nội dung cơ bản của phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng
luận văn tốt nghiệp Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cho nhóm mặt hàng mỹ phẩm thương hiệu artdeco.com.vn của công ty TNHH thương mại và đầu tư V.B.C.L trên địa bàn Hà Nội
Ngày tải lên :
21/05/2016, 12:24
... làm mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh, dịch vụ làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 1.1.1.4 Khái quát phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng – hay gọi dịch vụ khách hàng tất hoạt động làm thỏa mãn nhu cầu kỳ vọng khách hàng nhằm trì phát triển mối quan hệ khách hàng DN Chăm sóc ... LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY THƯƠNG MẠI .6 1.1Khái quát sản phẩm dịch vụ phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ ...
- 67
- 1.5K
- 8
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
Ngày tải lên :
19/02/2014, 03:20
... trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Vĩnh Trinh Chương III: Giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Vĩnh Trinh Chương I : Tầm quan trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... bán ,dịch vụ tổ chức bên độc lập doanh nghiệpcung cấp b .Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó đặc biệt quan tâm đến lợi ích khách hàng ... giải đáp câu hỏi: dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng sao? Tác động dịch vụ chăm sóc khách hàng sản phẩm...
- 31
- 1.4K
- 6
Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy trên thị trường Hà Nội
Ngày tải lên :
17/03/2015, 07:48
... chỉnh, dịch vụ làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 2.1.2 Một số vấn đề dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.2.1 Bản chất chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng phải để chinh phục khách hàng ... doanhh nghiệp tiến hành cơng tác dịch vụ chăm sóc khách hàng, xây dựng trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng 2.3 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực ngân hàng Theo lý thuyết ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng ngành ngân hàng 2.2.1 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng - Quan điểm chiến lược: Tất hoạt động doanh nghiệp hướng tới khách hàng Bởi vậy, phải có hiểu rõ khách hàng...
- 61
- 745
- 5
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... hai loại: khách hàng bên khách hàng bên ngồi Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ... làm việc tốt, phục vụ khách hàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách ... viên lại khách hàng nội nhân viên khác nữa…Cứ tạo thành dây chuyền khách hàng sau: Sơ đồ 1.1 Dây chuyền khách hàng KHÁCH HÀNG NỘI BỘ A KHÁCH HÀNG NỘI BỘ B KHÁCH HÀNG NỘI BỘ C KHÁCH HÀNG BÊN NGOÀI...
- 5
- 9.4K
- 242
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Ngày tải lên :
25/10/2013, 10:20
... hoá v dịch vụ thị trờng tiêu thụ h ng hoá v dịch vụ thị trờng nớc ngo i Đặc biệt l mua hngf ho¸ qua Internet v kinh doanh thơng mại điện tử ng y phát triển 26 1.1.6 Vai trò phát triển dịch vụ thẻ ... dụng dịch vụ khác, đặc biệt l dịch vụ bán lẻ, ví dụ nh mở t i khoản toán, tín dụng, tiết kiệmNgo i ra, với khách h ng đ có quan hệ với ngân h ng phát triển dịch vụ thẻ tạo hội giữ chân khách ... phong phú thêm sản phẩm dịch vụ ngân h ng, mang đến cho ngân h ng phơng tiện toán đa tiện ích, thoả m n tốt nhu cầu khách h ng Không nh vậy, nớc phát triển, phát triển dịch vụ phát h nh v toán thẻ...
- 61
- 665
- 1
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Ngày tải lên :
29/10/2013, 22:20
... ngân hàng 1.1.3 Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng ngành cung ứng dịch vụ đặc biệt dân cư kinh tế, tồn ngân hàng gắn với tồn dịch vụ ngân hàng cung ứng Do phát triển dịch vụ ngân ... hút khách hàng lớn Do vậy, phát triển dịch vụ ngân hàng giúp ngân hàng đứng vững phát triển điều kiện cạnh tranh kinh tế thị trường Thúc đẩy nghiệp vụ phát triển Các nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng ... sống nên phát triển dịch vụ ngân hàng thúc đẩy phát triển ngành dịch vụ khác Chẳng hạn, lĩnh vực xuất nhập bị hạn chế dịch vụ tốn qua ngân hàng khơng thơng suốt Đồng thời dịch vụ tốn phát triển...
