như vậy trải qua bước nghiên cứu định tính các thang đo nhân tố tác động đến sự hài lòng của kh khi sử dụng dịch vụ thẻ tdqt cremium jcb vietinbank như sau
Các yếu tố tác động đến sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam
... hồi quy chấp nhận sử dụng dịch vụ NHĐT Eximbank để tìm yếu tố tác động đến sử dụng dịch vụ NHĐT Eximbank 36 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƢỢNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN ... 2.3 Kh kh n dịch vụ NHĐT Mặc dù dịch vụ NHĐT mang đến nhiều tiện ích cho ngƣời sử dụng nhƣng bên cạnh dịch vụ NHĐT có kh kh n nhƣ sau: - Hiểu đƣợc cách sử dụng dịch vụ NHĐT trở nên kh kh n ... phí giao dịch sử dụng dịch vụ NHĐT với giao dịch quầy, so sánh chi phí sử dụng dịch vụ Eximbank cung cấp phí sử dụng dịch vụ ngân hàng bạn, từ ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ NHĐT kh ch hàng...
- 108
- 563
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bình định
... nghiên cứu b Nghiên cứu định tính lần Nghiên cứu định tính lần thông qua việc trao đổi với kh ch hàng sử dụng dịch vụ thẻ c Thiết kế bảng câu hỏi kh o sát d Xây dựng thang đo Thang đo hài lòng kh ch ... triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thời gian qua 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KH CH HÀNG Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu hài lòng kh ch hàng sử dụng dịch vụ thẻ 2.3 XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊN ... Tác giả sử dụng ba tiêu chí sau để đo lường hài lòng kh ch hàng sử dụng dịch vụ thẻ: - Tổng thể chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu kh ch hàng - Mức độ hài lòng kh ch hàng - Tiếp tục sử dụng dịch...
- 26
- 394
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ d com 3g tại chi nhánh viettel bình định tập đoàn viễn thông quân đội
... trình mua, hài lòng kh ch hàng thành bốn phương diện sau: Sự hài lòng trước mua; Sự hài lòng mua hàng; Sự hài lòng sử dụng; Sự hài lòng sau sử dụng 1.3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng hài lòng kh ch hàng ... cho kh ch hàng hài lòng cao sử dụng dịch vụ Viettel Mục tiêu nghiên cứu Đưa nhân tố ảnh hưởng, tác động đến hài lòng kh ch hàng sử dụng dịch vụ Viettel 3 Đánh giá hài lòng kh ch hàng dịch vụ ... trước sau định đến hài lòng kh ch hàng (Spreng Mackoy, 1996) Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng kh ch hàng 1.3 SỰ HÀI LÕNG CỦA KH CH HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH...
- 26
- 694
- 0
Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ chăm sóc trước, trong và sau sinh của các bà mẹ tại tỉnh Bình Định năm 2008-2009
... b m cú kh m l i sau sinh, s 126 b m kh ng kh m l i sau sinh cú 63,5% cho r ng kh ng th y cú v n ủ gỡ v s c kh e nờn kh ng kh m l i, 17,5% kh ng nh n th c ủ c s c n thi t ph i kh m l i sau sinh, ... thm kh m sau sinh l c n thi t chi m 66,1% nhng ch cú 36,6% cú kh m l i sau sinh B i vỡ 85% ph n cho r ng h kh ng b b nh, h hon ton kh e m nh ủú kh ng c n ph i kh m l i sau sinh; 15,5% kh ng kh m ... Bộ Giáo dục v đo tạo Bộ y tế trờng đại học y h nội Nguyễn thị nh tú Nghiên cứu số yếu tố ảnh hởng đến sử dụng dịch vụ chăm sóc trớc, v sau sinh b mẹ Tại tỉnh bình định năm 2008-2009 Chuyên...
- 113
- 796
- 2
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank, chi nhánh Đăk Lăk.
