mức độ chấp nhận của công chúng đối với dịch vụ iptv
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương VN chi nhánh 9
Ngày tải lên :
21/02/2017, 16:10
... quốc với Sở Giao dịch, 141 chi nhánh 700 điểm/phòng giao dịch NHCTVN có Công ty hạch toán độc lập Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty TNHH Chứng khoán, Công ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ... lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng NHÂN TỐ ĐỊNH NGHĨA KỲ VỌNG F1 Chính sách giá + F2 Mức độ tin cậy + F3 Độ đáp ứng + F4 Chính sách ưu đãi + F5 Thái độ phục vụ + F6 Phương tiện hữu hình + F7 Mật độ ... chất lượng dịch vụ kết dịch vụ cung cấp dịch vụ nghiên cứu thông qua 22 thang đo tiêu chí: tin cậy, khả đáp ứng, hữu hình, đảm bảo cảm thông 34 3.2.2 Mô hình nghiên cứu ban đầu Mức độ tin cậy...
- 87
- 399
- 1
Các nhân tố đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ thư viện trường ĐH Nha Trang
Ngày tải lên :
29/03/2013, 21:28
... cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ ... khoảng cách kì vọng cảm nhận khách hàng dịch vụ Khoảng cách cảm nhận chất lượng dịch vụ: Chất lượng cảm nhận khách hàng bị ảnh hưởng so sánh mong đợi mức độ khách hàng nhận Và có lẽ Parasuraman ... chất lượng dịch vụ: Có nhiều quan điểm khác chất lượng dịch vụ khó để đưa định nghĩa thống số khái niêm đưa ra: Theo TCVN ISO 9000 “ chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ so với yêu...
- 95
- 2.2K
- 18
Đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận tạicông ty TNHH TM hóa minh
Ngày tải lên :
10/12/2013, 18:24
... hài lòng với tốc độ dịch vụ tốc độ dịch vụ khách hàng chấp nhận Tốc độ dịch vụ công ty nhanh chóng yếu tố như: tính chuyên nghiệp nhân viên mối quan hệ công ty Như phân tích trên, yếu tố công ty ... chung dịch vụ giao nhận nói riêng Công ty muốn vượt qua “bão giá” công ty phải có chiến lược cấu dịch vụ công ty Nên cấu dịch vụ có ý nghĩa quan trọng giai đoạn Vì cấu dịch vụ phải phù hợp công ... cao mức độ hài lòng khách hang để gắn kết khách hang với công ty lâu dài Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận công ty - Không gian: công...
- 82
- 861
- 0
Mức độ hài lòng của nông dân đối với dịch vụ công phục vụ sản xuất nông nghiệp tại xã xuân hòa, xã nam lộc huyện nam đàn tỉnh nghệ an
Ngày tải lên :
20/12/2013, 22:46
... Việt Nam dịch vụ công phục vu sản xuất nông nghiệp phân thành dịch vụ: dịch vụ thuỷ lợi, dịch vụ khuyến nông, khuyến lâm, khuyến ngư, dịch vụ cung cấp giống,… Đề tài tập trung khảo sát mức độ hài ... dụng dịch vụ công Đưa số khuyến nghị để nâng cao hài lòng nông dân dịch vụ công phục vụ sản xuất nông nghiệp địa phương Cung cấp dẫn liệu mức độ hài lòng người nông dân dịch vụ công phục vụ sản ... trừ dịch bệnh…) Dịch vụ sau trình sản xuất (bảo quản, chế biến, tiêu thụ…) *) Dưới góc độ chủ thể tiến hành hoạt động dịch vụ công gồm : Dịch vụ công khu vực Nhà nước đảm nhiệm thực hiên Dịch vụ...
- 31
- 576
- 2
Mức độ hài lòng của nông dân đối với dịch vụ công phục vụ sản xuất nông nghiệp trên địa bàn huyện quỳ châu tỉnh nghệ an
Ngày tải lên :
20/12/2013, 22:46
... phm hu hỡnh v vụ hỡnh (hỡnh 1.2) 6 C h ấ t lư ợ n g c ả m n h ậ n (P e r c e i v e d Q u a li ty ) C h ấ t lư ợ n g m o n g đ ợ i (E x p e c t e d Q u a l it y ) G iá trị c ả m nhận (P e r c ... 1.1) S ự th a n p h i ề n (C o m p l a in t) Sự m ong đợi (E x p e c t a tio n s ) G i tr ị c ả m nhận (P e r c e iv e d v a lu e ) C h ấ t lư ợ n g c ả m n h ậ n (P e r c e iv e d q u a lity ) ... e d Q u a lity ) C h ấ t lư ợ n g m o n g đ ợ i (E x p e c t e d Q u a lit y ) G iá tr ị c ả m nhận (P e r c e i v e d V a lu e ) S ự hài lò n g c ủ a kh ác h hàng (C S ) S ự t r u n g t h n...