- 14
- 411
- 0
Phân tích nội dung cơ bản của mỗi quyền, nghĩa vụ của từng chủ thể và ý nghĩa của việc quy định quyền, nghĩa vụ bảo lãnh ngân hàng
Ngày tải lên :
08/04/2013, 10:01
... cầu bên hưởng dịch vụ bảo lãnh tốn số tiền cơng phí dịch vụ bảo lãnh Nghĩa vụ thực cam kết khác hợp đồng dịch vụ bảo lãnh ký với khách hàng Đôn đốc khách hàng thực đầy đủ nghĩa vụ cam kết với ... cho khách hàng vay cam kết, đến hạn mà khách hàng vay không thực thực không nghĩa vụ trả nợ 2.2 Quyền nghĩa vụ khách hàng ý nghĩa việc quy định: Khi tham gia vào giao dịch bảo lãnh ngân hàng, khách ... hoạt động bảo lãnh ngân hàng, khách hàng tham gia với tư cách bên nhận hưởng dịch vụ bảo lãnh, theo Đ19 quy chế bảo lãnh ngân hàng, khách hàng có quyền nghĩa vụ sau: Nghĩa vụ cung cấp đầy đủ xác...
- 15
- 1.8K
- 4
Phân tích nội dung cơ bản của mỗi quyền, nghĩa vụ của từng chủ thể và ý nghĩa của việc quy định các quyền, nghĩa vụ bảo lãnh ngân hàng
Ngày tải lên :
09/04/2013, 17:01
... nghĩa vụ khác hợp đồng dịch vụ bảo lãnh ký kết với khách hàng sử dụng dịch vụ bảo lãnh Nghĩa vụ nghĩa vụ bên cung ứng dịch vụ có tác dụng bảo đảm quyền lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ bảo ... cấp dịch vụ bảo lãnh) thực xong nghĩa vụ họ có quyền yêu cầu hưởng dịch vụ bảo lãnh tốn số tiền cơng phí dịch vụ bảo lãnh + Nghĩa vụ bên nhận bảo lãnh: Nghĩa vụ thực trả tiền thay cho khách hàng ... văn ngân hàng với bên có quyền việc thực nghĩa vụ tài thay cho khách hàng; khách hàng khơng thực nghĩa vụ cam kết, khách hàng nhận nợ hoàn trả cho ngân hàng số tiền trả thay.Bảo lãnh ngân hàng có...
- 13
- 1.3K
- 2
Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới
Ngày tải lên :
19/04/2014, 09:01
... dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing khách hàng Vì để thúc đẩy phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cần phải thành lập phận chuyên trách nghiên cứu phát triển thực dịch vụ chăm sóc ... CƠ BẢN VỀ ỨNG DỤNG EMARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1 Phân định số khái niệm e-marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.1 E-marketing 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ... cáo xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng bán hàng tới khách hàng trực tuyến 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer...
- 65
- 907
- 2
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường dịch vụ bán lẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bắc giang
Ngày tải lên :
04/11/2014, 10:30
... nghiệp vụ để cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đồng thời phận cung cấp cho khách hàng dịch vụ sau bán hàng, dịch vụ hậu Sau tiếp cận, xác định nhu cầu cụ thể khách hàng quầy giao dịch, khách hàng ... người phục vụ khách hàng bên ngân hàng Vì vậy, thõa mãn nhu cầu khách hàng nội môt nhân tố định đến hiệu kinh doanh ngân hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng 2.1.4.2 Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" ... mạnh khách hàng 2.1.3 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu : Dịch vụ toán 2.1.3.1 Dịch vụ toán dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng có tài khoản tiền gửi tốn đó, điển hình dịch vụ sau:...
- 58
- 1K
- 8
LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦANGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Ngày tải lên :
05/05/2015, 06:30
... pháp phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chương LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG ... ngân hàng, dịch vụ ngân hàng nói chung DVBL nói riêng ngày đa dạng Bên cạnh dịch vụ truyền thống, dịch vụ ngân hàng đại ngày phát triển Các dịch vụ gồm: - Dịch vụ ngân hàng điện tử: loại hình dịch ... đánh giá phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại 1.2.4 Các điều kiện phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại 1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG...
