phụ lục 5 kết quả hồi quy cho mẫu quan sát các công ty vừa và nhỏ
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng thương mại cổ phần tại TP. Hồ Chí Minh
... tế 52 4 .5 Tóm tắt kết nghiên cứu 52 CHƯƠNG 5: NHẬN XÉT VÀ HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ 55 5. 1 Nhận xét 55 5. 2 Hàm ý cho nhà quản trị 57 5. 2.1 Sự thoả ... 0. 653 0. 752 Q41.H_LTT1 28. 75 43. 450 0.737 0.8 45 Q42.H_LTT2 28.91 43.698 0.684 0. 853 Q43.H_LTT3 28.93 47.038 0 .58 3 0.866 Q44.H_LTT4 28.46 48.798 0.638 0.860 Q 45. H_LTT5 28.98 46. 355 0.644 0. 858 ... Q20.C_CLDVHH5 39.33 73 .52 8 0.668 0.838 Q21.C_CLDVHH6 39. 35 73.124 0. 656 0.839 Q22.C_CLDVHH7 39.08 74.219 0 .59 5 0.844 Q23.C_CLDVHH8 39.44 74. 450 0 .59 7 0.844 Q24.C_CLDVHH9 39.18 73.993 0 .58 4 0.8 45 Q 25. D_CLDVVH1...
- 112
- 2,180
- 6
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG .doc
... 30,06 356 36,78 321 33,16 732 75, 62 1 85 63 ,57 2 05 57 ,58 194 60,44 66,08 236 24,38 So sánh năm 2009/2008 Năm 2009 ± % 1.1 05 137 14, 15 3 35 44 15, 12 30,32 0,26 401 45 12,64 36,29 (0,49) 369 48 14, 95 ... Tốt Khá Trung bình Yếu Xj Kém Các tiêu SP % SP % SP % SP % Tiện nghi phục vụ 28 25, 9 43 39,8 32 29,6 4,6 3,87 Thái độ phục vụ 33 30,6 38 35, 2 27 25, 0 8,3 3, 85 Kỹ phục vụ 29 26,9 32 29,6 39 36,1 ... Bước 4: Xác định thực hoạt động cần thiết để phục hồi Bước 5: Phân tích kết quả, lưu hồ sơ hoạt động thực Bước 6: Xem xét đánh giá hoạt động phục hồi Đây chu trình liên tục, luôn phải thực để...
- 50
- 10,161
- 112
Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên.doc
... 4.37 10310 3.13 4 15 0.126 90 0.027 80 0.024 50 0.0 15 110 0.033 33 0.01 51 2 0. 156 251 5 0.7 65 314282 95. 63 328 654 100 Ngy khỏch 131232 152 97 57 4 250 150 164 256 69 789 852 14 200 85 151 317 2.1.3.Thc ... 3,210,000 1,9 65 Nm 2004 97 ,56 3,462 25, 896, 358 88,03 6,1 25, 134 3, 450 ,000 2,100 Nm 20 05 118,2 35, 642 33, 256 ,842 89,96 7 ,52 6,162 3,680,000 2, 250 Nm 2006 Nm 2007 124,147,424 134,327 ,51 3269 34,919,684 ... 61 251 34 752 6162 8278778 9106 655 3 450 000 3680000 4048000 4 452 800 2,300 2, 450 2,6 45 2,923 (S liu t phũng hnh chớnh tng hp) Nhn xột: Nhỡn chung doanh thu ca khỏch sn Kim Liờn1 cao chim khong 56 .3%...
- 60
- 1,687
- 12
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc
... 359 98.00 7 45 50 800 152 60 13 151 41.00 12816 85. 00 33 456 .00 I 85 15 354 150 0 1 856 40.00 1 958 20.00 -10180.00 II 192 210 600 21 058 0.00 2 156 42.00 -50 62.00 III 181 142 250 0 301 050 .00 2 853 70.00 156 80.00 ... 6, 85 61 234 13 24 1,70 34 140 4 ,56 76 314 Singapore 54 224 7, 05 21 45 2,82 10 25 Malaysia 25 54 3,26 15 42 2,01 17 42 Pháp 54 56 7 7, 05 76 232 10,20 95 214 Đức 20 1 45 2,61 54 150 7, 25 65 1 95 Anh ... 750 0 50 9764.00 Bảng báo cáo kết kinh doanh Trung tâm 158 12 102 450 0 339248.00 354 180.00 -14932.00 144 78 1 650 318978.00 384 950 .00 - 659 72.00 221 20 186 850 0 58 9010.00 51 6898.00 766 64 57 6 22 150 ...
