nếu là thành viên của nh anh chị có những ý kiến gì về các dịch vụ tín dụng của

nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (vpbank) chi nhánh tp hcm

... mô h nh năm khoảng cách năm th nh phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt SERVQUAL, nhiều nh nghiên cứu đ nh giá toàn diện 2.1.2 Chất lượng dịch vụ tín dụng  Tín dụng ngân hàng Tín dụng ngân hàng ... lòng khách hàng cá nh n sử dụng dịch vụ tín dụng Ngân hàng VPBank CN.HCM; H3: Th nh phần đáp ứng có tương quan dương (+) với hài lòng khách hàng cá nh n sử dụng dịch vụ tín dụng Ngân hàng VPBank ... khách hàng cá nh n sử dụng dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP VPBank CN.HCM.; 25  H5: Th nh phần đồng cảm có tương quan dương (+) với hài lòng khách hàng cá nh n sử dụng dịch vụ tín dụng Ngân hàng...

116
2,189
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng hợp tác việt nam chi nhánh thanh hóa

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chất lượng dịch vụ trở th nh m nh c nh tranh nh cung cấp dịch vụ IN Sự đ nh giá t nh vượt trội chất lượng dịch vụ chịu nh hưởng lớn K cảm nh n từ phía người sử dụng dịch vụ Quan hệ có ý nghĩa ... tín dụng Dựa tiêu thức này, tín dụng chia th nh hai loại: Ế + Tín dụng sản xuất lưu thông hàng hoá: Là h nh thức cấp tín dụng phục vụ U tr nh sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, chủ thể kinh doanh ... lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng Hợp tác Chi nh nh Thanh Hóa Về mặt lý luận, đề tài hệ thống hóa lý luận hài lòng Đ A khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng Từ mô h nh lý thuyết có sẵn...

122
331
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Minh, 1995) 1.1.2.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng Hiện có hai cách hiểu khác dịch vụ ngân hàng: - Dịch vụ ngân hàng tổng thể hoạt động ng nh ngân hàng với tư cách ng nh thuộc l nh vực dịch vụ (các ... trọng đ nh th nh bại kinh doanh dịch vụ tín dụng nói riêng dịch vụ Ngân hàng nói chung Ch nh đội ngũ nh n viên yếu tố tạo nên phong cách h nh nh Chi nh nh lòng khách hàng thông qua phong cách đạo ... hoàn th nh chức nhiệm vụ nh m hoạt động kinh doanh có hiệu cao 2.2.2 Quá tr nh h nh th nh phát triển chi nh nh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hà T nh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam th nh lập...

61
2,510
9

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh kon tum

Danh mục: Kinh tế

... h nh nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng chịu nh hưởng 07 nh n tố gồm: X1 Th nh phần hữu h nh; X2 Th nh phần đảm bảo; X3 Th nh phần Tin cậy tr nh cung cấp dịch vụ; X4 Th nh ... tố là: Th nh phần hữu h nh, Th nh phần tin cậy tr nh cung cấp dịch vụ, Th nh phần tin cậy lời hứa với khách hàng, Th nh phần đảm bảo nh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng Ngân ... dò ý kiến khách hàng để thu thập thông tin hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng thiết kế gồm 41 thuộc t nh cấu th nh đặc trưng dịch vụ tín dụng, thể thang điểm...

27
2,235
9

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hàng Kiến nghị 2.1 Đối với ngân hàng Nh nước Việt Nam Ngân hàng nh nước( NHNN) thực chức quản lý nh nước l nh vực tiền tệ - tín dụng - ngân hàng Ngân hàng Nh nước thực vai trò quản lý thông ... phẩm tín dụng BIDV chi nh nh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, danh tiếng BIDV đ nh gái cao chất lượng dịch vụ cán nh n ... cho ngân hàng  Ngân hàng cần chủ động đóng góp ý kiến, tham gia vào tr nh hoạch đ nh sách nh nước có liên quan đến hoạt động ngân hàng cho không mâu thuẩn hạn chế hoạt động kinh doanh ngân hàng...

