nâng cao chất lượng và đào tạo nguồn nhân lực
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh đông đô, thực trạng và giải pháp
... nhịp độ tăng trưởng cao, phát huy truyền thống phục vụ đầu tư phát triển; đa dạng hóa khách hàng thuộc thành phần kinh tế, phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng, nâng cao hiệu an toàn ... triển mạng lưới đào tạo nhân sự, chiến lược dịch - vụ Năng lực tài chính: Đây yếu tố quan trọng có tính chất định thứ hai Để phát triển dịch vụ ngân hàng, ngân hàng phải có tiềm lực tài vững mạnh ... lớp tập huấn bồi - dưỡng nghiệp vụ, lớp đào tạo ngắn hạn nhằm nâng cao trình độ chuyên môn đội ngũ cán bộ, đặc biệt cán thẩm định,…cũng lớp kĩ mềm nhằm nâng cao thái độ phục vụ khách hàng cán ngân...
- 81
- 931
- 1
Nghiên cứu phát triển dịch vụ du lịch sinh thái tại công ty đầu tư và phát triển nông nghiệp hà nội
... ty đến năm 2010 Bảng 4.17: Dự báo doanh thu dịch vụ DLST Công ty năm 2010 Bảng 4.18: Dự báo nguồn nhân lực khu DLST Công ty đến 2010 DANH M C S Tr ng i h c Nụng nghi p H N i Lu n th c s khoa ... i hoỏ cao, phỏt tri n du l ch nh m ủỏp ng tham quan, gi i trớ, ngh d ng c a nhõn Tr ng i h c Nụng nghi p H N i Lu n th c s khoa h c Kinh t dõn v khỏch du l ch qu c t , gúp ph n nõng cao dõn ... quy t vi c lm, nõng cao thu nh p qu c gia v thu nh p c ng ủ ng dõn c ủ a phng, nh t l nh ng ni cú c nh quan thiờn nhiờn, hoỏ h p d n M t khỏc, DLST cũn gúp ph n vo vi c nõng cao dõn trớ v s c kho...
- 147
- 463
- 0
Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch của công ty cổ phần đầu tư PGT hoàng phúc
... pháp quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch _ Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật _ Áp dụng khoa học công nghệ du lịch _ Chính sách quản lý đào tạo nguồn nhân lực + Nâng cao chuyên môn ... ngày cao có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mở công ty Phú Thịnh, công ty du lịch Hải Lâm Sa… 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Đào tạo đội ngũ nhân viên để nâng cao ... cách đào tạo chỗ, người có kinh nghiệm truyền lại cho người có kinh nghiệm đồng thời hướng nhiều vào kỹ mới, đào tạo phát triển cá nhân, đào tạo kỹ mềm nhằm thúc đẩy sựu sáng tạo đội ngũ nhân...
- 21
- 347
- 0
THỰC TRẠNG VỀ CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA
... triển, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Mặc dù có cải tiến đáng kể song tốc độ phát triển ứng dụng công nghệ thông tin ngân hàng chậm, sở hạ tầng kỹ thuật thông tin truyền thông yếu, dung lượng ... tâïp trung chủ yếu hình thức cho vay trở thành lĩnh vực tạo nhiều rủi ro cho ngân hàng Hầu hết tài sản có rủi ro chất lượng thấp nằm khối lượng nợ xấu ( tỷ lệ nợ xấu so tổng dư nợ tín dụng giảm ... hàng thấp hạn chế số lượng, chất lượng khả tiếp cận dịch vụ ngân hàng Nhiều dịch vụ ngân hàng quan trọng chưa triển khai phát triển chưa mức, đặc biệt dịch vụ ngân hàng cá nhân dịch vụ ngân hàng...
