những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ học trực tuyến
16 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch 13 vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh : (1) q trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ , (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng ... Dịch vụ, chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng 1.1.1 Sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.3 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ...
- 103
- 1,272
- 1
Những nhân tố ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ mô giới chứng khoán
... dựng đạt, tỷ trọng dịch vụ thấp so với yêu cầu Sản lượng lương thực tăng, năm 2007 triệu tấn, đạt mục tiêu Nghị Đại hội VIII đề Cơ cấu trồng vật nuôi chuyển dịch theo hướng chất lượng, hiệu bền ... mắc làm ảnh hưởng lớn đến chất lượng xây dựng dự toán ngân sách làm khó khăn q trình điều hành ngân sách, làm công cụ thước đo tra, kiểm tra thiếu chuNn mực * Về phân cấp nguồn thu nhiệm vụ chi: ... nói Cấp ngân sách xã chịu trách nhiệm tài trợ cho nhiệm vụ công cộng địa phương hệ thống cung ứng cung cấp dịch vụ (nước, lượng điện, giải chất thải, bảo dưỡng đường xá ) quản lý tài sản khác địa...
- 86
- 537
- 0
Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.
... CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ sản phẩm vơ hình, chúng khơng đồng với tách rời Dịch vụ trình ... biến độc lập không ảnh hưởng đáng kể đến kết giải thích mơ hình hồi quy Trong thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nêu hầu hết có ảnh hưởng đáng kể đến CNC chất lượng dịch vụ với mức ý nghĩa ... thành phần yếu tố ảnh hưởng đến Cảm nhận chung chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn DNNVV khách hàng ban đầu giữ lại để giải thích yếu tố ảnh hưởng đến Cảm nhận chung chất lượng dịch vụ cho vay ngắn...
- 26
- 867
- 2
Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng agribank huyện quỳ hợp tỉnh nghệ an
... thể + Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp + Nghiên cữu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Agribank huyện ... doanh Phòng nhân sự; Số liệu thứ cấp thu thập qua vấn trực tiếp khách hàng từ tháng đến tháng năm 2011 Tóm tắt đề tài Đề tài tập trung nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi ... CỨU Trong phần bố cục gồm chương: Chương 1: Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu Trình bày lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, thỏa mãn khách hàng, mơ hình...
- 7
- 489
- 2
Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh kon tum
... lý luận: - Dịch vụ, chất lượng dịch vụ, … - Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ - Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Tìm hiểu dịch vụ cho vay ngắn hạn ngân hàng, dịch vụ cho vay ngắn ... CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Theo ... CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ .7 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 11 1.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG...
- 96
- 673
- 0
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ
... Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phân tích chọn yếu tố thành phần chất lượng ... nghiên cứu Cụ thể, ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng dịch vụ sau: - Khi yếu tố tin cậy du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 1,8 lần, với ... sau: Kết ước lượng hàm logistic liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sau: BẢNG 6: KẾT QUẢ TĨM TẮT MƠ HÌNH LOGISTIC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ Biến giải thích...
- 7
- 2,260
- 16
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam trên địa bàn thành phố đà nẵng
... tác viên c a công ty b o hi m nhân th Prudential Vi t Nam t i Đà N ng (PRUVN), ch n ñ tài “ Các nhân t nh hư ng ñ n ch t lư ng d ch v c a công ty TNHH b o hi m nhân th Prudential Vi t Nam ñ a ... NHÂN TH 2.2.1 Mơ hình nghiên c u: H CH T LƯ N G D CH H HI M NHÂN Truy n thông thuy t trình H Vư t tr i v v t ch t ñ o ñ c ngh H Quy trình m c đích cung c p d ch v V B O M c ñ thành th o c a nhân ... ng vi c s d ng ng d ng hi n ñ i thay th vi c tốn phí b o hi m th công b ng cách s d ng phương th c tốn bù tr n t , toán quan internet … T C 2 Các nhân viên ph c v KH có hành vi thích h p T C...