6
1,331
29

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (BIDV) chi nhánh hà nam

Danh mục: Nông - Lâm - Ngư

... Các nh n viên ngân hàng có cho biết xác dịch vụ thực  Nh n viên ngân hàng có thực dịch vụ cách nhanh chóng  Nh n viên ngân hàng có sẵn sàng giúp đỡ bạn  Nh n viên ngân hàng có bận rộn không ... dịch vụ có chất lượng dịch vụ thể t nh vượt trội ưu việt” so với sản phẩm khác Ch nh t nh ưu việt làm cho chất lượng dịch vụ trở th nh m nh c nh tranh nh cung cấp dịch vụ Sự đ nh giá t nh vượt ... rõ nh n tố gây nh hưởng tới Các yếu tố chủ quan (hay nh m nh n tố từ phía ngân hàng) : * Ch nh sách tín dụng: sách tín dụng phản nh đ nh hướng cho hoạt động tín dụng, có ý nghĩa đ nh đến thành...

132
741
1

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn đến dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP hàng hải chi nhánh kiên giang

Danh mục: Kinh tế

... đến đ nh chọn dịch vụ tín dụng ngân hàng (QĐ): QĐ1: Thời hạn tín dụng nh hưởng đến đ nh chọn dịch vụ tín dụng ngân hàng QĐ2: Lãi suất tín dụng nh hưởng đến đ nh chọn dịch vụ tín dụng ngân hàng ... Địa điểm giao dịch nh hưởng đến đ nh chọn dịch vụ tín dụng ngân hàng QĐ4: Sự phục vụ nh n viên ngân hàng nh hưởng đến đ nh chọn dịch vụ tín dụng ngân hàng QĐ5: Ngân hàng nh hưởng đến đ nh chọn ... chọn dịch vụ tín dụng ngân hàng QĐ6: Chương tr nh khuyến nh hưởng đến đ nh chọn dịch vụ tín dụng ngân hàng QĐ7: Gói tín dụng nh hưởng đến đ nh chọn dịch vụ tín dụng ngân hàng 3.3 Nghiên cứu định...

145
823
2

NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ tín DỤNG tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chất lượng dịch vụ trở th nh m nh c nh tranh nh cung cấp dịch vụ H Sự đ nh giá t nh vượt trội chất lượng dịch vụ chịu nh hưởng lớn IN cảm nh n từ phía người sử dụng dịch vụ Quan hệ có ý nghĩa ... ứng nhu cầu khách hàng làm cho họ thỏa mãn sử K dụng dịch vụ tín dụng ngân hàng ̣C Trong môi trường c nh tranh nay, khách hàng nh n tố đ nh O tồn ngân hàng Ngân hàng d nh mối quan tâm trung th nh ... không tách rời t nh không U thể cất giữ Ch nh đặc điểm làm cho dịch vụ đ nh lượng ́H nh n dạng mắt thường 1.1.2 Tín dụng ngân hàng vai trò tín dụng ngân hàng TÊ 1.1.2.1 .Tín dụng ngân hàng 1.1.2.1.1...

122
175
0

đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh hà tĩnh

Danh mục: Kinh tế

... kinh doanh hộ kinh doanh nh m cá nh n th nh lập, cá nh n hộ kinh doanh cá nh n th nh lập đại diện hộ gia đ nh trường hợp hộ kinh doanh hộ gia đ nh th nh lập Kèm theo Giấy đề nghị đăng ký hộ kinh ... doanh phải có Giấy chứng minh nh n dân cá nh n tham gia hộ kinh doanh người đại diện hộ gia đ nh Biên họp nh m cá nh n việc th nh lập hộ kinh doanh trường hợp hộ kinh doanh nh m cá nh n th nh ... doanh thu cho ngân hàng, điều cho thấy vai trò to lớn hoạt động tín dụng ngân hàng Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh ngân hàng chịu c nh tranh gay gắt với ngân hàng khác địa bàn Hà T nh, chi nh nh...

