nghien cuu su hai long cua khach hang ca nhan doi voi san pham dich vu cua eximbank
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm, dịch vụ của Eximbank
... mô tả thang đo chất lƣợng dịch vụ N STCAY1 STCAY2 STCAY3 STCAY4 STCAY5 STCAY6 STCAY7 MDPH4 MDPH1 MDPH2 MDPH3 KNPV1 KNPV2 KNPV3 DTCAN1 DTCAN2 DTCAN3 DTCAN4 DTCAN5 GVHD: TS Nguyễn Chí Đức 130 130 ... ,510 STCAY3 ,534 STCAY4 ,513 STCAY5 ,777 STCAY6 ,809 STCAY7 ,834 MDPH1 ,633 MDPH2 ,789 MDPH3 ,730 MDPH4 ,835 KNPV1 ,748 KNPV2 ,641 KNPV3 ,592 DTCAN1 ,742 DTCAN2 ,739 DTCAN3 ,874 DTCAN4 ,827 TTIN1 ... khách hàng cá nhân sản phẩm, dịch vụ Eximbank STCAY5 Thủ tục thực giao dịch Eximbank đơn giản, thuận tiện STCAY6 Thời gian xử lý giao dịch Eximbank nhanh STCAY7 Thời gian khách hàng ngồi chờ đến...
- 65
- 793
- 3
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng BIDV
... thang đo hệ số tin cậy CRONBACH ALPHA 56 4.4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 59 4.4.3.1 Đánh giá thang đo thành phần ảnh hƣởng đến hài lòng 59 4.4.3.2 Đánh giá thang ... MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 78 5.1.1 Đảm bảo tính cạnh tranh lãi su t 78 5.1.2 Nâng cao tín nhiệm khách hàng với BIDV 79 5.1.3 Nâng cao hình ảnh BIDV tâm ... sử dụng su t trình tạo Đối với sản phẩm hàng hóa, khách hàng sử dụng sản phẩm giai đoạn cuối (endusers), dịch vụ, khách hàng đồng hành su t phần trình tạo dịch vụ Nói cách khác, gắn liền hai trình...
- 93
- 452
- 1
nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm, dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam –chi nhánh tỉnh bà rịa vũng tàu
... 56 3.5.2ă ánhăgiáăthangăđo 60 3.5.2.1ă ánhăgiáăđ tin c y c aăthangăđo 60 3.5.2.2ă ánhăgiáăcácăthangăđoăc a nhân t đ c l p 61 3.5.3 Ki măđ nh thangăđoăb ng phân tích ... 39 B ng 3.1 Thangăđoăch tăl ng c m nh n h u hình 51 B ng 3.2 Thangăđoăch tăl ng c m nh n vô hình 51 B ng 3.3 Thangăđoăs hài lòng 53 B ng 3.4 Thangăđoăhìnhă nh (danh ... a Agribank đưăchuy n sang NHTM khác đ h ng lãi su t cao h n Tuy nhiên, v n đ i đaăs khách hàng cá nhân v n g n bó v i Agribank hi n t i mà h đangăgiaoăd ch mà không chuy n sang ngân hàng khác...
- 149
- 217
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf
... Giao dich nhanh chong, chinh xac Gia ca canh tranh Danh muc dich vu da dang Mang luoi dai ly rong khap Nhan vien chuyen nghiep Thu tuc don gian San long giup khach hang Thuc hien dung cac cam ... định lượng thang đo Rennis Likert (1932) giới thiệu Ông đưa loại thang đo mức độ phổ biến từ 1-5 để tìm hiểu mức độ đánh giá người trả lời Thông thường, sử dụng thang đo đa khía cạnh thang đo đơn ... dụng su t trình tạo Đối với sản phẩm hàng hóa, khách 10 hàng sử dụng sản phẩm giai đoạn cuối (end-users), dịch vụ, khách hàng đồng hành su t phần trình tạo dịch vụ Nói cách khác, gắn liền hai...
- 100
- 4,245
- 72
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf
... Giao dich nhanh chong, chinh xac Gia ca canh tranh Danh muc dich vu da dang Mang luoi dai ly rong khap Nhan vien chuyen nghiep Thu tuc don gian San long giup khach hang Thuc hien dung cac cam ... định lượng thang đo Rennis Likert (1932) giới thiệu Ông đưa loại thang đo mức độ phổ biến từ 1-5 để tìm hiểu mức độ đánh giá người trả lời Thông thường, sử dụng thang đo đa khía cạnh thang đo đơn ... dụng su t trình tạo Đối với sản phẩm hàng hóa, khách 10 hàng sử dụng sản phẩm giai đoạn cuối (end-users), dịch vụ, khách hàng đồng hành su t phần trình tạo dịch vụ Nói cách khác, gắn liền hai...