- 17
- 511
- 0
THỰC TRẠNG VỀ CC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA
... triển, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Mặc dù có cải tiến đáng kể song tốc độ phát triển ứng dụng công nghệ thông tin ngân hàng chậm, sở hạ tầng kỹ thuật thông tin truyền thông yếu, dung lượng ... tâp trung chủ yếu hình thức cho vay trở thành lĩnh vực tạo nhiều rủi ro cho ngân hàng Hầu hết tài sản có rủi ro chất lượng thấp nằm khối lượng nợ xấu ( tỷ lệ nợ xấu so tổng dư nợ tín dụng giảm ... hàng thấp hạn chế số lượng, chất lượng khả tiếp cận dịch vụ ngân hàng Nhiều dịch vụ ngân hàng quan trọng chưa triển khai phát triển chưa mức, đặc biệt dịch vụ ngân hàng cá nhân dịch vụ ngân hàng...
- 17
- 380
- 0
Phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi
... hàng nh m nâng cao ch t lư ng ph c v khách hàng, nghiên c u ñưa th trư ng s n ph m tín d ng ña d ng ñi ñôi v i vi c m r ng kênh phân ph i, nâng cao hi u qu x lý th t c h sơ tín d ng, nâng cao ch ... 3.2.4 Nhóm gi i pháp nâng cao hi u qu x lý th t c h sơ tín d ng 3.2.4.1 Nhân viên tín d ng ñư c chuyên môn hóa theo ñ i tư ng cho vay a Đ i v i khách hàng cá nhân/ h gia ñình Nhân viên tín d ng ... ngũ nhân viên, công tác truy n thông chưa ñ t hi u qu cao Đ ñ y m nh ho t ñ ng tín d ng bán l t i Vietcombank Qu ng Ngãi, trì phát tri n th ph n tín d ng bán l t i ñ a bàn ñ ng th i nâng cao...
- 26
- 1,266
- 5
luận văn tốt nghiệp nghiên cứu nhu cầu khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thừa thiên huế
... thỏa mãn nhu cầu cá nhân theo thứ bậc nhu cầu thỏa mãn hoàn toàn, nhu cầu thỏa mãn không tạo động lực Vì theo Maslow, để tạo động lực cho nhân viên, người quản lý cần phải hiểu nhân viên đâu hệ ... bình thái độ nhân viên phân theo nghề nghiệp Nghề nghiệp Cán bộ, công chức Thái độ nhân viên (Mean) Nhân viên văn phòng Buôn bán Công nhân, nông dân Doanh nhân 3.79 3.50 3.70 3.00 4.10 (Nguồn: Kết ... nghiệp tư nhân doanh nghiệp vừa nhỏ BIDV tiêu chí khách hàng bán lẻ bao gồm cá nhân hộ gia đình (không bao gồm doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp vừa nhỏ) nên hỏi với tư cách cá nhân số lượng người...
- 80
- 2,045
- 17
nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư & phát triển chi nhánh khánh hòa
... sai trích u l n h n 0,5 h s t i nhân u l n h n 0,4) Có b n nhân t u, m t nhân t b tác th c hi n phân tích nhân t (h c tách t n m nhân t tác ng t ch báo th hi n nhân t b tác K t qu c th nh sau: ... i th o nh b n nhân t : Thái ph c v c a nhân viên, ng c m v i khách hàng, Ph ng ti n h u hình, nhân t thu c ph m vi ch c n ng c a tín d ng bán l t i ngân hàng tri n tác ng nhân t Nhân t thái n ... ch báo cho nhân t mô hình: Nhóm nhân t ch t l Nhân t ng k thu t áp ng úng m c ích Trên c s k th a nhân t l ng k thu t áp ng thang o c a Gronroos, ng ng úng m c ích thang o SERVQUAL nhân t i nghiên...
- 104
- 706
- 5
Đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Khánh Hòa
... vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Parasuraman & ctg (1985) đưa mô hình năm khoảng cách năm thành phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt SERVQUAL 1.5.1 Mô hình chất lượng ... thuộc vào khoảng cách thứ năm Một khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Parasuraman & ctg (1985) cho chất lượng ... cứu chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ ngân hàng Đầu tư & Phát triển chi nhánh Khánh Hòa 1.3.3 Chất lượng dịch vụ ngân hàng: Để đo lường chất lượng dịch vụ Ngân hàng, cần phải hiểu chất lượng...
