phòng quan hệ khách hàng 1 2

... kinh doanh đạt từ khách hàng Chỉ tiêu khách hàng • Số lượng khách hàng cũ số khách hàng • Số lượng khách hàng có quan hệ với khách hàng cũ • Tỷ lệ doanh số lợi nhuận từ nhóm khách hàng (cũ/mới) • ... Slide 11 6 Thu hút chăm sóc khách hàng • Quyết định kế hoạch thu hút khách hàng xác định khách hàng tiềm • Là tìm kiếm hội để chuyển/ có khách hàng quan trọng, kết việc phân đoạn khách hàng lựa ... _ Slide 11 1 Đào tạo nhân viên tầm quan trọng khách hàng hài lòng • Mỗi quan hệ với khách hàng tài sản có giá trị • Giải bất đồng với khách hàng nhiệm vụ quan trọng cần giải trước

Ngày tải lên: 12/03/2020, 21:29

... kinh doanh đạt từ khách hàng Chỉ tiêu khách hàng • Số lượng khách hàng cũ số khách hàng • Số lượng khách hàng có quan hệ với khách hàng cũ • Tỷ lệ doanh số lợi nhuận từ nhóm khách hàng (cũ/mới) • ... Slide 11 6 Thu hút chăm sóc khách hàng • Quyết định kế hoạch thu hút khách hàng xác định khách hàng tiềm • Là tìm kiếm hội để chuyển/ có khách hàng quan trọng, kết việc phân đoạn khách hàng lựa ... _ Slide 11 1 Đào tạo nhân viên tầm quan trọng khách hàng hài lịng • Mỗi quan hệ với khách hàng tài sản có giá trị • Giải bất đồng với khách hàng nhiệm vụ quan trọng cần giải trước

Ngày tải lên: 25/10/2020, 23:33

... quản trị quan hệ khách hàng Lựa chọn chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược quản trị quan hệ khách hàng 29 Khái quát chiến lược quản trị quan hệ khách hàng • ... quan hệ khách hàng theo loại mối quan hệ  Quan hệ trao đổi (win – lose relationship)  Quan hệ mua lần  Quan hệ chức năng: quan hệ trao đổi lâu dài, mua theo thói quen/ mua lặp lại  Quan hệ ... chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, yếu tố điều kiện ảnh hưởng đến chiến lược quản trị quan hệ khách hàng 28 NỘI DUNG CHƯƠNG Khái quát chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Quy trình phát

Ngày tải lên: 08/05/2021, 11:05

... quản trị quan hệ khách hàng Lựa chọn chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược quản trị quan hệ khách hàng 29 Khái quát chiến lược quản trị quan hệ khách hàng • ... quan hệ khách hàng theo loại mối quan hệ  Quan hệ trao đổi (win – lose relationship)  Quan hệ mua lần  Quan hệ chức năng: quan hệ trao đổi lâu dài, mua theo thói quen/ mua lặp lại  Quan hệ ... chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, yếu tố điều kiện ảnh hưởng đến chiến lược quản trị quan hệ khách hàng 28 NỘI DUNG CHƯƠNG Khái quát chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Quy trình phát

Ngày tải lên: 25/05/2021, 22:34

... triển quan hệ với khách hàng bao gồm từ trước tiếp xúc với khách hàng, trình phục vụ khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán - Đánh giá việc thu thập thông tin có liên quan đến khách hàng ... vào khách hàng Tuy nhiên, doanh nghiệp cần xác định cụ thể việc lựa chọn khách hàng đặc tính khách hàng Đây vai trò chiến lược khách hàng Chiến lược khách hàng bao gồm việc đánh giá khách hàng ... độ tin cậy khách hàng, khả tiếp nhận xử lý thông tin từ khách hàng Hoạt động phận xử lý yêu cầu khách hàng phận hệ thống dịch vụ khách hàng yếu tố quan trọng để đánh giá sách khách hàng doanh

