... chấtlượngchươngtrìnhdulịch nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp tăng lên, chấtlượngchươngtrìnhdulịch 1.2.3 Các tiêu đánh giá chấtlượngchươngtrìnhdu lịch: Đặc tính sản phẩm dulịch ... dịch vụ chươngtrìnhdulịch hứu cách tin cậy xác Thựcchươngtrìnhdulịch tin cậy trông đợi khách dulịch Ví dụ: Trong chươngtrìnhdulịch công ty hứu cho khách tới điểm dulịchchươngtrình ... sánh chấtlượng cảm nhậnchấtlượng trông đợi (giữa P E) 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngchươngtrìnhdu lịch: 17 Trong doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dulịch vấn đề chất lượng, ...
... tưởng chươngtrìnhdulịch Ý tưởng chươngtrìnhdulịch kết hợp cao nhất, sáng tạo nhu cầu khách dulịch tài nguyên dulịch Người thiết kế chươngtrìnhdulịch cân nhắc đưa thể loại chươngtrìnhdu ... (khách du lịch) : Đứng quan điểm dành nhiều quan tâm cho khách hàng chấtlượngchươngtrìnhdulịch khả đáp ứng (và vượt) mong đợi du khách Khả cao chấtlượngchươngtrình cao ngược lại Chấtlượngchương ... doanh chươngtrìnhdulịch Nhóm bao gồm: Khách du lịch, nhà cung cấp, đại lý dulịch môi trường tự nhiên – xã hội Khách dulịch đối tượng phục vụ hướng đến chươngtrìnhdu lịch, khách du lịch...
... chươngtrìnhdulịch Ý tưởng chươngtrìnhdulịch kết hợp cao nhất, sáng tạo nhu cầu khách dulịch tài nguyên dulịch Người thiết kế chươngtrìnhdulịch cân nhắc đưa thể loại chươngtrìnhdulịch ... chấtlượngchươngtrìnhdulịch yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngchươngtrình tầm quan trọng chấtlượngchươngtrình tới tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, quản lý chấtlượngchươngtrình ... (khách du lịch) : Đứng quan điểm dành nhiều quan tâm cho khách hàng chấtlượngchươngtrìnhdulịch khả đáp ứng (và vượt) mong đợi du khách Khả cao chấtlượngchươngtrình cao ngược lại Chấtlượng chương...
... tưởng chươngtrìnhdulịch Ý tưởng chươngtrìnhdulịch kết hợp cao nhất, sáng tạo nhu cầu khách dulịch tài nguyên dulịch Người thiết kế chươngtrìnhdulịch cân nhắc đưa thể loại chươngtrìnhdu ... (khách du lịch) : Đứng quan điểm dành nhiều quan tâm cho khách hàng chấtlượngchươngtrìnhdulịch khả đáp ứng (và vượt) mong đợi du khách Khả cao chấtlượngchươngtrình cao ngược lại Chấtlượngchương ... doanh chươngtrìnhdulịch Nhóm bao gồm: Khách du lịch, nhà cung cấp, đại lý dulịch môi trường tự nhiên – xã hội Khách dulịch đối tượng phục vụ hướng đến chươngtrìnhdu lịch, khách du lịch...
... 2 Chấtlượngchươngtrìnhdulịch Như biết chấtlượngchươngtrìnhdulịch yếu tố quan trọng, xác định chấtlượngchươngtrình phụ thuộc vào yếu tố chủ quan khách dulịch Đối với công ty dulịch ... trình, điều ảnh hưởng trực tiếp đến chấtlượngchươngtrìnhdulịch + Mặc dùchấtlượngchươngtrình công ty đánh giá tốt, bên cạnh có số chươngtrìnhchấtlượng không tốt Khách kêu ca phàn nàn, ... trách nhiệm trước giámđốc lĩnh vực mà họ đảm nhận + Giámđốc trung tâm du lịch: Đồng thời làm phó giámđốc công ty, quản lý hoạt động dulịch công ty, chịu trách nhiệm trước giámđốc hiệu kinh doanh...
... trí - Chươngtrìnhdulịch theo chuyên đề: văn hóa, lịch sử - Chươngtrìnhdulịch theo tôn giáo, tín ngưỡng - Chươngtrìnhdulịch thể thao, dulịch khám phá mạo hiểm - Chươngtrìnhdulịch đặc ... triển tốt ngành dulịch miền Trung Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận chươngtrìnhdu lịch, chấtlượngchươngtrìnhdulịch - Đánh giá khách quốc tế chấtlượngchươngtrìnhdulịch khu vực ... NỘI DUNG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Chươngtrìnhdulịch Theo Luật Dulịch Việt Nam (điều 4, khoản 13): Chươngtrìnhdulịchlịch trình, dịch vụ giá bán chương...