- 14
- 1,044
- 2
MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN
... khám phá yếu tố tác động đến cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân, đo lường chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Vietcombank ... phá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay dịch vụ tín dụng xây dựng thang đo thành phần chất lượng dịch vụ cho vay dịch vụ tín dụng 3.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ... H3: Năng lực phục vụ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân dựa cảm nhận khách hàng vay vốn H4: Đồng cảm ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân dựa cảm nhận...
- 139
- 729
- 4
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk
... G 2.2.2 Xác định nhân tố ảnh hƣ n đến chất lƣợn dịch vụ thẻ n ân h n thƣơn mại Sa k ỉ d ý a d ụ ẻ dự sau: B 2.1: X dự a d ụ ẻ 2.2 Tiêu chí (yếu tố) cũ TT ề a ó ể ọ ụ a Nhân tố Tin cậy ộ dụ a ... tính dịch vụ D ụ ó ặ a :T t k t k ể k ữ 1.2 D CH V TH NG N HÀNG 1.2.1 hái niệm dịch vụ n ân h n Có ề ể k a ềd ụ ề d ụ ể a ộ ộ d ụ d ụ a ộ ộ ụ ụ ụk 1.2.2 Dịch vụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịch vụ ... CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC NGHIỆM VỀ CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 D CH V 1.1.1 hái niệm dịch vụ T q a ể k ọ d ụ ự ể k D ụ heo Philip Kotler Armstrong...
- 26
- 742
- 1
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sở giao dịch chứng khoán TPHCM cấp cho công ty chứng khoán thành viên
... h s t i nhân t c a nhân t t m c t i thi u, ta c n xem xét h s t i nhân t l n nh t m t nhóm; yêu c nh t c a nhóm nhân t ph i l t l n nh t ng i v i h s t i nhân t l n cb ng h p h s t i nhân t giá ... (2) nh h s Bartlett ng kê i t ng th Phân tích h s t i nhân t H s t i nhân t (Factor loading) ch th c vi c phân tích nhân t ; mu n b t i nhân t ph b mm mm t th c h s c ch tiêu sau: - Factor loading ... s ch p nh ng h p h s sát kh i nhân t s quan nh i bi n quan tin c y c i bi n quan sát kh i nhân t Vi c lo i m t bi n quan sát kh i nhân t l ih s i ph i ki m tra a nhân t v i bi n quan sát l i...
- 83
- 441
- 0
NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H2: Nhân tố Sự tin cậy có tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H3: Nhân tố Sự tương tác cá nhân có tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H4: Nhân tố Giải ... động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H5: Nhân tố Chính sách có tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ 33 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong Chương tác giả làm rõ khái niệm chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ ... Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ So với chất lượng hàng hóa đo lường chất lượng dịch vụ khó khăn Việc khó khăn đo lường chất lượng dịch vụ có biểu hữu hình tồn khách hàng mua dịch vụ, ...
- 94
- 2,310
- 13
Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê trên đại bàn thành phố Hồ Chí Minh
... XYZ thông báo cho khách hàng d (2) th Thành ph bi Nhân viên công ty XYZ ph Nhân viên Công ty XYZ thông báo cho b d Nhân viên công ty XYZ luôn s Nhân viên công ty XYZ không bao gi c 12 (3) an tâm ... USD/m2/tháng , ,C , 40 2.2.2 Các nhân t òng cho thuê D 2.2.2.1 Các nhân t Th òng cho thuê V ch òng cho th hi ã nói ên Tuy nhiên c hố khác, th àng òng cơng s nhân t a m ình phát tri Tình hình ... Hành vi c ên công ty XYZ ngày t b B àn th Nhân viên công ty XYZ bao gi ã nh (4) Thành ph t àng v Công ty XYZ th Cơng ty XYZ có nh ên th Công ty XYZ th b Nhân viên công ty XYZ hi (5) ình: trang...
- 99
- 374
- 1
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh
... thành khách hàng – bi n B ng 3.7: Nhân t th nh t sau EFA B ng 3.8: Nhân t th hai sau EFA B ng 3.9: Nhân t th ba sau EFA B ng 3.10: Nhân t th t sau EFA B ng 3.11: Nhân t th n m sau EFA B ng 3.12: ... phân tích nhân t khám phá h s t i nhân t (1998), h s t i nhân t >0.4 u l n h n 0.4 (th a yêu c u, theo Hair & Ctg c xem quan tr ng) Nh v y, bi n sau a vào EFA s rút g n c nhân t nh sau: - Nhân t ... siêu th truy n s t tin cho khách hàng -TT2 Nhân t th t liên quan ch y u H s t i nhân t i v i khách ng tác nhân viên Nhân t th n m g m bi n: B ng 3.11: Nhân t th n m sau EFA Bi n quan sát Siêu th...
