o sát c a Tác gi V thành ph n m t b ng siêu th nh ... 2.2 .3 Thành ph B ng 2 .3: K t qu STT a khách hàng v Co.opMart Maximark LotteMart 3. 9 4.02 4.1 10 11 12 BigC 3. 28 3. 92 3. 26 3. 14 3. 4 3. 7 4.06 3. 3 13 ràng 3. 54 2.94 3. 6 14 15 gàng 4.06 3. 56 3. 86 3. 9 ... ch v siêu th Co.opMart t i 29 2.2.1 Thành ph n hàng hóa B ng 2.1: K t qu a khách hàng v hàng hoá STT Co.opMart BigC Maximark LotteMart 3. 94 3. 68 3. 28 3. 32 3. 58 3. 64 3. 34 3. 62 3. 88 3. 96 3. 24 3. 82...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 16:43

... 26. 23 29 .30 8 656 26.24 28.6 83 691 26.50 29.595 704 26.08 30 . 436 598 26 .38 27.760 725 26 .36 27. 233 762 n Tr ng bày siêu th : alpha = 851 31 .75 30 .39 7 679 31 .67 28.8 13 684 31 .57 30 .577 664 31 .35 34 .279 ... 7 63 21 .30 15.890 764 21.15 15.627 718 21. 13 15.5 53 739 21. 03 15 .35 8 790 n Giá c c m nh n: alpha = 938 28 .36 19.182 839 28 .35 18 .35 2 849 28.44 19.740 7 83 28 .35 18.5 23 826 28 .37 19.192 789 28 .33 ... 34 .279 407 31 .75 34 .457 467 31 .62 30 .32 1 734 31 .57 30 .189 654 n M t b ng siêu th : alpha = 804 20.97 14.911 489 20.82 14 .39 8 651 20. 93 13. 195 622 20.50 13. 9 83 588 20.51 14.165 604 n An toàn siêu th...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 19:38

... rõ ràng 3. 1 .34 8 3. 1 .33 7 3. 1 .34 7 Điểm 3. 1 .34 3 Xếp 3. 1 .33 9 3. 1 .34 0 3. 1 .34 1 3. 1 3. 3 3. 1 .34 4 3. 1 .34 5 3. 1 .34 6 h n g Điểm 3. 1 .35 3 Xếp 3. 1 .34 9 3. 1 .35 0 3. 1 .35 1 3. 3 3. 3 3. 1 .35 4 3. 1 .35 5 3. 1 .35 6 h n g Thô ... 3. 1.291 3. 2 3. 2 3. 1.2 93 3.1.295 3. 1.299 3. 1 .30 0 3. 1.298 Xếp h n g Vị trí mặt cho mua sắm 3. 1 .30 1 3. 1 .30 2 Điểm 3. 1 .31 0 3. 1 .30 3 3. 1 .30 5 3. 1 .30 7 3. 50 3. 1 .30 4 3. 5 3. 6 3. 1 .30 6 3. 1 .30 8 3. 1 .31 2 3. 1 .31 3 3. 1 .31 1 ... 3. 1 .33 3 3. 1 .32 6 3. 1 .32 8 3. 1 .33 0 3. 29 3. 1 .32 7 3. 3 3. 2 3. 1 .32 9 3. 1 .33 1 3. 1 .33 5 3. 1 .33 6 3. 1 .33 4 Xếp h n g Than h toán thuận tiện, dễ dàng nhanh chóng 3. 1 .33 8 Khu vực hàng hóa phân chia rõ ràng 3. 1 .34 8...

Ngày tải lên: 09/01/2016, 21:34

... 48,85% 31 ,97% 16,11% 3, 07% 37 ,34 % 52,17% 5,12% 5 ,37 % 40,92% 47 ,31 % 11,76% 1,79% 30 ,95% 33 ,76% 33 ,50% 54,99% 65,98% 47,06% 48,85% 23, 79% 17,90% 24,55% 0% 100% t qu u tra) uh pl u tra v siêu th ... cao nh t, ti p theo siêu th Co.opmart cu i siêu th Fivimart Bi 9: M 5.00 4.00 a khách hàng v tiêu chí có lo siêu th 4.05 3. 48 4.10 3. 40 4.01 3. 39 4.05 3. 42 3. 00 2.00 0.70 0. 63 Fivimart LTL Trung ... nhiên m t siêu th (m t chùm): siêu th ng siêu th h ng I, siêu th Co.opmart Sài Gòn t ng siêu th h ng II, siêu th Fivimart Lý Thái T t ng siêu th h ng III T i m i siêu th này, m t khách hàng siêu th...

Ngày tải lên: 09/07/2016, 22:53

... khách có cách xác định chất lượng dịch vụ khác 2.2.2 .3 Chất lượng dịch vụ đào tạo Nếu chất lượng dịch vụ khái niệm khó đo lường khó xác định việc đo lường chất lượng dịch vụ đà o tạo vấn đề khó ... NGHIÊN CỨU Giới thiệu khái niệm dịch vụ đào tạo đại học, chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng khách hàng, thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo, mô hình nghiên cứu ... 2.2.1 Dịch vụ đào t ạo đại học………………….……………………… 2.2.2 Chất lượng, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ đào tạo 2.2.2.1 Định nghĩa chất lượng ……………………….………….8 2.2.2.2 Chất lượng dịch vụ …….…………………………...