128
727
5

đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn-chi nhánh khánh hòa

Danh mục: Kinh tế

... Anh/ chị thấy yên tâm Dự án / phương án anh/ chị Ngân hàng tài trợ Nh n viên tín dụng Ngân hàng có kiến thức để trả lời thắc mắc anh/ chị Nh n viên tín dụng Ngân hàng lịch sự, nh nh n với 42 anh/ chị ... nhanh chóng TC6 Khả thẩm đ nh khoản vay Ngân hàng tốt Thang đo Đáp ứng (DW) DW1 Nh n viên tín dụng Ngân hàng phục vụ anh/ chị nhanh chóng DW2 Nh n viên tín dụng Ngân hàng nhiệt t nh giúp đỡ anh/ chị ... dụng địa bàn đáng kể với chi nh nh ngân hàng thương mại nh nước, 24 chi nh nh ngân hàng thương mại cổ phần, chi nh nh ngân hàng liên doanh, quỹ tín dụng nh n dân sở Ch nh t nh h nh c nh tranh...

157
653
4

đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn, chi nhánh nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... kê c a Ngân hàng Nh nư c, s lư ng tài t nh n th i i m tháng 6/2011 130 nh ch nh ch , bao g m: ngân hàng thương m i nh nư c, 37 ngân hàng c ph n, 48 Chi nh nh ngân hàng nư c ngoài, ngân hàng liên ... th , h hy v ng nh cung c p d ch v s có kh áp ng nhu c u ngày cao c a Ch nh v y, ây nh m khách hàng d tr th nh khách hàng trung th nh c a ngân hàng mi n h nh n th y ngân hàng có nhi u c i thi ... i khách hàng, d ch v có ch t lư ng d ch v th hi n c t nh vư t tr i ưu vi t” c a so v i nh ng s n ph m khác Ch nh t nh ưu vi t làm cho ch t lư ng d ch v tr th nh th m nh c nh tranh c a nh cung...

115
417
1

Luận văn thạc sỹ: Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (Vietbank) Chi nhánh Nghệ An

Danh mục: Kinh tế

... nhng thỏch thc cnh tranh tng ụi khc lit Vi võy, mun tn ti v phỏt trin cac ngõn hng thng mi phai khụng ngng nõng cao nng lc canh tranh nhm ng vng va khng inh vi thờ cua minh bụi canh canh tranh ... cỏc nh n t kinh t, xó hi, phỏp lý - Nh n t kinh t: v phng din kinh t, nn kinh t n nh s to iu kin thun li cho hot ng tớn dng phỏt trin Nn kinh t n nh s lm cho quỏ tr nh kinh doanh ca cỏc doanh ... chi nhanh Ngh An ó t c nhng kt qu nht nh v cú nhiu ng dng vic nõng cao cht lng dch v tớn dng cng nh nng lc cnh tranh ca Ngõn hng TMCP Vit Nam Thng Tớn chi nhanh Ngh An trờng Đại học kinh tế...

117
1,282
6

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... t cách nhi t t nh vui v Nh n viên tín d ng doanh nghi p c a ngân hàng ph c v khách hàng nhanh chóng, úng h n Nh n viên tín d ng doanh nghi p c a ngân hàng ph c v công b ng v i t t c khách hàng ... hàng có nhu c u K t lu n ch Nh v y, tín d ng doanh nghi p nh ng ng c i m nh lo i tín d ng ngân hàng khác nh : t nh hoàn tr , tín d ng doanh nghi p có chi phí s d ng v n, t nh r i ro cao, t nh a ... i th c nh tranh, giá k c hi u ch nh th nh: Ngân hàng áp d ng m c lãi su t vay, phí d ch v c nh tranh so v i ngân hàng khác Chi phí giao d ch c a ngân hàng h p lý Ngân hàng có ch ng tr nh t v...

127
363
1

Kế toán các nghiệp vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... ro tín dụng ngân hàng: Đ - Rủi ro tín dụng làm giảm doanh thu ngân hàng Ờ N G - Rủi ro tín dụng làm giảm khả toán ngân hàng - Rủi ro tín dụng làm giảm uy tín ngân hàng TR Ư 1.3 Kế toán nghiệp vụ ... Chi nh nh Ngân hàng Ngoại thƣơng Huế có IH th nh công đ nh hoạt động ngân hàng, phát triển chuyên nghiệp nhiều l nh vực nh quản lý kinh doanh vốn, toán quốc tế, dịch vụ thẻ, Ạ công nghệ ngân hàng ... hàng th nh viên đồng tài trợ Bên Có: Số tiền nh n đƣợc từ ngân hàng th nh viên vay đồng tài trợ Số dƣ Có: Số tiền ngân hàng nh n đƣợc từ ngân hàng th nh viên vay đồng tài trợ nh ng chƣa giải ngân...