- 100
- 2,503
- 14
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... m nhanh chóng, chi phí h p lý, an toàn v i hình th c toán b ng L/C, D/A, D/P, T/T, P/O, Cheque 28 -Phát hành toán th tín d ng n a qu c t : Th Eximbank MasterCard, th Eximbank Visa, th n a Eximbank ... Thành t c +Tháng 02/2011, Eximbank nh n Gi ng Thanh Toán Xuyên Su t ng +Tháng 03/2011, Eximbank l n th 10 liên ti p nh n gi i "Thanh toán qu c t xu t s ng 26 +Tháng 4/2011, Eximbank c c gi báo Sài ... I PHÁP NÂNG CAO CH NG INTERNET IV A BÀN THÀNH PH H CHÍ MI 3.1 ng ho ng d ch v Internet Banking t i Eximbank th i gian t 3.2 M t s xu t nâng cao s hài lòng c a khách hàng 3.2.1 Nâng cao s tin c...
- 109
- 563
- 2
nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (vpbank) chi nhánh tp hcm
... 3.1 Thang đo nhân tố hữu hình 27 Bảng 3.2 Thang đo nhân tố tin cậy 28 Bảng 3.3 Thang đo nhân tố đồng cảm 29 Bảng 3.4 Thang đo nhân tố đáp ứng 29 Bảng 3.5 Thang đo nhân tố bảo đảm 30 Bảng 3.6 Thang ... thấp biểu chất lượng tín dụng ngân hàng cao, độ an toàn ngân hàng cao Ngược lại, tỷ lệ nợ hạn cao biểu chất lượng tín dụng thấp, rủi ro hoạt động tín dụng cao Song điều mang ý nghĩa tương đối ... Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Thang Thang đo đo Nghiên cứu sơ bộ: - Phỏng vấn thử SEVPERF Nghiên cứu Thang thức đo Phân tích Cronbach’s Alpha Điều chỉnh Thang đo Kiểm tra hệ số tin cậy Alpha...
- 116
- 2,189
- 19
ThS02 039 nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng SBC
... Giao dich nhanh chong, chinh xac Gia ca canh tranh Danh muc dich vu da dang Mang luoi dai ly rong khap Nhan vien chuyen nghiep Thu tuc don gian San long giup khach hang Thuc hien dung cac cam ... định lượng thang đo Rennis Likert (1932) giới thiệu Ông đưa loại thang đo mức độ phổ biến từ 1-5 để tìm hiểu mức độ đánh giá người trả lời Thông thường, sử dụng thang đo đa khía cạnh thang đo đơn ... dụng su t trình tạo Đối với sản phẩm hàng hóa, khách 10 hàng sử dụng sản phẩm giai đoạn cuối (end-users), dịch vụ, khách hàng đồng hành su t phần trình tạo dịch vụ Nói cách khác, gắn liền hai...
- 100
- 319
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng Doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng SBC
... Giao dich nhanh chong, chinh xac Gia ca canh tranh Danh muc dich vu da dang Mang luoi dai ly rong khap Nhan vien chuyen nghiep Thu tuc don gian San long giup khach hang Thuc hien dung cac cam ... định lượng thang đo Rennis Likert (1932) giới thiệu Ông đưa loại thang đo mức độ phổ biến từ 1-5 để tìm hiểu mức độ đánh giá người trả lời Thông thường, sử dụng thang đo đa khía cạnh thang đo đơn ... lượng dịch vụ Parasuraman et al Năm 1985, Parasuraman et al đưa mười nhân tố định chất lượng dịch vụ liệt kê đây: Khả tiếp cận (access) Chất lượng thông tin liên lạc (communication) Năng lực chuyên...
- 100
- 602
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm trường hợp agribank chi nhánh long mỹ, tỉnh hậu giang (tt)
... Bảng 2.2 Các biến thang đo hài lòng 28 Bảng 2.3 Các biến thang đo tin cậy 28 Bảng 2.4 Các biến thang đo đáp ứng 28 Bảng 2.5 Các biến thang đo đảm bảo 29 Bảng 2.6 Các biến thang đo đồng cảm 29 ... Psychological Review, pp.370-396 [14] Parasuraman A., Zeithaml V & Berry L., (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research, Psychological Review [15] Parasuraman, ... (1988), SERVQUAL: A Multiple-Item Scale forMeasuring Consumer Perceptions of Service Quality, Psychological Review [16] Spreng, R.A and Mackoy, R.D., (1996), An Empirical Examination of a Model of...
