nghiep vu ngan hang ca nhan

phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương (vietcombank) vn, thực trạng và giải pháp

... mã số cá nhân-PIN (Personal Indentification Number) Có nhiều loại thẻ nh thẻ ATM, thẻ ghi nợ ( Debit card ), thẻ tín dụng ( Credit card), thẻ toán (Charge card ) Thẻ ghi nợ Nguyễn Thị Anh Thơ ... Certificate of Deposit) Loại chứng có mệnh giá cao, nh Pháp tối thiểu triệu FRF Mỹ triệu USD 1.2.1.1 Dịch vụ cho vay Trong hai nhóm khách hàng ngân hàng khách hàng cá nhân ngày có nhu cầu vay mợn cao ... khác Các nghiên cứu cho thấy thu nhập cao, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng cao Trong nhóm khách hàng cá nhân, nhu cầu dịch vụ khác Ví dụ nhóm có thu nhập cao - ngời thực giàu có xã hội có nhu...

86
241
1

Luận văn: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP docx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... Parasuraman & ctg (1988) xây dựng kiểm định thang đo năm thành phần chất lượng dịch vụ, gọi thang đo SERVQUAL Sau nhiều lần kiểm nghiệm điều chỉnh, tác giả kết luận thang đo phù hợp cho loại hình dịch ... khách hàng lòng trung thành khách hàng Thang đo nháp lần Thảo luận tay đơi (n=8) Thang đo nháp lần Bảng câu hỏi vấn Khảo sát thử (n=20) Hồn chỉnh bảng câu hỏi thang đo Khảo sát thức Phỏng vấn trực ... 0.6 trở lên chấp nhận được23, Cronbach’s Alpha q cao (>0.95) thang đo khơng tốt biến đo lường gần một24 Kết tính tốn Cronbach’s Alpha thành phần thang đo chất lượng lượng dịch vụ hữu hình - vơ...

117
759
2

Đề tài: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP pptx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... Parasuraman & ctg (1988) xây dựng kiểm định thang đo năm thành phần chất lượng dịch vụ, gọi thang đo SERVQUAL Sau nhiều lần kiểm nghiệm điều chỉnh, tác giả kết luận thang đo phù hợp cho loại hình dịch ... khách hàng lòng trung thành khách hàng Thang đo nháp lần Thảo luận tay đơi (n=8) Thang đo nháp lần Bảng câu hỏi vấn Khảo sát thử (n=20) Hồn chỉnh bảng câu hỏi thang đo Khảo sát thức Phỏng vấn trực ... 0.6 trở lên chấp nhận được23, Cronbach’s Alpha q cao (>0.95) thang đo khơng tốt biến đo lường gần một24 Kết tính tốn Cronbach’s Alpha thành phần thang đo chất lượng lượng dịch vụ hữu hình - vơ...

117
563
1

Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại các Ngân hàng TMCP

Danh mục: Kinh tế

... hàng chuy n sang hành vi sinh l i cao nh ng n m nhóm th ct ,m t s khách hàng khơng t o l i nhu n cho ngân hàng ng n h khách hàng ti có thu nh p, ho khơng sinh l i cao i i v i nh ng khách hàng u ... giá cao s d ng d ch v ng th i s n thêm nhi u khách hàng m i cho doanh nghi p, doanh nghi ph c v khách hàng, 2.4.1 Khái ni m lòng trung thành c a khách hàng - g nk iv im i tiêu dùng u - t s cam ... gi a khách hàng ngân hàng,: - MQH1: Nhân viên ngân hàng X ni m n ng chào h i, vui v ) - MQH2: Ngân hàng X gi i h a, cam k t v i khách hàng - MQH3: i thơng tin v i khách hàng - MQH4: Ngân hàng X...

128
275
0

Bài 10: Nghiệp vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân ppt

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... dịch với ngân hàng lộ thông tin thu nhập người có thu nhập cao  Mặc cảm không dám giao dịch với ngân hàng người có thu nhập không cao Đặc điểm giao dịch  Đặc điểm giao dịch khách hàng cá nhân ... ngân hàng cách an toàn tiện lợi Dịch vụ chuyển tiền nhanh thông qua đại lý cho Western Union Dịch vụ phát hành toán loại thể visa, master card, ATM, Dịch vụ giữ hộ vàng Dịch vụ cho thuê tủ sắt ... tệ vs VND  Tiền gửi thông thường vs tiền gửi có thưởng  Tiền gửi thông thường vs tiền gửi bậc thang Sản phẩm huy động vốn khác    Chứng tiền gửi Kỳ phiếu Trái phiếu 08/08/14 Nguyễn Minh Kiều...