Ngày tải lên: 20/12/2015, 06:24

... tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thơng tin di động 1 .3 1 .3. 1 Một số tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thơng tin di động - Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ gồm yếu tố : + Chất lượng mạng lưới ... mạch - Chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng + Chất lượng phục vụ : - Chỉ tiêu tổ chức, thái độ phục vụ - Chỉ tiêu hệ thống chăm sóc khách hàng 1 .3. 2 Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ thơng ... cạnh tranh chất lượng dịch vụ thơng tin di động VMS–MobiFone 2.2.1 Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone Bảng 2-4 : Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone STT 1.1 1.2 1 .3 Tên tiêu Chất lượng mạng...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29

... cạnh tranh chất lượng dịch vụ thơng tin di động VMS–MobiFone 2.2.1 Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone Bảng 2-4 : Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone STT 1.1 1.2 1 .3 Tên tiêu Chất lượng mạng ... hàng, dịch vụ người cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố nằm ngồi kiểm sốt nhà cung cấp dịch vụ, đại diện nhà cung cap dịch vụ, khách hàng mơi trường cung cấp dịch vụ Các ... dịch vụ thơng tin di động - Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ gồm yếu tố : + Chất lượng mạng lưới : - Tỷ lệ gọi thành cơng - Tỷ lệ nghẽn mạch - Chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng + Chất lượng...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 15:54

... tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone 26 2.2.2 Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ 26 2.2 .3 Đánh giá chất lượng sách giá cước 30 2.2.4 Chất lượng mạng lưới phân phối 33 2.2.5 ... 42 3. 2 Các biện pháp chủ ếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh chất lượng dịch vụ thơng tin di động VMS –MobiFone 43 3.2.1 Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 43 3.2.2 Xâ ... VMS-MobiFone CƠ S 1.1 CHƢƠNG LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Khái niệm dịch vụ dịch vụ thơng tin di động 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ Khái niệm: Dịch vụ cơng việc, quy trình ho t động,...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 14:59

... tiêu, mức độ dịch vụ mà nhà cung ứng dịch vụ muốn đạt trì cho dịch vụ Th.S Nguy n Mai Duy 35 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 3. 3 Xây dựng phát triển TCDV 3. 3.2 Thành phần TCDV Mô tả dịch vụ mà tổ chức ... dùng dịch vụ mong đợi họ trước tiêu dùng dịch vụ Th.S Nguy n Mai Duy 15 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ Thuộc tính dịch vụ phân thành cấp độ: Cấp 1: Những mong đợi mà dịch vụ ... hóa hay không? • Dịch vụ thiết kế website • Dịch vụ suất ăn hàng không • Dịch vụ phục vụ mặt đất • Dịch vụ không lưu • Dịch vụ đào tạo trường Đại học • Dịch vụ khách sạn • Dịch vụ make-up… n Mai...

Ngày tải lên: 20/01/2014, 10:30

... xác định chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng, tạo nên sức hấp dẫn cho địa phương, vậy, năm qua, tỉnh tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút ... tiếp tục phát triển mảng hoá chất, nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ, chăm sóc trợ để PVFCCo phát triển mảng hoá chất, xứng đáng với lực mình, kỳ vọng Tập đo n khách khách hàng… Trong ... công khách Tham mưu Uỷ ban nhân dân tỉnh xây dựng tác kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ sở tiêu chí Chất lượng dịch vụ lưu trú xếp hạng, hoạt khách sạn, resort, điểm động đơn vị lữ hành,...

Ngày tải lên: 29/02/2016, 06:38

... 59, 93 12, 03 9,96 10,09 39 ,81 9,08 30 6,51 182,14 114, 73 75 ,33 62, 93 142,26 48 ,34 1 13, 53 424, 03 117,19 77 ,35 82,47 147,01 202,51 232 ,41 1 23, 85 127 ,39 171,10 1 83, 76 230 ,31 33 44,60 224,9 147,4 133 ,4 ... Bán buôn, bán l 37 ,47 34 ,47 33 ,86 37 , 13 37, 13 - D ch v ăn u ng 3, 80 3, 80 3, 90 3, 79 3, 90 - Thông tin truy n thông 28,80 33 ,88 36 ,16 36 ,65 37 ,85 - Ho t ñ ng b t ñ ng s n 4,78 3, 31 3, 66 4,49 4,41 ... 224,9 147,4 133 ,4 230 ,1 234 ,5 37 3,1 291 ,3 341 ,3 229,5 288,0 33 6,6 234 ,5 409,7 199,4 195,0 235 ,7 126,7 248 ,3 161,1 1 43, 3 195,0 162,4 179 ,3 291,5 168,1 222 ,3 182,2 181,8 171,5 6 537 ,90 (Ngu n: Niên...

Ngày tải lên: 02/08/2013, 14:09