Ngày tải lên: 02/03/2022, 09:08

... nghiệm khách hàng Chương 2: CRM CHIẾN LƯỢC v Phần 1: Quản trị danh mục khách hàng Khái niệm Danh mục khách hàng v Danh mục khách hàng tập hợp gồm nhóm khách hàng riêng biệt, tạo nên tồn sở khách hàng ... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Chương 2: CRM chiến lược Chương 2: CRM CHIẾN LƯỢC Chương gồm nội dung sau đây: Phần 1: Quản trị danh mục khách hàng Phần 2: Cung ứng giá trị trải nghiệm khách hàng Phần ... nghiệm khách hàng tích cực mơ tả trải nghiệm khách hàng vốn có Trải nghiệm khách hàng tiêu chuẩn mô tả trải nghiệm khách hàng việc nhà quản trị khách hàng tin phải Phân loại trải nghiệm khách hàng

Ngày tải lên: 21/09/2022, 00:50

... Bình Dương 2. 4 Giới thiệu phịng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, ... BIDV, 35 Hàng Vơi, quận Hồn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 04 .22 20.5544 - 19 00 924 7 Fax: 04 22 20.0399 Email: Info@bidv.com Được thành lập ngày 26 /4 /19 57, BIDV ngân hàng thương mại lâu đời Việt Nam 2. 2 Lĩnh ... phịng Quan hệ khách hàng cá nhân lại căng thẳng người có dấu hiệu mệt mỏi Bảng 1: Tình hình doanh thu phòng kinh doanh quý gần Doanh thu Nhân viên Doanh thu nhân viên Q1 /2 014 Q1 /2 013 Q 4 /2 013 495

Ngày tải lên: 14/11/2022, 09:05

... kỹ quan sát… thực quan trọng sinh viên trường làm Thực trạng hoạt động phòng quan hệ khách hàng cá nhân 4 .1 Giới thiệu chung phòng quan hệ khách hàng cá nhân 4 .1. 1 Chức nhiệm vụ phòng quan hệ khách ... văn có liên quan đến hồ sơ liên quan đến cấp 4 .2 Thực trạng hoạt động phòng quan hệ khách hàng cá nhân Phòng quan hệ khách hàng cá nhân phòng mang lại doanh thu chủ đạo cho ngân hàng, giúp cho ... phát triển mối quan hệ với khách hàng bán sản phẩm cho ngân hàng Thực quản lý nợ xấu rủi ro  Nhiệm vụ phòng quan hệ khách hàng cá nhân - Tìm kiếm, thiết lập mối quan hệ khách hàng Đây công việc

Ngày tải lên: 29/12/2022, 08:16

... nội 1. 500 884 3.037 529 6 |20 2,47 2 CN Cần thơ 4. 820 24 4 699 12 /19 |14 ,50 3 CN Hà nội 4.600 60 328 5 72 |7 .13 4 CN TP HCM 4.600 311 864 15 ,06 | 18 ,78 5 CN Da nang 2. 000 21 1 526 917 | 26 ,30 6 CN Quang ... 7. 718 9.394 | 11 .23 4 1. 676 21 . 7% 1. 84 19 .6% Trung, dài hạn 2 .17 7 | 2. 349 | 2. 6 91 0 .17 2 7.9% 0.3 42 14 .5% Phân loại theo cơ cấu Huy động từ các tô Ce 2. 804 | 9.508 | 11 .368 6.704 23 9% 1. 86 19 .5% ... 11 6, 01% 2 CN Cân thơ 15 .000.000 624 .674 3.405 .10 0 3 ,23 % 22 ,70% 3 CN Hà Nội 40.000.000 5 .18 6. 624 20 .18 6 .11 4 19 , 12 % 50,47% 4 CN HCM 40.000.000 3.376.690 6.086.038 5,76% 15 ,22 % 5 CN Da nang 15 .000.000

Ngày tải lên: 19/12/2014, 14:37

... 05/08 /20 22 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DATABASE 05/08 /20 22 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. 1 LEAD 1. 1 LEAD 1. 1 LEAD 1. 1 LEAD 1. 2 CONTACT 2 .1 QUY TRÌNH ỨNG DỤNG MARKETING Tạo chương trình khuyến Khách ... từ 15 – 35, bật độ tuổi 18 – 25 05/08 /20 22 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 28 2. 2 QUY TRÌNH ỨNG DỤNG BÁN HÀNG 2. 2 .1 Sales Pipeline Prospecting (tìm kiếm khách hàng tiềm năng) Phát tờ rơi 05/08 /20 22 ... kiến đóng góp khách QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 36 2. 3 QUY TRÌNH ỨNG DỤNG CSKH 05/08 /20 22 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 37 2. 3 Quy trình ứng dụng CSKH 05/08 /20 22 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 38 THANK