- 13
- 384
- 0
NGHIÊN CỨU SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHỆP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HSBC, CN TP.HCM
... Giao dich nhanh chong, chinh xac Gia ca canh tranh Danh muc dich vu da dang Mang luoi dai ly rong khap Nhan vien chuyen nghiep Thu tuc don gian San long giup khach hang Thuc hien dung cac cam ... định lượng thang đo Rennis Likert (1932) giới thiệu Ông đưa loại thang đo mức độ phổ biến từ 1-5 để tìm hiểu mức độ đánh giá người trả lời Thông thường, sử dụng thang đo đa khía cạnh thang đo đơn ... dụng su t trình tạo Đối với sản phẩm hàng hóa, khách 10 hàng sử dụng sản phẩm giai đoạn cuối (end-users), dịch vụ, khách hàng đồng hành su t phần trình tạo dịch vụ Nói cách khác, gắn liền hai...
- 100
- 703
- 6
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NN&PTNT – quảng điền
... = 2.739 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % = 91.286 Cronbach’s Alpha = 0.952 KMO 0.725 (>0.5) Sig = 0.000 < 0.05 Đồng thời thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha cao Bác bỏ giả thuyết ... hàng nói chung Nhân - đào tạo: Nâng cao lực điều hành cán quản lý cấp, bổ sung kịp thời nguồn lực cho phát triển SVTH – Nguyễn Thị Ánh Ngân Giải pháp Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Hướng ... điểm cam kết 0.688 NH xếp quầy giao dịch, bảng biểu kệ tài liệu khoa học tiện lợi cho KH 0.754 Ngân hàng có trang thiết bị máy móc đại (máy tính, máy đếm tiền,…) 0.728 Ngân hàng có trụ sở khang...
- 33
- 1,538
- 7
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ INTERNET ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT – chi nhánh huế
... thang đo Thang đo (n =200) -Tính hệ số Cronbach’s Alpha để kiểm tra mức độ chặt chẽ biến quan sát thang đo Thảo luận nhóm mục tiêu Nghiên cứu định tính => Loại bỏ biến có trọng số EFA nhỏ Thang ... mô hình Parasuraman et al (1985) với thành phần thang đo chất lượng dịch vụ là: phương tiện hữu hình (Tangibles), độ tin cậy (Reliability), độ phản hồi (Responsiveness), đảm bảo (Assurance), cảm ... Khánh GVHD : Nguyễn Quốc Thông thường, thang đo có Cronbachalpha từ 0.7 đến 0.8 sử dụng Nhiều nhà nghiên cứu cho thang đo có độ tin cậy từ 0.8 trở lên đến gần thang đo lường tốt 2.3.2.1.Kiểm định...
- 132
- 1,322
- 3
Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á trên địa bàn TPHCM Luận văn thạc sĩ
... ch v i v i d ch v ti n g i ti t ki m, giá c lãi su t ti t ki m khách hàng nh khách hàng g i ti t ki c n s nh h c Ph n l n n lãi su c lãi su t cao nh t có th Các nghiên c u th c nghi m cho th ... cao s hài lòng vi c nâng cao m hàng không hài lòng c a khách m c cao nh t (“hài lòng tích c c”), th hi n qua vi c ngân hàng s c g ng c i ti n ch ng d ch v ngày hoàn thi n kh ng nhu c u ngày cao ... Lãi su ãi su - Hình th ãi: Ti t ãi ngày m tài kho -S ì tài kho - ày m lãi ti lãi s T t - i v m không n i ng khách hàng: Công dân Vi 18 tu ài t ên, có th 12 , Bank - i - n n : USD : - Lãi su ãi su...
- 119
- 609
- 4
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu
... tình trạnh ngược lại, sức mua cao rủi ro thấp hơn, sức mua thấp lại có rủi ro cao Giá 25 thiết lập đồng biến với mức độ rủi ro khác nhau, rủi ro cao lãi su t cho vay cao Độ tin cậy Đáp ứng Chất ... SERVQUAL Parasuraman để nghiên cứu với phân tích nêu Tuy nhiên, trình thiết kế thang đo, nghiên cứu giữ lại câu hỏi thích hợp bổ sung thêm số yếu tố, câu hỏi dựa tảng mô hình thang đo Parasuraman ... KMO thang đo chất lượng dịch vụ 53 Bảng 2.16: Phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lượng dịch vụ 53 Bảng 2.17: Kiểm định KMO thang đo hài lòng .55 Bảng 2.18: Phân tích nhân tố thang...