- 76
- 555
- 1
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hải âu – công ty cổ phần du lịch đồ sơn
Ngày tải lên :
29/07/2014, 13:23
... Cảm nhận khách hàng mức độ tin cậy dịch vụ tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng hay giảm theo Giả thuyết 2: Cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ ... 3: Cảm nhận khách hàng lực phục vụ tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng hay giảm theo Giả thuyết 4: Cảm nhận khách hàng mức độ đồng cảm tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng ... đề, công ty XYZ thể quan tâm chân thành giải vấn đề Công ty XYZ thực dịch vụ lần Công ty XYZ cung cấp dịch vụ vào thời điểm mà công ty hứa thực Công ty XYZ thông báo cho khách hàng dịch vụ thực...
- 104
- 1.2K
- 17
KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY SINH HOẠT TIÊU DÙNG TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN AN BÌNH PHÚ
Ngày tải lên :
10/09/2014, 00:03
... lượng công đoạn trải nghiệm khách hàng Không thể tách rời (inseparablity): Dịch vụ sản xuất tiêu thụ thời điểm Nhân viên cung cấp dịch vụ tương tác nhân viên khách hàng nhận dịch vụ phần dịch vụ, ... khuyến khích họ mua sản phẩm dịch vụ 3.1.7 Mối quan hệ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ Thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho rằng, chất lượng dịch vụ mức độ thỏa mãn khách hàng Tuy nhiên, ... chất lượng dịch vụ Vô hình (intangibility): Dịch vụ cảm nhận, sử dụng trước người ta mua Do khách hàng dựa vào chứng chất lượng dịch vụ, uy tín, thương hiệu để định nhà cung cấp dịch vụ phải xây...
- 72
- 1.3K
- 4
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ du lịch của công ty tnhh thanh thanh
Ngày tải lên :
05/03/2015, 10:37
... hàng dịch vụ du lịch công ty TNHH Thanh Thanh Tìm hiểu mức độ tác động cụ thể yếu tố lên hài lòng khách hàng dịch vụ du lịch công ty TNHH Thanh Thanh Đề xuất số giải pháp để nâng cao mức độ ... độ hài lòng khách hàng dịch vụ du lịch công ty TNHH Thanh Thanh III Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng khách hàng Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH Thanh Thanh ... nghiên cứu: Mức độ hài lòng khách hàng = β + α1 Khả đáp ứng + α2.Các phương tiện hữu hình + α3 Năng lực phục vụ + α4 Sự cảm thông + α5 .Mức độ tin cậy + α6.Giá + ε Biến phụ thuộc: Mức độ hài lòng...
- 14
- 661
- 0
đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa ubnd huyện diên khánh, tỉnh khánh hòa
Ngày tải lên :
06/03/2015, 10:31
... i ho t ng cung c p d ch v hành công c a quan công quy n xem s hài lòng c a công dân thư c o k t qu c a c i cách hành chính, c th Chí Minh thi t l p b ng i n t công khai m c hài lòng c a ngư i ... công D ch v công ho t ng ph c v nhu c u chung thi t y u, quy n nghĩa v b n c a công dân quan nhà nư c th c hi n ho c u nhi m cho t ch c phi nhà nư c (Nguy n H u H i Lê Văn Hòa, 2010) D ch v công ... ch c công dân nhà nư c tr c ti p th c hi n ho c chuy n giao cho s nhà nư c nh m m c tiêu hi u qu công b ng (Nguy n H u H i Lê Văn Hòa, 2010) 1.2.4 nh nghĩa v d ch v hành công D ch v hành công...
- 164
- 923
- 10
Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Viên Công Tại Hà Nội
Ngày tải lên :
31/03/2015, 22:56
... Đặc điểm dịch vụ công viên công hài lòng người dân dịch vụ công viên công Hà Nội 1.1.1 Đặc điểm dịch vụ công viên công 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ a Khái niệm dịch vụ Trong sống hàng ngày ,chúng ta ... dịch vụ mà công viên công cung cấp mức độ tối thiểu, với tư cách đối tượng phục vụ quyền.Lượng dịch vụ mà người tiêu dùng không phụ thuộc vào mức thuế mà người đóng góp - Các công viên công dịch ... niệm dịch vụ công Dịch vụ công hoạt động phục vụ lợi ích chung thiết yếu, quyền nghĩa vụ tổ chức công dân, nhà nước trực tiếp thực chuyển giao cho sở nhà nước nhằm mục tiêu hiệu công Dịch vụ công...
- 57
- 920
- 38
luận văn quản trị chất lượng Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng của Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê linh
Ngày tải lên :
19/05/2015, 18:09
... quan trọng để công ty có thay đổi, bổ sung tích cực nhằm hoàn thiện dịch vụ 2.1 Mức độ khách hàng nhận biết dịch vụ sau bán hàng công ty 2.1.1 Mức độ nhận biết khách hàng dịch vụ sau bán hàng ... trọng công ty khách hàng có biết đến dịch vụ mà công ty mang đến hay không Và với dịch vụ sau bán hàng Đại siêu thị Mê Linh mức độ nhận biết khách hàng là: Bảng 2.1: Mức độ nhận biết khách hàng dịch ... vụ sau bán hàng Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê Linh Mức độ nhận biết Số người Tỷ lệ Dịch vụ vận chuyển 108 68.4% Dịch vụ lắp đặt 89 56.3% Dịch vụ bảo hành 158 100.0% Dịch vụ CSKH 134 84.8% Dịch...