Ngày tải lên: 02/06/2022, 11:16

... thống quản trị mối quan hệ khách hàng 10 2. 2 Những nội dung chủ yếu quản trị mối quan hệ khách hàng 13 2. 2 .1 2. 2 .2 2 .2. 3 2. 2.4 2. 2.5 2. 3 Xây dựng sách quan hệ khách hàng 13 Hoạch định chương ... TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 2 .1 Khái quát quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) 2 .1. 1 Sự cần thiết phải quản trị mối quan hệ khách hàng 2 .1. 2 Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng 2 .1. 3 Hệ thống ... đến quản trị mối quan hệ khách hàng văn phòng khu vực miền Bắc 42 3 .2 .1 Các nhân tố bên 42 3 .2. 2 Các nhân tố bên 46 3.3 Thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng VPKVMB 54 3.3 .1 Hoạch định chương

Ngày tải lên: 20/12/2013, 17:45

... từ 2 013 đến năm 2 015 40 Bảng 2. 2 .2 : Kết huy động vốn từ năm 2 0 12 –6 tháng năm 2 016 41 Bảng 2. 2.3 : Hoạt động dịch vụ quốc tế kinh doanh ngoại tệ khách hàng cá nhân từ năm 2 0 12 đến ... (TF Menu) 39 Bảng 2. 2 .1: Xếp hạng tín dụng cá nhân từ 2 013 đến năm 2 015 40 Bảng 2. 2 .2 : Kết huy động vốn từ năm 2 0 12 –6 tháng năm 2 016 41 Bảng 2. 2.3 : Hoạt động dịch vụ quốc ... quản trị quan hệ khách hàng; chiến lược quản trị quan hệ khách hàng; quản trị chia sẻ sở liệu khách hàng; quản trị quan hệ khách hàng qua internet; quản trị xung đột trì hài lòng khách hàng; kiểm

Ngày tải lên: 19/03/2017, 08:52

... Bình Dương 2. 4 Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, ... phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (bảng khảo sát nhân viên) - Khảo sát 50 khách hàng sử dụng dịch vụ phòng Quan hệ khách hàng cá nhân (bảng khảo sát khách hàng) - Phỏng vấn Ban Giám đốc ngân hàng ... 35 Hàng Vôi, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 04 .22 20.5544 - 19 00 924 7 Fax: 04 22 20.0399 Email: Info@bidv.com.vn Được thành lập ngày 26 /4 /19 57, BIDV ngân hàng thương mại lâu đời Việt Nam 2. 2...

Ngày tải lên: 05/06/2014, 13:28

... kinh doanh 24 KẾT QU Ả KH ẢO SÁT: Các tiêu Trung bình 1. Nhân viên phận kinh doanh có 15 20 10 3.5 17 12 10 2. 54 17 23 14 12 12 20 18 15 16 12 2. 4 25 10 2. 08 23 5 15 2. 36 20 10 10 2. 4 5 40 4.7 ... 1. 1 1. 1 .1 Những nhân tố cấu tổ chức 1. 1 .2 Sơ đồ tổ chức 10 1. 2. Chuyên môn h óa tổ chức 11 1. 2 .1. Chuyên môn hóa phận theo chức n ăng 11 1. 2. 2.Chuyên ... Bình Dương 10 2. 4 Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHK H) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân,...

Ngày tải lên: 06/06/2014, 07:27

... doanh phận kinh doanh 18 KẾT QUẢ KHẢO SÁT: Các tiêu 15 20 10 3.5 17 12 10 2. 54 17 23 14 12 12 20 18 15 16 12 2. 4 25 10 2. 08 23 5 15 2. 36 20 10 10 2. 4 5 40 4.7 15 30 4.5 1. Nhân viên phận kinh ... Bình Dương 2. 4 Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, ... thuẫn với khách hàng Khách hàng nhận thấy cần cải tiến quy trình xử lý chuyên nghiệp 3.5 2. 54 3.04 2. 8 2. 68 2. 4 2. 08 2. 36 2. 4 4.7 4.5 4. 82 3. 52 4.4 11 3.3 GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 3.3 .1 Cơ sở hình...