... để phá yếu tố tác động đến hài lòng kh ch hàng bổ sung vào thang đo lý thuyết yếu tố tác động đến hài lòng kh ch hàng sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa Mục đích buớc nghiên cứu kiểm định lại mô ... Bài nghiên cứu tập trung vào yếu tố chất lượng dịch vụ ATM ảnh hưởng hài lòng kh ch hàng Tuy nhiên, nghiên cứu kh ng nghiên cứu mối liên hệ hài lòng kh ch hàng trì sử dụng dịch vụ kh ch hàng Nghiên ... hình số hài lòng kh ch hàng Bài luận văn lựa chọn sử dụng thang đo Servperf làm sở cho nghiên cứu, Sự hài lòng kh ch hàng = Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng biến phụ thuộc Chất lượng dịch vụ đo lường...
- 26
- 630
- 1
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang
... cao hài lòng kh ch hàng 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài yếu tố tác động đến hài lòng kh ch hàng Đối tượng kh o sát kh ch hàng sử dụng dịch ... xác định nhân tố định chất lượng dịch vụ nhân tố tác động đến hài lòng kh ch hàng 2.1.5.4 Ảnh hưởng giá đến hài lòng kh ch hàng Giá hình thức biểu đồng tiền giá trị hàng hóa dịch vụ xác định ... kỳ vọng kh ch hàng cảm nhận hài lòng thích thú Như vậy, hài lòng kh ch hàng chất lượng sản phẩm hay dịch vụ cảm nhận kh ch hàng sản phẩm hay dịch vụ sau sử dụng Việc đo lường hài lòng kh ch hàng...
- 146
- 639
- 0
nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam, chi nhánh thừa thiên huế
... lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng kh ch hàng kh i niệm tổng quát, thể hài lòng họ sử dùng dịch vụ Trong chất lượng dịch vụ tập ... thiện thang đo yếu tố tác động đến hài lòng kh ch hàng dịch vụ thẻ Ngân hàng Sau xây dựng thang đo tác giả tiến hành kh o sát 260 kh ch hàng sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng Mô hình nghiên cứu đề xuất ... mãn thích thú Như vậy, hài lòng kh ch hàng chất lượng dịch vụ thẻ cảm nhận kh ch hàng ngân hàng sau sử dụng dịch vụ thẻ. Theo số nhà nghiên cứu phân loại hài lòng kh ch hàng sử dụng thẻ thành ba...
- 106
- 1,387
- 8
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế(23-6)
... lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng kh ch hàng kh i niệm tổng quát, thể hài lòng họ sử dùng dịch vụ Trong chất lượng dịch vụ tập ... nhiên nghiên cứu yếu tố tác động đến mức độ hài lòng kh ch hàng sản phẩm, dịch vụ thẻ tín dụng chưa nghiên cứu nhiều 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng kh ch ... nghiên cứu thức, tác giả nghiên cứu thảo luận nhóm tập trung đối 17 tượng kh ch hàng sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng để từ xác định yếu tố tác động tới hài lòng kh ch hàng dịch vụ thẻ ngân hàng - Cách...
- 78
- 527
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh đà nẵng (tóm tắt)
... THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KH CH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Kh i niệm dịch vụ Dịch vụ hoạt động bao gồm nhân tố kh ng hữu, giải mối quan hệ kh ch hàng ... thực tiễn nghiên cứu hài lòng kh ch hàng dịch vụ thẻ BIDV-CN Đà Nẵng 19 4.2.4 Kết thống kê mức độ hài lòng theo nhân tố a Mức độ hài lòng chung Hầu hết nhân tố tác động đến hài lòng kh ch hàng ... Mức độ hài lòng chung kh ch hàng dịch vụ thẻ BIDV-CN Đà Nẵng? - Mức độ hài lòng kh ch hàng dịch vụ thẻ BIDV-CN Đà Nẵng theo nhân tố? - Sự kh c biệt mức độ hài lòng kh ch hàng yếu tố giới tính, ...