- 53
- 4,946
- 85
Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim liên.doc
... 1000/ng.th Công suất sử dụng phòng % Lợi nhuận/chi phí Doanh thu/chi phí 1999 31 .54 0 13 .52 4 12.772 5. 294 30.140 1.400 50 71 1.200 75. 5 1,046 45 0,046 45 2000 36.000 15. 000 14 .50 0 6 .50 0 34.300 1.700 5. 400 ... tín cho doanh nghiệp thị trờng Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên trớc chủ yếu kinh doanh lĩnh vực lu trú, ăn uống dịch vụ khác Kết đạt đợc công ty năm vừa qua thật đáng khích lệ, công ty đứng ... với Tổng lợt khách 101.2 85 1 05. 241 130.000 TH 1998 128, 35 TH 1999 123 ,53 t.đ: + Quốc tế 6.097 7.411 15. 000 246,02 202,40 + Nội địa 95. 188 97.830 1 15. 000 120,81 117 ,55 46 Tổng ngày khách 204.368...
- 83
- 1,464
- 14
Hoàn thiện cơ sở vật chất để nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn Hòa Bình.doc
... Tổng số % 7.383.320 57 ,77 9.176. 158 60,86 3 .54 8.000 27,76 4.238.080 28,11 9 65. 100 7 ,55 793.680 5, 26 8 85. 1 65 6,93 869.780 5, 77 12.781 .58 5 100 15. 077.690 100 Năm 2003 Tổng số 8. 152 .073 6.381.916 787.130 ... nhiều công thời gian thi công Đặc biệt, việc mua sắm, lắp đặt trang thiết bị vừa phải đại, vừa tơng xứng với quy mô khách sạn Ưu điểm đầu t xây dựng khắc phục đợc chịu phụ thuộc nặng nề vào quy ... đặt vị trí vào vị trí khách 4.3 Đánh giá thông qua kết kinh doanh Kết kinh doanh tiêu đánh giá chất lợng phục vụ khách sạn cách cụ thể chất lợng phục vụ khái niệm trừu tợng Dựa vào tiêu kết kinh...
- 54
- 2,816
- 13
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay.doc
... Tổng công ty thép Việt Nam, tổng công ty xây dựng Cầu Thăng Long, Tổng Công ty xây dựng công trình giao thông I đơn vị phụ thuộc, Tổng công ty xăng dầu, Tổng Công ty xây dựng đờng thuỷ, Tổng công ... cho vay đến 55 .469 271.7 45 355 .196 50 6.112 57 3.179 cuối năm D nợ ngắn hạn 43.0 85 229.246 279.096 408.923 455 .634 D nợ trung dài hạn 12.384 42.499 76.100 97.189 117 .54 5 30 Đến cuối năm 2001, nợ ... thờng cộng thêm vào lãi suất đ ợc tính nh khoản phí cam kết đợc tính số d tín dụng cha sử dụng Các loại cho vay 15 - Cho vay công - thơng nghiệp : năm 50 , 3/4 nhu cầu vốn doanh nghiệp công nghiệp...
- 85
- 925
- 2
Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng.DOC
... 2. 151 4 05. 119 2. 151 16 3.432 18 Uỷ nhiệm chi 32.086 5. 356 .040 37. 159 Tiền mặt 17 .50 1 3.2 05. 862 41.794 58 .4 45 9.198.623 87.8 05 Séc chuyển tiền Tổng cộng Số tiền 3 05. 6 45 529.024 3.714 6 .50 1. 355 ... 3. 756 .981. 750 6.244.961.970 7.768. 459 . 750 2.Thu hộ 35. 586.700 39.413.800 45. 586.700 Chuyển tiền cá nhân 11. 758 .963 15. 879.776 Chi trả kiều hối 25. 879.776 26 .50 4.796 5. Bảo lãnh 14. 851 .749 16. 450 .261 ... 150 ,4 4.097,6 2. 852 ,5 96.4 35, 1 87.998 ,5 90,4 154 ,9 4.964,7 3.227,4 76.426,9 63.422,3 1 75, 4 158 ,4 7.349,8 53 2,1 Kết kinh doanh 14.004,1 15. 030 ,5 16.924,0 B3 [1 ,5 ] Số liệu bảng cho thấy ngân hàng...