Ngày tải lên: 19/12/2014, 08:09

... doanh phận kinh doanh 22 KẾT QUẢ KHẢO SÁT: Các tiêu 15 20 10 3.5 17 12 10 2. 54 17 23 14 12 12 20 18 15 16 12 2. 4 25 10 2. 08 23 5 15 2. 36 20 10 10 2. 4 5 40 4.7 15 30 4.5 1. Nhân viên phận kinh ... Bình Dương 2. 4 Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Phòng Quan hệ khách hàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quan hệ khách hàng với chức đầu mối thiết lập quan hệ với khách hàng cá nhân, ... nghị quý khách kịp thời 23 12 .Quy trình xử lý giao dịch phận kinh doanh phức tạp 13 .Quý khách hài lòng với thái độ phục vụ nhân viên phận kinh 20 25 4. 82 5 17 15 3. 52 20 25 4.4 doanh 14 Quý khách...

Ngày tải lên: 19/12/2014, 08:14

... tin khách hàng 1. 1 Cập nhật danh mục Thông tin khách hàng 4 .1 Cập nhật giao dịch Thông tin khách hàng Hồ sơ KH Khách hàng Thông tin MQH Thông tin giao dịch 1. 4 Quản lý quan hệ khách hàng 1. 3 ... lienhe@docs.vn Tel (: 0 918 .775.368 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Xác định yêu cầu phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1. 1 Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng ngân hàng liên ... 0 918 .775.368 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Định nghĩa hệ quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Trong hoạt động kinh doanh quản lý hành chính, công ty có mối quan hệ với khách...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 22:45

... đối(%) 11 27 40,4 918 27 8 5 12 0 -6707 -7,30 20 07,76 11 56 967 -19 8 -16 ,34 15 66,0 72 9 01, 68 754 ,26 -14 7, 42 -16 ,35 23 329 ,3 16 125 , 21 17 524 , 21 1399 8,68 90569,8 85489,97 7 0 12 4,75 -15 365 ,22 -17 ,97 445 3 82 -63 ... 15 -11 - 52, 34 50 “ - 17 20 17 - 19 ,05 “ - 27 10 27 - -17 - 62, 96 “ 12 - - 0.00 - - “ 25 - - 0.00 - - “ 10 50 11 ,1 Xe bus B60 “ 25 22 13 -3 - 12 -9 -40,9 11 Xe bus B80 “ 20 29 15 45 -14 -48 ,27 II ... xe 25 chỗ Xe bus B40 10 g đối t đối Đối (+/-) I đối (%) (+/-) (%) Chiếc 17 2 15 9 12 0 -13 -7,55 -39 -24 , 52 Chiếc 29 27 15 -2 -6,89 - 12 -44,44 Chiếc 19 - - -19 - - - “ 15 18 22 20 22 .22 “ 21 10 15 ...

Ngày tải lên: 20/08/2015, 17:40

... Hỏi số lãi GDV thu khách hàng lên trả lãi ngày 10 /07? 1. 1 12 .000 VNĐ 1. 120 .000 VNĐ 1 1 1 1 2 51 25 2 25 3 25 4 25 5 25 6 25 7 25 8 25 9 1. 1 52. 000 VNĐ 9.9 92. 000 VNĐ anh/chị cho biết tài sản sau gọi động ... toán nội địa điều kiện bên bán hàng Có tài khoản tiền gởi toán Ngân hàng Có trụ sở hoạt động tỉnh, thành phố Ngân hàng chấp nhận 1 1 1 1 22 0 2 21 22 2 22 3 22 4 22 5 22 6 22 7 Tình hình tài lành mạnh, ... cao 21 22 23 24 25 26 Khách hàng gửi tiết kiệm lãnh lãi trước lãnh lãi vào lúc ban đầu mở sổ tiết kiệm, sổ tiết kiệm khách hàng đáo hạn vào ngày 31/ 07 /2 011 ngày 27 /07 /2 011 khách hàng đến Ngân hàng...

Ngày tải lên: 22/01/2016, 21:53