- 26
- 442
- 3
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam, chi nhánh huế
... h thng h tr kh ch hng v quy trỡnh h tr kh ch hng v khiu ni, khiu kin Nu nh Hu nhng ca kh ch hng v sn phm c gii quyt nhanh chúng v m bo, iu ny s khin cho nhng kh ch hng ang gp kh khn s tr nờn ... c tớnh kh c vi cỏc loi hng t húa kh c nh tớnh vụ hỡnh, tớnh kh ng ng nht, tớnh kh ng th tỏch ri v tớnh kh ng th ct tr Chớnh nhng c tớnh ny lm cho dch v tr nờn kh nh lng Tớnh vụ hỡnh v kh ng ... ngõn hng kh c Tựy vo mi ngõn hng kh c v cỏc loi th kh c m kh ch hng cú th rỳt mt khon tin mt ti a hoc ti thiu, s ln rỳt ti a mt ngy Chuyn khon: Dch v ny giỳp kh ch hng chuyn tin gia cỏc ti khon cựng...
- 113
- 350
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Bình Địn
... cứu hài lòng kh ch hàng sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Bình Định làm đề tài nghiên cứu nhằm nghiên cứu, tìm hiểu nhân tố tác động đến hài lòng kh ch hàng sử dụng dịch vụ tín ... động đến hài lòng hệ số tin cậy Cronbach Alpha Tất thang đo chấp nhận thích hợp đưa vào phân tích bước 3.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KH CH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ... Tình hình phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thời gian qua 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KH CH HÀNG Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu hài lòng kh ch hàng sử dụng dịch vụ thẻ Footer Page of...
- 26
- 193
- 0
Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Huế
... với hài lòng KH H3: Nhân tố “TC” có tương quan với hài lòng KH H4: Nhân tố “NLPV” có tương quan với hài lòng KH H5: Nhân tố “DU” có tương quan với hài lòng KH Trước tiến hành hồi quy nhân tố độc ... phục vụ - DU: Giá trị biến độc lập thứ năm đáp ứng Các giả thuyết: H0: Các nhân tố mối tương quan với hài lòng KH H1: Nhân tố “CT” có tương quan với hài lòng KH H2: Nhân tố “PTHH” có tương quan ... đến đánh giá KH chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân Phân tích nhân tố kh m phá sử dụng để rút gọn tóm tắt biến nghiên cứu thành kh i niệm Thông qua phân tích nhân tố nhằm xác định mối quan hệ nhiều...
- 100
- 1,092
- 12
nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ chăm sóc trước, trong và sau sinh của các bà mẹ
... Friedler sửa đổi năm 1981 Có nhóm yếu tố: 18 • Các yếu tố đặc trưng cá nhân yếu tố lịch sử sinh sản • Các yếu tố kh kinh tế, kh tiếp cận • Các yếu tố dịch vụ y tế 19 1.4.1 Ảnh hưởng nhóm yếu tố ... tỉnh Bình Định - Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 10/2008 đến tháng 4/2009 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu Đây nghiờn cứu mô tả (định lượng kết hợp với nghiên cứu định tính) 2.2.2 ... thôn 2.2.3.2 Nghiên cứu định tính: Chọn 15 bà mẹ kh ng thực hành tốt chăm sóc trước, trong, sau sinh từ 300 bà mẹ vùng nỳi tham gia vào nghiên cứu định lượng 26 2.2.3.3 Nghiên cứu định tính Phỏng...
- 57
- 1,221
- 6
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại agribank chi nhánh phan đình phùng
... phẩm dịch vụ, nhà nghiên cứu xác định giá hài lòng kh ch hàng có mối quan hệ sâu sắc với Do đó, kh ng xét đến nhân tố việc nghiên cứu hài lòng kh ch hàng thiếu tính xác Khi mua sản phẩm dịch vụ kh ch ... văn nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng kh ch hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Đề tài cho thấy nhân tố quan trọng tác động đến hài lòng kh ch ... cầu kh ch hàng 25 1.5 Các yếu tố tác động đến hài lòng kh ch hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng 1.5.1 Chất lượng dịch vụ thẻ Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách...