- 114
- 560
- 2
Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điều trị nội trú tại khoa nội thuộc bệnh viện đa khoa khu vực củ chi
... nhân chất lượng dịch vụ điều trị nhân tố liên quan đến chất lượng dịch vụ điều trị Dựa vào mơ hình nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ y tế từ đưa nhân tố phù hợpđể đánh giá chất lượng dịch vụ ... Dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.1.2 Chất lượng dịch vụ y tế 13 2.1.3 Sự cảm nhận bệnh nhân chất lượng dịch vụ y tế 16 2.1.4 Mối liên hệ cảm nhận bệnh nhân chất lượng dịch vụ ... bệnh nhân chất lượng dịch vụ y tế q trình chăm sóc y tế 2.1.4.1 Quan hệ cảm nhận bệnh nhân chất lượng dịch vụ y tế chất lượng dịch vụ Theo WHO (2000), sựđánh giá chất lượng dịch vụ bệnh nhân...
- 115
- 1,070
- 11
Tóm tắt luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng rainbow
... phục nhân viên, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, có yếu tố mang tính chủ quan, có yếu tố mang ... tiêu nghiên cứu Chất lượng dịch vụ ngày quan trọng ñược xem lợi cạnh tranh ngành dịch vụ Việc tìm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, nhân tố làm giảm hài lòng thực khách đến tham dự tiệc ... yếu tố chủ yếu ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ tiệc cưới: - Chất lượng ñội ngũ nhân viên phục vụ - Đặc ñiểm khách hàng nhân viên phục vụ - Phương tiện vật chất hữu hình 1.3.4 Mối quan hệ chất lượng...
- 26
- 605
- 0
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng vietinbank đắk lắk
... chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm Xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm Vận dụng thực tiễn mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ ... việc thực dịch vụ doanh nghiệp phản ánh tốt chất lượng dịch vụ Theo mơ hình SERVPERF chất lượng dịch vụ mức ñộ cảm nhận khách hàng [2] Chất lượng dịch vụ = Trong đó: k: số lượng nhân tố (thuộc ... cung ứng dịch vụ Trong ñó, nhân tố Năng lực phục vụ thấu cảm có tác động mạnh nhân tố ðộ tin cậy q trình cung ứng dịch vụ có tác động đến chất lượng dịch vụ vay tiêu dùng Chất lượng dịch vụ vay...
- 120
- 706
- 6
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng vietinbank đắk lắk
... chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm Dựa sở lý thuyết thang đo SERVQUAL vận dụng mơ hình SERPERF chất lượng dịch vụ, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến chất ... kiệm 1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Các khái niệm cách ñánh giá chất lượng dịch vụ ñều xoay quanh hai trường phái lớn, cụ thể: Một ñánh giá chất lượng dịch vụ thông ... giá chất lượng lĩnh vực dịch vụ, theo họ dịch vụ chất lượng ñược khách hàng cảm nhận dựa 10 nhân tố Năm 1988, Parasuraman cộng ñã hiệu chỉnh lại hình thành mơ hình gồm nhân tố chất lượng dịch vụ...
- 26
- 509
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Đa Khoa tỉnh Đắk Lắk
... 145 Header Page 18 of 145 16 nhân tố giải thích cho việc ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú, nhân tố Sự hiệu liên tục dịch vụ nhân tố Sự quan tâm chăm sóc chưa ... 24 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân bệnh viện cần có nghiên cứu thực khoa cụ thể bệnh viện cụ thể; hay khái quát hóa cao cho nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất ... giả trình bày lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ bệnh viện để làm sở, tảng cho việc lựa chọn mơ hình thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú bệnh viện...
- 26
- 647
- 0
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25