- 117
- 965
- 2
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF
... tình trạng ngược lại, sức mua cao rủi ro thấp hơn, sức mua thấp lại có rủi ro cao Giá thiết lập đồng biến với mức độ rủi ro khác nhau, rủi ro cao lãi su t cho vay cao 15 1.2.2.2 Chất lượng dịch ... SERVQUAL Parasuaraman để nghiên cứu với phân tích nêu Tuy nhiên, trình thiết kế thang đo, nghiên cứu giữ lại câu đo thích hợp bổ sung thêm số yếu tố, câu đo dựa tảng mô hình thang đo Parasuraman yếu ... tính từ thời điểm khách hàng gửi gửi Hai sản phẩm Eximbank đưa thị trường vào tháng 5/2008 mang lại cho Eximbank kết khả quan Trong năm 2011, Eximbank triển khai nhiều chương trình khuyến mại cho...
- 122
- 375
- 0
NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi tại các CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
... (TinCay) TinCay3 TinCay4 TinCay5 DapUng1 DapUng2 Kh ng (DapUng) DapUng3 DapUng4 PhucVu1 c ph c v (PhucVu) PhucVu2 PhucVu3 PhucVu4 CamThong1 M c m thông (CamThong) CamThong2 CamThong3 CamThong4 CamThong5 ... 671 797 761 769 543 830 tính toán c a tác gi ) M c m thông, CamThong1 CamThong2 CamThong4 M HaiLong1 HaiLong2 HaiLong3 HaiLong4 HaiLong5 Phân tíc 17.09 17.39 16.93 16.99 17.17 c ti v 41 hài lòng, ... n hành phân tích ti t m m b o giá tr n nh gi l i y, nhân ng b ng bi n HaiLong1, HaiLong2, HaiLong3, HaiLong4, HaiLong5 Sau ti n hành ki bi cs d tin c y c t qu sau c a ng nhân t ng 2.3) Sau trình...
- 132
- 453
- 1
Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP hàng hải việt nam chi nhánh nam hà nội
... Nguyên nghĩa Service Performance: Thang đo chất lƣợng dịch vụ biến thể từ thang đo chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL Service Quality: Thang đo chất lƣợng dịch vụ Parasuraman cộng sự, 1985 TMCP Thƣơng ... tồn phát triển đƣợcđòi hỏi họ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ đểđáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt hơn.Nâng cao chất lƣợng dich vụ đồng nghĩa với nâng cao hài lòng khách hàng đồng nghĩa với ... lực phục vụ vàCạnh tranh giá Các thang đo đƣợc tham khảo từ22 câu hỏi thang đo SERVQUAL Parasuraman cộng (1988), nghiên cứu trƣớc tham khảo ý kiến chuyên gia.Thang đoban đầu đƣợc xây dựng gồm...
- 110
- 390
- 3
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng ngoại thương việt nam chi nhánh huế (vietcombank huế)
... lòng khách hàng có trùng khớp IH hai khái niệm thay cho Tuy nhiên qua nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ hài lòng Ạ khách hàng hai khái niệm phân biệt Parasuraman & ctg (1993), cho chất ... hoạt động huy động vốn giúp tiết kiệm khoản trả lãi vay huy động nguồn vốn với lãi su t thấp, hai với tình hình lãi su t liên tiếp giảm dẫn đến tiết kiệm không kênh đầu tư hấp dẫn năm trước, khách ... phép Ngân hàng thực thu chiến lược tập trung đa dạng hoá, phát triển nâng cao hiệu hoạt động phi tín dụng Quan điểm thứ hai cho rằng: Tất hoạt động nghiệp vụ Ngân hàng TM coi hoạt động dịch vụ...
- 108
- 408
- 4
Slide nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mua của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm máy tính tại công ty cổ phần máy tính kỳ anh hà tĩnh
... nhập chuyển sang phần mềm tương ứng để phân tích Sử dụng phần mềm thống kê SPSS 16.0, Excel Phương pháp xử lý phân tích số liệu Phân tích số liệu Sau thu thập liệu, bước kiểm định thang đo phân ... tích nhân tố khám phá EFA để lọc yếu tố có mức ảnh hưởng cao tiếp tục đo lường Các biến có trọng số =
- 37
- 1,075
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25