- 66
- 945
- 13
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà.DOC
... 30 25 32 25 34 35 37 36 32 2 15 2 SL 2 1 % 2 ,5 5 2 ,5 2 ,5 2 ,5 2 ,5 2 ,5 25 10 25 PTTH Trình độ ngoại ngữ A B C SL % SL % SL % SL % SL 5 10 10 10 15 7 ,5 7 ,5 2 ,5 10 7 ,5 7 ,5 10 1 2 ,5 2 ,5 2 ,5 1 2 ,5 1 ... 1900 70,8 960 53 ,04 790 98. 75 150 7,89 35 30 76,69 650 650 484 65 2873 1 957 71 ,59 874 30,42 42 1,46 2112 73,81 1200 61,32 870 99 ,54 42 1,99 40 35 71,83 750 683 761 65 189 147 4, 15 74 1,61 (- 32) ... SL % SL 5 10 10 10 15 7 ,5 7 ,5 2 ,5 10 7 ,5 7 ,5 10 1 2 ,5 2 ,5 2 ,5 1 2 ,5 1 2 ,5 5 16 40 14 35 10 25 22 55 % 2 ,5 2 ,5 2 ,5 2 ,5 2 ,5 20 (Nguồn: Khách sạn Hoàng Hà) Độ tuổi trung bình khách sạn 32 tuổi-đây...
- 72
- 3,183
- 60
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ.DOC
... hình kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh để phục vụ yêu cầu quản trị Ban lãnh đạo quan quản lý Đảm bảo cân đối tài khoản kế toán toàn Chi nhánh cập nhật hàng ngày, tháng, quý, năm phục vụ cho công ... xuất, thi công kinh doanh với nước bạn Lào, đặc biệt đơn vị thành viên Tổng Công ty Xuất nhập Xây dựng Việt Nam, Tổng Công ty Xây dựng Phát triển Nông thôn Việt Nam, Tổng Công ty Xây dựng Công trình ... tiện dụng cụ làm việc, bảo quản tốt tài sản quan - Tổ chức quản lý, bảo quản an toàn tài sản quan, tài sản thuê Tiến hành kiểm kê tài sản theo quy định - Đảm nhiệm công tác hậu cần, phối hợp...
- 118
- 1,885
- 19
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội.DOC
... Tiềm lực tài công ty không số vốn có mà thể 30 khả khai thác sử dụng nguồn lực tài công ty để phục vụ cho chiến lược phát triển công ty Tiềm lực tài đủ mạnh cho phép công ty mở rộng quy mô hoạt ... hoạt động diễn Công ty • Kết hợp với Cơ quan quản lý Nhà nước công tác tra, kiểm tra, kiểm toán Công ty 2.1.3 Cơ sở vật chất – kỹ thuật Công ty chứng khoán Hà Nội Hiện tại, Công ty thuê trụ sở ... 11432 1 153 9 11694 11767 11862 12879 178,71 169,73 24,99 51 ,09 32, 35 12 ,54 23,33 18,16 0,94 1,34 0,62 0,81 8 .57 Tốc độ tăng TK VIP (%) (%) 54 14 ,56 119 11 ,51 120,37 187 6,71 57 ,14 218 6, 25 16 ,58 243...