- 168
- 1,887
- 2
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Agribank chi nhánh Phan Đình Phùng
... văn nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng kh ch hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Đề tài cho thấy nhân tố quan trọng tác động đến hài lòng kh ch ... Văn Huy 25 1.5 Các yếu tố tác động đến hài lòng kh ch hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng 1.5.1 Chất lượng dịch vụ thẻ yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM người ... H7: Có kh c biệt mức độ hài lòng KHSDT theo giới tính Sự hữu hình H8: Có kh c biệt mức độ hài lòng KHSDT theo tuổi Hình 3: Mô hình nghiên cứu - Nhóm giả thuyết nhân tố tác động đến hài lòng kh ch...
- 84
- 1,041
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ăn uống tại khách sạn nhà hàng thiên phước
... cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện kh ng dựa nhu cầu kh ch hàng kh ch hàng kh ng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, kh ch hàng cảm nhận dịch vụ ... Các nghiên cứu trước hài lòng kh ch hàng thống chung việc đo lường hài lòng ( Kozak Rimmington , 2000) * Mô hình chất lượng dịch vụ: Để đo mức độ hài lòng kh ch hàng với dịch vụ cụ thể, nhà nghiên ... nghiên cứu trước sử dụng công cụ kh c nhằm tạo khoảng cách điểm số dựa kh c biệt “ mong đợi “ “ nhận thức” “ chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức kh ch hàng sử dụng dịch vụ ,...
- 63
- 6,500
- 38
nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại thành phố nha trang
... xác định hài lòng kh ch hàng sử dụng dịch vụ xe Buýt thành phố Nha Trang nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng Dữ liệu sử dụng nghiên cứu đƣợc thu thập từ bảng câu hỏi gửi cho kh ch hàng sử dụng dịch vụ ... thực nghiên cứu thông qua hai bƣớc chính: nghiên cứu sơ sử dụng phƣơng pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phƣơng pháp định lƣợng Nghiên cứu sơ đƣợc thực phƣơng pháp nghiên cứu định tính với ... giá đƣợc nhân tố định đến thỏa mãn gồm nhân tố chất lƣợng, lợi ích cá nhân lợi ích xã hội, đo nhân tố lợi ích cá nhân tác động mạnh nhất; nhân tố chất lƣợng lợi ích cá nhân tác động đến lòng trung...
- 192
- 424
- 5
Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại các NHTM Việt Nam
... MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KH CH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM Khi đến với dịch vụ thẻ NHTM kh ch hàng có mục đích cho việc sử dụng mình, thẻ NHTM có đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng kh ch ... dụng thẻ vào mục đích gì? Công dụng thẻ có đáp ứng hết nhu cầu sử dụng thẻ kh ch hàng kh ng? Bảng sau thống kê mục đích sử dụng thẻ kh ch hàng Bảng 2.4: MỤC ĐÍCH CỦA VIỆC SỬ DỤNG THẺ CỦA CÁC NHTM ... việc toán thẻ gặp kh kh n Tuy nhiên sử dụng thẻ gặp rủi ro, chứng có nhiều kh ch hàng sử dụng dịch vụ thẻ lâu hài lòng trung thành với dịch vụ thẻ mà chọn Do đó, để nâng cao mức độ hài lòng tạo...
- 31
- 500
- 1
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang
... vào kho ng cách (GAP) ðây mô hình t ng quát, mang tính ch t lý thuy t v ch t lư ng d ch v , ñư c trình bày hình KH CH HÀNG D ch v kh ch hàng Kho ng cách D ch v c m nh n Kho ng cách Kho ng cách Kho ... mô hình nghiên c u ñư c hình thành g m 08 nhân t ñó 07 nhân t tác ñ ng (hay g i nhân t ñ c l p) 01 nhân t b tác ñ ng (hay g i nhân t ph thu c) Các nhân t ñư c ño lư ng thông qua bi n quan sát ... sơ b , s d ng ñi m s c a thang ño Likert ñi m: Kh ng hài lòng Bình thư ng R t kh ng hài lòng Hài lòng R t hài lòng 1/ Thành ph n S tin c y: ðư c ño lư ng b ng 05 bi n quan sát: Vietcombank th...
- 169
- 578
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25