- 116
- 778
- 0
Luận văn thạc sĩ đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị
... 1984) Gronroos đưa nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chất lượng chức năng, chất lượng kỹ thuật hình ảnh doanh nghiệp (gọi tắt mô hình FTSQ) Chất lượng mong đợi Chất lượng cảm nhận Hoạt ... lẻ SERVQUAL : Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF : Mô hình chất lượng dịch vụ thực FSQ : Mô hình chất lượng chức TSQ : Mô hình chất lượng kỹ thuật 10 FTSQ : Mô hình chất lượng chức năng, kỹ thuật ... Việc thỏa mãn khách hàng trở thành tài sản quan trọng ngân hàng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ vững trung thành, nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Chỉ số hài lòng khách hàng bao gồm biến...
- 138
- 2,445
- 6
phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng công thương chi nhánh cà mau
... để 15 tạo lòng tin từ họ Bên cạnh đó, việc đào tạo đội ngũ nhân viên làm chủ kỹ thuật đại, có kỹ giao tiếp, xử lý tình tốt, chuyên nghiệp yếu tố nâng cao thành phần cấu thành nên chất lượng dịch ... Nam phải nâng cao chất lượng dịch vụ cho đáp ứng thỏa mãn yêu cầu chất lượng dịch vụ khách hàng Sự tin cậy khách hàng So với dịch vụ ngân hàng truyền thống dịch vụ điện tử tập trung vào chức ... cho ngân hàng Các nhân tố bên Yếu tố sở hạ tầng: Ở Việt Nam mạng lưới ATM kết nối toán thẻ qua POS hệ thống ngân hàng chưa hoàn chỉnh thống nhất… Nguồn lực tài nguồn nhân lực: Vấn đề lớn phát...
- 115
- 395
- 1
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tín DỤNG bán lẻ tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN QUẢNG NGÃI
... lệch chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng thực tế mà họ cảm nhận Và chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Khoảng cách sai lệch nhỏ chất lượng dịch vụ cao Như vậy, chất lượng ... khách hàng 74 5.2.3 Nâng cao lực phục vụ nhân viên 74 5.2.4 Nâng cao khả tiếp cận dịch vụ tín dụng bán lẻ khách hàng 75 5.2.5 Nâng cao chất lượng thành phần đáp ứng thông ... xem chất lượng dịch vụ thành phần dịch vụ, thành phần phải đạt cấp chất lượng Cấp chất lượng chủng loại hay thứ hạng yêu cầu chất lượng khác sản phẩm, trình hay hệ thống có chức sử dụng Cấp chất...
- 100
- 1,703
- 19
đề tài Thực trạng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng Á Châu ACB
... vàng Ý thức nâng cao chất lượng dịch vụ nhân viên chưa cao, hệ thống đánh giá chất lượng hoạt động, dịch vụ Ngân hàng nhiều hạn chế, chưa hữu hiệu để khen thưởng kỷ luật kịp thời Nguồn nhân lực ... nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Ngân hàng ACB có bước định hướng cho phát triển Những mục tiêu tương lai ACB nhằm giúp cho việc nâng cao chất lượng phục vụ, giữ khách hàng lại với Ngân hàng Và ... Trong năm, đơn vị thay lãnh đạo, đơn vị tiến hành thay Ý thức nâng cao chất lượng dịch vụ nhân viên chưa cao, hệ thống đánh giá chất lượng hoạt động, dịch vụ Ngân hàng nhiều hạn chế, chưa hữu hiệu...
