mức độ hài lòng của khách hàng về chương trình tham quan và giá cả

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng vay chương trình tín dụng học sinh, sinh viên tại chi nhánh ngân hàng chính sách xã hội tỉnh sóc trăng (tóm tắt trích đoạn)

... ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng vay chương trình tín dụng học sinh, sinh viên tỉnh Sóc Trăng - Đềxuất số hàm ý quản trị nhằmnâng cao mức độ hài lòng khách hàng vay chương trình tín dụng ... hưởng đến mức độ hài lòng chương trình tín dụng HSSV Chương đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng với chương trình tín dụng HSSV tỉnh Sóc Trăng,kết luận kiến nghị -4- CHƯƠNG ... CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VAY CHƯƠNG TRÌNH TÍN DỤNG HSSV, 79 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 5.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị 79 5.2 Hàm ý quản trị để nâng cao mức độ hài...

23
390
0

Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hóa Yếu tố thực định lòng trung thành giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng- mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng đối thủ cạnh tranh ... mãn- hài lòng khách hàng (customer satisfaction) mức độ trạng thái cảm giác người việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng khách hàng Mức độ hài lòng phụ thuộc vào khác ... cho khách hàng thỏa mãn tạo hài lòng từ khách hàng, tạo cho họ cảm giác thích thú đến với Việc hướng mắt phía khách hàng bắt đầu phục vụ, tươi cười, thân thiện với khách hàng chào cảm ơn khách hàng...

38
7,919
70

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đề giá Một mặt hàng họ ưa chuộng ý đánh giá cao Rất hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng lớn mong đợi Không hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ mong đợi Sự phán đoán hài lòng có liên quan ... không Hơi hài hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng ... Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65%...

53
6,293
61

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng 3,6 % khách không hài lòng Theo nhận xét khách ... dịch vụ này, giá cao bên - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Hơi không hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng 11 22,0 ... không hài lòng Giữa hài lòng không hài lòng lệch cao có khách không hài lòng phận - Mức độ hài lòng nhân viên phục vụ phòng Bảng 27: Mức độ hài lòng nhân viên phục vụ phòng STT Mức độ hài lòng...

76
5,925
55

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng 2.3.2.8 Kết đánh giá khách hàng mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Mức độ đánh giá Rất không tốt Đôi không ... Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 17 Chương 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 2.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động phận marketing 2.1.1.Cơ ... số khách hàng thật cảm thấy hài lòng mức công ty đưa Tuy nhiên bên cạnh có đến 14% khách hàng cho giá công ty đắt Có ngiã số người hỏi có 42% khách hàng thật cảm thấy thỏa mãn với họ thu từ giá...

58
1,135
6

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tiến sĩ

... gồm chương : Chương : Bảo hiểm nhân thọ mức độ hài lòng khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ Chương : Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng công tác chăm sóc khách ... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... với khách hàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng 1.3 Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1.3.1 Mức độ hài lòng khách...

96
8,523
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mức độ hài lòng cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mức độ hài lòng chất ... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ ... chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn...

125
5,070
50

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... với khách hàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1 .Mức độ hài lòng khách hàng ... mang lại cho họ hài lòng cao Một sản phẩm tốt nghĩa phải đáp ứng hay chí vượt kỳ vọng khách hàng làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn Chính vậy, mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá chất lượng...

95
2,458
9

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Các Chương Trình Khuyến Mãi Của Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng sản phẩm nước Chương trình khuyến Hoàn toàn Hơi Không Hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng ... không Hơi hài hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng ... đề giá Một mặt hàng họ ưa chuộng ý đánh giá cao Rất hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng lớn mong đợi Không hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ mong đợi Sự phán đoán hài lòng có liên quan...

54
2,340
12

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng 3,6 % khách không hài lòng Theo nhận xét khách ... dịch vụ này, giá cao bên - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Hơi không hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng 11 22,0 ... không hài lòng Giữa hài lòng không hài lòng lệch cao có khách không hài lòng phận - Mức độ hài lòng nhân viên phục vụ phòng Bảng 27: Mức độ hài lòng nhân viên phục vụ phòng STT Mức độ hài lòng...

76
1,971
3

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị co opmart long xuyên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên 5.3 Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng yếu tố thang đo Servqual: Bảng – Mức độ hài lòng khách hàng yếu ... 5.3 Mức độ hài lòng khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Diễm Hằng Trang 16 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên Biểu đồ 5: Bộ phận mà khách hàng ... giá mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên Co.opMart Long Xuyên - Đề tài tài liệu tham khảo cho siêu thị việc đánh giá khách hàng thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên Nó phản ánh hài...

26
5,929
21

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về các dịch vụ tại siêu thị big c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mại Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Phương Thanh Đại học Kinh tế Huế CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Lý luận hài lòng khách hàng Sự hài lòng ... phù hợp để làm cho khách hàng ngày hài lòng không cà chất lượng hàng hóa dịch vụ khách hàng trước sau bán hàng CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH ... qua khảo sát hài lòng khách hàng ta biết yếu tố mà khách hàng hài long, yếu tố mà khách hàng chưa thực hài lòng, nguyên nhân mà khách hàng chưa hài lòng đuợc phân tích phần Dựa vào siêu thị Big...

52
762
3

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đánh giá mức độ “rất hài lòng chiếm 22,5% 28 khách hàng đánh giá mức hài lòng chiếm 23,3% Bên cạnh có 16 khách hàng đánh giá “không hài lòng chiếm 13,3% khách hàng đánh giá “rất không hài lòng ... Điều thể 38 khách hàng đánh giá mức độ hài lòng chiếm 31,7%, 26 khách hàng đánh giá “rất hài lòng chiếm 21,7 % 42 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 35% Sở dĩ khách hàng đánh giá cao ... 45 khách hàng đánh giá hài lòng chiếm 37,5%, có 27 khách hàng đánh giá “rất hài lòng chiếm 22,5% 32 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 26,7% Như vậy, nhìn chung khách hàng đành giá...

61
2,510
9

Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương chi nhánh bến tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mức độ hài lòng cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mức độ hài lòng chất ... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ ... chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn...

142
1,268
3

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Mức độ hài lòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= Chất lượng dịch vụ Trong đó, biến từ X nhận giá trị từ đến 5( 1: Rất không hài lòng; ... qua việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, danh ... Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam, chi nhánh Cần Thơ Áp dụng phương pháp hồi quy tuyến tính để kiểm định mối quan hệ hài lòng khách hàng...

6
1,331
29

Tài liệu Luận văn: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẾN TRE doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mức độ hài lòng cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mức độ hài lòng chất ... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ ... chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn...

125
1,132
1

TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... với khách hàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1 .Mức độ hài lòng khách hàng ... cao mong đợi khách hàng chắn doanh nghiệp bảo hiểm mang lại hài lòng cho khách hàng, chắn tạo khách hàng trung thành Chương 2: Đánh giá mức độ hài lòng vềcông tác chăm sóc khách hàng công ty...

98
2,367
6