114
585
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín – chi nhánh hà tĩnh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... vốn kinh doanh; d) Họ, tên, số ngày cấp Giấy chứng minh nh n dân, địa nơi cư trú chữ ký cá nh n th nh lập hộ kinh doanh hộ kinh doanh nh m cá nh n th nh lập, cá nh n hộ kinh doanh cá nh n th nh ... doanh thu cho ngân hàng, điều cho thấy vai trò to lớn hoạt động tín dụng ngân hàng Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh ngân hàng chịu c nh tranh gay gắt với ngân hàng khác địa bàn Hà T nh, chi nh nh ... quan Đăng ký kinh doanh cấp huyện nơi đặt địa điểm kinh doanh Nội dung Giấy đề nghị đăng ký hộ kinh doanh gồm: a) Tên hộ kinh doanh, địa địa điểm kinh doanh; b) Ng nh, nghề kinh doanh; ại họ cK...

131
315
0

âng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh hùng vương, phú thọ

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ tín dụng thông qua cảm nh n khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng 1.2 Dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.2.1 Tín dụng ngân hàng 1.2.1.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng Tín dụng phạm trù kinh tế, đời ... khách hàng dịch vụ Từ khái niệm tín dụng ngân hàng khái niệm dịch vụ, luận văn đƣa racách hiểu dịch vụ tín dụng ngân hàng nh sau: Dịch vụ tín dụng ngân hàng 19 kết tạo hoạt động tiếp xúc ngân hàng ... - Tín dụng ngân hàng vừa tín dụng mang t nh chất sản xuất kinh doanh gắn với hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vừa tín dụng tiêu dùng, không gắn với hoạt động sản xuất kinh doanh doanh...

129
474
10

Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hà Tĩnh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... vốn kinh doanh; d) Họ, tên, số ngày cấp Giấy chứng minh nh n dân, địa nơi cư trú chữ ký cá nh n th nh lập hộ kinh doanh hộ kinh doanh nh m cá nh n th nh lập, cá nh n hộ kinh doanh cá nh n th nh ... doanh thu cho ngân hàng, điều cho thấy vai trò to lớn hoạt động tín dụng ngân hàng Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh ngân hàng chịu c nh tranh gay gắt với ngân hàng khác địa bàn Hà T nh, chi nh nh ... quan Đăng ký kinh doanh cấp huyện nơi đặt địa điểm kinh doanh Nội dung Giấy đề nghị đăng ký hộ kinh doanh gồm: a) Tên hộ kinh doanh, địa địa điểm kinh doanh; b) Ng nh, nghề kinh doanh; ại họ cK...

131
238
0

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP á châu (ACB)

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... khách hàng Nh n viên tín dụng có đạo đức nghề nghiệp, không vòi v nh khách hàng Nh n viên tín dụng có tinh thần trách nhiệm cao công việc Khả thẩm đ nh khoản vay nh n viên tín dụng tốt + Th nh phần ... viên tín dụng lịch sự, NL2 Nh n viên tín dụng trả lời xác rõ ràng thắc mắc khách hàng 17 NL3 Nh n viên tín dụng có đạo đức nghề nghiệp, không vòi v nh khách hàng NL4 Nh n viên tín dụng có tinh ... cấp dịch vụ thị trƣờng tài ngân hàng Việt Nam Trong môi trƣờng c nh tranh khốc liệt đó, khách hàng nh n tố đ nh tồn ngân hàng Ngân hàng gi nh đƣợc mối quan tâm trung th nh khách hàng ngân hàng...

106
467
0

nếu là thành viên của nh anh chị có những ý kiến gì về các dịch vụ tín dụng của ngân hàng chúng tôi không ưu điểm nhược điểm