... chơng trìnhdulịchchất lợng chơng trìnhdulịch 1.1 Chơng trìnhdulịch 1.1.1 Khái niệm chơng trìnhdulịch Nghiên cứu sinh sử dụng định nghĩa chơng trìnhdulịch TS Nguyễn Văn Mạnh: Chơng trình ... kế chơng trìnhdulịch Chơng 3: Các giải pháp nâng cao chất lợng chơng trìnhdulịch - Bớc Bán chơng trìnhdulịch cho khách dulịch quốc tế đến Hà Nội - Bớc 5, thực chơng trìnhdulịch Chơng ... thực trạng chất lợng chơng trìnhdulịch cho trìnhdulịch nh nào? v.v khách dulịch quốc tế đến Những vấn đề liên quan đến chất lợng chơng trìnhdulịch cho - Đề xuất pháp nhằm nâng cao chất lợng...
... chươngtrìnhdulịchBánchươngtrìnhdulịch (6) (5) (4) Hình 1.2 Quy trìnhthực chƣơng trìnhdulịch Theo mô hình mô tả quy trìnhthựcchươngtrìnhdulịch ta thấy để thựcchươngtrìnhdulịch ... chươngtrìnhdulịch 11 1.1.3 Phân loại chươngtrìnhdulịch 14 1.2 Quy trìnhthựcchươngtrìnhdulịch 17 1.3 Chấtlượngchươngtrìnhdulịch 25 1.3.1 Chấtlượng dịch ... DULỊCH 1.1 Chƣơng trìnhdulịch 1.1.1 Khái niệm chươngtrìnhdulịch Theo Luật dulịch thì: Chươngtrìnhdulịchlịch trình, dịch vụ giá bánchươngtrình định trước cho chuyến khách du lịch...
... chƣơng trìnhdulịch 17 1.1.3 Đặc điểm chƣơng trìnhdulịch 19 1.1.4 Quy trình xây dựng tổ chức thực chƣơng trìnhdulịch .21 1.2 Tóm lƣợc nội dung chất lƣợng chƣơng trìnhdulịch ... khách cao CTLH đa dạng loại hình dulịch nhƣ dulịch sinh thái, dulịch văn hóa mang đậm chất Phật giáo, dulịch mạo hiểm, dulịch chữa bệnh, dulịch khám phám phá dulịch tình nguyện tạo nên nét ... VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢNVỀ CHƢƠNG TRÌNHDULỊCH VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DULỊCH 16 1.1 Một số khái niệm chƣơng trìnhdulịch 16 1.1.1 Khái niệm chƣơng trìnhdulịch 16 1.1.2...
... Chấtlượngchươngtrìnhdulịch 1.1.2.1 Khái niệm chấtlượngchươngtrìnhdulịchChươngtrìnhdulịch loại dịch vụ tổng hợp cấu thành từ nhiều dịch vụ đơn lẻ, đa số mang tính vô hình, chấtlượng ... chấtlượngchươngtrìnhdulịch việc phải nâng cao nhậnthức nhà quản lý chấtlượng 1.1.2.4 Một số sai lệch trình thiết kế thựcchươngtrìnhdulịch Kỳ vọng ( mong đợi ) du khách vào chươngtrình ... chươngtrìnhdulịch khả đáp ứng ( vượt) mong đợi du khách Khả cao chấtlượngchươngtrình cao ngược lại Chấtlượngchươngtrình = Mức độ hài lòng khách dulịch 1.1.2.2 Đặc điểm chấtlượng Đa...
... CAO CHẤTLƯỢNGCHƯƠNGTRÌNHDULỊCH TẠI TRUNG TÂM TM & LỮ HÀNH QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG 1.4: CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGCHƯƠNGTRÌNHDULỊCH Khi tìm hiểu chươngtrìnhdulịchchấtlượngchươngtrình ... hai loại: - Chươngtrìnhdulịch dành cho khách dulịch nội địa - Chươngtrìnhdulịch dành cho khách dulịch 2.2.1: Các chươngtrìnhdulịch dành cho khách nội địa Đây chươngtrìnhdulịch thiết ... NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGCHƯƠNGTRÌNHDULỊCH TẠI TRUNG TÂM TM & LỮ HÀNH QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG cực đến chấtlượngchươngtrìnhdulịch Các chi phí để trì, đảm bảo nâng cao chấtlượngchươngtrìnhdu lịch...
... chơng trình Chơng trìnhdulịchđợc phân thành chơng trìnhdulịch trọn gói, chơng trìnhdulịch phần, chơng trìnhdulịch mở, chơng trìnhdulịch bị động, chơng trìnhdulịch chủ động, chơng trình ... dulịchđộc lập, chơng trìnhdulịch phụ thuộc, chơng trìnhdulịch theo mức giá trọn gói, chơng trìnhdulịch theo chuyên đề, chơng trìnhdulịch tham quan phố (City tour): +Chơng trìnhdulịch ... viên 2 Chất lợng chơng trìnhdulịch Nh biết chất lợng chơng trìnhdulịch yếu tố quan trọng, xác định đợcchất lợng chơng trình phụ thuộc vào yếu tố chủ quan khách dulịch Đối với công ty du lịch...