- 172
- 240
- 2
Nội dung cơ bản của pháp luật hiện hành về đấu giá hàng hóa trong thương mại ở Việt Nam
Ngày tải lên :
29/01/2016, 14:55
... để xác lập quyền nghĩa vụ cuả bên quan hệ mua bán hàng hóa, đồng thời để xác lập quyền sở hữu người mua hàng với hàng hóa bán đấu giá II Nội dung pháp luật hành đấu giá hàng hóa thương mại Việt ... giá họ thực xong nghĩa vụ toán Thủ tục đấu giá hàng hóa Thứ nhất: Lập hợp đồng dịch vụ tổ chức bán đấu giá Đấu giá hàng hóa thực chủ sở hữu hàng hóa thơng qua người bán hàng Đối với trường hợp ... người có hàng hóa ( chủ sở hữu hàng hóa) – người mua; - người có hàng hóa – người bán hàng hóa ( chủ sở hữu ủy quyền bán có quyền bán hàng hóa theo quy định pháp luật) – người mua; - người có hàng...
- 16
- 517
- 1
LUẬN văn THẠC sĩ KINH tế CHÍNH TRỊ PHÁT TRIỂN DỊCH vụ CHĂM sóc sức KHỎE SINH sản ở các HUYỆN PHÍA tây TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ hà nội HIỆN NAY
Ngày tải lên :
07/06/2017, 07:14
... thành phố Hà Nội 1.2.1 Quan niệm, nội dung phát triển dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản * Quan niệm phát triển dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản Phát triển dịch vụ CSSKSS tất yếu khách quan nước ... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤCHĂM SÓC SỨC KHỎE SINH SẢN Ở CÁC HUYỆN PHÍA TÂY THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1.1 Những vấn đề chung dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ chăm ... cạnh tranh cho dịch vụ công tác phát triển dịch vụ CSSKSS Phát triển dịch vụ CSSKSS huyện phía tây thành phố Hà Nội nội dung quan trọng nghiệp CNH-HĐH đất nước Phát triển dịch vụ CSSKSS tổng...
- 99
- 477
- 1
đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần huetronics trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
26/03/2014, 10:40
... nên chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Huetronics? Khách hàng đánh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Huetronics? Những vấn đề tồn dịch vụ chăm sóc khách hàng Huetronics? ... chung khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Huetronics nhóm khách hàng khác H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Huetronics nhóm khách ... động chăm sóc khách hàng thực có nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yếu cầu khách hàng 1.4.3 Chăm sóc khách hàng bên bên ngồi Chăm sóc khách hàng khơng đơn nhiệm vụ nhân viên bán hàng...
- 89
- 966
- 2
Giải pháp e – Marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội
Ngày tải lên :
08/06/2014, 00:01
... phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử SHB; chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử mà SHB cung cấp ý kiến phản hồi từ người tiêu dùng dịch vụ sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... đánh dấu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử đến năm 2008 xem năm mà dịch vụ cho khách hàng điện tử Việt Nam khởi sắc thực vào sống Dịch vụ chăm sóc khách hàng có năm phát triển tích ... hàng bán lẻ đa đại Việt Nam, ngân hàng đầu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử Mục tiêu khơng để phát triển ngân hàng, phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử mà SHB mong muốn đem...
- 59
- 764
- 1
giải pháp phát triển dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân của ngân hàng bidv chi nhánh cầu giấy
Ngày tải lên :
01/11/2014, 03:31
... GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH CẦU GIẤY 45 4.1 CÁC YỂU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CHI NHÁNH ... THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 18 3.2.1 Dịch vụ tiền gửi - tiết kiệm 18 3.2.2 Dịch vụ tín dụng tiêu dùng 26 3.2.3 Dịch vụ ngân hàng điện ... NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH CẦU GIẤY CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH CẦU GIẤY CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ...
- 68
- 967
- 3
chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn đông hà nội
Ngày tải lên :
04/11/2014, 10:30
... Tổng quan dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng NHNo&PTNT §HN Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng NHNo&PTNT ... Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong kinh tế học, dịch vụ hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Philip Kotler cho rằng: “ Dịch vụ hành động ... không đạt) A Dịch vụ mong muốn B Dịch vụ nhận thức 1.3.2 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.3.2.1 Duy trì khách hàng cũ Việc giữ chân khách hàng vấn đề quan trọng ngân hàng Khách hàng dễ dàng đưa...
- 113
- 346
- 4