- 21
- 704
- 0
NÂNG CAO NĂNG lực CẠNH TRANH DỊCH vụ CHO VAY bán lẻ tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM hà nội
... nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ chẳng hạn như: - Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” - Tác giả: Trịnh Thị Thu Hà - Nâng cao lực cạnh ... hóa các sản phẩm c - Giải pháp nâng cao khả cạnh tranh lãi suất giá phí dịch vụ - Nâng cao lực quản trị điều hành - Tận dụng tối đa lợi thương hiệu - Nâng cao hiệu kênh phân phối 20 3.4 Kiến ... cho vay … 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ cho vay bán lẻ NHTM Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh chất lượng dịch vụ, sách giá, hệ thống kênh phân phối, lực quản trị điều...
- 166
- 325
- 2
Phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh bắc ninh
... - Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, có sách chăm sóc khách hàng hợp lý, tạo môi trường thân thiện, gần gũi khách hàng với ngân hàng - Nâng cao chất lượng cán chi nhánh Xây dựng đội ngũ nguồn ... sản phẩm, khả cung cấp vốn đương nhiên chất lượng dịch vụ ngân hàng tăng lên Chất lượng dịch vụ có tính trội Nếu chất lượng dịch vụ không đảm bảo, không nâng cao, đa dạng sản phẩm khả cấp vốn ý ... khách hàng, góp phần nâng cao đời sống vật chất tinh thần người dân - Góp phần tạo điều kiện nâng cao dân trí, mở rộng nhu cầu sản xuất, cải tiến máy móc công nghệ nâng cao hiệu kinh tế, tăng...
- 108
- 826
- 8
Thực trạng công tác dịch vụ khách hàng tại công ty BHNT Hà Tây
... thiện môi trường làm việc, nâng cao uy tín doanh nghiệp bảo hiểm - Tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp bảo hiểm, nâng cao mức sống cán nhân viên doanh nghiệp tạo nên đội ngũ cán trung thành ... BHNT họ thường viện vào lý họ nhu cầu tham gia BHNT Hiện sách mở thị trường BHNT với doanh nghiệp BHNT nước ngoài, Điều tạo điều kiện cho Bảo Việt cạnh tranh, nâng cao chất lượng phục vụ cuả mình, ... số lượng đại lý, công ty BHNT Hà Tây ngày quan tâm đến chất lượng người công ty, điều thể trình độ tư vấn viên Công ty trọng chiến lược đào tạo đội ngũ cán tư vấn BHNT mang tính chuyên nghiệp cao, ...
- 96
- 589
- 5
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NHNN VÀ PTNT NAM HÀ NỘI
... thống chất lượng, nguồn nhân lực vật lực; Đồng thời sơ đồ cho thấy thoả mãn khách hàng đảm bảo có tương tác với yếu tố nguồn nhân lực cấu hệ thống chất lượng Trách nhiệm cam kết sách chất lượng ... B: Chất lượng dịch vụ tuyệt hảo A = B: Chất lượng dịch vụ hài lòng A > B: Chất lượng dịch vụ không đạt Chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng tạo thành từ nguồn chia làm bậc Sơ đồ 4: Bậc chất lượng ... nâng cao chất lượng dịch vụ góp phần phát triển kinh tế xã hội nâng cao chất lượng đời sống cho khách hàng hoàn thiện người theo hướng ngày toàn diện Đối với thân doanh nghiệp việc nâng cao chất...
- 37
- 423
- 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY
... vọng khác nên tạo đánh giá khác chất lượng dịch vụ cung cấp Dựa so sánh chất lượng dịch vụ mong đợi KH (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà KH cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch ... dịch vụ chất lượng dịch vụ mức thỏa mãn nhiều đối tượng KH, đồng nghĩa với việc tuyển chọn nhân viên phù hợp với địa bàn dân cư điều quan trọng để nâng cao đánh giá KH NH Nguồn nhân lực chi nhánh ... dưỡng thêm tuyển chọn để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ kinh nghiệm làm việc với KH lớn mang tính chuyên nghiệp đại nữa, nâng cao tính thuyết phục chất lượng dịch vụ Nhân lực ngành chiếm đại đa...
- 24
- 452
- 1
Tìm thêm: khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25