- 90
- 1,280
- 6
Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ(LC) hàng nhập khẩu tại sở giao dịch I – BIDV.DOC
... Cho vay ủy thác, ODA Năm 2007 Tuyệt đối 5, 099,321 2, 059 ,282 1,0 95, 3 75 1 ,51 2,000 161,000 271,660 %TT 2% 5% 76% -20% -37% 2% Năm 2008 Tuyệt đối 5, 807,0 45 2,9 15, 632 1,0 35, 021 1 ,58 4,230 18 ,52 0 253 ,642 ... 106% 12,023,4 15 - 35, 1% Tiền gửi dân cư 2,491,021 -11% -11% -5% 2,061,139 -12 .5% 2.1 TG tiết 2,130,000 -7% 1,8 65, 230 12% 1,821, 453 -2.3% 2.2 Kỳ phiếu 1 25, 350 3% 95, 023 -24% 81,2 65 -14 .5% 2.3 CCTG, ... 95, 023 -24% 81,2 65 -14 .5% 2.3 CCTG, trái phiếu 2 35, 671 -38% 3 95, 620 68% 158 ,421 -60.0% Huy động khác 53 ,3 35 54% 78,2 35 47% 120 ,53 1 54 .1% Nguồn: “ số liệu cho sinh viên thực tập sở giao dịch I- Ngân...
- 42
- 1,034
- 13
Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách cho hãng Hàng không quốc gia Việt Nam (VNA).doc
... hiệu tốt Càng tốt công ty công ty dịch vụ Nếu lời hứa thể dới 50 từ Thì công ty có hội để trở thành ngời đứng đầu lĩnh kinh doanh Nếu lời hứa hẹn vừa vặn 25 từ ,công ty chắn thành công Ví dụ nh hứa ... công ty hàng không Việt Nam Về t cách pháp nhân tổng công ty hàng không Việt Nam tổng công ty nhà nớc có quy mô lớn ,lấy hàng không Việt Nam tổng công ty nhà nớc có quy mô lớn,lấy hàng không quốc ... Dịch vụ tốn nhằm phục vụ thị trờng hạn chế Điều nghĩa công ty lựa chọn chiến lợc tìm cách giảm chi phí đầu vào tăng suất.Ngợc lại có !Tiến hành sách chịu chơicủa khách hàng nh ,công ty phải trì mức...
- 22
- 1,287
- 5
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC
... vực liên quan đến công tác phục vụ khách hàng xử lý than phiền Việc tổ chức phục vụ làm cho khách hàng hài lòng thường ngân hàng xếp vào hàng thứ yếu đó, công việc này, có, phân công cho người ... trò người đại lý cho công ty hoạt động phát hành cổ phiếu, trái phiếu Điều đòi hỏi phòng ủy thác trả lãi cổ tức cho chứng khoán công ty, thu hồi chứng khoán đến hạn cách toán toàn cho người nắm ... khó cho thấy chất lượng phục vụ khách hàng Các vị lãnh đạo ngân hàng chủ yếu quan tâm đến việc quản lý tài sản (càng lớn tốt), quản lý lưu chuyển tiền tệ, quản lý lề sinh lời (càng rộng tốt), quản...
- 33
- 2,819
- 27
Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử trong công ty cỏ phần Vnet .DOC
... Năm 20 05 2006 2007 2008 2009 Nguồn vốn Vốn chủ sở 1 .57 5.844.22 1. 650 .7 65. 519 1.869. 155 .53 0 1.901.428.28 2.126. 357 .06 hữu Vốn vay 620.4 35. 339 55 0.098.909 50 0.100.000 480.302.740 420.4 35. 339 Tổng ... doanh công ty Với đặc điểm công ty tư nhân với qui mô vừa nhỏ, công ty Vnet chủ trương tuyển đủ số lượng lao động cần thiết, cho hiệu làm việc cao Bảng số lượng nhân viên công ty giai đoạn 20 05- ... chung công ty Tên công ty: công ty cổ phần Vnet Địa chỉ: phòng 206 – CT9 – Định Công Điện thoại: 04 62970820 Fax: (84-4) 2 851 751 Wedsite: Vnet.vn Email: admin@vnet.vn Hình thức pháp lý: công ty...