13
849
13

BÀI GIẢNG NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI_Bài 10: Nghiệp vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân docx

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... dịch với ngân hàng lộ thông tin thu nhập người có thu nhập cao  Mặc cảm không dám giao dịch với ngân hàng người có thu nhập không cao Đặc điểm giao dịch  Đặc điểm giao dịch khách hàng cá nhân ... ngân hàng cách an toàn tiện lợi Dịch vụ chuyển tiền nhanh thông qua đại lý cho Western Union Dịch vụ phát hành toán loại thể visa, master card, ATM, Dịch vụ giữ hộ vàng Dịch vụ cho thuê tủ sắt ... tệ vs VND  Tiền gửi thông thường vs tiền gửi có thưởng  Tiền gửi thông thường vs tiền gửi bậc thang Sản phẩm huy động vốn khác    Chứng tiền gửi Kỳ phiếu Trái phiếu 08/09/14 Nguyễn Minh Kiều...

12
461
0

khóa luận tốt nghiệp giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân tại sở giao dịch 1 ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khác Thành th Cao Trung bình Cao Cao Nông thôn Trung bình Cao Trung bình Trung bình Mi n núi Th p Th p Th p Th p Khu v c D a b d dàng nh n th y, khu v c thành th t phát tri n kinh t nhanh chóng ... o, n túy song v cao tính an toàn, hi u qu ràng, ch ng h k t h p gi a hai ch i 38 ti n l i giao d un a ng rõ ng i Thang Long University Library toán, i An Bình n ti n g i ti t ki cao tính an toàn ... khoán Vi t Nam tr u i ph i có m t s n ph m d ch v ng nhu c u giao d ch ch ng khoán nhanh chóng, ti n l t hi u qu cao theo nhu c hàng s có nh c u tri n khai phát tri n s n ph m d ch v ng cho nhu...

125
420
1

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Thành phố Bắc Ninh

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Dương (APRACA), thành viên Hiệp hội Tín dụng Nông nghiệp Quốc tế (CICA) Hiệp hội Ngân hàng Châu Á (ABA); đăng cai tổ chức nhiều hội nghị quốc tế lớn Hội nghị FAO năm 1991, Hội nghị APRACA năm 1996 ... kế toán khách hàng (IPCAS) Ngân hàng Thế giới tài trợ Với hệ thống IPCAS hoàn thiện, Ngân hàng No&PTNT đủ lực cung ứng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại, với độ an toàn xác cao đến đối tượng khách ... Dịch vụ bảo lãnh: cam kết Ngân hàng bảo lãnh lập văn để cam kết với bên có quyền gọi bên thụ hưởng Bảo lãnh Nên đến hạn, bên có nghĩa vụ – Bên bảo lãnh không thực thực không cam kết nêu hợp đồng...

71
347
1

TIỂU LUẬN MÔN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... suất khoản vay KHCN thường cao khoản vay khác NHTM Nguyên nhân chi phí cho vay KHCN lớn, khoản vay KHCN có mức độ rủi ro cao Ở Việt Nam lăi suất cho vay KHCN thông thường cao lãi suất cho vay doanh ... đời giúp nhân viên tín dụng việc Capacity: Năng lực cảu khách hàng xem xét khả kiếm tiền khách hàng, để từ phán xem khách hàng tạo thu nhập để trả nợ không? Captail: Tài sản riêng khách hàng: ... dựng nhà (do giá ximăng, sắt thép tăng cao)… Vì vậy, để đảm bảo cho khoản tín dụng Ngân hàng thường xét duyệt cho vay hộ có tài sản đảm bảo có giá trị cao 7.2.3 Đảm bảo tín dụng Mặc dù hoàn trả...

29
912
4

Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long 2015

Danh mục: Kinh tế

... chất lượng dịch vụ nên thang đo dùng bảng câu hỏi thang đo SERVQUAL với tiêu chí như: tin cậy, tính đáp ứng, phương tiện hữu hình, lực phục vụ, đồng cảm Từ 23 biến quan sát thang đo chọn biến thích ... ngân hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ đại, nâng cao thị phần dịch vụ đô thị nhanh chóng triển khai sản phẩm dịch vụ phục vụ "Tam nông"; Nâng cao hiệu hoạt động tiếp thị, truyền thông gắn với ... đẩy nhanh phát triển DVNH để gia tăng nguồn thu dịch vụ cấu thu nhập - Phát triển dịch vụ bán lẻ phải đặt bối cảnh tái cấu trúc hệ thống tài chính- ngân hàng; qua phải đạt mục tiêu: nâng cao...

84
2,401
4

331 Giải pháp tăng cường kiểm soát nội bộ dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh TP.HCM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... học giải pháp nhằm hồn thiện nâng cao hiệu qua hoạt động kiểm sốt nội hoạt động dịch vụ BIDV HCMC nói riêng hệ thống BIDV nói chung -Tạo sở để hồn thiện nâng cao hiệu hoạt động kiểm sốt nội hoạt ... đảm bảo tn thủ quy trình tác nghiệp nghiêm ngặt; cán bộ, nhân viên đề cao ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật, tính ngun tắc cao Đó sở vơ quan trọng đảm bảo an tồn hoạt động ngân hàng b/ Kiểm tra ... sau: -Đề biện pháp thực kiểm tốn có trọng tâm nâng cao chất lượng cơng tác quản trị điều hành, kiểm tra, kiểm tốn nội bộ, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, hạn chế rủi ro hoạt động...