... Chấtlượngchươngtrìnhdulịch 1.1.2.1 Khái niệm chấtlượngchươngtrìnhdulịchChươngtrìnhdulịch loại dịch vụ tổng hợp cấu thành từ nhiều dịch vụ đơn lẻ, đa số mang tính vô hình, chấtlượng ... chấtlượngchươngtrìnhdulịch việc phải nâng cao nhậnthức nhà quản lý chấtlượng 1.1.2.4 Một số sai lệch trình thiết kế thựcchươngtrìnhdulịch Kỳ vọng ( mong đợi ) du khách vào chươngtrình ... chươngtrìnhdulịch khả đáp ứng ( vượt) mong đợi du khách Khả cao chấtlượngchươngtrình cao ngược lại Chấtlượngchươngtrình = Mức độ hài lòng khách dulịch 1.1.2.2 Đặc điểm chấtlượng Đa...
... phẩm dulịch 1.1.1 Khái niệm đặc điểm sản phẩm du lịch, chơng trìnhdulịch 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Dịch vụ dulịch 1.1.1.3.Đặc điểm sản phẩm dulịch 1.1.1.4.Khái niệm chơng trìnhdulịch ... chơng trìnhdulịch 12 14 1.2.1 Các yếu tố tham gia sản xuất chơng trìnhdulịch 14 1.2.1.1 Khách dulịch 14 1.2.1.2 Công ty dulịch 20 1.2 Khái niệm tiêu đánh giá chất lợng 23 chơng trìnhdulịch ... giá chất lợng chơng trìnhdulịch 23 1.2.3 Các phơng pháp đo lờng chất lợng dịch vụ 1.3 Nâng cao chất lợng chơng trìnhdulịch 1.3.1 Khái niệm nâng cao chất lợng 25 26 26 du chơng trìnhdu lịch...
... thực tập CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀCHƯƠNGTRÌNHDULỊCH VÀ CHẤTLƯỢNGCHƯƠNGTRÌNHDULỊCH 1.1 Chươngtrìnhdulịch 1.1.1 Khái niệm chươngtrìnhdu lịch: Hiện nay, tài liệu khoa học dulịch có nhiều ... khách mong đợi Chươngtrìnhdulịch đạt chấtlượng S < 0: khách cảm nhận thấp so với mong đợi Chươngtrình không đạt chấtlượng 1.2.2 Đánh giá chấtlượngchươngtrìnhdu lịch: • Chấtlượng thiết ... trìnhdulịch tương ứng Ví dụ như: chươngtrìnhdulịch theo chuyên đề, chươngtrìnhdulịch công vụ, dulịch sinh thái, dulịch mạo hiểm 1.1.3.5 Căn vào tiêu thức khác: - Các chươngtrìnhdu lịch...
... overhead Fixed overhead Total production cost budget 2.021 1.728 8.928.071,106 8.928.364,106 2.073.928 777.723 500.000 12.280.015,11 In order to calculate production cash budget, the company ... than investing in new items In addition, we’re able to make a long term plan for production because the production budget will show any shortfall or excesses in capacity over the budget period ... performance and make improvement More detail, for planning, first of all, we know the sales demand of product A and B we want to sell in the year 2012 Therefore, we can set up appropriate strategies for...
... vụ Kiến thức chuyên môn Giá Dựa vào bảng tổng hợp ý kiến 100 khách hàng khách dulịch nội địa năm 2012 đánh giá chấtlượngchươngtrìnhdulịch ta rút nhận xét chấtlượngchươngtrìnhdulịch nội ... 2012 đánh giá chấtlượngchươngtrìnhdulịch ta rút nhận xét chấtlượngchươngtrìnhdulịch nội địa công ty lữ hành Hanoitourist sau: Chọn ngẫu nhiên 100 phiếu lấy ý kiến khách dulịch nội địa ... Hanoitourist Ban lãnh đạo: Giámđốc Phó giámđốc Công ty - Tổ chức máy: • Phòng Thị trường Quốc tế: Tổ chức khai thác nguồn khách, bánchươngtrìnhdu lịch, dịch vụ dulịch cho khách dulịch vào...
... Chấtlượngchươngtrìnhdulịch 1.1.2.1 Khái niệm chấtlượngchươngtrìnhdulịchChươngtrìnhdulịch loại dịch vụ tổng hợp cấu thành từ nhiều dịch vụ đơn lẻ, đa số mang tính vô hình, chấtlượng ... tiến chấtlượng sản phẩm Chất lượngchươngtrìnhdulịch phụ thuộc nhiều yếu tố chủ quan khách quan Nhưng để nâng cao chấtlượngchươngtrìnhdulịch việc phải nâng cao nhậnthức nhà quản lý chất ... chươngtrìnhdulịch khả đáp ứng ( vượt) mong đợi du khách Khả cao chấtlượngchươngtrình cao ngược lại Chấtlượngchươngtrình = Mức độ hài lòng khách dulịch 1.1.2.2 Đặc điểm chấtlượng Đa...