- 60
- 562
- 0
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ thiết bị công nghệ di động tại công ty Viễn Thông A
Ngày tải lên :
30/07/2015, 20:11
... lẻ, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ TBCNDĐ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ mức độ cảm nhận họ dịch vụ Có nhiều mô ... chương trình, dịch vụ nêu VTA có dịch vụ hỗ trợ khác cho KH như: mua hàng trả góp, dịch vụ bảo hiểm điện thoại di động Tuy nhiên, dịch vụ bán lẻ TBCNDĐ dịch vụ khác, trình cung cấp dịch vụ đến khách ... dịch vụ bán lẻ thiết bị công nghệ di động Công Ty Đề xuất số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ bán lẻ thiết bị công nghệ di động Công ty Viễn Thông A Đối tượng...
- 111
- 730
- 5
PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE KHÁCH LIÊN TỈNH CHẤT LƯỢNG CAO TẠI TPHCM.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 20:59
... lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ Đây xem khái niệm tổng quát nhất, bao hàm đầy đủ ý nghĩa dịch vụ, đồng thời xác xem xét chất lượng dịch vụ đứng ... Khái niệm 2.1.1 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao 2.1.1.1 Dịch vụ Dịch vụ hoạt động nhà cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Dịch vụ mang tính chất vô hình ... 2.1.1 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao 2.1.1.1 Dịch vụ 2.1.1.2 Chất lượng dịch vụ 2.1.1.3 Chất lượng dịch vụ xe khách liên tỉnh...
- 130
- 1.3K
- 8
PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP.PDF
Ngày tải lên :
10/08/2015, 14:56
... v︽ công tác nghiên c﹃u Xin c m n sぇ giúp J︷, J⋮ng viên c﹁a gia Jình, b n bè Jーng nghi p L︶I CAM K T Tôi xin cam Joan s￣ li u thu th p, k t qu nghiên c﹃u lu n v
- 144
- 549
- 4
đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế bằng đường hàng không tại công ty cp cpn quốc tế hợp nhất
Ngày tải lên :
27/04/2016, 11:50
... công lao động xã hội nên có nhiều loại dịch vụ dịch vụ phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ phục vụ sinh hoạt công cộng (giáo dục, y tế, giải trí), dịch vụ cá nhân hình thức dịch vụ gia ... chuyên môn đội ngũ nhân viên dịch vụ tính dao động liên tục nhu cầu dịch vụ Có lúc cầu dịch vụ cao làm công ty đáp ứng kịp Khoảng cách 3: Là sai biệt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dịch vụ cung cấp ... lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Parasuraman đưa công thức cho chất lượng dịch vụ sau Chất lượng dịch vụ = kỳ vọng – cảm nhận Chất lượng dịch vụ hàm số khoảng...
- 131
- 493
- 5
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của doanh nghiệp tư nhân VL vương phú
Ngày tải lên :
07/06/2016, 15:05
... ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN VL VƯƠNG PHÚ b) Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động ... thuật, công nghệ ngày có nhiều hoạt động kinh doanh xuất hiện, định nghĩa dịch vụ cung cấp cho công cụ để xem xét đâu hoạt động dịch vụ đâu b) Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ có đặc ... ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN VL VƯƠNG PHÚ Chương Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng hành khách chất lượng dịch vụ...
- 134
- 530
- 0
Luận án tiến sĩ PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ vận CHUYỂN HÀNH KHÁCH của DOANH NGHIỆP tư NHÂN VL VƯƠNG PHÚ
Ngày tải lên :
10/06/2016, 10:42
... thuật, công nghệ ngày có nhiều hoạt động kinh doanh xuất hiện, định nghĩa dịch vụ cung cấp cho công cụ để xem xét đâu hoạt động dịch vụ đâu b) Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ có đặc ... chia dịch vụ vận chuyển theo đối tượng chuyên chở ta có: dịch vụ vận chuyển hàng hóa, dịch vụ vận chuyển hành khách, dịch vụ vận chuyển hàng hóa - hành khách Nói cách khác, ta coi dịch vụ vận ... chất lượng dịch vụ bỏ qua đóng góp Parasuraman & ctg (1988, 1991) Parasuraman & ctg định nghĩa chất lượng dịch vụ Mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ Tác giả...
- 126
- 823
- 1
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế bằng đường hàng không tại công ty CP CPN quốc tế hợp nhất
Ngày tải lên :
04/07/2016, 10:29
... Nh t luôn s n sàng : “Nhân viên Công ty CP CPN Qu c T H p g p tr c ti p theo yêu c u c a quý anh/chi” N ng l c ph c v : “ Các s c phát sinh c nhân viên công ty Công ty CP CPN Qu c T H p Nh t gi ... áng” )“Anh/ch có hài lòng v ch t l ng d ch v c a công ty CP CPN Qu c T H p Nh t”; (2) “Trong th i gian t i anh/ch v n ti p t c s d ng d ch v c a công ty CP CPN Qu c T H p Nh t” tin c y áp ng N...
- 131
- 275
- 0