- 62
- 1,249
- 11
Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn FPT
... 2003 55 0.408 50 9.891 102.746 2004 979.232 917.139 79. 956 20 05 1 .58 3.7 05 1.4 95. 173 372.681 2 75. 854 619. 655 756 .304 124.333 206.909 355 .824 6. 956 10.618 10.363 40 .51 6 62.093 88 .53 2 36. 650 55 .806 ... 74.636 3.790 3.9 05 5.464 75 75 2.762 55 0.408 979.232 1 .58 3.7 05 517.349 806.761 1.271. 656 419.101 716.760 1.098. 058 94 .56 2 84 .53 1 162.668 3.6 85 5.469 10.930 33. 058 172.470 312.048 31. 254 169.699 297.439 ... trung tâm Ngoài phòng đại diện Công ty thực chức đại diện cho công ty địa phơng nớc Các chi nhánh công ty thực phần toàn chức Công ty địa phơng nớc Bộ máy quản lý Công ty thể sơ đồ sau: Tổng GĐ p.Tổng...
- 62
- 2,155
- 17
Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn FPT
... 2000 2001 S Khỏch Quc T Thu (Lt ngi) 739828 1.1343 05 74.360 840.729 (Lt ngi) 27.000 49.078 1. 157 . 454 50 .000 (T ng) 85 119 138 >96.6 986.000 51 .900 >116.2 (6 thỏng u nm) 13 Theo bng trờn ta cú ... tng 51 % so vi nm 19 95, thu np cho ngõn sỏch nh nc l 1 ,5 t ng To vic lm cho gn 400 ngi lao ng biờn ch v hp ng v gn 1000 lao ng xó hi lm dch v cỏc khu du lch Tiờu th hng trm tn hoa qu, nụng sn cho ... cỏc kớ hiu phự hp, d nhn thy, cú cỏc quy nh v thm quan khu du lch sinh thỏi mi 21 Cú nhng hỡnh thc khuyn khớch cỏc Cụng ty du lch a v t chc cho khỏch tham quan ỳng theo cỏc nguyờn tc, m bo phỏt...
- 27
- 1,213
- 4
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc
... Cronbach’s Alpha = 0. 755 GIÁ 33 Lãi suất cạnh tranh 6.99 2.280 56 6 602 Mức phí hợp lý 7.04 2.068 657 486 Nơi để xe rộng rãi 7.01 2.349 416 787 7.27 1 .56 9 55 3 354 7. 15 1.930 4 45 5 25 7. 15 2.270 337 662 ... 10.44 3.632 59 1 6 05 6.72 1.827 57 4 616 6.76 1. 850 638 54 1 6.97 2.111 454 756 NH trung thực, đáng tin cậy 3.67 629 609 a NV sẵn sàng phục vụ 3 .54 753 609 a Biến quan sát NĂNG LỰC PHỤC VỤ NV lịch ... quan Giá trị Giá trị Giá trị Độ lệch sát nhỏ lớn Trung bình chuẩn F1 144 1. 75 5.00 3.4132 0.64391 F2 144 1 .50 5. 00 3.4236 0. 757 99 F3 144 2.00 5. 00 3.4074 0. 651 87 F4 144 1.00 5. 00 3.6042 0.7 453 2...
- 55
- 2,206
- 15
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc
... quan Giá trị Giá trị Giá trị Độ lệch sát nhỏ lớn Trung bình chuẩn F1 144 1. 75 5.00 3.4132 0.64391 F2 144 1 .50 5. 00 3.4236 0. 757 99 F3 144 2.00 5. 00 3.4074 0. 651 87 F4 144 1.00 5. 00 3.6042 0.7 453 2 ... (0.720), biến quan sát nhân tố có hệ số tương quan biến tổng vừa phải (>0.3 95) Vì biến đo lường nhân tố sử dụng hồi quy Nhân tố NĂNG LỰC PHỤC VỤ có Cronbach’s Alpha 0.6 65 biến quan sát nhân tố ... tranh 6.99 2.280 56 6 602 Mức phí hợp lý 7.04 2.068 657 486 Nơi để xe rộng rãi 7.01 2.349 416 787 7.27 1 .56 9 55 3 354 NV lắng nghe KH 7. 15 1.930 4 45 5 25 NV nhiệt tình ân cần vui vẻ 7. 15 2.270 337 662...
- 42
- 1,931
- 19
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008