94
708
1

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bến Thuỷ, thành phố Vinh

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nợ E - Partner: E - Partner G -Card, E - Partner C -Card, E Partner S - Card, E - Partner PinkCard, E - Partner 12 Con giáp thẻ tín dụng quốc tế Visa Card, Master Card Tuy nhiên, chi nhánh Bến ... hàng nhanh chóng hơn, đảm bảo hiệu chuyên nghiệp Đồng thời, việc cho dịch vụ không tăng cường đáp ứng nhu cầu ngày cao thiết yếu khách hàng mà tăng khả cạnh tranh, thu hút khách hàng, nâng cao ... Nâng cao uy tín ngân hàng cách nâng cao chất lượng dịch vụ Không có uy tín mà không xây dựng chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp hay ngân hàng cung ứng chi nhánh Vietinbank Bến Thuỷ Để nâng cao...

59
389
0

Đánh giá Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thông tin Thông tin cung cấp chưa xác cao Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM Ở TP HỒ CHÍ MINH Giải pháp nâng cao CLDV KHCN NHTM khu vực TP.HCM Tiềm ... TẠI CÁC NHTM KHU VỰC TP.HCM TẠI CÁC NHTM KHU VỰC TP.HCM Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CLDV KHCN CLDV KHCN Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHTM TẠI ... dịch vụ khách hàng cá nhân  Ứng dụng công nghệ để gia tăng tiện ích  Nâng cao lực nhân viên Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Phương tiện hữu hình (có ảnh hưởng lớn nhất)  Chú trọng...

36
770
0

Tiểu luận nghiệp vụ ngân hàng thương mại: Một số sản phẩm huy động vốn ở Ngân Hàng Đầu Tư Phát Triển Chi Nhánh Tp.Hồ Chí Minh

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... toàn, nhanh chóng xác Đây nguồn vốn huy động có chi phí sử dụng vốn (chi phí trả lãi) thấp Chính vậy, Ngân hàng nên tập trung huy động nguồn vốn hoạt động kinh doanh Ngân hàng có hiệu cao Do ... thường sử dụng vay trung, dài hạn - Có chi phí sử dụng vốn cao Người gửi tiền có kỳ hạn nhằm mục đích hưởng lãi, lãi suất hấp dẫn, lãi suất cao đòn bẩy, công cụ để thu hút nguồn vốn Như công cụ chủ ... Phát hành kỳ phiếu (T ime bill), chứng tiền gửi có kỳ hạn (Certificate of Fix Deposit), chứng tiết kiệm (Tim e Saving Certificate) phát hành trái phiếu (Bonds) phương Nhóm 15 Một Số Sản Phẩm...

22
1,153
1

các dạng bài tập nghiệp vụ ngân hàng( có đầy đủ cả trắc nghiệm và bài tập tự luận)

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... dụng khoản vay này? Biết rằng: - Mức cho vay tối đa ngân hàng 70% giá trị tài sản chấp - Công ty cam kết dùng toàn lợi nhuận tăng thêm sau thực dự án để trả nợ ngân hàng - Tỷ lệ khấu hao TSCĐ: ... hàng thường cho vay tối đa 70% giá trị tài sản chấp - Tỷ lệ khấu hao TSCĐ 20%/năm - Doanh nghiệp cam kết dùng toàn phần lợi nhuận tăng thêm sau thực dự án để trả nợ ngân hàng - Các nguồn khác dùng ... án - Vốn khác: 168 triệu đồng - Tỷ lệ khấu hao hàng năm 15% - Lợi nhuận nguồn khác khách hàng cam kết dùng để trả nợ hàng năm là: 2.337 triệu đồng - Thời gian bắt đầu thực dự án 15/8/N hoàn...

9
5,342
147

Đồ án Nghiệp vụ ngân hàng 1: Phân tích tình hình tín dụng ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Biên Hòa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thấp dẫn tới hiệu chưa cao - Tình hình nợ xấu cao ảnh hưởng đến hoạt động doanh thu VCB nguyên nhân gây nghẽn tín dụng không đạt đượt kết cao - Chi phí hoạt động chi nhánh cao ảnh hưởng lớn tới ... vốn tín dụng rút ngắn lại điều cho thấy tôc độ luân chuyển vốn tín dụng nhanh ngày nhanh.Điều cho thấy đồng vốn quay vòng nhanh hiệu vàđem lại nhiều lợi nhuận cho Ngân hàng Cụ thể năm 2012 chiếm ... khoảng 35.720,28 triệu đồng Năm 2013 có lãi tăng cao chi phí bỏ từ hoạt động thấp, ngân hàng hạn chế chi phí bỏ đến mức thấp để thu lợi nhuận cao Chi phí hoạt động qua năm tăng 6.315,98 triệu...

38
1,476
9